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成品油一线营销人员培训的入手点分析论文

时间：2022-05-07 11:56:24 论文收藏本文下载本文

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成品油一线营销人员培训的入手点分析论文

篇1：成品油一线营销人员培训的入手点分析论文

关于成品油一线营销人员培训的入手点分析论文

对于成品油销售企业而言，成品油销售是灵魂，从事成品油销售的一线营销人员，更是成品油销售企业的亮丽名片，而对一线营销人员的培训工作，就显得尤其重要。笔者认为，对一线营销人员的培训最终目标是实现精细化，而要实现精细管理，应从以下三点入手：

一、内容精细化

作为石油销售企业的一线营销人员，首先要牢记《员工职业道德规范》，认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念，并以此来规范自己的职业道德行为，维护公司利益。所以，对一线营销人员进行员工职业道德规范培训是首当其冲的。

对于石油企业而言，安全是永恒的主题，人人都应该树立没有安全就没有一切的安全理念，并将安全理念有效应用到实际营销工作中。所以，对一线营销人员进行成品油安全知识、油罐车辆安全运输、油库硬件管理、油库专项检查、油品数质量管理等安全知识的培训至关重要。

营销人员的首要任务是进行区域市场调研，在稳定存量客户的基础上开发潜在客户，通过对客户的真诚服务完成成品油销售任务。一个好的营销人员必须具有灵活的应变能力，掌握高超的营销技巧，以应对多变的成品油市场形势。因此，要定期对一线营销人员进行《营销实战招法》、《管理境界》等培训。营销部是一线营销人员的管理部门，负责各销售片区基础工作的管理，针对各销售片区营销人员在基础工作中存在的薄弱环节，要适时组织营销人员，深入研究提升预算分解、需求计划、销量统计、出库计划、客户档案等营销基础工作水平，总结进一步提高销量，稳定根据地市场的经验做法。

二、时机精细化

12月11日我国放开成品油零售市场，12月11日我国放开成品油批发市场，国内成油品市场已由封闭的围墙变为开放的篱笆，从国内竞争到国际市场的角逐，国内多地成品油市场已呈现经营主体多元化、资源品种多样化、油品价格市场化的局面。作为一线营销人员的管理部门，营销部应于每年底在充分考虑成品油市场形势的基础上，制定下一年度培训计划，确定营销培训的次数、内容、时间、受训人员、受训地点等，为营销人员搭建起一个学习交流的平台，引导营销人员学习先进的营销理论知识，深刻领会理论知识的.内涵，将营销知识进行结构组合后，巧妙地运用到市场调研、市场监控、客户开发、客户维护等实际营销工作中去，为更好完成销售任务提供支持。

在成品油市场资源趋于稳定时期，营销部可根据年度培训计划的安排，组织一线营销人员进行员工职业道德规范、成品油安全知识、营销基础工作等相关知识培训；在成品油资源紧张时期，营销部要增加沟通技巧培训，便于营销人员做好对客户的说明解释工作，以便充分利用有限资源，科学安排每日出库计划，保证公交、重点行业、重点工程生产用油，保证忠实机构客户生产用油；在资源宽松时期，营销部要加大市场调研、客户开发、客户回访、客户服务等实战技巧培训，以便将客户的销售范围由重点机构用户扩大到包括机构用户、社会加油站、社会经营单位的全体客户，力求以石油企业的品牌优势、质量优势和服务优势，牢牢抓住客户，实现销量和利润的最大化。

三、方式精细化

提到培训，很多人会认为培训就是老师讲，学生听，也就是采用传统的课堂教学的方式完成培训。笔者认为，石油销售企业营销人员培训方式应该精细化，既要有传统的授课方式，也要引进新颖的培训方式，以此吸引一线营销人员，激发他们的学习热情，引导营销人员正视成品油市场形势，转变观念，从“我能为你做些什么”这种主动服务、主动推销的营销理念，转变为“您能让我为您做点什么”这种渴望服务、渴望推销的营销理念。

对于一线营销人员而言，营销专家关于营销策略规划与组合观点、著名企业家对营销机遇及营销真功夫的切身理解、著名学者对以人为本管理要领的有力诠释，对实际营销工作具有明确的指导意义。为此，营销部可适时组织一线营销人员收看上述专家讲解的《中道管理》、《解码商道》等视频讲座。同时，向营销人员发放《细节决定成败》、《营销十讲》、《成功销售的六项磨炼》等书籍，并将书中章节划分至每个营销人员，由责任营销人员在营销工作会议上就指定章节对全体营销人员进行授课。通过学习培训，使营销人员正视市场形势，转变观念，并深刻认识到：只有在日常工作中不断总结，不断领悟，才能更加贴近市场、贴近客户；只有苦练硬功，加大营销工作力度，努力为客户提供服务，才能赢得市场、赢得客户。

在一线营销人员队伍中，不乏销售业绩突出、客户档案细致、客户开发优秀、客户服务到位、市场监控有力的出色营销人员，营销部可适时组织营销典型工作经验交流会，组织全体营销人员座谈，让在营销工作中表现突出的营销人员做营销典型经验介绍，通过组织全体营销人员座谈的方式，让一线营销人员在交流中增长知识，在沟通中提高认识，在笑谈中丰富知识，这样的培训效果的确让人耳目一新。

营销人员的培训对一线营销人员的销售工作起到辅助作用，好的营销培训对于营销人员而言，无异于一场及时雨、一次雪中送炭。随着竞争日益严峻的成品油市场形势，一线营销人员的培训工作要做到与时俱进、恰到好处，实现精细化。

篇2：营销人员培训模式的分析论文

关于营销人员培训模式的分析论文

如今，在市场竞争激烈的大环境下，我国企业面临着前所未有的艰巨挑战，企业之间的竞争已经转变为人才的竞争。哪个企业拥有的人才多，便在市场中掌握了主动权。企业要想在市场份额中分得一块蛋糕，除了获取各种资源外，对营销人员进行科学有效的培训也是提升营销人员价值的“利器”，更是使企业具备核心竞争力的“法宝”。

家电零售行业属于朝阳行业，在未来的十几年还会持续发展。营销人员受教育水平较高，可以快速的提高和培养员工的工作素质水平。从年龄结构上看，我国家电行业营销人员年龄在20～40岁的人数占大多数，人员年龄普遍较年轻，在认知上存在的差异小，对新事物、新知识的接受能力较强。而优秀的家电零售营销人员应具备三类知识，即专业知识、产品知识、市场知识。但在实际经营管理活动中，在学习生涯阶段系统的接触和了解过系统化的营销知识，对于专门研究过家电零售企业的营销知识的营销人员数量却很少。由此可知，当代社会知识结构更新速度快，市场环境瞬息万变，这就要求家电零售营销人员具备较强的学习能力，不断的更新自己的知识和技能，跟上时代的步伐，以便更好的服务客户，为企业和自身创造更多的价值。

营销是一门科学性与艺术性相结合的具有人文性质的`经济管理学科，只有热爱营销工作的人，才会心甘情愿的全身心投入营销工作，才会带着对未来的憧憬，去奋斗、付出、享受营销工作的过程。在家电行业中，一个优秀的营销人员除了为业绩而战，还应为公司的发展前景而奋斗，这就表明在营销人员的培训中对员工的态度加以引导和规范，使其把更多的关注点转移到满足顾客需求中来，以维系家电企业与顾客的长期合作关系，并以人性关怀的方式刺激顾客对企业的长期忠诚度。

如果在营销人员入职后，只对其进行简单的上岗培训，之后就很少对其进行专业培训。在工作中遇到问题多是员工自己解决与放置不管，则会致使营销方案长期无新意，营销策略换汤不换药。特别是对于家电行业这种在促销力度上具有较大弹性并受季节变化和消费观念影响较大的行业来说，加大对营销人员的长期培训更具意义。同样地，对于营销人员的培训效果显示也是一个长期体现过程。可以打个比方，制式培训是饭，临时培训是点心，不吃饭只吃点心的人身体早晚会垮掉。最合理的培训应该是以制式培训为基础，偶尔根据节假日活动进行临时性培训，这样企业才能健康发展。从公司文化、营销知识，到将知识技能转化为自身应用能力从而为企业带来收益，不是立竿见影的。家电企业不能因为收益过程长就因噎废食，应坚持有效的培训。从公司长远发展的角度考虑，营销人员是树立企业形象，推广企业知名度的关键人物。不经过系统培训就进入工作岗位，如同没有经过训练进入战场的士兵一样可怕，最终弹尽人亡。

没有评估的培训便失去了意义，众多家电企业的竞争力与成果大部分都是可量化的，这就要求在对营销人员进行培训时，将评估作为培训的重要一环加以实施。评估包括受训者的反应、学习程度、行为及绩效来评定的。系统的培训效果评估是掌握实际营销培训效果的手段、是得到培训带来效益和存在问题的调研、是培训工作持续改进和发展的依据，仅仅是针对受训者的主观感受来评估，就会忽视了为营销工作带来的实际应用。

对于家电行业来说，加大对营销人员的培训力度并不应成为企业的终极目的，使优秀的营销人员对企业忠诚并为企业带来持续效益才是企业维持生命力的关键。这也就是说，没有相应的激励政策，在公司培训过程中，仅仅在培训伊始营销人员学习劲头很足，后期则会日渐松懈，甚至会使营销人员对企业失去信任而离开，没有制度化的培训工作不能给予营销人员的自我职业生涯规划指导，营销人员看不到长远的自我开发与发展，打击了其工作的积极性。只有把营销人员与公司的发展有机的结合起来，形成完美的利益结合体，营销人员才会有归属感，企业才能留住人才。只有将营销人员的培训上升到一个综合的、战略性的教育培训体系，才能真正起到培训应有的效果。

此外，由于家电零售企业在节假日属于高盈利期，我国众多家电企业对营销人员的集中培训只限在重大节假日前，这种为了培训而进行的培训，没有充分地从长远考虑公司的战略发展。而家电零售企业的发展，需要这些专业知识过硬，专业技能娴熟的人才，在家电零售市场上宣传公司知名度、推广公司产品，进而实现公司赢利、消费者满足需求、营销人员自我价值实现的共赢局面。

“性格决定命运，思路决定出路”。加大对家电行业营销人员的培训，不是家电企业为营销人员提供的福利，更不是营销人员工作中的负担，而是营销人员自身职业发展道路上的垫脚石，是家电企业在经济浪潮中争做行业掌舵人的启明星和方向标。在以后的市场发展中，优质的营销人员培训将在企业的发展中发挥越来越重要的作用。

篇3：成品油零售的营销策略分析论文

成品油零售的营销策略分析论文

一、成品油零售的营销策略中在的问题

（一）不合理企业体制改革

现阶段，大部分成品油零售企业、没有完善的制度以及先进的管理水平，促使不能形成健全的管理信息网，导致企业内部迟缓、零散的输送信息，并且企业也没有组建营销管理团队，没有完善的激励制度和流动人才制度，促使企业存在水平低的管理制度。不少区域在规划企业以后，由于地方保护主义，会降低贷款、审批等政策。

（二）企业人员缺乏营销意识

石油企业内部员工大部分都没有一定的营销观念，也就说员工不能充分了解和认识成品油零售市场发展的实际作用，在市场经济基础上的管理方式不能和销售等同，并且还会存在差异，销售重视结果，营销重视过程，但是现阶段，大部分管理人员不能切实分清营销和销售的基本含义，导致零售市场过分重视销售成品油，忽视销售非成品油，也不看重利润的情况，不少石油企业内部员工即使经过培训也不能完全了解和掌握市场营销策略和技术。在培训内部主任级别、管理层人员的时候，由于不同的培训对象、培训方式、培训内容，促使没有针对性和时效性，不能充分符合实际的培训需求。所以，目前石油企业在培训内部员工销售技能和知识方面还是相对欠缺的`。

（三）过度关注重视价格忽视有效运用策

市场营销主要包括促销策略、渠道策略、产品策略、价格策略，价格策略是十分普遍的，企业想要长远发展，应该有机结合上述四个营销策略，但是现阶段，大部分石油企业比较重视价格策略，从而将另外几种策略忽视了，长时间以后，会出现竞争激烈的价格战，但是一种以牺牲企业利益提高市场价值的恶性竞争，不会出现双赢情况，一般都是两败俱伤。实际发展中，相关人员不能全面认识营销要素，尤其是促销应用不合理。企业员工对部分不明白怎样促销、什么是促销，认为只要做好收钱、输油的工作就行，从而促使石油市场长期处于不良经营状态。

二、石油成品油零售市场营销对策

（一）完善成品油零售服务体系，建立品牌形象

成品油销售企业在发展的过程中，因为具备比较特殊的性质，导致消费者不能从根本上分析和判断成品油生产质量，所以，影响消费者购买成品油的重点就是企业形象，在未来的发展过程中，石油企业想要获得一定市场地位，需要利用相关措施有效提高整体质量，以便于不断扩大石油优质服务消费市场。如在实施组织的时候，利用不断完善管理软件和内部硬件，来达到创新内容的目的，并且及时引进先进技术。依据本地区实际情况研究配套服务，从而为客户进行全方位服务，此外，也可以改革传统服务形式，如利用先进技术来有效增加工作效率，利用加油卡等方式取缔传统计算方式，确保可以为用户提供更加快捷方便的服务。并且不断优化管理技术，建立全新的企业形象、

（二）提高培训营销技能力度，树立营销意识

未来发展石油企业的时候需要不断提高培训内部员工相关营销技能和知识的力度，从而达到在市场经济下全面提高营销手段以及营销能力，在培训员工营销技能的过程中，需要依据实际情况进行培训，对于处于零售石油终端的一线员工来说，针对不同客户群体进行工作，所以，在主要的培训内容就是技巧以及推销技能，对于营销管理者加油站站长或者主任等，培训主要内容就是制定以及合理运行营销策略。为了不增加企业行政开支，不需要在加油站安置专业培训人员，在当地院校内建立相应培训基地或者在加油站聘请相关老师进行培训，从而达到提高企业整体素质的目的，让所有员工都具备一定营销意识，并且可以展现自身优势，在急需品和家庭常用物品中定位企业产品，以便于建立连锁的24小时便利超市，为了满足客户实际需求，在节假日的时候可以适当临时增加员工。

（三）实施价格战营销策略，提升企业品牌价值

在以后发展石油市场的时候，因为越来越多的出现同质化产品，导致降低产品价格竞争作用，以便于促使市场中份额比较的是服务和品牌。从根本上来说，品牌意义已经极大程度上超过自身价值，不仅能够体现质量情况，也能传递一定文化内涵，促使出现很多追随者，在一定程度上影响日常生活形式。未来发展中，石油企业需要注重建立优质品牌，给企业品牌中融入一定文化理念，保证具备更加人性化、个性化的产品，不仅可以获得受众信赖，也能够体现企业品牌内涵，此外，还可以定位处理加油站分类等，由于个性化区别，依据不同需求，因地制宜建立差异服务和差异价格市场营销方式，在企业中利用非油性质来为加油站提高收益，全方位为用户提供服务。

三、结束语

总之，由于不断加剧石油市场的竞争，增加石油销售的中的挑战，目前，石油逐渐成为国民经济中十分重要的部分，在未来石油企业应该重视成品油零售的营销策略。

篇4：谈我国成品油营销现状分析及展望管理论文

谈我国成品油营销现状分析及展望管理论文

[摘要]我国已逐步放开国内成品油市场,这意味着中国石化将直面国际成品油市场的竞争。很多跨国石油公司纷纷把中国作为战略发展的目标市场。面对新的形势,要使自己立于不败之地,必须着力于推进成品油流通的现代化,建立现代营销体系,这些是提高中国石化竞争力、迎接挑战的当务之急。针对成品油批发市场,要充分发挥资源和规模优势,运用竞争性定价策略,油品批发价格紧贴竞争对手,以良好的信誉和优质的油品争取用户,挤压社会批发经营单位,从而获得油品批发市场的主导控制权。

[关键词]中国石化成品油营销策略

石油是一种稀缺资源,被人们誉为国民经济的血液。中国石化集团作为专业从事成品油经营的企业,应向用户提供全方位的油品销售服务。一是核心产品,即提供动力能源。这是满足用户需要的核心利益。二是有形产品,即销售质量优异的汽、柴油等各类成品油。三是附加产品,即为用户加油全过程提供热情周到的配套服务,充分体现中国石化的经营特色。上述三方面即构成了成品油销售的产品整体,这是企业进行产品决策、开展市场营销的前提和基础。

一、成品油行业发展状况

1.国外现状

首先,近年来国际石油市场经历了从低迷到繁荣的巨大变化,因而倍受世界关注。其次,随着亚洲经济的恢复,使其对原油的需求旺盛,同时也带动了欧洲和美国需求的持续增长。

再次,世界原油库存的减少也对油价产生主要影响。近年来,世界原油库存量锐减,占世界石油消费量十分之一的美国的原油库存达到了20多年来的最低点。其库存变化对国际油价有着举足轻重的影响。

2.国内石油市场概况及体制

中国是较早发现和应用石油的国家之一。但是由于中国漫长封建制度的束缚和生产力水平的限制,地下石油资源未能得到开发,“贫油国”和“洋油”的概念一直延续到20世纪50年代后期才有所改变。建国初期,中国的石油主要依赖进口。1963年大庆油田建成投产,成为中国石油发展史上的分水岭,打破了石油大量进口的局面,中国石油资源基本实现了自给自足,并逐步成为石油生产大国。

二、促进我国成品油销售的营销策略及可行性建议

1.开展优质服务,提高成品油销量

在成品油市场,产品的同质性较强,加上顾客对产品的期望不但包含了核心产品和有形产品,也越来越多地向延伸产品拓展,所以开展优质服务是企业获取竞争优势的又一可行途径.

成品油市场的一个最大特点是,各竞争者的油品几乎没有区别,油品资源均来自炼油厂的合格产品,油品的价格是国家政策规定。要想取得竞争优势,企业只能以其它形式向顾客提供商品和附加价值,这其它形式就是伴随油品的服务。

用非油品服务来吸引顾客加油是增加油品销售的有效手段。

加油站在顾客到加油站加油时,为其提供高质量的加油服务和非油品服务,以此来最大限度地留住顾客,从而提高顾客的回头率和光顾率。如果加油站只加油而没有服务功能,是难以吸引有多种需求的顾客的。中石化应根据加油站现有条件,积极开发多种服务功能,优化服务环境,就会聚集人气,吸引顾客到加油站加油。

2.优化销售网络,降低运营成本

(1)定期做现有加油站的`评估工作,分析加油站低效的原因,并做好相关的治理工作。对于设施陈旧、设备老化的加油站要投入资金,改善形象,提高效率;对于管理不到位的加油站要优选人员,强化管理。

(2)侧重重点路段和地区的新站点布局。如:高速公路加油站的建设、收购、控股、参股、联营;城市规划新增加油站的建设。

(3)加快小型站的改建。在中石化自有加油站中,有许多小型站。小型站一般加油量小,管理费用高,盈利能力差。对于小型站,如果长期亏损、扭亏无望则建议关停;对于设备设施良好,又有一定的消费市场的可以借鉴国外公司的经验,按照所有权和经营权分离的原则实行承包,市场需求大的要进行改扩建,成为大型加油站,继续自有自营,提高单站的加油量,稳定市场。 (4)充分利用高科技手段,提高加油站的科技含量。完善并大力推广中石化IC卡系统并使其覆盖中石化整个销售网络,建立完善的加油站管控系统和零售管理系统,安装先进的加油机和油罐自动液位仪,使加油站交易数据和库存数据实现自动采集和上报,这样不仅可以提高工作效率,而且可以提高数据的准确率,有利于辅助中石化各级销售管理人员的管理决策。

3.规范发展特许经营,实现品牌价值延伸

加油站是成品油零售的载体。在低成本的前提下,增加其地域的覆盖面,延伸品牌价值,扩大成品油销量的一个经验选择就是发展特许经营加油站。国外大型石油公司如壳牌石油、埃克森美孚就是依托特许经营来扩大销量、低成本地拓展市场的。虽然中石化在发展特许经营的过程中出现了一些问题,但这并不能改变特许经营作为一种零售业态的有效性。也就是说,特许经营仍是未来发展的方向。

4.提升销售配送网络,实现主动配送

中石化成品油的流通费用在成本中占相当大的比例,为了降低整个销售网络的流通费用,就必须提升现有的配送网络,实现成品油销售的主动配送。

在中国成品油销售市场上,中石化与中石油相比有领先优势,与外国石油公司相比有先行优势,但它也有其自身的缺陷,如何在新形势下提升自己的竞争能力,保持并扩大自己的市场份额,是中石化在今后相当长一段时间内所必须深入研究和探讨并实践的课题。

参考文献:

[1]刘雄华,开放市场条件下成品油销售企业的竞争对策探讨,当代石油石化,(6):l5-17

[2蔡家强,国外石油公司成品油经营之道,国际石油经济,20O5(4):23-27

[3]吴正宏,中国石化成品油二次配送优化,现代化工,(8):30-32

[4戴炜奕,成品油销售企业如何实施成本优化策略,国际石油经济,(6):42-43

篇5：商行一线网点营销策略分析的论文

商行一线网点营销策略分析的论文

一、一线网点在商业银行市场营销中的地位和作用

商业银行的一线网点是商业银行营销服务的直接体现，也是面对面接触客户的银行职能部门，是可以直接做出反应并进行有针对性的营销的部门。在我国商业银行业多元化激烈竞争格局日益显现出来的大趋势、大背景下，提高服务营销水平，培育竞争优势，已成为我国各商业银行生存与发展所面临的一个极其重要的现实性问题。商业银行一线网点是商业银行的微观基础，是与顾客直接接触并服务于顾客的银行基层组织，它的服务水平的高低、服务质量的优劣，不但影响商业银行基层网点自身的经营行为，而且也必然在整体上影响商业银行的生存与发展。

二、一线网点的营销策略

在一线网点的工作中，每一个岗位的定位，正是针对不同目标客户，做出市场细分的结果。针对各自面向的客户不同，工作内容的不同，所要达到的目的不同，各个岗位都有属于他们的营销策略：

(一)网点主任的营销策略

网点主任是网点的最高领导者，是网点的“领头羊”，对网点员工起到管理和带动的作用，网点主任可以通过现场示范、晨会点评和晚上工作例会等形式，在组织员工学习新政策、了解新形势、把握新要求的同时，刻意把上级行的各项工作部署、当前工作重点和面临的新形势告知员工，全面深化“服务创造效益”的理念，发挥职位的优势，提升客户的信任度，利用手中的资源，合理配置，以服务和维护客户为主，有针对性的进行银行产品的营销和推广。

(二)大堂经理的营销策略

大堂经理是每位客户走进银行网点遇到的“第一张面孔”，主要负责分流、引导、识别客户，减少客户等候时间。并起到分流、引导客户至自助设备、发挥自助设备功效和作用，应充分提高自助设备的利用率、增加客户分流率、减轻柜员压力、有效优化服务环境、有效提升客户贡献度。

(三)客户经理的营销策略

客户经理相对于大堂经理有固定的办公室，熟悉的客户群，并对每个客户建立简单的档案管理，面向的主要是中、高端客户，有针对性的进行一对一的营销。应该吸收由识别营销系统推荐的新客户，进行新客户关系的建立并跟踪后续服务。

(四)理财金专区柜员的营销策略

网点主任通常会将业务技能强、服务水平高的.优秀员工安排在贵宾室，即VIP及理财金专区。理财金业务柜员针对中、高端客户，在提供中、高端客户所需基本服务的同时，更提供快捷的服务。应配齐配足贵宾窗口柜员，充分发挥贵宾客户区的最大最优功能，实现差别化服务。

(五)普通现金区柜员的营销策略

普通现金业务柜员即个人现金业务柜员，针对一般客户群，解决一般性客户所需，该岗位员工主要应关注系统提供的个人星级标志识别系统，在客户中认知出有对其它相关产品需要的，或有潜力的客户，推荐给客户经理，以进行更有效的营销。

三、一线网点营销策略存在的问题及改进措施

我国的商业银行市场还处于初级阶段，所以商业银行的营销策略还不完善，对于商业银行的一线网点，还存在许多不尽如人意之处，要想发展就必须就存在的问题进行改进，这样才有可能更大地占有市场，更多地获得利润。

(一)存在问题

1.岗位员工营销意识不到位，无岗位间的配合目前各个区域内的工作人员在识别引导客户上存在疏漏，或有与己无关的思想，而客户经理对产品则会有个人偏向性，存在只针对指标任务进行推荐，而不能为客户合理配置资金的行为，两者之间无紧密配合。而且有些商业银行对外营销采用的手段是增设网点、抢贷款大户、个别营销，对内营销采用的是定指标、派任务、搞评比。这样的结果多是通过培养个人关系去发展客户，即多依靠客户经理单打独斗，而掌握这种关系的人一旦离开了岗位或调离了工作，靠这种投资开发的客户将随着人员的变动而丧失或转移。

2.促销方式单一，效果流于形式目前，我国企业、居民的金融意识加强，银行客户需要获得更多的金融知识，这对银行提出了业务宣传方面的要求。但现在我国银行的促销方式过于集中在广告宣传，而具体广告形式又局限于散发宣传单、报刊广告，宣传面过窄，与客户的有效沟通不够，达不到预期的宣传效果。

3.对关系市场营销理解还存在一定的偏差关系营销理论认为市场营销是企业与客户、竞争者、政府机构等一系列营销对象发生互动作用的过程，要求维护和发展与客户等建立起的信任、互利、长期稳定和良好伙伴关系，以实现参与市场交易各方的目标。但银行在激烈的竞争中，却产生了请客送礼、给予回扣、高存款利率等不正当的“关系”营销，这些做法不仅违反了有关管理条例，同时也增加了银行的经营成本，更为严重的是，以此建立的客户关系并不稳定，不仅浪费了资源，还给银行的长远发展留下了隐患。

(二)改进措施

1.明确网点各成员的营销目标和工作责任。充分发挥团队力量，实现全员营销按网点营销目标要求，把任务分解落实到岗位、落实到个人，使人人头上有任务，人人身上有压力。如果网点的客户经理能够成为客户的金融顾问，其他员工可以全力支持客户经理的业务，该一线网点在市场中无疑将获得主动地位，从而激发员工营销活力，提高员工之间的融洽度，增强员工的营销积极性，为推进存款工作快速增长提供了支撑和保障。

2.细分客户，采取针对性服务商业银行间的竞争越来越激烈，同一城市的不同银行甚至同一城市同一银行的不同网点之间，都存在着争存款、争客户的现象。甚至坐在柜台内办理对公业务的工作人员也需要完成指标存款和中间业务销售指标。市场竞争的残酷性，决定了银行客户经理把握营销机遇的能力也必须与时俱进。一线网点应对大众客户做好基础服务，突出“高效快捷”的特点；对达标的个人理财金账户以上的客户实现个性化服务，突出“价值体验”，由客户经理负责跟踪服务，定期或不定期的回访，最大限度地满足优质客户的需要；对白金级贵宾客户，则提升服务的情感含量，把对客户的尊重和珍惜有机地融入到具体服务中，打出具有网点特色的“亲情服务牌”，在客户生日、乔迁、开业时，以发短信，送贺卡、花篮等形式进行祝福和问候。

3.完善员工业务考核机制，转变营销思维坚持以岗定薪、按绩取酬的市场化分配原则，形成以全员业绩台账和产品收入计酬为核心的员工薪酬分配体系。在考核实施过程中，实行有奖有罚、以奖为主、利益引导的方法，打破任务观念，鼓励多超多奖，每日公布员工营销业绩，每月考核结账，把产品计价落到实处，使员工做到心中有数。促使全员由原来“要我抓存款”向现在“我要抢客户”的思维转变，全面推动银行业务的快速发展。

篇6：房地产营销中引爆点理论的运用分析论文

房地产营销中引爆点理论的运用分析论文

简言之，引爆点就是指流行潮突然全面爆发并让一切产生巨变的那一富有戏剧性的时刻。所有的流行潮都有一个引爆点。格拉德威尔所提出的引爆点是指在某一个特定的流行潮中，能够使事物迅速发生天翻地覆的变化的一个极短的时刻。引爆点理论主要包括 3个部分：个别人物法则、附着力法则和环境威力法则。换句话说，流行潮的发生需要三个条件，人们传播传染物的行为、传染物自身和传染物发生作用的环境。世界上任何一个流行潮的兴起，都需要遵守这三个法则，满足这三个条件。本文总结吕尚彬、吴志远和陈娟娟对穹顶之下、平凡世界基于引爆点理论的分析，应用于房地产营销。

根据理论的三个部分，首先总结在《穹顶之下》与《平凡世界》中的应用：

第一，个别人物法则：《穹顶之下》柴静的“朋友圈”中，一部分央视的同事、原《看见》团队成员，还有一批微博、公知调查记者圈中的大佬等充当了“引爆点”的联络员。叙述者柴静扮演了“内行兼推销员”角色。适时分享与转发的一大批被《穹顶之下》“震撼”、“感动”得“一塌糊涂”的网友，也属于多级推销员角色。

《平凡世界》一些忠于原着的读者是该剧、小说的直接追随者，这些原着粉在看该剧的时候还会扮演“内行”的角色甚至是“推销员”的角色，向身边没有读过原着的亲朋好友推荐该小说。一些具有影响力的`名人明星为该剧“吆喝”,众大腕纷纷为剧中好友“卖力吆喝”,众星云集的场面也是让该剧赚足了噱头。这些名人明星他们如同“推销员”一样向广大观众推销该剧，提高该剧的收视率。

第二，附着力因素法则：《穹顶之下》与《平凡世界》都是采用视频的方式。由于视频所具有的声画同步和视听结合的特性，人们观看视频时相对于看纸质版的文字来说，视觉不容易疲劳。而《平凡世界》在剧中创新性的使用陕北话，优点有：1. 彰显地域性。方言是地域文化的传播与表达的载体。2. 增强真实感。很多具有地域特色的物品、动作和习俗往往只有用方言才能生动的表达。3. 营造喜剧性。方言有独特的喜感，并且给人一种亲和力。

第三，环境威力法则：《穹顶之下》对环境威力法则的恰当运用，体现在对群众雾霾议题的高度敏感性。

《平凡的世界》也正是如此，自它开播以来，你会发现周围很多人都在讨论它。迫于群体的压力，我们会恶补关于它的知识，试图有机会能够加入这个讨论下群体中。一旦成为群体中的一员，我们就很容易地感受到来自身边许多人的压力和其他形式的影响，正是这些影响裹挟着我们加入到某个潮流中去，我们会不自觉地跟随着群体中的人谈论某个现象、某件事甚至是做出某种行为。

上文分析了引爆点理论在《穹顶之下》与《平凡世界》中的应用，接下来本文利用引爆点理论分析经典房地产营销案例：

第一，保利董事长亲派茶叶蛋，“土豪蛋”热点营销轰动广州：“茶叶蛋”一出现就成为互联网上的新一代土豪标志。保利本次大派茶叶蛋，背后是保利大都汇开盘。大都汇的早餐袋，连同茶叶蛋，送到 CBD 白领手中…本次活动发起人余英，坐拥 71 万粉丝，微博一发动，星火燎原。在这例房地产营销中，充分利用了环境威力，利用互联网对茶叶蛋的炒作，网友对茶叶蛋的热议，分享媒介选取的是微博，对茶叶蛋的关注也是兴起于微博，信息传播有较强的附着力。

第二，点赞狂人出现，都是合肥万科惹得“祸”:是建一座免费图书馆，还是一家社区酒吧？合肥万科通过在线点赞的互动形式，向市民征集生活愿望。植树节的“你点一个赞，我种一棵树”活动，全合肥市民蜂拥而至，近3 万人参与活动。一个根植于城市地产品牌，总要找到与城市的契合点。而城市需要什么呢？--合肥万科说：你来点赞，万科实现。这是一场“文化符号 + 创意事件 + 粉丝互动”的超级营销。这则案例中，合肥万科通过深入分析合肥的主流城市文化，精准定位，活动符合市民需求，市民主动担当内行、联络员和推销员的角色，由小到大，塑造城市整体环境威力，带动更多的人参加。

根据房地产营销本身特点，结合上文对房地产经典营销案例的分析，给出基于三法则的房地产营销改进建议（以郑州市为例）：

第一，个别人物法则：直接寻找擅长社交、精力旺盛、博学、有影响力的人来充当房地产营销中关键的内行、联络员和推销者角色。房地产协会相关人员、大学房地产专业教师、微博房地产红人和微信相关公众号等，由这些点来扩散影响广大网友，吸纳扩大内行、联络员和推销者的范围。

间接通过将房地产营销与具有影响力或影响潜力的文学作品、影视作品和文化典故等关联，将这些作品典故的读者粉丝转为自己的内行、联络员和推销者。名人明星的代言往往需要较高的费用，适用性不高。

第二，附着力因素法则：二者营销的成功性说明视频这种视听结合的宣传方式才是适应当今社会节奏，符合人们信息提取习惯的营销方法。视频内容构建选取应着力发掘日常生活中具有普遍性却又让人体会深刻的点，例如郑州的烩面、胡辣汤和夜市等具有城市记忆的题材，题材表达可选取河南方言，可在基于郑州本地房地产交易数据分析的基础上，分析购房者来源，得到主要购买者来源的故乡，选取其故乡方言作为地产营销视频的表达语言，或者基于地产营销目标，选取对应语言。营销视频应根据目标客户的媒介接触习惯和分享习惯来包装和传输：目标客户是刚结婚的青年家庭，那微信微博应是主要的接触分享媒介；目标客户是基于改善住房需求的中老年家庭，电视广告也许是更好的媒介。

第三，环境威力法则：流行往往发生在人们对周遭强烈敏感的环境里，同发生的时间、地点和条件密切关联。穹顶之下选取的是雾霾这个话题，郑州本地的营销可以选取堵等市民深有体会与自身密切关联的话题，营销不仅要构造话题，更要营造话题讨论的氛围。

完整的产品结构、互联网思维的应用、流行三法则的运用，这样的房地产营销才会找到产品瞬间聚合用户的“那个爆点”,将数字传播的影响力落实，而不是雇几个大妈，在街头巷尾将一张张印刷优美的传单经过路人之手投入垃圾桶。

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