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网购政策法律知识：网上购物买到假货维权方式有哪些？

时间：2022-09-11 08:07:57 其他范文收藏本文下载本文

网购政策法律知识：网上购物买到假货维权方式有哪些？（推荐6篇）由网友“玫瑰与山雀”投稿提供，以下是小编整理了网购政策法律知识：网上购物买到假货维权方式有哪些？，希望你喜欢，也可以帮助到您，欢迎分享！

篇1：网购政策法律知识：网上购物买到假货维权方式有哪些？

网上购物买到假货维权方式有哪些?

近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。商务部最新数据显示：，我国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26.2%。

就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。网店售卖的那些“专柜正品”都可靠吗?买到假货要维权，有那么容易吗?央视记者独家调查：网购陷阱

第一步，要保留有效的证据。

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

第二步，与商家协商。

收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

第三步，确认为假货，可要求退一赔三。

如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。

投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

第五步，向行政部门或消协组织投诉。

如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

网站平台投诉，各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

网上报案，一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

在遇到网络诈骗或者网购到假货等类似情况的时候，我们一定不能置之不理，一定要通过相关途径来维权。

篇2：网购政策法律知识：网上购物假货能理赔多少钱？

在我国购物体系中，如今网上购物占了一个很大一部分。由于它方便快捷，不用自己出门，且由于网上价格优惠，很多人都会选择进行网上购物。但是，网上购物有很多东西造假，容易买到假货，那么，在我国网上购物假货能理赔多少钱呢?下面是学习啦小编为大家收集整理的有关网购政策的法律知识，一起来看看吧!

一、购物买到假货能理赔多少呢?这个得看具体而言。

消费者消费时遇到欺诈行为的，原则上应向经营者要求赔偿，但去年开始施行的修改后的《消费者权益保护法》增加了网络交易平台提供者的先行赔付责任。根据该法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

因此，在淘宝上购物遭遇欺诈的可先向淘宝公司要求提供销售者或服务者的真实名称、地址和联系方式等信息，并据此进行维权。如果淘宝公司不能提供上述信息的，则可直接要求淘宝公司赔偿。

二、相关法律法规。

1、总则

第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2、消费者的权利

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

但是，消费者是秉持着要买正品的信念因为相信你才在你家店铺购买。卖假货给顾客会使顾客对你失去信任，这绝对是得不偿失的。

篇3：网购政策法律知识：消费者在网上购物如何防止假货？

消费者在网上购物如何防止假货?

在传统购物交易中，消费者能够辨别商品是否为真，因此可以用较为相当的价格买到商品;而在网上购物交易中，由于空间的限制，消费者有时不能辨别商品的真伪，因此在用较高价格买到后，自然会异常失望，抱怨网上商品的假货多。

为什么要网上购物，某位热衷网上购物人士的话已经回答了这个问题，“网上购物方便又实惠”。实际上方便未必方便，实惠才是最主要的。据周围有过网上购物经验的人士反馈，绝大多数人是因为价格的原因才进行网上购物的。人们进行网上购物，一句话，是冲着便宜去的。

既然抱着这样的心理去购物，就难免被网上某些价格超级优惠的商品吸引。既然要便宜的，那卖家只好拿假货来卖;双方都心甘情愿，运营商也只能睁只眼闭只眼。所以，知假卖假，知假买假，运营商由于自身利益的原因不肯真正去监管，是造成网上商品假货泛滥的根本原因。

因此，消费者不要贪图便宜，选择真正物美价廉的商品，卖家约束自我行为，不以次充好做一锤子买卖，运营商采取措施加强监管是解决网上商品假货泛滥的根本途径。

网上购物网站的电子产品区的假货也非常多，但是只要掌握一定的方法还是可以避免买到假货的。水货的问题目前的定义只要不是在大陆销售的就都算水货，实际上来说，水货也是真货，只不过是在大陆不能被保修而已。那么，这样的产品不能算假货，买到手也可以放心使用。网上购物网站电子产品除真货和水货之外就是假货，但是也有一个有意思的地方，电子类商品的假货集中在零配件上，如风扇、电源、散热器等，因为这类商品技术含量低但是利润高。如某些内存卡，真品至少在300元以上，而假货200元左右就可以拿到，因此在网上购物网站上购买此类商品一定要小心，购买前一定要在相关论坛中学习学习，还可以去要买的商品的官方网站查看一下规格、图片等。现在一些大的厂商很重视中国市场，都设立了中文网站，很多公司的官网还有辨别真假的教程，多看多学，还是可以避免在网上购物网站购物时买到电子类商品的假货的。

总的来说，消费者在网上购物时应该货比三家，谨慎以及仔细地询问商家关于商品的详细信息，并且应该要留意其他买家的评论，谨慎购买;同时在购买商品后，仔细保管好商品相关的购买凭证，维护自己的合法权益。

篇4：网购政策法律知识：网上购物出现次货假货的情况如何投诉？

一、网购假货找谁投诉

当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是：

1、请技术质量监督部门进行鉴定;

2、请消协出面调解(要注意：只有调解权);

3、如调解不能，则可应工商部门举报(要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿);

4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司);

5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，你就一定会胜诉的(要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。

二、消费者在投诉时应注意什么

消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。

同时要选择合法途径和合适索赔对象。最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货;15日内可换货;财务遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。

如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。

三、网上购买到假货怎么办

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

通过上述文章，相信大家都知道如果网上购物出现次货假货的情况如何处理了，最重要的就是保存好相关的证据，先与卖家协商赔偿，协商无果再向相关的网站或者消费者协会进行投诉。

篇5：网购假货如何索赔维权

网购假货如何索赔维权

【秘诀一】网上买到假货，起诉谁更方便?

北京市第一中级人民法院民四庭法官邵普：根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下3种情形下消费者可起诉网络交易平台：

一是网络交易平台不能提供销售者;

二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;

三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。

除上述3种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

【秘诀二】网购遇到假货，去哪儿起诉更方便?

北京市海淀区人民法院法官苏航：民事诉讼法有“原告就被告”原则，即如果买到假货，消费者要在被告住所地的法院起诉。然而根据民事诉讼法司法解释，网购产品遇到假货，消费者一般可以在住所地法院起诉。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

【秘诀三】“一经售出，概不退货”规定是否有效?

北京市第一中级人民法院民四庭副庭长杜卫红：在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

【秘诀四】遭遇“买家已付款，卖家不发货”怎么办?

邵普：消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立，卖家需履行提供商品义务。

【秘诀五】网购商品与商家宣传不一致怎么办?

北京市第一中级人民法院民四庭法官范术伟：网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

【秘诀六】怎样维权才能耗时少、成本低?

北京盈科律师事务所高级合伙人王军：由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品，发生争议时，如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。当前，国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制，即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员，协调买卖双方通过解决争端，消费者可以根据自身情况，申请该项服务。

篇6：网购政策法律知识：购物平台网城加盟商如何维权？

网城加盟商如何维权

只要是符合法律规定的特许加盟，在加盟期限期满之前都是可以要求解除合同的;如果能够证明加盟总部存在欺诈故意，还可以考虑请求人民法院撤销合同。

解除合同的法律后果一般是就未履行的部分退还加盟费，已经履行的部分加盟应该不会退的，除非可以证明总部构成了根本违约，无法实现合同目的才可以全额退还加盟费。

撤销合同的法律结果一般是全额退还加盟费，因为被依法撤销的合同自始无效，当然要退还加盟费的。

请求解除合同务必在合同到期前提出，且提出越早退还的数额越大，接近合同期满请求法院解除的请求一般不会得到支持的;请求依法撤销合同务必要在合同签订后一年内提出，否则就不会得到法律的保护了。

招商的虚假宣传证据保留。加盟招商的骗子，在宣传上一定会有很多虚假之处，如夸大经营收益、经营承诺、合作0风险等，这些都应该用同步录像记录下来，做成光盘的形式保存。《广告法》有规定，加盟招商的广告中，是不允许出现收益数据、误导加盟者等内容出现的。证据保留，可以在律师的指导下，进行司法取证。为日后起诉留下有利的证据。

1，调查各项经营许可证，取证违法经营。举几个例子，如果你加盟的是食品行业，就需要《食品经营许可证》、《健康证》、《工商营业执照》、《税务登记证》等等。在没有具备各项经营证书的情况下，违法经营，对于退回加盟费是一项非常有利的证据。而加盟招商的骗子通常已经支付了很高昂的招商广告费用，不愿意多花钱，很多“能省则省”的费用，往往就是退回加盟费的关键之处。最常见的招商加盟违法经营行为是：不开发票。建议遇到加盟骗局的加盟商，对于这点需要马上记录下来。

2，合同、转账证据保留。看清楚自己签署的合同上，是否有总部公司的盖章。同时，你转账的费用，应当去自己的开户行留取转账凭证，向招商加盟总部索取收据和发票，并确保有该公司盖章的收据和发票。合同的合法性，建议找一位律师鉴定。同时对合同的性质做出判定，是属于特许经营合同还是一般的服务合同。为起诉索取加盟费做好铺垫。

3，停止一切投资并起诉。已经发现加盟被骗后，应当马上停止手头上的一切投资，减少损失，在合同期内尽快起诉。在合同期内，越快起诉对于全额返回加盟费比较有利。

4，联合加盟商起诉。起诉胜诉与否，其实大部分原因取决于加盟商手头上的证据。多一个人多一份力量，加盟商们都把证据集中起来，总比一个人强很多。

加盟被骗后，找总部协商退回加盟费是不可能的事情。唯一途径就是进行民事诉讼。根据合同的性质，经营的种类定位进行取证，找一位适合的律师。相信，有这样的“毒药”，就能有化解的“解药”。

总之，当加盟商被骗或者权益遭人损害时，应当及时保留证据与合同材料为诉讼提供便利与保证案件事实的真实性，同时加盟商还要停止一切投入投资以免造成更大的损失。

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