客服规章制度有哪些(（通用13篇））由网友“烤冷面”投稿提供，下面给大家分享客服规章制度有哪些，欢迎阅读!
篇1：客服规章制度
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
篇2：客服规章制度
一、仪容仪表：
1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)
3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着
1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。工作服要干净整齐、笔挺。长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止
1、微笑服务，要是发自内心的微笑。要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：
1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言碎语。
3、上班时间必须讲普通话。
4、提倡使用文明用语：请、谢谢。
5、要称就医着姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
6、称”第三者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、要来有迎声，走有送声，讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。
9、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
10、正与病人交谈中途要离开时，要讲“对不起，我稍后回来”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。
12、病人挂完号，划完价，交完款、取完药，请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。
五、班次及上下班时间
上班午饭上班晚饭下班
8：00~6：0012：00吃饭2：00上班6：00下班
8：00~4：0011：30吃饭12：00上班4：00下班
12：00~8：0011：30吃饭12：00上班5：30吃饭8：00下班
客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。
六、请休假制度
1、员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。因工作关系安排不完休假的，可由院领导研究另行解决。
2、医院允许员工按实际需要申请事假、病假、婚假、产假、丧假、换休假、带薪假及工伤假等。请假应事先按请假报批程序(详见《员工手册》)办理请假手续，如发生突发事件，员工不能到医院办理请假手续时，应及时(24小时内)电话告知部门负责人，经同意方能休假，并在上班当天及时补办请假手续。
全院员工行为规范由客服部监督管理
客服部岗位职责
1、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半)，无故不得离开工作岗位，做与工作无关的事情;
2、熟悉医院的各种仪器和价格信息，熟记各科室电话，了解医生的基本情况及班次，了解医院的发展动态;
3、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等;
4、做好分诊工作后，请顾客填写病历本，并询问病情及媒体来源，迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询;
5、严格遵守员工手册及部门规章制度;(员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元)
6、无条件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常运行;
7、组织每周一次的小组例会，总结工作，提出工作中存在的问题(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案，如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例：病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等)，及时反映并督促加以整改。
8、客服部现已安排两个组长：雷婷婷、郑瑜。首先我希望你们能够公正、公平，严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排，不得有异议。
就诊患者的接待全程服务流程
1、患者就诊
2、导医
3、分诊
4、登记
5、挂号
6、计价收费
7、引导患者到相关科室就诊
8、返回工作岗位
接待患者服务流程及技巧要求：
一、从大门口到导医台的工作流程：
1、医院大门口安排两个导医，看到有人进来，微笑并主动上前迎接，讲话文明礼貌，如：“您好，请问需要我帮助吗?”然后引导患者到导医台登记：如：“您好，请您先在导医台登个记好吗?”边引导患者到导医台登记边询问：“(1)、请问您有预约过吗?(2)、请问您是第一次来我们医院吗?”在病人每次回答过了你提的问题后要讲谢谢。交接给导医台人员时要说“这位先生(小姐或叔叔、阿姨)是第一次来我们医院，没有预约过，就麻烦你了，谢谢!”交接完毕立即返回工作岗位。
2、然后由导医台人员安排病人填写病历，并交代需要填的项目，问患者“主要是怎么不舒服?”并跟患者沟通“我将根据您的病情给您安排一位对于这方面的病比较擅长的专家”接着询问媒体来源：在病人填写完姓名后，询问：“王小姐，请问您是通过什么了解到我们医院的呢?”做好登记并准确分诊。患者填写好病例后，引导患者挂号：“您好，请您先在这里挂个号!”陪同病人挂号缴费的同时，简单介绍专家及医院的基本情况，在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平，包装医生，塑造医生形象，这样做可以增强患者对我医院专家的信任。
3、不失时机的向等候区的患者提供开水、书籍等，一切要想在病人前面，一切从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，尽可能满足病人的需求。
4、接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题转有关科室解决，绝对不能说不知道。如果让病人等待或等待的时间久，要先道歉“对不起，请您稍等一会儿好吗?”
5、将患者送到相关科室时，先向患者介绍接诊医生：“xx先生，这是我们梁主任。”然后向医生介绍：“xx先生xx不舒服，麻烦你了!”最后向病人交代：“如果有什么需要帮忙的请来前台找我!”把病人带进诊室，交到主任或医助面前，方可离开，立即返回工作岗位。
篇3：客服规章制度
（一）总则
第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）服务作业程序
第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：
1、有偿服务（A）；
2、合同服务（B）；
3、免费服务（C）；
4、内务服务（D）。
第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。
第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。
第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。
第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。
第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。
第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。
（三）客户意见调查
第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。
第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。
第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。
第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。
第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。
第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。
（四）客户投诉管理
第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。
第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1。
第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：
1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。
2、质量量异常客户投诉发生原因。
第二十四条处理部门及其职责。
1、营销部：
（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。
（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。
（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
（4）迅速传达处理结果。
2、研发部：
（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
（3）客户投诉质量的检验确认。
3、客户服务部：
（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。
（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。
（3）客户投诉立案的联系。
（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。
（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
（7）处理过程中客户投诉反映的意见提报有关部门追踪改善。
第二十五条客户反映调查及处理：
1、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。
2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。
3、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。
4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。
5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。
6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。
7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。
8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。
第二十六条客诉案件处理期限
1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。
2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。
第二十七条客户投诉金额核决权限：
客户投诉金额
1000元以下
1000-5000元
5000元以上
核决权限
销售部门经理
副总经理
总经理
第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：
1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。
2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。
第二十九条产品退货账务处理：
1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：
（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。
（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。
2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。
3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。
（四）客户服务准则
第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。
第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。
第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。
第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最大努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。
第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。
（五）附则
第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。
第三十六条本制度自**年1月1日起实施。
篇4：规章制度
一、工程部经理严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度，恪守职业道德。
二、服从总公司领导，努力提高自身，积极参与公司重大决策。
三、努力加强团队建设，积极配合其它各部门开展工作。
四、认真做好各装饰工程的施工组织计划，做好装饰项目经理工作安排，做好施工班组调度，确保施工正常进行，做好施工管理。
五、做好装饰工程内控的监控，认真参加合同报价评审，确保工程利润的实现。
六、工程部经理负责工艺规范的调整，新材料、新工艺的应用。
七、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。
八、、督促所属部门按规定程序，规范要求进行运作。
九、负责对施工现场进行抽查，对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。
十、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导，并做好所属人员的绩效考评工作。
十一、负责对设计师工艺方面的培训工作。
十二、对所属人员的岗位调整，人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议，并配合行政部门做好人力资源储备工作。
十三、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。
十四、按时向主管领导汇报工作，及时完成上级交办的任务。
十五、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。
篇5：规章制度
企业规章制度
国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，为此本公司制定与员工相关的规则，让员工在自身行为规范方面更加专业，也让我们公司看起来更加美观，以下皆是大家需要遵守的准则与规范，希望大家能身体力行，与公司共同走向美好的未来。
1、《劳动法》规定，用人单位应当依法建立和完善规章制度，劳动者应当遵守劳动纪律。制定和实施劳动规章制度，是企业在其自主权限内用规范化、制度化的方法对劳动过程进行组织和管理的行为，是企业行使用工自主权的重要方式之一。
2、企业规章制度有利于保证生产和经营的安全有效。
3、企业规章制度有利于保护职工的合法权益。
4、企业规章制度有利于避免用人单位的任意行事。
第一节 员工行为准则
作为公司一员，个人表现直接影响公司形象，每位员工在各种场合必须时时具有“我代表诺成制药”的'强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
第一节 职业道德
第一条 热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。
第二条 尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一流的产品和服务。
第三条 遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。
第四条 安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，努力增加公司效益。
第五条 克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。
第六条 保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密，包括信息、数据、资料等。
第七条 提倡简单友好，坦诚平等的人际关系，人人之间应相互尊重，相互协作。
第八条 公司所有员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，
第九条 员工未经公司总经理授权或批准，不能从事下列活动：
（1）以公司名义考察、谈判、签约。
（2）以公司名义提供担保或证明。
（3）以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。
（4））代表公司出席公众活动。
第二节 礼仪规范
第一条 仪容、仪表
（1）员工应讲究个人卫生，男士不得留长发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
（2）员工应按规定着装。
第二条 言谈举止
公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
（1）言谈：与人交谈时礼貌、热情；在公司内交谈尽量使用普通话。
（2）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
（3）进入房间，要先轻轻敲门；不要中途插话；走廊内不准大声喧哗，遇到上司或客户要礼貌。
第三条 电话礼仪
员工应正确、迅速、谨慎地打、接电话。
（1）电话来时，通话时先问候，使用礼貌用语。
（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。
（3）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。
第四条 就餐
（1）员工在规定时间内就餐，自觉排队领取饭菜，并在指定餐桌就餐。节约粮食，严禁浪费。
（2）用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，将碗盘送回指窗口并将餐桌清理干净。不准将任何食品带出餐厅。
第五条 乘车
公司为员工提供班车服务，并遵循高兴而来，平安而归的服务宗旨。
乘客准则：排队候车，严禁吸烟。不得争抢座位。
爱护车内设施，共同维持卫生。
第六条 出入厂区管理
（1）严禁在厂区内骑自行车、摩托车，各种车辆按规定区域停放。
（2）非正常时间进出厂区，须经部门领导批准后并在门卫登记。
第七条 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
第八条 严禁将任何办公文具作为私用。员工有义务爱惜公司一切办公用具，并节约使用。
第九条 私人资料不得在公司打印、复印、传真。
第十条 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻阅他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
第十一条 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
第十二条 节约意识：节约就是美德，节约就是利润。员工应从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。
第十三条 为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下规定：
如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办；如规定有不合理的地方，员工应及时向行政部门提出修改建议；如公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
篇6：规章制度
规章制度模板
规章制度模板格式
标题是宋体，小二，正文仿宋，小四，如有小标题就是黑体，小四，行距是1.5倍。
规章制度模板范文
1.员工应严格按要求出勤:上班时间不迟到,不早退,不旷工(10:00_11:00)
2.工作要服从上级安排,认真工作,如有不同意见应婉转相告
3.如有特殊情况需要提前申请,方可请假.
4.如要离职,应该提前一个月向老板说明.
5.不准在工作期间做与工作无关的事情
6.工作期间不准大声喧哗以免打扰到在坐的客人.
7.要爱护本店财物,
8.员工之间要团结互助,在和谐融洽的气氛中工作.
9.注意本身品德修养切戒不良嗜好
本店员工因过失或故意使店里遭受损失应负赔偿责任:如果员工个人的工作出现的差异过大危及本店利益都,扣除当日工作以及全年奖金.
员工不按时出勤按以下规定办理:
迟到15分钟后,记迟到一次,扣五元,累计三次部除一日工资;迟到一小时,扣半日工资
早退:如无客观原因,必须完成当日安排的工作,如未完成,按早退处理,扣除半日工资,
第二条:员工请假应按以下规定办理
1.病假:因病须治疗或休养都可以请病假,休假期间无薪水
2.事假:因私事待理者可以向上级请事假,休假期间无薪水,休假期限以到如还未到店里报道者影响到店里工作,按旷工处理.
3.员工如果离职,提前一个月向上级申请离职.予以批准方可离职.如未经批准擅自离职都,压金不给
第三条:员工对客人的服务要求
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的.为宾客服务,不做有损本店利益和声誉的事。
3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答客人的有关问题。
4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章，
6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先请假，如果迟到要先说明理由方能上岗;调班必须经过同意。
8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时汇报。
9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由老板出面解决。
10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到上级的委派除外)。
11.非工作时间不得在店外和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17.在岗工作期间严禁接打私人电话。
18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐。
22.如发现客人在店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
30.若在公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
33.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为客人提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
34.所有员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
篇7：安全规章制度
安全生产值守制度
镇政府建立24小时安全生产值班值守制度，落实带班领导和值班人员，确保全天候电话畅通，并做好值班记录。
(二)严格值班纪律，当班期间镇政府主要负责人、分管安全生产负责人、主要职能部门负责人和安全监管人员必须24小时保持通讯畅通。
(三)在重要时段、节假日、汛期和易发自然灾害的季节，实行每天24小时坐班值班。
(四)值班人员(含带班领导)必须坚守岗位。当班期间不得擅自离岗，特殊情况确需离开的，须经请示值班领导审批，并指定相关人员代班。
(五)值班人员需切实履行值班职责，接到重大事故隐患、生产安全事故报告后，应立即向带班领导和区安全监管部门报告。
安全生产宣传教育培训制度
每年组织“安全生产月”、“安康杯”和安全讲座等活动，在职工、群众中大力宣传党和国家的安全生产方针、政策、法律法规;宣传安全生产工作的先进典型和经验，开展事故案例讲解，提高广大群众的安全生产观念和认识。
(二)适时组织相关人员进机关、进企业、进学校、进社区、进家庭，开展安全生产法律法规和安全生产知识“五进”活动，努力营造安全生产浓厚氛围。
(三)加强公共安全宣传教育设施建设，在企事业单位办公楼前、公众聚集场所设置安全生产宣传栏，在主要道路、街区等明显位置设置永久性宣传标牌，在企业生产车间出入口等处设置安全生产宣传栏或安全警示标牌，在生产经营场所设置危险、危害因素告知栏，在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的安全警示标志。
(四)积极组织有关人员参加上级业务主管部门组织的安全生产专题培训。每年组织一次安全生产监管人员、有关职能部门、村(居)委安全生产信息员和直属单位负责人安全生产培训班，培训覆盖面要达到90%以上。督促生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员按要求参加培训，持证上岗率要达到95%以上。指导辖区生产经营单位落实“三级培训”制度，积极提高从业人员安全素质。
生产安全事故报告和应急处置制度
(一)镇政府成立生产安全事故应急救援领导小组，在镇党委、政府的统一领导，落实人员，明确职责，统一指挥。辖区相关单位必须主动配合、积极协助，提高救援能力。
(二)按要求制定镇生产安全事故应急救援预案，建立相应的应急救援队伍，落实应急救援装备和物资。每季度开展1次安全生产事故应急预案演练，并根据实际情况不断修改完善应急救援预案。
(三)建立预警制度，加强事故发生预测预警工作，定期对重大危险源和重点部位进行分析和评估，对可能导致安全生产事故的信息要及时进行预警。
(四)辖区内发生死亡事故(一次死亡3人以下的一般交通事故除外)或3人及其以上重伤事故或较大涉险事故时，接报后要在第一时间向上级政府和安全监管部门报告，镇政府主要负责人迅速(一小时内)赶赴事故现场，并在事故处置过程中，每小时不少于1次续报。
(五)根据事故应急救援需要，决定启动本级应急救援预案，组织事故抢险救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。同时，及时安抚受害者家属，妥善处理善后事宜，确保社会稳定。
篇8：安全规章制度
1、范围
本制度适用于公司生产区域内的交道路上进行施工及吊装吊运物体等影响正常交通的作业。
2、职责
本制度的实施由安全、保卫部门负责。
3、断路作业安全管理规定
3.1凡在厂区内进行断路作业必须办理《断路安全作业证》，
3.2断路申请单位负责管理现场，在断路路口设置交通档杆、断路标识，并为来往的车辆提示绕行线路。
3.3施工作业人员接到《断路安全作业证》检查确认无误后，即可开始作业。
3.4断路后，施工单位负责在施工现场设置围栏，交通警告牌，夜间应悬挂红灯。
3.5断路作业结束后，施工单位应负责清理现场，撤除现场和路口设置的栏杆、断路标识、围栏、警告牌、红灯等。
3.6断路作业应按《断路安全作业证》得内容进行，严禁涂改、转借《断路安全作业证》，变更作业内容，扩大作业范围，转移作业部位应重新办理《断路安全作业证》。
3.7对《断路安全作业证》审批手续不全、安全措施不落实、作业环境不符合安全要求的，作业人员有权拒绝作业。
3.8在《断路安全作业证》规定的时间内未完成作业时，断路申请应重新办理《断路安全作业证》。
4、《断路安全作业证》的管理
4.1《断路安全作业证》由申请断路作业单位指定专人办理。
4.2《断路安全作业证》由保卫处审批。
4.3断路申请单位从保卫部门领取《断路安全作业证》后，认真填写各项内容后交施工单位。
4.4施工单位接到《断路安全作业证》后，填写本单位应填写内容后交回申请单位。由申请单位送保卫部门审批。
4.5《断路安全作业证》一式三份，申请单位、施工单位、保卫部门各执一份。
5、检查考核
本制度由保卫部门组织实施，安全管理部检查。如发现违反上述管理制度情况时，安全管理部有权根据情节严肃处理。
2断路作业安全管理规章制度
第一章定义及范围
第一条厂区断路作业：厂区（生产区域和生活区域）内的交通道路上进行施工及吊装、吊运物体等影响正常交通的作业。
第二条厂区断路作业包括生产区域和生活区域由企业组织实施的。
第三条有资质的外单位在企业所属区域进行断路作业，若其作业对企业构成影响、危及安全，应及时制止。
第二章断路作业安全要求。
第四条凡在厂区内进行断路作业必须办理《断路安全作业证》，断路申请单位负责管理施工现场。
第五条施工单位领导和施工作业人员接到《断路安全作业证》，确认无误后，方可进行断路作业。
第六条开始断路作业时，施工单位应负责在路口设置交通档杆、断路标识。
第七条断路作业过程中，施工单位应负责在施工现场设置围栏、交通警告牌，夜间应悬挂警示红灯。
第八条在断路施工作业时，施工单位应设置安全巡检员，保证在应急情况下公路的随时畅通。
第九条在断路施工作业期间，施工单位不得随意乱堆施工材料。
第十条断路作业结束后，施工单位应负责清理现场，撤除现场和路口设置的挡杆、断路标、围栏、警告牌、警示红灯，经申请断路单位检查核实后，恢复交通。
第十一条断路作业应按《断路安全作业证》的内容进行，严禁涂改、转借《断路安全作业证》，严禁擅自变更作业内容、扩大作业范围或转移作业部位。第十二条对《断路安全作业证》审批手续不全、安全措施不落实、作业环境不符合安全要求的，作业人员有权拒绝作业。
第十四条在《断路安全作业证》规定的时间内未完成断路作业时，由断路申请单位重新办理。
第十三条断路作业项目承包给有资质的单位后，企业应向承包单位提出遵守本制度的建议。
第三章《断路安全作业证》管理
第十五条《断路安全作业证》由申请断路作业的单位指定专人办理。
第十六条《断路安全作业证》由安委会负责审批。由厂办负责管理。
第十七条申请断路作业的单位同施工单位一起逐项填写后由施工单位填写施工作业的安全措施。作业证一式两份，由施工单位保存一份，厂办留存一份。
第四章附则
第十八条本制度解释权属厂办。
第十九条本制度自公布之日起执行。
3断路安全作业管理规章制度
为规范在道路上进行的各种施工管理，确保作业区安全，特制定本制度。本制度适用于全公司各区域内断路作业及外来施工断路作业的管理。
一、公司安保部是本制度的归口管理部门；相关部门是本制度的协助部门，对自己所管辖区内的断路作业安全负责；作业相关人员必须对整个断路作业过程负责。
二、作业区域是指为了保障道路作业现场的交通安全而用路栏、锥形交通路标等围起来的区域。
三、断路作业：指在公司各区域内交通主干道、交通次干道、交通支道与库、站间引道上进行工程施工、吊装吊运等各种影响正常交通的作业。
四、《断路作业许可证》的办理
1、进行断路作业应制定周密的安全措施，并办理《断路安全作业许可证》以下简称《作业许可证》，方可作业。
2、《作业许可证》由断路申请单位负责办理。
3、断路申请单位负责管理作业现场。
4、《作业许可证》申请断路作业单位指定专人办理。安保部负责审批《作业许可证》。
5、在《作业许可证》规定的时间内未完成断路作业时，由断路申请单位重新办理《作业许可证》。
五、《断路作业许可证》管理
1、《作业许可证》由断路申请单位指定专人至少提前一天办理。
2、断路申请单位在安保部领取《作业许可证》后，逐项填写其应填内容后交断路作业单位。
3、断路作业单位接到《作业许可证》后，填写《作业许可证》中断路作业单位应填写的内容，填写后将《作业许可证》交断路申请单位。
4、断路申请单位从断路作业单位收到《作业许可证》后，交公司安保部审批。
5、办理好的《作业许可证》第一联交断路作业单位，第二联由断路申请单位留存，第三联留审批部门备案。
6、《作业许可证》应至少保留一年。
六、断路作业的安全要求
1、作业组织
1.1断路作业单位接到《作业许可证》并向断路申请单位确认无误后，即可在规定的时间内，按《作业许可证》的内容组织进行断路作业。
1.2断路申请单位应制定交通组织方案，设置相应的标志与设施，以确保作业期间的交通安全。
1.3断路作业应按《作业许可证》的内容进行。
1.4用于道路作业的工作、材料应放置在作业区域内或其他不影响正常交通的场所。
1.5严禁涂改、转借《作业许可证》。
1.6变更作业内容，扩大作业范围，应重新办理《作业许可证》。
2、作业交通警示
2.1断路作业单位应根据需要在作业区域相关道路上设置作业标志、限速标志、距离辅助标志等交通警示标志，以确保作业期间的交通安全。
2.2断路作业单位应在作业区附近设置路栏、锥形交通路标、道路作业警示灯、导向标等交通警示设施。
2.3在道路上进行定点作业，白天不超过2小时，夜间不超过1小时即可完工的，在有现场交通指挥人员指挥交通的情况下，只要作业区设置了完善的安全设施，即白天设置了锥形交通标志或路栏，夜间设置了锥形交通标志或路栏及道路作业警示灯，可不设置标示牌。
2.4夜间作业应设置道路作业警示灯，道路作业警示灯设置在作业区周围的锥形交通标处，应能反映作业区的轮廓。
2.5道路警示灯应为红色。
2.6警示灯应防爆并采用安全电压。
2.7道路作业警示灯设置高度应符合GA182《道路作业交通安全标志》的规定，离地面1.5m，不低于1.0m。
2.8道路作业警示灯遇雨、雪、雾天时应开启，在其他气候条件下应自傍晚前开启，并能发出至少150m以外清晰可见的连续、闪烁或旋转的红光。
3、应急救援
3.1断路申请单位应根据作业内容会同组单位编制相应的事故应急措施，并配备有关器材。
3.2动土挖掘的路面宜做好临时应急措施，保证消防车的通行。
4、恢复正常交通
断路作业结束，应迅速清理现场，尽快恢复正常交通。
篇9：安全规章制度
游泳池是健身娱乐的重要公共场所。为了更充分、安全地使用游泳池，正常、顺利地开展健身运动，满足广大业主健身的需求，遵守开放活动时间的秩序，防止人员事故的发生，保障游泳爱好者的人身安全，特制定如下管理制度：
一、安全管理制度
1、游泳池开放时间由专人管理，非开放时间禁止进入泳池。悬挂“入场须知”
2、加强安全教育，增强安全意识。确立“安全第一”的思想，向每个游泳健身者宣传游泳安全卫生常识。
3、对患有肝炎、心脏病、皮肤病、性病、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等病患者,自觉禁止入内。如会所发现以上患者有权禁止其进行游泳活动。
4、设置安全标志和救生器材。
5、游泳池遵守规定：
<1>听从教练和救生员的指挥。
<3>初学者在无管理人员的看护下禁止下水。
<5>未成年人活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不得进入深水池，不得在池边追逐、打闹。无家长、成人陪同禁止未成年人入内。
<7>严格控制场内人流量，绝不能超出核定人数，防止事故发生。
<9>经营场内各类警示牌(救助人员标识统一、水深水浅、更衣室、救助区、儿童池、紧急电话、安全宣传标语、禁止标识等等)明显，
<2>游泳课要做好准备活动，在更衣室冲淋全身后再入池。
<4>饭前半小时或饭后急剧运动后都不适宜游泳，入水前应做准备活动，下水前用水擦面、胸背及大腿部，以免抽筋。
三、游泳场所设施器材的管理制度
泳乐设施保养维修作业指引提要：泵流体噪音大：检查吸水管是否漏气，回水有无汽泡，修理可能漏气的部位、吸水管件、滤净器等;清除堵塞物，加大吸水管，检查滤净器滤网是否干净
(一)、目的
对设备进行维修和养护，保证设备正常使用。
(二)、范围
适用于本公司各管理处泳池、喷泉设施保养维修作业。
(三)、工作程序
1 泳池泵、喷泉泵维护检修
2 每日维护检修：
A. 每二个小时检查一次水泵的运转情况，查看电机温度及各仪表数据是否正常。
B. 排除不正常漏水现象。
C. 检查润滑油是否足够。
3.季度维护检修：
A. 检查联轴器是否完好。
B. 检查主要部件连接螺栓、固定螺栓的紧固情况。
4、每年度维护检修：
A. 检查密封环磨损情况。
B. 更换密封填料。
C. 检查轴承的磨损情况，更换润滑油。
D. 检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，做好除锈油漆工作。
5、常见故障处理：
A. 吸不上水：吸水管是否漏气;滤净器是否有杂物堵塞，安装位置是否准确;锁紧滤净器上盖;锁紧所有吸水管的联接件;更换泵的密封垫圈;打开滤净器，灌水;打开所有关的阀门，清洗滤净器，拆开水泵，清除堵塞物。
B. 电动机不转时处理：检查电源开关;检查保险丝和断路器;检查控制箱电动机线路;泵卡住时，应关掉电源，用手转动泵的联轴器，若转动不自如，需检修泵。
C. 流量降低处理：检查过滤器是否堵塞，若过滤器压力表压力很高，比正常动行压力高07公斤左右，则需进行反洗;检查滤净器滤网是否堵塞，清洗滤网;检查吸水管是否漏气修理;检查阀门开关、管路是否堵塞;检查泵叶是否反转，若是应掉换三相动力线中的任何二根线;检查发动机是否过热，检查工作电压是否正常。
D. 泵流体噪音大：检查吸水管是否漏气，回水有无汽泡，修理可能漏气的部位、吸水管件、滤净器等;清除堵塞物，加大吸水管，检查滤净器滤网是否干净，阀门是否都全开;拆开泵，排除泵叶轮上的外来物;适当关紧出水阀门增加出水管压力，减少出口流量。
E. 电动机过负荷装置跳闸时处理：检查线路是否连接错误;用万用表检测电源是否缺相;电动机运行电流是否超过额定电流;热继电器的整定值是否合适;检查泵轴是否有卡住叶轮不规格，若有拆除处理。
6、泳池维护工作
7、池面日常维护：每天在开放前应吸尘及清理池面杂物。
8、水下灯更换
泳池放水，拆密封罩，更换灯泡;喷水池水下灯，将灯拉出水面，打开密封压盖、玻璃罩，更换灯泡。
9、管理员每天对泳池的管理记录在《泳池日常运行记录表》。
10、保护游泳场所的各种设施，延长游泳池的使用寿命,并提高游泳池的使用率。
11、有关管理人员和救护人员必须经常检查器材的使用及损耗情况，及时向管理部门汇报以便作相应处理。
12、日常记录《泳池日常运行记录表》
F、特种设施另制定制度
(四)、游泳池资料管理
游泳池开放后，要逐日填写游泳池的管理日志，记录使用时间、气温、水温、水质变化、游泳人数、突发事故、过滤机的运转情况及其他维护管理等情况。
四、游泳池救护员管理制度
1、救护人员(救生员、急救人员)和有关工作人员按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。深水区和浅水区之间要设置明显的警示标志。
2、提高责任感，防止突发事件。
3、要牢牢树立安全意识，把保障业主的安全放在首位。营业时间内由救生员负责游泳者的安全工作，要严格执行游泳救生常规。
4、救护人员需由专业人员经培训后方能上岗，规定明确的职责，并配戴特定标志——袖标和标志帽。加强救生技术的学习，定期参加专项技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。工作中保持思想高度集中，全面观察，注意事故苗头，把事故消灭在萌芽状态;遇到“突发”事故，要行动迅速、机智果断、勇于救生，敢于负责，把减轻溺水者的痛苦看成是自己应尽的职责。开放完毕要做好清池工作，发现问题及时上报，妥善处理。
5、救护工作应以预防为主，确立有备无患，安全第一的思想，具高度的安全意识责任感，对业主的安全负责。
6、自觉遵守各项制度，不迟到、早退。加强救生技术的学习，定期参加专项技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。
7、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的进行警告，警告无效的可清除出场。
8、密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等;发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。
9、上岗时配戴救护人员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。
10、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗(制分布图)，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡、饮酒等，有事离岗要告知同池值班救生员(只限于身体不适和两便)，并要在十五分钟内返回。
11、每天结束后必须清查负责的水区域。
12、要每天填写游泳池管理日志，记录每天的天气、使用时间、气温、水温、水质变化、游泳人数、突发事故、过滤机的运转情况及其他维护管理情况。
13、遇上雷、雨天气或其它不利于泳者安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭。
14、对违反游泳池其它管理规定的游泳者，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。
15、做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用。
人员责任：
主管：具有长期从事游泳救生工作经验资质;拥有中级救生员资质;担任过游泳池救生组长。兼任救生组长，游泳池日常救生工作的组织者、管理者、协调者。负责游泳池开放程序的施行。由主管直接领导，统计救生员出勤、上岗、待命、训练情况;做好救生器材的维护管理。负责向主管正确反映游泳池开放工作情况。开放期间做好游客安全宣传服务。
救生员()：具有救生工作上岗资格。执行中心和上海市游泳救生协会的各项规定，服从主管工作分配。对游客安全负责，为游客提供游泳服务。
水处理员()：由具有室内游泳池水处理工作经验及资格者担任。在主管的直接领导下，负责游泳池水质符合国家检验标准，维护加热、净化设备的完好。
医务()：由具有医师执业资格者;经过游泳场所一般性培训担任。由主管直接领导。做好开放值班工作，维护医疗器材，保证正常使用，员工健康统计、咨询、员工病假确认。
广播员()：负责广播宣传和即时对中心其他部门的联络。
保洁管理员()：负责游泳池、更衣室、休息室区域内的环境卫生工作。协助救生工作、宣传游泳安全注意事项、向游客提供使用说明服务。
验票员()：严格按照“进场人员须知”要求进行放人，观察询问不符该项目活动条件的人员，特别是老弱病残的、未成年的(要在成年人的陪同下)、酗酒的等等。在开放前必须要在救助人员全部到位之后，方可开门放人入场。
五、游泳池溺水事件应急预案
五(一)、定义：游泳池溺水事件是指游泳池在营业时间，出现有人在水里无法游泳，正在沉入水里或已经沉入水里的紧急情况。
五(二)、目的：确保游泳池出现溺水事件时，第一时间抢救溺水者。
五(三)、适用范围：游泳池管理。
五(四)、职责:
1、救生员负责第一时间抢救溺水者，拨打120急救电话，直到120救护人员来到现场才停止，抢救移交给救护人员。同时，拨打110警务电话，得到公安部门的支持。
2、前台工作人员协助维持现场秩序，拨打急救电话协助救生员抢救溺水者。
3、主管负责通知管理处指挥中心呼叫巡逻队员到大门岗位接应120急救车，维护现场秩序，协助救生员抢救溺水者。
4、泳池领班，客服主管负责协助事件的处理，直辖市家属关系及安抚家属。
5、管理处指挥中心负责人负责事件的处理，协调家属关系，完抚家属，将事件上报各级领导。
五(五)、程序
1、救生员一发现有人溺水，判断溺水者情况，可充分利用救生器材(救生圈、杆、绳)营救溺水者，在离池岸较近距离发生溺水事帮时，救生员可用水将溺水者施救上岸。如溺水者无意识应实施水中营救，立刻跃入游泳池，一手拉住溺水者的头发或将另一只手反抱住溺水者的两个腋窝，将溺水者拖到游泳池边上面，同时呼叫同事(另一名救生员和前台工作人员)协助。
2、如溺水者不醒人事(无声音，手脚不动)，前台工作人员、救生员分别负责
以下工作：
2.1救生员负责第一时间抢救溺水者，并呼叫同事拨打120急救电话。救生员：对溺水者进行抢救，将溺水者平放在地面上，身体平直无扭曲，将溺水者头侧向一边，清理口腔异物，压头抬颚，保持头向后爷，然后进行人工呼吸。吹两口气，再对溺水者的心脏按压30次，直到溺水者恢复呼吸或医院救护人员到来。另一名救生员维持现场秩序，控制围观人群，并尽快有序地将泳客清场。
2.2泳池前台人员负责打120急救电话，说清楚出事地点，另一名前台工作人员通知管理处指挥中心安排巡逻队员协助维持现场秩序，同时维持好泳池的秩序，无关人员不得进入游泳池。
2.3管理处指挥中心接到游泳池的通知后，立刻呼叫巡逻岗去大门口接应救护人员尽快到泳池，马上赶到现场协助维持秩序，控制现场围观人群，协助救员尽快把沪客有序地清理现场。
3、了解溺水者家庭及联系电话情况，指挥中心或沪池及时负责通知家属，安扶家属。
4、指挥中心负责通知相关部门负责人及管理处负责人，相关负责人接到通知后马上赶到现场。
4.1泳池领班、客户服务主管协助事件的处理，协调家属关系及安抚家属。
4.2管理处负责人负责事件的处理，协调家属关系，并安抚家属，让游泳池保持正常秩序，在得到溺水者的抢救结果后将事情报告上级领导。
做好相关记录，总结经验教训，落实整改措施。
六、游泳开放管理
1、人员配备
室内游泳池应该视开放和安全情况，合理配备工作人员。救生员配备必须符合《游泳池开放管理条例》的要求，淡季为了节约开支，保证布岗所需救生员;旺季使用临时救生员，以补充安全观察人数。主管可在救生员中产生。水处理员一名(或与水质监管部门签订《义务协助书》)监测水质，保证水质安全，应视水处理周期性。医务人员配备一名，坚持经营时间在岗，保证开放需要。
2、开放时间
在游客市场需求的情况下，根据中心具体情况、开放成本制定。淡季应保证会员游客的锻炼需要为主，比如开放早、晚场，工作人员实行两头班制;旺季应保证营业额能够均衡整年收支，比如延长开放时间，充分挖掘市场潜力。
3、开放程序
A、开放前：主管向全体救生员作班前报告。当值主管检查游泳池设施、水质、救生器材;询问医疗器械备用情况;安排救生员上岗。待命主管带领待命救生员进入医务广播室，待命主管在救生员上岗后，由医生播放广播，更衣室保洁管理员放人。
B、开放中：在规定救助人员数量前提下，主管按的规定;按时带领救生员接岗、换岗工作。值班救生员认真观察，热情服务;待命救生员随时做好补岗、顶岗和急救准备，认真休息保证上岗观察质量。在节约成本的前提下,救生员可以实行轮流休休息制(最基本的方式3∶1，三个上岗;一个休息，休息时间半小时/次)。在开放高峰中救生员应发扬奉献精神，放弃休息，参加观察。医务广播员做好医疗、宣传工作;保洁管理员保持环境卫生、整洁。
C、开放结束：主管带领全体救生员做好清场工作。医生向主管汇报工作;保洁管理员关更衣室进入游泳池的门(中心可能有洗澡的客人或员工滞留在浴室)，完成保洁后向主管汇报情况，主管做好当日工作总结后，经主管同意工作人员下班。主管作好开放记录，并向主管作工作汇报。
D、开放监督：主管为开放工作第一监督人。主管应随时随地巡视游泳池。向主管了解开放情况，作出合理的开放工作安排;主管定期对救生员进行考核，对于不能通过考核的救生员及时向经理汇报，作好替换准备。监督全体人员的工作质量。
E、辅助工作：开放前，为保证安全卫生，救生员负责冲刷游泳池边。在定期的吸污工作由救生员配合水处理员。游泳池也将制定水处理周期计划和闭馆全面维护计划。
4、开放须知
开放高峰时间，救生员应自觉停止休息，作池边工作，帮助其他救生员安全开放工作。
七、游泳场所流程管理
1、售票处接待服务程序：
1)所有泳客须持票或持卡入场，严禁带病、醉酒者入场。
2)售票员出售泳票或查验泳客持卡为效期内使用的，即发放客匙，泳客方可入场，并提醒泳客保管好物品，指引泳客进入更衣室。
3)泳客购买泳衣或泳具时，售货员须开做帐并做出好售出物品记录，泳客储值卡结账的须请泳客在收银单上签名，经售货员确认有效后方可挂帐。
4)泳池入口处检票放行。
5)每班次服务员交接，须核对实物数、票根、现金、日报表，无误后进行交接。
2、安全监护服务程序：
1)每班次设立两名救生员，救生员须全面监控入水泳客的活动，重点注意老年人、小童及醉酒后入场者。
2)遇有溺水时，须及时入水抢救，并利用器械合力救出溺水者并同时进行急救及发出通知，请专业医护人员入场急救。
3)对于在水中作出危险动作的泳客预以警告制止。不听从者请保安预以协助。
4)每班安全责任人对营业发生的事故须负主要法律责任。
5)交接班时，安全责任人须在交接班本中交接并签名。
6)每月对安全防范意识强的班组、个人提出表扬并奖励。
3、休闲吧服务程序：
1)每班一名吧员，必须对各种饮料，酒水价格清楚。根据泳客喜好及时推销。
2)根据泳客所点饮料，酒水，开单以做帐单，然后用托盘给泳客送饮料，酒水。
3)待泳客消费完毕后，吧员提前将帐单，送到泳客手中结帐，如储值卡结账通知售货员打出帐单泳客签名与收银确认后方可入帐。
4)吧员及时清理台面为下一桌泳客作准备。
4、更衣室服务程序：
1)服务员根据钥匙号码主动提示泳客更衣，提示泳客将贵重物品交吧台保管好。
2)提示泳客锁好衣柜，让泳客冲凉。
3)为泳客指引进入水池方位等。
5、检票处服务程序：
1)为泳客检票做好记录。
2)对无票、醉酒、皮肤病者不准下水。
3)除了着泳装其余人员不准入场，若陪同必须要进场，需购票方可进入。
4)提醒泳客对脚部消毒，将拖鞋按规定摆放。
5)提示泳客不允许私自将饮料、食品带入泳池。
6)每班次都要与售票处认真核对，无误后清理卫生下班。
篇10：书画规章制度
书画规章制度
为健全本社团管理体制，完善内部建设和日常工作制度化、规范化，确保社团健康发展，特制定此制度。
一、社团宗旨：交流艺术，发展特长，弘扬国粹。
二、努力提高会员的书画创作，欣赏水平，陶冶情操，启迪爱国爱校思想，繁荣学校的文化氛围,丰富学生的业余生活。
三、会员在认真完成学习任务，不影响正常上课的同时，利用课外业余时间参加社团活动。
四、有积极向上的心态，肯热心帮助他人共同进步。
五、团结和组织广大书画爱好者，生动活泼的.开展各种活动，致力于提高会员的书画水平，为会员提供良好的学习交流的平台。
六、积极参加社团活动，按社团活动时间，不迟到、不
旷课、无故无事不请假。
七、社团将详细记录会员参加活动的情况，并客观评价会员表现，会员有资格参加“文学活动标兵”，“文学活动积极分子”的评选活动。
八、活动期间不准随意进出活动室，不准带非本社团人员进入活动室，未经允许严禁乱动他人活动用品，严禁大声喧哗，严禁充电、吃饭、吃零食，保持室内卫生，爱护公物。
九、爱护书画社公共财产，节约用纸、节约颜料、爱护桌椅及其他财产。
十、尊重辅导老师和管理人员。
十一、值班人员应按时到活动室值班，保持活动室整洁，活动结束勿忘关窗、断电、锁门。
十二、激发会员热情，坚持不懈，努力进取。协助校方、学生会及各个社团开展各种活动，丰富校园文化氛围。
十三、集体活动时间：每周一、周二，下午15:30~16:50，周五为机动时间。十四、该管理制度解释权归学校学生科所有，即日起实行。
篇11：实习规章制度
一、目的
毕业实习是学生完成教学计划培养目标的重要组成部分。通过实习使所学的理论融于临床实践以巩固所学的专业知识，从而进一步培养和提高学生分析问题、解决问题、独立思考和独立工作的能力。
二、组织与管理
1、医院成立护理教研组，按各院校教学大纲要求制订相应的教学计划、实习轮转表，组织并实施实习护士的岗前培训，定期下临床了解护生的实习情况，及时反馈信息，并与各院校之间建立有效的沟通。
2、护理部每季度召开临床带教老师座谈会，听取临床老师对带教工作的意见和建议，探讨带教方法，分享带教经验。
3、审批学生请假事宜等。
4、各科实习结束前夕，由科室兼职带教老师对每个学生进行政治、 业务考核和全面鉴定，记载在鉴定表上。实习完毕，由护理部给予总鉴定，记载在实习鉴定表上，并盖上实习医院公章寄回学校。
三、学生职责
1、遵守医院的各项规章制度和组织纪律，服从科室管理，每天提前半小时参加病房晨间护理，不迟到、不早退，不得随意离岗、脱岗或自行调换科室。
2、上班时，工作衣帽穿戴整齐，服装整洁，穿软底鞋，头发不过肩或戴发套。
3、在工作过程中注意对各种医疗文件的保密，不随意向外透露病人的病史、病情、检查化验结果及其他情况。
4、积极参加护理部及各科室组织的小讲课及有关教学活动。
5、爱护医院财产，如有损坏，按医院的规定赔偿。
6、实习护士因病、因事不能上班者，须由实习护士本人办理请假手续。
7、认真填写各科实习小结。出科时请带教老师评定，兼职带教或护士长签字，未写个人小结者，科室不予评定。
四、带教老师职责
1、学生进入科室后兼职带教老师介绍病区基本情况，如病区人员结构、环境、收治病种及相关制度等。
2、熟悉教学大纲，制订教学目标。将实施的教学目标告诉学生，征求意见，请学生参与。
3、指导学生应用护理程序应用能力，内、外科出科考核完成护理程序应用能力考核，具体按实习安排表在相应科室进行考核。要求学生能针对病人的具体情况提出护理诊断，找出护理问题，进行身心整体护理。
4、学生出科考核，理论试卷由带教组长负责并记录好成绩。
篇12：实习规章制度
一、考勤制度。
1.7：20前到办公室文婷、思莹处签到，迟到、请假者需要说明原因，请假者须上交请假条；
2.7：25准时到各班监督早读；
3.19：20准时到各班教室监督夜修，并为学生解答问题；
4.若周末回家，周日晚19：00前必须回到学校。
二、会议制度。
1.每周三早上第三节（高一年级听力课））按计划在中201办公室召开实习队例会，集体讨论，解决工作困难，交流工作心得，以及制订未来一周的工作计划，并就有关事项进行队内表决。
2.开会时，所有队员需停下手头工作，以严肃、认真的态度对待会议，积极参与发言，共同解决问题。
3.所有队员不得无故缺席，请假需上交请假条，经实习队长批准后方可请假。
三、办公室制度。
1.每周安排4位实习队员轮值打扫办公室卫生（包括整理讲台、擦黑板、扫地、倒垃圾，每两天拖地一次）；
2.在办公室办公时，各队员须保持暗静，不得打扰他人，大声喧哗，必须遵守学校规章制度；
3.最后离开办公室的队员须随手关灯、风扇及门窗，保护公共财产安全；
4.每天在办公室黑板上列出当天队员上课时间表，供其他队员选择听课，互相学习。
四、宿舍制度。
1.每天按床位轮流打扫卫生（包括扫地、拖地、倒垃圾等）；
2.不得私自在外留宿，如有特殊原因须向舍长、队长请假并说明原因；俗话说，兵马未动，粮草先行，这充分说明了作为“先行官”的后勤工作的重要。
3.在宿舍午休和晚休不得吵闹，不得大声喧哗，不得打扰其他实习队员的备课和休息，必须严格按照宿舍作息时间表执行。
4.离开宿舍要随手关电关门，保管好宿舍共同财产，保管好宿舍钥匙，不得随意将钥匙外借。
五、纪律制度。
1.注重着装整洁得体，正式场合统一穿着正装，每天出入都必须佩戴实习工作证。
2.在见实习期间，严格遵守实习学校的一切规章制度，无条件的接受所在学校领导的指挥，做到“十不准”：不准迟到；不准早退；不准旷课；不准吸烟；不准喝酒；不准吵吵闹闹；不准打架斗殴；不准随便外出；不准随便招待客人；不准谈情说爱。一般私事不准请假，若须离开所在学校须经指导教师批准，并报告实习学校领导。
3.尊敬实习学校的领导、教师及员工，热爱关心学生，听从指导，服从安排。
4.勤学好问，虚心向实习学校领导老师学习请教，力求做到教书育人，为人师表。
5.实习期间，认真学习钻研业务，认真听课、备课，认真上好每一堂课，积极帮助老师批改作业，积极参加实习学校的一切活动，按时圆满完成实习任务。
6.积极参与实习学校的新课程改革，并能联系所学理论领会、实践新课程改革。
7.每天要有秩序的进出实习学校，注意安全、保证安全。
8.实习结束时，每人要认真写出实习报告，返校后交给班主任。
9.实习手册、实习鉴定要实事求是、严肃认真的填写，若发现有虚假现象，即视为实习不合格。
篇13：实习规章制度
毕业实习（含教育实习）是高等学校本科教育的重要组成部分，是提高学生实践能力和综合运用知识能力的必要环节，也是实现高等学校人才培养目标的有效途径和重要保证。为加强对毕业实习工作的管理，提高实习质量，促进教育教学改革，特制定本规定。
第一章 总则
第一条 实习目的。培养学生理论联系实际、综合运用专业知识、理论解决实际问题的能力；帮助学生树立学以致用的创业、敬业和服务社会的职业意识；帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
第二条 实习类型。教学实习的类型有认识实习(社会调查)、生产(生产、劳动)实习、毕业实习等。
认识实习：学生认识并了解党政机关、企事业组织等有关单位的一般情况，验证已学的理论知识、巩固和提高已学的部分专业知识，并为进一步学好专业知识做准备。
生产实习：学生通过接触生产或经营、管理实际，比较深入地了解生产工艺过程和生产、经营、管理实践经验，培养实际工作能力，为进一步学习专业课打好基础。
毕业实习（含教育实习）：学生综合运用所学的专业理论知识，在党政机关、企事业组织等有关单位相对独立地开展工作，掌握生产或经营、管理实践经验，进一步培养独立工作能力。
第三条 实习组织形式。根据专业性质、专业特点、实习要求，采用集中定点为主、分散自主或其它相应方式为辅的形式,有组织地开展毕业实习工作。
第四条 实习时间安排。严格根据各专业培养方案组织安排实习教学。
认识实习(社会调查)、生产(生产、劳动)实习根据培养方案规定的时间，安排在寒暑假进行或结合理论教学同时进行。
毕业实习（含教育实习）集中统一安排在本科第八学期（专科第六学期）进行。
第五条 实习场所。集中定点组织实习的，实习单位以实习基地为主；学生分散自主实习的，实习单位必须与所学专业相关。
实习场所应具备的条件：与专业基本对口，实习单位的条件满足实习教学的要求；生产、经营、管理正常，就地就近，师生食宿方便；相对稳定，比较重视学生实习等。
第二章 组织管理
第六条 教务处职责。在主管校长的领导下，负责专业实习的宏观管理与协调工作，具体职责为：
1.制定学校实习总体规划、管理制度；
2.审批各专业的实习方案和实施细则；
3.检查、监督、评估实习工作实施情况；
4.开展实习工作校级总结交流及评奖评优工作；
5对全校实习基地的建设进行总体规划和宏观管理；
6.参与处理与实习有关的各种重大事件。
第七条 系职责。根据学校制度和系各专业实际情况，负责实习的具体实施工作。具体职责为：
1.制定和实施《实习教学大纲》、《实习计划》及实习管理细则。
《实习教学大纲》主要内容包括：实习的性质、目的、任务和要求；实习的组织领导；实习的内容、形式与时间安排；实习的考核与成绩评定；实习的纪律与注意事项等。
《实习计划》主要内容包括：目的与要求、形式和内容、时间与场所、组织领导、指导教师、经费预算等。
2．联系安排实习场所。可在校内外教学实践基地或与本专业相关的单位中选择安排。
3．确定实习指导教师。实习指导教师一般由具有中高级职称的教师或具有一定指导经验的管理人员担任。
集中组织的实习，一般按1：20的师生比例配备实习指导教师。
分散自主的实习，应配备教师负责有关实习联系、检查、考核及处理有关问题等工作。
4．受理审批学生分散自主实习的申请。学生自愿分散自主实习的，系审查批准学生本人提交的申请及与所学专业相关的《实习单位接收函》，并与学生签订《毕业实习安全协议书》。获准分散自主实习的学生名单须报送教务处备案。
5．对学生进行实习动员、专项培训和安全教育，开展实习检查、调研，处理实习中发生的问题。
6．组织实习成绩的考核评定、总结交流，进行系级表彰；做好实习材料归档工作。
第八条 指导教师职责。实习指导教师对实习工作进行全面负责，并按照实习大纲的要求完成指导实习任务。具体职责为：
1．做好实习前的调查研究和业务准备，熟悉实习学生的专业和思想、表现，了解实习单位的情况与业务，拟定实习进度计划及其他必须的准备工作。
2.实习期间，会同实习单位指派的指导人员对学生加强全程指导、管理工作，组织好各种实习教学活动，注重培养学生独立工作的能力。
3.注意做好学生的政治思想工作，关心学生的身心健康和生活情况，经常对学生进行纪律、安全、保密教育，处理突发事件并及时报告系领导及学校。对违反实习纪律的学生，及时给予批评教育，经多方教育无效或情节特别严重者，有权暂停其实习，并将情况和意见及时报告系领导，按照校纪校规做出相应处理。
4.负责与实习单位的联系，争取实习单位的支持和帮助，为学生排忧解难。
5.实习结束后，及时撰写上交实习工作总结，做好实习考核和总结工作。
6.指导实习期间做到以身作则，为人师表。不得擅自离开岗位从事其它工作，不得私自找人顶替指导。指导实习期间原则上不得请假，如遇特殊情况必须请假，应经系和学校批准，并指派其他教师顶岗。擅自离岗者，按教学事故处理。
第三章 实习要求
第九条 分散自主实习的申请。自愿分散自主实习的，学生本人应向系提交《申请书》及与所学专业相关的《实习单位接收函》，经系审批同意并与系签订《毕业实习安全协议书》，方可实习。
第十条 实习基本任务。实习学生应完成《实习大纲》和《实习计划》规定的任务。
师范类学生教育实习时间为12周，基本任务为：（1）教学工作实习：听课30节，编写详细教案12篇，试讲12次，授课12节，批改作业24次（全批全改）；
（2）班主任工作实习：独立组织主题班会2次，组织出黑板报（墙报）4期（次），组织课外活动1次，家访4人次；（3）社会实践：针对实习学校或当地教育现状，撰写3000字以上教育调查报告1篇；（4）撰写1000字以上教育实习小结1篇。
非师范类学生毕业实习的基本任务为：（1）根据实习工作进程每周填写一次《实习周记》，主要内容为实习内容、收获体会、不足之处、改进设想等；（2）撰写字数不少于3000字的《实习总结》一篇。
第十一条 纪律要求。实习学生应自觉遵守学校规定的实习纪律和实习单位的有关规章制度，特别是实习现场的规章、保密及安全制度。
因病或其他原因确不能参加实习者，要有医院证明或书面申请报告，向学校办理请假手续；实习期间请假，应经指导教师同意，未经批准，不得擅离实习单位，否则按旷课处理。未参加实习或实习成绩不及格者需重修，否则不予毕业；重修可在暑假期间或毕业后一年内进行，经考核合格后按学籍管理办法处理。
实习期间，学生因违反实习纪律和安全规程造成自身伤害由学生本人负责；造成他人伤害或国家的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。
第十二条 除完成《实习大纲》、《实习计划》规定的各项任务外，鼓励学生在实习期间积极参加社区服务、科技咨询、公益劳动和文体活动等社会公益活动。
第四章 成绩考核
第十三条 实习成绩评定标准。采用优秀、良好、中等、及格、不及格五级记分制。
实习成绩的评定应呈正态分布，各专业实习成绩优秀的比例控制在20%以内。 学生完成《实习大纲》、《实习计划》规定的各项任务，经考查合格者，给予相应学分。
第十四条 实习成绩评定程序。（1）指导老师及实习单位根据实习生的表现和完成实习任务的质量给出评语及评分建议。（2）系实习领导小组根据双方评分建议进行综合评议，评定出学生的最终实习成绩。
第五章 总结表彰
第十五条 实习结束后，系应组织开展总结交流活动，表彰实习过程中表现突出的指导老师和实习生。
第十六条 学校评选优秀指导教师控制在15%之内，评选优秀实习生控制在10%之内。学校对优秀者给予表彰并颁发荣誉证书。
第六章 附则
第十七条 实习经费由财务处按照学校制定的经费标准划拨，各系负责管理，专款专用，使用办法按照财务处规定执行。
第十八条 带队指导教师的工作量按照学校制定的标准学时折算系数予以核算，住宿、路费等按财务规定执行。带队指导教师未能全面完成实习指导任务者，应扣减教学工作量，并按学校教学事故有关规定处理。
第十九条 本规定自公布之日起施行。本规定由教务处负责解释。原《三明学院师范类学生教育实习暂行规定（修订）》（明学院教[20xx]141号）、《三明学院学生(职业类)专业实习工作暂行规定（修定）》（明学院教[20xx]109号）同时废止。
第二十条 专科学生的实习参照本规定执行。
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