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聚合电子商务与CRM 提高整体可用性

时间：2023-08-08 08:13:07 其他范文收藏本文下载本文

聚合电子商务与CRM 提高整体可用性（精选5篇）由网友“Gloria”投稿提供，以下是小编为大家准备的聚合电子商务与CRM 提高整体可用性，仅供参考，大家一起来看看吧。

聚合电子商务与CRM 提高整体可用性

篇1：聚合电子商务与CRM 提高整体可用性

电子商务是当前经济趋势下的一大亮点，作为对线下销售的一种强力补充，聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会，

聚合电子商务与CRM 提高整体可用性

。

回忆10数年前电子商务小荷才露尖尖角，那时的电子商务系统是典型的所有权系统，它要求一支庞大的开发和维护团队来持续更新功能，以及负责与遗留系统和后台办公系统之间的集成工作。除了工作量繁杂，这也需要投入大量的时间与资金。

如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计，有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。

关键差异化优势

通过无缝聚合电子商务和CRM，企业能进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务，这都可以为你带来差异化的竞争优势。

比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。

最大的障碍

值得一提的是，许多CRM实施经理在决定一套新系统时，往往只重视整体功能性，而很少去留意实际的可用性。作为终端用户，如果你的销售或客户服务代表不输入数据，那么决策层就无法获得可作行动依据的报告，或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。

缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。

提升可用性

为了确保企业投资在关键系统(比如电子商务与CRM平台)能取得正面的回报，实施经理必须切实掌握销售团队的要求，比如以下这几点考虑因素：

系统必须是直观兼用户友好

在所有衡量标准中，用户友好对成功或失败的影响是最大的，

例如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook，那么让他们去使用单独的web 界面登录，输入销售潜在客户或支持信息，然后重新输入联系数据，就是一种重复和资源浪费。相较之下，如果他们可以输入联系人到Outlook并即时与 CRM平台无缝集成，那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同，可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。

确保系统能为用户提供价值

如果销售或客户服务代表只是输入信息，而从中得不到什么，那么他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的CRM系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心，让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。另外，你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中，这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时，可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒，增加销售交易的成功率。

由点到面，分配足够的培训时间

通常企业对培训的作用要么是视为无所不能，要么就视为一种无用的浪费。如果一家公司在一体化的电子商务和CRM平台上真真正正地投入了时间和资金，那么自然就想让公司的团队得到充分的使用培训，并系统他们能主动提供反馈来作为改进依据。大部分的销售经理认为与其让自己的团队去脱产学习新的系统，倒不如多在外面跑跑，多接几个订单回来，这才是最实在的，这种想法可以理解。然而，身为经理人，也必须学会站在更长远的高度去看问题，不能只顾短期利益而忽视长期的连续成长动能。

经济虽然不景气，但电子商务的增长速度却是不曾放缓。因此，聚合电子商务与CRM或ERP的趋势已被广泛认定为一种逆风飞扬，促进业绩的新销售模态。集成系统，组建一体化平台，对技术人员而言不算一件难事。真正的重点是在于如何确保销售和市场团队去持续使用它来创造经济效益。这一点需要给予更多的关注，简化使用，提供充分的培训，这样我们就会看到用户过渡率与业绩增长率的双丰收，而不是相互制约。

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篇2：CRM与企业电子商务战略

CRM与企业电子商务战略

在当今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理（CRM）来赢得更多的客户，并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP（企业资源规划）同BPR（业务流程重组）一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

一、什么是CRM

CRM（Customer Relationship Management）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求的连续的过程。

在电子商务时代，顾客期望已经愈来愈多样化，使得服务水准的门槛愈来愈高。任何公司如果无法跨越这一门槛，必将惨遭被淘汰出局的命运。因此，很多公司逐渐开始转而重视客户关系的课题，以求拉近与顾客之间的关系。

CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

从更广的范围讲，CRM不仅仅是企业与客户之间的'交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。CRM的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话及电视营销。

个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。记住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。

CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。

如果说在国内方兴未艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打好了基础，那么CRM的出现真正使企业全面观察其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，CRM可视为ERP发展的一个延伸，其共性突出地表现在供应链资源的管理上，ERP利用供应商那一端的资源，而CRM所实现的转变是更注重客户端的资源。CRM致力于提高客户的满意度、回头率和客户忠诚，体现对客户的关怀。

进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能；可以将销售渠道、需求变动、潜在用户等作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据

库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。

客户关系管理的流程大致包括，为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作：

1．顾客分析。该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。

2．企业对顾客的承诺。承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。

3．客户信息交流。它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系。互相影响。从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

4．以良好的关系留住客户。为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任，同时要区别不同类型的客户关系及其特征，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。

5．客户反馈管理。客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度，及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。

篇3：电子协作与CRM――电子商务的必由之路

电子协作与CRM――电子商务的必由之路

向剑文何炎祥 *田Z

（武汉大学软件工程国家重点实验室，430072；*湖北省新闻出版署）

摘要：本文首先通过深入分析电子商务的本质以及企业电子商务的发展历程，并且通过对电子商务和电子协作的概念和性质的深入探讨以及较两者的区别和联系，然后详细分析了电子协作的模式、环境，以及电子协作系统的建设目标和它应具备的关键功能。最后，通过对电子协作的一个典型应用示例Customer Relationship Management（客户关系管理）进行了深入的分析，并结合目前国内企业的实情，提出了一套切合国情的CRM解决方案。

关键词：电子商务、电子协作、电子交易、CRM（客户关系管理）

一、电子商务要求电子协作

电子商务（e-Business）正在演变成人类有史以来最为深刻的一场革命，它将以迅猛的态势改变人们的工作方式和生活方式，不管是企业还是政府，都应制定积极、有效的策略步入这条通向未来的“高速公路”[i]。

电子商务的本质仍是商务，包括任何商务价值链上的`环节。电子是手段，商务是目的，企业电子化的过程是企业经营各个环节的信息化过程。当然这一过程并不是简单地把企业过去的工作流程和规范进行信息化，而是根据新的电子化手段和条件对旧有的流程进行变革的过程。因此，传统企业电子商务需要一个循序渐进、从基础到高端的发展过程，在这个过程中，逐步实现企业的整个运营系统信息化、运营流程的重组优化、经营理念的根本转化，将业务和管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。从这个意义上说，企业上网的过程是企业观念的改革。因此，企业电子商务的发展需要经历这样的过程：

1）部署企业的网络基础设施，搭建企业网络，为构建企业电子商务平台作好提供基础硬、软件环境；

2）一方面，在企业内部建立网上协作环境，也就是通常所说的办公自动化（OA），实现信息的共享和及时的上传下达，实现高效率的网络协同工作。另一方面，建立企业外部网站，从而加强企业内部运转效率，及时对内、对外发布信息；

3）建立企业核心业务管理和应用系统，最典型的是企业资源规划管理系统（ERP）；

4）最后建立针对企业经营的直接增值环节的客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及产品研发管理（PLM）等。

以上我们不难看出，网络基础设施是企业上网、开展电子商务的基础。目前国内还有很多企业内部联网都没有建立，业务运作流程仍处于一个较低的水平。因此，对于这些企业来说，企业信息化建设的当务之急是构建企业内部网，全面提升企业自身运作流程水平。

二、电子商务与电子协作的区别

在谈到电子商务时，很多人把它与电子交易（e-Commerce）划上了等号，这是有一定历史原因的。在电子商务系统发展的初期，为完成电子化的交易，需要认证、支付、安全等方面提供完整的技术手段，电子交易的实现成为人们关心的重点，而往往忽略了电子商务的其他方面。目前随着环境的成熟和技术产品化，电子商务系统建设的重点已经发生了转移，从单纯关注交易的一个环节向着关注网络环境下的商务主体（企业）和商务活动的全过程转移。而电子协作（e-Collaboration）正是这一阶段的核心技术手段。电子协作是电子商务的组成部分，企业制定其完整的电子商务战略时必须考虑到电子协作，没有完善的电子协作环境的支持，电子商务便只能停留在表面。

[i] Thomas Pezinger, The New Pioneers,

篇4：在ERP基于电子商务下与CRM的整合

企业资源计划是近年来兴起的企业管理方法和系统，随着信息技术和管理思想的发展，特别是电子商务的迅猛发展，使ERP的内容不断扩展，同时 ERP的不断完善又为电子商务的发展提供了契机。电子商务让企业利用计算机网络在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。电子商务的成功实施，需要企业内部的资源与外部交易过程协同运作，使企业内外部信息流无缝对接，实现前后台数据流畅通。同时随着CRM拓展到更多的行业，CRM系统的商业需求也在随着时间的推移而改变。由于客户处理流程日益与产品服务紧密结合，ERP和CRM间的集成对企业组织来说也变得越来越重要。ERP为CRM数据仓库提供数据来源，CRM对市场分析预测反馈给ERP，为其提供决策依据，通过这样的互动联系，使企业的生产、销售快速敏捷地对市场作出反应。因此在企业管理现代化和信息化的过程中，电子商务、企业资源计划系统和客户关系管理系统三者整合的出现使得企业在计算机技术和管理科学纵深层次上相互结合，组成了先进的管理模式和理念，不断的提升着企业的产业绩效与核心竞争优势。

1 目前ERP的局限

ERP的核心思想是供应链管理，但是目前大多数ERP系统仍主要用于企业内部流程的优化，并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效上。而企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力，但是，现在的ERP系统还不能达到这个目标。其存在的问题体现总结有以下几个方面：

1）ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和rI‘技术的不断创新、市场需求的不断变化，企业流程也必然随之而改变，而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要，必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。

2）ERP虽然面向供应链管理，但其重心仍在企业内部，而在现在激烈的买方市场竞争中，客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度，是ERP系统要改善的一个重要环节。

3）随着互联网时代的到来和电子商务的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Intemet／Intranet、B／S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。

4）ERP与EC的集成程度低。尽管很多企业开展了电子商务业务，但是由于没有后台ERP系统的支持，使得从EC平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中；同样，由于没有EC系统与ERP系统的集成，前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，这样就会造成前后台信息的脱节，导致客户满意度的下降，甚至失去很多客户。

5）作为管理软件，ERP系统还不能包括工厂基础自动化控制部分，管理系统与生产系统缺乏有机的结合。

2 三者整合关系的研究

2.1 电子商务时代的挑战

在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观，随着Intemet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。

首先，在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Intemet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。但目前很多宣称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输入，无法在全部环节面向新的需求。

其次，随着Intemet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型的系统使用形式的需求是十分强烈的。

正是以上这些原因，企业管理的内涵也得到进一步的延伸，涉及整个企业价值链的许多环节已经被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一，呼叫中心也称为客户服务中心，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化。通过电话或Internet等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务，

而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等，ERP系统在这里得到了扩展。

2.2 ERP与EC的有机集成

为了使企业的业务处理流程更加连贯，增强企业对市场的响应能力和市场竞争力，必须将ERP与EC有机地结合在一起，组成一个集成的企业信息系统。在这个集成的系统中，企业的各种实时信息可以得到及时的处理。如上面提到的，到目前为止，企业中的各种系统如EC、ERP、SCM和CRM等的关系还不是很清楚，如何成功地把这些系统有效地集成在一起并高效率地运行是目前急需解决的突出问题。而想有效地将不同的系统集成在一起，首先要确定集成系统的核心组成部分及其结构。在电子商务环下，ERP、SCM和CRM是企业信息系统的重要组成部分。

由于当前ERP系统的应用主要是企业内部处理过程的集成，而很少涉及对企业外部的供应商和客户的管理。就是说企业仍把ERP看成是将企业内部信息集成起来的工具，而不是对供应链的整个资源进行整合和管理的工具。因此，需要在ERP系统的基础上融入SCM的功能，做到一个企业内外部信息的集成，然后，基于 Internet技术在电子商业环境下将电子商务EC、交易管理TM和客户关系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。所以ERP的内涵发生了深刻的变化，传统ERP中的资源R被代表企业与供应商和客户之间的关系R所取代。传统ERP中的计划P被管理M所取代，ERP将会发展为企业关系管理。图1是企业关系管理系统的结构图。

图1 企业关系管理系统结构图

2.3 电子商务与CRM

Internet的快速发展，大量的企业正迅速向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中CRM体现出两个发展变化：一是传统CRM与互联网技术更加紧密的结合；二是CRM的应用特别是Internet应用不再被局限于围绕着业务应用本身，而是被延伸到用于客户直接的访问和在“网络经济”中努力提供最快捷的信息传递服务电子商务时代客户关系管理的重要性已经被越来越多的企业所认同，目前许多企业已经把它当作工作的重点。根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2／3以上期望在未来的五年内改变其客户关系管理模式，而有3／4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分，毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。

2.4 ERP与CRM的结合

之前已经了解到目前的ERP本身还存在许多问题，主要在于无法实时的以现有的资源响应客户的需求，因而难以对现实世界供应链提供支持。虽然ERP的一些部门级系统有客户资料，但是这些资料很难对客户有全面的认识、实时的了解，也难以在统一信息的基础上面对客户，很难实时预测业务伙伴明天会怎样及顾客群的变化状况。

CRM虽然鳃决了以往客户信息不确定性，首先将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统，让所有客户接触的一线工作人员都操作这些资料；同时对过去十分随意的前台工作，导人流程管理的概念，每一类客户的需求都会接触一串规范的内部流程。但是由于企业进行事务的处理必会牵涉到人、财、物的管理，这是单纯的CRM所不能胜任的。

由此可见，单独使用CRM，缺乏来自企业后台的动态信息，无法实现实时信息处理，使业务层、数据流方面出现断层，客户交易信息很难实现响应；单独使用ERP，没有顺畅的销售和服务支持网络，因而两者必须整合，通过整合，形成无缝的封闭系统。

3 方案综述

根据上述分析，我们可以将企业系统划分为三个部分：前台系统、后台系统和辅助系统。前台系统主要是与客户进行交流；后台系统是企业内部地运行，用以支持前台系统；辅助系统包括一些数据库支持系统、综合查询与决策支持子系统等。构建在Interact环境下，通过数据库的共享达到营销、生产、管理流程的控制，实现电子商务、ERP、CRM三者之间无缝联接。

这样，电子商务竞争环境下，企业有一个快速、互依赖的数据信息传递关系。ERP为CRM的数据仓库提供了丰富的数据，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP提供了决策数据。将ERP、CRM与电子商务整合，实现真正的在线交易模式：从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过 CRM实现与客户的互动营销；通过ERP实现整个供应链上数据流畅通。CRM从改善客户关系的角度，ERP从优化企业生产流程的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润，这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。

综合而言，信息技术在管理中的广泛应用，既为我国企业带来了发展的契机，同时也使企业面临严峻的挑战，未来社会是一个信息社会、网络社会，谁在这场信息革命中领先一步，谁便能在未来的国际竞争中占据优势。企业资源计划系统和客户关系管理系统基于电子商务平台的整合是我国企业在信息化进程中的向管理要效益的发展趋势，通过管理技术创新，提高企业整体素质，最终形成企业核心竞争力，赢得竞争优势。

篇5：浅谈ERP、CRM与电子商务解决方案之间的集成

将电子商务系统与后台系统相集成可帮助公司更充分地了解网络客户，并利用自动化来降低交易处理的成本，

企业与客户、伙伴及供应商的每一次互动都会增添新的数据轨迹，根据专家的预测，在若干年内，企业网络与数据库中的信息储存量将超过 100TB。

造成这种数据爆炸的一大源头即全球在线交易量的激增。在线交易的快速成长簇生了对与后勤办公室系统之间更好协同的需求。 IT集成商也开始致力于整合多个关键系统，比如企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)与传统的电子商务解决方案相集成。

通过平台整合，例如支付处理等动作都能通过自动化交易系统而得到大幅的改善，同时加强企业在内部及外部(商业伙伴与客户)之间共享信息的能力。

在线支付与汇聚

如今B2B及B2C领域的在线支付手段已不再局限于简单的信用卡交易。新技术推动了多种在线支付服务方式，客户在支付过程中也无需再暴露信用卡或银行帐号。研究表明，通过非集成系统来处理订单的人力成本介于5美元至16美元之间，这一成本不可谓不高。而如果将ERP及 CRM与支付处理系统相集成，不但可以降低订单处理成本，而且对企业整体运营成本及竞争优势都有助益。

通过自动化系统，网站浏览者的采购习惯、支付方式、购物车放弃率和用户界面体验等有用信息都可被收集并分析，以改善销售绩效，

比如某家优秀的在线零售商就通过降低物流成本而将销售额提高了40%，因为他们知道，物流成本在客户眼中也是一大重要的考虑因素。

此外，当基于网络的支付流程与ERP及CRM相集成后，企业更可实时、跨渠道地收集到诸如网络流量、销售报告、可用库存、促销和物流等富有价值的信息。比如以下流程就是将电子商务与ERP集成后的一种典型处理方式：

电子商务订单流入;

客户的信用卡授权支付，但尚未扣款;

电子商务系统验证信用卡身份，如无问题，订单会自动发送到 ERP系统中;

ERP系统检查该客户有无逾期未付的货款，如没有，则订单会被发送到物流部;

ERP系统生成发票;

信息回传到电子商务系统，从客户信用卡中扣去货款，然后自动发货;

货物追踪信息被录入到电子商务系统，并且自动通知客户货已发出。客户可登录网页来实时追踪物流情形;

这一方式不但将最重要的内部商业流程加以简化，提供了同时处理大量交易的能力，并且还通过高度的用户互动，加强了客户关系。

在当前信息时代的背景下，企业如能有效将原始数据转换成可用信息，改善日常流程的运作，就可获取巨大的竞争优势。将电子商务与ERP、CRM等关键系统相集成，是一种提高部门之间的协同，增进客户服务，加强与关键参与者之间沟通的绝佳方式。但在实施过程中，也要注意到在升级现有系统，协调IT团队等方面的问题，并审慎选择一家具备丰富实施经验的系统集成商。

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