沟通---课堂教学成败的关键（共13篇）由网友“恬可儿圈”投稿提供，下面是小编收集整理的沟通---课堂教学成败的关键，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：沟通---课堂教学成败的关键
---来自第一节课的反思
这是真正实施《新课标》后的第一节课，我满怀信心地走向了教室，走向了完全陌生的学生。
对于《新课标》的学习已有一段时间了，而且之前又专门接受了培训，自认为对《新课标》的理解不算肤浅，而这节课是根据《新课标》的要求精心设计的，先是用多媒体播放《友谊天长地久》的英文版，使互相相当陌生的学生立即进入渴望得到友谊的氛围，从而踊跃地进行自我介绍。这是分组进行的，目的是让每一位同学都有说的机会，然后由小组长作总结汇报，以此让口语较好的同学有展示才能的机会。接着向全体同学提出这样的问题，“Do you need good friends ? Why ? ”再接着问，“Are you good to your friends? ”由此引入Warming up要求做的调查，让学生分组讨论自己的做法和想法。而且，我还设计了一个得分表格，使学生对自己的选择一目了然，然后让学生判断哪一个答案更好，使学生对自己是否擅长交友作出评价。甚至本节课要说的每一句话，我都认真考虑过了，务求让学生听得明白，而且层层深入，自然过渡，并在轻松愉快的气氛中让学生明确什么是真正的友谊，解决如何交友和保持友谊等问题，以树立正确的交友观。
然而，事实并非如我想象中的那样完美。
先是学生听完那首歌后，并非如我所预期的那样立刻被友谊的氛围所感染，而是没什么反响，这令我大失所望。后来我向学生了解为何会这样，学生说对这首歌非常陌生。虽然有中文的歌词对照，那些英文歌词也不容易上口，而且也不喜欢它的旋律。这令我明白到若不多花时间了解学生的兴趣爱好，教学就不会取得预期的效果。
而在后面的讨论环节，情况更令我失望：这是五道让学生作出选择的题目，因为考虑到其中只有7个生词，于是我让学生尝试结合语境猜猜这些生词的意义，可学生听后很不满意，认为这么单词多没学过，很难猜，于是我引导学生去猜，花了不少的劲总算弄好了。可到了讨论的时候，我听到的并不是学生说自己选择哪一个答案和原因，而是纷纷用中文互相问单词的意思。了解一下才知道当中的许多学过且较简单的单词学生都己遗忘。待到弄清单词的意义，真正讨论的时间己不多，因此只讨论了三道题就到了下课时间，下面的环节当然就无法实施。
这第一节课的失败源于我对学生的不了解，不了解他们的兴趣爱好和知识水平。也因为这一节课的失败，令我深刻认识到与学生沟通的重要性。因此，我经常抽时间与学生交流，了解他们的学习情况和生活中的喜怒哀乐，每堂课都根据学生的实际情况进行设计。比如，对于每一篇精读课文，我都先让学生预习，写上自己的问题，然后针对多数存在的问题，设计生动的讲解，使每一堂课更具有针对性。又如，课文的听力理解对这一帮基础不很好的同学有很大的难度，于是我将原来的问答题设计成判断正误或选择题，使他们体验到成功的喜悦，再慢慢地提高难度。而对于Talking 的话题，我根据学生的兴趣选择他们认为有话可说的内容，使每次的口语操练更具实效性。这样，因为注重沟通，教学效果更为显著。
篇2：关键细节决定招聘成败
“细节决定成败”，随着精细化管理时代的到来，企业对细节越来越重视，在人力资源管理上也是如此。整个人力资源管理的过程就是一个细节管理的过程。一个细节，尤其是关键性细节做不好，都可能导致管理效力大减甚至失败。这在人力资源各环节上都毫无例外，在人力资源入口关――招聘上也体现明显。
“得人才者得天下”，招聘作为人才引进的第一道关口，把好入口关，引进合适的人才，对企业有着极其重要的作用，但很多企业年年招人，月月招人，钱也花了，时间也花了，但还是很难招到满意的人才，或者招聘到的人才呆几个月就拔腿走掉，企业管理者们只能望才兴叹，无可奈何。招聘的这些情况是很多因素造成的，但对招聘中一些关键细节的忽视，往往导致了招聘的劳而无功。
招聘准备――忽视了对人才的软件要求
许多企业在招聘时，对人才的硬件要求往往很多也比较清楚，如学历、职称、专业、经验、英语水平等，招聘时也往往按照这些要求，严格的检验把关。而且为了保险起见，许多企业的招聘人员往往会就高不就低，有大本就不用专科，有硕士博士的就不要本科。但即使这样，在很多时候下，严格按照硬件要求招进来的人才并不是很适合企业，甚至根本不合适，这是怎样回事？
这主要是因为，企业招聘准备时一个关键性细节没做好：忽视了人才的软件条件。许多企业过于重视硬件，对于人才的软件条件没有足够重视，如岗位胜任能力、价值观等。事实上，硬件是人员能胜任工作的前提，而软件则是人员能干好工作的根本。硬件决定了人员能不能干，软件决定了人员能不能干好。人员可能具备很多过硬的能力，但胜任岗位工作的关键能力不具备，照样做不好工作。如果人员对企业不认同，缺乏工作热情，即使他们得到过充分的培训，有相关经验，工作表现也只能是平平甚至比较差。而这些软件要求，往往被企业忽视，在面试准备时，不仅用人部门不太清楚，而且人力资源部人员也比较模糊。
如游戏软件公司的主要风格是宽松自由、重视思维创新和突破，没有创新头脑的人在这里会很痛苦。而流水线制造型企业的则要求程序严密、循规蹈矩。具有想象力和创造力的人在这里可能会“水土不服”。对具体岗位来说同样如此。直接与客户打交道的一线人员来说，技能、知识与经验固然重要，但亲和力相比起来更重要，因为通过培训，员工能在短期内掌握技能与经验。但是，相对于冷若冰霜的人，真诚热情，充满爱心的员工更能让客户感动，也更容易成功。
因此，在招聘时，企业必须事先对应聘人员定好位，画好像，
要明确招聘什么样的人才，需要什么样的价值观，需要具备哪些关键胜任能力等。把职位对人的各项“软”性要求列出来，并用行为描述来界定职位对人员水平要求。这样，招聘时才能做到“胸中有数”。还可以有效避免应聘者学历、资历、名气对选拔者的影响，更容易发现人员的潜能。按照这样的标准来招人才，成功的概率就会大大提升。如办公室主任，由于经常接待外部客人，协调各类内外关系、处理突发事件等，因此，沟通能力、协调能力、灵活性就成了他的关键胜任能力。
面试环节――忽视了应聘者的背后信息
许多企业在招聘面试时，发现有些人才确实不错，不仅硬件条件不错，而且软件条件似乎也不错。应聘者口若悬河，处理问题，分析问题，讲的有条不紊头头是道，甚至可以佐证的案例故事也接连不断。而当人员真正被招进来后，却发现他的实际表现与面试表现相差很远，这让面试人员感到非常迷惑。
这主要是因为，面试中对应聘者背后信息了解的关键细节没做好。面试中过多的听取应聘者的一面之辞，对其实际工作能力、工作热情和长期打算却不甚了解，而且已获取信息又面临着虚假成分的威胁。事实上，面试是一项很难的工作，但很多人往往认为它很容易，以为不需要训练和经验就能了解应聘者面试反应背后的真实情况，应聘者话语中的真正含义。但当有丰富的面试经验、做好充分准备的应聘者对答如流，而且回答也非常“漂亮”对口时，就会让自认为有经验的面试人员产生错觉，被应聘者的表象所迷惑，有些面试者甚至也会出现尴尬困惑的局面，数小时的面谈下来心理也是七上八下，好象行又好象不行，甚至到了最后想想自己问了这么多问题到底是为了什么。
通过行为性STAR面试法可以有效检验应聘者话语的真伪和背后的信息。STAR面试法中问题要有四个要素组成（situation：情境；task：目标；action：行动；result：结果）。STAR面试法一般是这样的：用一个引导性的问题引发应聘者讲述一个重要的事例，他举的事例要符合几个条件，一是有情景、背景，当时在怎样发生的；二是有目标，事例的目标是什么；三是有行动，采取了哪些步骤，关键时刻他是怎么处理的；四是有结果，有没有达成，有何经验教训等。根据应聘者的回答进行适当的一连串的追问，让应聘者对关键过程和细节进行详细陈述，通过应聘者的回答确定其背后信息。由于这些问题，特别是细节性的追问都是随机的，而且层层剥丝抽茧、顺藤摸瓜、打破沙锅问到底，应聘者无法准确预测，也无法进行充分的事先准备，只能据实以答。这样就极大的减少了应聘者说谎的机会，其真实水平和诚实度也会充分体现。
例如，岗位需要应聘者具备团队合作能力，可以设计这样的问题来检验。
如果应聘者确实具有团队合作能力，做过这些事情，相信他肯定会侃侃而谈，把事情的详细经过、心得体会一五一十的描述清楚。如果应聘者在撒谎，一开始可能会编的有鼻子有眼，随着问题的逐步深入，到后来可能就会支支吾吾，不能自圆其说，答到最后可能会面色苍白，冷汗直流。
篇3：家庭教育成败的关键
徐国静老师说，如果家庭教育仅限于如何培养儿童，而忽略真正需要提高的是父母素质，那么这样的家庭教育很难取得预期的效果。父母素质不高，怎能拥有一个良好的家庭教育氛围，又怎能培养出身心健康的下一代呢？为人父母者往往会发出这样的感叹：孩子越大，就越不了解他/她。是呀，孩子小的时候，你处处以一个长者的身份指挥着孩子的一言一行，并不曾真正体会孩子的感受。当孩子渐渐长大，你将会和孩子越走越远，代沟也随之产生，从而难以把正确的思想和经验传递给孩子，导致教育的失败。但如果父母从一开始就能做到和孩子一起成长，用孩子的眼光看孩子，时刻保持一颗童心，那么，随着孩子的成长，你会发现，在孩子慢慢读懂这个世界的同时，你也慢慢地读懂了孩子这本书，走进了孩子的心灵世界。这时，你距离成功的父母也就越来越近了。
徐老师忠告父母们：在孩子小时候，如果你不把他当成人，当孩子长大了之后，他也不可能成为真正的大人。家庭教育是一门科学，做父母是非常复杂的工程。没有拥有教育知识的时候，最好不要去做父母。因为，没有成功的家庭教育就没有成功的学校教育。当孩子进入学校的.时候，他的身上已经留下了父母的烙印。父母的言传身教会影响孩子的一生。父母培养孩子，要多和孩子在一起，因为亲情的抚慰与关怀有助于孩子的成长；留心不要在无意中谩骂了孩子，孩子的潜能是否得到发展，需要的是鼓励，鼓励中的孩子对未来充满信心；不要替孩子作太多的决定，父母是孩子学习的辅导者而不是替代者，让孩子学会快乐生活。
父母的职责是帮助他们的孩子明白——必须对自己负起责任。而要做到这些，父母的素质起决定作用。从这个意义上讲：家庭教育的第一步，应是父母教育；家庭教育的重心，应是父母教育；并且需要真正提高父母素质。
如何做合格的父母
如何做一个合格的父母是一门大学问，根据心理学家对20多个国家的十万名8至14岁孩子的调查和教子有方家庭的经验，在孩子教育方法上应注意掌握以下几点：
1、提供孩子锻炼的机会。不要总以为孩子小，太多事情做不好，当遇到困难时，可以提示孩子动动脑筋想一想，也可鼓励他们实践，通过锻炼使孩子获得自信，以坚强的意志战胜困难。在现实生活中，很多父母虽然没有多少文化知识，无法传授孩子知识和技能，但他们却从小培养孩子坚强的性格，让孩子终身受益。
2、设置一些小小障碍，放手让孩子去解决，培养孩子独立做事、独立处理问题的能力。这类父母一定是很有智慧的，他们深知能力的培养对孩子将来的生活会有所帮助。
3、经常给予鼓励和帮助，有进步应肯定，遇挫折时，要疏导，帮他分析道理，找出问题所在。
4、锻炼孩子心理承受能力和心理平衡能力，锻炼孩子在困难面前不低头的坚强意志和性格。父母在家中要营造宽松的氛围，允许孩子有自己的想法和生活方式，使孩子形成宽容、忍耐、客观平和的心态。
5、培养孩子的社交能力和素质，鼓励孩子与人交往，不应以“妨碍学业”，不让他去交往，更不要把孩子的同伴粗暴地赶走。有针对性地引导孩子以多种形式参与社交，学会综合运用语言表达、书信通讯、运动旅游等途径，并培养诚信意识、现代意识和国际意识。
在教育孩子中父母应避免做的事
父母对子女的影响是一辈子的，家庭教育的力量是无形的。其中，很重要的一点就是创造一个良好的家庭氛围。
1、孩子在场不要吵架，任何时候都不要对孩子说慌，父母之间要相互谦让，相互谅解。
2、父母与孩子之间要保持平等关系，孩子的朋友来家做客时不要表示不欢迎。对孩子提出的问题，要尽量全面答复。在孩子的朋友面前，不要讲孩子过错。
3、不要过分地强调孩子的缺点；对孩子的爱要稳定，不要动不动就发脾气或打骂。不要当着孩子的面讲他人的坏话。不可在孩子面前泄露别人的隐私。不可说孩子无法理解之事。不可谈论使孩子忧虑而又无能为力的话题，否则会变成孩子沉重的精神负担。
在教育孩子中父母应该做的事
1、你会每个月至少带孩子去一次书店看书吗？从小就培养孩子阅读的习惯，孩子终生受益。
2、你会给孩子订一种以上适合孩子阅读的报刊吗？很多父母经常给孩子买衣服、买玩具，但极少会给孩子订阅报刊杂志。
3、你会培养孩子关心天下的广阔胸怀吗？你会买一个地球仪、一张世界地图、一张中国地图放在家里吗？每当新闻报道到哪个地方，你会和孩子把哪个地方找出来吗？让孩子足不出户就可以“行”万里路，天天播放新闻，孩子就“阅”尽天下了。
4、你会让孩子做家务吗？孩子首先是人，即使孩子将来成为伟人，现在能把饭菜做出来就饿不了他。什么东西都要学习才会的，不给孩子机会锻炼他怎么会？
5、你会在孩子睡觉前跟他聊聊天吗？父母在孩子睡觉前和他们聊聊天，这个时候是父母和孩子最佳的沟通时间，然后道声晚安。
离异家庭如何教育孩子？
离婚对于不幸家庭的父母本人可能是一种解脱，但对于这个家庭的孩子却可能是一种灾难，有可能给孩子一生带来精神创伤。作为父母，如何把离婚给孩子造成的伤害减少到最低限度呢？
夫妻双方应本着爱孩子的“主旋律”，在道德上诉诸于自律精神，诉诸于父母的良知，诉诸于亲情的责任感，各自守着一条不伤害孩子心灵的底线。
双方在离婚前应达成默契，在孩子面前不争吵，努力保持表面上的和谐关系。同时，父母可在日常生活中不轻意地提醒孩子，“如果爸爸妈妈准备分开住，你有什么想法？”“爸爸(妈妈)想同你商量一件事，爸爸妈妈想分开生活，你愿意跟爸爸(妈妈)一块住吗？”这类的话语，这些话语能渐渐渗入孩子的心灵，使之有一定的思想准备。
在离异后，特别是与孩子一起生活的单亲，务必要调整好自己的心态，避免在孩子面前过多地流露自己的悲伤情绪。控制自己的言行，尤其不要在孩子面前讲原配偶的坏话，更不能把孩子作为传递敌对信息的工具。父母应该记住，当你在孩子面前讲他爸爸（妈妈）坏话的时候，这些坏话首先伤透了孩子的心。
注意改善孩子的伙伴人际关系。要鼓励其多与其他小朋友接触，同时，注意教育其他孩子不能对离异家庭的孩子有歧视心态，使之明白，这些孩子并不是没有父母，而是种种原因没有生活在一起，尽量缓和孩子的孤独感和自卑感。
国外父母如何教孩子自立
在发达国家的家庭里，父母普遍都重视从小培养孩子的自理能力和自强精神。
在美国，家庭教育是以培养孩子富有开拓精神、能够成为一个自食其力的人为出发点的。父母从孩子小时候就让他们认识劳动的价值，让孩子自己动手修理、装配脚踏车，到外边参加劳动。即使是富家子弟，也要自谋生路。美国的中学生有句口号：“要花钱，自己挣！”
在瑞士，父母从小就着力培养孩了自食其力的精神。譬如，十六七岁的姑娘，从初中一毕业就去一家有教养的人家当一年左右的女佣人，上午劳动，下午上学。这样做，一方面可以锻炼劳动能力，寻求独立谋生之道；另一方面还有利于学习语言。因为瑞士有讲德语的地区，也有讲法语的地区，所以一个语言地区的姑娘通常到另外一个语言地区的人家当佣人。其中也有相当多的人还要到英国学习英语，办法同样是边当佣人边学习语言。掌握了三门语言后，就去办事处、银行或商店就职。长期依靠父母过寄生生活的人，被认为是没有出息或可耻的。
在日本，在孩子很小的时候就给他们灌输一种思想——“不给别人添麻烦”，并在日常生活中注意培养孩子的自理能力和自强精神。全家人外出旅行，不论多么小的孩子，都要无一例外地背一个小背包。要问为什么？父母说：“这是他们自己的东西，应该自己来背。”上学以后，许多学生都要在课余时间，在外边参加劳动挣钱。大学生中勤工俭学的非常普遍，就连有钱人家的子弟也不例外。他们靠在饭店端盘子、洗碗，在商店售货，照顾老人，做家庭教师等挣自己的学费。
篇4：职场成败的五个关键
1.学无止境
不管你来了公司多少个年头，一定要懂得随时给自己补充能量，不管是专门进修充电还是在工作岗位上学习专业知识，只要你抱着一颗活到老学到老的心，就一定能成为职场精英。
2.不怕困难
我们在日常工作中难免会遭遇种种困难，或者是人际关系上的困难，或者是制度上的障碍，又或者是资源不足等等。不要总想着让别人来帮助你，在这种情况下要自己想办法去克服或者绕道而行，但一定不要回避，
3.正视挫折
每个人都有在工作中受到挫折的时候。你花了一个月时间做的方案被客户一句话就毙掉了，不过不能气馁，这不是我们职业女性的作风。拍拍身上的灰尘，咱们重头再来！
4.超越自己
工作越来越顺手，以你的经验完成日常项目已经绰绰有余，那么何不锦上添花呢？我们应该建立自我挑战的习惯，如果能力够，就把工作做到最好。
5.坚持自我
工作中的你是否曾人云亦云呢？或者盲目服从老板的命令？职场应声虫虽然看上去仕途平稳，但你想成为他们中的一员吗？不管从事什么样的工作，都应该随时保持自己的看法，这才是3F女性的作风。
篇5：易经详解：人生成败关键
易经详解：人生成败关键
“爻象动乎内，吉凶见乎外，功业见乎变，圣人之情见乎辞。”这就是人生的境界，也是《易经》的帝王学、领导学。大家要知道，《易经》呀、老庄呀，都是我国帝王领导学中最高的哲学。
天下人事宇宙万有，皆见于爻象的动，我们思想一动，就是爻象动;一个念头，就是一个动爻;你思想动了一下，就是爻动了，爻动了就会交 、会变。孔子在《礼记·经解篇》中介绍中国文化，说“洁静精微，易之教也”。
《易经》的学问是宗教的、哲学的。懂了这个学问的人，自己要修养到圣洁——圣人最高境界，便要清心寡欲、静到极点才可。洁静是宗教性的，哲学性的，精微是科学性的，那比电脑还要精密。如果头脑比电脑还要精密，就可以研究《易经》的卦象了。不但要精密，还要通这个“微妙”，所以洁静精微，易之教也。
现在讲到人事。人的意念一动，爻象才动，爻象在内一变，吉凶从外表就看出来了。所以一个人坐在那里，情绪一动，气色就不同了，内在的情绪一动，外面的象就表现出来了。
一个团 体、一个社会、一个国家，要问它的前途如何，吉凶如何，你只看它内部一动，高明的人已经看清楚了结果。这就是“爻象动乎内，吉凶见乎外”。
注意啊!“功业见乎变”，建功立业，就在你一念之间的变通。一念之间有如此重要，也许是大成功，也许是大失败，没有中庸路线。
所以第一等人懂了《易经》，可以领导变;第二等人呢?是适应这个变;末等人则是变过以后，坐在那里骂变。我常常用这个比方看搭公共汽车的人，第一等人把时间看好了，第一个上车，坐在那里睡觉到终站。第二等人车子来了，排队在中间还可以弄个位置坐坐。
第三等人公共汽车快要开了，他才挟个皮包在后面追，眼看着汽车放黑烟，嘟的一声开走了，他还在后面骂，为什么不等他!这种人太多了，他就不知道如何适应这个“变”。
“功业见乎变”，这就是大权变之道，佛学也叫权变。权，就是要知道方法来应变;佛学还有个名称叫“权巧”，要懂得巧妙，这就是领导学的四大原则。“爻象动乎内”，由此你也可以了解，为什么我们过去的读书人喜欢讲四书，四书是从宋朝才开始的，《大学》、《中庸》原来是《礼记》的两篇，宋朝以后才把它变成经典。
但是《大学》、《中庸》所讲的，就是领导学的内养之学，所以“知止而后有定，定而后能静”，就是要注意到自己的念动，使自己的爻象、内爻的动，在“贞夫一”的情形下进行。
所谓“齐家、治国、平天下”，就是外用之学，亦即所谓的“功业之变”，这也可以说是告诉我们什么叫领导学。领导学就是做人的`道理。假使你把根本做人的道理把握住了，就把握住领导的道理了。什么是领导?人都做不好，还能谈什么领导?像赶公共汽车，跟在汽车后边黑烟里骂的人一样，那有什么用呀!
所以说“圣人之情见乎辞”。上古中国文化中的有道之士，他告诉我们后代的人，这些情意在哪里可以见到?“见乎辞”。你多读《易经》的《系辞》，文王、周公、孔子的《系辞》，你就可以了角了。
文王、周公，孔子的情意是中国文化的一环，老子、庄子的文辞又是一环，大家要弄清楚。《易经》的文化非常简单，就在一言之中，一爻之中，这就是“?然示人简矣”。
我们为什么要讲中华文化呢?世界上所有的宗教都是站在宇宙的悲观面，中华文化不同，它认为宇宙充沛极了。这跟佛教《华严经》看世界是一样的。华严境界看世界是“一花一世界，一叶一如来”，充满了美丽幸福，这个世界是真善美的。
即使是死亡，也是一样的可爱，也很美啊!死亡不是不美啊!因为它是另一个面，生是陽的面，死是陰的面，死亡并不是完了、没有了，它还是有。
所以一花一世界，一叶一如来。一个太极里头又有陰陽，一个陰陽里头又有太极，所以佛教中华严的境界同《易经》是一个境界。古人懂佛学的，必定懂《易经》，懂《易经》的人，必定懂得华严境界。
篇6：亲子沟通的关键要素是什么
一、 父母的自我状况会影响与孩子的沟通。
这些自我状况，包括你的自我价值、你从小成长的环境、你的婚姻状况、你的理想、你的欲求，特别是你即时的情绪状态和身体健康状况。等等。如果把一个人的“自我状态”比作一只“坛子”，那么，你的“坛子”里装的是什么，会影响你的和你的孩子、你和你的家人沟通。尤其要留意，当你的情绪不好，或身体疲惫时，你会无意放大孩子的过错。所以，随时注意清理自己的“坛子”里的东西，丢弃破碎物，是促成亲子之间，家人之间良好沟通的前提。
二、家庭中成年人之间的沟通状况，尤其是夫妻之间的沟通状况会影响与孩子的沟通。
一般而言，孩子与父母的沟通“模式”来自于你们家庭沟通模式的潜移默化影响。无声沟通行动远比有声的沟通语言更有效。如果你教育孩子要尊敬父母(或母亲)，那么丈夫(或妻子)在你心中的分量有多重，父亲(或母亲)在孩子的心目中分量也有多重!
三、父母怎样认知、解释孩子的行为表现会影响父母也孩子的沟通。
父母务必把孩子真正放在这个年龄群体的背景上去认知他的行为表现。你不要与邻家的孩子过分攀比，因为即使同一年龄的孩子，发展的个别差异也是很大的。另外，同一个孩子，本身各方面的发展也是不平衡的。一个6岁的男孩，他的智力可能已达到7岁，而个性成熟却不到5岁。或许，他会是一个聪明的淘气包，但这仍属正常范围。重要的是指导孩子从他自己的起点，按照他自己的速度发展。任何拔苗助长的企图都只能适得其反。“攀比”不可，还因为“攀比”的结果往往使家长首先产生挫折、焦虑，从而使家长在教育子女的“沟能”过程中，不能保持平和的心境，而“气不打一处来”。结果必然陷入破坏性的沟通!
注意事项
无疑，亲子沟通，父母是主导者，是示范者。孩子怎样与人交往，归根结底，亲子沟通，家人沟通，是一个最具有根本性影响的因素。当然，如果你对自己“拙劣的沟通”不满，那不完全是你的错，你成长的家庭，你的父母同样对你负有责任。但时至今日，我们不必再去追究上一代的责任。重要的是从你这一代开始致力于建立良好的家庭沟通，亲子沟通。你不妨从我介绍的亲子良好沟通的原则开始做起。只要你认真去学，坚持去做，你和你的家长，你和你的孩子的关系就会发生明显的改善。从中你将发现，你的家庭变了，变得温馨，变得明朗了;你的孩子变了，变得通情达理了，变得好说话了。家庭的温馨和亲子良好的沟能，必能取得对孩子教育的良好效果。
篇7：沟通――人力资源的关键功能
你的新年计划是什么？除了去健身房、外出旅游、保持工作生活平衡、抵抗诱惑的东西外，我希望你的目标是使成为“沟通之年”：使人力资源活动与企业利益得以沟通，并使其关系更紧密；同时你个人也与你的非人力资源的同事进行沟通，
人力资源对业务的影响丝毫不比对职称、职务、报告或者心态、影响力和技能线的少。任何人力资源部的工作人员都应该知道是什么让他们的非人力资源部门的同事夜不能寐，以及如何能够帮助他们更容易入睡。正如美国乔治・洛里默记者说：“如果你要在晚上满意地去睡觉，每天早上你就得有决心起床。”
人力资源部应该下定决心，确保员工的管理和发展问题是属于整个企业的。如果把它看作是自己部门单独的功能域，这项工作就很容易变得过于狭隘。如果人的问题没有被高级管理人员认真对待，那么组织中的其他人也不会意识到它的重要性。良好的人事管理需要高层管理者带动，并以身作则加以驱动。
早在，约翰・裴熙亮和他的巴斯大学队打开的“人与绩效的黑盒子”就表明组织的成功，依赖于行使“自由裁量行为”的工作人员，也就是积极超越职责要求去做事的人，而他们的这种行为是经理鼓励他们做的，
然而，一个人可以轻易地同情告诉他自己正在为员工的管理和发展操心而忙碌的经理，即使这是他的分内任务。人力资源都是做什么的？那么，如果我们明智，人力资源将作为员工在舞台上的指导：支持每一层级最适合的做法，而这些是我们设计并经高层管理者首肯的。
如果真的是精明的人力资源，我们将认识到，最有效的影响力，是拉而不是推，是说服非人力资源部门将如何受益于我们推荐的人。因为如果有经理认为，我们只在乎我们自己的利益，他们为什么要听我们的？
我们要让他们认识到，我们的提议将使他们生活得更方便，而他们自己的名声也会更大。例如，假如给员工更多的辅导或对结果的反馈不仅将改善他们的动机，而且会提高生产力，降低员工流失率，并且减少麻烦和让经理缩短在解决紧急事件上的时间。从长远来看，这将增加管理者个人发展、事业进步和工作满意度的潜力。
这并不就意味着可以在董事会中获得一个席位了。根据我的经验，如果能以信任为基础，和经理建立一对一的联系更为有效。因此，在20，自己要走出去，也让你的业务走出去。寻找和培育支持者和诤友，了解什么让他们发怒，永远不要忘记员工内在需要中所期待的肯定、表彰和奖励。另外，让个别管理人员看起来聪明，并且感觉良好，他们就会和你沟通，就像你和他们沟通一样。在年你可以改变其他人之前，不要说改变世界，因为你必须先改变自己。
沟通快乐！
篇8：沟通是绩效考核的关键
目前国内很多企业虽然实行了绩效考核，但没有考核沟通环节，不仅没有绩效反馈面谈程序，平时上下级也很少就绩效问题进行沟通，有些企业的员工甚至不知道自己的考核标准是怎么来的，实行绩效考核的初衷是好的，但实施方案不久后，往往会出现员工之间或员工与主管之间关系紧张、部门之间协作效率越来越低等现象，整个氛围变得紧张而使得绩效考核不得不了了之，最终考核只流于形式。
许多人认为考核是绩效管理的核心，事实上，绩效沟通才是真正的关键环节。目标设定好了，绩效沟通有成效，完成考核是水到渠成的事情。没有沟通，考核就不能起到激励员工的目的，绩效管理就仅仅成了给员工打分的工具，长此以往，员工对考核失去信心，绩效管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。一个绩效管理的过程，就是一个绩效沟通的过程。绩效沟通到位了业绩管理上就会事半功倍，反之则要费时费力却事倍功半。
要想让绩效沟通顺利进行，必须进行几方面的准备。首先通过培训、宣传，让主管和员工们认识到绩效沟通的重要性和好处，同时，让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管感觉到有责任有义务进行沟通。这样，员工对沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触变为愿意沟通了。
绩效沟通主要体现在以下四个阶段：目标确定沟通、实施过程沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通体系。一、目标确定沟通
为了确保员工在业绩形成过程中实现有效的自我控制，在确定绩效目标时，必须与员工就考核的内容和标准进行沟通，使员工了解三个问题：这一阶段我的目标是什么？目标应该采取什么样的措施和手段完成？完成目标需要什么样的支持？
通过这一阶段的沟通，可以防止主管硬派任务，员工被动接受的情况，员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过沟通，让员工能够感受到主管的全力支持，他就会对完成目标充满信心，斗志昂扬地投入工作。二、实施过程沟通
此次沟通是在考核过程中就绩效执行的关键控制点、过程中员工出现的问题及员工行为出现偏差的纠正等所采取的正式或非正式的沟通方式。
绩效执行的关键控制点沟通主要是通过对先前绩效实施措施的说明，主管会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。在关键环节控制点上，主管就需要适时的监督沟通，看员工完成的结果怎样，进度如何。
过程中员工出现的问题沟通主要是考虑员工在执行任务的过程中遇到难题，出现新的问题困扰而导致工作停滞不前，这时主管应该及时出现，在他们需要支持的时候帮助他们排忧解难，让他们感觉到主管能与他们同甘共苦，这样员工就会相信主管是他的坚强后盾，心存感激，更积极地投入工作，
员工行为偏差纠正沟通是要主管对员工在执行任务的过程中所采取的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段而采取有损企业长远利益的行为，而对于员工好的行为和进步进行及时地赞扬。三、绩效反馈沟通
本阶段的沟通是在绩效评估结果出来后就本次评估所得的结果、员工目标完成情况、没有完成原因分析以及下阶段改进计划交流所进行的沟通。
评估结果的沟通要求主管把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适当的修正，这样的评估结果就会更有说服力。
双方就结果进行充分沟通和修改后，需要对原因进行深入的分析，特别是对于没有完成的目标，看看是客观原因还是主观原因造成的困难。如果是内因，要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。如果是员工知识能力不足，就需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，就需要多安排锻炼机会；如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好，内部管理有问题，还是员工自身态度有问题。对这些问题，都需要穷根究底，找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施。
对于完成或超前完成的目标也要分析是怎样完成的，把员工所采取的有效方法措施在内部进行分享，让集体共同进步等。但更重要的是对于不理想的目标下一步的改进计划的沟通与制定，通过制定一个明确有效的下一阶段改进计划来实现员工业绩和能力的提升。绩效面谈不仅仅是谈过去，更重要的是谈未来发展。绩效管理是一个往复循环的过程，一个考核周期的结束，往往是下一阶段的开始。因此，对未来目标的确定就成了本次沟通的重要组成部分。双方对下一阶段目标要达成一致，对实现目标所采取的措施和相应的支持条件也要形成共同意见。四、绩效改进沟通
绩效改进沟通是反馈沟通中员工自身原因或不适当的目标达成方式，主管在绩效改进过程中要进行适时地跟进督导，主要是检查工作是否按原计划开展，纠正不当的措施，让员工及时发现自己的不足并改进，并创造性地提高。
绩效改进沟通不是单独进行的，它与绩效实施过程沟通相互穿插，并贯穿于整个目标完成的全过程。在绩效实施过程沟通中，既对本阶段目标执行情况进行沟通，又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通，这样员工绩效改进就更有利于目标的执行。
通过这四个方面的动态、持续沟通，主管与员工的关系就会更加融洽，员工的绩效逐步提升，整个团队绩效也会水涨船高。员工、主管和企业就会实现共赢，企业的整体绩效就会朝向更好的方向发展。
篇9：隔代育儿：沟通是关键
隔代育儿：沟通是关键
为了维持一定的家庭经济收入，爸爸妈妈往往只能将最亲爱的宝宝托付给他们最信赖的爷爷奶奶或外公外婆来带。老一辈虽然在养护宝宝方面经验丰富，但是往往会利用许多“过时”的观念，或者太宠宝宝或者对宝宝期望太深，反而造成宝宝对爸妈教养方式的不适应问题。
其实，爸爸妈妈、爷爷奶奶共同教育宝宝，在态度和方式上是要取得一致的。可提前是让爷爷奶奶、外公外婆能兼容并蓄地吸收新一代的教养方式，使他们和年轻父母取得教育观念的协同。专家表示：沟通是最好的方法，年轻爸妈们可以这样做：
让老人了解教育误区
不同的时代对于教育的观念也是不同的。在祖辈时期，早期教育与智力开发几乎是画等号的。而且，很多爷爷奶奶、外公外婆也容易因为爱孙心切，而会帮宝宝做太多事情，间接地让宝宝失去学习的机会。因此，如何让祖辈了解新一代教育的核心概念，请他们一起配合爸妈，是教育宝宝的关键。
・早期教育不等于智力开发
过分强调知识的灌输，把教育片面理解为传授书本知识，把智力开发等同于提前进行读、写、算等技能训练，这些观念都是错误的。各种早期教育方案的效果追踪研究表明，早期教育若只放在读、写、算的训练上，得到的效果是短期的。所以，智力的开发只能算是早期教育的.一部分。
而婴幼儿教育更多的重点应放在感官经验的获得、生活知识的培养、良好情商及性格的培养以及做好书写预备和数学前置经验的预备等方面。爸妈可以通过一些方式让宝宝的视、听、嗅、触等感觉更灵敏，例如让宝宝自己抱奶瓶、自己用勺子把饭送进嘴巴、自己尿便后提起裤子、自己将鞋帽归位、自己收拾玩具、帮助成人摆放碗筷、可以自由地涂鸦、可以从容地做完手中的事情等。像这样让宝宝自己体验生活、接受不同的刺激、让他自己作决定，对宝宝来说是更好的。
・尊重宝宝自己做事的愿望
哪怕到了吃饭、喝果汁的时间也要等宝宝完成手中的“工作”；尊重宝宝的正当要求，即便是嫌宝宝动作太慢，担心他自己吃饭把饭吃凉，也要尊重宝宝自己吃饭的要求；即便是屋外太冷，担心他受冻感冒，也要尊重他想跟你一起忙年货的要求。把宝宝当作一个个体，尊重他的选择，不要因为担心他做不好而帮他做原本应该让他自己做的事情。
・不要用成人的标准来要求
婴幼儿的天性是活泼好动的，没有社会经验和固定的模式，所以经常会犯各种“错误”，如果时时处处都用成人的标准来要求，就会让宝宝失去信心。爸妈对宝宝成长过程中出现的若干个“第一次”，要给予积极正面的鼓励。
・不要过早进行专业训练
过早确定目标，过早进行高强度训练，不利于宝宝身心健康发展。虽然这些看起来可能都不是祖辈眼里的大事，但是，让老人认清楚这一点，对宝宝未来的成功却是至关重要的。这些教育的误区不仅仅要爷爷奶奶、外公外婆明白，年轻的爸爸妈妈们更应该深谙其中的重要性，不要把宝宝的优秀潜质扼杀于我们不明了的“教育”里。
与老人保持正确的一致性
在老人帮我们带宝宝的过程中，他们未必会了解我们的教育观念。我们可以学习“哈佛女孩――刘亦婷”的妈妈，在外公外婆带宝宝之前先让他们恶补一下婴儿生理心理知识，了解教育的方法。当我们与老人在教育观念上发生差异时，我们一般可以这样做 ：
・聆听
老人有时候会固守一些传统的育儿理念，大多数还是可以被我们接受的，比如：生理护理，比如辅食制作。只要不是严重的观念问题，我们就可以先听从或借鉴老人的意见，然后再慢慢和风细雨地把我们的观念阐述出来。爷爷奶奶、外公外婆当然都希望孙儿好，只要我们做晚辈的用合适的方式与他们交流，他们是会愿意接受我们的正确理念的。
・让实践结果说话
有些时候，我们做的事情短时间内不被老人认同，但是通过努力，是可以感动老人并让他们接受的。在我身上就有一个这样的例子。
我的小侄女两岁的时候就聪颖过人，只是不肯开口说话。我观察之后找到的症结是，老人对宝宝的要求满足得“太快”，宝宝不消说出口，想做的事情老人已然代劳。我休假期间，有意识地延迟小侄女的要求，等她说了才满足。开始时，小家伙儿急得脸都红了，爷爷看了气愤得不得了，让我甭管，说宝宝是他的心肝儿，说不说话都不碍我的事儿。我就找好多机会单独陪侄女玩，说服弟弟、弟媳跟我一起坚持，继续贯彻我的教育方法。没几天，小侄女开始说话了，虽还不多也不是很清楚，但是却让全家人看到了转变。爷爷奶奶也乐了，更学会了我的方法，连我那比小侄女大一岁的女儿也会拿着苹果说“妹妹，你说你要，姐姐就给你！”，家里人都会心地笑了，爷爷也把不用我管的说法早抛到了九霄云外。
・善意的谎言
亲子园里有个年轻的妈妈，从宝宝一岁多起就带她来上亲子课。亲子课程的费用在老人的眼里实是价格不菲，而且老人担心宝宝年龄小，家里园里两边折腾身体受不了，始终对上亲子课的事情质疑。聪明的妈妈意识到了这些，一面让公婆看到宝宝上亲子课后的进步，一面让公婆见证宝宝体能上的可耐受能力；同时，上了一年课了，跟公婆讲，学费还没用完呢。公婆看到了宝宝的进步，就不再去重视“钱”的问题，也忘记计算课程上过多少了。
・借别人的嘴说话
如果意见上真的与老人发生了重大分歧，也不要针锋相对，建议采取“曲线救国”的战略，即“借别人的嘴说你想说的话”，留些可以交流的可能性。因为在对待宝宝的教育上，我们与老人的目的是共同的，只要达成了科学教育的一致性，绕个圈子别跟老人拗可是很不错的选择哦。
坚持我们必须坚持的
也有的时候，老人可能会固执地认为只有他们是对的，因为，他们感觉既然可以把儿子女儿教育成材，也就可以铸就孙子孙女成为栋梁，从而把我们的建议根本否定，全然忘记了教育的与时俱进；也有的老人要在孙辈教育上验证自己“宝刀未老”，验证自己离退休后在家中的地位，明明知道自己不对也要跟我们唱反调儿，让小家伙有恃无恐，那么，建议年轻的爸爸妈妈自己带宝宝。
篇10：教育成败的关键在教师
教育成败的关键在教师
如何进行教育观念、教育内容、教育方法和教育手段的改变，推动“应试教育”向“素质教育”的转轨，已经成为二十世纪教育的主题。随着教育技术的不断发展，有人认为，运用现代教育技术可以培养学生的独立思考、独立学习的能力，强调学生的自主性、主体性，淡化了教师的作用，这种观点是不正确的，江泽民指出：“国运兴衰系于教育，教育振兴全民有责。”教育是一个民族进步和发展的基础，是提高全民素质和创造能力的根本途径。无论是在培养高素质的劳动者和专业人才方面，还是提高创新能力，教育都具有独特的重要作用。要实现这一目标，教师起着直接的作用。教师是教育方针的执行者，是教育过程的设计者，是学生心灵的塑造者。培养学生的独立思考和独立工作能力离不开教师的引导和指导。学生主动性的调动，学生活动的设计，学生能力的培养，学生挫折的帮助，学生品行的形成都依靠教师。因此教师是教育成败的关键。 一、教师是人类灵魂的工程师，再先进的教育技术都无法取代 在大力提倡素质教育的今天，更不能淡化和忽视教师的主导作用，教师在教育教学中，既要传授知识，又要教给学生做人的道理，教师在学生的成长过程中起着主导和决定性作用，占据特别崇高的地位。因为，教师的工作对象是活生生的人，是具有高度智能的人，他们有很大的可塑性青少年，有独立思维，自我发展的要求，但又赖于教师的教导和社会的帮助。所以教师的素质决定着学生的素质，教师的言行往往是学生模仿的对象，相对于家长教师更具有权威性，教师的一举一动都直接影响着学生，这就要求教师要真正做到为人师表，成为学生的楷模。从这个意义上讲，教师在学生成长过程中发挥着十分重要的作用，是什么都不能代替的，可见教师是人类灵魂的塑造者，是教育成败的关键。任何忽视教师作用的做法都是错误的。 随着社会的不断进步，现代化教育技术的普遍实施，这视必大大提高教育教学质量，学校实现网络教学也是教育发展的必然趋势，而实现计算机多媒体教学，可以使教学内容变得生动、形象、具体，使学生充分感受到动画的真实效果，加深学生的印象，便于理解记忆，达到事半功倍的教学效果，而部分教师却片面地认为，现代化的教育就是利用教学软件、CAI课件，然后利用计算机的辅助教学，这样就园满地完成教育教学任务，就能大大地提高教学效果，教师就用不着认真地钻研教材及大纲，更不需要去作更多的教学设计，用现成的教学软件和课件就足够了。这就夸大了计算机多媒体教学的功能和作用，我们知道学生是有感情的，教师对学生潜移默化的.影响和感化作用，是计算机无法实现的，还是靠教师的言传身教，这样才能真正促进学生的全面发展，也才能培养出二十一世纪的新型人才。从这个意义上说，教育的成败更离不开教师。 二、先进的教育技术可以提高教育质量，但关键还在教师 教育技术的飞速发展，这无疑给我们教师提出了新的要求，要适应时代的挑战，顺应时代潮流，教师必须加强自身素质的提高。 （一）、现代教育技术的发展促使教师更新教育观念。 1、教师要有新的人才观。二十一世纪是高科技竞争十分激烈的时代，教师必须具有广阔的胸怀，丰富的知识，聪敏的智慧，开拓的精神，更要有高尚的道德，完善的人格。这样才能培养出品德高尚、具有创新精神的优秀人才。 2、教师作为学生的长者、引路人和朋友，以往却扮演着一种家长式的角色，要适应未来教育，教师必须认识自己角色的转变，作学生的长者、引路人和朋友，要让学生愿学、乐学，真正体现教师主导和学生主体。 3、树立大教育观。教师要放眼社会，不能局限于课堂，要根据不同学生的不同情况因材施教，使教学有的放失。 （二）、教师要武装自己，终身学习，才能驾驭现代教育技术。 继续学习，不断更新自己的知识能力。只有这样才能满足你面对地一双双求知的双眼。而随着现代教育技术的不断更新和飞速发展，要让现代教育充分显示其潜在的功能，教师首先就应为自己订一份终身学习目标。只有这样才能驾驭现代教育技术，并辅以教学。 为适应时代的挑战，教师不断提高自身素质，抓住教育技术理论学习和实践的机会不断学习。教育技术在教学过程中的运用必然会改变教学过程的模式，会优化教学过程，提高教学质量，但前提条件是教师必须对教育技术有所认识，会操作，会运用，并能改变旧的教学方法。同时，教师的教学观念也应改变。若教师的观念不转变，即使有多媒体软件教材，他也只能把它当作一个简单的教具，作为课堂教学的点缀。这样因教法存旧，而没有让媒体发挥其优势，这对教育技术来说无疑是一种浪费。所以，要让教育技术优化教学过程，教师必须改变教学观念，让它在教学 中充分发挥作用。为此，教师应积极参加进修校组织的各项教师基本功培训，抓住机会，学习现代教育技术理论及进行实践，了解多媒体教学理论及实用技术。 三、培养学生创新素质更离不开教师。 在科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪，国力竞争日趋激烈的当今世界，崇尚创新已成为奔腾全球的滚滚潮流。心理学研究表明，人的创新能力，不仅要以其知识和智慧作基础，而且与其积极情绪，特别是创新精神有关。而学生创新欲望的诱发，必须要有好的教学氛围，有民主、宽松的教育环境，有灵活新颖的教学方法才行。在小学教学过程中，改革教学方法，训练创新思维，培养学生创新素质，教师可以结合学生的具体情况，优化课堂气氛，放手让学生参与课外实践，诱发学生的创新欲望，调动学生的创新思维。教师还可以与学生民生、平等的讨论交流，拓展学生创新意识。这说明学生创新素质的培养，关键还在于教师。 综上所述，在教育信息化的今天，更体现了教师的教育中的作用，教育的成败关键还在教师。教师要适应时代的发展，就必须学习、学习、再学习，不断提高自身的思想政治素质和业务素质，才能适应教育发展的需要，成为新时代创新型教师，为21世纪培养出更优秀的人才。篇11：决定面试成败的七个关键
一个人很容易在不经意间就铸成一个错误，而成功也是从一个个主要细节的酝酿而成，
细节之一，直接亮出身份。面试者在进门后首先要做的就是响亮的跟面试官问好然后报出自己的面试顺序号，这个过程中要注意的一点是不能透漏出任何一点与自身身份相关的任何信息。
细节之二，简单迅速入座。经过面试官允许入座后，要注意调整好桌椅之间的距离，以免太远了给你造成记录的不便，太近了使身体容易趴在桌面，让人感觉拖沓，简而言之，就是要让距离迎合自己，按照自身的身体条件调整出一个最自然的状态。一般这个时候面试官都会观察你的手脚和神情变化，所以要注意双手的自然摆放、双腿不要颤抖、眼神不要飘忽不定、更不要用手去碰额头或是鼻子等小动作。
细节之三，说话自然，
应聘者在听提和回答问题的过程中一定要以“自然”为准则。不管是表情、肢体或是答题都要表现出最自然的自己，不要为了追求更好效果去做作。
细节之四，答题要坚定立场。一些应聘者在回答问题时，老是摆脱不了学生的位置，这是绝对要不得的。
细节之五，恶劣的手势。一些应聘者在答题的过程中，因为太过紧张而不经意的伴有一些手势。这里要提醒求职者的是：绝对不能用食指对面试官指指点点，这是非常没有礼貌的动作。
细节之六，非言语交流。与面试官的眼睛交流尤其重要。应聘者在答题时可恰当的使用非言语信息，通过眼睛和面部表情来更好的展现出自己的优势，不可一直只注视着主考官，要适当的扫视下其他的面试官。
细节之七，将桌椅归为。在面试即将结束时，应聘者一般都是要先起立，然后表示感谢，恭敬的跟面试官告别，而这个过程中很多的毕业生都会忽略掉一个重要的细节，就是将桌椅归位好，然后离开。
篇12：企业成败的关键：竞争优势
竞争优势最主要的含义是利用独特的资产、技能、资源或活动，使企业发展出相对于竞争者更具有独特且有利的地位，
Porter认为竞争优势是透过竞争战略规划所产生的具有持续性竞争的优越态势条件。
Aaker所提出的观点认为企业竞争战略的拟定，在于找出该企业之可持续的竞争优势。并且说明其三项特征：此优势需包含产业关键成功因素；此优势条件需足够形成实质价值，可保持有利态势的条件；面临环境变化与竞争者反击时，可保持有利态势的条件。
当一个企业的利润高于产业平均水准时，称之为竞争优势。而当它能维持高利润率达数年之久时，称之为具有持续性的竞争优势。企业利润是否具备竞争优势的两个基本条件决定于：顾客对于产品及服务所愿意支付之价值；企业之生产成本。
竞争力与竞争优势的来源
“竞争”一词，在辞典上解释为“角逐胜负”，而在学术上“竞争力”则是与含义相近的“竞争优势”来讨论。Porter在《竞争优势》一书指出，竞争是企业成败的核心，它决定了企业的创新、文化凝聚力、执行效率等与整体表现息息相关的各种活动，企业的竞争优势源自于它能为客户创造的价值。
Li&Deng认为某些因素会一直影响着公司竞争战略的形成与执行，而这些因素的力量及其互动决定了公司的竞争战略，这些因素包括技术发展、价格成本、控制、组织与管理、行销、产业地位与政策环境情况。
Harrison提出，市场占有率和获利率可表现出一个企业是否在竞争中具有竞争优势，能提供观察企业整体竞争力的视角。
Hill&Jones认为竞争优势主要来自于较佳的效率、品质、创新及响应顾客的能力，而促使企业达到这四项基础则有赖于拥有独特的能力。企业的独特能力可以是产品差异化或产品成本低于竞争者，而此能力来自于两个互补的来源：组织的资源和运用资源的潜能。
Coyne认为获得持续竞争优势的条件是：必须在产品或服务的重要属性上与竞争者有所差异。此差异是与竞争者在能力上的差距直接造成的。属性或能力的差异必须能够持久。而其来源在于有能力造成公司与竞争者之间的能力差距。其差距包括规则差异、定位差异、功能差异、文化差异。
Aaker认为持久的竞争优势特性为：资产与技能必须在竞争状况下，能产生优势，
与市场相关，持续的竞争优势应是对顾客有利之差异化和价格优势。经济上可行，具成本效益。可持续长久的，竞争者不易模仿或攻击。与未来相关，随着情境的演进，具有相关需要的资产和技术。根据Aaker的调查，平均企业的优势为4.65个。公司不能单靠一个优势建立战略，而大部分的竞争优势属于资产与技能类别。
Dierickx&Cool认为，竞争优势的主要来源有五个因素：时间压缩的非经济性。资源大量的效率性。资产的互相连结。资产侵蚀性。因果关系的模糊。而Rumelt认为还有二个因表：社会复杂性、历史独特性，阻绝机能是造成产业获益差异的主要原因。
Prahalad & Hamel指出核心能力、结合的资源是竞争优势的前兆，厂商藉由重要的资源组合建立优越的竞争优势。为了创造竞争力，建立并主导新市场的公司必须提早和持续投资，应用想象力去预期、开发、洞察尚未存在的市场，并有能力领先其它竞争者。
Grant认为，以资源基础理论决定持续性竞争优势的四个因素为：耐久性、透明性、可移转性及可复制性。能维持竞争优势的战略资源是藉由一个有价值，难模仿且较少替代品的公司资产、潜能和组织的控制过程。Grant将这些资源分类成实体的、人员的、组织的、技术的、财务的以及声誉的。
Reed&Defillippi认为持续的竞争优势来自对竞争者维持相当的模仿障碍，而模仿障碍的难易及退化的速度则由竞争的状况及因果模糊的程度来决定。因此为达到持续的竞争优势，必须对因果模糊的来源，包括心照不宣的能力、能力间的复杂性及资产的特殊性不断地投资。并将多位学者提出的“竞争能力的观念”予以整合，提出两点重要观念：能力的来源总是来自厂商的内部；能力是厂商运用内部技术和资源所产生。
Barney认为，要了解持续性竞争优势的来源，必须建立在一个资源是异质且不可流动的假定模型。而企业的优势潜力必须具有四种属性：在研究环境的机会与威胁方面具有价值。在企业潜在或现存的竞争是稀有的资源。是不完全可模仿的资源。资源虽有价值，但非稀有且可完全模仿，则此资源是不能在战略上完全被替代的。
资源异质性及固定性、价值、稀有、可模仿、替代性及持续竞争优势之间的关系如下图。核心能力具有专属性，具有依路径随时间累积而成的特性。竞争优势是近年来企业经营战略理论的核心，众多相关文献理论将竞争优势的来源归纳为两种：一为竞争定位，另一为资源基础。竞争定位，以Porter为代表；资源基础，以Hammel&Prahalad为代表，主张“核心竞争力”。
篇13：CRM实施阻力与成败关键
实施中的阻力
前面谈到目前国外的CRM项目的实施成功率普遍不高，影响因素有很多，我们通过实践看到，CRM系统的实施最容易遇到的阻力是来自于一线员工的应用障碍。
例如我们在一家企业实施CRM的时候，设计的新的工作流程是将跨地域的价格审批流程通过系统实现，这要求将原来由销售员发起，秘书填写的《特价审批单》改为直接由销售人员录入到系统中。对于业务员来说增加了录入的工作量，在系统试运行的时候，业务员往往以“打字慢”等理由拒绝录入工作。
CRM实施项目小组认为，对电脑的应用其实并非真正的障碍，真正的障碍是业务员不信赖协同工作的效率，害怕原来需要秘书去催办的事情现在要自己录入系统、打电话去催促。
鉴于此项目组制定了《系统应用规范》，在录入要求的基础上规定了回复的重要性、紧急性，让重要且紧急的“待办事宜”自动弹到“工作桌面”上，而且总经理和销售经理带头在系统中及时回复意见，以系统中的意见为准进行价格审核。这样业务员看到采用电子平台果然可以提高效率，而且被审核后的报价点击一次就可生成正式订单，反而是手工的《特价审批单》没有人再关注了……慢慢地大家改变了工作习惯，提高了效率。在系统应用较长一段时间后，电子化检索、统计的效果也显现出来，于是正式取消了原来的手工流程，起到了流程优化的作用。
此外，CRM实施的常见阻力还来自于观念不统一。例如，总经理认为对客户的请求应当及时处理，而在实际工作中，跨部门的客户请求往往就没有真正的负责人了。虽然大家都认同“以客户为中心”的理念，但是遇到具体事情，还是容易“事不关己，高高挂起”。有的企业员工认为“多做事，犯错误的几率就会增大;不做事，做错的可能也会降到最小”。
针对这样的观念差异，CRM项目组在实施的时候采用了两种方式来应对，一是进行全员的CRM理念导入的培训，通过案例、讨论等生动活泼的形式，让所有项目参与者都了解到企业为什么要推进“以客户为中心”的思想;另一种方式就是为每个岗位制定量化的与客户相关的考核指标。比如制定反馈的处理平均时间，这样在进行部门绩效总结的时候可以很清楚地知道每个月公司一共收到多少从客户反馈的信息，分别都是谁负责处理的，经过了哪些环节，分别用了多长时间……这些系统提供的数字化指标很快就把“以客户为中心”的思想落到实处，让员工的工作具有可比性，当然最终效果是客户的满意度也提高了，
对于企业而言，明确自身的业务管理模式，聚焦希望解决的业务难点，这比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，也为后期的实施奠定成功的基础。[next]
成败的关键
CRM在运作过程中确实存在一些失败案例，包括TurboCRM在早期也不能完全避免。我们认为一个CRM项目实施的成功率会受四个方面因素的影响:
首先，CRM是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视，也就是我们常说的“一把手工程”，高层领导的参与可以更好地使CRM 系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用，比如我们有些客户在应用CRM系统时领导要求把费用报销与CRM系统使用挂钩，来保证CRM的应用效果。
当然，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当 CRM的目标与员工一致，将极大的提高CRM的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于CRM成功的促进作用仅为1%。
其次，一个成功的CRM项目实施要有明确的阶段目标，可能每个企业会有50个需要解决的问题，但可以把最急需解决的10个问题放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显提升。剩下的问题可以通过后续实施逐步来解决，这样可以保证系统短期内见到成效，树立员工信心。
如果企业希望在一次实施中把所有问题都解决掉，会造成实施周期过长，内外部环境也会发生变化，使得很多问题久拖不决，项目失败。
第三，一定要由一家经验丰富的供应商来组织实施。这样的供应商知道如何系统地指导企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等，也很清楚中国企业当前面临的竞争环境、管理现状、CRM方面的困难，如何克服，以及如何规避项目实施中的风险等。
最后，在实施的过程中需要双方密切配合，把实施的过程规范和细化，比如先进行理念导入，然后进行业务疏理和流程固化以及系统部署，双方要把实施工作计划到每天和每周，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。
综上所述，CRM项目成功率的提升，很大程度需要企业及系统提供商双方的投入和配合，同时也需要企业内部从上至下的协作与理解，只有经过企业管理者、系统应用者和系统提供者三方的共同努力，CRM系统的管理理念及管理方式才能真正地融入企业，带动企业提升盈利能力及核心竞争力。
★ 团队目标口号愿景
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