求职信礼仪的基本礼貌用语（通用20篇）由网友“哥玛兽”投稿提供，以下是小编整理了求职信礼仪的基本礼貌用语，希望你喜欢，也可以帮助到您，欢迎分享！
篇1：求职信礼仪的基本礼貌用语
求职信礼仪的基本礼貌用语
求职信通常由标题、称谓、开头、正文、结尾、署名、日期、附件等部分构成。
(一)标题标题是求职信的眉目，居中写明“求职信”。
(二)称谓写给用人单位的人事部门或直接写给单位负责人，注意称谓要做到礼貌、得体。对用人单位明确的可直接写明单位名称，如“尊敬的××公司人事部”、“尊敬的××公司王经理”。在用人单位不确定的情况下，称谓可写“尊敬的公司人事部领导”、“尊敬的总经理先生”等。
(三)开头语先写问候语“您好”，表示礼貌、尊敬。再写求职人的自我简介或用人信息的获得渠道。如“我叫×××，是××大学工商管理系××专业的应届毕业生”。又如“近从省人才市场获悉贵公司拟招聘××专业人才×名，这给我提供施展自己智慧和才能的机遇”。开头语表述应简洁明确、干脆利落，不宜过多过长。
(四)正文求职信的核心部分。
首先详细介绍自己的专业优势，即学习的主要专业课程，参加的专业实践活动及在院各类专业竞赛中的获奖情况等，要充分展示自己在专业方面的突出成绩，使自己在众多应聘者中出类拔萃。
其次介绍自己的工作能力及爱好特长，包括自己在院期间担任学生会、班级的主要干部职务，在各类活动中的组织能力、人际交往能力、口才表达能力等等。个人的兴趣、爱好及特长也是竞争的优势。
再次，如果用人单位明确，可以谈谈对企业的认识、了解，表达迫切要求工作的愿望及录用后的打算。如“贵厂是闻名遐迩的中外合资企业，总经理知人善用，重视人才，我非常愿意并渴望到贵厂工作，并愿为贵厂的兴旺发达贡献自己的知识与才华”，
这部分撰写时，要力求简明，注意扬长避短，突出自己的优势与长处。
(五)结尾再次表达求职的愿望，希望获得机遇，起到吸引和打动对方的作用。如“希望给予面试的机会”、“热切地盼望着贵公司给予答复”等。也可写礼貌用语“此致”“敬礼”。
(六)署名、日期署上求职者的姓名、日期。
(七)附件
这也是求职信的重要组成部分，它是求职信以外的其它材料。如：学历证书、成绩单、获奖证书、技能证书、论文等复印件。如材料多，依次标上序号。这些材料是个人专业优势和能力特长的验证，对用人单位来说是反映个人才能、知识的重要证据。
注意事项：
(一)真实客观
(二)突出重点
(三)篇幅简短
(四)文面整洁
附：求职信范文
尊敬的贵领导：
您好! 感谢您在百忙之中拔冗阅读我的`求职信。扬帆远航，赖您东风助力!
我是广东岭南职业技术学院成教学院的工商企业管理专业的一名学生，即将面临毕业。三年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了《管理学基础》、《统计学基础》、《经济学基础》、《基础会计》等有关理论;熟悉涉外工作常用礼仪;具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;能熟练操作计算机办公软件。
此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学四年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长。
十多年的寒窗苦读，现在的我已豪情满怀、信心十足。事业上的成功需要知识、毅力、汗水、机会的完美结合。同样，一个单位的荣誉需要承载她的载体——人的无私奉献。我恳请贵单位给我一个机会，让我有幸成为你们中的一员，我将以百倍的热情和勤奋踏实的工作来回报您的知遇之恩。
期盼能得到您的回音!
此致
敬礼!
求职人：YJBYS
20xx年06月13日
篇2：求职信礼貌用语参考
求职信礼貌用语参考
求职信是属于书信―类的应用文，它是大学生毕业前为了寻找一份理想的工作，向用人单位推销自我的信函。那么写书求职信时，除注意简洁、富有感染力、真诚外，还得讲究语言的礼貌得体，才能赢得用人单位的信赖，才会更容易地找到自己理想的工作。那么礼貌用语在求职信中表现在哪些方面呢？
一、称呼要有礼貌。一般来说，收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重为之。因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等。如果打探到对方是高学历者，可以用“××博士”、“××硕士”称呼之，则其人会更为容易接受，无形中对你产生一种亲切感。
二、问候要真诚、礼貌。抬头之后的应酬语（承启语）起开场白的作用。无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有问候语。向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是“应景文章”。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。
三、正文用语要得体、礼貌。求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。
首先，写出信息来源渠道，如：“得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且昨日又在《××商报》上读到贵公司招聘广告，故有意角逐营业代表一职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来“打搅”之有? 如果你的目标公司并没有公开招聘人才，也即你并不知道他们是否需要招聘新人时，你可以写一封自荐信去投石问路，如“久闻贵公司实力不凡，声誉卓著，产品畅销全国。据悉贵公司欲开拓海外市场、故冒昧写信自荐，希望加盟贵公司。我的基本情况如下……”这种情况下用“冒昧”二宇就显得很有礼貌。
其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历，较详细的个人简历应作为求职信的附录。
最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。总之，要让对方感到，你能胜任这个工作。在介绍自己的.特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西，比如你应聘业务代表一职，印在求职信中大谈“本人好静，爱读小说”等与业务无关的性格特征，结果肯定是“玩完”。
四、正文后的问候祝颂语要热诚、礼貌。问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝领语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长，可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安’、“恭请平安”；给平辈的信，则用“顺颂时祺”，春天可写“敬颂春安”，逢年可写“即请年安”、“此请岁安”，平时用“敬颂时绥”之类等。
五、信封称呼用尊称。信皮（封文）的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的的礼貌语词。首先要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理（或总经理）”、“厂长”、“人事资源部长”、”人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要讲究“启封辞”、“缄封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”“赐启”；对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“力启”（对军人）、“文启”（对教师）、“芳启（”对女士）；“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套，因而无所谓“启”和“缄”。求职者须注意，切忌用挂号或快件寄来职资料，以克劳神费时。
篇3：职场求职信的基本礼貌用语
职场求职信的基本礼貌用语
(一)标题 标题是求职信的眉目，居中写明“求职信”。
(二)称谓 写给用人单位的人事部门或直接写给单位负责人，注意称谓要做到礼貌、得体。对用人单位明确的可直接写明单位名称，如 “尊敬的 ××公司人事部 ”、“尊敬的××公司王经理”。在用人单位不确定的情况下，称谓可写 “尊敬的公司人事部领导”、“尊敬的总经理先生”等。
(三)开头语 先写问候语“您好”，表示礼貌、尊敬。再写求职人的自我简介或用人信息的获得渠道。如“我叫×××，是××大学工商管理系××专业的应届毕业生”。又如 “近从省人才市场获悉贵公司拟招聘××专业人才×名，这给我提供施展自己智慧和才能的机遇”。开头语表述应简洁明确、干脆利落，不宜过多过长。
(四)正文 求职信的核心部分。
首先详细介绍自己的专业优势，即学习的主要专业课程，参加的专业实践活动及在院各类专业竞赛中的获奖情况等，要充分展示自己在专业方面的突出成绩，使自己在众多应聘者中出类拔萃。
其次介绍自己的工作能力及爱好特长，包括自己在院期间担任学生会、班级的主要干部职务，在各类活动中的组织能力、人际交往能力、口才表达能力等等。个人的兴趣、爱好及特长也是竞争的优势。
再次，如果用人单位明确，可以谈谈对企业的认识、了解，表达迫切要求工作的愿望及录用后的打算。如 “贵厂是闻名遐迩的中外合资企业，总经理知人善用，重视人才，我非常愿意并渴望到贵厂工作，并愿为贵厂的兴旺发达贡献自己的知识与才华”。这部分撰写时，要力求简明，注意扬长避短，突出自己的优势与长处。
(五)结尾 再次表达求职的愿望，希望获得机遇，起到吸引和打动对方的作用。如 “希望给予面试的机会”、“热切地盼望着贵公司给予答复”等。也可写礼貌用语“此致”“敬礼”。
(六)署名、日期 署上求职者的姓名、日期。
(七)附件
这也是求职信的重要组成部分，它是求职信以外的其它材料。如：学历证书、成绩单、获奖证书、技能证书、论文等复印件。如材料多，依次标上序号。这些材料是个人专业优势和能力特长的验证，对用人单位来说是反映个人才能、知识的重要证据。
注意事项：
(一)真实客观 (二)突出重点 (三)篇幅简短 (四)文面整洁
职场基本求职信礼仪
1.求职信的内容。
(1)个人情况和用人消息来源。
(2)申请的工作单位。
(3)胜任工作的条件。
(4)表示面谈的愿望。
(5)精心选择自己满意的照片附上。
2.写求职信书应注意的礼仪。
(1)全面、真实地介绍自己的情况。
(2)反复斟酌字句，不要写错字。
(3)书写简明扼要，但要突出重点。
(4)不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力。
(5)介绍特长时应真实、具体，不要泛泛而谈。
(6)书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。
(7)书写篇幅在2页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己情况介绍不详细，不易吸引人。
(8)如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。
(9)附有关证书的复印件。
篇4：毕业生求职信的礼貌用语礼仪
毕业生求职信的礼貌用语礼仪
求职信是属于书信D类的应用文它是大学生毕业前为了寻找一份理想的工作，向用人单位推销自我的信函，那么写书求职信时，除注意简洁、富有感染力、真诚外，还得讲究语言的礼貌得体才能赢得用人单位的信赖，才会更容易地找到自己理想的.工作。那么礼貌用语在求职信中表现在哪些方面呢?
一、称呼要有礼貌。
一般来说，收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重为之。
因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等。如果打探到对方是高学历者，可以用“××博士”、“××硕士”称呼之，则其人会更为容易接受，无形中对你产生一种亲切感。
二、问候要真诚、礼貌。
抬头之后的应酬语(承启语)起开场白的作用，
无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有问候语。
向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到您好两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是应景文章。
问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、然为宜。 三、正文用语要得体、礼貌。求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。
首先，写出信息来源渠道，如：“得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且 昨日又在《××商报》上读到贵公司招聘广告，故有意角逐营业代表一职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来“打搅”之有? 如果你的目标公司并没有公开招聘人才，也即你并不知道他们是否需要招聘新人时，你可以写一封自荐信去投石问路，如“久闻贵公司实力不凡，声誉卓著，产品畅销全国。
据悉贵公司欲开拓海外市场、故冒昧写信自荐，望加盟贵公司。我的基本情况如下……这种情况下用“冒昧”二宇就显得很有礼貌。
其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历 较详细的个人简历应作为求职信的附录。
篇5：营业员基本礼貌用语
营业员基本礼貌用语
1、迎接顾客时说：您好!欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉” “对不起，请原谅” “打扰你了”、“给您添麻烦了”等;
3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”;
6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧?
9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说 ：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说 ：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说“听明白了” “清楚了” “请您放心”;
14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种wWw.unjs.com商品色浅易脏(或易碎易损)，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说 ：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开具发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?”、“对不起，耽误你的时间了”;
22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗?”
“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦?”(正确)
“不好意思，这是我们的疏忽?” (正确)
“给你带来不便，我们表示非常抱歉?”(正确)
“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛??”(正确)
“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味??”(正确) “?这是?由?经传统工艺加工而成，?口味真的不错?”(正确)
礼貌服务用语使用的正确方法：
1、注意说话的仪态;
2、注意选择词语;
3、注意语言简练、中心突出;
4、注意语音、语调和语速。 促销员销售技巧对话场景，增加销售业绩
5、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练
导购1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的肉??请问，您平时喜欢什么样的吃法?
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍肉的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
导购2：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们今天刚上的新品，这几天在我们商场卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边看看。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某单品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你同步，只要顾客愿意和你一起去了解该单品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
名师点评：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢?
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的.销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练
导购1：这位先生，您不仅对肉具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正需要的产品，好吗? 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买葡萄酒的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购2：对顾客)您的朋友对生鲜产品很内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买肉呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一种更适合他们家口味的产品，好吗?
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
名师点评：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢!
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]??(无言以对，开始收东西)
[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，
您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收拾东西则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练
导购1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟做饭要照顾到全家人的口味，肯定要与老公商量一下。这样好吗?您给我说一下您的家人口味，我多介绍几样单品给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?? 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购2：小姐，这肉无论色泽，口感，质量等等方面都与您的需求很符合，并且我也感觉得出来你也想买。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是???(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了??以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)
导购3：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，我给您包起来吧?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)
导购4：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，现在买非常划算，您看它的牌子。。。它的色泽??还有我们的信誉度?，如果现在不买真的很可惜。
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
名师点评：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为
顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢?
[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练
导购1：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这个单品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常的划算!
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购2：您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，现在是品牌促销期，价格要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购!
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购3：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价的，主要是因为我们公司为了回馈老顾客，所以才做出特价促销，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。 名师点评：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信
[错误应对3](沉默不语继续做自己的事情)
“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练
导购1：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的商品在这个商场销售很长时间了，我们的生意主
要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们产品长期经营的事实，以打消顾客的顾虑
导购2：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个商场卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己买回去亲自尝一下就知道了。保证您下次需要，还来!
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
名师点评：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任
如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
[错误应对1]哪里不好啦?
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗?
模板演练
导购1：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的单品呢?(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗?我在这个行业做很多年了，我是真想为您服务好。我认为我们的这个单品很适合您吃，您看既美容又不增肥?(介绍商品优点)您觉得呢? 导购2：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么?(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐，生活中我们都有自己的偏好，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这个单品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看??(阐述商品的优点)
导购3：(微笑对闲逛客说)这位小姐，谢谢您的建议，其实每个人对肉的理解，对肉的口感要求都会有差异的，您说是吧?请问小姐，您今天想看点什么呢?(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)
名师点评：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移
顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[错误应对1] 这么多东西你买得完吗?
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了。
篇6：餐饮基本礼貌用语
1、英式西餐服务(britishstyleservice)
英式西餐服务也称家庭式服务，主要适用于私人宴席。
服务员从厨房里取出烹制好的餐品，盛放在大盘里和热的空盘一起送到主人面前，由主人亲自动手切割主料并分盘，服务员充当主人的助手，将主人分好的菜盘逐一端给顾客。
各种调料、配菜都摆放在餐桌上，由顾客根据需要互相传递自取。顾客则像参加家宴一样，取到菜后自行进餐。服务员有时帮助主人切割食物，因此，必须具有熟练的切割技术和令人满意的装盘造型技巧。
英式西餐服务的气氛很活跃，也省人力，但节奏较慢，主要适用于宴会，很少在大众化的西餐厅里使用。
2、美式西餐服务(americanstyleservice)
美式西餐服务又称为“盘子服务”。食物都由厨咳嗽迸胫坪茫?⒎直鹱叭氩伺汤铮?煞?裨彼椭廖鞑吞??苯哟涌臀坏挠也嗨透?课还丝停?嗯桃泊佑也喑废隆
美式西餐服务简单明了，速度快，人工成本很低，有利于用有限数量的服务人员为数量众多的顾客提供服务。常用于各类宴会，也是西餐厅中十分流行的一种服务方式。
3、自助西餐服务(buffetservice)
自助西餐餐是顾客支付一定量的钱后，进入西餐厅，在预先布置好的食品台上自己动手任意选菜，自己取回座位享用的一种近似于自我服务的西餐厅用餐形式。
篇7：服务行业礼貌用语及礼仪
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临“，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
篇8：服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼仪知识一：
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
服务行业礼仪知识二：
一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。
三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。
服务行业礼仪知识三：
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
篇9：礼仪常识：礼貌用语
礼仪常识：礼貌用语
什么是礼貌？于认识的人见面打声招呼，对方会觉得你很有礼貌；公交车上，给老人、孕妇让座，人家觉得你很有礼貌；在学校，跟老师见面向老师行礼，老师会觉得你很有礼貌；礼貌这个词与我们的生活息息相关。礼貌不是我们自封的，而是在我们与大家交流、沟通的行为中体现的。在交际中，人们使用礼貌礼仪通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳：
“四有”：
1、有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的'，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
2、有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
3、有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
4、是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：
1、避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
2、是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
3、是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
4、是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
①是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
②是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
③是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
篇10：求职信礼仪用语
求职信礼仪用语
中文求职信信封的写法
一、 求职信制作技巧
1、篇幅：一张A4纸打天下
求职信该有多长？1000字以内足矣，长篇大论、洋洋洒洒、一泻千里的求职信固然不错，但可惜繁忙的人事经理不会花时间在你的求职信上。一封短、平、快的求职信反而更容易抓住人事负责人的眼球。有人因此而提出求职信的“四段论”，认为求职信只需写四段，还具体到“每段五行”：第一段写求职信息来源及应聘岗位，第二段写个人资历，第三段写发展潜力，末了提出面试希望。其实，不管是“几段论”，也无论是打印还是手写，我们都不主张求职信的篇幅超过一张A4纸，因为需要翻页的求职信有可能会让对方失去阅读的兴趣。一张A4纸打天下，足够了。
手写求职信：一个不错的选择
如果你的书法不是非常难看，那么可以尝试手写求职信。手写求职信更能显示求职的诚意，同时也在向对方表明：我并不是那种漫天撒网的人。手写求职信的时候需要注意几个问题，其一要注意信纸和信封的选择，要选择比较庄重、严肃的信纸和信封，不要用那种带卡通图案或者设计花哨的。其二注意字的大小、字体以及行距，不要太小、太潦草，也不要写得密密麻麻一大片，眼花缭乱。其三要注意信纸和信封的洁净，不要这里洒一点墨、那里沾一点水，如果写错了就尽可能重写而不要涂改。
求职信可手写
小张平常比较喜欢书法，写得一手好字。在参加招聘会之前，他看到同学们都打印求职信，觉得大家做出来的都千篇 一律，没什么特点。他灵机一动，决定手写几份求职信。在招聘会上，当小张向某单位递上自己的求职信的时候，用人单位一下子就被吸引住了：因为别人的都是打印或复印的，唯有小张的是手写的，而且写得非常工整、漂亮。在简短的交流之后，招聘人员当场就决定让小张直接参加由该单位总经理亲自主持的复试。而与小张条件相当、书法也不错但没有手写求职信的小刘，由于其求职信并不显眼，最终没得到面试的机会。
要留下你完整的联络方式
这一条千万千万不能忘记，否则一番努力将是完全白费。如果用人单位觉得你不错而决定给你一个面试的机会，却遍寻不着联系方式，这将是多么令人遗憾的事情！因此，请在求职信的显眼位置留下完整的联系方式，包括手机号码、家庭和宿舍电话号码、E-MAIL地址、住址及邮政编码等等，
这些信息应当是最新的和全面的，其中尤以手机号码和E-MAIL地址最重要。联络方式最好按常用程度进行书写，常用的写在前，不太常用的写在后。
求职信制作中的忌讳问题
在制作求职信的过程中，有许多的细节需要我们注意，这些细节包括许多方面，有关于称呼的，关于语气的，关于内容的`，关于格式的，等等。如果不注意避免犯这些小错误，难免会在求职过程中引起许多的遗憾和不快。求职信的常见问题主要有：
（1）文字性问题
错别字。求职信中的错字、别字和病句一定要努力消灭干净。文字性错误在打印的求职信中尤为常见。求职信是展示语言文字水平的绝好机会，而且许多单位对这方面的要求相当高，因此，在写完求职信的时候，一定仔细检查几遍，最好能请同学或老师提提意见，以确保万无一失。
滥用缩写。前面说过日期不要缩写，其实在求职信中，除非是众所周知的、常用的缩写外，尽量不要缩写。如“北京航天航空大学”不要写成“北航”，“中山大学”不要写成“中大”。在许多情况下，你认为对方应当知道的缩写对方未必就知道，即使对方知道，充斥着诸如“北航”、“中大”等缩写的求职信也显得不严肃和没礼貌。
堆砌辞藻。即使你满腹经纶，也不要幻想用华丽的辞藻就能打动招聘者。许多大学毕业生写求职信都喜欢用一些华丽的语言，认为这样就能使自己的求职信脱颖而出，其实不然。华丽的语言大多是华而不实的，是属于大话、空话、套话，并没实际的作用。事实上，有的求职信没有任何豪言壮语，也没有使用多么华丽的词汇，但使人读来觉得亲切、自然、实实在在。
过于煽情。现在有些大学生在找工作的时候喜欢打“感情牌”，希望自己制作的求职信能出奇制胜而往往采取比较极端的手法，例如把自己在成长过程中走过的一些弯路夸张地描写为自己的“血泪史”或“真情告白”，这是不足取的。什么“自幼父母离异”、“弟弟辍学在家”，一些求职者把这些经历当成了求职的资本，企图能博得用人单位的同情。其实，用人单位看了反而会觉得虚伪和有失诚信。
篇11：求职信用语礼仪
求职信用语礼仪
(1)提称语
提称语是用来提高称谓的敬语，它用在称呼之后，起提高称谓的作用，对于尊长或地位较高的人，通常可用“尊鉴”、“钧鉴”、“赐鉴”、“大鉴”;对于平辈可用“惠鉴”、“台鉴”;对于女士可用“芳鉴”、“淑鉴”;对于夫妇可用“俪鉴”、“同鉴”等。提称语要注意与称呼相一致，千万要注意不要弄巧成拙，例如，如果对方是个老厂长，而你只是个初出茅庐的小伙子，应当写“×××厂长尊鉴”或“×××厂长赐鉴”，万不可写成“×××厂长台鉴”，否则不但闹了大笑话，你求职的努力也将付诸东流了。
(2)祝颂语
最普通、最常见的祝颂语莫过于“此致敬礼”、“祝您愉快”、“祝您健康”等诸如此类的惯用格式。在求职信中用这些约定俗成的.祝颂语，好处是放之四海而皆准，不大可能会犯错误，但不免落于俗套。其实，简短的祝颂语也能体现一个人的水平，好的祝颂语更能表示出对对方的良好祝愿。根据对方的身份不同，对尊长可写“敬请金安”、“叩请福安”、“恭请平安”，对平辈可写“即颂时祺”、“顺颂春(夏、秋、冬)祺”、“敬颂时绥”等;根据对方的职业不同可采用“敬请(颂)……”的句式，对学界可写“学安”、“编安”、“撰安”、“文祺”，对商界可写“商安”、“商祺”、“筹安”、“财祺”，对政界可写“钧安”、“勋安”等，
(3)礼告语
礼告语就是礼告敬辞，是用在信件的署名之后的礼仪用语。对尊长的求职信，署名后可选用“叩上”、“拜上”、“肃上”、“敬启”等，对于平辈，则可选用“谨启”、“敬上”、“拜启”等。
(4)信封用语
求职信的信封比求职信这个“第一印象”还要“第一印象”。因此，信封除了要准确、清楚地写明收信人的地址、邮编、收信人姓名和发信人姓名及地址外，最好还要选用一些礼仪用语，主要是启封辞和缄封辞。前者是请收信人拆封的礼仪用语，写在收信人的姓名和称呼之后。如对于长辈可用“安启”、“钧启”，对于平辈可用“赐启”等，还可以区分职业或性别的不同选用不同的启封辞，如对女士可用“芳启”、对教师可用“文启”等。后者是表示发信人发信的礼仪用语，写在发信人的姓名之后，如“×××谨缄”、“×××缄”等。
篇12：基本礼貌礼仪常识
关于基本礼貌礼仪常识
人人都喜欢文明守礼的人，你是吗?无论怎样，多学习一些日常礼仪常识对你是极有益的。
下面小编整理了基本礼貌礼仪常识，大家快来看看吧。
日常礼仪常识【1】
仪容礼仪
无论男女，都应该要注重个人的仪容礼仪日常礼仪常识大全日常礼仪常识大全。
从头发、妆容、衣着、配饰到鞋子都要谨慎打理，做到整洁大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、浓妆艳抹、污秽潦倒。
举止礼仪
一个有礼仪的人的一举手、一投足都是倍显规范与端庄的，坐时端正、走时沉稳、接物有礼、待人平和、说话谨慎、行为与内心一致、非礼勿视、非礼勿听、绝不两面三刀、举止轻浮、矫揉造作。
社交礼仪
进行社交时，你要把握好一个度，注意人与人之间相处的距离，保持态度温和与礼貌。
适当地的装扮自己是对他人的尊重，有礼貌的行为动作令你避免冒犯他人，说话有分寸才不会祸从口出，得罪别人。
饭桌礼仪
在饭桌礼仪中，你需特别注意的有几点:①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、进食的时候都要懂得尊重长辈，应表现的谦卑恭顺;
②进食时要注意文明，切勿出现抢食、咀嚼出声、浪费粮食、随意挥动筷子等情况;
③敬酒要注意尊卑之分，适度喝酒，切勿失态;
④说话谨言慎行，视乎饭局气氛而发言。
公共礼仪
身在公共场合时，我们要时刻谨记尊老爱幼，遵守公共秩序，切勿发出过大声响影响他人，遇到老弱病残群体要懂得礼并热心帮助他们，不乱扔垃圾，不破坏环境，努力做好自己的，尽量不为他人带来麻烦日常礼仪常识大全礼仪培训。
中国是一个礼仪大国，对礼仪看得十分之重，身为中国人，你就应该要懂礼仪并做一个文明有礼的市民，向世界展现我们最好的一面。
电话的基本礼仪【2】
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说:“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的'
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、使工作顺利的电话术
(一)迟到、请假由自己打电话;
(二)外出办事，随时与单位联系;
(三)外出办事应告知去处及电话;
(四)延误拜访时间应事先与对方联络;
(五)用传真机传送文件后，以电话联络;
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;
(七)借用别家单位电话应注意，借用别家单位电话，一般不要超过十分钟;遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
接待礼仪小常识【3】
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
篇13：基本礼貌礼仪常识
仪容礼仪
1、头发整洁，发型得体大方。
2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。
3、口腔卫生，牙齿清洁。
4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。
5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。
着装礼仪
1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。
2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。
女士宜穿套服，不空短、透、露服装。
3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。
4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。
言谈礼仪
1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。
2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。
3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。
4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。
5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。
握手礼仪
1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。
2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。
3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。
4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。
5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。
举止礼仪
1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开 。
3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。
5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。
6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。
7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。
8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。
9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。
10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。
拜访礼仪
1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。
2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。
3、主人端茶敬烟时起身道谢。
4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。
5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。
6、尊重民俗风俗，地域习俗和主人习惯。
名片礼仪
1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。
2、接受名片时要用双手，并表示感谢。
3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。
4、不在名片随意涂改。
电话礼仪
1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。
2、接听电话应及时，热情，文明。
3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。
4、请对方重述时应该用谦语。
5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。
6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。
乘电梯礼仪
1、乘电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。
2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。
3、到达楼层后，依顺序进出。
4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。
网络礼仪
1、不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子。
2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。
3、上网聊天时使用文明、规范用语。
4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。
5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。
手机礼仪
1、文明设定手机铃音。
2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。
3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。
4、正在驾车或骑车时不使用手机。
5、暂时借用别人的手机应长话短说，及时归还。
6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。
乘客礼仪
1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。
2、自觉接受安检，按指定车厢或车舱门排队上下，先下后上。
3、上车(船、飞机)后，尽快对号入座，不多占座位。
4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座，主动帮助其上下。
5、未经允许不取阅他人的书刊杂志。
6、保持车(舱)内环境卫生，不吃带刺激性气味的食品，不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。
交通礼仪
1、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。
2、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。
3、驾驶机动车不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。
4、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。
5、骑车或驾车经过工厂，学校，机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。
6、对问路者热心帮助。
7、路遇车祸或其他突发事件积极报警，不围观。
旅游礼仪
1、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打，乱喂动物。
2、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。
3、衣着整洁得体，不再公共场所坦胸赤膊。
4、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。
5、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。
宴请和赴宴礼仪
1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。
2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。
3、点菜时考虑客人民俗风俗，宗教信仰及生活习惯。
4、准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。
5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。
6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。
7、祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。
8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。
9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。
10、为他人夹取菜食时使用公共餐具。
西餐礼仪
1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。
2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切小块，不可用手指辅助就餐。
3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。
4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。
5、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。
6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。
图书馆或影剧院礼仪
1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检查，找座位应礼让。
2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。
3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。
4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。
5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。
涉外礼仪
1、正确使用称呼和文明用语。
2、尊重对方风俗和语言习惯。
3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭，地位，经历 ，信仰等涉及个人隐私的话题。
4、态度不卑不亢，举止落落大方，端庄稳重。
5、路遇外国人不围观，不嘲讽，不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。
常用应酬用语
致谢用语:谢谢您，多谢了，十分感谢。
拜托用语:请多关照，承蒙关照，拜托。
慰问用语:辛苦了，受累了，麻烦您了。
挂念用语:身体好么，怎么样，还好吧
理解用语:只能如此，深有同感，所见略同。
迎送用语:欢迎，欢迎光临，欢迎再次光临，再见。
问候用语:您好，早安，午安，晚安，多日不见您好吗
祝贺用语:祝您节日快乐，祝您生意兴隆，祝您演出成功。
征询用语:您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话，我可以做……吗?
应答用语:没关系，不必客气，照顾不周的地方请多指正，非常感谢，谢谢您的好意。
道歉用语:实在对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，完全是我们的过错，谢谢您的提醒，我们立即采取措施使您满意，我们尽快。
婉言推托语:很遗憾，不能帮您的忙;承您的好意，不过我还有许多工作。
篇14：基本礼貌礼仪常识
6个月~1周岁:礼仪入门
再小的宝宝也会模仿大人的行为，6个月大的宝宝已经开始模仿成人的举止和面部表情了:1周岁的宝宝已懂得在陌生环境下观察父母的表情，作出适当的反应。
篇15：基本职场礼仪用语
一、十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见 二、接听电话用语：
1、您好，这里是××，请问您找谁?
2、我就是，请问您是...?
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...
4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗?
5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事?
7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
8、你好，请进(请坐)。
9、请问您找谁?
10、请问您需要办什么事?
二、接待来客用语：
1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。
2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。
4、这件事由××处××办理，他在房间办公...(我带您去。)
5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取有关手续。
7、不用客气，这是我们应该做的。
8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。
9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗?
10、您走好，再见。
三、服务忌语：
1、没上班，等会再说;
2、我不清楚，问领导去;
3、我正忙着，你急什么;
4、不是已经说了吗，还不明白;
5、你又弄错了，怎么搞的;
6、是听我的，还是听你的;
7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;
8、没有空，明天再来。
要想在职场中与人交流方便，就必须学会并且熟练地运用职场礼仪用语。这些礼仪用语不仅仅能够在职场中赢得别人的好评，还能帮助我们在生活中做到谦谦有礼，对增加我们的人品素质是大有益处的。
篇16：常用礼貌用语
1、您好!
2、请!
3、对不起。
4、谢谢!
5、再见!
6、您早!
7、晚安!
8、请问您贵姓?
9、请原谅!
10、不用谢!
11、没关系!
12、欢迎您光临!
13、请坐!
14、请喝茶!
15、请多关照!
16、请多指教!
17、谢谢您的合作!
18、对不起，让您久等了。
19、没关系，我刚到。
20、给您添麻烦了。
21、我能为您做什么?
22、您好，请问您需要帮助吗?
23、您走好。
24、请慢走!
25、您好，我是×××(单位名称)×××(姓名)，请问您找谁?
26、麻烦您请×××同志接电话。
27、请稍等，我帮您看看他在不在。
28、对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗?
29、对不起，您打错了。
30、我就是，请问您是哪一位?
31、请问您有什么事?
32、这是同线电话，请您再打一遍好吗?
33、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍.
34、请坐，请讲。
35、请稍等，我马上给您办。
36、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
37、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。
38、这件事归×××(科室或姓名)管，我带您去。
39、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗?
40、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的.支持。
41、不用谢，这是我们应该做的。
42、有个通知请您记一下。
43、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗?
44、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。
45、请您准时参加会议。
46、请随时和我们联系。
47、这是公共场所，请您不要吸烟。
48、请多提宝贵意见。
49、还有什么需要我解释的?
50、您需要我们向您提供些什么服务呢?
51、很高兴为您服务。
52、您的需要就是我的职责，
53、有不懂的地方您尽管问。
54、希望您能满意!
55、请您排队等候!
56、请您按规定填写表格。
57、我们愿意为您提供各种咨询服务。
58、我们的服务还有很多不足之处，请多指点。
59、同志您好，欢迎您选购!
60、您要买点什么?
61、您需要什么?我拿给您看。
62、不买没关系，欢迎您随便参观。
63、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
64、这是您的东西，请拿好。
65、来，我给您包扎一下。
66、好了，请您看一下。
67、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
68、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。
69、这东西怕挤，乘车时请小心。
70、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。
71、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。
72、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。
73、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您 ，好吗?
74、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。
75、如果可能的话，我们可以帮您邮去。
76、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。
77、谢谢您的合作，货到后一定通知您 。
78、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车……。
79、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。
80、对不起，今天人多，没能及时接待您 ，你需要些什么?
81、对不起，让您多跑了一趟。
82、刚才的误会，请您能谅解。
83、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
84、由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起。
85、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。
86、真是不好意思，让您受累了。
87、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。
88、对不起，出售的时候我没注意，请原谅。
89、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。
90、请原谅，耽误您时间了，谢谢!
91、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。
92、请您别着急，我马上给您拿 。
93、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗?
94、不客气，这是我们应该做的。
95、不用客气，再见!
96、欢迎您以后常来。
97、您买的东西较多，请注意拿好。
98、谢谢，欢迎您下次再来，再见!
99、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢。
篇17：礼貌用语
教学目标
认知：
知道日常生活中常用的礼貌用语。
情感：
1．愿意学习并使用礼貌用语。
2．以正确使用礼貌用语为荣。
行为：
正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）等。
教学建议
教材分析
本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设置的。
本课是在前一课的基础上，具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义，教会学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。
一个国家的人们能否正确使用礼貌用语，在一定意义上标志着这个国家的文明程度，反映这个民族的精神面貌。对个人来说，表明一个人是否有文明教养，反映一个人道德修养的水平。因此，教育学生从小正确使用礼貌用语，是提高学生思想道德素质的重要内容。
对于一年级小学生来说，礼貌用语并不陌生，从他们学说话起，家长就教会他们说“谢谢”等礼貌用语，在幼儿园中也进行过这方面的教育。本课要在以前教育的基础上，进一步提高学生使用礼貌用语的能力，将日常生活中常用的礼貌用语比较全面地教给学生，使学生结合具体环境理解每种礼貌用语表达的含义及用法，并促使他们在日常生活中正确使用这些语言。
本课分为三部分。
教法建议
本课教学应注意以下三点。
1．一年级小学生对于礼貌用语并不陌生，教学应考虑他们原有的基础，利用他们原有的生活经验，提高对礼貌用语含义的理解。即不要过于简单地教学生说礼貌用语，因为他们在口头上是会说的，要在会说的基础上，提高他们对每种礼貌用语的理解；但不要拔高，以较抽象语言讲述各种礼貌用语的含义和用法，要把握好本课教学要求的“度”。
2．要使一年级小学生正确理解礼貌用语的含义，不能离开语言的具体环境，如课文中安排的特定具体环境，但不能只限于一种具体环境，要让学生举一反三，如请求语的使用，课文安排在借书的具体环境中，教学中可扩展到问路：“请问……”；买东西：“请给我……”；向老师请教问题：“请您给我讲……”；请求同学帮助：“请你帮我……”，要和学生的日常生活紧密结合，促使学生经常使用。
3．礼貌用语的教育要紧紧抓住其实质：人与人交往中尊重别人、对别人友好的表示。要使学生正确理解每种礼貌用语所表示的内心真情。例如，道歉语“对不起”，应是自己由于打扰别人，影响别人而感到内心不安，用“对不起”表示道歉，请求别人原谅，而不是简单说一声“对不起”，应付一下别人。讲每一种礼貌用语的含义和用法，都要抓住当时应有的正确思想活动。在为别人着想的内心活动基础上，才能正确使用好礼貌用语。
教学设计示例
篇18：礼貌用语
教学目标：
1．知道日常生活中的常用礼貌用语。
2．愿意学习并使用礼貌用语。
3．以正确使用礼貌用语为荣。
4．正确使用日常生活中的礼貌用语“请”、“您”、“你好”、“谢谢”（别客气、不用谢）、“对不起”（没关系）、“再见”等等。
教学重点、难点：
让学生愿意学习并正确使用礼貌用语。
教学准备：
1．磁带：课文、儿歌录音、歌曲《咱们从小讲礼貌》 下载
2．小电话模型。
3．小红花数朵。
教学过程（）：
一、导入（文中“想一想”）
1．你向谁说过“你好”？谁又向你说过“你好”？当时你的心情怎样？
2．小结：当我们互相亲切地问候“你好”时，心里都是热乎乎的，非常高兴。因为“你好”是礼貌用语。（出示“你好”的卡片）
篇19：礼貌用语
过渡：孩子们，你们还想学到更多的礼貌用语吗？那我们今天就来学习第四课，我相信，学了这一课以后你们就会学到很多礼貌用语。
二、学习新课
1．学习“你好”。（出示课文插图一）
（1）介绍赵小刚和王强。
师：老师先给大家介绍一对好朋友，测提赵小刚和王强。他们俩平时说话可有礼貌啦！瞧，在上学的路上，他俩见了面就……
学生猜想：他们早晨见了面就互相讲“你好”！
板书：你好
（2）问：你们什么时候用过“你好”？你是怎么说的？
小结：互相问候了“你好”，心里非常高兴，新的一天学习生活都从这美好的问候中开始。
（运用多媒体的音像功能，创设良好的教学情景，能使学生进入最佳学习状态，是激发他们的学习兴趣、萌发求知欲的有力措施。课文这样一开头就向学生展示了一幅生动活泼的画面，让他们立即萌生了想知道为什么的念头。这样，课文从头至终都让学生身临其境，在欣赏中就学到了在什么时候用什么礼貌用语。）
2．学习“请”。（出示课文插图二）
过渡：让我们接着再来看看赵小刚和王强的`故事。
（1）王强有一本书，赵小刚很想借来看。他是怎么对王强说
（2）比较两种说法，看哪种有礼貌？咱们再来听听赵小刚是怎么说的？
板书：请
生：赵小刚用了“请”，为什么还要说“可以吗？”引导理解：表示和别人商量是非常有礼貌的。
（3）问：你什么时候用过“请”？引导学生想生活中哪些地方该用“请”。
小结：用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。
3．学习“谢谢”（别客气、不用谢）。（出示课文插图三）
（1）学生看图说图意，想赵小刚还书时是怎么做的？怎么说的？为什么要说“谢谢”？
板书：谢谢
（2）王强又是怎么说的？
板书：别客气 不用谢
（3）问：你们用过“谢谢”（别客气、不用谢）吗？怎么说的？
小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，这样就让我们的友情更加深厚了。
4．学习“对不起”（没关系）。（出示课文插图四）
（1）有一天，大家一起玩的时候，赵小刚被王强碰了一下，开始他的脸色是怎样的？为什么后来却笑了呢？
（2）想想他们会怎么做？怎么说？听他们是怎么说的？
板书：对不起（没关系）
（3）你们在什么时候用过“对不起”（没关系）？是怎么说的？
小结：“对不起”很神奇，能让小朋友变生气为开心，但说“对不起”一定要真心诚意。怎样才是真心诚意，请学生演示。师生共同评价。
5．学习“再见”。（出示课文插图五）
（1）放学了，赵小刚和王强一起走出校门，看他们在干什么？说什么？
板书：再见
（2）你们在什么时候对谁说过“再见”？怎么说的？怎么做的？
小结：要和别人分别时，说上一声“再见”，让别人心里感到很温暖。
6．学习“您”。（出示课文插图六）
师：从刚才他俩的表现，你们觉得赵小刚和王强是怎样的孩子？
生：他们非常懂礼貌！
师：所以老师要奖励小红花给他们！老师奖励小红花给他们的时候，他们是怎么说的？
板书：“您”
引导学生理解“您”和“你”的区别――“您”是长辈或比你大的人的称呼。想想可以对谁说“您”，比如：妈妈……
7．学生看书听录音，根据板书回忆赵小刚和王强用了哪些礼貌用语。
三、演一演（课后“演一演”）
1．说赵小刚和王强用了哪些礼貌用语？
2．请两位同学上台扮演赵小刚和王强。
3．师生共同评价，以小红花作为奖励。
四、请学生帮助老师解决难题
1．课后“比一比”。（出示课文“比一比”内容）
（1）如果小明立即说了“对不起”，会怎样？
（2）如果小明不说“对不起”，又会怎样？
（3）小结：说不说“对不起”的关系很大哩！以后要是你退到这样的情况该怎么办呢？对！只有“真心尊重别人”，向别人道歉，别人才会原谅你。
板书：真心尊重别人
2．帮助下面的小朋友正确使用礼貌用语。
（1）小红借小方的刀用，小红说：“喂，把刀给我用用。”
（2）小云把笔还给小花，小云说：“谢谢！”叫小花说：“没关系。”
（3）小会见到老师说：“老师你好。”
（4）客人要走了，小刚应该说什么？
小结：能正确使用礼貌用语真光荣，老师奖励小红花给你们。
（“活动”是思品课不可缺少的内容之一，能让学生将所学的东西运用到生活中去，既满足了学生好动的特点，又巩固了知识。另外，教师及时的鼓励和奖励也是教学本课的手段之一，能让学生在得到老师的表扬和肯定后继续认真学习，同时激励更多的学生认真学习。）
五、练一练（出示课文“练一练”题）
先让学生看图说在什么情况下用什么礼貌用语，再同桌用小电话练习，最后请学生上台表演。
小结：虽然，我们打电话时看不见对方，但是我们用上了礼貌用语，就显得很亲切了，心中就很温暖了。
通过刚才的学习，你们学会使用这些礼貌用语了吗？
板书：学会
六、读一读
1．你愿意使用礼貌用语吗？为什么？
2．学习儿歌。（出示儿歌内容并放录音）
3．朗读儿歌。
板书：相亲相爱 心中温暖
七、总结
希望小朋友们以后自觉使用礼貌用语，让我们这朵文明礼貌之花开满在我们的生活中，愿你们从小做个讲礼貌的孩子。
放录音：歌曲《咱们从小讲礼貌》 下载，师生拍手齐唱。
板书：
篇20：礼貌用语浅析
作者：王晓东
1.”Excuse me“意为”对不起；请原谅；打扰了；请问“。常用于插话、走开、问路、询问、借东西或表示异议时的礼貌用语，语气较委婉。 注意不同的场合有其不同的含义。如：当你从拥挤的人群中走过去，你说：”Excuse me!“意为”Can I go through this way, please?“对方许可时回答：”Certainly!“ 当你无意中碰了别人，你说：”Excuse me“意为”I am sorry.“ 对方表示原谅时回答：” That's all right.“ ; 当你问路时说：”Excuse me.“ 意为”I am sorry to trouble you ...“对方就会给予具体的回答；当你在宴席间，上厕所或暂时离席，说：”Excuse me.“同席者就会理解其意。
2. sorry意为”对不起“指做错事、迟到、忘记做等向对方表示歉意时的礼貌用语，常用于口语。”Sorry.“是”I am sorry.“的省略语。对于接受别人歉意表示原谅时可用”Never mind!“ ,”It doesn't matter!“等。另外”sorry“还有感到惋惜、遗憾的意思。如：I am sorry to hear that.
3. Good morning!/ Good afternoon!/ Good evening!分别用于早上、下午、晚上的问候，是比较正规的礼貌用语，可用于各种场合的人之间，对方应用同样的话给予回敬。而”Good night.“则不表示问候，意为”晚安。“用于晚上分手时说。
4. Hello!/ Hi!是一般打招呼用语。常用于非正式场合，是比较随便的礼貌用语，对方也用同样的话致意，无论认识或不认识的人都可以使用。但”Hi!"多用于朋友间或熟悉的人之间，全天都可以使用，语气较为随便。
★ 礼仪教案
★ 求职信礼仪的细节
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