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物业现代化管理情况年终总结

时间：2022-12-18 19:50:03 其他总结收藏本文下载本文

物业现代化管理情况年终总结（整理20篇）由网友“文猫”投稿提供，以下是小编给大家整理的物业现代化管理情况年终总结，欢迎大家前来参阅。

物业现代化管理情况年终总结

篇1：物业现代化管理情况年终总结

物业现代化管理情况年终总结

尊敬的董事长：各位领导及同仁，大家新年好：

一转眼间，兔年又将离我们而去。在本年度里，在公司领导的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务。现将今年的工作情况汇报如下：

一、思想政治方面加强思想教育和学习，认真学习物业管理及公司文化理论，深刻领会其实质内涵，不断提高理论水平和管理素质。实事求是，团结同事，遵纪守法，严格遵守公司的各项规章制度，勤勤恳恳，扎实工作。

二、业务及工作方面在工作中，团队认真负责，实事求是，主要完成了以下工作：

1.自年六月公司安排我们到凌凯春天售楼部上班，到现在半年很快就过去了。在上班期间、我们始终保持优良的团队精神，从保洁到护卫自始至终严格律己，都分别做好了自己的本质工作。保洁：从楼上楼下，大厅、办公室，卫生间、以及售楼外的`花园过道，都做的干干净净，保证无白色垃圾及厚的灰尘出现，给房地产公司及前来购房看房的业主及顾客都留下了很好的印象！而我们的形象护卫上班时随时保持军人般的气质和风范！从礼貌用语、站岗敬礼、维持来往车辆的专业、正规所有举动，也给所来往的顾客留下深刻印象！都说我们的护卫太棒太敬业！

2.在夏天八月份，公司开放游泳池后，我们的护卫及保洁不顾高温的照射及炎热，随时随地都为了顾客安全和方便为主，加班加点的默默守候着游泳池，就连夜班的两位老将也和我们一起连应该休息的时间全部放弃！因为；我们知道------只有大家真诚的付出，100%的饱满热情的工作态度，才会为公司保证良好的形象！为公司的将来做出应有的奉献！

3.在十一月的公司回馈业主的旅游活动中，我们全体员工还有支援我们的兄弟们，不顾严寒的冬天，在早上天还是一片漆黑的情况，大家准时准点的赶到了现场维持所有持续，保证了此次活动的圆满成功！让开发商获得了更多的商机及顾客，也让业主们一睹了茂林物业

的现代化，科技化的管理方式！

在这半年期间，由于我们的团结努力，大家的辛勤付出，保证了售楼部无任何安全隐患出现！相信：只要我们坚持不懈的的努力，我们的工作将会做的更好更出色！

最后我们祝董事长及各位同仁，在新的一年里，万事如意，心想事成！让我们携手共同打造茂林物业的辉煌前景！让我们一起为茂林物业保驾护航！

篇2：物业现代化管理情况年终总结

物业现代化管理情况年终总结

尊敬的董事长：各位领导及同仁：

大家新年好：

二、业务及工作方面在工作中，团队认真负责，实事求是，主要完成了以下工作：

1、自年六月公司安排我们到凌凯春天售楼部上班，到现在半年很快就过去了。在上班期间我们始终保持优良的团队精神，从保洁到护卫自始至终严格律己，都分别做好了自己的本质工作。保洁：从楼上楼下，大厅办公室，卫生间以及售楼外的花园过道，都做的干干净净，保证无白色垃圾及厚的灰尘出现，给房地产公司及前来购房看房的业主及顾客都留下了很好的印象！而我们的形象护卫上班时随时保持军人般的气质和风范！从礼貌用语站岗敬礼维持来往车辆的专业正规所有举动，也给所来往的顾客留下深刻印象！都说我们的护卫太棒太敬业！

2、在夏天八月份，公司开放游泳池后，我们的护卫及保洁不顾高温的照射及炎热，随时随地都为了顾客安全和方便为主，加班加点的默默守候着游泳池，就连夜班的两位老将也和我们一起连应该休息的时间全部放弃！因为；我们知道――――――只有大家真诚的付出，100%的饱满热情的工作态度，才会为公司保证良好的形象！为公司的将来做出应有的奉献！

3、在十一月的'公司回馈业主的旅游活动中，我们全体员工还有支援我们的兄弟们，不顾严寒的冬天，在早上天还是一片漆黑的情况，大家准时准点的赶到了现场维持所有持续，保证了此次活动的圆满成功！让开发商获得了更多的商机及顾客，也让业主们一睹了茂林物业的现代化，科技化的管理方式！

最后我们祝董事长及各位同仁，在新的一年里，万事如意，心想事成！让我们携手共同打造茂林物业的辉煌前景！让我们一起为茂林物业保驾护航！

篇3：物业保安管理总结

光阴似箭,转眼间已经过去,我们将迎来新的。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:

一、内部管理方面:

由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,我们始终坚持两个原则,一是应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改革有效缓解了招聘困难压力,解决了长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

篇4：物业保安管理总结

二、做好本职工作,确保小区的安全防卫

今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全大检查,对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法,1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即扣留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

由于工作认真,一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名,偷盗工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部,手提电脑一台,我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

三、协同公司各服务中心,做好服务与安全保卫工作

今年,保安部与公司各服务中心积极配合,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的安全保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。

四、提高自身素质,以实际行动感动业主

因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。

我们在室外站岗的保安人员,为了小区的安全,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。

当然我们还存在很多不足,但我相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。以上是我们保安部20工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。

物业保安管理总结篇三

自调入xxx园任职主任一职以来，本人认真对待工作，努力适应工作环境，虚心向上，埋头工作，履行职责，勤勤恳恳地完成各项工作任务，下面将我这个岗位的日常工作事项与大家分享一下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行人员岗位分配职责以来，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生许多单车被盗事件。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

2、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、XXX园、XXX园等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主提出副食品原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

5、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

6、水电维护。主要对辖区内的XXX园、XXX园、XXX园等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

7、处理投诉方面。全年共接待处理投诉147起，已处理完成140起，正在处理7，处理率达95%。其中水电投诉报修98起，房屋维修23起，防盗门及单元门报修26起，投诉164起。

全年投诉主要集中在楼顶层住户房屋漏水，14、15楼业主对酒店的油烟、噪音，小区对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但13楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有77个车位，其中有4个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，XXX园水电亏损严重，主要原因是电梯的公摊费用没用分摊好。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的XXX园物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

对于以往工作存在的不足，为了迎接新一年的工作，应努力做好以下几个方面：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;

第四，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承辖担区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

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篇5：论物资管理现代化

论物资管理现代化

【摘要】当今世界，在市场经济体制下，物资管理工作的优劣直接影响到企业的生产、技术、劳务、运输和财务等多方面的经营活动和经济效益。现代工业生产技术的不断进步和发展，要求与之相适应的管理组织水平，这就要求管理现代化。企业物资管理现代化包括四大内容：管理思维现代化、管理组织现代化、管理人才现代化和管理手段现代化。

【关键词】管理物资现代化

一、管理思维现代化

思维现代化是实现企业物资管理现代化的先导。

首先要有系统的观念。系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。系统思维即把研究管理的对象作为系统，从整体的角度把系统中的各个要素加以处理与协调，使系统发挥出其最大效能的思维方法的总称。系统工程既是一门综合性的科学，又是一门现代化的组织管理技术。

其次要有全面质量管理思想。全面质量管理（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

企业物资全面质量管理主要有四个特点：①全面的.管理，②全过程的管理，③全员参加的管理，④全部的方法。企业物资工作全面质量管理的对象是物资供应对企业生产经营活动的满意程度，具体表现为以下几个方面：①所供应的物资的技术特性满足企业的质量要求，通过正确的计划采购、运输、保管等工作为保证；②所供应的物资时效性强；③所供应的物资质量可靠，品种齐全、数量足够；④供应过程工作效率高、差错少、费用低、物资流转速度快。

二、管理组织现代化

管理组织现代化是指按合理组织生产的客观规律建立管理机构和规定管理职责。企业管理组织现代化的一个重要任务是建立与现代化企业制度相匹配的企业治理结构和企业其他组织结构，严格企业的各级岗位责任制。现代化的管理机构在应对外界环境的变化时，能够作出及时积极的反应，迅速制定对策，保证各项工作有条不紊地展开。

根据物资部门的自身特点，它的组织形式可以是多种多样的，例如直线制、矩阵制等。其中以矩阵制应用较为广泛。矩阵制即目标管理制组织结构，它是一种多功能的、有效的组织机构。其优点为：①灵活机动性强，可应对多变环境中的多种情况；②便于协作，可调动多个管理职能部门；③有利于提高个人责任心及积极性；④发挥每个人的作用，提高了管理效率。

三、管理人才现代化

管理现代化的关键是人才现代化。在新的社会背景下，人才的竞争已成为世界著名企业之间的实际竞争。

1.企业人力资源管理

企业的人力资源即企业进行生产经营活动需要的劳动力。人力资源管理是指各种社会组织对员工的招募、录取、培训、使用、升迁、调动、评价及合理开发，并使人力和物力保持最佳比例的一系列管理活动的总称。人力资源管理方式包括从数量上对企业人力资源的劳动管理和从质量上对企业人力资源的行为管理。现代企业应注重企业人力资源的质量管理，从过去粗放的经营管理模式转变为以提高综合效益的管理模式。

2.企业人力开发方法

①全员培训随着企业现代化的普及率越来越高，员工们现有知识既不能满足企业的要求，也不利于个人素质提高。进行定期的全员培训，将企业的战略目标更有效地迅速传播到每一个员工，使他们掌握必要的生产经营业务知识和技能，全心全意为企业服务。

②引进高素质人才高素质人才的引进可以迅速改变企业，随着企业人事制度改革的不断深入发展，人才部门所有制将不复存在，企业引进高素质人才会更强的生命力。

③调动现有员工积极性根据员工特长，给予员工合适的岗位，并通过员工的动态组合与职位相互交替轮换，提高企业整体功能，充分调动个人积极性。

3.人事激励方法

企业的管理者在日常的管理活动中，通过已树立的管理权威，干预并影响被管理者的行为，使每个人在达到个人目标的同时，实现企业的组织目标。这种行为从某种角度讲就是激励系统。

（1）人事激励机制结构

1）人事激励机制的组成

①激励对象。被激励的特定人群。

②激励因素。起到激励作用的因素，例如升迁、金钱、职称等。

③激励因素的媒介。各种管理制度、管理决策、管理措施，尤指各种人事管理制度和人事决策。

2）激励机制的运行方式

首先是将激励因素转化为人事管理制度、决定策略、采取措施的过程，即转化过程；然后是将含有激励因素的人事管理制度、决定策略、采取措施对员工施加影响的过程即刺激过程。

（2）人事激励因素分析

人事激励的重要一环即分析激励因素，明确激励的项目，运用合适的激励方法。

1）对员工进行分类。根据职务的高低、工作项目的不同分类。

2）运用合适的方法，按照人员分类进行激励因素调查。例如采用问卷调查法，将职员们所乐于接受的激励因素调查出来。

3）对调查结果进行分析。采用图表法等方法直观表达。

4）绘制“激励因素一览表”,为制定人事制度时供决策者参考。

四、管理手段现代化

管理手段现代化是指企业管理中逐步采用电子计算器、现代通信技术、自动化控制技术等先进的管理手段，提高管理方法的速度和水平，使管理工作真正做到准确、及时、经济、高效。随着计算机技术的发展及普及，各行各界管理领域普遍建立起以计算机为基础的管理信息系统（MIS）。它不但能综合物资流通过程中的信息，控制管理业务；而且能够建立物资管理数据资源，有利于各种现代管理方法的实现。

以计算机为现代化管理手段，建立企业物资管理系统，保障供应，压缩成本，提高资源利用率，加强物资使用监督，提高物资管理水平，对企业很有必要。

五、总述

物资管理现代化的五个方面是有机结合的，管理思维现代化是先导，管理组织现代化是保证，管理人才现代化是关键，管理手段现代化是条件。物资管理的好坏直接关系到相关部门的工作质量与水平，物资管理作为后勤管理的重要部门，要率先实现现代化，实现降低成本、加速资金流转、增强企业盈利、促进企业发展的重要作用。

参考文献：

[1]陈晓莉。实施现代物资管理程序及相关系统控制程序[D],《经济师》，第6期。

[2]薛勇。物资管理系统的设计与实现[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库（硕士），,（05）。

[3]陈浩。油田物资管理现代化初探[D].河南师范大学学报（教育科学版），第3期。

篇6：档案现代化管理经验谈

档案现代化管理经验谈

随着科学技术的不断发展,计算机应用的日益普遍和电子文件的大量涌现,如何搞好档案的现代化管理已显得迫在眉睫.

作者：李宝华作者单位：富裕县公证处,黑龙江齐齐哈尔,161200 刊名：黑龙江科技信息英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(30) 分类号：关键词：档案管理转变思想加大投入

篇7：建设工程项目现代化管理

建设工程项目现代化管理

摘要：建设工程项目管理是建筑企业根据经营发展战略和企业内外条件，按照现代企业运转规律，通过生产诸要素的优化配置和动态管理，以实现工程项目的合同目标、工程经济效益和社会效益。具体地说，建设工程项目管理是指管理主体确定一定的组织形式，运用系统工程的观点、理论和策略，采取各种措施和手段，对建设工程项目寿命周期内的所有工作所进行的计划、组织、制约和协调的行为过程。

关键词：建设工程;项目管理;系统;集成;科学技术

1、建设工程项目管理

1.1建设工程项目管理的基本内容

建设工程项目管理就是把各种资源和科学技术“集成”应用于建设工程项目，以实现建设工程项目的期望目标。这里所说的资源即：人、材料、机械、资金、信息、科学技术和市场等。建设工程项目通常分为若干阶段，包括：决策、开发、实施、使用。各阶段都有其自身的特点，它们相互衔接、相互作用，形成一个不可分割的统一整体。用系统论的观点可以对建设工程项目管理的这些组成部分有一个更深入的理解。

1.2建设工程项目管理在工程建设中的作用

建设工程项目管理在建筑工程中的重要性是不言而喻的。随着建筑市场竞争的日益加剧，企业经营者也将其广泛地应用到了建筑施工的具体环节中去。根据有关资料显示，目前的建筑工程大中型项目的平均工作量的产值大约达到每天10万元至50万元。这就是说，工期提前或滞后一天，意味着经济方面的重大得失。虽然，建设工程项目管理的效果有时往往是非显现性的，容易为人们所忽略，但这种效果的差异是客观存在的。资料分析表明，同期、同环境、同结构形式，各建设工程项目每工日完成工作量差异率可达10%～15%。在工程中应用建设工程项目管理技术，可大大降低成本，不仅使建筑施工生产有序、稳定、协调地发展。应用建设工程项目管理技术，使施工指挥者有总体概念，目标明确，能定量分析理由，为正确解决理由创造了条件。

2、当前建设工程项目管理中的理由

2.1 市场信息对项目管理的要求

随着我国经济的发展，市场信息在社会经济中的作用已愈来愈明显，信息推动已成为现实现象。而中国传统项目管理是传统估算，盲目施工，多退少补的模式，其既不能将建设工程项目概算、预算、决算等重要的制约环节有机地结合起来，而对飞速发展的信息化，又显得缺乏活力。

市场信息的挑战，对建设工程管理提出了新的要求。首先，在项目管理的实施过程中要以高新技术来武装传统工艺，从一定程度上实现建设项目施工的工业化。其次，项目管理要全面转向信息化，尤其是要高度重视信息管理过程中的“反馈”活动的重要性。美国管理专家西豪说：“没有反馈就没有管理”，反馈和制约是建设工程项目管理的重要特征。再次，要善于运用信息化的资源来缓解施工工艺工业化对资源的需求，如先进的计算机技术在工程项目管理中的广泛运用等。最后，在建设工程项目管理的实践中，要把先进的科学技术和具体的经济指标想结合，达到建设工程项目管理最佳经济效益值。

2.2 目前建设工程项目管理存在的理由

(1)建设项目决策者缺乏决策的科学性。决策者在建设项目施工管理中起着至关重要的决定作用，科学的决策是建设项目成功的关键因素。而当前的建设工程项目管理目前状况说明，这方面做得还是不够。实践中的“干了再说”，花钱买教训的情况不在少数。建设项目决策人应从总体的大局出发，善于倾听不同意见，通过归纳→假设→演绎得出自己的科学结论。据调查，不少企业的施工管理是粗放型的，投标时无可靠依据，施工管理中顺其自然。这使得建筑企业在决策中无依据、具体施工管理活动中又无章法，建筑企业的经营活动因而就不会进入良性循环的轨道。

(2)建设项目管理者在管理过程中缺乏整体性和长远性，片面追求经济效益和环境效益。经济的发展要依托于社会，以资源的过分消耗和环境的破坏为代价的经济发展是不可取的。

(3)决策者对现代科技理解不深刻、利用不恰当。决策者利用现代科技，片面追求所谓现代化，如许多中小城市也片面追高层建筑越多越好就是一例，管理者应正确看待科技，使用科技，使科技真正地成为管理的臂膀，成为推动社会前进的车轮。

3、全面提高现代化的建设工程项目管理技术

3.1 从宏观上，把握系统管理的思想及发展的战略

(1)要用系统论的思想建立建设工程项目管理的系统模式。根据系统论的观点，将一个建设项目看作一个系统，按系统的等级特性可以将之分为六个阶段，即六个子系统，它们是建设项目可行性研究阶段、设计阶段、施工招标阶段、施工阶段、竣工后物业管理阶段和残值回收阶段。根据系统分析，建设项目各阶段内部有自己的最小成本值。同时，考虑到各阶段在系统状态下会相互影响，如设计阶段的成果，即对施工阶段有影响，也对可行性研究阶段产生影响。

(2)要从可持续发展战略的高度进行建设工程项目管理。可持续发展是指在满足当代人需求的同时不危害后代人的需求，以破坏较少、代价较小的发展来达到最终目标。建筑工程项目的可持续发展战略要求在建设项目实施过程中，无论在哪个阶段都必须考虑到后一阶段的实施。

建筑工程项目可持续发展战略是现代建设工程项目管理的标志。一个建设项目从它最初的可行性研究开始，就必须有全局的观念、综合考虑。在规划每一阶段计划的过程中，必须留有相应的灵活性，以便在该阶段实施过程中能有充分利用进一步获得的市场信息做出更细更有效的.决策;另一方面，在本阶段事实过程中，还必须考虑到对下一个阶段实施的影响，达到最佳综合收益。

篇8：水利工程管理现代化探讨论文

摘要：水利工程建设是我国实现可持续发展道路和坚持科学发展观的重要理论与实践，为了更好地将理论与实践结合起来，就要加快对水利工程的现代化建设，改变传统管理理念和方法，鉴于此，本文对水利工程管理的现代化进行了分析和探讨。

关键词：水利工程；管理现代化

水利现代化关系国家现代化，水利工程管理现代化是水利现代化的重要组成部分，通过创新管理理念，建设管理制度，增强现代化管理手段等措施，来提高水利工程管理的现代化水平，是水利工程管理工作者的重要研究课题。为此，本文分析了当前水利工程的建设目标，从中挖掘了其现代化管理的内容和特点。

篇9：水利工程管理现代化探讨论文

水利工程管理主要是通过对已开发的水源或水利工程进行有效的保护和管理，并实现对传统水利向现代化水利建设的转变，其中，对水利工程管理的现代化是建立科学的水利工程的前提，也是适应未来社会发展的客观需要，水利的现代化是国家现代化建设的重要内容，水利工程管理的现代化是国家实现现代化的前提和基础，没有水利工程管理的现代化，就没有水利现代化。经过的多年的工作实践，水利工程现代化的内涵包括建立适应水利发展的科学完善的管理体制和系统健全的规章制度，采用先进高效的信息化技术，创造良好的法制环境，确立以人为本的管理理念，打造特色水利工程管理文化，注重和追求水利工程管理的.工程效益、社会效益、生态效益和经济效益的“复合化”，提升水利工程整体运行水平，促进水利工程管理事业科学、健康和可持续发展。

篇10：水利工程管理现代化探讨论文

2.1转变工程管理人员的观念。水利工程的运行和管理，根本宗旨就是为了实现为广大人民提供供水保障和防洪需求。但有些水利工程管理人员在思想上，对水利工程是国民经济的基础设施和基础产业的事实缺乏认识，所以需要加快管理人员思想观念的转变，注重以人为本的现代化管理理念，从水利的安全管理出发，突出水利工程的公益性，并将保护人民的生命安全放在第一位，同时，树立公平公正的水利观，引入市场监管机制，强化对水力资源的稽查和行政执法力度，确保水利建设市场秩序有效，引入环境保护机制，促进人与自然的和谐共生，在重视水利工程建设的同时，抓好环境与生态问题，促进社会效益、经济效益、生态效益的协调发展。2.2强化对管理体制的现代化。建立良性的水利运行机制，促进水利工程的科学、有效利用，使其能够承担起对社会公共利益，提供公共服务的职责。为此，必须从三个方面进行改革：一是从水利工程的分级管理体制入手，合理的划分其公益性与经营性，切实履行其职责，并将公共财政与水利工程形成明晰、畅通的管理；二是建立规范、科学的水管运行机制，从对水的治理到管理，实现管养结合、定岗定编、规范运行、高效管理的新模式，以适应现代市场经济条件下的水利发展特点；三是从市场化的水利维护体系中来提高专业化水平，增加对水管单位的改革力度，实现对水利工程的管养分离，首先要从水管单位内部建立管养分离，并实现养护管理与财政配套的核准，其次是在原有的养护任务的基础上，实现对水管单位的市场化运作，比如通过招投标的形式来择优选择专业化程度高的养护单位，从而实现对水利工程的规范化、目标化管理。2.3依托现代化和信息化技术来促进水利工程管理创新。随着信息化技术的发展，引进先进的管理技术和设备，对提高现代化的水利工程管理具有重要的作用。比如，可以利用遥感技术、图文处理技术、通信技术等信息化技术，对水情、雨情、旱情等信息进行收集和整理，然后进行形势预测和发展趋势的判断，并及时做出决策进行预防和调控。这在提高信息管理效率和水平的同时，对于实现防洪抗旱，水资源的调度和管理，确保地区水利工程的安全运行具有重要意义。2.4打造具有现代化水平的水利工程管理队伍。水利工程管理工作对人员的专业素质有较高的要求，提高管理人员的整体素质是提高水利工程管理工作的必要条件。因此，水利工程管理部门必须对管理人员进行专业素质的教育和培训，不断提高他们的专业能力。同时，制定相应的人才培养机制和创新激励机制，来推动人力资源的开发和创新型人才的培养力度，为实现水利工程管理的现代化储备高素质的人才。

篇11：电力企业现代化管理论文

一、电力企业发展的背景分析

，我国电力体制又一次提出了“厂网分开、竞价上网”的改革，并推出了“零利润”电价制度，“保本经营”成了电力改革的风向标，同时推出严格受限的“标杆电价”、煤电联动制度，这就为电力企业管理提出了更高的要求。电力企业管理主要包括对企业生产经营活动的组织、计划、协调和控制等内容，管理的依据是市场的需求。一元化领导、行政性管理以及垄断性经营是我国原电力企业管理体制的三个最主要特点，近年来，我国逐步建立社会主义市场经济体制，市场环境发生了很大的改变，传统的管理方法已经不适应电力企业的发展需求。其主要表现在以下几个方面：

一是，电源与电网及电源内部投资比例失调，电网建设滞后；

二是，电价不分、投贷不分、产权不明等问题的存在，难以获得较好的投资效益；

三是，还本付息要求不同，市场法则紊乱。由此可见，电力企业管理模式的改革迫在眉睫。

另外，随着国家经济的快速增长，电力行业的发展有了更加广阔的空间，再加上中国加入WTO以及经济全球化的进展，为电力行业实施“走出去”战略提供了巨大的发展空间，社会的发展推动了科学技术的进步，进而为企业的信息化管理模式的发展奠定了坚实的基础。在这个挑战和机遇并存的时代，我国电力行业应与时俱进，顺应经济形势的发展，促进自身的完善和进步，进而在经济发展中占据优势竞争地位。

二、传统管理方式下电力企业的发展现状分析

沿用了几十年的传统管理理念和机制在机构和管理职能上，偏重于行政管理，工作效率和效能不高，滞后于现在的社会主义市场经济快速发展的要求，已经难以继续为电力企业的可持续发展做贡献，同时也不适应当前竞争激烈、变化迅速的现代市场经济发展环境。再加上，随着电力市场的逐步开放，电力企业的数量有所增加，竞争将更加激烈，于此同时，市场的变化也使其发展风险大大增加，所有的这些因素都将对电力企业的组织架构、业务流程、管理机制以及服务质量等产生不利影响。当前电力企业的发展主要表现为以下几个突出特点。

（一）信息传递速度慢

电力信息传递具有缓慢和不规范的特点，这对企业领导者决策的速度和质量产生了直接的影响，难以及时的提供高质量的决策，则会对业务发展的进程产生不利影响。具体来说，缺乏科学、有效的企业管理机制，主观决策随意性就大，表现为“人浮于事”，效率低下，市场反应缓慢，开拓创新力不强，自然制约着企业发展进程。因此，电力企业按照市场经济的要求，以信息化优化、改革企业传统管理机制、组织结构、业务流程，是势在必行。上述存在的问题，严重制约了企业实施良性的、可持续发展的进程，是电力企业丞待解决的问题。

（二）企业业务无法实现信息共享

在电力企业传统管理机制中，企业内部不同业务部门的管理基本是完全分开的，并且还缺乏必要的沟通和交流，这就造成了每个业务各成一体，没有形成完善的业务链，在这种方式下，企业内部数据和信息就表现的非常闭塞，部门之间缺乏共享，会大大降低企业内部各部门间的协同工作效率，市场反应缓慢，因此无法满足市场经济快速增长的要求。

（三）不注重投入产出效益

在计划经济时期，电力企业内部存在只注重社会效益不考虑企业投入产出效益的规章、制度，一些单位的领导或管理人员经验型的管理意识和模式根深蒂固。对市场竞争带来的紧迫感缺乏应有的认识，还存在自觉或不自觉地用小生产、小作坊的管理方式来管理全程全网的大型现代化企业。这些难以适应市场经济条件下，电力企业经营管理的需要。

三、电力企业信息化发展历程

一直以来，电力企业不断对其体制进行改革，从很大程度上改变了其价值链模式和市场竞争格局，并通过运营和管理的信息化提高了经营效率，进而促进了电力行业企业信息化建设，使其更加适应市场经济的大环境。在电力行业企业信息化建设中，电力信息化的主要内容主要是围绕MIS(ManagementInformationSystem，管理信息系统)展开。MIS是一种树状结构体系，它构建的主要依据是电力企业的行政管理组织结构，各部门将其生产经营的各种数据录入数据库，实现了无纸(或少纸)办公，并为资料的查询以及统计分析等提供了方便。数据收集是传统MIS的主要作用，它杜宇企业的生产、运行、管理以及展现等具有重要作用。MIS系统也存在一些缺点，主要表现为数据相对为静态，缺少数据分析功能，难以为决策提供有效的支持，且部分数据重复录入，造成数据的冗余，存在信息孤岛，另外，设备的管理也局限在设备的台账、检修记录、消缺记录等单一静态的记录上，缺乏科学的管理流程和监督考核。总的来说，MIS的建设在一定程度上促进了企业的发展，但是由于各专业有各自的软件系统存在不兼容的现象，难以实现信息的有效利用和共享，这就给企业的经营和决策带来了很大的影响。

四、ERP系统简介

ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源计划系统是一种集信息技术与先进的管理思想于一身的企业信息化技术，它以计算机技术与管理科学的发展为基础，拥有系统化的管理思想，具有先进性和时代特点，应用于现代企业中不仅能够帮助企业对资源进行合理配置，同时也能够为多层面的高效管理提供规范手段，进而促进企业核心竞争力的提高，是一种短期内提高中国企业管理水平的有效途径。

ERP管理系统经历了30多年的发展变革，已经逐渐成熟，它将企业供需链上所有相关业务的信息集成在一起，并扩展了企业内部各种管理功能，将ERP应用于企业的生产中能够根据用户需求及生产状况做出调整资源的决策，最大程度地发挥这些资源的作用。ERP技术及系统的`优势主要表现在资源管理范围、企业过程重组、事务处理控制方面、完善的企业财务管理体系、市场以及供应链等方面，ERP采用了最新的计算机技术，利用电子商务、电子数据交换EDI等实现了不同平台间的互操作，通过ERP，企业在实施的过程中不仅更加强调制造商与分销商间的新的伙伴关系，使两者能够产生相互配合，相互促进的合作共赢意识，同时也更加注重企业流程与工作流的协调和配合，以及对企业的人员、财务、物资的集成，进而更好地实现企业的集中经营管理，能够将内部的生产活动以及物资供应资源与财务管理有机的结合起来，同时还将设计、制造、销售、运输等集成起来，不仅使财务管理的范围得到了扩展，形成企业完整的供应链，并能够管理和控制供应链上所有环节，同时还为企业提供对质量、绩效还有客户满意等问题的分析能力，实现了经营、销售等与市场的有机衔接。总的来说，ERP系统以其先进的管理思想以及对管理软件的充分利用，为促进现代企业管理水平的提高具有积极意义。

五、现代化企业管理在电力企业中的应用

（一）现代化管理体系结构的构建

⒈软件结构业务范围广、层次节点多是电力企业的突出特点，正是因为这个特点，在其现代化管理体系结构的构建中我们首先需要考虑的是系统的安装、使用以及维护这个原则。在此基础上，我们采用生命力较强且对未来具有预见功能的B/S三层结构作为体系的模式构建基础，这个结构体系主要由用户界面层、业务逻辑层以及数据管理层这三个部分，其运行模式为用户登陆用户界面，根据界面提示操作，通过浏览器向服务器发出服务请求，然后由服务器进行处理，并将处理结果反馈给浏览器供用户使用。B/S三层结构的主要特点有成本低、节省资金，层与层之间相互独立，系统安装、使用、维护以及操作都非常的简单，同时其适用于多工作节点，可以得到广泛的应用和分布。

⒉业务逻辑结构现在信息化建设成为电力企业面临的一个重要问题，电力企业采用各类先进应用软件对自身的体系进行完善，但是在完善的过程中却忽略了各个系统之间的联系和衔接，而是以完成某个业务功能为目标，这就大大降低了系统的整体性，使系统中存在大量数据冗余，数据不能共享，对于企业管理的集成性以及运行效率的高效性也产生了不良影响，可能会导致重复投资,浪费资金以及信息孤岛现象出现。而以信息技术为基础的现代化管理系统在建设过程中始终秉持平台建设的思想，采用数据平台和应用平台两个平台，并以这两个平台为基础分别构建了应数据管层和业务逻辑层。

通过数据平台企业能够对数据进行集中和整合，并在企业内部实现了数据的共享，人员可以通过对数据平台中数据的访问得到自己想要的信息，这样就使数据具有唯一性，并有效解决了信息孤岛的问题。而通过应用平台企业从整体结构的构建出发，通过对各个子系统的综合考虑和规划，对企业各个部门的各项业务进行整合和管理。另外，在业务管理中，企业以业务流程为出发点，根据业务的侧重点的不同以及部门的不同等特点对其进行分类管理，这样就改善了业务管理的混乱现状，大大提高了业务管理的水平。

在电力企业现代化管理系统业务逻辑结构的总体建设中，首先，要将生产、营销业务流程作为主线，采用科学的工作流方法，以保证生产、营销业务流程的正常流转；其次，要使各业务流程都要以数据为核心展开，业务的过程、结果以及流程中的分析和评价等都要以数据为基础；最后，要在企业信息系统内部建立一个统一的业务流程，使企业外部环境与内部环境有机的联系起来，形成统一的规范。

⒊安全保证安全是人类生产和生活的基本需要，尤其是在电力企业中，不仅担负着员工的在生产活动中的人身安全，同时还要保证电网安全，其中电网安全是电力企业现代化管理体系结构构件的一个重要内容。影响企业信息网络系统的安全因素有很多，错误的操作、内部破坏以及外部的有意攻击等都会造成企业信息网络安全故障、乱码、丢包等隐患的出现。

对于电力企业的专网来说，通过互联网传递的数据一般都是开放的、不安全的，都需要对其采取一定的加密措施，以保证数据的安全性，而对于浏览器来说，可以采用防火墙对其端口进行封锁和管理，以提高其安全性。近年来，虚拟专用网（VPN）被定义为通过因特网建立的临时连接，是一种安全、可信的数据通信网络技术手段，它是对企业内部网的扩展，在安全保护方面它采用了加解密技术、身份认证技术还有密钥管理技术等先进技术，为其传输的安全性提供了保障，用户在使用的时候就不必要再担心信息的外流。

（二）功能说明

电力企业在运行的过程中主要包括生产管理和营销管理以及其他应用软件等管理的功能和内容，并且其管理系统中还包括发电、变电、输电、配电、调度、保护等系统，因此在建设的过程中，我们要统筹思想，注意设计思路的分类和全面，总体设计应该以图形化操作界面为基础，同时要涵盖各种类型的数据管理。而各个系统的在流程的流转中都会以数据的方式来实现，因此要想实现企业应用平台中所有子功能，就必须要建立一个有效的数据平台，并及时的对其进行编辑、更新和维护。

在这种情况下，电力企业现代化管理系统应建立一个能够对数据进行编辑、更新和删除等功能的数据子系统。另外，动态流程管理与用电检查、线路变电站巡视等现场工作也具有一定的关系，因此在系统设计中也应该增加移动技术的应用，以完善数据的流转和流程的执行生产管理系统功能。从营销管理系统来说，其主要包括有业扩流程、抄核收流程的管理以及电检查流程管理的管理等方面的内容，其中业扩流程的管理主要包括用户档案信息、计量抄表信息（电量电费及收费数据）以及用电合同信息等方面的内容，在这个过程中，需要建立各种报表，以对企业系统的接口和查询手段进行完善。另外，流程化管理应用于营销管理系统中能够为客户提供更加贴心、人性、便捷的服务，有利于业务办理时间的缩短。与此同时，电力企业现代化管理系统还包括物资管理、办公自动化还有人事管理等内容，在电力企业现代化管理系统建设的过程中应该采用整体推进共和分期分步进行相结合的方式。

（三）开发、实施过程经验探讨

⒈将企业的管理方式标准化、规范化，实施ERP整合了企业主要经营活动，优化了企业内部业务流程和管理过程，实现了业务处理的标准化和规范化，全面提高企业管理水平。比如，山东电力集团公司ERP系统将各供电公司的薪资规则标准化、岗位信息标准化，使集团公司加强了对全省人力资源管理的控制力度，同时，ERP系统侧重于管理细化、事前分析、事中控制、事后反映和评价，强化了对各项工作的过程监督。通过这种方式，电力企业促进了业务一体化和透明化的提升。

⒉形成统一的编码体系，实现信息交换和共享对系统内的各种资源要制定统一的编码规则，便于分析、比较、处理和维护，提高系统资源的可用率。统一编码体系可将电力企业在长期的信息化建设历程中，形成的各种各样的信息系统和大量的历史数据，进行数据交换和共享，可充分利用历史数据。比如，山东电力集团对输配电业务所需要的10多万条物料进行了统一规范化管理，标准的物料编码可以使各单位能够共享数据；财务科目体系定义了统一的资产分类和对应的折旧方法，进行了统一编码，使整个集团公司的资产分类明细化、科学化。

⒊采用先进的技术和体系结构在管理体系的开发中，我们采用B/S、INTERNET体系结构和WINDOWS界面等，为系统的各项管理提供了方便。山东电力集团已经自上而下地建立了覆盖全省电力部门的广域网系统，利用现有的网络资源，为系统的顺利应用提供了有力的保障。

⒋建立集中的数据中心在体系的构建中，我们采用集中式结构体系，按照统一编码的原则，避免数据的冗余和重复，提高数据的准确性、及时性和可维护性，消除业务数据重复劳动，实现全局性资源的整合，达到业务数据和资源的高度共享。

⒌以统一为标准，建立ERP系统建设规划以“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织开发”的标准，对项目的实施有明确的目标和评价体系。企业在实施项目之初，要针对本企业的信息化水平、员工素质、业务需求等进行综合分析，并与资金预算结合起来，制定了一套切实可行的实施目标和评价体系。

（四）应用过程经验探讨

ERP作为一种先进的管理思想和管理方法，它能够对原企业旧的管理模式进行彻底的改造。然而，实施ERP系统，实现企业流程重组是一件有风险、有阻力的重大改革。在实际的推广应用中，由于企业管理观念仍然比较落后，因此ERP系统没有得到充分的重视和广泛的应用，并且应用效果也不显著，使得ERP系统在中国的应用成功率不是很高。作为电力企业，要利用ERP管理思想来提高企业的管理水平及竞争力，同样需要投入了大量的资金、人力、物力，并且采取多项制度与组织措施，为ERP工程顺利实施提供重要保障。经过实践我们总结出以下经验：

一是，规范应用制度，各应用单位按照“一把手”工程的原则，抓好ERP系统的规范化运行，规范化运行要保证系统操作和业务同步进行，将ERP系统作为日常业务处理系统；

二是，组织措施，建立以企业一把手为主要领导的ERP领导小组，全面负责实旋ERP工作，提供组织保障；

三是，完成知识转移，在咨询公司离开后，能够接手系统管理，继续进行维护，并不断进行后期开发与完善工作；

四是，加强培训，开展多方位的员工培训，以高级研讨会、流程讨论会、用户培训、技术比武等方式完成知识的转移。对各上线单位的最终用户进行多方位的多层次现场或集中培训；

五是，统一认识，企业领导层作为企业发展的领导者和决策者，他们同事也是现代管理理论的贯彻者和实施者，在现代化管理实施过程中，企业领导者要重视现代化管理意识，使每个员工都能够自觉的行动，为企业文化的建设贡献自己的力量。

（五）存在的问题

综合近年来ERP实施过程中遇到的实际问题和ERP的特点，在ERP系统实施过程中的问题主要表现在以下几个方面：

一是，ERP系统开发以国外产品为主，不完全适合中国的国情。特别在电力企业，他是公益性行业，不能完全市场化，而电力作为一种特殊的商品，无库存的概念，在国家法令、商业习惯、企业特性等方面与自由贸易经济存在很大差别，所以需要对国外ERP开发软件进行大量的修补，从而制约了ERP软件在中国的应用；

二是，ERP系统对企业内部的信息化管理具有很强的针对性，但针对电力服务的重要对象，客户端的信息不能实施有效的控制，使得在为客户服务过程中的电量、电费、指标等经营信息不能在ERP系统中反映出来，从而对及时掌握企业的整体经营状况产生影响；

三是，与其他系统的接口的问题。在多年的电力企业信息化建设中，已经具有了一些相当成熟的正在使用的软件，如何与这些本地化的软件形成无缝接口，成为ERP系统继续开发的一个需要解决的问题；

四是，ERP是一个持续创新工程，针对企业发展中遇到的新问题，流程操作中的各单位部门发现的问题，要及时提出改进措施，业务流程需要不断优化，系统运行需要不断改进完善；

五是，目前，电力企业管理机制和市场环境不完善，外部市场法规不健全，影响企业按市场规律和规则来运作，而ERP是市场经济条件下的产物，只有有了完善的内部管理机制和健全的法律、规则才能更好地实施ERP系统；

六是，电力ERP开发周期长，投资大，见效慢，具有长期的经济效益。ERP系统改变的基本业务流程与管理模式，花费了大量资金、人力，还要不断地完善，不是短期见效的项目，而是具有长期的经济效益，为企业的可持续发展起到了重要作用。

六、ERP系统发展及应对策略

电力企业进行信息化建设目的是强化企业的核心竞争力，提高企业经济效益，为了企业的可持续发展，我们必需要大力推进信息化的进程，加强生产控制自动化与管理信息化的结合，以实现企业信息一体化。ERP管理思想随着时代及技术的发展，也在不断地发展完善中，结合ERP管理思想来促进电力企业信息化，是一个持续的探索与发展过程。结合电力企业信息化现状及信息技术、管理发展趋势，我们提出以下解决策略：

（1）从信息收集到决策支持转变，从静态数据的收集、整合，进一步进行数据挖掘，为企业的决策者提供数据支持，提高企业决策的科学性，促进企业管理水平的提高；

（2）科学规划，理性建设，以专业化的规划为指导，制定企业信息化的发展前景；结合企业实际情况，逐步推进企业信息化进程；

（3）以ERP系统带动管理创新，以管理创新促进信息化，优化业务流程，整合数据平台，以效益为目标，促进企业核心竞争力的提升。

七、总结

在当前企业竞争目益激烈的今天，电力企业必须要对自身的管理体系进行改革和完善，以提高企业的运营效率、运营质量，充分发挥企业的积极性和创造性，提高企业的核心竞争力。总的来说，ERP在供电企业的应用是一个循序渐进的过程，在使用中首先要在观念上转变，树立一种先进的管理理念；其次，实施ERP是电力市场化和供电企业提高核心竞争力的需要，它不仅初步消除了信息孤岛现象，整合了数据平台，而且成为了企业信息系统的基础和核心，具有前瞻性和开放性。虽然在实施过程中缺乏可以借鉴的成熟的经验，出现了很多困难，也存在一些问题，但ERP系统在电力系统的应用，是电力企业发展的必然需要。只要不断探索，及时总结经验教训，就一定能够发挥ERP系统的优势，并在电力系统中发挥积极作用，推动电力企业在企业资源计划管理方面再上新的台阶。

篇12：企业现代化管理论文

【摘要】技工院校以培养适应现代社会需要的人才为目标，而人才的技能和素养是有机不可分割的，因此需要在教育教学中促进学生的全面发展。本文以技工院校的教育目标为基础，从现代企业管理课程的教学实际出发，论述课程教学中德育渗透的意义和方法，以期能更好的完成现代人才的培养任务。

【关键词】技工院校；现代企业管理；课程教学；德育渗透

现代企业和市场衡量人才的标准随着社会的不断发展，逐步变化为“品德、知识和能力”。企业在选择人才时不仅要考核学生所掌握的专业知识和具备的职业技能，更看重学生个人品德素养的高低。企业劳动者的工作态度、忠诚度等隐性个人品德素养对形成企业文化氛围和增强团队战斗力有直接影响。但从近年企业反馈的信息来看，许多技工院校学生的专业知识和实践技能在通过企业的培训后基本都能满足普通工作岗位的需求，可品德素养方面差强人意，主要体现为：缺乏诚信度、责任感不强、吃苦抗压力弱、团队合作意识不高、个人能力和职业定位不清晰等。因而，全面提升学生的品德素养是目前技工院校的重要教育任务之一。21世纪现代企业的核心竞争力在于人才，技工院校的教育目标应该明确成为社会、企业培养高知识、高技能、高素质的综合性人才，以满足生产服务第一线的工作需要。

1《现代企业管理》课程的教学现状

《现代企业管理》是一门综合性的学科，管理知识较为抽象概括，对于学习基础薄弱的技工院校学生而言具有较高难度，理解和记忆过程枯燥乏力，影响学生学习的积极性。课程内容涉及企业的经营管理、生产管理、质量管理、财务管理和人力资源管理等方方面面，比较广泛，在有限的学时内难以做到面面俱到的讲解传授理论知识，学生接收到的知识也就较为笼统。组织实施《现代企业管理》课程的实践教学环节存在困难多、难度大的情况，因此许多教师在课程规划实施过程中避重就轻，长期以往造成学生的实践操作能力不强，达不到合格管理人员应有的技能要求。现今许多技工院校使用的教材内容侧重于知识的体系化，并存在滞后现象，教材的修改更新速度慢。此外，目前《现代企业管理》课程的教学方法和考核方式相对传统和单一。教学以教师授课为主，考核以理论考试为主，知识的传递和反馈都呈单方向，难以达到良好的教学效果。在实际的课程教学中，许多教师都忽略了学生个人品德素质的培养，造成德育教学的缺失。

2《现代企业管理》教学德育渗透的意义

技工院校教学质量的判定是考核培养的学生质量与社会实际需求人才质量的切合度。人才质量的好坏主要体现在人才的适用性上，既包含专业知识和实践技能等显性要素，也包含人才的行为态度、价值观念等个人主体意识这样的隐性要素。随着社会的发展，个人的主体意识作用越来越大，甚至成为考量人才质量的主要因素和制约个人职业成功的关键。因此，技工院校的教育教学不能仅限于知识的传授和技能得培养，还应着手于课程教学中的德育渗透，以促成学生的全面发展，满足现代社会个性化、智力化的人才需求。《现代企业管理》课程主要是培养技工院校学生的企业管理知识，改善学生的知识结构体系和转变处理问题的思维方式，使其自身的综合职业素养能与企业管理工作岗位相匹配。《现代企业管理》课程教学的德育渗透能深化职业教育思想，提高学生的职业能力，就业后能更好的适应岗位变化，具有较强的职业环境适应能力。《现代企业管理》课程的德育渗透除理论的必要外，在实践操作上具有可行性。学生的德育工作注重的是教师与学生的思想沟通，需要以相互信任为前提。教师将德育工作放置于课程教学中，具有得天独厚的信任优势。结合教学内容进行德育渗透，能使政治空洞的说教变得更为科学和实际，学生更易于接受。课堂作为一个教育的综合能量场，对学生的改变具有潜移默化的作用。但需要指出的是现行的《现代企业管理》课程教学存在不少问题，不利于德育的渗透，需要引起重视并采取措施进行改进。

3《现代企业管理》课程德育渗透的方法

3.1结合具体的教学内容进行德育渗透

现代企业管理的根本是人的管理，离不开个人心理活动、行为意识的分析、沟通和了解运用。《现代企业管理》课程的教学内容直接反应了德育要求，体现了德育对学生就业素质的重要性。这类内容在课程教材中占有部分比例，作用直接，可在教学过程中进行阐述。另外，《现代企业管理》课程蕴含丰富哲理，将其拓展、引用在学生的学习、生活和就业指导中，有助于学生树立正确的人生观、价值观和世界观，增强学生把握事物发展规律和自我心理调节能力。在课程教学中可以通过运用网络技术和工具进行德育工作。课程的实践教学主要结合实际培养学生的创业创新精神和就业职能素养，做好德育内容的延伸和迁移，帮助学生做好就业准备。德育工作方法的选择、运用和实施与教师的个人素养及教学水平息息相关，对德育渗透的效果具有正面影响。想要提高德育工作的效果也需要教师不断丰富自身知识，优化个人品质，为学生树立良好的教学榜样。德育渗透的目标是引导学生正确认识自我，激发个人求知欲，做到学而不厌，从根源上推动德育的不断发展。

3.2分层次建立适宜的德育目标

技工院校生源复杂，学生个体差异明显，在落实德育工作的过程中不能采用固定化的模式，需要根据实际对象的年级、性别、专业等方面进行具体安排。例如新生进校后在心理上需要一段过渡和适应的时间，在这期间他们会有很多问题和困惑，这就需要德育工作者的耐心疏导，使新生及时充分的了解学校和专业情况，更好更快的融入学习生活中。对于已经适应校园生活的高年级学生则需要侧重于个人素质的拓展。以校园活动和社团活动等为基础形成良好的校园文化氛围，提高学生的沟通协调，团队协作等能力。毕业生的德育重点是培养学生养成良好的就业观、适应能力以及应对能力。男生和女生因着先天生理的不同，心理上也存在明显的区别，对此德育工作也要根据不同性别设定目标要求。此外，不同的专业具有各自的特点，《现代企业管理》是一门综合性、实践性都较强的管理型学科，进行德育渗透工作必须紧密联系结合专业内容，才能减少学生对德育工作的抵触，更好的保证德育工作的落实。分层次进行德育工作具有分散性特点，需要建立适宜的机制体系进行德育管理，充分整合利用教育资源，促进部门之间的联系合作，健全工作制度使其规范化、标准化，平衡显性教育和隐性教育，确保制度信息通畅和准确，形成层次分明、系统高效的德育工作模式。

3.3形成良好的德育氛围

德育工作也是整个教育的一部分，就教育的统一性而言，所有的教育都包涵德育因素，所有的教师都肩负德育工作的职责，因此需要从思想上重视德育的必要性，将德育工作划为本质工作，构建技工院校全员参与的综合性德育氛围和教育环境。学校需要给予德育工作者特别是任教专业课程的德育工作者以充分的肯定和支持，为其树立威信，提升德育工作者的责任心和积极性，落实德育管理的实效性。加强专职德育工作队伍的建立，提升兼职德育工作者自身的师德教育和处理问题的能力，逐步形成高素质、高质量的工作队伍，推动技工院校德育工作的发展。教书和育人是一个有机整体，想要让学生健康成长，离不开任何一个。技工院校职业学习时期是学生养成正确人生观和价值观的关键时期。当代学生素质的高低都直接影响着社会和企业的兴衰未来。这就需要在《现代企业管理》课程教学中始终贯穿德育任务，与教学内容自然融合，通过多变的方式生动形象的感染学生，强化学生的自我管理能力，学会自我教育。

3.4推进课程教学德育渗透的精细化管理

德育渗透的精细化管理要求做好管理目标过程的每一个细节以确保结果，需要将德育管理细节化、责任化和具体化，需要每一位人员都尽职尽责，将渗透工作做到位，及时发现问题并处理，以获得最大的德育效益。教师作为教育的源头，需要从根本解决自身的思想观念问题，并通过专家讲座、研讨交流、教育培训等各式渠道提升德育水平，为学生德育的提高提供动力。实施课程的德育渗透还需要协调好学校、家庭和社会三方的教育工作。努力推动学校带动家庭，家庭引起社会关注监督的战略，扩宽德育渗透的空间，延长德育渗透的时间，加深潜移默化的德育渗透作用，填补学生家庭和社会德育渗透的空白。

4结束语

就业是技工院校人才培养、职业教育的向导，而学生个人素养的高低是教学质量的软性体现。目前许多技工院校的德育工作处于薄弱环节，无法满足现代社会及企业的人才质量要求。《现代企业管理》课程因其教学现状的影响，教学中的德育渗透存在混乱、空白和低效等现象。学生在课程教学中存在很多心理上的迷茫和疑惑，以及个人素养的缺乏，都需要德育教师的引导和帮助，而任课教师的德育水平和责任心也亟待提高。如何有效的提高学生德育工作的实效和质量，是今后《现代企业管理》课程研究的重点和难点，需要从技工院校的实际出发，结合管理资源需求更优的解决办法。德育渗透作为教育的重要组成部分，在《现代企业管理》课程教学工作中的具体落实还需要学校、教师、学生和社会的多方探讨和长期研究。

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篇13：街道物业年度管理工作总结

在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作

(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

(七)服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;

(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的`管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

(五)处理水浸事件30余起。

(六)业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理

(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

(四)完成电梯机房门上锁的工作。

(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

(七)每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。

七、综合部

(一)较好的完成了进房工作的开展。

(二)严格控制了服务中心的日常开支。

(三)完成每月的员工考勤并上报公司。

(四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

八、工作难点

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

(二)道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。

(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

篇14：物业公司员工如何管理

（一）物业公司员工如何管理

第一、物业公司的工作比较难以展开，特别是作为一个管理人员，你必须多学习相关的物业知识，起码有一定的理论基础，才可以在实践中去进行研究，物业工作变化很快，所以知识随时要学。

第二、作为一个物业的领导，要有一个组织的能力，起码你要知道如何组织下面的员工展开工作，组织能力主要是平时工作中树立自己的威信，这样下面的人才会信服你。

第三、要不断的跟同事们沟通，因为物业讲究的是团队之间的合作，有一个环节出现问题，那么作为领导你就会有责任，所以作为领导要随时和下面的同事沟通，做好工作。

第四、作为物业的领导人，一定要积极跟前辈学经验。因为物业工作其实经验极其重要，比如你管理的小区，有些什么样的人群，有些什么样的家庭，你都应该和老前辈学习。

第五、物业的领导一定要注意自己工作中的方式方法，很多物业的领导，只抓大事情，但是小事情似乎并不关注，这是一个很大的问题。其实物业管理中小事情，才是最主要的工作。

第六、作为物业的领导，不能总是不了解小区的情况，建议应该每个月跟小区的居民业主，一起坐下来探讨一下小区的问题，听取居民的意见，这样你的工作就会很好的展开。

第七、作为物业领导一定要有一个公正的心，不能因为某个员工和你关系好就偏袒，那样的话很可能计划矛盾，最终导致整个物业的混乱，因为物业的工作永远是服务，如果环节确缺失，那就麻烦了！

（二）物业公司员工管理中的8个误区

1、高标准，严要求

“高标准”还要“严要求”，这难道不够崇高吗？

但事实上，“高标准”的结果通常只能是“不要求”或“低要求”。

1984年，张瑞敏刚到海尔上任时，立即规定“不准随地大小便”。这个标准真够低的，这也是当时管理混乱的现实。但正是从“低标准，严要求”做起，海尔才达到了现在的“高标准，严要求”。

管理水平的提高，不在于标准有多高，而要于要求有多严。“低标准，严要求”做到了，自然会进化到“中标准，严要求”乃至“高标准，严要求”。

2、用人不疑，疑人不用

老板讲这句话，一定很自豪，等着众人的赞誉。然而，这句农业社会的用人观是不适合现代商业社会的。

现代人活动半径很大，人口流动频繁，社会身份变换速度快。真要“用人不疑，疑人不用”，结果可能是无人可用，或只有亲信可用。

“用人要疑，疑人可用”才是现代社会的用人观，它通过制度、制衡、监督、控制，避免“好人”经不住诱惑而犯错误，让“坏人”找不到犯错的机会而成为“好人”。

“用人不疑”的往往是小老板――他身边只有几个人是“不疑”的，最终无人可用；奉行“疑人可用”的往往是大老板，因为“疑人可用”，所以人才很多。

3、左膀右臂、不可缺少的人

你被称为上司的“左膀右臂”或“少不了的人”，通常意味着由于你过分杰出而掩盖了上司的无能和组织的缺陷。

二战时期美军陆军参谋长马歇尔将军只要听到谁是“少不了的人”，一定会及时将其调离。站在个人角度看，“少不了的人”确实是荣誉；而站在组织角度看，“少不了的人”恰恰反映了组织上存在问题。调离“少不了的人”，就是为了避免个人弥补组织的缺陷，从而强化组织功能。

4、21世纪什么最重要？人才

人才真的很重要，为什么那么多从优秀企业挖来的人才最后一事无成，变成了“废才”？

人才固然重要，但人才表演的舞台更重要。没有舞台，人才就不能成为人才。

微软在中国招聘的员工是人才，难道进入微软之前就不是人才吗？微软的舞台成就了所谓的人才，而不是相反。

常见到业绩不断下滑的企业人才济济，快速成长的企业反而人才捉襟见肘。优秀企业之所以有人才，是因为他们有人才培养体制，有化腐朽为神奇的管理力量。

5、招人首先要招贤

我参加过很多企业的招聘，发现一个普通的营销岗位，却设定了很多限定条件。为什么？因为他们是按某个最优秀的营销人才的模板设计的。于是，这个岗位成为“不可能岗位”、“坑人的岗位”。

彼得-德鲁克提出过一个非常重要的岗位设计原则，“一个职位，如果先后由两人或三人担任都失败了，就能肯定这是个常人无法胜任的职位，必须重新设计。”

员工不胜任岗位工作，多数企业的做法是培训员工。但这是很困难的。比较简单的办法是重新设计岗位，让普通人也能胜任。

比执行力更重要的是企业的管理力、控制力。执行力的初衷是让管理变得简单，执行变得复杂，这不符合现代管理的趋势。真正的趋势是组织流程变得越来越复杂，一线岗位的执行动作日益标准化。

6、执行力为王

执行力的流行，隐含的基本逻辑是：员工没有执行力，所以业绩上不去。可是道德上像雷锋一样、能力上像上尉“罗文”一样的下属，到哪里去找？

管理的前提应该是：在道德上把员工想象为“自私自利”的普通人――这是人的本性；在能力上把员工想象为平凡的人――普通岗位留不住高水平的人。在此前提之下，企业要通过有效的管理，让员工的“自私自利”不损害企业和他人的利益，让平凡的人做出不平凡的业绩。

7、创新就是超越

央视曾经举办过一个以“创新前沿”为主题的栏目，主持人提出了与创新有关的30个词汇，其中包括背叛、摒弃、超越、改良、颠覆、发现、妥协、模仿、实践、学习、整合、执行、不破不立、成功破坏、与众不同等。与会的100多位企业家、经济学家、职业经理人对他们心仪的词汇进行点击。结果，超越、与众不同、打破框框，分别以60%、40%、40%的点击率成为最受欢迎的词汇。

这又是一个光荣的错误。如果这就是创新，那么，创新就只能是少数技术人员、经理人和“聪明人”的“专利”，普通人从此绝缘。

他们说的其实是创造，而不是创新。

创新为何不可以是模仿（创新性模仿）、整合、改良、妥协、尝试？彼得？德鲁克提出创造性模仿以及创新的源泉和流程，认为创新不是“缪斯的宠儿”，而是从概念、制度和流程角度把创新变成普通人的工作，这样的创新才是最有价值的创新。

8、最高科技的产品才是最伟大的产品

伟大的产品不在于是否是高科技，高科技产品不代表就有大市场，而在于它是否给生活带来。福祉。比如，拉链带给人们生活的方便几乎无处不在，它难道不是伟大的产品吗？

[物业公司员工如何管理]

篇15：物业消防安全管理

3.1 确立物业服务企业消防主体责任

要改善物业服务企业消防安全管理现状，必须确立其消防安全主体责任。

首先应当在现行消防法律法规的基础上，由公安部门联合住房和城乡建设部门联合出台物业服务企业消防安全管理办法的部门规章，进一步明确物业企业应负担的消防安全职责，更重要的是，对其怠于履职时所应承担的法律责任进行明确。

其次，物业服务企业要将消防安全管理作为重要内容纳入其日常管理中去，按照行政法律法规的规定，制定符合管理实际的消防安全管理制度，落实消防安全责任。

第三，物业服务企业应主动同县镇、街道办事处、居(村)委会及公安等有关职能部门建立联动，当发现难以解决的火灾隐患时，应及时报告有关职能部门，尽量将火灾隐患消除在萌芽状态。

3.2 形成对物业服务企业监督的合力

住建(房管)部门作为物业服务企业的行业主管部门，应当严格履行对物业服务企业的审批、管理职责，将物业服务企业消防安全管理能力纳入企业资质审查的内容，形成物业企业消防安全监管的长效机制;建立物业管理人员消防资质培训体系，在“物业管理人员职业资格统一考试”的培训内容中加强对从业人员的消防安全业务培训。

其次，房管部门应当建立联合执法和信息通报等工作机制，会同消防部门以及乡镇、街道办事处、居(村)委会等有关部门对物业服务企业开展全方位的监督指导，使其充分确立责任意识。

此外，要由政府出面，指导加强业主自治组织建设，充分发挥业主委员会监督、维权和协调的作用，保证业主自觉维护公共消防安全秩序，可以更好地对物业服务企业的消防安全管理工作进行监督。

3.3 转变对物业服务企业消防监管思路

消防机构对物业服务企业承担的消防安全重任应引起足够重视，转变监管思路，加强对物业服务企业消防管理情况的监督检查，尤其要将负责管理高层、地下、人员密集场所并设置有自动消防设施的物业服务企业纳入抽查重点，派出所要负责对多层住宅、无自动消防设施的物业服务企业开展检查，积极主动介入，引导物业管理人员及时发现存在问题，提出整改意见，结合实际情况，督促其尽快加以改善、解决;同时，还应积极地指导物业管理层制定相应的工作制度、安全管理措施。

此外，消防机构要对物业服务企业消防违法行为从严查处，特别是对其擅自关停消防设施、擅自改变或同意改变建筑物和场所使用性质的，要责令改正并依法严格处罚。

同时，对于物业服务企业在维护公共消防安全秩序中遇到的业主无理阻挠、拒不配合行为，消防机构及派出所要对相关责任人进行消防宣传教育，对于情节严重的违法行为要依法进行处罚，支持物业服务企业的服务与管理。

3.4 保障公共消防设施维护资金的使用

政府及相关部门要明确物业消防管理费用的收取、列支和管理办法，在物业服务收费中单列消防日常维护管理费用，明确消防管理开支的范围、条件、程序和标准，当出现消防设施瘫痪、严重故障等紧急情况时，物业服务企业及相关职能部门要简化专项维修资金支出程序和环节，保证公共消防设施及时恢复功能，确保公共消防安全。

3.5 加强对业主的消防安全宣传教育

物业服务企业要充分发挥日常物管工作的优势，利用宣传栏、张挂宣传横幅等形式，向业主宣传消防法律法规，普及消防安全常识，提高业主的消防安全意识和消防法制观念，提高广业主的自防自救能力，使物业管理中的消防安全工作能够得到业主的理解和支持，使业主能够自觉履行相关消防义务，积极配合物业服务企业做好消防安全工作。

参考文献

[1] 季青.浅谈如何加强物业管理单位的消防工作[J].科技创新与生产力，(211)：57-59.

[2] 王波.浅析小区物业存在的消防安全问题及对策[J].科技传播，2011(6)：71-72.

[3] 宁传一，张颖.如何加强居民区物业消防安全工作[J].物业研究，，11(3)：110-111.

[4] 刘磊.物业消防安全管理中存在的问题及改进措施[J].管理论坛，(350)：58.

篇16：物业消防安全管理

随着房地产业的不断发展和住房制度改革的深入推进，物业管理作为一种和现代化房产开发相配套的综合管理体系，已经成为城市社会的重要组成部分。

经过多年的实践和摸索，物业发展取得了可喜的成绩，但是，近年来因物业未尽到消防安全管理职责导致业主利益受损的民事诉讼案件日益增多，涉及堵塞消防车通道、擅自停用消防设施、私搭乱建等内容的举报投诉也日益增多，这些均与物业消防安全管理息息相关，物业消防安全管理暴露出的一些问题不容忽视、亟待解决，鉴于此，笔者将针对物业消防安全管理存在问题及对策谈一些粗浅的认识。

1 物业管理的含义及职责

《物业管理条例》(修订版)中第二条对“物业管理”进行了明确规定：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

其具有以下特点：

首先，物业管理是业主和物业服务企业之间建立起来的一种民事法律关系，双方的权利义务主要通过物业服务合同进行约定，目的是维护和改善人民群众的工作和生活环境。

其次，物业管理是一种经营型服务，物业企业在为业主提供优质服务的基础上，以最大限度地获取利润为目的。

第三，国家行政法律法规赋予物业企业以管理职能，其中消防安全管理职能尤为重要，对保护人民生命、财产安全具有至关重要的作用。

由上述特点可以看出，物业企业既承担民事责任，又担负行政职责，只有协调好同业主、承租户、业主委员会、政府主管部门等主体的关系，才能促进企业经营的良性发展。

目前我国物业服务行业发展迅速，根据服务或管理对象的不同，可以分为居住物业、商业物业、工业物业等，涉及多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等众多领域，其中最常见的就是居住物业和商业物业。

2 物业消防安全管理存在问题及原因探析

目前，尤其是社会化服务程度欠发达地区的物业消防安全管理情况不容乐观，物业服务企业在日常消防检查、巡查、消防设施维护保养以及消防培训演练方面均存在着诸多问题，究其原因，主要表现在以下几个方面。

2.1 物业与开发商交接不规范

《物业管理条例》中明确规定实行“房地产开发与物业管理相分离”的原则，物业服务企业在承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行全面而细致的查验，理清关系，分清职责。

但现实中，大多物业企业是由房地产开发公司衍生出来的，物业企业的现场查验工作成为“走过场”，形同虚设，可能在存在建筑消防设施不能正常使用、室外消火栓管网没有建设到位等等先天火灾隐患的情况就接手物业，对开发商应移交的有关消防手续也把关不严，埋下先天隐患，极易同开发商推诿扯皮，损坏业主合法权益。

2.2 物业消防安全职责不明晰

物业服务企业既承担民事责任，又担负行政职责，具体到消防安全职责，一是以行政法律法规形式明确的行政职责，如《中华人民共和国消防法》(版)第十八条规定住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。

公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的第十条对居民住宅区的物业管理单位的消防安全职责进行了详细列举;二是以民事合同形式明确的民事责任，如《前期物业管理服务合同》、《物业管理服务合同》中明确的消防安全管理事项。

可以看出，物业消防安全职责的界定存在两个问题：一是消防法律法规对物业担负消防安全责任的重要性认识不到位不全面，《消防法》中仅对居民住宅区的物业企业消防安全职责进行了规定，关于商住楼、综合楼的物业企业并未提及。

公安部61号令自5月1日实施以来一直未进行修订，其将除居民住宅区以外的其他物业管理单位的消防安全职责交由物业和业主以民事委托管理范围的办法来确定。

在消防机构执法实践过程中，很多设置在综合楼中的社会单位、公众聚集场所存在的难以消除、屡改屡犯的'火灾隐患均与物业存在密不可分的联系，商业物业在维护社会消防安全方面承担着十分重要的责任，而《消防法》却仅局限于住宅物业，不能不说是立法上的一个重要缺失;二是行政职责同民事职责往往是不相对应的，一些物业企业仅将职责局限于合同中写明的民事职责，从而导致行政职责不明晰，落实不到位，不能及时发现和消除火灾隐患。

2.3 物业过于重服务轻管理

20修订的《物业管理条例》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，强调更多的是业主自治管理和物业服务，但有的物业企业过分强调对业主的服务，疏于日常管理。

从物业管理条例第四十六条规定可见，物业服务企业对业主的消防违法行为可以采取“劝阻”、“制止”的方式责令其改正，但事实上效果欠佳，物业也是“睁一只眼闭一只眼”，大多数更不会向消防机构报告;《物业管理服务合同》范本中虽然也提到对拒不改正违章行为的可以对责任人采取停水停电的催改方式，但是实际情况下，物业轻易不会采取这种手段。

物业对消防违法行为管理的“无力”致使其负责区域内的消防违法行为屡禁不止。

2.4 设施维护保养资金不到位

物业管理区域内公共消防设施的维护保养经费主要来源于两个方面：一是业主们交纳的物业服务费，二是住宅专项维修资金。

我们发现，对于综合楼等商业物业来讲，公共消防设施维护保养费用仅来源于物业服务费，物业费是否能够足额按时交纳直接影响着物业服务管理的水平。

对于住宅物业来讲，虽然按照财政部和建设部共同出台的《住宅专项维修资金管理办法》，有专项维修资金可用于共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，但专项维修资金属业主共同所有，复杂的使用条件和程序往往使得专项维修资金很难动用。

此外，《住宅专项维修资金管理办法》第二十五条第四项规定：根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用，不得从住宅专项维修资金中列支。

而哪些情形属于物业应当承担的、哪些情形可以动用专项维修资金，法律法规并没有明确的规定和标准，执行困难很大。

2.5 物业从业人员素质较低

国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度，从事物业管理的人员还要取得职业资格证书，但是在物业服务企业中，从事消防安全管理的人员主要涉及消防控制室值班人员、保安以及水电维修人员，其中只有消防控制室值班人员按照国家规定必须经消防专门培训后才能持证上岗，其余人员均不需要经消防专门培训。

这就造成了从事消防安全管理的人员整体素质较低，大多不懂得消防安全基本常识，不学习消防法律法规，更不懂得建筑消防设施的基本原理及日常维护，不会发现消除火灾隐患，使得防火管理盲区较多，基本处于失控漏管的状态。

2.6 消防机构监管存在盲区

从消防机构监管角度来讲，主要存在以下问题：一是消防机构将日常监管的重点放在火灾危险性较大的消防安全重点单位、公众聚集场所以及人员密集场所，侧重于对一个个社会单位的监督检查，而对于居民住宅区、商住楼、综合楼这样的综合体的监管相对而言要少得多，并且对肩负这类场所安全重任的物业企业也管理较少;二是消防机构对物业未履职行为没有有效的惩罚手段，不能督促物业发挥其作用;三是直接管理业主力不从心。

若物业怠于履职，将责任、困难和矛盾交由消防机构予以解决，事实上消防机构警力有限，根本管不过来。

篇17：物业年度总结

2xx4年以来，我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作计划。具体情况如下（截止12月初）：

一、全年累计交房144套，办理装修手续xx8户，装修完工95户，入住业主约90户。

二、经营收支情况：

1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修管理费216xx元，出入证工本费、装修许可证工本费31xx.xx元，装修垃圾清运费3xx50元，停车费（室外车位、临时停车、自行车摩托车车）1776元，灭火器租金270元，车库租金28xx元，创收费用3678元，电费32697元，水费xx618.52元。

2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元（其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水20xx.40元未收回，6—11月份业主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%），电费30622.65元（施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3xx3.11元），办公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保洁、工程维修耗材2119.xx元，装修垃圾清运费11840元，报纸宣传费用6166.xx元。

另外我处因需满足物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等；因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了一定的招待费用（2152.xx元）。

3、收取装修押金2275xx元，已退1455xx元。三、管理任务：

1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率xx0%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。

2、全年累计接待投诉126起（以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不是很及时，曾一度导致业主情绪较大），零修及时率达99%，回访率xx0%。

3、保洁满意率达99%，绿化完好率90%。

4、档案建立：业主档案建立与完好率xx0%，物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。

5、办公室管理人员（不包括操作层员工）全年累计举行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率xx0%，业主对物业服务质量满意率99%。

6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。

综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在干净整洁畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的肯定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协调、突发事件处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的2xx5年又要接管写字楼，对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的发展而共同成长！

篇18：物业年度总结

在过去的20xx年里，**物业公司**风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。

一、公共秩序维护方面的工作

**风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。

秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，驱除可疑人员50余次，擒获小偷3次，公安机关据此顺藤摸瓜抓获“偷盗销赃一条龙”犯罪分子10余名。2月x日高新区综治委、公安分局和社区管理中心等单位联合在我小区举行了“守护平安、共建和谐、群防群治工作现场会”，并让业主对追缴的非机动车辆进行认领。

为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。

对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知和贴纸条提醒等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。我中心秩序维护部全体队员持续开展了“我为公司添光彩”系列活动，队员们热情高涨，感人事迹不断。其中追回被盗财物8次，拾金不昧11次，制止小孩上楼顶13次，查获一车烟花爆竹，清理进小区乱贴广告人员11次，清理小区内不明身份人员37次，其他好人好事35次，收到业主感谢信25封，锦旗10面，受到上级部门表彰3次。

二、公共设施设备管理工作

我小区业主在20xx年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。

10、对路灯照明系统进行了检修。

10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。

三、环境卫生和绿化工作

对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。

小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。20xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。

四、客户服务工作

处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。

五、其他工作

在20xx年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。

1、20xx年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。

2、未来东社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。

3、为业主组织进行文艺汇演4次。

六、一年工作的反思

回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：

由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。

20xx年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。

20xx年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。

七、20xx年的展望

在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，**风景小区物业费标准确实很低。

面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。

篇19：物业年度总结

20xx年，是物业治理艰巨的一年，但在治理处全体员工的同心协力下，创造条件，降服艰苦，同时也有赖业主的理解与支持，计划工作得以较顺利地完成。

一、人员配置

项目总计64人，此中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况部25人(洁净23人、绿化2人)

二、客户办事

1.设有办事款待中心，公示24小时办事电话。

2.业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈，形成闭环。

3.依据业主需求，提供物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。

4.每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的出入环境。

5.每年至少1次征询业主对物业办事的看法，满意率80%以上。

6.治理办事人员统一着装、佩戴标志，行为规范，办事主动、热情。

三、房屋治理

1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。

2.依据房屋实际使用年限，按期反省房屋共用部位的使用状况，必要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主大会的抉择，组织维修。

3.每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时维修养护。

4.树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核装修，见告装修人有关装饰装修的制止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发明影响房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部门。

5.对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部门。

四、公共设施设备维护

1.对共用设施设备进行日常治理和维修养护。

2.树立共用设施设备档案，设施设备的运行、反省、维修、颐养等记录齐全。

3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。

4.对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，必要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于大、中修范围或者必要更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出申报与建议，依据业主大会的抉择，组织维修或者更新改造。

5.电梯24小时运行，例行颐养不跨越2小时，一般故障维修不跨越3小时，中等故障不跨越12小时，重大维修不跨越48小时(特殊环境另行颁布光阴并阐明原因除外)。

6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部门。

7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8.小区途径平整，主要途径及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

9.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和警备步伐;对可能发生的各类突出设备故障有应急规划。

五、公共秩序维护

1.小区主收支口24小时站岗值勤。

2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的，实施24小时监控。

3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。

4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。

5.对火警、治安、公共卫生等突发变乱有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部门，并帮忙采取相应步伐。

6.重大责任事故每年不跨越2起。

六、平安卫生

1.合理结构垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶洁净、无异味。

2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

3.小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周洁净1次;楼道灯每月洁净1次。

4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，视反省环境实时清掏;化粪池每月反省1次，每半年清掏1次，发明非常实时清掏。

5.生活池塘每半年清洗1次，准时巡查，水质相符卫生要求。

6.依据气候环境按期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面反省1次，实时弥补鼠药、打消鼠患。

七、绿化养护

1.草坪生长优越，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

2.花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长环境，实时修剪整形，保持不雅赏后果。

3.按期组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。

4.按期喷洒药物，预防病虫害。

篇20：物业年度总结

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足。