商场管理员年终工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的商场管理员年终工作总结，欢迎大家分享。
商场管理员年终工作总结1
在金色的阳光洒满20xx年的最后一张日历页之际，作为商场管理员的我以满心的喜悦和深深的感激，为我们共同度过的一年写下这份总结。
一、回顾以往，我们走过的路
这一年，我作为商场管理员的角色让我更深刻理解到，我们的工作并不只是面对商品和利润，更重要的是面对每一位走进商场的客人，去了解他们的需求，满足他们的愿望。
我记得在年初，商场的布局调整让我领略了团队的协作力。从货架陈列到导向标识，我们一起讨论、一起实施，用无数个白天和黑夜换来了更为便捷、舒适的购物环境。我也记得，在众多的.营销活动中，我们细心策划，用心执行，以精准的市场定位和独特的服务理念，赢得了广大消费者的认可。
二、总结现在，我们做得好的地方
回首这一年，我深感骄傲。我们商场在增加销售额、提高客户满意度方面取得了显著的成效。
本年度，我们的销售额较去年有显著的提升，这源于我们的精雕细琢，在商品搭配、定价、活动策划以及售后服务等方面做出了大量有效的工作。同时，我们倾听顾客的需求，用心去满足他们，客户满意度也有了明显的提升。这都离不开每一位员工的辛勤付出和努力。
此外，我们还积极推动了商场服务的标准化和流程化，提升了工作效率，减小了错误和纠纷的可能性。
三、展望未来，我们需要努力的地方
展望新的一年，我们依然面临着挑战。竞争激烈的市场，改变的消费趋势，这些都需要我们持续提升我们的服务和运营能力。
我想提出以下几点我们需要努力的方向：
1. 提升员工服务水平：提升员工的职业技能，注重员工培训，使他们能更好地为顾客提供服务。
2. 提高商品质量：严格控制商品的进货质量，对货源进行更为严格的检查和筛选。
3. 创新营销策略：实施更有针对性的营销策略，不断调整和完善，以适应市场的变化。
4. 强化品牌建设：通过各种方式塑造商场的形象，提高商场知名度。
新的一年，让我们携手共进，以我们的专业、服务、创新和拼搏，书写新的篇章，打造新的辉煌！我要感谢大家在过去的一年中的辛勤付出，感谢大家的支持和合作，20xx年，一起加油，一起向前走！
商场管理员年终工作总结2
随着岁月的逝去和新年的临近，回顾这一年，身为商场管理员，我感受到了产品世界的魅力和人性的温度，同时也意识到，理想和实践的路上充满了挑战和压力。这份工作总结，既是对自身经历的反馈，也是对未来奋斗的展望。
一、过去一年的主要工作及成效
作为商场管理员，我们从商品入库到销售全程提供无缝服务。我们追求的，不仅是销售效果，而是带给消费者的购物体验。在这一年里，我们取得了显著的成效，但最让我感动的瞬间是看到消费者满意的笑容。
在此，我想从以下几个方面来总结这年的工作成果。
1.商品管理：我们与供应商建立起深厚的合作关系，借助信息化管理系统，将商品从入库、放置、销售、出库做到一体化运作，使商场的'商品滞销率得到有效控制。同时，我们倾听消费者关于商品的需求和反馈，及时调整商品结构，满足消费者日益增长的多元需求。
2.客户服务：我们深信，征服消费者，首先要征服消费者的心。因此，我们对全体员工进行了“全程关怀、服务至上”的服务培训，强调以消费者为中心，提供尊贵、便捷、高效、人性化的服务。员工在实践中不断提升自己的服务水平和人际交往能力，使消费者的满意度达到新的高度。
3.团队建设：我们明白，“团队”的力量是无穷的。在过去的一年里，我们紧密的团队配合，严谨的工作态度，共同走过了每一个挑战与压力。用心为消费者提供最好的服务，我们的团队得到了消费者的好评，也得到了公司领导的高度认可。
二、将来一年的工作规划
回首过去，我们有所成就，但未来的道路上，还有许多挑战在等待我们。在新的一年里，我们会积极开展以下计划：
1.推广数字化和精细化管理：通过先进的信息化管理系统，实现精细化和自动化管理，降低运营成本，提高运营效率。
2.拓展商场影响力：将通过线上线下更多的营销活动，提升消费者对我们商场的认知度和满意度。
3.培养高素质的服务团队：我们将继续加大投资，提升员工的专业水平和服务素养，建设一支高素质的服务团队，为消费者提供更优质的服务。
三、结束语
回顾过去，我们有收获，有感动，也有磨砺。这一路上，感谢每一位同事的付出和合作，也感谢每一位伙伴的支持和鼓励。新的一年，让我们共同挥洒汗水，铸就新的辉煌。
商场管理员年终工作总结3
20xx年快结束了，回首20xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折，中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我，勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的`台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮
商场管理员年终工作总结4
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的`转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量。
商场管理员年终工作总结5
我从20xx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的'各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
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