“xiaowei1987good”为你分享6篇“超市文员的工作内容”，经本站小编整理后发布，但愿对你的工作、学习、生活带来方便。
篇1：超市文员的工作内容
主要工作：
1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
3、接听电话做留言记录、讯息处理
4、工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作：
1、节假日协助销售服务
2、协助库存盘点工作
3、与内外联络部门维持友好联系
篇2：超市文员的工作内容
一、工作职责：
超市是店内的主要销售商品部门，超市人员掌控一天店内出入商品事项。收银人员应处处细心、事事留意，对于经手之品项数量应明确;收银人员肩负创造销售业绩的重责大任，因为除水吧所售简易商品外，其他商品皆设置在超市，因此优秀的收银人员应熟悉所售商品种类、特性、数量、库存等状况，给顾客提供选购建议解说，要具有专业、敬业的做事方法，亲切、有礼的态度，使顾客感到愉快，为其留下美好的印象。
二、礼仪与须知：
1、礼仪：(1)平日多说“麻烦”、“请”、“谢谢您”、“请稍后”等礼貌用语;(2)说话时语调要和缓、亲切;(3)见到客人要立即问好，“您好”欢迎光临***!”，并双手递送上购物篮，时刻保持微笑，切忌头也不抬，对客人不理不睬;(4)接电话――“米乐星世界，您好!请问我能为您效劳吗?”转接――“麻烦请稍等一下，马上为您转接!”;(5)耐心、细心为客人服务。
2、须知：
(1)守则：①结帐确定与迅速;②非公司产品不得私自贩售③超市工作人员(收银员)不得借工作之便故意短收金额或赠送物品给顾客，不得偷窃超市商品;④注意电话礼仪，先询问对方有何事情，马上为其解决;⑤定期确实、盘点、验收货品，并确认;⑥物品短货、缺货，应立即通知干部处理;⑦环境打扫依照清洁表执行;⑧无顾客时，收银人员严禁待在收银台里边，应当站在入口处，随时准备迎接顾客;⑨随时注意客人选购动向，并提供相应协助，也防止货品被盗。
(2)商品定位：各项销售商品依可区分类别与指定位置摆放整齐，并依上架标准、数量摆放。
(3)商品保存：依照先进先出原则，上架时依照生产日期先后摆放，以确保销售商品的品质。
三、工作内容：
1、开班：(1)开启所需电源，检查冷冻箱、冷藏箱、冰箱的运营情况;(2)检查机器设备是否正常运转;(3)清点备品是否足货;(4)清点零用金――依照各店预留规定清点或换零，注意外出换零要报备干部;(5)清洁重点执行;(6)检查货架上物品是否足够，盘点重要物品;(7)若有问题，应立即反映干部处理。
2、营业中：随时注意顾客选购动向，并提供适当的协助，如帮助客人提购物篮、寻找产品、建议选购等，亦要防止商品被盗。
3、结帐作业：(1)使用PC之扫描枪对准商品条形码，并确认该商品是否已输入PC;(2)确认与核对顾客所选购商品项目、数量与PC是否相符;(3)打印购买金额明细单，并依其应收款金额向客人收取现金，并找零之;(4)若是帮客人代购，须先向客人收取现金。
4、营运中之验收货品及食材保存作业：
(1)收货作业：①核对请购验收单;②收货时效;③品质、数量验收;④单据处理――签收、放置;⑤入库或上架，依据先进先出原则处理，并标明进货日期。收货作业之注意事项：a、请购验收单上日期、店别、名称、部门是否相符，依情况与相关干部联系;b、验收时规格应区分清楚，以实收数量为依据，若与验收单数量不符或送错品项时，应注记原因与备注栏，品质不良者，应退还厂商，并反映给该区总务人员;c、厂商送货时，切勿把货品直接摆放在地面或地板上，以免造成货品的污染;d、若送货实效有延误，须于当日电话与总务联系及填写问题反映处理交接本――以利作业;e、单据处理方法：收货完毕，将第四联给厂商，并再次确认请购验收单上的日期、厂商名称、数量、品名、部门、验收人，并请当班主管查核签名，店铺保留请购验收单第三联，以备后续将单据上的数量等信息填入库存盘点表，将其依照进货日期排列，保存期限为三个月，以备查询，第一、二联单据转交该区总务部门。
(2)产品保存作业：
①于包装上写上进货日期;②依产品类别归类、定位、摆放整齐;③重量较重的物品摆放于下层，以便存取，入库物品，请勿堆放在地上;④入库或上架以先进先出的方式处理，依制造日期摆放整齐。注意：a、超市仓库产品保存尽量以整箱为主;b、如有拆封之零散产品请另行定位摆放整齐，以利盘点;c、啤酒类产品冷藏后，切勿放回常温保存，以免啤酒口味/感变差。
5、交***――于交***前1小时提前准备：
(1)随时注意客人选购动向，并提供适当的协助;
(2)保持工作台及地面清洁;
(3)货架上的商品定位摆放整齐;
(4)促销员要积极的推促销车进包厢为客人服务;
(5)客人选购完毕，要主动帮助客人送东西，并附配上篮子及盘子;
(6)使用收款机扫描枪对准商品条型码，并确认该商品是否有输入，打印购买金额明细单，并依其应收金额向顾客收取现金、找零;并附上小票的复印联给客人，并在小票上盖上已收款之印章;
(7)先盘点超市商品，填写早班库存量表，并通知超市干部打印报表;
(8)查看备品是否补足;
(9)填写营业收支表，交给超市干部，复核签名;
(10)早班营业现金，盘点核对后缴交给财务干部;
(11)零用金缴回;
(12)与晚班同仁交接项目(各明细须核对无误)：
①营业收支表须先呈予干部，签名确认后方可交接;②备品是否足够;③各类超商用表格;
(13)缴交给财务干部之资料：
①早班之营业现金，依规定将100元钞每20张、50元钞每20张、10元钞每50张为一捆，以捆钞带捆好，其余零散部分以纸袋装好，并注明日期、班次、柜台、金额、捆数、柜台人员，以利财务人员复核;②营业收支表，交于财务干部复核，签名确认后，交于晚班人员;③其他表格，如盘点表等;
(14)其他事项：
①交***清洁――按各店清洁表实施;②补货――超商用品与各类商品应补齐。
6、收班：
(1)交给早班同仁之项目、备品及补货准备;
(2)缴交给财务干部的资料：①晚班之营业现金，依规定将100元钞每20张、50元钞每20张、10元钞每50张为一捆，以捆钞带捆好，其余零散部分用夹链袋装好，并注明日期、班次、柜台、金额、捆数、柜台人员，以利财务人员复核;②晚班营业收支表，核对现金数额、笔数;③发票金额与数量;④柜台营业收支表，交于财务干部复核签名。
(3)其他事项：①清洁――按各店清洁表实施;②补货――超商用品与各类商品应补齐。
四、超市状况处理：
1、错帐：(1)验算营业收支表是否有误;(2)通知超市干部核对PC销售明细与金额。
2、收款机问题(卡纸)：重新开关机，若无用，应通知超市干部处理，最后再不行，就手写帐单。
3、小票无法打印：检查收款机是否有纸，若有纸，就查看电源是否接好，再不行，检查是否当机，若无法处理，通知领班处理。
4、停电处理：客人较多时，可婉转的请客人回包厢;客人较少时，注意客人动向，之后关闭电源(例如：冰箱、收款机、关东煮/香肠机等的电源)。
5、有可疑人物出现：(1)主动询问――先礼貌询问其是否需要服务或帮助;(2)提高警觉，随时注意行动举止;(3)视状况通知干部到现场处理。
6、看到客人偷超市产品：“先生/小姐，您刚才买了XXX产品，XX元。”
7、客人拿着超市商品走出后买单：“先生/小姐，对不起，收银台，麻烦这边请!”
8、客人抱怨产品过期：先问是更换或是退货，稍后立即向超市干部反映。
9、客人支付***：“先生/小姐，不好意思，麻烦您换一张好吗?”或“先生/小姐，不好意思，我们的验钞机，这一张读不过去，麻烦您换一张好吗?”
10、客人要索超额发票：“先生/小姐，不好意思，我们公司规定支付发票的金额必须按顾客消费金额支付，请您谅解!”
11、电线、电源有电火花等异常现象，应立即拔掉电源。
12、其他：(1)若有机关单位开任何单据，通知干部处理，不可随意签单及回答问题;(2)有不明人物借机换钱，应小心提防，以防遭受诈骗;(3)有厂商以送货为由，欲收取款项，未经干部指示，不可支付;(4)因超商收银人员所接触，凡有涉及到公司业务之机密的人，务须有职业道德，不将所知公司之营业状况告之外人。
[超市文员的工作内容]
篇3：超市行政文员的工作内容
1.转移呼叫;接待来访。文秘，信息，机要和保密工作
2.负责办公室，做办公室档案收集，整理。清洁分管办公室的3部总经理。
4.良好的会议纪要。
5.负责公文，信件，邮件，报刊杂志发行。
6.负责传真的发送和接收工作。
7.负责仓库工作，做好项目的出入库登记办公室保管。
8.良好的公司宣传栏组稿。
9.密封按照公司规定，饲养用印，并对其负责。
10.好公司食堂费用，流水帐登记，膳食和膳食的统计和存储，保管。邮件和打表
11.社会保障每月环境报告。
12.管理员工人事档案材料，建立，管理完善员工人事档案，严格按程序摊位。
13社会保险覆盖面，适用。
14月考勤统计和后金融账户，留底。
15种物业管理处，合理利用，提高财产的使用，节约效率。
16.接受其他临时工作。
篇4：超市行政文员的工作内容
主要工作：
1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
3、接听电话做留言记录、讯息处理
4、工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作：
1、节假日协助销售服务
2、协助库存盘点工作
3、与内外联络部门维持友好联系
[超市行政文员的工作内容]
篇5：超市跟单文员的工作内容
1. 完成日常的正常管辖范围内的工作。
2. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。
3. 接听电话做留言记录、讯息处理。
4. 工作资料的保存、分类、归档、保管。
辅助工作：
1. 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 。
2. 节假日协助销售服务 。
3. 协助库存盘点工作。
4. 与内外联络部门维持友好联。
篇6：超市跟单文员的工作内容
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5)将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6)如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
3.下单跟单工作：
1)追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2)依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3)审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4)开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5)如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6)督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。
7)如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。
4.出货追踪管理工作：
1)将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2)如客户对出货时间有疑问，与客户协商;尽量满足其合理的要求。
3)督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4)当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。
5)督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
5.其他工作：
1)按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2)召开新产品发布会时，要参加。
3)如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4)如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。
5)如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6)如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受;如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5)将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6)如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
3.下单跟单工作：
1)追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2)依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3)审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4)开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5)如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6)督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。
7)如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。
4.出货追踪管理工作：
1)将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2)如客户对出货时间有疑问，与客户协商;尽量满足其合理的要求。
3)督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4)当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。
5)督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
5.其他工作：
1)按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2)召开新产品发布会时，要参加。
3)如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4)如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。
5)如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6)如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受;如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
2.负责客户样品管理：
1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
[超市跟单文员的工作内容]
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