售后服务表扬信范文（通用18篇）由网友“阿九”投稿提供，下面是小编为大家准备的售后服务表扬信范文，欢迎阅读借鉴。
篇1：售后服务表扬信
x集团售后服务中心：
你们好！
本人是xx在xx的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在xx办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。
20xx年10月31日，下午五点，家里老母亲打电话给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨xxxx分部的电话，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但xxxx的同志们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题)，我家住在市区边缘(新区)，距离xx办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。
因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用电话向我报喜问题解决了！听见电话里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢xx让母亲如此欣慰！后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。
在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服！不愧是大品牌。
经过这件事，我对xx敬佩有加，选择xx是真正的明智之举，选对了！
谨以此函，略表我全家对xx工作人员的感谢之情！谢谢！
顺祝商祺！
xxx
xx年x月x日
篇2：售后服务表扬信
XX领导：
我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了XXX地板。首先表扬一下XXX卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢XXX的良好服务。
细节决定成败，我相信XXX以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
篇3：售后服务表扬信
贵公司：
我是贵公司的用户，非常感谢你们的产品，质量好、外观美、实用。尤其是贵公司训练有素，所有员工服务态度好、耐心、细致、诚实，而带笑容，接听电话客气，礼貌。其中最令人叹服的是具体负责前来安装的XXX。XXX为用户工作负责，替用户着想，不怕麻烦、细致、和气、按时到。坚持清扫现场，工作作风好。在安装完，使用过程中，遇有问题，随叫随到。即使师傅在乡下有事，也能和气负责地告诉用户，安抚用户不要着急：“回来后一定帮您搞好“。体现出一种风范，看得出他非常敬业爱岗致电气厂家的表扬信致电气厂家的表扬信。可以我们对贵公司的好感基本上原于XXX。所以，他实际上用行动维护了你们公司，替你们公司做了宣传广告。如果有机会，你们应当评他为优秀员工。还有一位XXX，能礼貌客气接待用户，主动帮用户解决实用中的困难，实在不错我们会真心地替你们宣传的。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月xx日
篇4：售后服务表扬信
万州电厂新建工程1号机组提前19天完成了1号机组建设目标，机组试运期间，各系统设备运行平稳，运行参数达到设计要求，各项指标优良。
作为本工程三大主机的供货方，为确保设备高质量按期交付，贵公司精心组织、周密部署、狠抓落实，在设计安排、生产过程中做了大量扎实、积极有效的工作，确保了设备高质量按期交付，充分体现了诚信守约和优秀的.生产组织管理水平。同时，在项目建设期间，贵公司派出的工代与各参建单位密切配合、团结协作、攻坚克难，为机组的设备安装提供了完善的技术指导和服务，保障了现场机组安装进度有序进行，展现了无私奉献、精益求精的工作作风，表现出了电力建设者的高度责任感，为实现神华集团“建设五化五型、国内第一、世界一流、港电一体化示范工程“的目标打下了坚实的基础。
在此，我们对贵公司的辛勤付出表示衷心的感谢！希望精诚合作、再接再厉，在2号机组执行过程中，通过共同努力，为业主奉献一座“五化五型、国内第一、世界一流”的精品工程。
篇5：售后服务表扬信
xx领导：
首先非常感谢服务专员XXX同志今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间，XXX同志一直不断和我联系预约时间问题，这让我充分感觉到XXX良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的，因为会花费很高的潜在成本，我只是抱着试试看的态度联系了XXX的客服，没想到XXX的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢XXX同志，您辛苦了!
其次，我被XXX集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后，我在观察椅子哪里出问题的过程中，无意间发现椅子下方附带了产品说明书，这我才查询到震旦的网站找到了客服人员。细节决定成败，我相信震旦以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
篇6：售后服务表扬信
首先非常感谢服务专员XXX今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间，XXX一直不断和我联系预约时间问题，这让我充分感觉到XXX良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的，因为会花费很高的潜在成本，我只是抱着试试看的态度联系了XXX的客服，没想到XXX的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢XXX，您辛苦了！
其次，我被XXX集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后，我在观察椅子哪里出问题的过程中，无意间发现椅子下方附带了产品说明书，这我才查询到震旦的官方网站找到了客服人员。细节决定成败，我相信震旦以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢！
XXX
XXXX年XX月XX日
篇7：售后服务表扬信
xxx：
我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场兢烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。
xxx
年月日
篇8：售后服务表扬信
X集团售后服务中心：
你们好!
本人是XXX在XX的一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在XX办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。
20xx年10月31日，下午五点，家里老母亲打电话给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨XXX分部的电话，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但XXX的同志们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题)，我家住在市区边缘(新区)，距离XX办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。
因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用电话向我报喜“问题解决了!”听见电话里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢XX让母亲如此欣慰!后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。
在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
经过这件事，我对XX敬佩有加，选择XX是真正的明智之举，选对了!
谨以此函，略表我全家对XXX工作人员的感谢之情!谢谢!
顺祝商祺!
XXX
20xx年X月X日
篇9：售后服务表扬信
xx领导：
您好！我是您的一位用户，由于享受到海尔真诚的服务真实的打动了我，怀着感动的心情给您写这封信，想感谢与表扬一下您培养的优秀员工。现在正是暑假期间，我把孙子接到了自己身边，想给孙子买台电脑让他能开开心心在我身边过好这个假期，前些天我来到天津国美电器城为孙子挑选一台电脑，溜了不少品牌的专柜，当我走到海尔专柜时，服务员热情的向我介绍了几款适合我们用的电脑，我岁数大了对电脑可以说是一窍不通，服务员又向我们介绍海尔的服务好，正适合我们这个年龄的人选择，我想了想家里不少电器都是海尔牌的，他们的产品与服务确实很好很方便，我做了对比，决定在这里挑选一台付了款，服务员帮我联系了售后预约安装，转天电脑送家后不到半小时，海尔售后的工作人员就如约而至上门安装了，一进门非常礼貌的向我出示了他的工作证，我让他进来见他迅速地穿上鞋套进行拆箱，随后又从工具包里拿出一个类似白色插头样的东西插在了我家的电插板上，一边向我讲解他这样做的目的是检查家里的用电环境是否安全，嗯！我在心里对海尔的细心服务感到非常认可，测完电，师傅告诉我家里用电环境正常，就开始认真细致，一丝不苟的进行安装。不到一个小时电脑就安装好了，在调试过程中师傅问电脑是给谁用，我告诉师傅是我跟我的小孙子用，师傅又细心指导我们如何使用，提醒我们使用时的注意事项，并递给我一个鼠标垫与名片，名片上印着海尔的热线电话，告诉我如果在之后的使用过程中遇到任何问题随时都可以联系他们，并邀请我们对他的服务进行监督。家人看师傅太辛苦，满头是汗，为了表示感谢递给师傅一杯水，但师傅怎么也不喝，微笑的说：“这是我们应该做的。”在安装后的第二天，我的小孙子由于对电脑的好奇，不小心点了哪里，电脑开始报错，不能使用，我想起了师傅留的名片，拨打了天津售后的电话，接线员了解了我的情况后对我安抚，告诉我没关系是个小问题他们再次派来了一位工作人员，为我解除了故障，并且没有因为再次上门表示一点的不耐烦。我又再一次的对海尔的服务更加的肯定与认可，心里对你们的师傅竖起了大拇指！选择海尔真是太对了，经过此事我们一家人都对工作认真负责、为用户着想的“海尔人”有了新的认识。现在不光我家，就连亲戚朋友买家电都认准了海尔，同时我还要推荐给更多的同事和朋友，让更多的人在感受世界品牌带来的优质生活的同时享受海尔真情的服务。在此，特向天津海尔公司及师傅表示感谢！
XXX
XXXX年XX月XX日
篇10：售后服务表扬信
尊敬的先生：
您好!
真诚地祝贺您拥有一辆长安铃木的Sx4，并对此表示衷心的感谢!今后，我们将一如既往地为您提供尽善尽美的服务，这是我们长安铃木xxxx店的工作宗旨。我店按照长安铃木汽车有限公司的统一标准设计建立，拥有一流的设备，准备了充足的原厂零配件，维修服务人员也经过铃木公司全面的技术培训，可以为您的爱车提供专业快捷的服务。您在爱车使用过程中有任何困难，我们都乐意为您解决。我们经销店的服务热线电话是：xxxxxxxx
请您按《保养手册》中规定的行驶里程或定期时间到长安铃木经销店保养您的爱车，这将有助于您享受到由长安铃木汽车有限公司提供的保修服务。我们特别希望能再次为您和您的亲友服务;您的再次光临将是我们至上的荣耀!
xxx
xx年x月x日
篇11：售后服务表扬信
尊敬的领导：
我是XX的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了XX地板。
首先表扬一下XX卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说XX品牌胜出一筹，衷心感谢XX的良好服务。
此致
敬礼
篇12：售后服务表扬信
一.售后服务的重要性
许多的销售人员过于重视新业务的开发，而忽略了现有顾客的需要。所有成功的推销员都很重视每一位顾客需求，知道售后服务的重要性，任何一笔交易都应该有详细的记录。，还应该准备小卡片，卡片上记载着与顾客有关的重要事项，如顾客的工作时间休息时间，适合电访顾客的时间、顾客的喜好、顾客的家庭状况等等。其实广本在这方面也比较有先见之名有客户管理卡，不过很多销售人员往往忽略了这张卡片的重要性
当生意成交后一定表示谢意，可以写感谢信感谢顾客的惠顾。当顾客接到信后，会使顾客觉得“我的需要受到了重视。”
许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买?或许我不应该花这么多钱买的。”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。”其实无论销售什么抓住一点就肯定成功，就是在卖产品的时候让客户高兴的享受这个过程，比如说这个客户对某样东西有需求，一定要买这个产品，那么如果你没有给他喜悦心情的情况下，他也许就会选择也有销售相同产品的地方购买!不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手枪走。赢得订单，固然是推销工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。真正的生意人也会经常和自己的老主顾联络感情，让自己和主顾成为朋友而非单纯意义上的生意伙伴，只有一次生意往来的顾客不是真正的顾客。真正的顾客是时常有生意往来的人，这种往来关系不是一次、两次或几次，而是恒久存在的。
贝蒂.哈德曼：美国著名的房地产经纪人，1985年的销售业绩是2620万美元。她每年经手完成交易的房屋达200户以上。1981年，获全美房地产经纪人最高荣誉“凤凰奖”。 哈德曼认为，从事房地产经纪业务最要把握的是“提供良好的服务”。她表示，懂房地产的经纪人很多，在那么多的同行中使自己能够凸显出来，就在于所提供的“服务”多到让顾客不好意思找其他的经纪人。
根据经验，售后服务的质量越高、次数越多，越能获得顾客一再的惠顾，顾客介绍朋友上门的意愿也越高。当然，售后服务不仅仅体现在表面的嘘寒问暖，还体现在真真切切的服务上，特别是我们的行业，经常有机会接触客户的售后服务，我们也要尽已所能做好，其中不乏售后人员的协助，这个要自己衔接好，相互配合，做好这喜悦销售中最重要也最容易忽视的一环，加油!
有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。
一、售后服务的作用
售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。
2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。
二、售后服务具体事项
1、随时跟踪包裹去向
买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明
后买家表示理解，避免了差评。
2、交易结束及时联系
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
3、认真对待退换货
货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
4、平和心态处理投诉
因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
5、管理买家资料
随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻……
建立这些资料作用有二：
一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通
二是可以积累实际“战斗”经验。
6、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
世界之大，买家也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，发展出越来越多的忠实买家。
二、销售售后服务人员的要求
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢?针对不同行业来说，都具有不同特色服务和服务方式。大体可分为：
1、定点服务
对于分销商或专卖店等采取此方式较多，在某处设入配送中心或维修中心等，专门为用户服务。
2、咨询服务
新客户对产品了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，可免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。
3、上门服务
上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
4、委托服务
生产企业常常委托代理商为用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。(如很多汽车共用统一发动机生产商时。便可在一家维修站就可维修啦)
5、促销服务
生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子;礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等促销用品。
6、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《产品手册》《业务员产品共销手册》等。如何保养等。。。。。。
7、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行更换产品等等。
8、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
11、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
12、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
13、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的电子商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。
14、检验服务
免费为客户提供产品检测服务，如产品什么时候到了保养期，实行跟踪检测，定期抽检服务。
篇13：售后服务表扬信
一、首访阶段服务行为规范
1、电话接通时注意礼貌用语，多用“您好”“谢谢”“请稍等”“您请说”;
2、接听电话时要保持姿势确保声音清晰;
3、避免接听电话时表现出的不耐烦，无动于衷或漫不经心等情况;
4、对用户询问要保持足够的亲切和耐心;
5、话语简捷，以最简单的话语将首访工作的核心告知用户。
二、咨询，实施阶段行为规范
1、项目进行时，遇见需要与客户确认的环节需向客户详细描述该环节;
2、项目经理在每次项目阶段成果展示时需邀请客户高层共同参与;
3、项目进行中，对项目有争执的方面需耐心向客户解释并取得客户的认可;
4、项目经理与实施顾问在项目进展中，着装要职业、大方得体、不留长发，谈吐文雅、面带笑容，要让自己具有亲和力。
5、在客户面前不抽烟，不化浓妆，不穿拖鞋至客户处。
三、热线支持服务行为规范要素
1、热线工程师准时到岗就位，十分钟内做好值班准备;
2、当日值班工程师在上班后30分钟内与前一日值班工程师交接未处理(未解决)事项;
3、热线电话铃响三声接听，接听时使用热线标准话术;询问客户单位名称、服务卡号、如无卡号，询问客户手机号码即时发送相关服务卡;
4、热线接通后，客户问题如果需要内部咨询或讨论时，需征求客户意见暂时结束通话，在挂断电话1小时内给客户回拨，告知处理结果或处理状态;
5、通话结束后立即挂好电话，保持热线畅通;
6、认真倾听用户热线叙述，详细做好每个热线记录，记录用户故障现象，避免模糊不清的叙述;
7、热线工程师尽量在电话中解答用户问题，对于无法解决的问题，由服务经理组织人员对该问题进行内部技术会诊，在三小时内答复客户解决结果或现场安排时间;
8、实行“首问责任制”，即用户询问事项时，首先负责接听热线的工程师必须使用户的问题得到受理，或帮助用户联系有关部门，不得向外推诿;
9、工作中沉着冷静，耐心解决用户困难，用心听取用户意见，耐心解释用户误会;
10、在没有获取用户单位出面授权的情况下，热线工程师不得泄露帐套或报表口令的任何方法;
11、在工作时间内，未经许可不得擅自离岗;
12、工作期间，不使用热线进行私人通话或聊天;
13、工作期间，将手机、小灵通等通讯设备调成振动或静音状态，避免影响用户热线通话。
14、服务工作完成后，征求客户意见，确认是否可以结束;
15、服务完成后，由客服专员负责发送确认短信给客户，并询问客户满意度;
16、如需要上门服务，热线工程师与客户确认完毕后，将相关信息提供给客服专员 ，由客服专员提前短信通知客户上门事项;服务完毕后，服务专员短信回复客户服务完毕，并询问客户满意度。
四、现场支持服务行为规范
1、确认：服务工程师接到服务单后，明确服务单上记录问题的解决方案，与用户确认联系人与用户单位地址;
2、预约：按照与用户约定的时间上门，如遇特殊情况，提前告知用户并重新确定上门时间;
3、挂牌：在进入用户单位前，佩带服务工程师胸牌;
4、敲门：找到用户办公室后，轻轻叩门三声，等主人允许后进门，并礼貌的询问：“您好，我是用友服务工程师，请问xx先生/女士(小姐)在吗?”
5、介绍：见到用户联系人后，自我介绍“我是用友服务中心xx号服务工程师，很高兴为您服务”，如是多次服务的用户，可免去自我介绍的过程，直接说：“很高兴再次为您服务!”
6、询问：请用户开机演示，核实服务单上记录的问题、故障和使用中遇到的其他问题;
7、备份：在解决用户问题前，首先做好用户数据备份，以免数据丢失;
8、解决：查找原因，解决问题，排除故障，解除疑惑，如遇自己无法解决的难题时，一面向用户歉意的解释问题的复杂，解决需要花费一定时间，一面即刻向公司请求支持，尽快拟定方案，予以解决，如需带用户数据回公司会诊，需要得到用户的书面授权;
9、讲解：请用户操作试运行软件系统，当面检验处理结果，向用户详细讲解问题和故障产生的原因及排除和预防办法;
10、签字：请用户在《现场服务记录单》上签字，认可本次服务，向用户告辞。
五、用户培训服务行为规范
1、在授课和辅导期间，必须着干净整洁的职业服装;
2、回答用户问题时需使用礼貌用语，如“您好”、“请稍等”等等;
3、当用户咨询问题时，应与用户保持相同姿势，如客户站着提问，应站着回答，在回答问题过程中应停止手中正在进行的工作，与用户目光交流;
4、辅导过程中每次离开教室的时间不应超过10分钟，如遇特殊情况，必须安排其他同事代岗;
5、态度和蔼，耐心细致认真总结辅导问题;
6、授课时禁止迟到、早退;
7、授课前如实记录学员考勤情况。
篇14：售后服务表扬信
售后服务承诺书
质量与信誉是一个企业的根本，那么服务是信誉的根本。我公司是一家iso9001贯标单位，将严格按照iso9001的体系标准要求，做好各项售后服务工作：
◆ 我公司对此铜饰工程保修两年，终身维修;
◆ 公司按照iso9001要求做好定期的电话回访工作，有效的进行产品的
跟踪服务;
◆ 在使用过程中，如由于自身的质量原因影响使用的题，在接到对方的通
知后24小时内道现场，进行免费修理(如超出保修期的，公司收取相应的材料成本费);
◆ 在使用过程中，如出现自然灾害或人为造成损坏的，在接到对方通知后
24小时内到现场，进行快速修理(公司收取相应的成本费);
◆ 公司将派专业的技术人员到现场，对其使用、维护及保养做相关知识的
培训。
投标单位：北京天宝物华铜业有限公司
篇15：售后服务表扬信
售后服务范本
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有亚太设计师俱乐部已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向亚太设计师俱乐部咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经亚太设计师俱乐部审核通过后，本协议即在您和亚太设计师俱乐部之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得亚太设计师俱乐部对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。
4、亚太设计师俱乐部有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在亚太设计师俱乐部网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他亚太设计师俱乐部网会员(以下简称“买家”)提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义
1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七(7)天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在亚太设计师俱乐部指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。
三、申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但亚太设计师俱乐部不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1、已依据《消费者保障服务协议》或《亚太设计师俱乐部b2c服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上(含1000元)人民币，且不存(请收藏好范文 网WwW.HAoWOrD.COM)在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形;
2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔;
3、前一个自然月内超时退款率低于当月在亚太设计师俱乐部社区论坛公布的同行业平均值;
4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%;
5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录;
6、申请时间符合以下要求(选择适用)：
6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七(7)日;
6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十(30)日;
6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十(90)日;
7、其他亚太设计师俱乐部认为需满足的条件。
四、7天无理由退换货服务内容
在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据亚太设计师俱乐部在其网站公示的内容(包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类
目、服务申请流程和退换货条件)申请7天无理由退换货服务。经亚太设计师俱乐部审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。
2、您同意一旦买家在签收货物后七(7)天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五
(15)天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您应积极配合，并根据亚太设计师俱乐部的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据亚太设计师俱乐部通知的要求提交不同的证据材料，且亚太设计师俱乐部有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。
4、您同意亚太设计师俱乐部在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致亚太设计师俱乐部判断错误造成损害，亚太设计师俱乐部不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，亚太设计师俱乐部有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体，亚太设计师俱乐部及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述
第5款之约定对买家进行了赔付时，或亚太设计师俱乐部基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，亚太设计师俱乐部有权给予您相应处罚，包括但不限于将商城商户清退出商城。
五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：
1.1 您在线签署的《亚太设计师俱乐部网服务协议》或《亚太设计师俱乐部b2c服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止;
1.2 您向亚太设计师俱乐部提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止;
1.3 本协议(含规则)变更时，您明示并通知亚太设计师俱乐部不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止;
1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止(亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定);
1.5 您违反《亚太设计师俱乐部规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止(亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定);
1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或亚太设计师俱乐部网的任何规则，亚太设计师俱乐部有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。
1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，亚太设计师俱乐部及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。如您为亚太设计师俱乐部商城商户，本协议终止后，您与亚太设计师俱乐部及其关联公司签署的《亚太设计师俱乐部b2c服务协议》将同时终止。
六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以亚太设计师俱乐部所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、本协议未约定事项，您同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定
篇16：有关售后服务表扬信
首先非常感谢服务专员XX--今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间，XXX同--不断和我联系预约时间问题，这让我充分感觉到XXX良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的，因为会花费很高的潜在成本，我只是抱着试试看的态度联系了XXX的客服，没想到XXX的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢XXX同--辛苦了!
其次，我被XXX集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后，我在观察椅子哪里出问题的过程中，无意间发现椅子下方附带了产品说明书，这我才查询到震旦的官方网站找到了客服人员。细节决定成败，我相信震旦以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
有关售后服务表扬信范文
篇17：售后服务表扬信
您们好！我们是一名初一学生的.家长，首先我们全家向贵公司售后服务人员道声辛苦了！，真诚感谢北京总公司售后服务工程师刘先生、郭小姐和XX分公司售后服务工程师董先生！。
我们是20XX年12月在XXX市购买贵公司XX电脑家庭教师7增强版初中版软件的，自从为孩子购买了这套学习软件后，孩子的学习自觉性和学习兴趣大大提高，孩子的学习成绩也在逐步攀升。
正当我们全家为能有幸使用贵公司这么好的软件欣喜若狂时，今年3月初的某一天，我们突然发现该软件中的仁爱版英语同步学习学单词和单词突破功能无法正常使用。首先我们联系上贵公司XX分公司负责售后服务的工程师董先生，其耐心地给我们指导如何从服务中心下载相应补丁程序，并在周末晚上10点后加班通过QQ指导我们想试图解决该问题，当时虽未能如愿，但他仍负责地给我们提供贵公司北京总部的售后服务电话，我们之后分别向贵公司网站的用户留言和售后电子邮箱XX发出了求助信。
没想到这么快，3月12日周一上午，贵公司XX的售后服务电话开始主动联系我们，负责电话咨询的郭小姐热情地给我们做了详细的指导，并且及时给我们的电子邮箱答复了解决方案。但是当天中午我们在家按照上述解决方案尝试后，该问题仍然无法解决。
3月12日周一下午两点多，郭小姐我们由总部的专业工程师刘先生通过QQ远程协助指导，刘先生在仔细询问我们的前期使用情况和具体问题后，亲自反复试用各种解决方案，从当天下午2点多一直到晚上7点左右，他始终废寝忘食地不断为我们考虑可能的解决方案，在我们的再三劝说让其吃饭和休息后，他才不得不答应明天继续帮助解决，此举此行让我们全家为之感动！第二天一早，刘先生就主动利用QQ远程协助功能很快就解决了这么棘手的问题。解决问题的过程中，我们多次询问其姓名并表示感谢，其均未告知，刘先生的执着工作态度和雷锋般的服务精神让我们感激涕零！
在此3.15消费权益日到来之际，我们全家想通过此表扬信，表达我们对贵公司售后服务人员最衷心地感谢，希望XX的领导能够给刘先生等这样敬业的员工一定的精神和物资奖励，有这么精良的一支售后服务团队，北京XX软件科技有限公司一定会成为中国乃至世界最优秀的软件集团，我们的孩子升入高中后，我们将继续为我的孩子准备购买贵公司的高中版学习软件，而且会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神和精品软件！你们是今年3.15消费权益日优秀服务最耀眼的明星！
谨此：祝各位领导及全体售后服务人员生活愉快工作顺利！
XX用户：XX的家长
20XX年3月14日
篇18：售后服务表扬信
尊敬的华乐思领导和全体售后服务人员：
您们好!我们是一名初一学生的家长，首先我们全家向贵公司售后服务人员道声“辛苦了!”，真诚感谢北京总公司售后服务工程师刘先生、郭小姐和河北分公司售后服务工程师董先生!。
我们是2011年12月在河北邢台市购买贵公司华乐思电脑家庭教师7增强版初中版软件的，自从为孩子购买了这套学习软件后，孩子的学习自觉性和学习兴趣大大提高，孩子的学习成绩也在逐步攀升。
正当我们全家为能有幸使用贵公司这么好的软件欣喜若狂时，今年3月初的某一天，我们突然发现该软件中的仁爱版英语同步学习学单词和单词突破功能无法正常使用。首先我们联系上贵公司河北分公司负责售后服务的工程师董先生，其耐心地给我们指导如何从服务中心下载相应补丁程序，并在周末晚上10点后加班通过QQ指导我们想办法试图解决该问题，当时虽未能如愿，但他仍负责地给我们提供贵公司北京总部的售后服务电话，我们之后分别向贵公司网站的“用户留言”和售后电子邮箱“server@winnersoft.cn ”发出了求助信。
没想到这么快，3月12日周一上午，贵公司010-58851600的售后服务电话开始主动联系我们，负责电话咨询的郭小姐热情地给我们做了详细的`指导，并且及时给我们的电子邮箱答复了解决方案。但是当天中午我们在家按照上述解决方案尝试后，该问题仍然无法解决。
3月12日周一下午两点多，郭小姐通知我们由总部的专业工程师刘先生通过QQ远程协助指导，刘先生在仔细询问我们的前期使用情况和具体问题后，亲自反复试用各种解决方案，从当天下午2点多一直到晚上7点左右，他始终废寝忘食地不断为我们考虑可能的解决方案，在我们的再三劝说让其吃饭和休息后，他才不得不答应明天继续帮助解决，此举此行让我们全家为之感动!第二天一早，刘先生就主动利用QQ远程协助功能很快就解决了这么棘手的问题。解决问题的过程中，我们多次询问其姓名并表示感谢，其均未告知，刘先生的执着工作态度和雷锋般的服务精神让我们感激涕零!
在此3.15消费权益日到来之际，我们全家想通过此表扬信，表达我们对贵公司售后服务人员最衷心地感谢，希望华乐思的领导能够给刘先生等这样敬业的员工一定的精神和物资奖励，有这么精良的一支售后服务团队，北京华乐思软件科技有限公司一定会成为中国乃至世界最优秀的软件集团，我们的孩子升入高中后，我们将继续为我的孩子准备购买贵公司的高中版学习软件，而且会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神和精品软件!你们是今年3.15消费权益日优秀服务最耀眼的明星!
谨此：祝各位领导及全体售后服务人员生活愉快工作顺利!
★ 给售后的表扬信
★ 餐厅表扬信范文
★ 服务人员表扬信
★ 对客服的表扬信
★ 服务人员的表扬信
★ 服务工作的表扬信
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