酒店前台系统操作流程（共7篇）由网友“牛哇牛啊牛”投稿提供，下面小编给大家整理酒店前台系统操作流程，希望大家喜欢！
篇1：星级酒店前台接待流程是什么
星级酒店前台接待流程
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单)。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
篇2：“推免服务系统”操作流程
“推免服务系统”操作流程
1.注册学信网账号并登录系统
点击注册学信网账号。如已有学信网账号可直接登录系统。登录学信档案后，可核实本人学籍学历信息。
2.填报个人资料
推免生注册后应登录“推免服务系统”，按要求填报个人资料信息、上传个人照片。请务必保证填写的信息真实有效，并注意查看系统页面的相关说明。
3.网上支付
推免生需网上支付报名费。详见《2017推免生网上支付报名费注意事项》。
4.填报志愿
推免生在填报志愿前应认真阅读各招生单位发布的接收推免生章程和专业目录。推免生（有特殊政策要求的专项计划推免生除外）可同时在系统填报三个平行志愿（不分主次），每个志愿在提交后的48小时内不允许修改，期间招生单位下载报名信息并决定是否允许考生参加复试。志愿提交48小时后仍未接到复试通知，复试未通过，或拒绝待录取通知的推免生可继续填报其他志愿。志愿提交48小时内，如招生单位通过系统明确拒绝推免生申请，推免生可立即填报其他志愿。
5.复试
提交报考志愿后，招生单位将通过“推免服务系统”反馈是否同意推免生参加复试的通知。推免生应及时登录系统，查看相关通知信息，如收到复试通知，应在招生单位规定时间内通过系统回复是否同意参加复试，否则招生单位可取消复试通知。未通过系统确认接受复试通知的考生不能被招生单位录取。推免生如同意参加复试，应按招生单位要求办理相关手续并参加招生单位组织的推免生复试。
6.查看并确认待录取通知
通过复试的'推免生，将收到招生单位通过系统发送的“待录取”通知，推免生应在招生单位规定的时间内通过系统答复是否接受录取通知，否则招生单位可取消待录取通知。待录取通知可拒绝多个，但只能接受一个。如接受，推免生即成为该招生单位的待录取考生。推免生接受招生单位发放的待录取通知后，不能再填报其他志愿，或接受其它复试、待录取通知，其他招生单位也不能再向该推免生发放复试或待录取通知。推免生未通过系统确认接受“待录取”通知，则录取无效。
注意：
・ 请妥善保管登录账号和密码。
・ 如对系统自动填入的基本学籍（学历）信息有疑问，请尽快向就读高校的学籍管理部门咨询。
・ 请推免生认真了解系统各项提示信息，及时登录系统查看招生单位发送的复试通知和待录取通知，并与招生单位保持密切联系。
・ 推免生不进行现场确认，以“推免服务系统”最终报考录取信息为准，推免生因填写信息虚假、错误造成的后果由本人承担。
篇3：导游资格考试报名系统操作流程
关于导游资格考试报名系统操作流程
登录报名系统注册报考：
1.考生进入全国导游资格考试网上报名系统，系统首页：
2.考生在全国导游资格考试网上报名系统首页的“报考省份入口”处点击选择需要报考的省份进行报名：
3.点击“考生注册”按钮进入报名须知阅读页面，阅读完报名须知后点击“我已阅读并同意”按钮进入到注册页面，如下图(2-3)：
4.进入注册信息填写页面，带*号的字段为必填字段，如果报考加试类的考生则资格证号为必填字段;填写完信息后点击“提交”按钮，如下图：
5.提交后进入注册成功提示页面，登录账号和登录密码会在此处显示，其中登录账号为考生所报考的证件号码：
6.进入考生报考首页面，填写登录账号、密码及验证码后，点击“考生登录”按钮，进入报考页面：
7.登录系统后，考生可查看及修改个人信息，如修改信息请在修改完毕后，点击“提交”按钮：
8.点击“我的信息”补充完善个人基本信息，补充完毕后，点击“提交”按钮;
其中照片需上传白底证件照，JPG格式，照片尺寸：宽285像素;高385像素，具体制作方法详见页面中的“合格照片制作教程”：
9.点击“我要报考”按钮，进入选择报考区域页面，考生在此页面可选择所要报考的“开考省份”、“现场开考城市”以及“笔试开考城市”，选择完毕后点击“下一步”按钮，，进行“选择科目”页面。
其中加试类的考生在选择完“开考省份”、“现场开考城市”后，请根据页面提示任意选择笔试开考城市。
10.进入“选择科目”页面后，选择要报考的'科目类别及名称，选择完毕后，点击”提交”按钮,如下图：
11.提交报考信息，进入报考完成页面，页面会弹出提示确认框，点击“确认”按钮后，可点击页面“打印报名表”按钮打印报名表，如下图：
如果考生发现个人信息填写有误，可点击“修改个人信息”按钮进行个人信息修订，修订完毕后，点击“提交”按钮即可。
考生需要注意的是：一旦报名审核点审核报考信息通过后，该考生将不能在系统中对个人信息及报考信息进行修改。
12.选择“已报考科目”页面，可在页面中查看已报考的科目信息以及审核状态。
注：如果考生对已报考的信息进行修改，需在待审核的状态下，点击此页面的“删除”按钮先删除原报考信息才能重新进行报考。
13.现场审核
考生携带自报名系统上打印的报名信息确认表及其他相关证明到指定地点进行现场审核，现场审核工作人员审核考生所持有的相关资质。现场审核日期及地址各省市现场审核的具体地址及具体时间请参照各省市公告。
备注：审核通过之前个人信息及报考信息可以自行修改，审核通过后考生的个人信息及报考信息均不能修改。
14.交费
本次考试按照各省市不同要求，分为现场交费或在线交费两种形式，请按各省市要求办理。现场资格审核合格的考生，方可交费。交费完成后，报考费不予退还。具体交费时间请参照各省市公告。
篇4：洗碗机操作流程
准备程序：
1、先将洗碗机的电源闸门合上，确保洗碗机电源已接通。
2、将网板和垃圾篮放在清洗水箱上的适当位置，插好排水管。
3、关上机门。
4、按一下启动按钮，计
第一文库网算机控制器开启，并自动进行注水。（注意，请勿擅自调节洗碗机设置按钮，日常操作仅需要操作面板上第一个和最后一个开关键）5、注水停止后打开机门，检查水箱是否已加满水。注水前先关闭清洁剂自动分配器电源，当注水程序结束后再将清洁剂自动分配器电源打开。
6、关上机门后，清洗和喷淋周期会自动开始。
7、请等水箱升到适当的'温度后再开始洗涤工作。
清洗碗碟：
1、请先清除碗盘上较大的食物残屑。
2、根据碗盘的大小情况选择合适的洗碗机框。
3、将盘插立在框架上。请注意不要将盘迭在一起，因为水必须要能冲洗到盘的正反两面才行。请将盘放在有立架的框架中，靠边立起。茶杯、玻璃杯和碗则倒放在开放式篮框或格层式篮框里。刀叉以及其它小餐具可以疏松地放在开放式篮框的底部。
4、篮框装满后，将门打开，将篮框推入洗碗机内，然后关上门。清洗和喷淋周期会自动开始。清洗周期是在关门以后开始，喷淋周期则是在清洗周期结束开始。
5、清洗和喷淋周期结束后，将门打开，拉出篮框后，在等待30秒后才
能将篮框中干净的碗盘取出并叠放整齐，这样可以使刚洗好的碗盘等将水自动沥干。然后继续装入下一批需要清洗的碗盘，将篮框推入洗碗机内，然后关上门。
6、如果您想在清洗周期开始后加装碗盘，请先关掉电源开关，等十秒钟后再开门，让洗臂慢慢停下，避免热水溅出，烫伤操作人员。（请尽量不要使用此操作）
清洗机器：
每次操作完机器后都彻底清洁一次（用餐使用后），或至少每天一次。 清洁步骤如下：
1、按下洗碗机关闭按钮后，并切断电源
2、打开门
3、 拔出排水管排水
4、拆下网板，垃圾篮和泵吸入滤网，将里面的杂物倒出后彻底清洁干净。
5、将洗碗机内部彻底清洁并冲洗干净。
6、将泵吸入滤网和网板、垃圾篮装回。
7、敞开门以使空气自然吹干机器内部。
8、检查确定清洗臂和喷淋臂能自由转动，无任何阻碍。
9、检查喷淋臂末端出水口，以确定无水垢和其它异物堵塞。 清洗臂及喷淋臂：
1、上下清洗臂及喷淋臂应能自由旋转，再以手转动后，应能够自己继续转动几秒后才停止。检查时请先切断电源再转动清洗、喷淋臂，并将所有障碍物移除。
2、如果网板、垃圾篮或泵吸入滤网未装好，一些异物（如食物残渣或骨头等）可能会造成清洗臂出水管堵塞。清洗臂可很容易地拆下清洗。
3、如欲拆卸清洗臂和喷淋臂，请旋松清洗臂和喷淋臂间的滚花螺母，即可将清洗臂和喷淋臂取下。
4、注意：下清洗臂转轴上的垫套不必拆卸。在拆卸上清洗臂和喷淋臂时请注意旋松滚花螺母时拿稳清洗臂和喷淋臂，勿使清洗臂和喷淋臂掉落，清洗臂和喷淋臂都是可上下互换的。
机器除垢：
每月2次，在洗碗间结束工作后进行
1、先进行日常机器清洗流程。
2、将网板和垃圾篮放在清洗水箱上的适当位置，插好排水管。
3、关上机门。
4、按一下启动按钮，计算机控制器开启，并自动进行注水。
5、注水停止后打开机门，检查水箱是否已加满水。注水前先关闭清洁剂自动分配器电源。
6、将适量除垢药水倒入机箱内，注意勿使药水溅到眼睛，并关闭洗碗机电源，让药水浸泡一晚，以使药水与机箱内部污垢充分发生反应。
7、次日上班后，接通电源等水箱升到适当的温度后，放入一个空碟框，关上机门后，让洗碗机清洗和喷淋空转2~3次。
8、拔出排水管排水，检查除垢效果。
9、再重新开机，并进入正常洗碗机操作流程。
湖南师大附中高新实验中学
篇5：进出口贸易操作流程
进出口贸易操作流程
出口实际操作
1，用您香港公司签署合同，但是货物直接发美国
购货合同100W 日常开销取钱
国内A厂家＝＝＝＝＝＝＝＝您的香港B公司＝＝＝＝＝＝＝＝结汇到个人账户 实际转账100W ↓
// 转账到其他的个人账户（多转几人分批取出）
货物发出 销货合同80W ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ // C D E F G 美国客户
（每人最多可以取现结汇是5W美金一年，但是可以通过买房买车这样的形式您花掉）
注意的是： C D E F G需要是不一样的身份证开立的账户
香港B公司做账的时候：
需要有A公司和美国客户的购销合同
您B公司给A公司 以及 您个人给您B公司的收据或者发票
并且您的购货合同需要和厂家协商好，最好是成交价进料偏高，接近销货的价格，票据也需要和合同对应好。
此外，您还需要以防厂家直接和美国的客户进行沟通联系，把您给甩了。因此最好是中间有相关的货运公司作为中转，或者是您能够自己处理货物中转的事情，切断供货方和收货方的直接联系！
2，用您香港公司签署合同，货物也通过香港发到美国
购货合同100W
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 日常开销取钱
国内A厂家 货物发出 您的香港B公司＝＝＝＝＝＝＝＝结汇到个人账户 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ‖ ↓
实际转账100W ‖ 转账到其他的个人账户
‖ （多转几人分批取出）
销货合同80W ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
‖ C D E F G 美国客户
A，如果货物小的话，可以直接用到香港我们的总部，我们帮您找公司发出美国
B，要是货物占地面积大的话，就直接通过货运公司到港以后，囤积到他们的仓库，再找另外的货代方拉货运到美国
进口操作
离岸公司对于做进口的企业也是有好处的` 利用一个离岸公司进口, 一方面可以降低国内的所得税/ 关税比如在税务方面, 在进口时合法的规避关税或增值税, 如果关税比增值税高可以利用离岸公司低买高卖而减少关税的税基, 同样关税比增值税低时可以利用离岸公司高买低卖而减少增值税的税基:
另一方面, 在你进口付汇时, 离岸公司的离岸帐户是不受国家外汇管理局管制的, 你可以自由的支付货款, 海运费, 佣金等.
优势一：灵活用汇
假设您有个香港公司的帐户且里面有外币,那么当您向贸易伙伴购贷付款的时候,资金可以直接从香港公司的外币帐户上划拨,外汇进出自由，无需用人民币按当天排价购汇，无须申请外汇，这样也可避免付款时因汇率而产生的差价损失.
优势二：灵活控制交易价格，减少税负
一般进口的操作方法:您海外贸易伙伴将成本价为60万的贷物卖给您,那么您则通过L/C或T/T或D/P的方式支付贷款,在国内您以100万价格内销，那么您国内公司就要按40万利润缴纳所得税，应该说非常高.
有海外公司的操作(香港公司为例):如果您有一个香港公司的话，您可以以香港公司的名义先以60万价格把海外这批货买下来，再以一个较高价90万卖给您自己的国内公司，最终仍然以100万卖给您国内客户，这样的话您上海公司的利润变为为10万，国内应纳税就成功的降低了，而另外30万利润则通过海外利得申请可以合法地豁免税收，这样的转口操作对于您降低税务成本非常重要的。
对于一般的进口贸易主要涉及三种税负：关税、进口增值税（固定税率17%）、企业所得税，鉴于关税、进口增值税的计算与成本成正比，而企业所得税的计算中成本做为扣除项，所以在贸易流程上有两种方案可供选择：
第一：如果您的买家有免税额，可以由您的买家进行报关，合同是您的国内公司与买家签订，这样做的好处是：
○1您可以节省关税及增值税的支出。
○2可以以一个较低价卖给国内的买家，在价格方面您比较占优势。
但是这样操作有一个最大的缺点：货物必须由您的供货商将货物直接由国外运到您的买家手中，因为中国的进出口管制，提单上必然会体现您的供货商是哪家公司，这对您来说是非常不利的。
第二，仍然由您公司进行报关，合同是您的国内公司与买家签订，这样的好处是：
○1不会泄露您的供货商的信息
○2可以通过您的香港公司来抬高进口的价格来降低企业所得税，不过这样关税及进口增值
税也会相应提高，但是如果产品的关税税率在较低（低于10%-16%）的情况下，这两块税收也可忽略不计，利润可以最大程度的留存在您的香港帐户内。
缺点是：这样操作的话，您仍需要缴纳关税及增值税，但是这与您节省下来的成本相比是非常少的一部分。
所以做进口最可行的方案就是第二种抬高成本价格，但前提是在进口产品的关税税率不高。
篇6：北京居住证网上申报系统操作流程
北京居住证服务平台：www.bjjzzpt.com/
1)申请人网上申请，依次完成填表、预览确认操作，等待系统通知。
首先选择居住时间证明类型：
填表前，将按照用户选择的“居住时间”证明类型，以不同方式进行审核：以《暂住证》或《居住登记卡》作为“居住时间”证明的，系统将自动比对，现场受理时不再审核《暂住证》的有效期限;以因任职受雇而取得的工资薪金连续缴纳6个月个人所得税的凭证和连续缴纳6个月社保(五险)的凭证作为“居住时间”证明的，需要用户在填表前进行类型选择，并在现场受理时进行审核。
填写个人信息：
填表：请按要求填写身份信息、基本信息、居住信息、申请类型和就业信息，确保身份信息与身份证上的信息一致，其他信息请按照提示和证件证明材料的真实情况填写，现场受理时将会进行核验。您填表时可以选择EMS配送到家(配送费15元)或者自行到派出所领取居住证。
2)系统后台信息审核，并进行系统排队，排队完成之后系统通知申请人，申请人在通知规定的时间到现场办理。
3)窗口受理人员现场受理网上申请居住证，经审核存在冒用他人身份信息、故意篡改个人信息以及提供虚假证明材料的，将被取消申请居住证的资格，并纳入黑名单。
注意：系统默认使用您的身份证照片制发《居住证》，如果您需要现场拍照，请向工作人员明示。窗口受理人员还将翻拍您提供的证明材料，打印《居住证受理回执单》，完成受理。
4)若您网上申请时选择EMS居住证寄递业务(寄递费用为15元/件)，EMS工作人员将于制证后配送到邮寄地址，请您出示本人身份证原件及《居住证受理回执单》，当面核验证件无误后将《居住证受理回执单》交回EMS工作人员;否则请您于15日后，持《居住证受理回执单》到受理网点所属派出所领取《居住证》。
[北京居住证网上申报系统操作流程]
篇7：酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程
(一) 接待散客入住程序及注意事项：
1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：
①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
(二)接待团队入住程序及注意事项
1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2.迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).
3.填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心
2 备注：
①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
酒店前台/客户部员工工作职责
(一)负责预定销售客房：
1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话).
2.询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓??请稍候??)
3.查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)
4.接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5.与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6.向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7.如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
(二)办理客人入住流程：
1.客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2.接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3.根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4.确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。
5.确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。
6.向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7.根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，了解房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人??等事项。
8.前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
(三)办理客人离店手续：
1.每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2.距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台，请问今天还要续住吗???)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3.客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临.
备注：
(1)当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
(2)办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡:
①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记
②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
(3)电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
(4)房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则的话，由当班前台员工负责。
(四)整理当班营业额：
1.根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。
2.下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3.将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4.剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
(五)电话转接听服务
1.外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X，请问有什么可以帮到您的??”
(1)如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名;
(2)如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
(3)如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口信帮您转达吗?或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2.内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3.内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉!让您久等了，这里是??”
4.电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
(六)拔打电话注意事项：
1.形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上.
2.工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3.通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
4.工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
5.通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
(七)解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求：
1.以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2.换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3.在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4.宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5.尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6.维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
但时刻注意语言的表达方式：
(1)表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
(2)语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
(3)谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7.对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8.对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
酒店前台接待岗位职责
对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。
职务范围：
1. 接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2. 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3. 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4. 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5. 处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6. 接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7. 接受电话订房及到店订房。
8. 保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9. 做好各项工作的交班，确保清楚、
酒店前台电话礼仪标准
首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了;不可以使用地方方言，要用普通话;只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止;接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。
然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“
接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位
接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替
之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等
客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。
最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话
在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份，再确认客人的身份后转入正题
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