物业管理行业员工守则参考（精选8篇）由网友“你哪位啊”投稿提供，这里给大家推荐分享一些物业管理行业员工守则参考，供大家参考。
篇1：物业管理行业员工守则参考
员工守则
宗旨
“服务至诚，精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中。
物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位顾客，每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
工作态度
礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。
喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率 — 提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到圆满的效果，给人以效率的良好服务印象。
协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
仪态 所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在座椅扶和上，不得盘腿，不得脱鞋。
工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。
工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。
出入办公室开门关门动作轻便，不完成全开、关门全程，手不离门把，尽量不发出声音。
进入其他办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。
上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档，使用手机应注意回避。
仪表 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。
女员工上班要化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。
上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。
公司所有人员不准染发、烫发，女员工不准长发披肩，长发须配戴发夹，，业务部门及前台长发的女员工必须用发夹束起。
表情
微笑，是员工最起码应有的表情。
面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。
不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。
言谈
维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。
不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。
三人以上对话，要用相互都懂的语言。 不得模仿他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的`玩笑。
说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
指第三者时不能“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次光临”。
不便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。
暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。
当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
请假
员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。
篇2：珠宝行业员工守则
一、工作目标：加强员工自我管理，提高工作绩效，发掘员工自身潜能，推动公司总体战略目标的实现
二、工作范围：本柜组
三、岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善别人，低调做人，高标做事，珍惜自己的岗位，实现自我价值。
四、岗位价值：销售员是顾客眼中的服务代表，销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是销售团队不可替代的一部分。
五、工作内容：
1、销售管理
(1)工作中异常情况向组长反馈
(2)深入了解货品信息，包括存、滞销款式货员
(3)达成交易
2、帐务与安全管理
(1)维护公司利益
①核对进货，出货的数量
②向公司汇报销售量
③点清货品数量
④收店前柜组内的一切安全工作
⑤留意柜组动态，防止失窃
⑥盘点货品
(2)配合组长做好销售报表做好销售记录，确保帐目清晰准确
(3)配合组长做盘点工作
(4)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作
3、柜组卫生管理
(1)上班期间的柜内的商品的清洁，维持良好的货架阵列等，定期做好柜台，货品的全面清洁
①清洁柜台
②阵列整齐
③轻拿轻放，展示的货品须及时性檫试干净
4、个人与团队结合管理：
(1)准时参加公司举办的培训及业务考核
(2)在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力
(3)严格遵守公司的规章制度
(4)配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调，一切以集体利益为重，做好所有销售工作。
六、职权责范围
(1)对货物的保管负责。
(2)对公司下达的个人目标负责。
(3)由于工作失误，造成公司损失，承担相应责任。
(4)由于公司机密泄漏，造成公司损失，负经济责任与行政责任。
(5)对工作内部负责。
权利：
(1)有对工作向上及提出合理化建议权。
(2)对公司提供包装，道具等辅料向上级提出更新建议权。
(3)有权利对公司的配货向上级提出建议。
七、工作关系
上级关系，接受组长的直接指挥和监督，并向组长负责，平级关系，同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。
八、岗位要求
(1)工作经验
(2)基本责任与技能
(3)人品端正，形象端正，性格开朗，为人亲和，敬业精神
(4)良好团队意识
(5)工作责任心强，细心踏实
篇3：珠宝行业员工守则
一.要求
1.员工发型端庄，文雅，发色自然
2.女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆
3.保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物
4.严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁
二.仪表：
1.着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚
2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗
3.员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏
三.饰物
1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品)
2.手表式样不得过于夸大、鲜艳
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。
四.行为举止
1.标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神
2.行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方
3.引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身(20公分)，不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行，(因事需要超越要礼貌道歉)
柜台纪律：
1.工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2.工作时间不得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人
3.工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5.工作时间不得趴。蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。
6.工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。
7.工作时间不得外出本店，如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)
8.不得私自佩戴店内销售商品。
9.不准代存私人物品。
10.不得使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴，吵架，辱骂顾客
11.不得因上货，结帐，点货而冷淡顾客
12.工作时间不得与同事发生激烈冲突
13.工作时间不的说脏话，不得顶撞领导，不服从管理。不得不听从安排
14.员工不的进入收银台
15.不得破坏店内公共财产
16.在销售过程中不得嬉笑打闹，如出现货品损坏，货品由所负责人负全部责任
17.不得传播消极思想，泄露店内机密。有事虚报，不得不做请示汇报
篇4：珠宝行业员工守则
1、完成任务：完成公司每月、日所定的销售目标，积极做好销售工作。
2、遵守制度：遵守与执行公司和店铺的各项规章制度及服务规范，自觉维护公司的利益。
3、保守机密：保守公司的各种机密不外露。
4、熟悉销售流程：熟悉并掌握销售流程，能正确、及时地补充和调整货品，熟练运用专业技巧，提升销售。
5、保证货品数量准确：保证销售数量、供退货数量、存货数量准确无误。
6、服从管理：服从公司、店长及副店长的工作安排和管理，完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行店铺的各项零售政策。
7、做好个人形象的维护：依照店铺要求的仪容仪表进行，上岗期间精神饱满，确保个人形象良好。
8、做好产品陈列工作：确保以最佳的形象展示公司的产品，突出当月重点及新产品的陈列，以树立品牌珠宝的良好形象，带动销售。
9、做好店铺形象的维护：确保宣传品、POP牌、标签、价格牌等摆放整齐美观。
10、做好卫生工作：做好柜台和店铺的各项卫生工作，确保柜台和店铺干净美观。
11、专业技巧：为顾客提供专业的珠宝购买建议、并解答顾客的各种咨询，与客户保持良好的关系。
12、保证上柜货品的质量：保证上柜的产品质量无好，无破损。
13、收集建议：收集客户对公司产品和店铺的各种意见、建议与期望，及时妥善的处理客户投诉，并向主管汇报。
14、收集情报：定期收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
15、积极参加培训：积极参加公司的各种培训，认真学习各种专业知识，不断提升自己的专业能力。
篇5：金融行业员工守则
金融行业员工守则如下
第一条坚定中国特色社会主义信念，维护国家安全、荣誉和利益，为全面建设小康社会而奋斗。
第二条认真学习科学理论、现代经济金融知识和银行监管知识与技能，刻苦钻研业务，求真务实，与时俱进。
第三条遵守宪法、法律和法规，执行银监会规章制度，依法履职。
第四条忠于职守，勤勉尽责，讲求工作效率，提高工作质量，竭诚为银行监管事业服务。
第五条遵守国家工作人员廉洁从政从业行为规范和银监会“约法三章”，廉洁公正，自警自律。
第六条遵守各项工作纪律，维护工作秩序，保守国家秘密和监管对象商业秘密。
第七条遵循严谨、规范、诚信、守法、创新的金融行业作风建设要求，培育优良作风，维护职业信誉。
第八条加强道德修养，文明办事，礼貌用语，厉行节约，珍惜国家和社会资财。
第九条认真接受监管对象和社会公众监督，不断改进工作，维护银监会形象。
第十条顾全大局，团结协作，共同营造良好的工作氛围。勤奋学习提高素质
第一条学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志的重要论述，执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，树立正确的世界观、人生观和价值观。
第二条学习经济、金融理论，掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，刻苦钻研本职业务，了解现代最新科学知识和管理技术，努力做到一专多能，不断提高对金融改革、发展和金融创新的适应能力。
第三条坚持理论联系实际的学风，持之以恒、学以致用，善于运用马克思主义的立尝观点、方法和专业理论知识来观察问题、分析问题和解决问题，不断提高处理实际问题的能力。
敬业爱岗恪尽职守
第四条热爱人民银行，热爱人民银行事业，维护人民银行的地位和作用，树立人民银行形象，致力于人民银行的改革和发展，以高度的工作责任感和优良的职业道德，竭诚为人民银行服务。
第五条热爱本职工作，坚守工作岗位。始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。认真履行岗位职责，严格按工作规程办事、令行禁止，按时按量、优质高效地完成本职工作和领导交办的任务。
第六条发扬求真务实精神，提倡深入扎实的工作作风。注重调查研究，一切从实际出发，实事求是;说老实话，办老实事，做老实人，反对弄虚作假，阳奉阴违。
依法监管竭诚服务
第七条掌握国家经济金融法规、政策，密切关注并全面了解国内外经济金融动态，不断提高对经济、金融运行状况的综合分析、判断能力，为金融方针、政策的制定和实施及时提出政策建议。
第八条严格依法监管，保护存款人和金融机构合法权益，维护国家金融安全，促进金融业稳健发展。坚持客观、公正、有效的监管原则，严格按照有关法律、规章和业务操作规程进行监管。敢于监管，不徇私情，维护金融监管的严肃性，坚决查处违法违规行为。
第九条增强服务意识，提高服务质量和效率，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的现象，做到态度和蔼、主动热情。
遵纪守法廉洁奉公
第十条遵守国家宪法和法律、法规，履行公民义务，严禁参与一切违法违纪活动。
第十一条廉洁自律，秉公尽职，严格遵守各项廉政制度、规定。严禁利用职权为自己或他人谋取私利;严禁索贿、受贿、行贿;严禁个人经商办企业或伙同他人经商办企业;严禁参加有碍公务的宴请、旅游、出国访问、营业性娱乐等活动;未经批准，不得在企业、金融机构或社会团体兼职。
第十二条严格执行保密制度、纪律和操作规程，严禁泄露、出卖国家金融秘密。未经批准，不得向外界透露人民银行秘密事项、未对外公布的数据和政策措施，不得复印保密文件资料;发现泄密事实应立即报告。
第十三条自觉遵守各项内部管理规章制度。严格执行工作纪律，认真执行请休假制度，不准擅离职守。遵守计算机管理制度，维护数据信息安全。
文明办公弘扬美德
第十四条仪表端庄，举止文明。上班时着装整洁、得体。参加重要活动着装庄重大方。工作时间提倡讲普通话，使用礼貌用语;接待来访或接打电话，应热情、谦和、有礼。
第十五条创造并保持安全、卫生、有序、优雅的工作环境。保持办公区内整齐、清洁、美观;爱护公物;遵守办公楼安全保卫的有关制度，自觉维护办公安全和办公秩序。
第十六条遵守社会公德，维护社会稳定。继承和发扬中华民族自力更生、艰苦奋斗，崇尚科学、反对迷信，见义勇为、扶正祛邪，一方有难、八方支援，尊老爱幼、尊重妇女等传统美德。
第十七条树立正确的恋爱观、婚姻观和家庭观，保持健康高尚的道德情操;积极响应晚婚晚育的号召;严格执行计划生育的基本国策;处理好夫妻之间、家庭成员之间和邻里之间的关系，做到和睦相处、互敬互助。
团结协作开拓进取
第十八条讲团结、讲协作、讲民主、讲风格、讲友爱。不断加强道德修养，努力做一个诚实守信、光明磊落、胸襟开阔、与人为善的人。
第十九条正确处理各种工作关系，共同创造和维护和谐、宽松的工作氛围。领导要尊重下属，关心下属的学习、进步和生活，充分调动下属的工作积极性与创造性;下属要尊重领导，自觉服从领导指挥;正确处理部门之间、岗位之间、同事之间的关系;协调、处理好与被监管对象和下属单位的关系。
第二十条树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌。遇到困难和挑战，要迎难而上;遇到挫折，不消沉，不气馁，始终保持健康向上的心理素质;遇到新情况和新问题，要善于思考，全面分析，积极探索，勇于创新。
篇6：行业文明守则
行业文明守则范例
1、商业文明
礼貌待客，微笑服务;货真价实，买卖公平;
信誉第一，顾客至上;诚实守信，践行诺言。
2、医务文明
救死扶伤，高度负责;认真诊治，规范护理;
服务周到，耐心细致;讲究医德，拒收红包。
3、公交文明
热情周到，服务规范;维护秩序，注意安全;
扶老携幼，热心助残;方便乘客，排忧解难。
4、宾馆文明
用语规范，着装整齐;服务周到，端庄得体;
环境舒适，收费合理;守法经营，确保安全。
5、校园文明
崇尚师德，爱生乐教;尊重师长，勤学善思;
师生携手，教学相长;尊法守规，奋发向上。
6、公务文明
敬业爱岗，尽职尽责;秉公办事，高效快捷;
心系群众，热情服务;勤政廉政，当好公仆。
篇7：员工守则样板
1. 保持清新,整洁,优雅状态,为宾客提供热情,礼貌,周到,高质量的餐饮服务.
2. 积极配合领班工作,服从领班及上级领导指挥,团结,善于帮助同事工作.
3. 工作时要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,脚勤,及时了解客人的要求.
4. 善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴.
5. 要有纯熟的业务操作知识, 掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律.
6. 工作责任心强,有独立处理业务的能力,发现问题及时上报,善于班前班后提出问题, 及时转达客人提出的意见.
7. 做好酒吧及楼面物品领用,保管及日耗报损等方面工作,并进行每月物品,饮品的盘 存.
8. 做好上班前后的楼面及吧台卫生工作,积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需 要用品是否整洁和齐备.
9. 具有良好的会话能力,善于运用语言技巧,为客人提供最佳服务.做到:文明有礼, 掌握原则,有问必答,言简意明.
10. 加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提供服务质量.
篇8：员工守则格式
服务员岗位职责
职责概述:
根据饭店的规章，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无任何投诉。
根据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。
主要责任:
1.按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。
2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。
3.准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
4.懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。
5.完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
行政责任:
1.帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。
2.向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
3.参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。
4.参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。
5.负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
技术责任:
1.穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。
2.上班前向领班报到，并得到指示，如:楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。
3.在规定时间内完成备料台:
3.a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。
3.b检查所在区域地面是否干净。
3.c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。
4.了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。
5.随时带笔和打火机。
6.客人进餐厅后向他们问好并安排入座。
7.正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。
8.学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。
9.完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。
10.根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。
11.能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。
12.上菜时要同时上齐所需餐具、调料。
13.确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。
14.不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。
15.用收银夹提供帐单。
16.用收银夹即时将找钱返回客人。
17.将客人领出餐厅并表示感谢。
18.将分配区桌子清理并再次铺台。
19.下班前清洁、补充服务区用品。
20.会使用餐厅所有的设备。
21.能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
人事责任:
1.建立和维持与部门内、部门间的良好关系。
2.在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
关系:
1.向所属班组的领班负责。
2.在提供食品、服务时，与客人沟通。
3.在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
4.酒店活动时，完成特殊任务时，与其他部门员工保持联系。
★ 合同管理工作总结
★ 合同管理年终总结
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