商场客服主管工作职责（整理12篇）由网友“三倍速可乐冰”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的商场客服主管工作职责，欢迎大家收藏分享。
篇1：商场客服主管工作职责
商场客服主管工作职责
商场客服主管工作职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的'法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
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篇2：商场 主管工作职责
商场 主管工作职责
商场 主管工作职责工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识，对复杂的.要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
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篇3：客服主管工作职责
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;
3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;
4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;
5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;
6.完成上级交代的其他事项。
篇4：客服主管工作职责
1、负责团队日常和现场管理工作;
2、负责新人的培训和安排工作;
3、负责与银行方的沟通协调工作;
4、新政策新任务的传达分解;
5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标
篇5：客服主管工作职责
1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;
2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;
3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;
篇6：客服主管工作职责
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
篇7：客服主管工作职责
1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;
2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;
4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
篇8：客服主管工作职责
1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。
2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。
3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
篇9：客服主管工作职责
(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
篇10：商场收银主管工作职责
商场收银主管工作职责
商场收银主管工作职责1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别;
2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、 协助经理管理好商城有关收银方面的'工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作;
5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排;
6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作;
7、 解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零;
8、 严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
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篇11：商场运营主管工作职责
商场运营主管工作职责
商场运营主管工作职责工作职责：
1.部门及现场运作事项稽查与协调;
2.负责组织下属，营业员的'培训和考核;
3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
4.协助营运经理达成营运目标;
5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;
6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧
7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;
9.工作成果报告，总结及改善建议等;
10.工作计划、检讨、日常及年度策划等;
11.本部门相关管理事项;完成上级下达的其他任务;
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篇12：商场安保主管工作职责
物业管理公司保安员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，石家庄保安公司负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;石家庄保安公司未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务
在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。
1、组织、布置、协调好保安部门的'日常工作。
2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。
3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。
4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。
5、切实贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，石家庄保安公司负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。
6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务
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