打客户电话范文（精选20篇）由网友“Fern”投稿提供，下面就是小编给大家整理后的打客户电话范文，希望您能喜欢！
篇1：如何打求职电话
打求职电话的技巧：充分的准备
一般来说，公司在进行简单询问后，都会要求求职者寄简历，甚至在电话中就进行第一关口试，决定是否需要面谈。如果把事情想得太轻松，一旦突然被问到应聘的动机，以往的工作经验，未来的工作设想等问题，恐怕会因为没有准备好而无法答得很好。所以，在通话前应该对对方可能问到的问题有所准备，以防被打个措手不及。
打求职电话的技巧：选择安静的通话场所
如果在吵闹的大马路上或热闹嘈杂的商店里打求职电话的话，不仅是双方都听不清楚对方在说什么，而且很容易让人烦躁。这样的求职电话往往都是失败的。
打求职电话的技巧：通话时间的选择
不要在对方可能忙于处理其他事务时打电话，例如上午10点钟以前。一般来说这段时间的业务都是比较繁忙的，对方很可能因为正在等一个重要的业务电话，而想马上结束与你的通话。临下班前半小时也不宜通电话，以免影响了对方的收尾工作。番禺口才培训小编提示：午休时间打电话影响别人休息，是不礼貌的，效果也不好。另外求职电话不应打到当事人的家里。
打求职电话的技巧：通话内容简明扼要
打求职电话要简单扼要，叙述要有条理。番禺口才培训小编提示：漫无边际的马拉松式谈话，会影响对方工作，也影响他人使用电话，并给人留下婆婆妈妈、抓不住重点、拖泥带水的印象.求职电话一般应首先询问对方是否要人，要用什么样的人才，然后作个简单的自我介绍，询问对方是否可以面谈。如果招聘单位有意见面可约好见面时间、地点，而且要记准记清。
打求职电话的技巧：打电话时语言连贯
不用“这个、那个”之类的习惯用语，也不可心情紧张而结结巴巴。要尽量用普通话，使接话人听得清、记得准。谈话要保持中速，不急不缓，因为说话从容往往给人以稳重、可靠的印象.打电话时要注意语气和声调，以显示自己是讲文明、懂礼貌的人。口要对准话筒，说话音量适中，咬字要清楚，吐字比平时略慢一些，语气要自然，当对方不够热情时，打电话要注意语气和声调。
打求职电话的技巧：礼貌谈吐显诚意
既然决定打求职电话，说明求职者对用人单位有诚意，因而必须讲礼貌。尽量使用礼貌的用语，多用“您”，少用“你”之类的称呼。接通后，应有礼貌地问清对方单位的名称，说出要找的人的姓名。番禺口才培训小编提示：如果对方就是受话人，应先问候，然后谈话;如果对方不是要找的受话人，应有礼貌地请求对方去传呼受话人;受话人如果不在，你应主动请接电话的人把自己的单位和姓名转告受话人。若需要受话人回电话，应告知电话号码。如果需要他人转告受话人事情，要礼貌地请求对方记下。通话结束时，应该礼貌地说声“再见”.这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重，听到对方把话筒放下，再把电话挂掉。
打求职电话的技巧：适当来点幽默
打求职电话，认真是原则，但不妨来点幽默，给人留下开朗、活泼、朝气蓬勃的印象，不过不能失之轻浮、油腔滑调，应把握好“度”。
篇2：电话客户辞职信
电话客户辞职信
以下辞职信由大学生个人简历网提供，为了让应届毕业生在求职时能有优秀而出色的辞职信，本站还相关提供了个人辞职信范文，大学生个人辞职信范文，辞职信范文，自我评价下载与求职信，辞职信等求职参考资料。
尊敬的领导：
您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的.要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。
在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。
我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。
我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。
售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。
最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!
此致
敬礼
申请人：
篇3：什么时间最适合拿起电话打给你的客户
在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍，
（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些信息的整理工作。
（2）以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，我们不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的最佳时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。
我建议打电话时间应在上午10点到10：45，下午2：30到4：30。这是对专业的采购机构的，如果你是找老总的，那么你要把握好他不一定在办公室的时间了，所以找老总就9：30时打，那时他把所有的吩咐讲完转变出去办事的时间。
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b.将访谈重点摘录出来。
6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
如何做好心理调适：
1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日，
5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。
如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）
在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！！
这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？
1.首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
2.电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：
“那这个问题您怎么看？”
“它对有帮助吗？”
“帮助在什么地方？”
“您建议我们下一步如何走？”
“为什么呢？”等等
3.跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您...”。典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？”
4.打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品...”
“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助...”
“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣...”
“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益...”
“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你...”
5.打跟进电话时以下话语尽可能少讲：
“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”“是看看是不是有什么变化...”
“很久没有联系了，觉得应当给您个电话...”
“只想看看您是否准备好...”
“看是不是有些什么东西是您需要的...”
6.跟进电话的一般流程：
表明身份
“我是中国电信的王刚...”
从某点上过渡到这个电话目的
“上个星期您提到...”
打电话目的
“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”
确认客户时间是否允许
“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”
提问问题把客户引入会谈
“您对我提交给您的新方案有什么建议？”
7.做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率
8.最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率
篇4：电话英语口语:打公用电话
打公用电话
1. I'm calling from a publicphone, so I'll call her again.
2. I'm not at home now, so I'll call her around three o'clock again.
3. May I use your phone?
4. Would you mind if I use your phone?
5. How do I get an outside line?
翻译 ：
1. 我现在是打公用电话，我会再打给她，
2. 我现在不在家里，三点左右我会再打给她。
3. 我可以借您的电话用一下吗?
4. 你不介意我用你的.电话吧?
5. 如何打外线?
解析：
*1. public phone 是公用电话， pay phone 也是(投币式)公用电话;而公用电话亭则是telephone booth.
*2. 在外打公用电话就表示无法让对方回电，所以通常会再告知下次联络时间或方式。
*3. 有时找不到公用电话， 必要时需向商家借用电话，或者在别人的公司借电话时可用以上几句。
*4. outside line 是“电话外线”，而extension 为电话(内线)分机，
打错电话
1. I'm sorry I have the wrong number.
2. Is this 02-2718-5398?
3. Sorry to have bothered you.
4. I'm sorry. I think I must have dialed thewrong number.
5. Could I check the number? Is it 2211-3344
翻译 &解析
1. 抱歉我打错电话了。 (打错电话通常用：have the wrong number 表示)
2. 这里是02-2718-5398吗?
3. 很抱歉打扰你了。
4. 很抱歉。我想我一定是打错电话了。
5. 我可以核对一下电话号码吗?是不是2211-3344?
解析：
1. 区域号码是 area code
2. 电话号码的念法：
02-2211-3224念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.
* 0 可念成 oh 或 zero
* 22 可念成 two-two 或 double two
篇5：电话销售：怎么打跟进电话
怎么打跟进电话？这个问题对于一个新的电话销售员来说，确实是一个困恼的问题，与陌生客户的第一个电话是一种挑战，但是对于老销售员来说，已经习惯了陌生电话拜访，并没有什么挑战可言。老的销售人员并不关心这个电话是否会成功，接电话的人是否会反感这种行为，他们的目标已经转移，转移到了一个更高的角度，那就是如何与客户保持长期联系。要与客户保持联系，方法有很多种，今天咱们就谈谈怎么打跟进电话。
我们举个例子说明一下，一般来讲，我们与客户进行初步交流之后，客户也许会说：“你把资料发过来给我看看。”在电话销售人员发了电子邮件之后，再次打电话跟进的时候，可能会遇到下面这些场景：
销售人员：“您好，我想确定一下您是否已经收到资料。”
客户：“已经收到了！”
销售人员“那么您还有什么疑问吗？”
客户：“没有了，谢谢！”
销售人员：“要是这样的话，请我们一直保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时和我联系。
客户：“好的，好的，一定，一定！”
这个跟进电话是不是很成功呢？相信经验丰富的电话销售人员会说：“不是，因为根据以往的经验：这样的客户绝大多数不会主动和你联系。那么怎样打电话才能促进销售成交，又能使客户对自己的印象非常好呢？
第一点：首先，在打了第一个电话之后，要确定这个客户有多大诚意，是否值得你再次打给他。如果不确定这个，就是在浪费时间。
第二点：电话目标很重要，就像刚才的例子一样，除了要知道客户是否收到资料以外，还要了解一些其他的情况。比如：
“对于这个问题您如何看待？”
“产品对您有帮助吗？”
“可以在什么地方帮助您？”
“您建议我们下面如何走呢？”
“为什么呢？”等等。
第三点：再次打电话时要重新阐述上次打电话的要点和结果，同事内容要和上次的电话联系起来，要让客户想起来上次电话的情景，比如双方曾经做过的承诺，同时要讲明这次电话的目的，并不是仅仅告诉客户：“我认为应该打个电话给您…”。举一个例子来看：“郑经理，您好，我是*公司的**，上周二电话结束时，我们约好了今天联系。当时，我们谈到…，于是我们公司对您提出的这个问题进行了深入的研究，现在我想和您在探讨一下，可能会耽误您十分钟的时间，您现在方便接电话吗？”
第四点：给客户打跟进电话时一定要有一些新的，深入的话题，要让客户感觉到每次和你打完电话都会有收获，
对于这点，最好和你的同事一起研究，交流，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。比如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
“最近听说您的公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
“最近在看杂志，其中有一条信息您可能会感兴趣…”
“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
“我昨天看电视，听到有一个明星的声音特别像您，所以，就打电话给你…”
第五点：打跟进电话时尽可能避免只是单纯讲以下话语（这些话完后一定要有新的东西给客户）：
“打电话给您主要是想看看您最近好不好…”
“是看看是不是有什么变化…”
“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”
“只想看看您是否准备好…”
“看是不是有些什么东西是您需要的…”
第六点：跟进电话的一般流程：
表明身份
“我是中国电信的王刚…”
从某点上过渡到这个电话目的
“上个星期您提到…”
打电话目的
“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”
确认客户时间是否允许
“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”
提问问题把客户引入会谈
“您对我提交给您的新方案有什么建议？”
第七点：做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率
第八点：最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率，改进销售流程。
跟进电话的销售技巧先说到这里，更多电话销售技巧在后面将陆续谈到。欢迎关注销售十万个为什么！
篇6：电话打不通是什么原因
电话打不通是什么原因
电话打不通有不同原因，要区别对待：
1、当对方正在和别人通话时，电话打不通，这时候要放下电话耐心等待一会儿。
2、当对方正在工作或开会或上课时，手机也许关机，也许手机设为震动，这个时候就不要再打了。
3、也许对方不愿与你交往，这个时候要有自知之明。
4、也许对方正处在一个无信号的地方，打不通电话很着急，这个时候也只能等候。
5、也许对方正处在闹市区，没有听到电话响，这个时候要等待对方的回复。
6、如果是家里的坐机电话打不通，如果对方家里的电话有来电显，对方会给你回复电话;如果对方家里的电话有录音设置，你可以利用录音给对方留言。
7、对方不在家里时，电话就算通了也无人接。
8、对方家里的电话也许坏了，也许正在通话，这个时候就要耐心等候了
固定电话打不通，adsl上网却可以的原因
一般家庭用户使用ADSL上网方式，一根电话线就可以一并安装宽带和电话。有些用户家住小区线路自然是户线，户线一般出现故障的几率比较低;有些用户是自建房，这些用户出现故障的几率就比较高。
固定电话故障总提示正在通话中
故障原因出现这类故障一般都是用户的电话线混线造成的(混线：就是电话线的两根线绝缘皮破裂，触碰到了一起)但是上网却可以是怎么回事呢?采用adsl上网方式上网的用户，即使单断(两根电话线，断了其中一根)也是可以上网的，但是这种情况也会对网速有多多少少的影响的。
解决办法顺着电话线，找到出现混线的地方，把两根线分开，用绝缘胶带重新包好接头。就可以恢复电话的正常使用了
以上讲解的有关固定电话打不通，adsl宽带却可以上网的这类故障，不管您家里安装的是电信、联通、还是铁通等等，只要是您采用了adsl这种的上网方式，都可以用此方法解决固定电话打不通，adsl宽带却可以上网的这类故障。
电话的工作原理
电话通信是通过声能与电能相互转换、并利用“电”这个媒介来传输语言的一种通信技术。两个用户要进行通信，最简单的形式就是将两部电话机用一对线路连接起来。
当发话者拿起电话机对着送话器讲话时，声带的振动激励空气振动，形成声波。
声波作用于送话器上，使之产生电流，称为话音电流。
话音电流沿着线路传送到对方电话机的受话器内。
而受话器作用与送话器刚好相反--把电流转化为声波，通过空气传至人的耳朵中。
这样，就完成了最简单的通话过程。
电话的基本功能
电话机设置在电话通信起点和终点的用户侧，是电话网的用户终端设备。现代的电话机能够方便地实现终端用户之间的呼叫和通话，是经过一百多年来许多人的研究和无数次的改进而形成的。尽管它们的式样千差万别，但一般都有如下基本功能：
1、声电互换
因为要进行快速的、远距离的通信，不能直接传送声音，而必须先把声音变成电信号(即以电作为载体)，
到对方后再把电信号还原成为声音。
2、摘机识别
当主叫方拿起电话机时，交换机应有能知道“有人要打电话”的功能，以便交换机做好接续准备。
3、发送信号
自动电话机正是通过发送拨号信号来指挥电话交换机的工作，并进而建立两个电话机之间的连接的。
4、响铃
即在对方来电话时，电话机能以铃声告诉主人：“有人来电话了。”
5、电接续
电话机中，实现这五大功能的部件依次是：送受话器、叉簧、拨号盘(或按键盘)、电话铃和电话回路。
电话的主要分类
有线电话
电话机具有将终端的音波转换为电子信号，通过电话线传送到远距离的对方，同时将对方传送来的电子信号再生为语音(音波)，使其通话的功能，以及发送可从多个对方中选择的信号(拨号脉冲)，告知对方的呼叫音等功能。电话机由将语音转换为电流发送到电话线的送话机、将对方传送来的电流还原为语音的受话机、呼叫对方的拨号或按钮、发送呼叫音的铃声、将这些连接在电话线上执行其功能的线路网等组成。送话机内有装满碳素颗粒的小箱子，其前方有薄硬铝合金振动板。振动板根据语音振动，振动碳素颗粒，碳素颗粒传导电流，随着颗粒的接触程度，电阻发生变化，生成语音电流。受话机接受对方的语音电流后，在线圈上生成语音电流引起的磁力，振动铁振动板，发出声音。
无线电话
无线环路-无绳电话 电
电话子母机
话子母机数字无绳电话
模拟无绳电话
移动电话手机
小灵通(无线电话)
智能电话
随着IT技术的不断的飞速发展，嵌入式终端设备的处理能力越来越强，本世纪初出现了一种带个人数据助理(PDA)的电话机“智能电话”。
智能电话除了有完整的固定电话功能外，通常还具有大容量的名片管理功能、来去电管理功能、防止电话骚扰(电话防火墙)功能、企业集团电话名片(内部名片)管理功能，以及辅助办公的许多功能，比如：日程安排、便笺、日历、计算器等功能。早期的智能电话通过拨号上网，具有一定的信息交换能力，实现了发送短信、接收文字信息的功能。随着固网智能电话在中国近十年的发展，其处理能力加强，逐渐的增加了智能手机(Smartphone)具有的功能。
智能电话已有通过因特网上网的能力及较强的多媒的体功能。可以进行网络浏览、音视频的播放、具有电子书、电子相框等功能。同时智能电话在辅助办公、辅助营销、娱乐等方面的功能也有了大大的加强。在对传统固定电话颠覆的基础上，实现了更多的商务功能和PDA功能。
篇7：如何巧妙挂客户电话
用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态，因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。
大致分为以下几种情况：
1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。：
Is there anything else I can do for you? ( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ )
2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：
Say hello to your folks. ( 请 代 向 你 家 人 问 安 ，
) 这样会增进彼此的情谊。
3、如果你答应给别人传话，可以说：
Then I’ll make sure he gets your message. ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 )
4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：
Thank you for calling. ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 )
Nice talking to you. ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 )
Hope to see you again soon. ( 希 望近日 还 能 见 面 。 )
篇8：客户服务电话礼仪
尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
篇9：客户服务电话礼仪
严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
礼貌的语言 优雅的谈吐 礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：
礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。
中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。
语言艺术具有优质高效的功能。客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，说出客户的需要。细心揣摸，将心比心，满足客户的要求，这样才能争取客源，赢得市场。
客户服务电话礼仪：自然、灵活地运用礼貌用语
征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。
“请把您的电话号码告诉我好吗?”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。
委婉的语气：“您先等一下好吗?我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。
道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了!”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。
切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。
总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。
优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。
(1)丰富的表情语言
客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道“喜在眉梢”。客户服务人员要通过喜眉、扬眉、展眉给客户以欢快和欣慰。
(2)适度的手势语言
手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。“心有所思，手有所指”意思是如果说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的第二双眼睛。
(3)优美的肢体语言
美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，步姿要轻盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜，欠身要尊敬得体。
篇10：打给妈妈的电话
打给妈妈的电话
常青藤作文初中部 杨森
“这一次必须给我打电话！如果再不打电话就不要回来了！”写完作业，刚给妈妈说想去同学家玩儿，就又听到了妈妈这句说了上百遍的话语。
我嘟了嘟嘴，十分不满和无奈，只好摊摊手：“哦，知道了。”唉！每次去朋友家玩都是这样一幕，虽然只有短短一句，但是上演的次数却超乎你的想象。妈妈因此十分烦恼，也为此暴怒。而我却一次又一次的让她失望。
直到有一天……
经过了几十分钟的颠簸，终于到了朋友家，而我却又一次的把妈妈的话抛之九霄云外。正在我们聊开心时，忽然聊到了电话的话题，心中猛然“咯噔”一声：完了，又忘了打电话了，妈妈是不是又该着急的像热锅上的蚂蚁等我的电话？
我一个健步窜到电话跟前，颤抖着的手足以表现出我心情的`复杂，“滴……滴……喂，谁啊？”电话那头传来了再也熟悉不过的声音。“妈……是我，我到朋友家了。”支支吾吾的声音若隐若现。“啊？哦……哦，知道了。”妈妈的声音由清脆变得沙哑，激动，欣喜，我似乎能感到妈妈对我的关切之情源源不断的传到电话这头……
也许，母亲不厌其烦的唠叨得到的回报只是一个电话，仅此而已。但我知道，这个电话的背后是妈妈对我无限的牵挂和关爱……
篇11：求职电话要怎么打说些什么
我们先通过一段对话还原常见的电话约面场景。
招聘方：“你好，请问是么?”
求职者：“是的。”
招聘方：“我是XX公司XX部，我们收到你的简历，应聘岗位，请问现在还在找实习么?”
求职者：“是的。”
招聘方：“我们想约你来公司面试，请问后天下午2点钟方便么?”
求职者：“方便。”
招聘方：“好的，我会把我们详细的地址、乘车路线发到你邮箱里，稍后请查收。”
求职者：“好的。”
招聘方：“那我们后天见。再见。”
求职者：“谢谢你，再见。”
这是非常常见的情景。很多求职者在接听电话时，往往用“是的”，“好的”，“可以”，“谢谢”几个词就完成了对话。虽然这样能帮打电话的HR们节省时间，但却让求职者错失了一个可以得知更多信息的机会。
这里存在2个问题：
问题1：为什么要通过约面电话获知更多消息?
在互联网时代，信息是最重要的资源。谁占有的信息多、掌握的信息准确，谁就有了制胜的先机。在面试当中，信息的作用也尤为重要。
所谓知己知彼，百战百胜，如果求职者可以了解到更多关于面试、关于面试官的信息，对自己有百利而无一害。
问题2：求职者可以通过约面电话获知哪些信息?
A、面试当天的面试官是HR部门的还是业务部门的?
HR部门和业务部门的考核侧重点不一样，HR部门更在意求职者的动机、稳定性、是否匹配企业文化等，业务部门更在意求职者的工作经历、项目经验、与部门现有成员能否和谐相处等因素。
如果求职者可以提前了解面试官的构成，就可以对此进行有针对性的准备。了解更多的信息，也可以避免自己在面试当中的紧张。
B、打电话的联系人是否是面试官之一?贵姓?
有的公司由HR部门来约面试，这个沟通工作很有可能是由HR实习生来完成的。而有的公司也可能是业务部门负责人直接约面试，这在不同公司有不同的流程和操作方法，并没有统一的原则和标准。
因此，求职者可以在电话中用得体的表达确认一下联系人的身份。同时，还可以礼貌性地问一句，万一自己日程有变或者有其他事情，可否直接联系您呢?
这样可以表达对对方的尊重，也可以说明求职者比较细心，以后主动联系对方也不会显得突兀。
如果联系人真的是面试当天的面试官，如果你能在面试中叫出她的名字(或者姓+正确的职位)，肯定会给她留下良好的第一印象。
有人可能会认为，如果在面试电话中问这问那，对方会不会反感?
如果是随便乱问问题，对方肯定会反感。但如果是通过礼貌的、得体的方式提问题，并且说明自己珍惜这次机会，想对公司多一些了解，如果能表达出这样的态度和理由，那肯定不会引起对方反感，对方也没有理由拒绝。况且任何公司都喜欢沟通能力强的求职者。在约面电话中的沟通也是沟通能力的重要体现。
因此，我们在前面对话的基础上推荐以下话术：
求职者：“你好，非常感谢您的来电，我对贵公司这次机会非常在意，所以我想多了解一些这次面试的相关信息。方便问您个问题么?”
招聘方：“可以。”
求职者：“请问我这次的面试官是HR部门负责人还是业务部门负责人呢?”
招聘方：“是XX部门。”
求职者：“感谢您的回复。请问您是我这次的面试官么?您贵姓?万一我日程有变或者有其他事情，可以直接联系您么?”
招聘方：“我是/(不是)面试官，我姓X，如果你有问题咨询，可以在工作时间拨打分机(一般招聘方都会通过公司总机拨打求职者电话，来电显示会提示总机号码)。或者通过邮件联系我(招聘方会把公司详细的地址、乘车路线发到求职者邮箱)，邮件里有我详细的联系方式。”
求职者：“太谢谢您了，我非常喜欢贵公司，我准时参加面试的。”
篇12：打往天堂的电话
一个春日的星期六下午,居民小区旁边的报刊亭里,报刊亭的主人文叔正在悠闲地翻阅着杂志。这时一个身穿红裙子、十五六岁模样的女孩走到报亭前，她四处张望着，似乎有点不知所措，看了看电话机，又悄悄地走开了，然而不多一会儿，又来到报亭前。不知道是反反复复地在报亭前转悠和不安的神情，还是女孩身上的红裙子特别鲜艳，引起了文叔的注意，她抬头看了看女孩并叫住了她：“喂！小姑娘，你要买杂志吗？”“不，叔叔，我……我想打电话……”“哦，那你打吧！”“谢谢叔叔，长途电话可以打吗？”“当然可以！国际长途都可以打的。”小女孩小心翼翼地拿起话筒，认真地拨着号码。善良的文叔怕打扰女孩，索性装着看杂志，把身子转向一侧。女孩慢慢地从慌乱中放松下来，电话终于打通了：
“妈……妈妈！我是小菊，你好吗？妈，我随叔叔来到了桐乡，上个月叔叔发工资了，他给了我五十块钱，我已经把钱放在了枕头下面，等我凑足了五百块，就寄回去给弟弟交学费，再给爸爸买化肥。”小女孩想了一下，又说：“妈，我告诉你，我叔叔的厂里每天都可以吃上肉呢，我都吃胖了，妈妈你放心吧，我能够照顾自己的。哦，对了，妈妈，前天这里一位阿姨给了我一条红裙子，现在我就是穿着这条红裙子给你打电话的。妈妈，叔叔的厂里还有电视看，我最喜欢看学校里小朋友读书的片子……”突然，小女孩的语调变了，不停地用手揩着眼泪：“妈，你的胃还经常疼吗？我好想家，想弟弟，想爸爸，也想你。妈，我真的真的好想你，做梦都经常梦到你呀！妈妈……”女孩再也说不下去了，文叔爱怜地抬起头看着她。
女孩慌忙放下话筒，慌乱中话筒放了几次才放回到话机上。“姑娘啊，想家了吧？别哭了，有机会就回家去看看爸爸妈妈。”“嗯，叔叔，电话费多少钱呀？”“没有多少，你可以跟妈妈多说一会儿，我少收你一点儿钱。”文叔习惯性地往柜台上的话机望去，天哪，他突然发现话机的电子显示屏上竟然没有收费显示，女孩的电话根本没有打通！
“哎呀，姑娘，真是对不起！你得重新打，刚才呀，你的电话没有接通……”“嗯，我知道，叔叔！其实……其实我们家乡根本没有通电话。”文叔疑惑地问道：“那你刚才不是和你妈妈说话了吗？”女孩终于哭出了声：“其实我没有了妈妈，我妈妈死了已经四年多了……每次我看见叔叔和他的同伴给家里打电话，真羡慕他们，我就想和他们一样，也给妈妈打打电话，跟妈妈说说心里话……”听了小女孩这番话，文叔禁不住用手抹了抹老花镜后面的泪花：“好孩子别难过，刚才你说的话，你妈妈她一定听到了，她也许正在看着你呢，有你这么懂事、这么孝顺的女儿，她一定会高兴的。你以后每星期都可以来，就在这里给你妈妈打电话，叔叔不收你钱。”从此，这个乡下小女孩和这城市的报亭主就结下了这段“情缘”。每周六下午，文叔就在这里等候小女孩，让小女孩借助一根电话线和一个根本不存在的电话号码，实现了把人间和天堂、心灵与心灵连接起来的愿望。
篇13：如何给求职者打邀约电话
一般求职者如果是在下午或晚上投递的简历，公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置的时间太长，求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢，而选择了其他公司。收到简历立刻打电话，会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要，建议大家要与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后，必须在第二天及时通知求职者，除非遇星期日或节假日，在上班当天及时打电话。如果安排在早上打电话，不要太早，10点-11点半比较合适。如果安排在下午打电话，3点至5点半比较合适。
面试的时间安排，我们可以灵活的根据天气或者当地面试者的习惯来定。夏天尽量安排在上午，时间也可以稍早一点。冬天安排上午面试的时间不要太早。如果在通知的时候求职者主动提出来这个时间他不方便，不要太急切，我们可以适当的停顿几秒，做出思考的样子，再回答他：“因为公司本期的招聘有时间限制，我可以给您安排在下午/明天点，希望您到时候能够准时到”。或者说：“因为公司本期的招聘有时间限制，您这边什么时间方便，我看看能不能给您安排面试?/(求职者说完时间后)这个时间可以，请您到时准时参加。我们可以给求职者调整时间，但是要让他感觉到面试时提前预约安排的，不是你想什么时候来就什么时候来，要对面试有所重视的。我们的招聘面试决不能随便，要是自己不重视，求职者就更不会重视了。
篇14：如何给求职者打邀约电话
电话不是本人接的，我们先请本人接听，如果本人不在，一定要请接电话的人帮忙传达，包括面试时间、地址。话术可以这样说：
我们：您好，请问是吗? 对方：不是
我们：您好，我们这边是xx公司的人事部，是通知明天来公司面试的。请问您是?
对方：我是他的。(有的接听者会问一些如同上面的问题，可以参照上面的话术回答)
我们：能请他接一下电话吗?/(如果本人不在)那麻烦你转达一下，在网站投的简历已通过初选，请时间来公司参加面试，稍后我会把面试时间及地址以短信形式发到他手机上，麻烦您代为转达。谢谢。
备注：要是求职者要求我们发短信给他，我们需要告知他“因为我们这个短信是由我们网站的后台统一发送的，您的手机要是有自动拦截功能的话可能会收不到”，这样有的求职者就会自己记一下，或者“如果您没能收到短信平台发送的短信，你可以打一下这个电话给我们咨询地址。
篇15：打熟人及人的电话
打熟人及推荐人的电话
打向成功的电话
成功的销售人员总是会花一番心思来与熟人建立联系，明确自己的目标客户的基本“轮廓”，并确定攻克其的策略。如此一来，他便能保证自己打出去的每一个销售电话都取得最好的成效，为企业赢得更多业务。
如果销售人员希望未来能管理好与潜在客户进行的谈话，首要的一步是正确区分熟人与被推荐人。“熟人”指的是你直接认识的人。你将他加入到联系人名单中，是因为你与他保持着某种关系。此外，熟人可以将你介绍给对你有所帮助的其他人。“被推荐人”指的就是熟人向你介绍的人。
显然，熟人和被推荐人指的是不同的对象。因此，你应采取不同的策略与他们打交道，但其目标是一致的：获得他们的承诺，促使他们做你希望他们做的事情。你必须设法使他们做出承诺，以确保你打去的销售电话能够有所成效。
因为你是通过电话寻求帮助，所以你需要善于销售辞令。每句销售辞令都包含多种要素，以引导你与目标对象的交谈可以取得预期的效果。你的谈话内容、谈话方式，以及要求对方提供帮助的简便程度，都将决定这次谈话能否有所成效。
如何与熟人交谈
怎样才能确保你与对方展开的电话交谈取得成功呢？下面提供了一个范例，供你在与客户或熟人进行交谈时参考。
如果是首次通话，你应该做到：
・抓住重点，详细具体。
・打电话的理由站得住脚，即心里很清楚你希望电话另一头的那个人帮你什么忙。 ・表达清晰、明确。向对方清晰阐明你的需求，以使他能够给予帮助。如果你表达含糊不清，你的成功率将会下降。如果你能够简洁、清晰地阐述自己的需求，对方就更有可能想到他们知道的相关公司或个人，并向你推荐。
与熟人或客户交谈应遵循以下步骤：
1、为交谈打好基础。以问候作为开场，并确认没有找错交谈对象。不要心急，别让对方觉得你在他身上孤注一掷了，或者你打电话给他只是因为他可能帮到你。寒暄之后，你可以表达你需要他给予帮助的意愿，如：
“我需要你的帮助。我正在寻求拓展业务关系，并希望与你谈谈此事。”
2、让对方知道你珍惜他的时间。问问他这是不是最适当的交谈时间。你需要确认他在认真听你的电话，并明白你要跟他谈的事情对你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。
大多数致电者都不会问这个问题，他们只是急切地想与对方进行交谈，结果却发现对方很忙或正急着去参加会议。这将大大打击你的信心，即使你后来还有机会重复你的说辞，成功的机率也会大大降低。因此，一定要避免这种情形。你也可以请求对方与你预定一个时间。 你可以先这么问：
“你现在有时间和我谈谈吗？如果没有，明天或后天你是否有时间？要不我们再约过另外一个你方便的时间？”
“你能不能腾出几分钟来和我谈谈？”
3、设定期望。向对方表明你的期望，越具体越好。你可以详细描述目标公司的概况、类型、规模、所处行业，或所处区域，以帮助对方对之产生直观的.认识。如果对方有了这种直观认识，就会开始从头脑中搜寻可以给你提供帮助的个人或公司。
清晰阐明你的期望，这一点非常重要。大多数人认为在表述自己的要求时可以泛泛些，以便搜集尽可能多的机会。实际上，这反而会产生负面效果，因为对方很难向你推荐具体的人。如：
“我正在寻求拓展与本地区内的前100名公司的客户关系。”
4、激发对方做出反应。向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助：提供一些线索或目标人员的姓名，或将你介绍给他所在的公司或其他公司。记住你这次交谈的目的，并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物，而且你是在寻求对方的帮助，所以尽量激起对方的这种感觉，因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说：
“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋，我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”
“你的人际关系甚广，似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗？”
5、促使对方采取行动。如果你与对方的谈话进行得很顺利，这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助，也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单，或为你拨打某个电话，或给予其他积极反馈，继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。 下面列举了一些可能出现的情况以及你可以采取的对策。
第一种情况：
“我现在想不起可以为你推荐任何人。”
对策：“这对我来说真的非常重要。你能不能花些时间再考虑一下我们之间的谈话，我在星期四下午四点再联系你如何，也许到时你已经想到可以向我推荐一些人？” 第二种情况：
“不。”
对策：“我不是在要求你因为我而去求别人。我真的需要你帮助我找到可能符合我的需求的公司。你了解我的行事风格和销售方法。我一定不会太强求你或过于心急。我会亲自去做一些情况收集工作，并确认我们公司是否最适合它们。”
第三种情况：
“我已经很长时间没有和弗兰克通过电话了。现在联系他有点唐突。”
对策：“我来联络他吧。我真的需要你帮忙搭桥。如果我联络弗兰克时提及你的名字，最糟糕的情况会怎样？如果他说不能或不愿给予帮助，我会寻找其他机会，最糟糕的情况莫过于此。你了解我，我绝不会让你为难，也绝不会做破坏我们之间关系的事情。” 第四种情况：
“我真的不能给你他的联络信息。不如这样吧，我跟他说说你的意思，如果他有兴趣，他应该会主动联络你的。”
对策：“我绝不会让你为难，也绝不会做破坏我们之间关系的事情。我一定不会让其他人知道我们的谈话内容。你的帮助对我真的非常重要，我请你重新考虑一下。”
6、结尾。在获得了对方的积极反应后，你需要为下一次谈话做好准备。熟人给了你一些他认识的人的联系信息，这些人就是被推荐人，好极了！现在，你希望可以与被推荐人顺利进行交谈。由于你与这个熟人保持着牢固的关系，现在你希望他帮你联络被推荐人，以便
你与被推荐人之间可以建立同样牢固的关系。如此一来，坚冰将被打破，你也更容易与被推荐人进行友好的交谈。试着问他：“你能帮我联络一下乔吗？”
如何与被推荐人交谈
由于你与熟人进行了有效的交谈，他们给了你一些其他人的联系信息。现在你想利用他与被推荐人之间的关系来实现你的目的：或是与被推荐人进行面谈，或是让他再为你推荐其他的人，或是让他把你介绍给他所在的公司，或是让他为你提供其他帮助。如果交谈顺利，这些被推荐人也可以逐渐变成你的熟人，直到你找到能真正给你帮助的人为止。
与被推荐人进行交谈的方式跟与熟人进行交谈的方式有所不同。一般说来，在与被推荐人交谈的过程中，你的行为举止将给对方留下持久的印象，并直接影响到交谈的成效。 与被推荐人进行交谈应遵循以下步骤：
1、获取对方的注意。你需要尽快表明你联络对方的原因。当然，你必须首先提及你那个熟人的名字，以吸引对方注意，并听你说话。试试：“几天前我和你的邻居约翰聊了一下，他建议我直接联络你。”
2、珍惜对方的时间。如同与熟人交谈时一样，你应该首先询问对方现在是否是恰当的交谈时间。因为你无法判断是否有其他人在他的办公室，或他是否正在处理某个项目，或他是否将要离开办公室去参加某个会议，或有其他导致他没有时间或无法认真听你叙述的原因，你可以试试：
“现在方便和你谈谈吗？如果不方便，我们可以约过更好的时间。”
3、消除紧张气氛。你可以提及你的那个熟人，以消除紧张气氛。比如：
“梅丽莎是个很好的人，她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。” 在极少数情况下，即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛，但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的，并直奔主题：
“基姆建议我联络你，因为??”
4、定位陈述。向对方阐明你、你所在的公司以及你们的价值主张与别人有什么不同，同时要结合你对对方所在公司或行业的研究。这些信息能使对方对你有一个直观的认识，明确你在寻求的机会，并促使他思考哪些人可以如何给你帮助。
你可以试试：
“我在DCDS公司做销售已经了。我们公司是国内最大的保健品供应商。我的客户包括一些在大公司的总部、大学或医院工作的人。”
“我们以良好的客户服务、优质的产品、众多的网络供应商而著称。经过认真调查，我知道贵公司也在为同类客户提供服务。”
5、设定期望。向对方表明你的期望。你可以试着这么问：
“我需要你的帮助。加里说因为我们的客户类型相同，你可能知道现在哪有最好的机会。也许我们可以分享销售线索，相互帮助。”
6、激发对方做出反应。记住交谈的目的，即你希望对方提供哪些帮助。为了获得对方的承诺或订单，你可以试试：
“我期待有机会与你见面。接下来的两周内你是否有时间方便和我见个面？” 如果对方有所犹豫，试试：
“你是否介意我一星期后联络你，这样你可以有更多的时间考虑？那时我们可以进一步探讨你认为最合适的合作方式。”
发挥“听”的威力
仅仅有以上这些好的范本，还无法保证你与熟人和被推荐人之间的谈话能够有所成效。原因在于，尽管你说什么非常重要，但那只是谈话取得成功的要素之一。另一个成功要素在于你的倾听能力，而且这个要素足以决定谈话的成败。
在你与熟人或被推荐人进行谈话的过程中，对方的反应可能不是你乐于或期望看到的。如果这样，你可能会开始怀疑你们之间关系的牢固性。不要惊慌，这并不少见。
无论谈话的性质是好是坏，如果你不善于倾听对方的话，你就无法做出恰当的反应，无法明确下一步可以采取的措施，也无法发现将来的机会所在。电话那头的对方并不知道你正依着一个脚本跟他侃侃而谈，当然他们也不会有什么脚本。
有一个很棒的对话脚本，再加上你的倾听能力和正确做出反应的能力，就能有力确保谈话取得成功。记住，两者缺一不可。
篇16：打往天堂的电话
一个春日的星期六下午，居民小区旁边的报刊亭里，报亭主人文叔正悠闲地翻阅着杂志。这时一个身穿红裙、十五六岁模样的小女孩走到报亭前，她四处张望着，似乎有点不知所措，看了看电话机，又悄悄地走开了，然而不多一会儿，又来到报亭前。
不知道是反反复复地在报亭前转悠和忐忑不安的神情，还是她身上的红裙子特别鲜艳，引起了文叔的注意，他抬看了看女孩并叫住了她：“喂！小姑娘，你要买杂志吗？”“不，叔叔，我……我想打电话……”“哦，那你打吧！”“谢谢叔叔，长途电话也可以打吗？”“当然可以！国际长途都可以打的。”
小女孩小心翼翼地拿起话筒，认真地拨着号码，善良的文叔怕打扰女孩，索性装着看杂志的样子，把身子转向一侧。小女孩慢慢地从慌乱中放松下来，电话终于打通了：“妈……妈妈！我是小菊，您好吗？妈，我随叔叔来到了桐乡，上个月叔叔发工资了，他给了我50块钱，我已经把钱放在了枕头下面，等我凑足了500块，就寄回去给弟弟交学费，再给爸爸买化肥。”小女孩想了一下，又说：“妈，我告诉你，我叔叔的工厂里每天都可以吃上肉呢，我都吃胖了，妈妈你放心吧，我能够照顾自己的。哦，对了，妈妈，前天这里一位阿姨给了我一条红裙子，现在我就是穿着这条裙子给你打电话的。妈妈，叔叔的工厂里还有电视看，我最喜欢看学校里小朋友读书的片子……”突然，小女孩的语调变了，不停地用手揩着眼泪，“妈，你的胃还经常疼吗？你那里的花开了吗？我好想家，想弟弟，想爸爸，也想你，妈，我真的真的好想你，做梦都经常梦到你啊！妈妈……”
女孩再也说不下去了，文叔爱怜地抬起头看着她，女孩慌忙放下话筒，慌乱中话筒放了几次才放回到话机上。“姑娘啊，想家了吧？别哭了，有机会就回家去看看爸爸妈妈。”“嗯，叔叔，电话费多少钱呀？”“没有多少，你可以跟妈妈多说一会，我少收你一点儿钱。”文叔习惯性往柜台上的话机望去，天哪，他突然发现话机的电子显示屏上竟然没有收费显示，女孩的电话根本没有打通!“哎呀，姑娘，真对不起!你得重新打，刚才啊，你的电话没有接通……”“嗯，我知道，叔叔！”“其实……其实我们家乡根本没有通电话。”文叔疑惑地问道：“那你刚才不是和妈妈说话了吗？”小女孩终于哭出了声：“其实我也没有了妈妈，我妈妈死了已经四年多了……每次我看见叔叔和他的同伴给家里打电话，我真羡慕他们，我就是想和他们一样，也给妈妈打打电话，跟妈妈说说话……”听了小女孩这番话，文叔禁不住用手抹了抹老花镜后面的泪花：“好孩子别难过，刚才你说的话，妈妈她一定听到了，她也许正在看着你呢，有你这么懂事、这么孝顺的女儿，她一定会高兴的。你以后每星期都可以来，就在这里给妈妈打电话，叔叔不收你钱。”
从此，这个乡下小女孩和这城市的报亭主，就结下了这段“情缘”。每周六下午，文叔就在这里等候小女孩，让女孩借助一根电话线和一个根本不存在的电话号码，实现了把人间和天堂、心灵与心灵连接直来的愿望。
篇17：《打往天堂的电话》
①一个春日的星期六下午,居民小区旁边的报刊亭里,报刊亭的主人文叔正在悠闲地翻阅着杂志。这时一个身穿红裙子、十五六岁模样的女孩走到报亭前，她四处张望着，似乎有点不知所措，看了看电话机，又悄悄地走开了，然而不多一会儿，又来到报亭前。
②不知道是反反复复地在报亭前转悠和忐忑不安的神情，还是她身上的红裙子特别鲜艳，引起了文叔的注意，她抬头看了看女孩并叫住了她：“喂!姑娘，你要买杂志吗?”“不，叔叔，我……我想打电话……”“哦，那你打吧!”“长途电话可以打吗?”“当然可以!国际长途都可以打的。”
③女孩小心翼翼地拿起话筒，认真地拨着号码，善良的文叔怕打扰女孩，索性装着看杂志的样子，把身子转向一侧。女孩慢慢从慌乱中放松下来，电话终于打通了：“妈……妈妈!我是小菊，您好吗?我随玲子姐姐来到了深圳，进了一家电子厂，上个月我们发工资了，等我凑足了1000块，就寄回去给弟弟交学费，再给爸爸买化肥。”女孩想了一下，又说：“妈，我告诉你，我们的工厂里每天都可以吃上肉呢，我都吃胖了，妈妈你放心吧，我能够照顾自己的……”
④突然，小女孩的语调变了，不停地用手抹着眼泪，“妈，你的胃还经常疼吗?你那里的花开了吗?我好想家，想弟弟，想爸爸，也想你，妈，我真的真的好想家。”女孩再也说不下去了，文叔爱怜地抬起头看着她，女孩慌忙放下话筒。“姑娘啊，想家了吧?别哭了，有机会就回家去看看爸爸妈妈。”“嗯，叔叔，电话费多少钱呀?”“没多少，你可以跟你妈多说一会儿，我少你一点儿钱。”文叔习惯性地往柜台上的话机望去，天哪，他突然发现话机的电子显示屏上竟然没有收费显示，女孩的电话根本没有打通!“哎呀，姑娘，真对不起!你得重新打，刚才呀，你的电话没有接通!”“嗯，我知道”“叔叔!其实……其实我们家乡根本没有通电话。”
⑤文叔疑惑地问道：“那你刚才不是和你妈妈说话了吗?”女孩终于哭出了声：“其实我也没有了妈妈，我妈妈死了已经四年了……每次我看见同伴给家里打电话，真羡慕他们，我就是想和他们一样，也给妈妈打打电话，跟妈妈说说话……”听了小女孩这番话，文叔禁不住用手抹了抹老花镜后面的泪花：“好孩子别难过，刚才你说的话，你妈妈一定听到了，她也许正在看着你呢，有你这么懂事、这么孝顺的女儿，她一定会高兴的。你以后每星期都可以来，就在这里给你妈妈打电话。”
⑥从此，这个乡下女孩和这城市的报亭主人，就结下了这段“情缘”。每周六下午，文叔就在这里等候女孩，让女孩借助一根电话线和一个根本就不存在的电话号码，实现了把人间和天堂、心灵和心灵连接起来的愿望。
篇18：《打往天堂的电话》
11. 本文叙述了一个到深圳打工的女孩去居民小区旁边的报刊亭，借助一根电话线和一个根本就不存在的电话号码给远在天堂的妈妈的打电话的故事，表达了女孩对亲人及家乡的思念之情，同时表现了报刊亭主人心地善良、乐于助人。(意合即可)
12. 因为小姑娘在徘徊犹豫(或很纠结)，她很想给亲人打电话，可又不知道该打给谁;想打，可又不知道该怎么装模作样地打。(意合即可)
13. 虽然女孩的老家没有通电话，她的妈妈也已经去世了，但是，女孩看见同伴们给家里亲人打电话非常羡慕，也想通过打电话的方式来表达对家乡、弟弟、爸爸，以及已经去世的妈妈的想念之情，很想和其他人一样和妈妈打电话，思念至深，让她有模有样(或装模作样地)给亲人打电话。
14. (1)“等我凑足了1000块，就寄回去给弟弟交学费”;(2)“再给爸爸买化肥”(3)“妈，你的胃还经常疼吗?”，“妈妈你放心吧，我能够照顾自己的”。
15.(1)女孩流泪的原因：女孩非常想念妈妈，想看见妈妈，想和妈妈打电话，可是妈妈已经不在了，所以她哭了。(2)文叔流泪的原因：文叔被小姑娘感动了，觉得女孩很可怜很懂事。
16.开放题，言之成理、语句顺畅即可。
篇19：《打往天堂的电话》
11.请用简练的语言概括本文的主要内容。(4分)
我的概括：
12.仔细阅读第①段和第②段，说说为什么女孩子要忐忑不安在居民小区旁边的报刊亭前反反复复地转悠?(3分)
我的理解：
13.女孩的老家没有通电话，她的妈妈也已经去世了，可为什么她还要有模有样地给她的妈妈打电话呢?(4分)
我的理解：
14.认真阅读第③段，思考为什么文叔说女孩是一个懂事、孝顺的好孩子，请在文中找出能够表现女孩懂事、孝顺的句子抄写在下边。(6分)
我找的句子：
15.在本文中第④段写到了来打电话的女孩流泪，第⑤段中又写到了报刊亭的主人文叔流泪。他们两人分别为什么流泪?(4分)
(1)女孩流泪是因为：
(2)文叔流泪是因为：
16. 本文中的哪一处使你最受感动?找出相关的语句写下来，并谈谈你的感动是什么?(4分)
我找的语句：
我感动原因：
篇20：如何应对客户电话询价
首先，搞清楚询价者的情况再报价，大多数销售员无论是电话询价还是网上询价，都会轻易的报价。结果，许多询价者石沉大海再没有消息，有的由于报价太轻率给对方留下不规范的印象。实际上，真正的客户会先了解你的产品的各项指标和规格后才会询价，这就要求销售员在接到寻价电话时，要问清楚对方的公司名称及所需的产品是自己销售还是帮其他客户采购，还要问他所需产品的规格和技术指标。最重要的是要了解对方是不是业内人士，比如，销售电子防潮柜，那么，可以问：你需要那种电子防潮柜?是工业级的还是家用级的?是低湿还是普通?通过这些问题的回答，就可以判断他是不是真正需要，对于真正的客户，一般要给一个非常详细的报价。当然，有的客户并不了你的产品，也不知道产品规格，只是需要你的产品，想让你给他推荐，对于这种客户，你一定要把产品介绍清楚后在报价，在报价时，可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次，一般报一个中等价格，告诉客户还有更高档次的产品，但价格会高一些，有档次低一些的产品，价格肯定优惠。就看客户的需要。总之，一定要留出继续谈价的余地。
其次，学会让客户报价。面对寻价者，老练的销售员会问：你需要那个档次和规格的产品?或者，你需要采购多少?你想话花少钱来采购?一般有采购计划和目标的采购者，会把产品的性能，规格技术要求报的很详细，
价格也会有一定的范围，还会关心发货及售后服务的情况，这类采购者一定是客户，对市场了解的也非常清楚，这时你的报价一定要真实可靠，在介绍产品的卖点时也要清楚无误。当然，也有的客户根本不报价，因为他自己都不清楚，只是想以你的报价为依据，多问几家价格而已，对于这样的客户，你无论报多低的价格，都很难做成生意。这种时候可以不报价，可以对他说：对不起，我感觉你对我们的产品还不是很了解，你去问问我的同行好吗?只要你真正的和我公司合作，我肯定会给你一个满意的答复。
第三，学会模糊性报价。报价也是商业信息，也会被你的对手利用。这就要求销售员在报价时，要有随机应变的本领。对于直问价格的客户，销售员要学会反问，对于连你的产品都说不清楚的客户，要学会模糊性报价，如：电子防潮柜有四大系列五十多个规格，价格从480元至25000元不等，请问你要那个款式?对于单个的品种，你也可以模糊性报价。模糊性报价的目的是为真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地。
报价是一本学问，同是销售员由于报价技巧的不同，业绩也会出现很大的差距。注意报价技巧，让我们在以后的工作中要慢慢总结
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