商场收银员岗位说明书（共8篇）由网友“风雨风尘”投稿提供，下面就是小编给大家分享的商场收银员岗位说明书，希望大家喜欢!
篇1：商场收银员岗位说明书
一、直属部门：收银部
二、直属上级：收银部主管
三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员
四、岗位职责：
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
五、主要工作：
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2、及时上交销售款，及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保金库和现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突
六、辅助工作：
1、协助做好顾客服务
2、协助盘点和前区商品的`理货、补货
3、提高警惕，注意防盗
篇2：商场收银员岗位说明书
(一)超市百货商场收银员岗位责任：
“自选式售货”是超市百货商场经营的最突出的特色之一，就是说，顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品，最后才在商场出口一次性结账，在这样的情况下，收银员的地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此，超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外，还要求其担任亲善大事，其工作主要包括：
1.规范正确使用收银工具，实施收银工作，
2.热情招待顾客，为顾客提供咨询、便民服务。
3.接待顾客要使用礼貌用语。
4.做好商场防损工作。
5.正确规范工作的交接和管理工作。
(二)超市百货商场收银员工作标准：
1.收银员在工作时身上不可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。
2.收银区不能放置任何私人物品。
3.收银人员工作时要注意自己的言行举止，不可嬉笑怒骂，要及时观察周边的动态环境。
4.收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。
篇3：收银员岗位说明书
1、用现金、支票、信用卡、收据或自动扣款等方式，按规定标准营业消费价格收取客人费用;
2、依客户要求发给收据、退款、信贷或更正等;
3、建议或确立商品的价格、服务或许可证，并使用计算器、收款机或光学扫描仪器制成表格收据;
4、回答客户的.问题，并提供讯息的程序或政策;
5、在每一时间段计算收到款项总额，并配合总销售额做调整;
6、自觉遵守财务纪律和财务制度;
7、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据;
8、熟练使用收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
篇4：收银员岗位说明书
1、一般要求大专以上学历，财务会计专业;
2、具有良好的职业素质和道德修养，尤其是讲诚信;
3、能熟练使用办公软件及相关收银设备;
4、具有较强的学习能力和沟通能力;
5、为人严谨，做事细心;
6、普通话标准，能礼貌对待顾客，耐心回答顾客的问题;
7、具有较高的工作效率，手脚灵活，
收银员关键技能
专业能力
收银系统点钞单据知识假钞识别
个人能力
认真细心责任心服务意识
收银员升职空间
收银员 → 收银主管
收银员薪情概况
应届毕业生￥2700.00
1年经验￥2700.00
2年经验￥3100.00
3年经验￥4100.00
收银员工作内容
1、所有收入的收取;
2、在确保款项到账的情况下，为客户开具相关票据;
3、准确完成各项报表及保证数字的准确性;
4、及时向出纳交接单据并保证单据齐全;
5、财务经理布置的其他工作。
篇5：商场收银员岗位职责说明书
岗位职责
(1)负责收银部工作,确保收银工作正常进行
(2)负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金
(3)收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行
(4)清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)
(5)每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清
(6)及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码
(7)严肃处理收银员的差错或过失
(8)定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
(9)宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门
营业前 1)发放备用金及零钞，与财务交接各种单据，
(1) 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。
(2) 与电脑部对接上日收银时存在的问题。
2) 监督收银员检查收银机设备
营业中 3)巡视收银区，及时发现并解决问题。
4)与相关部门对接收银中的问题。
(1) 对银行卡出现的问题与银行对接。
(2) 了解收银员的服务情况。
5) 与金库兑换零钞。
6) 抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况
7) 必要时在收银台顶岗。
8) 处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。
9) 记录当班收银情况，与另一班主管交接。
营业后 10)检查收银员关机及营业结束工作
(1) 下班后收银员必须退出营业结束状态
(2) 所有收银设备关闭
(3) 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备
(4) 将所有办公用品锁入抽屉
(5) 将收银机防护罩罩好
11)收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作
篇6：商场收银员岗位职责说明书
岗位职责
(1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排
(2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行
(3) 保管好收银台的配套物品及单据。
(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿
(5) 不擅离岗位或做与工作无关的事
(6) 不私自调班或换台
(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外
(8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字
(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管
(10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌
(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款
(12)搞好收银台周围的卫生
(13)向收银主管提出合理化建议或意见
营业前
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入
销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金
3、对所在收银台的银行卡机结帐
4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报
5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查">存量是否足够
营业中
6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业
7、顾客来到收银台前，收银台应及时接待，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机
8、商品输入机时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致
9、读不出条码的商品用手工输入 ，同条码的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑
10、能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的'规格进行认真核对
11、当电脑显示的商品资料与实物不符时：
(1) 柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，
收银员作好记录并立即向主管汇报
(2) 商品品名、规格、条码(编码)不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知
部门人员进行更换
(3) 顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理
13、商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理
14、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部
15、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行
16具备防盗意识
当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包
开单区购买的商品出收银台时,收银员须核对实物与电脑小票,发现异常报告防损员
17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下,软标签的商品在解码器上消磁
18、所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客否还有
其它商品及用什么方式结算
19、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客，
交易完成后主动将零钱和电
脑小票递到顾客手中
20、储值卡结算时应注意：
(1)刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印
的卡号
(2)储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管
(3)当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或经理
21、交接班应注意：
(1)交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业
款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对
操作员号后立即收银
(2)对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据
(3)收银台所有办公用品一一清点、交接
营业后
22、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，金额超过三万元须请防损员
护卫
23、按公司规定的金额留存备用金
24、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改
25、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款单上分类注明并统计
张数。金额和总计金额
26、拿好现金缴款单、备用金。营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金
有序地放入保险柜内，并在登记本上签名
27、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银
专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩
篇7：宾馆收银员岗位说明书
1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理 要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的`房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特 殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议，
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
篇8：收银员的岗位说明书
【1】
1、遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排，
2、规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。
3、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。
4、不擅自离岗或做工作无关的事。
5、不私自调岗或者换班。
6、不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。
7、做好交班手续，如数上交营业款。
【2】
(1)负责收银部工作,确保收银工作正常进行
(2)负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金
(3)收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行
(4)清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)
(5)每月 3 日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清
(6)及时将人员变更情况报 POS 主管,更改相应的密码
(7)严肃处理收银员的差错或过失
(8)定期或不定期对收银员进行业务培训和考核
(9)宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门
【3】
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作;
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;
3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;
6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序;
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符;
9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用;
10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，
11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;
12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
13、工作时间不得携带私人款项上岗，
14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可;
15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的'使用方法，防止伪钞收入;认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;
必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒)，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
18、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交;
19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;
20、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;
21、掌握发票、收据的正确使用方法
22、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
23、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表.
24、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理.
25、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系;
26、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
27、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、发票机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
28、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
29、积极参加培训。
30、积极完成上级分配的其他工作。
★ 超市员工规章制度
★ 商场的规章制度
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