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篇1：礼貌礼仪的重要性
礼貌礼仪的重要性
礼貌礼仪的重要性
礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情；
礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福；
礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的；
礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的'交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展；
礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。有助于提升个人素质。
方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎，也就更方便交往与应酬；
有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低；
礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处；
礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下；
办公服务礼仪
1、上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿(左侧下车相反)，防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。
2、如果我们是外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，如果大家是同乘一辆车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即。
3、环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车。
4、若同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。
5、由主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。
篇2：礼貌礼仪的重要性
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。
礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。
每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。
个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
1.礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满和睦的根基
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。
家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如:性别、年龄、贫富、尊卑等。
礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。
4.礼仪是各项事业发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。
讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
树立讲文明懂礼仪的社会风尚
礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素:语言、行为表情、服饰器物。
一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。
礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。
礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。
讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。
讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重(各自的风俗习惯或礼仪)，有可能会挑起民族仇恨和争斗。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
法律、制度属于社会规范的底线，虽然重要，但它们毕竟只是社会的一些最基本、最重要的规范，而无法包含社会生活的方方面面。
比如法律规定，盗窃价值超过一定数额时要追究刑事责任，当达不到追究刑事责任的数额时，则可依据治安管理条例的规定予以治安处罚。
但是，如果治安处罚的条件也够不上，比如偷了别人的一件衣服怎么办?如果社会的所有成员都会小偷小摸，这个社会将是一个怎样的社会?然而，法律却管不了偷鸡摸狗之类事。
怎么办?这就要依靠道德来规范。
事实上，不偷不窃这既是道德的要求，同时也属于礼仪的要求。
因为，小偷小摸行为显然不属于礼貌行为。
小偷小摸如此，其他方面何尝不是如此。
所以，没有规矩固然不成方圆，没有礼仪同样不成方圆。
从礼仪的现实条件来看，我们必须学习礼仪知识。
讲礼仪是有条件的。
首先，礼仪需要一定的`物质基础。
就是我们平时所提倡的一些基本礼仪也不例外。
如不随地吐痰需要纸巾、污物桶的物质基础;不随地大小便需要完善公共厕所设施。
所以，讲礼仪要切合实际，礼仪过于繁琐或超前会成为负担。
有钱人参加晚会固然可以穿晚装、礼服，但农民上山砍柴穿西装就没必要了。
其次，礼仪具有鲜明的地域性。
在多数国家，朋友见面时握握手是礼仪，但到了中东，异性之间随便握手弄不好是要受惩罚的。
又如，在西方国家，朋友相见互相拥抱非常正常，但在我国，如果普通的异性朋友之间动不动就拥抱，就会受到人家的耻笑，甚至被对方认为是性骚扰。
同样是在国内，在街上随地吐痰是不文明、不礼貌的表现，但农民在田间耕作时，如果也要求吐痰入盂则会成为笑谈。
所以，讲礼仪要符合国情，不能照搬照抄，要实事求是。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
篇3：礼貌礼仪的重要性
首先是传承文明的需要。
我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。
中华民族源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。
我们知道:童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈;岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下;“程门立雪”更是为尊敬师长的典范。
老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。
这些，淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。
作为中华民族的传承人--青少年儿童，他们有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响誉中外。
其次是时代发展的需要。
如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。
在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。
随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。
前进的社会呼唤文明，科学的未来呼唤文明。
当前，我国正在进行两个文明建设，正努力跻身于世界先进民族之林。
文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。
因此，学校必须抓好小学生文明礼仪教育，这是时代的需要，是提高全民族素质的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。
再次是孩子成长的需要。
一个注重自身修养，重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。
孔子曰:“兴于诗，立于礼，成于乐。
孟子也说过:“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。
篇4：礼仪礼貌的重要性
人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的`技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
篇5：礼仪礼貌的重要性
礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情；
礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福；
礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的；
礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展；
礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。有助于提升个人素质。
方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎，也就更方便交往与应酬；
有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低；
礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处；
礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。
篇6：餐饮礼仪礼貌的重要性
爸爸妈妈要注重餐桌礼仪的原因是：大家都非常喜欢有礼貌的孩子，人们一般都会和那些有礼貌的孩子一起玩，有礼貌的孩子更容易受家长的.青睐。
让孩子有一个良好的餐桌礼仪，其实是对社交礼仪的理解，并且也是尊重他人的一种表现，这样子能够让孩子明白礼仪的价值。
良好的餐桌礼仪其实也是为了孩子形成更好的礼仪规范做了铺垫，对孩子来说是非常有帮助的。成熟的礼仪举止，能够让孩子被大家所喜爱，同时能够帮助孩子其他技能的发展。
礼仪的形成不是一蹴而就的事情，要通过爸爸妈妈的教导，所以爸爸妈妈一定要重视起来。孩子学习必要的礼仪需要通过不断的提醒和强化，然后才能够让这种行为变成孩子的第二天性。
如何教孩子餐桌礼仪
正确的餐桌礼仪应按照宝宝的年纪分阶段进行教育和训练，第一步要教孩子学会用简单的短语，如“请”和“谢谢”，让孩子明白，如果向别人要什么东西时需要礼仪用语。
当孩子三岁以后，爸爸妈妈在日常生活中要慢慢教导孩子使用各种餐具。孩子的模仿能力很强，因此爸爸妈妈一定要使用正确的礼仪，这样孩子才能够学习好餐桌礼仪。
教孩子如何使用餐具，并给孩子锻炼的机会，孩子在使用过程中出现什么问题要及时告知宝宝，帮宝宝改正，孩子表现地好的话，要给他赞美和奖励，这样才能够更好地培养孩子的礼仪。
关于餐桌礼仪的合理建议
1、在吃饭的时候要在餐桌上，不要在卧室里吃饭，也不要看着电视吃饭。
2、如果拿不到所需要的调味品，要请孩子帮忙，当他（她）拿给你的时候，一定要跟孩子说一声感谢，这样孩子以后也会学的有礼貌。
3、在吃饭的时候一定要坐直身体，不要无精打采地趴在桌子上。
4、如果想要打喷嚏或咳嗽，脸要转过去同时用餐巾纸捂住嘴，打完喷嚏以后要跟大家说“对不起”。
5、教你的孩子在吃完饭以后怎样收拾桌子、整理餐具，如果孩子表现地好，要记得表扬孩子。
篇7：礼仪礼貌的重要性有哪些
礼仪也是中华民族重要传统美德之一，中国向来以礼仪之邦自居。随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该并且需要有修养，这就体现在与人交往的言谈举止中。
作为大学生，更因该在大学阶段培养个人素质，懂得社交方法和技巧，为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到吧内在的道德品质和外在的礼仪形式有机的.统一起来，成为名副其实的，有较高道德素养的现代文明人。我们经常说某人的素质高，素质好;很多文章都说要培养高素质的人才;到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。
高素质的人就是有道德，有品质，有文化，有很好的工作能力的人——那就是“德才兼备”。新时期的职业市场更欢迎德才兼备的大学生。培养高素质——培养德才兼备的大学生，这才“符合”市场经济的运行规则。现代对“素质”的解释甚广， 说说礼仪的重要性吧。首先，它有助于个人素质的提升。
内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象，培养人的素质。其次，利于人际交往。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。与人更加容易交往。
每个人都想与一个显得比较正直高贵的人交往，当然这种高贵也是素质的体现。第三，也是最重要的一点，也就是前面提到的培养人的xx。素质是满满培养的，xx是慢慢锻炼的。
而礼仪正能够慢慢树立人的xx。xx不能停留在想象上。要成为xx者，就要像xx者一样去行动。这种行动便是与人交往的礼仪。我们在生活中xx地讲了话，xx地做了事，我们的xx就能真正确立起来。面对社会环境，我们每一个xx的表情、xx的手势、xx的言语都能真正在心理中培养起我们的xx。
篇8：礼仪礼貌的重要性有哪些
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。另有相关图书以此为名。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。
如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。
在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
篇9：礼貌礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪
头发
男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部
男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部
男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部
男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味
男:保持身体气味清新，不得有异味。
女:不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。
面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的.应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语:“您好，××酒店”;
待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接;
如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;
如对方要求转接其他人，请立即转接;
如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。
及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
礼仪礼貌知识-坐姿 【2】
一、最为常用的八种坐姿:
(1)正襟危坐式。
又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。
要求:上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直
于地面，都应当成直角。
双膝双脚完全并拢。
(2)垂腿开膝式。
多为男性所使用，也较为正规。
要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直
地面。
双膝分开，但不得超过肩宽。
(3)双腿叠放式。
它适合穿短裙子的女士采用。
(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方
高贵之感。
要求:将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直
线。
双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。
(4)双腿斜放式。
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
要求:双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜
放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
(5)双脚交叉式。
它适用于各种场合，男女皆可选用。
要求是:双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。
交
叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
(6)双脚内收式。
适合一般场合采用，男女皆宜。
要求:两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后
向内侧屈回。
(7)前伸后屈式。
女性适用的一种优美的坐姿。
要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈
后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。
(8)大腿叠放式。
多适用男性在非正式场合采用。
要求:两条腿在大腿部分叠放在一起。
叠放之后位于
下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。
位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。
礼仪礼貌知识—坐姿
二、基本坐姿:
(1)入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。
(2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
(4)立腰、挺胸、上体自然挺直。
(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
(6)至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
(7)起立时，右脚向后收半步而后起立。
(8)谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
女士基本坐姿，如下图所示。
男士基本坐姿，如下图所示。
礼仪礼貌知识—坐姿
礼仪礼貌知识—坐姿
三、坐姿中的腿有哪几种不当表现
(1)双腿叉开过大。
双腿如果叉开过大。
不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。
特别是穿裙装的女士更不
要忽略这一点。
(2)架腿方式欠妥，坐后将双腿架在一起。
正确方式，应当是两条大腿相架，并且一定使两腿并拢。
如果把一
条小腿架在另一条大腿上，两者之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。
(3)双腿直伸过去。
那样既不雅，也妨碍别人。
身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。
(4)将腿放在座椅上。
有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常
粗野的。
把腿盘在座椅也不妥。
(5)腿部抖动晃悠。
坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以
极不安稳的印象。
礼仪礼貌知识—坐姿
四、坐姿中的脚有哪几种不当表现
(1)脚尖指向他人。
不管采用哪一种坐姿，都不以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。
(2)脚尖高高翘起。
坐下后，如以脚部触底，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。
如若双脚都这样，则
更是一种严重的违规行为。
(3)脚蹬踏他物。
坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。
(4)一脚自脱鞋袜。
脱鞋脱袜，属于“卧房动作”，在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然有损形象。
篇10：礼貌礼仪
电话礼仪【3】
拨打电话要注意:
(1)时间
一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。
比如，工作电话应该选择在8点以后，如在国外应选择在9点以后。
往办公室打电话，最好避开临下班的时间。
因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班，很可能得不到满意的答复。
中午休息的时间，也不要给对方打电话。
非特殊情况，不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。
半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。
打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。
如中国同美国时差12个小时，北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。
如果忽视时差，把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。
其次要把握好通话的时间长度。
在正常的情况下，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。
这种做法，在国外叫做“打电话的3分钟原则”。
要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思。
因为时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯。
要讲究效率，既节约自己的时间，也不要浪费他人的时间。
(2)内容
通讯内容要简明扼要，作到言简意赅，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯，否则，既浪费了时间，又给对方留下了糟糕的印象。
(3)态度
通话过程中，打电话者要文明礼貌，态度热情诚恳。
通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，作到语言文明。
在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后，要主动的介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。
结束通话前，要道一声:“谢谢!”“再见”。
通话时要精力集中，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼作其它事，给对方心不在焉的感觉。
篇11：礼貌和礼仪
关于礼貌和礼仪
礼仪与礼貌、礼节的关系一
从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。
礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。
礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。
礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。
在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。
在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。
如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。
礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。
讲礼貌应当做到彬彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的`规则和形式。
礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。
与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。
但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。
比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现;欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。
不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。
因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。
有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。
不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意。
因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。
而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。
礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。
一般说来，礼节产生于礼仪之前。
最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。
因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
餐桌上的礼貌与礼仪二
第一，考虑别人的感受
订让大家都方便的餐厅，考虑点的菜是否适合大家的口味，安排舒服的座次……一位礼仪师曾经说过，她的母亲曾经教导她，当她请人赴宴时要细心配合宾客的吃饭速度，在宾客尽兴吃完之前不可以放下筷子，因为一旦主人停筷，客人也不好意思继续吃下去。
体贴和周到，藏在每个细节里。
第二，礼仪绝不是恪守规矩
按规矩一定要用刀叉、按规矩一定要喝下这杯酒、按规矩一定要给对方布菜……规矩往往是破坏饭桌氛围的元凶。
日本著名的歌唱家藤原义江在请别人吃西餐时，对方嘟囔了一句：“用刀叉吃饭真别扭……”一向是刀叉派的藤原立刻递给对方筷子，还说“其实我也喜欢用筷子”。
藤原先生说：所谓礼仪，绝不是恪守规矩，那样做 的是蠢货!只要不让对方感到不快，就是最好的礼仪!
用餐小贴士：
◆不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上乱寻;不要扒拉菜、挑拣菜;别人夹菜时，不要跨过别人去夹菜;不要把筷子插在饭菜上。
◆席间打嗝非常不礼貌，若无法控制，可以喝水使症状减轻。
◆打喷嚏时要用餐巾掩口并转向别处。
◆可以建议别人品尝菜肴，但不要擅作主张，用自己的筷子为别人夹菜。
◆用餐时要由尊者先动碗筷。
◆吐出的鱼刺、骨头、菜渣，用筷子或纸巾接出来，不能直接吐到桌面上。
日本人礼仪和礼貌三
日例如在一个集体宿舍里，几个不同国家的游客住在一起，房间的浴室空着本是最讲礼仪、礼貌的国家之一。
作为海岛国家，日本人对于礼貌礼仪的理解和陆上的国家有许多不同之处。
的，而日本人在洗澡前总会礼貌性地问房间里的所有人“我可以用浴室么?”。
日本国内的不同城市之间在礼仪、礼貌的尺度上也有不同，其差异主要体现在日本城市与乡村，大城市与小城市之间的不同。
相同的是，日本人在表示礼貌时，往往需要动用身体语言。
让我们按照身体各个部位，由下而上来谈谈日本人如何用身体来表示礼貌。
首先说说日本人的膝盖，也就是下跪。
下跪在日本并不十分常见，但绝对不少见，如果你去商场里买指甲油或护手霜，那个服务小姐很可能跪下为你试用的，记得一次在Tokyo Hands里面买东西，就看到一个年轻的sales girl跪下来给客人的手上涂护肤品，我倒是挺想变成那个顾客的。
再有就是传统餐馆或茶室，身着和服的服务生，端茶送水都是跪下来的。
说完了膝盖，我们说腰，也就是鞠躬。
这种行为在日本很常见，这种礼貌的方式符合了东方人的传统观念，智慧的人往往是那些肯低下头的谦逊的人。
在日本时常常有当地人对我鞠躬，让我印象最深的是南方小城市，在我乘坐有轨电车或火车时，乘务员会向我鞠躬。
在长崎，市区里的有轨电车每到一个站，司机都会站起来，转身对所有乘客鞠躬，然后再开车;当我投入硬币或者上车刷卡的时候，司机也会点头并说谢谢。
火车或新干线的乘务员会站在检票口站成一排，不断地对走出车站的乘客鞠躬致谢。
这种习惯在大城市的地铁和新干线很少见，因为你可以想象一下东京地铁或新干线的拥挤程度和人流的速度。
腰部以上是手，也许岛国国土有限，人与人之间相处也格外谨慎，保持一定的距离(东京地铁除外)，陌生人之间决不会轻易推、拍对方，即使是最轻微的接触。
在鞠躬的时候，常常配上手部的运动，男性放在两边，女性至于膝前。
还有一次在新干线换车，两趟车之间只有5分钟的间隔，却在两个不同的月台，我背着包跑的时候，新干线的工作人员也明白我是要赶车，一边弯腰鞠躬，一边伸出一只手推开闸门，另一只手单臂，五指并拢，指向我要去的方向。
腰部上面是背部和胫部，日本人说话时或者听你说话时，常常低下头对你表示尊敬，这和鞠躬很相似，但这种方式几乎没用腰部的运动。
特别是他们相对一件事情表示肯定的时候，或者接受你的指令时，总是快速地低头，弓背，嘴里说一声“哈伊”。
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