餐厅服务人员应具备素质的范文（共20篇）由网友“梅川神奈simon”投稿提供，下面是小编为大家推荐的餐厅服务人员应具备素质的范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
篇1：县委书记应具备哪些素质
县委书记应具备哪些素质
深厚广博的理论素养
进入新世纪新阶段，经济社会发展出现了转型，全国上下走上了全面建设小康、构建和谐社会的科学发展之路。作为组织带领人民群众共同实现这一宏伟目标的各级领导干部，特别是县委书记，必须具备深厚的理论素养、广博的知识水平和丰富的工作经验。县级虽然是最小的国家行政机构，但功能齐全，涵盖政治、经济、文化、社会等方方面面，还直接面对群众，一言一行直接代表党的形象。为此，县委书记一定要牢固树立终身学习的理念，把学习作为人生的第一需求。一要认真学习党的路线、方针、政策，全面学习掌握中国特色社会主义理论体系，准确把握科学发展观的深刻内涵，吃透党的十七大精神，强化理论武器，夯实理论功底，融会贯通，学会运用马克思主义的立场、观点、方法研究和解决工作中遇到的困难和问题，用科学的理论知识武装头脑、指导实践、推动工作，提高科学领导水平。二要认真学习市场经济知识，掌握市场经济规律，特别是要吃透科学发展观的精神实质，熟知国家在经济发展方面的各种规划及物价、土地、就业、环保、社会保障等政策，掌握市场经济的法规和法则，熟悉国际贸易准则。三要具备丰富的实践知识。县委书记每年都要拿出一定的时间深入基层、深入群众，开展调查研究，掌握第一手材料，更好地指导全面工作。要注重向人民群众学习，汲取实践经验，并善于通过对实际问题的理论思考，把零碎的感性的认识提高到系统的理性认识的高度。四要有丰富的群众工作经验。要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，从思想上乐于、行动上敢于、方法上善于做群众工作，真正了解民之所思、做好民之所盼、赢得民之所信。要充满感情站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情，善于把化解矛盾与解决实际问题相结合，把关心群众疾苦与多为群众办实事相结合，少些“锦上添花”，多些“雪中送炭”，真正让群众得到实惠。个人发展观心得体会
旗帜鲜明的政治素养
保持政治上的清醒和立场上的坚定，是做合格领导干部的基本要求。云南省委提出，党员领导干部在学习实践科学发展观活动中，要做到个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋。县委书记是一个县的形象，既要做马克思主义政治家，又要做思想家，还要做实干家，时刻要以一面旗要求自己。要具有坚定的理想信念和政治责任感，善于从政治上观察形势、思考和处理问题，具备透过现象看本质的观察能力，抓住问题的关键。要具有快速、准确领会和贯彻党的路线方针政策的能力，抢抓机遇，统筹协调。要善于把握客观事物的发展规律，不断提高创新工作思路和方法的能力，始终保持清醒的政治头脑和正确的政治立场。只有这样，才能在风云变幻、错综复杂的环境里抵挡各种诱惑，经受住各种考验。现在，有些县委书记自认为受党培养多年，政治可靠，立场坚定，旗帜鲜明，忠于党，忠于人民，贯彻路线不偏向，执行政策不走样。但仅仅做到这一点是远远不够的，作为一个地区的.“一把手”，在很大程度上决定着一个地方经济发展的快慢、好坏。如果偏离了科学发展观的方向，偏离了以经济建设为中心的方向，对整个事业将贻害无穷。实践证明，只有把党的路线方针政策与本地实际结合起来，树立起一面旗、一团火、一盘棋的思想，干部群众才会信任，工作才有特色，路子才会越走越宽。
总揽全局的综合素养
经济社会发展是一项复杂的系统工程，是否具有统揽全局、驾驭全局的能力，是衡量我们领导水平和执政水平的重要标志。县委书记必须具备四个方面的能力。一是具有统筹驾驭全局的能力。县委书记要善于在千变万化的形势和错综复杂的矛盾中，把好全局，抓住关键，善于从零乱繁杂的日常事务中跳出来，集中精力谋大事、议大事、抓大事。善于统筹兼顾，能着眼于从整体上推进全局工作，统筹协调上下、左右、内外的关系，构建各司其职、各负其责、相互配合的工作机制，真正做到在思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。要正确处理改革、发展、稳定，局部与全局，当前与长远等重要关系，既要谋求长远发展，又要立足当前，既要牵住“牛鼻子”，又要学会“弹钢琴”，突出重点，兼顾一般，推动整体发展。二是具有科学的分析判断能力。县级直接面对群众，工作纷繁复杂，千头万绪，特别是土地征用、失地农民保障机制、下岗职工再就业、农民增收、财政增长等方面的矛盾较多，如果不能及时有效地解决，就会激化矛盾，影响社会和谐稳定。县委书记必须时刻保持清醒的头脑，注意学习借鉴一些成功的经验，汲取一些群体性事件的教训，开阔视野，善于从全局和长远想问题，深谋远虑，运用科学的思维方式，善于集思广益、博采众长，能够在深入掌握情况的基础上，沉着冷静，审时度势，科学分析判断，果断决策，采取有力措施，把问题解决好、解决了。三是具有自主创新的能力。一些创新的方法不是坐在办公室凭空设想的，而是在工作实践中，对问题或现象的直观感觉进行科学分析推测和理性认识而形成的有利于促进生产力发展和社会进步的独特见解。因此，县委书记必须在“上情”、“外情”与“下情”的结合上狠下功夫，多调查，勤思考，广纳言，把握重点，大胆探索，积极创新，提出工作新思路、新方法。要敢于突破一些条条框框的制约，突破思想上的束缚，不当“录放机”、“传话筒”，不搞“大概或者也许是”，而要克服本本主义，创新思维，创造性地开展工作。四是具有知人善用的能力。干部工作从来都是经济社会发展的重要保证，事业要发展，关键是要选好人、用好人。县委书记要坚持干部队伍“四化”方针和德才兼备的原则，坚持从发展大局出发，围绕发展配班子、依据实绩用干部，把具备“一面旗、一团火、一盘棋”能力和素质的干部放到重要岗位，让想干事的人有机会、让能干事的人有舞台、让干成事的人有地位。要坚持品行为本，用靠得住的干部；坚持责任为重，用敢负责的干部；坚持务实为要，用肯实干的干部；坚持民意为上，用口碑好的干部；坚持廉洁为贵，用严于律己的干部。要坚持五湖四海，用宽阔的视野选人用人，破除画地为牢、论资排辈、求全责备、求稳怕乱的用人观，克服“在少数人中选人”，从“档案袋里选人”的现象。要坚持“走下去”，对缺乏基层工作经历的干部，有计划的安排到基层培养锻炼；坚持“选上来”，注重选拔长期在基层和生产一线的优秀干部；坚持“广交流”，让干部在乡镇与部门、部门与部门之间进行合理流动。
篇2：秘书应具备什么素质
(一)、基本素质
1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了;昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大;而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好!
(二)、业务素质
1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。
3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。(详见“四”)
(三)、文化素质
1、社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故?只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了
一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。 语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大?王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文
章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。
2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累;另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。
3、外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。
(四)此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。
俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。
但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。
四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。 工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。 工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。
作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点： 1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间;与仲裁员/调解员之间的关系;与当事人的关系，与律师的关系;与有关部门的关系等。
在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理;而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害;而有的领导幽默风趣，你也不妨与他(她)开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。
对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。
当好秘书的绝活
秘书这个行业让很多人羡慕,却又让很多人望而却步,因为这个职业的性质决定了要和老板直接接触,稍有不慎就可能会惹“老虎”发威.下面是几位“先行者”对于如何做个好秘书的经验之谈,相信会给想做秘书的朋友们一点帮助! 全能秘书的全部内涵 Monica 年龄：28岁 任职：4年 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗?我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书. 首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑. 其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键. 另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历. 最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的. 沟通最重要 Jessy 年龄：22岁 任职：1年 时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力;能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力. 我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾. 做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力. 小心那些潜在的危机艾小姐 年龄：26岁 任职：3年 我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈!上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈. 现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。
篇3：会计人员应具备哪些素质？
根据会计信息质量要求原则为大家描述会计人员应具备的素质，因为会计主要便是做数据的，你所做的数据就代表您应具备的素质。因此大家需要做好数据。
一、可靠性，这是描述你做人与做事的。你做的数据必须要可靠，如果你做的数据不可靠，那老板要你做数据有何用。其次，你做人要可靠，因为会计掌握的是一个企业大量的内部信息，从
人员、存货、资产、客户等等方面都会涉及到。如果你做个一两年不做了，你带走的不仅是你自己还是整个公司的信息系统。因此，做人还是需要可靠的。
你做人与做事的。你做的数据必须要可靠，如果你做的数据不可靠，那老板要你做数据有何用。其次，你做人要可靠，因为会计掌握的是一个企业大量的内部信息，从人员、存货、资产、客
户等等方面都会涉及到。如果你做个一两年不做了，你带走的不仅是你自己还是整个公司的信息系统。因此，做人还是需要可靠的。
二、相关性，说白了就是有用。你写的信息必须有用，如果你写的东西无用，那么企业也不会聘用你。从内部来说如果你写的信息对企业的经营者来说对他做财务决策、销售决策都没有太大的用处，那么你写的信息就没有太大的相关性了。从外部的角度来说，如果你写的信息对缴纳税款也没有太大的用处，那么你写的信息也没有太大的相关性。
三、可理解性，假设画一个圆环，你能说他是什么，你能说是太阳吗？你能说是一筒吗？不能，
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因此你做信息也是一样，你需要让被人理解你所做的信息。你需要将信息写明白了。不能含糊。至少需要让人看的懂。
四、可比性，从小的方面来说，如果你接了一家公司的会计，你需要知道他们之前是怎么做的，因为这样你才能知道该企业之前的会计处理，与之对比你做的信息会不会比她做的好。其次，
如果你接了好多家公司的会计，那么你所做的会计处理应该是一样的，不能独树一帜。这样对你去工作也不好。因此需要有一贯始终的使用。
五、实质重于形式。这块内容主要是在合并财务报表；融资租赁、售后回购及售后回租时的处理。因该尊重你所学的知识，包括货币的时间价值等。比如采用售后回购，这明显是一种融资的手段，你需要做的便是将差额记到财务费用中。此外，你所做的会计凭证应该需要原始凭证的支持，这样你才有实质性。
六、重要性原则。从小的来说，当你的公司用10万去聘用一个经理帮你们公司一年赚一块利润的时候你需要披露为什么你们公司用10万去赚1块的利润，从大的来说，当你们经理用15万去招待他人做项业务的时候，你也需要披露其中为什么用15万赚1万的收入。这个在工作中还有其他方面的说法，比如你在审核的时候，总不能纠结于1块钱是放管理费用还是放到低值易耗品。
七、谨慎性原则，及不应高估资产或者受益，低估负债或者费用。比如你在期末的时候需要减值准备吧，固定资产需要加速折旧吧。当然你在录入数据的时候也需要谨慎，因为你一旦输出一个数据，你可能需要用上一个上午或一周的时间将错误找出。及时性。就一个字，那便是你做事要“快”。
篇4：会计人员应具备哪些素质？
为了正确履行职责和行使权限，会计人员应具备以下基本素质：
热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求，
会计人员应具备哪些素质？
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篇5：创业者应具备什么素质
创业者应具备什么素质
身体素质
创业者必须具备良好的身体素质，只有保持健康的身体，才能精力充沛，思维敏捷，更好的做出决策和判断。现代很多的创业与经营是相当艰苦而复杂的，并且创业者工作繁忙，工作时间也比常人要长，若是身体不好，必然力不从心，难以承受创业的重任。
心理素质
一般来说，心理素质也是指创业者必备的，涵盖了自我意识、性格、气质、情感等因素构成。一个创业者，他的自我意识应该非常强烈的，并且给人的感觉是种自信和自主；性格特征方面则表现得刚强，坚持，果断和开朗；而且其情感方面更具备理性色彩，一个成功的创业者应该怀有一种不以物喜，不以己悲的情怀，闲看庭前花开花落，笑看天空云卷云舒的阔然。面对成功之时，不会沾沾自喜，得意忘形；遭遇挫折之时，不会因此而灰心丧气，丧失斗志。
知识素质
知识是一个人创业的基础，任何的创业活动都需要以知识为沉淀的，当今时代，正是知识大爆炸时期，竞争日趋激烈的今天，若是仅凭满腔的热情、勇气、经验或是单一的知识，要想获得成功是非常困难的。创造性思维是成功创业者必备的，若想做出正确的决策，则必须掌握广阔的知识。并且创业者在对知识掌握的同时，更需要对所掌握的知识能够活学活用，用足，用活，才不至于激烈的知识经济竞争的时代湮没。
关于创业：做什么生意
《安娜·卡列尼娜》让托尔斯泰构思了三年，直到他动笔之前还是一个已婚妇女失足的故事，但随着写作的深入，原来的构思不断被修改。小说的初步创作不过仅用了短短的五十天时间便得以完成，然而托尔斯泰很不满意，他又花费了数十倍的时间来不断修正，前后经过十二次大的改动，迟至四年之后才正式出版。
安娜的形象在作家创作过程中有过极大变化：从一个低级趣味的失足女人改写成对自己诚实的，被虚伪的都市逼到崩溃边缘的不幸的女性。这时，小说废弃的手稿高达一米多！“全部都应当改写，再改写。”这是托尔斯泰一直挂在嘴边的一句话。一部《安娜·卡列尼娜》与其说是写出来的，不如说是改出来的。
有些人写文章，一定先要把提纲编得有多周密，然后再来写，这个其实是自己跟自己找别扭，左脚绊右脚。如何开头、分述、起承转合，就把这个事情做到有条不紊，这是文本的格式，照着它去做很难会放得开。
好的创作应该就像读一个超文本，随时可能从某一个结点上链接到别的页面，而且它不是一次，被打岔了，跳到另一个地方去，再次被打岔，最后得到的结果也是和当初的设想有所出入的。但是会发现这篇文章写得非常好，甚至超出自己的预期。当然这就是你写的，其实并没有超出你的水平。
而且表面上看，你去了一个你意想不到的地方，但是仔细想想，你又看到了你想看到的东西。比如你本来就是一个喜欢八卦的人，今天你本来是看一个财经新闻，搜着，点着，翻着，最后又到八卦事件里去了。你那种内在的感觉在支持你，就是那种不确定当中，总有某种确定的宿命的东西，虽然是事先没有想到的。这个时候只是回归到了你自己。
我们在创业中，要不断地发现节点，改变公司的方向，并根据环境的变化做出微调，才不至于被最初设定的简单的目标锁定在那儿。稻盛和夫说：“以现在的能力来判断能不能做到，永远都做不了新的东西和困难的事。”很多人年轻的时候，以当时的智商给自己做了一个定位，其实很可能你自己也不知道这对你意味着什么。
看你在这些节点上如何做出判断和选择，最后就造就了你这个人。
篇6：服务人员应具备的礼仪素养
爱岗敬业的精神
作为服务人员应该学会爱岗敬业，才能够为客人提供更好的服务。爱岗敬业就意味着要对工作认真负责，既然选择从事这门职业，就要遵从个人的选择，让自己热爱这门职业;既然选择做了，就要尽个人最大的努力把服务工作做好，用贴心的服务让客人满意，为饭店营造良好的服务口碑。
自觉自律的意识
有时饭店客流较大时，难以管理时，服务人员应该自觉招呼客人，除了做好本分工作之外，当其他同事需要帮助时，应该主动帮助同事，具备自觉自律的意识，不能见忙就逃避，见闲就偷懒。
顽强健康的体魄
服务工作十分考验服务人员的体力，因此服务人员应该拥有顽强健康的体魄。服务人员在工作时间内很少有可以坐下休息的时间，客人来了就要招待，招待客人的时候需要为客人端饭上菜，客人离开时需要及时收拾桌子，收拾饭盘等。有时很多桌的客人的事情都凑在一块时，就需要服务人员提升做事的效率，因此体力一定要跟上，才能经得住考验，所以对于服务人员来说，拥有一个强健的体魄很重要。
篇7：服务人员应具备的礼仪素养
服务态度是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到客人的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和综合素质的高低。
服务人员要用良好的服务态度取得客人的好感和信任，以使双方一开始接触就能建立起友善的关系。良好的服务态度是进一步做好服务工作的基础，是贯彻“宾客第一”原则和增强员工服务意识的具体表现。
1 、主动
餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为客人着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是客人需要，不分内、分外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前。
2 、热情
餐饮服务人员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，像对待亲人一样为客人服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
3 、耐心
餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应有耐性，不急躁、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩客人的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取客人的意见和建议，对事情不推诿，与客人发生矛盾时，应尊重客人，并有较强的自律能力，做到心平气和耐心说服
篇8：服务人员应具备的礼仪素养
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
篇9：服务人员应具备的礼仪素养
服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
篇10：商务谈判应具备的素质
商务谈判应具备的素质一、谈判人员需要具备良好的气质和性格
作为一名合格的商务谈判人员，其良好的气质和性格可以充分的赢得对方的尊重，使其在谈判中成为有利因素，这样的人在谈判过程中表现得大方、爽快、活泼、严肃、谨慎、老练、幽默和热情，而如果一个内向、多疑、刻薄、急躁及心胸狭窄的人则不适宜作为一名合格的谈判人员。良好的气质和性格是谈判人员获得谈判成功的有利条件。
商务谈判应具备的素质二、谈判人员具有良好的心理素质
商务谈判过程中，对方会设置更多的阻力和对抗，而且也会有各种突发情况出现，在这种情况下，需要谈判人员具有良好的心理素质，能够在各种压力和挑战面前沉着冷静，从而在谈判中取得胜利。
1.自信心。在谈判过程中自信力的来源是建立在对对手充分了解的基础上的，只有在谈判前充分的对对手的实力进行分析和研究，才能在谈判时充满自信，这种自信是建立科学的调查分析基础上的，一味的盲目的藐视对手、固执已见，这样的自信对于谈判是百害而无一利的。
2.自制力。商务谈判桌上就好比战场一样，只是这是一场没有硝烟的战争，在谈判过程中出现紧张、对立和争执都是无法避免的，在这种局面出现时，如果谈判者不具有良好的自制力，无法控制自已的情绪，则会导致举止失态、言行不当，从而破坏谈判的气氛，导致谈判的失败。对于一个合格的商务谈判人员，其在谈判过程中具有良好的自制力，不会由于谈判顺利而过于乐观，也不会因为对手的刁难而灰心丧气，能够在谈判过程中克制自己的脾气，避免双方发生言语上的冲突。
3.懂得尊重。商务谈判双方谈判的目的是为了能够进行更好的合作，所以谈判就应该建立在相互尊重、平等相待的基础上的，只有这样才能确保合作的成功。所以作为谈判人员，要懂得自尊，在确保自己的自尊心的基础上，还要尊重对手的尊严和利益，不为了交易成功而出卖自己的尊严，而且谈判时充分的尊重对方的利益和意见，尊重对方的民族信仰和生活习惯。
商务谈判应具备的素质三、谈判人员需要具有高度的责任感和原则性
作为一名合格的谈判人员，首先需要尊重国家和民族的利益，只有这样才能更好的为实现企业的利益而努力;其次要做到维护国家的主权和民族的尊严，这点对涉发谈判人员尤为重要;再次要具有调度的责任感、事业心、原则性和纪律性;最后要有高尚的品格，能够廉洁奉公、不谋私利。
商务谈判应具备的素质四、谈判人员需要具有丰富的知识
作为一名优秀的谈判人员，不仅需要具备扎实的基础知识，而且还要具备较强的专业知识，因为基础知识是一块基石，可以充分的发挥出一个人的智慧和才能，而专业知识则代表其能够胜任这项工作的能力，所以越为优秀的谈判人员，其知识越发的广博，不仅具有良好的适应能力，而且具有较强的工作能力。谈判人员在谈判桌上时刻要面临突出局面，这就需要其具有良好的应变能力，而应变能力的高低与知识面的宽窄具有直接的关系，而且随着知识面的加深，其对谈判需求的适应性也越强。作为一名商务谈判人员，必须掌握经济学、民俗学、行为科学、地理知识、心理学等丰富的基础知识。同时，具备必要的商贸理论和经济理论知识，掌握商贸谈判的有关理论和技巧，熟悉商品学、市场营销学、经营策略、商品运输、贸易知识、财务经营管理知识等，熟悉并了解本专业范围内的产品性能、维修服务、成本核算等专业知识，精通各国文化习俗和谈判思维，精通WTO规则，能够解决贸易争端，善于组织国际商务谈判。
商务谈判应具备的素质五、身体素质方面
谈判工作并不是简单的说说会就能完成的任务，很多谈判在时间和任务上都有要求，而在谈判工作中不仅消耗体力，更消耗脑力，所以健康的身体对一名谈判人员具有极其重要的意义。所以对于谈判人员有一个适当的年龄跨度，通常以35～55岁之间为宜，因为这个年龄段的人，不仅具有充沛的精力，而且拥有丰富的工作经验，处于事业心、进取心和责任心上升的阶段，而且思路敏捷，可以更好的胜任谈判的工作。但在实际谈判工作中，由于其谈判内容和要求具有较大的差异性，所以对谈判人员的年龄结构还是需要灵活掌握。
另外对于谈判过程中容易突出的问题，则需要谈判人员做好充足的准备工作以外，还需要具有敏锐的洞察力，可以在谈判过程中通过对对方行为的观察，从而及时洞悉对方的想法;要具有良好的语言文字发达能力，谈判过程是一种社交活动，是人与人之间思想观念和感情交流的过程，所以需要谈判人员要对各种场合善于应对，能够灵活应对不同的人，这就需要具有较强的文字表达及口语表达能力;要具有较强的逻辑思维和判断能力，谈判过程中对方会利用各种问题来刁难和纠缠，混淆事物的因果关系，从而打断谈判人员的思路，这时就需要谈判人员具有准确的判断力和决策力，能够抓住事务的主要矛盾和主要方面，从多方面进行考虑问题，从而做出正确的决策。
篇11：销售员应具备的素质
销售员应具备的素质
也就说从事推销最重要的素质。虽然对推销素质有多种版本，但是，万变不离其宗，记住以下三点，相信你就抓住了根本。
1、热诚。
即强烈的成就动机，发自内心的对事业的热爱、真诚。热诚就是燃烧自己，发出足够的热量，让客户随时吸取；热诚就是替人着想，凡事多替别着想，尽量去帮助别人，给人方便；热诚就是热爱工作，充满自信，热情洋溢，依靠自己的信念来推销产品；热诚就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身于其中，去认真地品味市场、揣摸人心、了解商品，则可以做到于无本间生利，以一种纯粹的行为投资来赢得天下。
推销员的热诚来自本身之特质，对商品的信心以及客户的肯定。推销时表现出来的兴奋与自信就是热诚的证明，它不但燃烧自己的动力，也会感染客户，引起客户的共鸣，从而使客户对推销员说的话深信不疑。
热诚的原动力之一，是对金色世纪卡有十足的信心。优秀的推销员总是对自己、对产品、对所代表的企业充满信心，并使这个信心变为推销动力。成功推销必须建立在下面三个要素的基础上：
○1必须想信自己所推销的产品；
○2必须想信自己所代表的企业；
○3必须想信自己；
你若对自己推销的金色世纪卡毫无信心，你的客户也不会有信心，这是推销的首要法则。以下问题请你自问自答：
○1我会购买吗？
○2以金色世纪卡提供的'价值而言，它的售价合理吗？
○3金色世纪卡的功能和广告与会员手册上所宣称的符合吗？
○4我所代表的公司有相当的信誉吗？
倘若你有任何理由觉得所属公司、售后服务或金色世纪卡信誉不佳，你也许该考虑另效名主。
2、耐心。
美国推销员协会曾经对推销员的拜访做长期的调查研究，结果发现：
48%的推销员在第一次拜访遭遇挫折后，就退缩了；25%的推销员在第二次拜访遭遇挫折后，也退缩了；12%的人在三次后也放弃了；5%的人在四次之后也打了退堂鼓；只剩10%的推销员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功，都是这10%的推销员连续拜访5次以上所达成的。
营销中的直销，可以说是最为亲近的接触，但是这种面对面的交谈，也不会一次就成功，在这里提供拜访次数与达成交易关系的科学统计数据：
拜访一次：完成交易的2%
拜访二次：完成交易的3%
拜访三次：完成交易的4%
拜访四次：完成交易的10%
拜访五次或五次以上：完成交易的81%
为什么一般的推销员效果不好呢？因为他们有一个共同的毛病，就是惧怕客户的拒绝，所以你必须要有耐心，而且把拒绝当作常事，还不能影响自身的情绪。
3、管理。
目前，你作为金色世纪的商务代表，你管理什么呢？你必须管理好你自己。作为公司却管不到你怎样安排和处理时间，管不到你一年或三、五年的目标计划。你可以非常自由地掌握自己的时间，制订目标计划，但是，恰恰是因为“自由”，便导致了两种截然不同的结果：“自由选择成功”与“自由选择失败”。
有的推销员永远都在鼓励自己从明天开始，至于今天先休息一下吧。“明日复明日，明日何其多”，始终不能真正开始。有的推销员总在梦想一年之后就拥有名车洋房，等到第11个月，还是没有希望，于是自我安慰，再等一年吧！或者是抱怨推销太难做。
凡事种种，说明了推销成功与否的一个关键，就是推销员如何有效地进行时间管理。大致来说，有以下几点值得注意：
○1充分认识时间管理的重要性。
作为一个推销人员必须明白：成功一定要自己去追求，今天不去做，明天你同样不会去做，每拖一天，生命就少一天，赢得成功的成本就增大一点，为什么不早一天开始呢？我希望每一位都有坚强的意念--如果你能把握今天，就能把握未来，如果失去了今天，距离成功就更加遥远。
○2不断提醒和暗示自己珍惜时间。
“今天就是成功的开始”“拒绝今天，就是拒绝成功”。你可以将一些警句贴在经常见到的醒目位置，同时，也可以让亲人或朋友同事每天对你多一些提醒与鼓励。
篇12：创业者应具备的素质
创业者应该具备的6种能力，你有吗?
自律能力
创业最基本的精神就是坚持不懈，因为在创业过程中不可能一帆风顺，难免会意外连连，这时如果选择放弃，那就会让自己无功而返。而除了这种精神外，创业者最需要做的就是自律了，无论是在生活还是工作，创业者都需要对自己每天的工作内容和目标进行规划，并且严格要求自己做好每一步工作。当然，并不是要让创业者成为工作狂，一味通过搞垮身体来创业，而是要让创业者明白什么时候该工作，什么时候该回归生活。笔者认为，创业者最好就是养成提前完成任务的习惯，然后当天进行总结并规划第二天的目标，这样既能够高效完成任务，也不会产生“拖延症”。
预算能力
对于很多创业者来说，在创业初期都会存在一个错误的观念，很多人觉得只要有一笔巨款，就能够成功创业。然而，对于想要创办公司的人来说，如果不知道每一笔钱都花在哪里，只会肆意将资本进行挥霍的话，就算有再多的钱也无法成功创业，毕竟连收入和支出的明细都不知道，何谈企业的发展?因此，这时就需要创业者拥有强大的预算能力了，对于公司每一开销都进行周密的预算，从而来估算出企业的发展趋势，最后进行相应的调整。
学习能力
在外界的眼里，创业只论成败，过程并不重要。而在创业者的眼里，创业的过程要比成果重要得多，众所周知，创业是一个不断成长的过程，即便是创业者有着过人的商业头脑，也需要通过后天的学习来深造。毕竟就算企业的发展策略不变，时代也会随着时间的推移而改变，如果企业无法跟得上社会步伐的话，那也只能走下坡路，最终让企业彻底凉凉。所以，一个人想要成功创业，那就需要具备强大的学习能力，学习别人的成功之道来弥补自己事业上的不足之处。
适应能力
适应能力对于任何人来说都很重要，如果一个人没有适应能力，那么在任何企业都无法待下去，毕竟每个企业多多少少都会出现让自己看不惯的事情。而对于创业者来说，适应能力就显得更加重要了，毕竟连创业者都没有适应能力的话，何谈事业的发展?很多创业者在创业初期都会绞尽脑汁为事业的定位和发展方向作出规划。由于市场的发展趋势变幻莫测，有时会毫无征兆就将一个行业的发展前景毁掉，这时就需要考验创业者的适应能力了。因为所处行业如果没有发展前景的话，创业者必定需要更换发展方向，而想要在另一个方向上谋求发展，那就需要创业者有超强的适应能力了。
沟通能力
在人们的交往过程中，沟通成了必不可少的交流方式，毕竟大家无法做到心有灵犀，很多时候的个人意愿都是无法从一个眼神或者是肢体动作体现出来的，这时必定需要进行沟通。这点很多创业者都深有体会，无论是在团队合作方面，还是在寻求合作伙伴方面，都需要创业者不断进行沟通。当然，并不是沟通就一定能够将事情办成，还得看创业者的沟通能力了，只有将自己嘴上功夫练好，在事业上才更容易取得成功。
执行能力
作为一个创业者，如果对于自己的想法不敢去执行的话，那就会直接影响到创业的成败。很多时候，创业者去执行一个错误的决策都会比不敢尝试要好得多，因为只有在失败中成长，创业者才能够发现自己存在的不足之处，然后才会去纠正和完善。不过，如果执行的是一个完美的决策时，这时创业者还拖泥带水的话，往往会错过一个大好时机。
创业者应具备的五大基本素质
无论你是选择创业还是就业，都需要具备一定的素质。对于创业者来说，这更是尤为重要的一点。一微米社交平台创始人陈永军对于创业用一句话做了概括：创业是一条伟大的艰辛路，很美……因此创业是很艰辛的，但是经历过后又是很美丽的。那么创业者们如何才能创业成功，把想法传达给公众呢?以下介绍了创业者们应具备的五大素质，希望对创业者们有所帮助。
热情
一旦决定创业的人士，他们往往都是非常热爱他们的工作，这也是创业成功的关键因素。所以如果你整天花费大把的时间去做白日梦，还不如想一些实际的问题，例如你要做什么?如果你不热爱你现在所做的事，那么你也就不会全力以赴的完成你的工作，与其这样，还不如赶快想一想诸如自己到底擅长什么、应该将技能运用到什么地方等问题。
高效
你有没有发现你的同事们虽然盘踞在办公室很久，但是一点工作效率都没有呢?真正的创业者们是无法容忍低效率的工作方式的，而且他们没有企业中的那些繁琐程序，因此出现了问题可以迅速解决。
想一想如果你的创业组织不能高效率的工作，那么创业何时才能成功呢?如果你是个真正的创业者，那么首先就要高效率的完成工作，然后及时发现创业过程中出现的问题并想一想解决方案。这可是一个千载难逢的机会，既可以帮助公司创造长期价值，又可以使自己在里面显得格外闪耀。
敢于承担更多的风险
你或许听说过这么一句话“风险越多，报酬就越多”。本身如果你选择了创业，就应该知道以后会要承担许多风险，甚至是许多巨大的风险。在工作中，难免会产生一些新的想法，如果具有一定的可实行性，得到了领导者的认可并决定实施，那么这时候你所要承担的风险也是巨大的。
创新
创新对于创业能否成功是至关重要的，创业者必须花时间让自己的头脑清醒一下并多多交流，说不定新想法就突然冒出来了。记得Virgilia Singh 曾这样说过：“创新很难，但是创新的开始只是始于一个简单的活动——玩。”如今越来越多的初创公司在办公室里放着一块白板和一只画笔，主要是鼓励员工们创新，产生新点子，然后集思广益。因此创新很重要，创业公司可以每星期抽出一些时间互相交流沟通一下。
追梦
每个人都会有梦想，创业者更是如此。既然有梦想，那就要努力把它变为现实。不要限制自己的梦想，也不要害怕梦想实现不了，因为没有尝试过的人是没有资格害怕的。最后想对创业者们说一句：放飞自己的梦想，努力前行吧!
篇13：必看创业者应具备素质
一个创业者需要具备一定的素质和能力。素质这一品质决定着个人如何与自然、与社会、与他人相处，还决定着个人自身的理智、情感、意志等方面的表现。创业者素质的高低是成功创业一个重要因素。如果一个创业者素质低下，那么他就会盲目创业，最终导致创业失败，反之，拥有优秀的创业素质，能够让你顺利的开创属于自己的新事业。下面我来分享一下我觉得作为一个创业者的所具备的素质：
行动派
Barbara Corcoran是The Corcoran Group集团的创始人，真人秀电视节目《创智赢家》(Shark Tank)的评委之一，以及《Shark传奇：如何将生意从1000美金做成10亿美金》(Shark Tales: How I Turned $1,000 into a Billion Dollar Business)一书的作者。她说：“那些只有一个概念而没有具体战略措施的人似乎更具有成为创业者的素质。我不喜欢那些有完美的商业计划的创业者。”
Corcoran给出了什么样的建议呢?“在行动中不断探索”，而不是伏在桌前花时间写那些完美的商业计划书。她相信，那些有生活经验的人拥有积极解决问题的能力，更有在问题中不断思考的智慧，这比读书更有价值。那些从事商业研究的人往往会陷入过度分析之中而不去采取行动。
缺乏安全感
Corcoran说：“许多被认为拥有雄心壮志的创业者，其实他们的内心里对创业是充满不安全感的。”当评估潜在投资项目的时候，她又补充说：“我希望身为创业者的他/她是战战兢兢的。”那些害怕失败的人往往会格外专注，并愿意采取一切行动取得成功。如果你认为自己同样缺乏安全感，不妨利用这种情绪来激发自身潜力实现自己的商业目标。
足智多谋
谢家华是Zappos公司的CEO，该公司总部位于美国拉斯维加斯。他说自己最喜欢的电视剧主人公是《百战天龙》(MacGyver)中的MacGyver。“因为他从来没有所需要的所有资源，但是最终却总能想出办法取得成功。”
作为一个连续创业者，从开蚯蚓养殖场，到制作纽扣，再到卖批萨，谢家华做过很多事情。他十分欣赏MacGyver，因为后者具备将创造力、乐观精神以及世俗智慧结合起来的能力。“我认为这就是成为创业者所需要的，并不是要本身就有足够的资源，而是要学会如何利用好手里已经拥有的资源。”
重视现金流
Brainshark公司总部位于马萨诸塞州的沃尔瑟姆市，是一家提供商业演示技术服务的科技开发公司。而在创立Brainshark之前，Joe Gustafson还曾成立过一家私营企业Relational Courseware，主要提供自控进度培训产品，该公司于被GArtner咨询公司收购。他说：“我现在所关心的就是现金和流动性，因为在经营Relational Courseware的8年时间里，我们遭遇过7次拿不出现金支付日结或时结工资的窘境。”
那么，他是如何应对的呢?“在早期，你可以用你的私人信用卡支付费用，但这维持不了多久。你需要现金流来维持生计，哪怕你拥有世界上最好的公司，应收账款也很到位。”他还推荐了其他策略，比如与能够用现金垫付的商业伙伴合作，并且和供应商保持紧密沟通。
喜欢自找麻烦
Stephane Bourque是宽带软件供应商Incognito Software的创始人兼CEO，该公司位于加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华市。他表示，比起在事前寻求许可，真正的创业者更愿意在事后表示歉意，他们会找准机会并不断推进执行，哪怕没有得到高层的许可。
Bourque说：“创业者永远不会满足于现状。”Bourque在以前供职的公司工作的时候总会设法想出更新更好的主意，但这些主意并不被领导赏识，甚至还会经常让他受到领导的指责，那时他就发现自己并不适合在普通的公司里工作。现在，他说：“我希望员工们能够惹些麻烦，这意味着他们在留心寻找能进一步提升自身和公司运营状况的机会。”
无所畏惧
Robert Irvine是美食频道Food Network的真人秀节目《不可思议餐厅》(Restaurant：Impossible)的主厨兼主持人。他认为，在多数人规避风险时，创业者却从中看到了潜在机会。真正的创业者无所畏惧，他们不怕抵押自己的房产、透支自己的信用卡来筹集创业资金。Irvine说，在某种程度上，创业者是终极乐观主义者，因为他们有坚定的信念，而他们投入的资金和时间终会收到回报。
永保激情
创业者拥有无尽的激情和能量激励他们长时间工作，哪怕员工们都已经回家休息。他们饥渴，兴奋，与众不同，能够为企业带来激情。Irvine对此深有了解。他不仅要主持电视美食节目，还在南卡罗来纳州开了一家餐馆，并且正筹备在五角大楼附近再开一家餐厅，此外他还经营着一系列食品和服装产品。
可塑性强
Rosemary Camposano是硅谷美发连锁店Halo Blow Dry Bar的总裁兼CEO。她告诫创业者说：“如果你只有一种固定的运营方式，那么你获得成功的可能性就会很低。如果你愿意倾听，你的顾客会告诉你哪些产品和服务会给你提供最大价值。”
至于Halo，她最初的设想是在做发型设计的同时兼营礼品服务。她解释说，她认为“这样也许可以帮助繁忙的女性同时处理多个事务”。但是她很快意识到，在美发店内提供礼品服务会造成商业性质模糊，所以她把礼品业务取消了，取而代之的是提供更多用于吹干头发的座位，自此生意兴隆。聪明的创业者会不断改进、优化他们的商业理念来应对市场反馈。
不断自省
Laura Novak Meyer是Little Nest Portrait公司的拥有者，该公司位于宾夕法尼亚州。她说，创业者没有直属上司监管，因此就需要不断进行自我评估，了解自己公司的绩效表现。这需要“获取周围反馈的意愿，并以此来进行自我提高”，同时也要注意那些被动反馈信息，比如客户投诉，或者被竞争对手反超。为了能够找到不断进步的机会，Little Nest Portrait公司会针对每一个客户做问卷调查。而在过去五年里，Meyer也始终和商业导师保持紧密沟通，不断进行自我提升。
乐于迎接挑战
在遇到困难的时候，很多员工会试图躲避，或者干脆就此放弃，创业者却会迎难而上。Jeff Platt是Sky Zone室内蹦床乐园CEO。他说：“挑战会激励创业者更加努力地工作。在创业者的眼里，没有什么困难是难以逾越的;他们会将逆境看在眼里，记在心中，并且继续前进。”
Candace Nelson也非常赞同这个观点，她是Sprinkles Cupcakes烘焙连锁店的创始人。尽管在21世纪初期，美国社会对碳水化合物有过一段时间的恐惧心理，不少人对她开设蛋糕坊的创业想法产生质疑，但她仍然坚持自己的主张。现在，Sprinkles Cupcakes在美国八个州拥有分店。事实上，该连锁店是美国烘焙业的领军者，形成了新一波创业热点，从而引来了许多模仿者。
行业侵入者
“创业者并非总是能被大家接受。”波士顿冰淇淋连锁店创始人Vincent Petryk说道。或许，创业者通常会被认为固执己见、怪异，甚至是苛刻的，但是这并不一定是坏事。“他们往往因为与众不同而不被接受，这却会令他们更加努力工作。”Petryk说。因为他在工作时间以外对冰淇淋质量的研究始终得不到前任老板的认可，最终Petryk决定自己创业，并开发了全新的甜品口味。Petryk并没有采用其他大多数冰淇淋店的经营方式，比如从一些知名供货商那里采购原料，他开创了自己的道路。
最后也许你会想问，他的早期竞争者都去哪儿了呢?答案是，它们当中只有一家还在继续营业。
恢复速度快
通常人们会认为，成功的创业者都很容易失败，同时也经常失败。而对Corcoran来说，成功创业的秘诀在于恢复的速度：如果你失败了，遏制住悲伤遗憾的念头，不要沉湎于消极情绪，继续朝着下一个重要目标前进。
能满足市场需求
“很多人都能发现市场空白，但是只有真正的创业者能够抓住机会取得成功。”Jennifer Dawn说道，她是纽约一家为女性服务的商业网络组织Savor the Success的合伙人。“创业者会想办法解决问题，并且会逐步采取解决措施。他们是创新者。”因此，在接到Savor network的求助后，另一位合伙人Angela Jia Kim决定和Dawn共同开发新产品Savor Circles。该产品可以让用户4人一组形成互助决策圈，为彼此提供具有针对性的物质和技术支持，更为Savor the success提供了一个新的收入来源。
集思广益
Jessica Alba是一位演员，也是The Honest Company公司的总裁兼联合创始人。该公司位于美国圣莫尼卡市，专营婴儿用品、家居用品，以及个人护理产品。Jessica说：“有一点很重要，你周围要有一群比更你聪明的人，你应该让他们发挥作用，并听取他们的意见。我非常乐意倾听他人的意见。我认为成功需要沟通、协作，甚至有时候还需要失败。”
换句话说，真正的创业者不会招聘惟命是从的员工;他们会与那些有经验，并且会不断做调查研究的人沟通，收集尽可能多的信息供他们做出正确的判断，而不是只靠碰运气。
努力工作
Micha Kaufman是在线自由职业平台Fiverr公司联合创始人。他负责公司运营，保证公司可以一直保持快速增长。同时，他还热衷于单板滑雪和冲浪。他说：“创业者会在遭遇失败后重整旗鼓，直到取得成功。”他指出，和运动一样，商业成功的关键在于高度专注于自己的工作。在创立Fiverr公司的时候，Kaufman和他的团队并没有为了寻找商机分散精力，而是专心面对每个独立平台都会遇到的挑战，那就是——建立流动性，因为没有流动性就没有市场。这好比你没有滑雪基础，就不可能完成外转360度跳跃这样的高难度动作。 译 | Tino
篇14：创业者应具备的素质
创业者应具备的素质
创业者的成功六大要素1：创业者必须有自己的“金刚钻”
创业者首先必须是创新者，必须有着自己的核心技术。在这个信息爆炸和抄袭成风的年代，没有自己的“独门秘笈”，那么你的技术和产品马上就会被抄袭或者模仿。国内黑多互联网小企业就是这样死掉的，他们的产品因为技术含量不够高，轻易就被腾讯等互联网巨头模仿，不久就失去了市场。一旦创业者没有了在技术上的核心竞争力，那么创业就会注定失败。
创业者的成功五大要素2：创业者必须是实干家
任何梦想家都不足以成事，因为苏有的成功者都一定是实干家。《三国演义》中有两类人最优秀，一类是曹操、刘备那样的领袖人物，一类是郭嘉、诸葛亮之类的谋士。创业需要的是前一种人。创业是一件很艰苦的事情，创业者必须要拿出自己卓绝的吃苦精神和过于常人的精力去实干才行。在最艰苦的创业起步阶段，创业其实是一件特别麻烦的事情，因为很多小事情都得创业者去“躬耕”，包括协调组织，产品研发，产品推广，市场运营，资金运作等等在内的各项事务都要创业者亲自过问。
创业者的成功六大要素3：找到一个好的创业团队
创业者必须有好的人脉，这样才能找到和他志同道合的人才一起去干一番事业。成功的创业者要能找到一个小而精的团队，正如马云所说：最好的团队是《西游记》里面的唐僧团队，不论是意志坚定的唐僧，还是神通广大的孙悟空，幽默的猪八戒和勤勤恳恳的沙和尚，都是明星团队不可或缺的角色。创业者的个人能力是有限的，一个好的创业团队有时甚至比创业者本身更为重要，所以创业者有没有一个一流的创业团队在创业中极其重要。
创业者的成功六大要素4：好的商业头脑和长远眼光
创业者必须利用自己的商业头脑和长远眼光，为自己的公司找到一个能盈利的、持久的商业模式。像ebay和Google的成功很重要的取决于他们很早就能找到很好的商业模式。但是找到一个好的商业模式有时候比发明一项技术或者产品更困难，因为商业模式的好坏与否最终取决于实际的市场，而市场又是个变幻莫测的东西，即便是最有经验的人也不一定能够找到一个好的商业模式。
此外，创业者有没有长远眼光决定了公司的寿命。很多创业公司在创业初期尝到了一点甜头后就只顾眼前利益，听风就是雨，不管不顾公司的长远发展，导致公司在市场的迅速发展中失去竞争力。事实上，这种事情经常发生，不仅是创业期的小公司，就连IBM那样叱诧风云的大公司也会犯这样的毛病。由于CEO的短视，错过了个人电脑时代最佳的发展时机，从而将个人电脑的领导者这一宝座让给了微软和英特尔。有时候，创业者的眼光有多远，创业公司就能走多远。
创业者的成功六大要素5：判断力和执行力
通常来说，创办一家公司并不是特别难，但是要把它从小做到大，做到盈利，做到成功是一件不容易的事情。因为这个过程中，有很多路要走，不免要遇到数不清的岔路，任何一次错误的选择都可能是致命的，都可能让原本看起来运营还不错的公司关门大吉，尤其是在和大公司的博弈中。正所谓“一着不慎，满盘皆输”，创业者的每个决定都要承担很大的风险。创业者的判断力是能否做出准确而迅速的决定的关键因素。而执行力则是保证正确的决定能被贯彻到底的重要因素。马云曾说过这样一句话：“一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意”。很多时候不是想不到，而是做不到。而恰恰判断力和执行力很大程度上来源于经验的积累，这对于年轻的创业者来说无疑是一个巨大的挑战。
创业者的成功六大要素6：有好运气。
不可否认，运气也是实力的一种，在成功中扮演着不可被忘却的角色。创业的人千千万，最后能赚钱的又有多少？好多的人都死在明天的晚上，看不到后天的月亮。具体来说，有些不可复得的机会真的是要靠运气的，可能就是那么一次机遇，就能让你的公司起死回生或者关门大吉。再者，外部环境的好坏也要靠运气。有些公司因为创办的时机不对而得不到很好的发展。比如左右的互联网泡沫时期，许多在这期间创办的互联网创业公司都倒闭了或者苟延残喘。正所谓天时地利人和，没有运气，创业者很难成功。
上面这些因素都是一个成功的创业者所必需具备的。还是那句话，创业本身并不难，但是要创“大”业可能就是难上加难。创业者真的就像一个全能战士一样，必须要有多方面的才能和能力。反之，如果一个创业者什么能力都不具备或者只有一两种才能，那么他在创业的道路上必定艰苦重重，很难取得较大的成功。所以，并不是人人都适合创业，有些人的某些性格或者特质决定了他不适合创业这条道路。
（1）创业要有足够的资源
很多人在初次创业的时候，都是资源十分欠缺的。资源不足，使企业创业成功的概率降低。在资源准备上，一般来说，要符合两种条件：一是要有进入一个行业的起码资源，另一方面是具备差异性资源。如果没有做好准备就盲目上马，创业成功的可能性很小。
成功创业五要素
创业资源条件主要包括以下几个方面：
业务资源：赚钱的模式是什么；
客户资源：谁来购买；
技术资源：凭什么赢取客户的信赖；
经营管理资源：经营能力如何；
财务资源：是否有足够的启动资金；
行业经验资源：对该行业信息与常识的积累；
行业准入条件：某些行业受到一些政策保护与限制，想要涉足，需要良好的资格条件；
人力资源条件：是否有合适的专业人才。
这些资源固然重要，但也不是必须样样齐备、缺一不可的，但创业者至少应具备其中一些重要条件，其他条件可以通过市场化方式来获取。例如：创业者如有足够的财务资源，其他资源欠缺也可以弥补；如果有足够的客户资源，其他资源欠缺也容易改变。
（2）创业前要慎思
创业前要认真思考、反复评估、考虑成熟再行动。创业除了要有足够的资源准备外，心理准备最重要。以下几个方面的问题，值得好好思考。
第一，我为什么要创业？我是否有足够的决心？我愿意承担风险吗？过去的利益是否舍得放弃？
第二，我是否具备创业者应有的能力和素质，是否能承受挫折，是否具有综合全面的素质，抑或有一项专业技术特长？
第三，我创业成功的核心资源优势是什么？我具备的条件是：足够的资本、行业经验、客户资源、技术创新、商业运作能力？我与即将面对的竞争对手相比是否具有明显的优势？
第四，估计自己是否有足够的耐心与耐力渡过创业期的消耗，估计一下需要通过多长时间走过创业瓶颈阶段，自己有多长时间进行准备。
第五，创业最大的风险是什么，最坏的结果是什么，我是否能承受？不要只想到乐观的一方面，对风险一定要有充分的心理准备。否则，一碰到现实状况与想象的不一样，就会造成对信心的动摇。
回答清楚以上问题之后，再决定是否创业也不迟。很多创业者的失败，都是由于创业前心理准备不够，匆匆忙忙进行创业，最后失败得一塌糊涂。假如准备不足，条件不具备，那么晚一点创业也不迟。
（3）先有业务，再创业
进入该行业为别人打工，通过打工的经历来积累经验与资源，那么“学费”自然由别的老板给你付了。
很多人创业是迫于生存的压力，希望多赚点钱，过上较好的生活。因此，在创业之初，他们对所做的事业一知半解，其创业选择极具盲目性，可以说他们只是为创业而创业，他们在刚开始创业之前，对于进入什么行业，以什么为盈利模式，都是一片茫然，很多创业者，都是先将公司注册好了，再考虑业务范畴。
创业者在创业之前，一定要有明确的创业方向再决定创业。假如选择了某一个行业，创业前一定要积累一些该行业的经验，收集相关的信息，如果有可能，可以先考虑进入该行业为别人打工，通过打工的经历来积累经验与资源，那么“学费”自然由别的老板给你付了，也就用不着自己创业时再交学费。行业知识、客户资源、销售渠道、盈利模式都有了，再创业，成功就指日可待了。
（4）经营能力最重要
经营赚钱的能力在创业中是最重要的一项基本素质，只要有非常出色的经营能力，不愁找不到投资者，很多投资家天天都在找好项目进行投资。
很多年轻人在创业时，过多强调资金因素的影响力，其实不然。创业条件中资金虽然很重要，但不是至关重要的，最最重要的是创业者个人的经营能力，特别是业务能力。如果你坚持资金是根本因素，那好，我给你投资1000万，你经营什么，你凭借什么可以确保赚钱？我想，很多人恐怕都无法保证，也不知道投资干什么，所以资金因素不是唯一的决定因素。
在创业初期，创业者个人的能力会受到充分地考验。创业不是一件很轻松的事情，事无巨细，都要自己亲自动手。创业者的个人能力中，业务能力、开发客户能力、综合应变能力是十分重要的。创业者其实很多时候就是一个业务经理，能够拿到订单什么都好办了，很多创业成功者，都是做业务出身。有了客户，有了订单，事情自然变得容易多了。
对于有志创业者而言，不断提高自己的经营能力是至关重要的。从学做业务开始是一个好办法，你有了能力，创业机会自然很多，特别是今天，已经进入靠能力赚钱的时代，经营能力更是重中之重。
创业者应具备的素质
篇15：护士长应具备的素质
护士长应具备的素质
随着现代医学模式的转变，护理工作在医院的范围不断扩大，新的护理理论不断拓展，护理人员的知识结构正在发生变化，对护理管理的要求越来越高，对护理管理工作提出更高要求。护士长是医院护理工作的实践者、领导者和指挥者，是控制护理质量的核心人员，其操作能力和领导水平与领导艺术的高低，直接影响护理质量。护士长是科室管理的核心，应主动协助和支持科主任做好各项的管理工作。在新时期条件下，为适应现代医学模式的发展及科学管理的需要，必须加强护士长的综合素质培养。
1、注重思想素质的培养，树立创新的意识。
思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。
管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。
工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。
必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。护理管理者必须热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度，如：5月开展优质服务月，主题“认真做好交接班”改进交班的流程，使交班的制度得到落实，护士每天提早15分钟上班，形成一种制度，这样，充分体现出对事业执着追求，是克服困难、勇敢进取，是护理管理者忠实的履行自己职责的动力和基本要求。
2、协调人际关系的素质
护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任、机关及各后勤人员的关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。
3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。如去年优质服务月护理部组织如何做好本职工作，普一廖旭嘉发言《如何做好一名护士》，这样更好地调动了护士的积极性，达到增强群体意识与凝聚力的效果，使护理工作始终处于良好的运作状态。
4、经济管理的素质
经济管理的素质是护士长管理工作的`重要组成部分，如病区各种物品的领取及使用后的收费、物材的监管、妥善处理病人的欠费等。医疗市场的竞争将使护理竞争移向市场，护理工作要结合本科的特点，制定相应的计划与目标，并在此基础上勤俭节约、艰苦奋斗，提高经济效益意识，做到：杜绝少收费、漏收费、错收费、多收费现象，进一步提高经济效益和社会效益。
5、培养人才的素质
护理长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的需要，把护士的基本训练作和基础知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房、院内进修、护士定期轮换，从而拓宽护士的知识面，提高护理水平。
6、团结友爱的素质
护士长权威的树立并不在于令人生畏而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。护士长在管理中，以正直谦虚的行为使护士感到亲切依赖、敬佩，做护士的知心朋友、以理服人、以情感人，充分调动护士的积极性，从而使护理队伍有向心力和凝聚力使工作人员心情舒畅。全院有护理人员700多人，在护理部的领导下，这支护理团队积极开展各种活动，团结合作努力完成各项工作任务。
7、合理利用人力资源和有效激励的素质
护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据病房组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的护理服务。20__年11月大外科开始进行分组护理工作，改变以往的护理模式，把时间还给了病人。另外，每个病区都实行了弹性排班，护士长还运用自己的领导条件，原则和方法，创造性处理各种问问题，做到正确选才、合理用才，要当好伯乐，知人善用、善于发现，挖掘每个人的长处，充分了解每个护士的工作能力和特长，将每个人放在适合其能力和特长的岗位，充分发主人翁的作用。忌德才偏废，重才轻德，忌求全责备，瑕不掩瑜。
哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明：一般情况下，人们的能力只能发挥到20―30，当受到充分激励后，其能力可发挥到80―90，相当于平时的3―4倍。而一个科室所取得的成就，主要靠全体员工的努力。因此，护士长在管理中要以身作则，又要调动每个护士的积极和创造性，通过有效的双向沟通，认识每个护士的独立性，激发共同理想，激励护士在本职岗位上不断进取，从而提高护理质量及工作效率。
8、果断决策的素质
护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作，是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排，并付诸实施。护士长对科室的工作深思熟虑。如：20__年大外科护理及时配合医院组织的对大型群死群伤的抢救；抗非典时期抽调人员协助感染科工作，顺德锅炉爆炸、丹灶不明原因的气体爆炸等。所以，要有决策的果断性，又要对决策承担责任，处理事情要符合护理工作实际，从整体利益出发，从长远效益考虑。
9、健康心理品质的素质
护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作失误。护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士长的性格情绪对护士和病人都有一定的感染力和影响力。因此，在任何情况下，应控制自己的情绪，应用认真负责的精神，端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔准确的操作使病人产生信赖与安全感，用积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞士气。
10、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，护士长要注意个人修养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。
11、好学与时俱进的素质
护士是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。护士长一是掌握基础护理及专科护理理论和技术操作，二是要具备一定的教学科研能力，三是要不断更新知识结构，了解国内外护理新方向、新发展，树立终生学习观念，保持强烈的求知欲望和旺盛的创新能力，才能适应护理学科的发展需求。
随着医疗卫生改革不断深化，要求护士长有远见和创造性的维方式，在竞争中求生存、求发展，勇于改革、大胆创新。护士长的特殊岗位，决定对护士长的特殊要求，发挥特殊的作用，我们决心团给在各级领导周围，跟上时代发展的步伐，与时俱进，再创辉煌，为把我院建设成为现代的医院而贡献自己的一份力量。
篇16：企业家应具备的素质
企业家应具备的素质
你是否具有成为亿万富翁的潜质呢？你是甘于悠闲平稳的生活还是敢于开拓属于自己的事业？美国心理学家琼-凯恩及大卫-巴拉德提出的问题，帮你自我评价：
你能容忍并且处理好分歧吗？
一个成功的企业家能透过分歧得到自己想要的信息，成功人士有着自己的着重点，能够分清主次划清区域，不让自己沉溺于繁杂的细节。
你有为公司发展主导大局的魄力吗？
当然，你的下属官员会为你的公司发展把关。但他们的作用会在公司发展到一定程度的时候慢慢变小或者起着反作用。这时，你要勇于做出自己的决定，一旦有周密计划就不要受制于他人的想法，
你喜欢公开演讲吗？
任何一家大公司都要树立起自己的公众形象。企业家们每周都要出席不同的会议包括股东大会，甚至电视采访。这时你要在闪烁的镁光灯下镇定自若，即使你不擅长抛头露面的讲话，也要逼自己成长，找一个有价值的话题让公众接受你的想法。
你能与他们保持沟通吗？
你的企业越大，你就越少有时间和员工们进行交流。如果你不清楚每个部门所发生的事件和状况，那从何谈发展呢？
你能忍受孤独吗？
亿万富翁们很孤独。尽管他们的朋友遍布天下，但一段真挚的情谊是很难维持的。要获得成功，必须要耐得住寂寞，并且适时地在圈内找到可信并且悦己的人。
你能否和众人达成共识？
多数情况下，你的企业越大，你就要从身边采集更多的信息。那就意味着你要接受众多的意见，并与有价值的观点达成共识。
篇17：销售员应具备的素质
1、人品端正，作风正派
“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正客户不会相信你的，你的老板、领导不会信任你的。一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。
2、信心
信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。
3、勤于思考，做个有心人
“有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的`工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。
4、能吃苦耐劳
营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神是干不下去的，起码是干不好的。能吃苦耐劳是营销人员必备的，同时也是一位营销人员的资本。
5、良好的心理素质
因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
6、韧性
要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍；这时就要我们对所遇到问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所至，金石为开”。
7、交际能力
营销工作实质就是公关过程。一般说来一名优秀的营销人员一定是一名优秀的公关人员。如果问什么人的朋友最多，我想应该是营销人员了。什么层次的，什么职业的，什么地方的，三教九流的朋友都有。可以说你认识的人多就是资本，营销人员必须有一博大胸襟来容纳一切人员。对于一名优秀的营销人员来说，更是尽可能抓住一切时间、一切机会来交朋友。
8、反应要快
有人说营销人员要具备狐狸的狡猾，猎鹰的机敏。营销人员应善于发现周围的每一有用的信息，对周围每一细小变化都能很快作出反应，并且思维要敏捷，一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。
9、热情
只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。一个人的能力有差异，但关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。用自己的热情来点燃对方的斗志。而且热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力很强，但没热情，等于零。
10、知识面要宽
营销人员要与各行各业、各种层次的人接触，因此应对各种人喜欢谈什么要清楚，进而才能有与对方共同的话题，谈起来才能投机。但这种知识面是广、博而不一定深、精。因为我们没有时间、机会去作太深了解和研究的。我们的知识可以说是一种杂学，可以涉及天文、地理、旅游、时事新闻、文学、美术、音乐、体育、养花、钓鱼等。一些营销人员都有一种习惯，在每天出门前、候车时，从书亭买一份日报或足球、体育等报刊杂志，主要是为适应各类人群的共同话题
11、责任心
一个营销人员的一言、一行、一举、一动都代表你们公司，公司形象靠你来向社会大众反映，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把你自己工作干好，产生更多的销量，为企业创造更多的效益；同时通过你来向社会反映企业的形象、精神面貌、企业文化、理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去。他们公司对这个市场的开发工作将无疑受到影响，耽搁整个市场推进进度。如果你不注重言行举止，给当地社会大众留下恶劣的形象，当地社会大众会认为你们公司很差劲的。这个坏念头一旦产生，将很难扭转，即便派别人来，也不易开展。因此一个企业在选派、招聘营销人员时一定要看他的责任心怎样。
篇18：销售员应具备的素质
技能素质
一、观察力观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？太多的信息需要你仔细的观察；销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
二、分析力分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
三、执行力执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
四、学习力作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。
当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。
心理素质
一、有着良好的沟通技巧。我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金――在销售人员的素质中是绝对的错误！
二、有着强烈的工作欲望。没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？
三、对生活有热情对新生事物接受能力强。没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。
四、从容冷静的头脑。面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。
五、微笑和自信。当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。
六、有着持久的耐力。你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。
篇19：会计人员应具备的素质
会计人员应具备的素质
为了正确履行职责和行使权限，会计人员应具备以下基本素质： （1）丰富的工作经验。 财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。 （2）学习能力和适应能力。 随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。 会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。 （3）诚实、朴实、踏实。 会计工作天天与金钱打交道，而目前我国很多企业财务内控制度不健全，往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此，要求会计人员必须具备很好的.品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。 （4）细心谨慎。 会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。 （5）良好的沟通能力。 财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。 同时，需要热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。会计人员任职要求 同从事任何技术工作一样，从事会计工作的人员要在专业素质方面具备一定的条件。《会计基础工作规范》对此提出了三方面的要求： 1.要持有会计证，即会计从业资格证书。 《会计法》第三十八条第一款规定：“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。”持证者才能上岗，这既是对用人单位的要求，也是对用人单位利益的保护。因为用人单位一般难以对拟聘用的会计人员的专业素质进行考核；同时，对已经持证的人员来说，这项规定在一定程度上保护了他们的工作权利。而对希望从事会计工作但尚不具备条件的人员来说，这项规定为他们确立了努力的方向。 2.应具备必要的专业知识、专业技能和良好的职业道德。 《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。”这是对会计人员最基本的要求。至于如何考核和确认会计人员的专业知识和业务技能，从目前来说，主要是通过设置会计专业职务和会计专业技术资格考试来进行的。 3.要按照规定参加会计业务培训。 《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。”这是因为，受我国会计学历教育规模的限制，目前会计人员中具备规定学历的比例还不高，要使会计人员具备必要的政治和业务素质，进行在职培训是重要途径之一。此外，即使是具备了规定学历的，也还有知识更新的问题，有适应法律的、经济的、政治的或者是技术上新的要求的问题，这些只有通过在职培训才能解决。一般说来，会计人员大多是认识到这一点的，在这个问题上，需要强调的是单位的支持。对此，《会计法》第三十九条规定：“对会计人员的教育和培训工作应当加强。”《会计基础工作规范》第十四条还作了进一步有针对性的规定：“各单位应当合理安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定时间用于学习和参加培训。”这是对会计人员的关心和爱护，也是与各单位的根本利益一致的。篇20：文秘人员应具备的素质
文秘人员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。那么，文秘人员应该具备的基本素质呢?
1 行政秘书思想道德素质
1.1 思想政治素质
思想政治素质通常包括一个人的政治立场、思想意识、道德品质以及相应工作作风。只有具备良好思想政治素质，才能做好行政管理工作。第一，要具备较为坚定的政治立场。无论任何时候，作为一名秘书人员，无论政治方面，思想方面，乃至于最终行动方面，力求实现和党中央同步。第二，在纪律遵守方面，应充分具备较高自觉。作为一名秘书，只有遵守纪律，才能保证所有工作顺利开展。作为秘书人员，需要时刻贴近领导，帮助领导完成各项工作事务。基于此，应高度自觉，力求做到严格要求自我。第三，工作作风力求务实。身为行政秘书，应该具备较好精神面貌，热爱工作，同时努力探索业务，力求做到工作务实，作风正派。
1.2 职业道德
第一，秘书应该忠于职守，对于各项职能，应该学会自觉履行;第二，应该学会充分服从领导，力求真正做好参谋的工作;第三，秘书应该真正兢兢业业，在必要的'时候应该情愿成为无名英雄;第四，秘书应该谦虚谨慎、办事公道、热情服务;第五，秘书应秉承廉洁奉公的原则，做到遵纪守法;第六，秘书应恪守信用，严守公司机密文件资料。
2 行政秘书能力素质
2.1 文化知识素质
社会发展过程中，所遵循原则就是优胜劣汰。身为一名行政秘书，需要做到与时俱进，对于自身文化素质等，应该持续提高。秘书应该具备完善知识结构，具备良好的文笔，才思力求敏捷。比如：应具备相应管理知识、档案学知识技能以及一定信息计算机技能，还应充分了解国内政策变动。除此之外，应具备一定工作经验，拥有相应的社会阅历。
2.2 业务素质
第一，在认知事物能力方面，秘书应具备以下几点。首先，应具备观察感知技能。对于秘书而言，只有观察感知能力较强，才能真正成为有心人。秘书应该善于观察环境，学会寻求价值信息。只有这样，才能改变被动局面，形成主动服务意识。其次，应具备是非辨别技能。作为秘书人员，在工作过程中，在领导周围，无论是提供信息，还是综合协调工作，乃至于接待来访其他企业人员，应做到明辨是非，力求实现处理得当。同时，应具备综合分析技能。作为秘书人员，需要充分凸显参谋助手功能，应不断增强自身思维能力，学会运用多种思路来研究同一事物。秘书的随机应变能力同样关键，由于肩负较多事物工作，因而可能产生诸多意外，秘书应做到遇事不慌、处事冷静。在问题处理过程中，不仅应该符合原则，同时应该较为机动灵活。
第二，秘书需具备良好的语言文字运用能力。秘书部门属于各项工作联系的桥梁，同时又是信息交汇的中心部门。身为企业秘书，需要具备良好语言文字基础。在阅读能力方面，应善于进行阅读;在试听能力方面，应学会耐心倾听，充分理解他人讲话含义;在言谈能力方面，应做到口齿清晰，说话的时候语速适中，力求实现措辞得体。在写作能力方面，具备良好文字表达能力，对于秘书人员来说，显得十分重要。
第三，秘书应具备一定社交能力。尤其当前社会发展迅速，在人和人之间，交往更加广泛。身为秘书人员，位于机关中心部门，应在交际能力方面提高，在交际过程中，需要学会获取信息，展开科学有效的工作。对于行政秘书而言，应该学会社交礼仪，提升协调能力。
3 行政秘书心理素质
第一，应具备十分坚定的意志力。秘书工作属于较为系统脑力劳动。基于此，作为秘书人员，应该锻炼坚定的意志，具备相应抗压性以及一定心理承受水平。
第二，应具有较为随和性格。秘书人员应该热情坦率，积极构建融洽人际关系，时刻拥有热情，在各项工作过程中，更加主动，更加积极向上。
第三，秘书人员应具备较强自制力。要想成为一名优秀秘书，需要学会控制自身情绪，力求心境平和。在处理问题过程中，尽量保持镇定和从容。
第四，秘书人员应具备一定创新意识。在秘书工作开展过程中，具有涉及面广、灵活性较高的特点，因此，秘书应具备创新意识，打破旧传统，有效凸显工作积极性，寻求创造性，做到随机应变。
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