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汽车店总经理范文

时间：2022-12-18 12:54:00 其他范文收藏本文下载本文

汽车店总经理范文（锦集20篇）由网友“嗷呜嘎”投稿提供，下面是小编整理过的汽车店总经理范文，欢迎大家阅读分享借鉴，欢迎大家分享。

汽车店总经理范文

篇1：汽车4s店总经理职责

汽车4s店总经理职责

1、坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;

2、按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;

3、直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;

4、定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;

5、负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告;

6、负责公司所需资源的配备;

7、有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;

8、主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;

9、拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;

10、关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;

11、提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;

12、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;

13、公司章程和董事会授予的其它职权.

汽车4s店总经理职责范文

1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。

2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。

3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。

4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。

7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。

8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。

汽车销售经理的岗位职责

1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、制订销售计划。

4、确定销售政策。

5、设计销售模式。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

篇2：汽车4s店年会总经理致辞

尊敬的各位来宾、新闻界朋友：

大家上午好！

在这严冬时节里，各位来宾及新闻界朋友们来到沈阳大众长安铃木4S店参加本次“如此接近”的活动现场。我谨代表沈阳大众铃木店全体员工向在百忙中莅临的各位领导、各位来宾、新闻界朋友们、女士们、先生们表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！

“如此接近”！在日常生活中常常被我们频繁使用，那么，究竟到底什么是“接近”？一台不错的汽车究竟能达到怎样的“接近”。今天，我们将为各位展示铃木超级维特拉“如此接近”的真正涵义。

众所周知，自1988年问世以来，超级维特拉作为紧凑型SUV的先驱，以来都以作为一款具备都市时尚外型和真正的四驱性能、能够感受到驾驶乐趣的SUV而受到好评。

全新的维特拉是辆不错的好车，它不仅搭载了2种新开发的发动机；采用了高功率和低油耗的吸排气VVT系统；而且还根据发动机的转速实现吸排气的最佳化，采用了的回转阀可变吸气系统，实现了强动力和高扭矩；采用了提高发动机静肃性的平衡轴；在前后传动轴的结合处，采用了“可滑动式等速联轴节”，使抖动大幅减少，提高了舒适的公路行驶性能和卓越的越野性能。

拥有好车，也必须拥有好的售后服务， “处处为您着想”是作为我们沈阳大众人不断奉行的工作理念，我们承诺用最规范的接待、最先进的设备、最专业化的维修来为广大用户提供最优质服务。

最后，祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意！

谢谢大家！

篇3：汽车4s店年会总经理致辞

非常感谢两位总监给我们广菲店做的20**年总结和201x年的规划报告，回顾20**年可以说我们广菲店处于冰火两重天的状态，一方面售后部门红红火火，20**年的各项指标都圆满完成预期目标。为广菲店20**年的盈利做出的重大贡献。在此，我建议大家给售后服务部20**年辛苦的付出给予热烈掌声，感谢他们对广菲店的无私奉献。

另一方面我们销售部在20**年却进入了冰河期，销售同比下滑了14%，造成这种情况的很大的原因是主机厂市场价格管控失调，价格忽高忽低，造成大批客户持币观望或流失，销售业绩大幅下滑，而销售顾问却因此倍受煎熬、士气低落、信心下降，造成部分销售顾问对待客户漫不经心，销售流程偷工减料、最后导致成交率极低的恶性循环。针对这种情况我们在12月中旬改变了以往策略，首先我们加大销售顾问的技能和流程的培训力度，2、加强了各工作流程的监管工作、制定了行之有效的奖罚措施；3、在价格上我们制定了稳定的、符合市场规律的价格政策。3管齐下，经过了1个多月的努力，到了201x年1月20日效果开始出现，1月份的最后10天我们的销量达到28台，现在平均每天销售2台。随着销量的提升，我们的销售顾问自信心和士气十分高涨，按照这种进度，完成201x年增长50%的达到720台的目标我想是没有任何问题的，在此我建议广菲店全体同仁给销售部以热烈掌声，鼓励他们在201x年能继续保持这种高昂的战斗力，为完成201x年目标而继续努力拼搏。

前面我们回顾了广菲店售后在20**年是个红红火火的一年，但是我们要想到20**年的增长很大的贡献是靠我们公司领导带来的新业务、新客户增长所造成的。隐藏在深层的的问题比如客户满意度一直没有解决，拿201x年1月份数据来说，客户满意度下滑严重，光客户投诉到厂家就有8起，据客服部的统计客户投诉最多的是我们的维修质量和服务质量，恰恰这两点是维修企业的生存基础，也是客户维系的基础。而我们201x年的售后工作重点就是做好客户维系，提高客户的满意度、提高我们的口碑，让我们手头上的每一个客户都成为我们的忠实客户，这样我们才能在行业竞争中脱颖而出。在此我也拜托各位同仁精诚合作，改变以往不良作风，真正为实现我们成为一流企业的远景目标而努力。

同时对公司领导在新的一年里对我们广菲店一如既往的支持表示衷心的感谢，最后预祝大家新年快乐，阖家辛福。谢谢！

篇4：汽车店广告语

汽车店广告语

1、奇瑞风云汽车广告语——动静皆风云

2、依兰特汽车广告语——给我一个美名送你一部靓车

3、英国迷你（MINI）——她可爱吗

4、克莱斯勒——你买汽车不来考虑一下我们克莱斯勒的汽车那你就吃亏了——-不但你吃亏，我们也吃亏。

5、路宝汽车广告语——哈飞路宝路中之宝现代时尚秀外慧中

6、福美来汽车广告语——和谐灵动，君子风范和谐生活新成员

7、捷达汽车广告语——理性的`选择

8、威姿汽车广告语——超越期待的经典车

9、富康汽车广告语——走富康路，坐富康车，方方面面实实在在满足您

10、捷达——理性的选择

11、福莱尔福星汽车广告语——e时代e车

12、爱丽舍汽车广告语——精致生活精彩演绎

13、解放卡车——挣钱机器

14、赛马汽车广告语——生活随心而动

15、松花江汽车广告语——千万里我追求你

16、菲亚特西耶娜汽车广告语——有成就，也有情趣多彩人生路激情

17、高尔夫——杰作天成一见如故

18、富康——走富康路坐富康车

19、宝马——即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人。

20、Jeep——豪气顿生

21、富康——方方面面实实在在满足您

22、高尔夫汽车广告语——很生活——世界经典两厢车杰作天成一见如故

23、丰田——车到山前必有路有路必有丰田车

24、爱迪尔汽车广告语——生活要有ideal

25、北京现代汽车广告语——追求卓越、共创幸福；

26、德国大众——小即是好

27、甲壳虫——该车外型一直维持不变，所以外形上很丑陋，但其性能一直在改进。

28、帕拉丁汽车广告语——纵情广阔天地驾驭自由梦想

29、威驰汽车广告语——领先科技的全球轿车让生活乐在新风

30、奇瑞旗云汽车广告语——激情原动力

31、北斗星汽车广告语——身处自然环保之旅

32、奥拓汽车广告语——处处为您着想好车有限惊喜无限

33、红旗明仕商务版汽车广告语——打造商务新概念

34、千里马II汽车广告语——心有多野未来就有多远

35、凯迪拉克轿车——将力量、速度和豪华融为一体

36、奇瑞风云——动静皆风云

37、高尔汽车广告语——实在，反而更难得我的动感高尔与众不同无需潮流只要始终经典

38、帕杰罗sport汽车广告语——真正意义的SUV骨子里的SUV

39、飞度汽车广告语——外在动人，内在动心

40、嘉年华汽车广告语——一路激情共精彩

41、Jeep汽车广告语——豪气顿生

42、吉利汽车广告语——造老百姓买得起的好车七彩豪情亮丽人生

43、千里马II——心有多野未来就有多远

44、福莱尔汽车广告语——空间远远超出想象

45、邦迪亚克——坐在里面是件美事，被人们看见坐在其中更是快事。

46、千里马汽车广告语——雷霆动力，纵情千里

47、桑塔纳——拥有桑塔纳走遍天下都不怕

48、奇瑞东方之子汽车广告语——一切由我掌控

49、千里马——雷霆动力纵情千里

50、解放卡车——关键时刻解放上得去

篇5：汽车店工作总结

作为4s店的员工自然明白维护集体利益的重要性，所以我在过去的一年里能够履行好销售人员的职责，为了将4s店的汽车销售出去而不断努力着，对我来说努力做好领导安排的各项任务才不会在工作方面落后于人，而且我也希望自己能够为4s店这个集体多做些贡献，回顾一年来的工作状况也让我对自己的表现进行了总结。

我在4s店主要是负责汽车销售方面的工作，虽然工作性质较为基础却是4s店发展的重要基石，事实上对我来说门槛较低却有着很高上限的销售工作才是适合自己的，因此我在从事这项工作的时候能够注重销售技巧的运用，而且每次与客户进行交流都会站在4s店的角度来思考问题，即在4s店有所盈余的基础上如何给出让客户感到满意的结果，为了把握好这个平衡点自然需要对待销售工作十分上心才行，而我也能够履行好销售人员的职责并做好了客户开发方面的工作，在向新客户推销汽车的时候能够揣摩对方的心理，在激发客户潜在需求的情况下从而提升对方想要购买汽车的欲望。

销售工作中与客户之间的交流便是我每天的日常，了解客户的类型并寻找适合的方法来进行推销是很重要的，无论是对汽车相关信息的了解还是对客户需求的探索都是我需要做好的，而且我也希望客户能够尽快下定决心从而在我们的4s店购买汽车，虽然其中不乏抱着货比三家想法的客户却终究还是少数，而且我认为在客户来到4s店以后没能成功拿到订单完全是销售人员的问题，毕竟机会就在眼前自然要好好把握才不会在往后的工作中落后于人。

回顾工作中的得失让我意识到自己在探索客户潜在需求的方法上是存在错误的，虽然言语间都是为了客户着想却未免显得有些过于急切，这种基础问题的出现意味着我在销售经验的积累方面是不够的，至少我在向客户推销之前应该做好准备工作并秉承稳重的心态才行，一旦出现焦虑的状况很容易对销售工作的完成造成不利影响，针对这类问题的解决需要多向有工作经验的销售人员进行请教，而且我也要多参与到销售工作中去才能够通过不断的实践来积累经验。

我在这一年的工作中始终为了4s店的发展而努力，作为这个集体的一员自然希望4s店能够有着更好的发展，但我也明白无论是市场竞争还是员工综合素质方面的差距都会给4s店的发展造成影响，所以我会继续严格要求自己并希望在今后的销售工作中取得更多效益。

篇6：汽车店工作总结

自xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4s店总会计，无论是做事、还是做人我都从“xx”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

一、前期工作总结

对于企业来说，能力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段（xx年）：适应阶段

xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目情况已经堆积了2个多月，当时的首要任务（自定）是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐（帐务具有延续性），用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情况下，我幸运的加入了“xx”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮助下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验；问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。

“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

第二阶段（xx年—xx年）：发展阶段

这一阶段在继续担任原职同时又介入了xx有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定，xx是我在公司年奖xx元。

第三阶段（xx年—现在），不断提升阶段

xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上情况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。

二、主要经验和收获

在xx工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

4s店财务年终工作总结三转眼间，我来xx已有三个月了，通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。

个人主要有以下几点认识和体会：

1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（xx车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额，经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。

篇7：店庆总经理致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

亲爱的全体同事：

大家下午好!(掌声)

光阴荏苒，日月如梭，转眼间，XX酒店度过了十二个春秋。时事变迁，岁月沧桑，XX酒店在拼搏中进取，在风浪中成长，在发展中壮大……

今天，红日高照，瑞气盈门。我们共贺XX酒店十二周年华诞，同时，也迎来了XX第十三个创业的春天!值此华诞荣庆和新年来临之际，我谨代表董事会向各位领导、各位来宾的关怀和祝贺，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向正在发展中的XX寄予美好的祝愿!向十二年来，携手共进、共谋发展的八方宾客和商务合作人士致以深深的谢意!向多年来鼎力合作、和衷共济的各位兄弟姐妹表示最亲切的慰问!(掌声)

十二年真情关注，十二年风雨同行，十二年携手共进，感谢一路上有您!您因XX而奋斗，XX因您而自豪!(掌声)

XX酒店自九三年成立，在党的正确领导下，全体XX人以拓荒牛的精神，追求探索、发奋图强，克难求进，倾力营造新XX、新形象，企业文化和团队建设取得了长足的进展，全员上下心齐劲足，经营面貌焕然一新，尤其是今年9月的月饼营销和11月份蚝文化节的全线启动，绩效考核的长效机制成功地付诸实践，唱响了“食在沙井，美在XX”的金字品牌，至今已打造成沙井娱乐业的龙头企业，实现了经济的快速增长，为沙井地区的经济繁荣、为社区人民的文化娱乐、为宝安地区旅游业的蓬勃发展、为和-谐社会的增光添彩，作出了应有的贡献!

风雨十二载，一路谱华章。十二年来，是您们用汗水刷新了XX的历史;用青春抒写了XX绚丽的凯歌;用智慧广开了XX的财路;用雄心和壮志构筑了XX美好的蓝图;XX大业正是蒸蒸日上、欣欣向荣!一切朝着稳定、健康的方向发展!

同事们，朋友们：

XX的发展，我们可喜可贺!但是，过去取得的成绩已成为历史，未来的辉煌还需要我们努力去打造，时代的发展、社会的进步对我们提出了更新的任务和更高的要求;同时，在市场竞争激烈的今天，我们还要面临诸多机遇和挑战，我们必须要以清醒的头脑、审时度势、灵活变通，要有大局意识和长远观念，要有店兴我荣的责任感和使命感，居安思危的忧患意识丝毫不可松懈。商海如战场，我们要做征战商海的精英，向解放军学习，发扬解放军艰苦奋斗的优良传统和作风，树立百折不饶的战斗精神、团队精神，要有打大仗、打难仗、打胜仗的准备，只有成功，不能失败。为打造长青企业、铸造金字品牌，出大力，献良策。

回顾过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。我们要坚定不移地贯彻市委、市政府关于创建“和-谐深圳、效益深圳”的大政方针，始终坚持质量是企业的生命线的经营理念，让客人满意永远是我们追求的目标，致力营造温馨舒适环境，与客人建立密切友好的情谊，让客人长来XX、选择XX、喜欢XX。

新的一年，我们要以轩昂的斗志、饱满的'工作激-情投入到新年工作当中去，把工作的力度加大、把工作措施加强、把工作节奏加快;以创建“和-谐XX、效益XX”为目标，群策群力，万众一心，把振兴XX的宏伟事业不断推向新的前进!

最后，我想用一句诗与诸位共勉：

长风破浪正当时

直挂云帆济沧海!

篇8：店庆总经理致辞

尊敬的各位来宾、朋友们：

大家春天的上午好!今天我们满怀喜悦，充满豪情，迎来了XX汽车4S店叁周年店庆，在这个具有特殊意义的日子里，我们荣幸邀请到见证我们成长的忠实客户代表、媒体界朋友、湖北建行的领导朋友以及其他社会各界朋友，欢迎您们，谢谢您们的光临!

XX汽车是中山第二家奔驰4S店，也是华中地区投资和硬件规模最大的4S店。公司自2月开业以来，始终遵循“真诚服务关爱随行”的企业精神，秉承“诚信务实只做最好”的经营理念，踏踏实实的服务于每一位客户。两年以来，我们有幸见证到2513名客户在本公司实现了奔驰梦想;同时我们也荣幸的为我们的奔驰车主提供了18000余台次的售后维修服务。两年以来，在大家的关心和鼎力支持下，公司业务发展稳步向前，在社会美誉度和客户满意度方面赢得了社会各界的高度认可，借此机会，衷心谢谢各位朋友的大力支持，感谢一路有您!

回顾刚刚过去的两年，武汉星威犹如一个成长的孩子，在人生道路上得到了我们很多车主朋友、媒体朋友以及其他社会各界朋友的教诲和关照，各位的期望和理解，让我们备感责任重大。两年以来公司全体员工努力工作，细微服务，一点一滴致力于为我们客户提供最佳的服务。两年风风雨雨，我们相识相知携手走来，我相信：武汉星威已不仅仅是一个汽车4S店，我们真诚希望是您旅途中的一个温暖驿站，是您成功事业路上一个知心的朋友，更是你精彩生活中不可或缺的一部分。展望未来，我们将以更加感恩之心，精益求精，励精图治，不断提升内部管理水平，为我们的客户提供更多更新的产品和更加周到更加全面的服务。同时我们将在现有武汉星威奔驰微博网络平台的基础上，继续精心推出精英俱乐部、smart公社等实体平台，旨在不断丰富车主朋友生活，搭建一个共享成功的平台，希望我们的奔驰车主朋友踊跃参与。

最后，再次感谢大家今天的光临!祝各位身体健康、事业辉煌，谢谢!

篇9：4s店总经理年度总结

20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。

作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们**分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。

从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。

为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

篇10：4s店总经理年终总结

主视觉图片待定售后管理部总经理：目录2/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 1 指标内容维修毛利率指标说明维修直接成本/维修收入指标数 50%(月度)23 4 5 6 7 8单车收入回厂频次事故维修毛利占比养护单车收入维修增项率单车废品收入续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数事故维修毛利/维修毛利养护收入/入厂台次增项台次/维修入厂台次废旧物品收入/维修台次续保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值 50%(月度) 中端50元;高端200元 30%(月度) 中端10元;高端15元 100元(月度)3/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 9 10 11 12 13 14 15 指标内容车间效率车间生产率工位周转率维修停车位匹配度保修申请合格率保修赔付差异率保修审计合格率指标说明车间人员实际作业时间/车间人员销售时间车间实际销售时间/车间人员可销售工作时间入厂台次/总工位数维修停车位/车间维修工位申请合格数/申请数保修赔付金额/申请保修金额审计扣款金额/已赔付保修金额指标数 80-110%(月度) 75-90%(月度) 中端4-6;高端2-3(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%，高端2%(月度) 99.8%(月度)164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%(月度)成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 17 指标内容客户流失率指标说明一年内未回厂客户/有效客户指标数 ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客户投诉抱怨率客户推荐度投诉处理满意度客户生命周期客户会员率续保率人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数投诉客户满意数/投诉客户数客户登记到流失年数会员客户数/有效客户数续保台数/有效客户数≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50台续保数/续保员(月度)5/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号 25 指标内容服务顾问人均接车台数指标说明维修直接成本/维修收入指标数 50%(月度)2627 28 29 30维修技师人均工时服务顾问人均毛利维修预约率保费匹配率出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数预约入厂数/维修台数事故维修收入/保费收入报案事故回厂数/客户报案数维修备件出库成本：备件库存成本外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值(月度)行业/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3(月度)5%(月度)成为拥有公信力的卓越公司目录7/42成为拥有公信力的卓越公司二、售后运营工作回顾集团售后总业绩入厂台次达成率：87.7% 增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长：29.8%8/42成为拥有公信力的卓越公司二、2013 售后运营工作回顾20各品牌售后业绩达成入厂台次售后毛利9/42成为拥有公信力的卓越公司二、2013 售后运营工作回顾2013年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的卓越公司目录11/42成为拥有公信力的卓越公司三、售后18.45行动计划20售后毛利和维修台次目标售后毛利增长 45% 维修台次增长35%12/42成为拥有公信力的卓越公司三、年售后18.45行动计划2014年各品牌售后毛利和维修台次目标售后毛利目标维修台次目标13/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划以业务转型、服务转型、组织转型为工作策略，全面推行重点业绩目标的项目管理，以此提高组织运营效率，保障和促进售后运营目标的实现!项目管理标准

把售后服务业绩指标提升，以项目管理方式组织开展实施，集团、品牌、4S店都可以提出提升的运营管理项目，4S店管理团队月度绩效的40%与项目阶段结果和最终结果作为考核依据，项目时间依据项目内容、结构来设定。

设项目责任人，项目协调人，由项目责任人全权对项目结果负责，在项目管理中不分职务大小，只有项目参与人，依照项目责任大小分配绩效，依据项目评审验收结果可以获得项目奖励14/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划业务转型的项目管理15/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划 2014年售后毛利达成的要点KPI 销售保险续保保险保险收入 2013年53,626 48,958 102,5842014年预算94,797 90,644 185,441增长率76.8% 85.1% 80.8%维修毛利机电维修毛利事故毛利事故毛利保费比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%预估维修毛利168,403差异+7,1941、2014年销售新车保险，续保保险预算分别增长76.8%和85.1%，保险收入总预算增长80%，保费总收入18 亿 2、2013年维修毛利达成11.2亿，其中机电维修毛利6.1亿，事故维修毛利 5.0亿，事故维修毛利占维修毛利 49.2% 3、2014年维修毛利预算16.1亿，如果按照2013年维修毛利相比保守增长 25%，2014年维修毛利达成7.7亿是可行的 4、2014年保险收入18.5亿，按照 2013年保费与事故毛利49.2%的比例, 则有9.1亿的事故毛利，以此预测 2014年维修总毛利为16.8亿，大于维修毛利预算16.1亿 5、由此看出做好新车保险，增加展厅销售，提高销售新车保险着装率，以及组建专业续保团队，不断提高有效客户续保率，达成今年维修毛利预算是可行的16/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划续保台次增长项目管理项目责任人售后经理项目责任人事故维修毛利项目管理售后经理项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间成立续保团队续保人员配置续保目标目标项目节点续保人员绩效续保人员薪资总经理、客服经理续保员 3个月 2014年1月1日项目实施标准 2014年1月31日止有效客户续保数，每50台/人续保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/台由保险代理公司承担项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间前台主管、保险服务顾问保险服务顾问 3个月 2014年1月1日项目实施标准成立保险业务团队 2014年1月31日止业务人员配置 ≥2人，服务顾问不得兼任保费匹配率 100% 出险回厂率事故维修毛利预算续保人员绩效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利_平均薪酬贡献率_1.117/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划售后延伸毛利达成目标及对策1、养护产品套餐化：90%定期保养车辆植入养护套餐，稳定保持现有养护毛利水平，不杀鸡取卵，保持客户满意度和忠诚度 2、延伸新产品导入：每年、每店1-2项重点产品推广，不断推陈出新，不断导入养护新概念 3、售后美容业务围绕：太阳膜、性能改装、车身、机舱、内饰美容、二手车整备展开18/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划美容业务项目管理项目责任人售后经理项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间组建成立美容施工团队业务人员配置美容项目单车美容毛利美容毛利月度预算达成节点延伸经理服务顾问、销售顾问 3个月 2014年1月1日项目实施标准 2014年1月31日止 ≥4人，维修技师不得兼任车身清洁、美容、改装、贴膜等中端20元;高端50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划售后延保销售项目管理项目责任人售后经理项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间导入延保产品正通延保产品特点服务主管服务顾问 3个月 2014年1月1日项目实施标准 2014年1月1日动力总成延保，发动机、变速箱正通延保时间延保目标销售策略销售策略月度预算达成节点延保绩效4年延保、5年延保3%入厂台次与保险、储值卡等组合销售厂家延保、集团延保均可销售 1月60%，2月80%，3月100%以上自定20/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划综合维修业务项目管理项目责任人售后经理项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间有效客户增长率维修毛利预算绩效考核集团、品牌售后管理部 4S店售后服务部 12个月 2014年1月1日项目实施标准每月环比增长5% 逐月环比不低于5%增长以有效客户数为考核目标项目支持其他品牌技术、备件、设备工具、保修业务支持售后管理部项目辅导、业务培训、资源整合支持21/42成为拥有公信力的卓越公司 2.服务篇备件超期清理和外销项目管理项目责任人项目协作人备件经理售后经理、财务经理项目实施人项目周期项目启动时间备件外销员12个月 2014年1月1日项目实施标准外销备件备件毛利率人员配置维修备件、集采产品5% 不少于一人，不得兼职项目支持售后管理部协助制定年度每月阶梯外销计划管控形式：不能达成月度外销计划和库存深度目标，控制采购资金使用22/42成为拥有公信力的卓越公司服务转型的项目管理从客户满意度到客户忠诚度、到客户价值服务23/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划客户增长与流失项目管理项目责任人售后经理项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间服务顾问客户分配客户增长率以每季度为周期，各品牌季度末位后三名店作为品牌、集团重点挂牌提升店客户流失率项目达成时间节点流失率考核客服经理、服务主管服务顾问、维修技师 1月至10月 2014年1月1日项目实施标准 700名客户/服务顾问(建议) >4.2% <2% 流失率每月环比下降管理客户的服务顾问直接考核24/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划投诉、抱怨“零容忍” 管理项目责任人客服经理项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间售后经理、总经理客服经理 1月至10月 2014年1月1日项目实施标准每日客户抱怨、投诉跟踪、记录、回访 <4% >99% 抱怨、投诉率每月环比下降被抱怨、投诉人直接无条件处罚 24小时后延时、超时对总经理处，客服经理、售后经理处罚集团售后管理部、人力资源部每月督促考核客户抱怨、投诉客户抱怨率客户抱怨投诉处理满意度项目达成时间节点抱怨、投诉考核管理者连带责任监管者25/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划客户小组模式项目管理项目责任人项目协作人项目实施人项目周期项目实施目标店项目启动时间售后经理客服经理、总经理服务顾问、客服专员、技师 12个月开业一年以上店 2014年1月1日项目实施标准客户分配分配机制客户小组成员维修服务形式2014年1月31日止每700名客户/服务顾问，自选后均分服务顾问、客服专员、技师直接接待、调度维修进班组客户流失率绩效提奖流失客户挽回<2%接待管理客户毛利100%提奖，他人接待管理客户的毛利20%提奖客户流失挽回成本有管理客户的服务顾问承担，成本各店自定，不低保养成本品牌部售后总监，集团客服部、人力资源部监管者26/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划以客户为导向的CRM任务管理平台建设(服务顾问、销售顾问)数据分析数据支持业务促进任务呼应预约处理销售服务维修保养救援服务服务提醒需求提交服务投诉车辆服务增值服务集团运营中心4S总经理3月份实施销售售后客服呼叫中心OMS网络平台基于大数据理念的数据分析支持，细节发现服务顾问一对一服务客户，客户管理人显示主客户业务状态开放展示，业代、经理、总经理CRM 要任务管理同时显示作用实时展示客户特征，投诉、流失、保养记录基于客户特征的业务建议，续保成功率? 27/42平客户特征的准确分析，客户画像台客户服务需求与服务产品的匹配，为营销活动查找价值匹配客户一线到决策层的扁平化联系成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划客户会员积分项目管理由单一的消费积分增加为 1、积分来源消费积分、专项积分、奖励积分、频次积分等由店(品牌)自行设计2、积分规则确定n积分相当于￥ 1元积分长期有效 3、会员权益积分使用范围扩大到店内全业务类型1、2014年1月正通北方导入，2014年2月正通南方导入，有集团售后管理推进实施 2、增大客户转移成本，覆盖客户全生命周期，各种消费业务类型均可以积分，可以将积分转移到置换车(新车或者二手车)，会员权益可转让，增强积分的价值28/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划网络营销和信息平台项目建设维修预约保养预约事故救援服务点评在线投诉专属服务顾问OMS(业务处理) 班组客服人员运营网站服务号微信客户代办年检在线投保卖二手车违章查询产品订购购优惠券4S店信息服务平台(多平台整合及互动沟通) 延伸服务人员二手车负责人网络运营专员支付平台正通APP1、12月15日正通运营网站试运行，逐步完成网络支付平台搭建，提供在线交易工具，便利化服务交易 2、3月1日微信服务号试运行，客户、一线业务人员APP端与OMS通联，多方互联，提升客户服务体验，增强客户粘性和依赖度29/42成为拥有公信力的卓越公司组织转型的项目管理30/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划组织保障1、售后管理部对品牌售后管理进行业务指导和业务推进督促落实 2、品牌管理部售后管理部门实施、执行集团和品牌部售后工作计划，并反馈31/42成为拥有公信力的卓越公司 3、保障篇组织保障1、组建各类专业业务团队，保障和促进重点续保、事故车维修、备件外销业务的顺利开展，大客户专员视情设置 2、组建时间节点：1月31日前，做为项目计划立项，并纳入总经理项目考核32/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划车间服务效率提升管理项目工位周转率项目责任人项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间车间主管售后经理、技术主管维修技师 12个月 2014年1月1日项目实施标准制定技师技能训练计划 2014年1月31日止技师生产率车间服务效率80-110%，每月环比增长不得降低 70%以上，每月环比增长不得降低KPI末位淘汰机制连续三个月技师生产率低于80%弱项员工班组长一对一 3个月提升辅导对象提升至80%，并考核班组长辅导绩效根据技师生产率考核工时收入，根据车间服务效率考核车间主管绩效，不低于20%33/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划客户“安心服务”品牌项目管理快速保养快速钣喷错峰维修10%技师可维修30%的保养车辆 15%技师可维修30%的钣喷车辆疏导车辆在高峰期后进厂，均衡产能项目责任人项目协作人项目实施人项目周期项目启动时间项目实施目标店品牌树立车间主管前台主管、技术主管维修技师、服务顾问 12个月 2014年1月1日开业一年以上店 “安心服务”品牌常态露出，宣传物、车贴、网络等项目实施标准 2014年2月28日止(保养、钣喷) 30%，每月不得降低环比降低 30%，每月不得降低环比降低 OMS记录检查保养一小时内(含接待)，钣喷( 不超过4小时)，超时交车，面授费用快速维修操作培训快速保养率快速钣喷检核客户服务承诺考核34/42成为拥有公信力的卓越公司项目不能达标，车间主管绩效不低于10%的考核，服务顾问不低于 10%的考核三、2014年售后18.45行动计划售后服务运营流程监控管理项目次/月1、总经理管理时间60%重点在售后和延伸业务中 2、售后管理部和品牌售后总监，每次巡店、到店检查 3、售后管理部检查项目涵盖售后维修、客服管理、配件管理、技术培训、配件管理等35/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划旧件项目管理1、单车废品收入 2、验证旧件管理有效性 3、验证业务流程严谨性1、机油按90%比例回收 2、电瓶无客户回收，100%回收 3、轮胎100%回收 4、保修件100%入oms库存管理1、项目负责人：车间主管 2、旧件账务管理、盘点：备件经理 3、每月一次旧件盘点36/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划维修结算流程项目管理37/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划内部保修审计项目管理审计标准项目责任人项目协作人项目实施人项目周期项目实施目标店技术主管保修员、服务顾问、技师保修员12个月每店一次保修审计项目启动时间2014年1月1日项目实施标准各品牌部组成3-5人审计团队，1月31 日技术主管、服务顾问、技师均可担任见柱状图，各品牌售后部门指定，集团审核，保修晚间、工单、保修申请、技术报告、赔付回执、保修旧件清单等审计小组组成保修员B岗配置审计标准审计项目审计形式考核监管者临机检查，无通知损失赔偿、业绩考核不低于20% 品牌部售后组织，集团监审，检核38/42成为拥有公信力的卓越公司三、2014年售后18.45行动计划售后薪酬激励项目管理售后薪资方案：基于售后薪酬贡献率，按照售后毛利线性增长1、售后服务人工费用与销售、二线部门分开核算，售后人工费用以售后薪酬贡献率核算人工费用总额 2、设定基础提奖比例，可根据业务发展重点，业务成熟度来设定不同的业务类型提奖比例，以引导业务发展 3、绩效方案不必一成不变，必要时根据业绩达成弱项情况，每月进行调整4、14年售后预算审核，审核项目含

售后毛利结构，售后人工费用总额等，审核是否以提高人员技能和效率为目标，合理配置人员注：此图为演示说明用成为拥有公信力的卓越公司39/42 三、2014年售后18.45行动计划高级技能人才培养及储备项目管理1、技能竞赛(6月) 2、在线学习(3月份) 3、在线测试(1月份)项目责任人项目协作人项目实施人项目周期项目实施目标店项目启动时间培训计划技术主管、服务主管售后经理、人事经理维修技师、、服务顾问、客服专员 10个月运营店 2014年1月1日项目实施标准各品牌部制定、集团协助4、KPI弱项调查(每月)高级技能人才培养目标(546名) 1.

服务顾问：78 2.

客服专员：78 3.

机电技师：156 4.

钣金技师：78 5.

油漆技师：78培养形式选拔标准薪资标准监管者自我学习，辅导训练2013年KPI排名前三，培训后测评参照集团标准品牌部售后组织，集团监审，检核40/42成为拥有公信力的卓越公司坚持客诉“零容忍”不放松，服务客户，降低客户流失; 做大、做强车辆保险，做好事故送修，增大事故毛利。加强技能训练和培养，提高产能和服务效率。为实现2014年18.45业绩目标而不懈努力!41/42成为拥有公信力的卓越公司感谢您的关注、支持!42/42成为拥有公信力的卓越公司

篇11：4s店总经理年终总结

销售经理工作总结和工作计划-------没有平凡的工作，只有平庸的员工一年工作总结 2012 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把 2013 年的工作做的更好。下面我对 2013 年一年的工作进行简要总结

A 任务完成度从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述

1. 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作 2. 3.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定销售部人员建设和团队建设 KPI 的有效管理，以及促销计划执行和管理制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9.对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升10. 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11. 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。

这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI 第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比，精品取得，基本完成年初是有进步的。其中保险取得既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

B 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的 1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。

2 虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。

销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。

4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。

5 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

6 增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是 SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四 S 店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在 2013 年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。

那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。

1 培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计 13 人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。

2 团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长 3 敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高! 4 有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障! 二关于公司管理的几点想法 1 “管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别人会形成“水能载舟，也能覆舟”的想法。单存从销售部来看，存在过这样的现象，也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展。希望高层领导给予重视。

2“过程决定结果，细节决定成败：公司的目标或者一个计划之所以出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成，老总有很多好的想法，方案，有很宏伟的计划，为什么到最后没有带来明显的效果，这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程控制就是一个关键! 个人对公司对执行力管理提高和控制有以下几点建议

a 相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，如果因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动了解进展状况，已口头形式汇报，领导给予工作上指导和支持 b 定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通不足，个人认为总经理对工作计划和目标部署后，征询以下对自己工作的看法，开会的时候总经理说的多，下面部门反馈意见的声音少，这样老板不了解员工的想法和需要。

c 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏离计划，是否调整，并布置下一段时间的工作任务 d 建立一支和谐的团队，调动员工的积极性，主动性都需要有一个公平的激制机制，否则就会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性，就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比较同等品牌的销售人员的待遇，如果公司希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位优秀的员工损失还是大的。

而且另一方面也由于自己接任销售主管和经理一职不长，欠缺经验，管理做的不是很出色，工资也是广本品牌中销售经理工资最低的。但我始终相信一句话，只要自己做到了，相应的工资也自然会回报于自己。

也希望领导能考虑到中层领导的激励机制的建设。

e 由于公司是合资企业，自身结构有特殊性，公司管理结构和用人问题我认为人事管理上容易出现越级管理，多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门内领导与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度管理可能员工失去创造性，不自信等。不过现在公司管理结构还是趋于阶梯式管理结构，也希望能建设和保持下去。

以上只是个人之见，不一定对，但是我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。

三.2013 年销售部工作计划在 2013 年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做 A 销售目标

初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标台，我个人拟定的目标是台。

(是根据建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为台，精品目标万，保险目标也提升为万。当然这一具体目标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。

B 销售策略思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。

1 结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩 2 销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客 5：5 分成。

此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。

3 销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-----销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)----- ----销售车管-------销售落户员，二手车专员，----------销售内勤-----销售经理助理(信息员)------------销售组长(展厅主管)-----销售经理(主管) 其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢? C 销售部建设和管理 1，建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓 2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识 3.绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面

(1)出勤率， (2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队 (3) 工作态度， “态度决定一切” 如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

总经理是公司业务执行的最高负责人，总结好相关工作才能带领公司走向更好的发展，今天学习啦小编给大家找来了4s店总经理年终总结，希望能够帮助到大家。

篇12：汽车销售总经理年终讲话稿

汽车销售总经理年终讲话稿

尊敬的董事长、亲爱的同事们：

大家好！感谢集团公司给予我这样一个平台在这里与大家欢聚一堂，共庆佳节，畅叙友情，展望未来。首先，我代表山西xx全体员工向今天在座的各位领导、各位同事们，向关心和支持别克4S店的各位车迷、各位朋友们，致以节日的祝福！

昨天的经历已成追忆，让历史和未来对话。生命赋予人们的职责就是不断地向前、向上、开拓、进取。在新年开始前，我们总结工作，盘点业绩，归纳得失；在新春伊始的时刻，我们凝聚力量，蕴藏智慧，制定未来。

，在公司上下同仁的共同努力下，销售、售后在同城同品牌成立第二家店情况下完成了厂家的任务，为xx别克4S店成立十周年纪念交出了一份令人满意的答卷。毫无疑问，我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希望我们能够抓住机遇，应对挑战，从而变的更加强大。对此我抱有绝对的信心与期待，因为我看到，我们的销售顾问们耐心细致的.解答客户提出的每个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方，自然得体；我们的维修技师们对每一辆爱车都视如己出，绝对保障客户的驾驶安全与舒适。我看到售车大厅里的窗明几净。我看到维修服务站里的秩序井然。我看到每位进店的顾客双手上都捧着的一杯杯热茶。感谢xx别克4S店所有员工，他们是公司最宝贵的财富。是大家的努力。让别克品牌在云城百姓中有口皆碑。

作为总经理，我承诺我将竭尽全力让xx别克4S店成为辛勤劳动和尽心尽责就能收到回报的地方，我相信只要大家团结一致，让客户知道什么是最想要的，我们就能够继续前行。并保证xx别克4S店的销售额明年能够再创新高！

冯董给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更重，压力更大，但我想我们的信心会更足、决心也更大。希望和大家分享一段精彩的培训语录：

“生命的舞台由自己铸就，xx汽车集团由你打造！

相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！

与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！”

最后，衷心祝愿伟大的洪达集团事业兴旺发达，祝愿公司领导和同事们新春快乐！身体健康！合家幸福！工作顺利！万事如意！

谢谢大家。

篇13：汽车销售总经理年终讲话稿

尊敬的董事长、亲爱的同事们：

20，在公司上下同仁的共同努力下，销售、售后在同城同品牌成立第二家店情况下完成了厂家的任务，为xx别克4S店成立十周年纪念交出了一份令人满意的'答卷。毫无疑问，20我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希望我们能够抓住机遇，应对挑战，从而变的更加强大。对此我抱有绝对的信心与期待，因为我看到，我们的销售顾问们耐心细致的解答客户提出的每个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方，自然得体；我们的维修技师们对每一辆爱车都视如己出，绝对保障客户的驾驶安全与舒适。我看到售车大厅里的窗明几净。我看到维修服务站里的秩序井然。我看到每位进店的顾客双手上都捧着的一杯杯热茶。感谢xx别克4S店所有员工，他们是公司最宝贵的财富。是大家的努力。让别克品牌在云城百姓中有口皆碑。

冯董给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更重，压力更大，但我想我们的信心会更足、决心也更大。希望和大家分享一段精彩的培训语录：

“生命的舞台由自己铸就，xx汽车集团由你打造！

相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！

与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！”

最后，衷心祝愿伟大的洪达集团事业兴旺发达，祝愿公司领导和同事们新春快乐！身体健康！合家幸福！工作顺利！万事如意！

篇14：汽车总经理述职报告

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

20XX年7月9日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

中国民生银行于19XX年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

您一定为写一篇工作总结报告头痛过，也许对于步入职场已久的人来说是一个如家常便饭般平常，但对于刚接触不久或者第一次接触的生手来说，工作总结是一件令人束手无策的事情。你想快速入门快速上手吗，那就赶快收藏我们网站吧，时时查看工作计划范文的内容更新。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

为了适应新的发展形势，公司人员有了大幅度的增加。目前我们的员工总数已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的发展，而且考虑到本地企业间人员流动的良性循环，我们想在当地招收熟练的一线员工基本上是不可能的。

这个问题，今年上半年一度给我们出了很大的难题，而我们最终通过与劳务市场的合作，吸收外地打工人员，以及招收一些徒工基本上顺利的解决了一线人员不足的问题。但外来务工人员的流动性太大，也给我们的管理工作增加了一定的难度。因此，我们今后还是要实实在在脚踏实地的，以招收当地青年学徒培养为主，以吸收外地务工人员为辅，也只有这样才能从根本上解决人员问题。

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权；其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

三要坚持不懈地抓好行风建设和优质服务工作。要进一步优化服务手段，积极主动地做好县里重点项目的配套电力建设，加快推进银电联网步伐，做好超负荷变压器轮换工作，确保在年度行风测评中继续保持排头位置。

以上是我的报告内容，谢谢！

通过几天的学习，让我学到了不少的知识，但是，这还是远远不够的，在今后的工作中，我还要继续加强学习，不断提高自己的工作能力和个人素质，做好自己的本职工作，不折不扣地完成领导布置的各项工作任务，团结协作，求真务实，为xx项目做出更大的贡献。

篇15：汽车4s店工作计划

计划一：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

计划二：

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与其它部门及公司间的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于其他公司间的协作。

篇16：汽车店实习报告

一、背景

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

二、实习目的

1、通过实习，可以把我们在学校所学的专业理论知识，运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践经验，锻炼和提高自己的能力。

2、在实习中了解与毕业论文有关的营销管理运作程序及操作实务等，搜集相关资料，为毕业设计（论文）做好前期工作。

三、实习时间

20xx年12月25日20xx年1月15日

四、实习地点

五、公司简介

1、襄阳红牡丹实业有限公司成立于20xx年7月30日，是经东风乘用车有限公司授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体销售服务中心。

2、经过四十年的发展积累和改革创新、近二十年的合资合作，东风在乘用车领域全面掌握了整车开发、总成开发、整车匹配等核心技术。东风风神是经过长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它即秉承“人性、自然、科技”的造车理念，又秉承东风精神，兼备中西神韵，“风神”是东风精神的高度凝练和集中体现，“风神”之“风”，揭示“风神”源自东风，是华人书写在车轮上的骄傲；“风神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术和精益品质，同时也将几代东风人自强不息、进取不止的精神一脉传承，并不断发扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发方针，是汇聚东风40年造车经验和近轿车领域合资合作的积累，经1000余名工程师历时4年开发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹专营店拥有数位经过厂家严格挑选和专业培训的销售顾问每天都在为前来看车的客户提供专业和优质的服务。

3、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信赖”，品牌的口号是“从容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是给予我们信心的稳固基础与不竭源泉。

4、公司组成：销售部维修部人事部宣传部财务部经理层5、主要车型：东风S30东风H30东风A60。

六、汽车4S店的优势

1、信誉度方面

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。

3、售后服务保障方面

以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。

4、人性化方面

在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

七、汽车4S店经营管理现状分析

1、汽车4S店的管理理念现状

作为4S店，其销售流程是由售前、售中及售后三个重要环节组成。这三个环节的服务好坏直接影响着4S店经营的状况，所以汽车4s店的管理也高度重视这几个环节，4S店本应是一个管理规范、服务周到、产品一流的现代化企业，但在实践中，由于管理理念存在一定问题，所以在售前、售中及售后这三个环节事实上不同程度存在问题。

1）售前服务中，由于不同4S店所经营的品牌不一样，不同4S店的汽车性能及配置不同，专业素质不高的员工对于本店多种汽车相关知识的掌握程度不尽如人意；

2）售中服务中，办事效率低下；

3）售后服务中，消费者遇到的问题更是比比皆是，用户送入4S店的车维修时间过长，维修后的汽车线路出现漏装，汽车多次返修，搁置用户反馈的车辆异常状况信息，配件供应周期极长等问题。这些问题都严重影响了消费者车辆的日常安全使用。

2、汽车4S店管理（模式）现状汽车4S店长期以来重建设、轻管理的状态被戏称为“硬件偏硬，软件偏软”。一方面，中国的汽车4S店数量众多，规模巨大，硬件设施齐备，其大气的建筑风格和富丽堂皇的装潢，甚至与发达国家相比也不遑多让。其原因在于：

1）漂亮的建筑风格和外观不仅满足了汽车4S店实际需要，也是为了能吸引更多消费者；

2）经销权还处于卖方市场，对于厂家来说，众多的经销商都想取得代理权，厂家完全可以从中选择条件较好的经销商作为合作者，经销商为了获取经销权，不惜代价满足厂家的要求。

3、汽车4S店人力资源管理现状

员工素质分为专业素质和服务素质。4S店行业在中国发展了数十年，相应的专业人才却依旧处于紧缺状态，在专业素质方面，专业人才和被迫招聘一些勉强达标的“人才”及营销人员素质普遍偏低。据统计，从目前汽车4S店的人才构来看，品牌专卖店销售管理人员大专以上文化程度占80%，可专业对口不足二成，且受过专业汽车管理营销培训的不到20%，专业人才极度缺乏。

4、汽车4S店的产品营销管理的现状通过对4S店汽车产品的经营模式考察，可以发现不同的经营者对产品存在着不同的认识。大部分4S店为了抢占市场份额，满足汽车厂家销售量的要求，都是把汽车精品作为整车的赠品，以牺牲汽车精品的利润来维护整车统一价格和笼络车主。但在整车销售业绩不佳的情况，4S店也逐步开始重视到产品本身也可以产生利润的认识上来。但是在主观上和客观上，似乎还存在较大偏差。从主观上看，近40%的4S店选择将汽车用品业务部分外包或全部外包，这部分企业并未对产品的经营产生足够的认识，往往为了降低成本，而选择价格战略，但对消费者来说，很容易对4S店的价格产生怀疑，因为其与整车价格本身存在着差异。从客观上看，销售和技术人才的匮乏，是造成汽车精品销售难有起色的重要原因。汽车精品都需要带二次施工服务的（汽车电子、防爆膜等都是如此），由于过去在这方面并没有过多的经验，也没有这方面的人才储备。

5、汽车4S店售后服务的现状

售后服务指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。

服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。

此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。

八、主要职位及职责

1、总经理

1）职位概述：总经理是汽车服务企业代言人，直接向董事长和董事会汇报工作；负责整个汽车服务企业的'成功运营；制定并实施合理有效的计划，确保企业获得合理的利润回报；对企业所有部门的工作进行计划、激励和协调。

2）主要责任：负责公司所有流程的正常运作，达到公司年度的盈利目标；与生产厂家保持良好的合作关系；归纳过去一年的营运情况，制定下一年的营运计划，并制定实施方案；制定公司的管理政策并有效的向员工传达，确保政策的执行；完成年度对各个部门的业绩评估；对每个部门的上月总结以及下月计划进行评审，并给出整改意见。

2、人力资源经理

1）职位概述：管理汽车服务企业的人力资源部门；向董事长或者总经理汇报工作；管理、指导人力资源部门的所有员工。

2）主要职责：负责企业所有员工的招聘、培训、指导和业绩评判等；建立、保持和发展有关培训、激励和员工发展等工作制度；与管理层一起制定适合企业的人力资源框架；与管理层一起设定企业的人力资源需求；与部门内部人员一起对公司员工进行季度、年度评估。

3、售后服务经理

1）职位概述：服务经理是一个较高级别的经理职位，服务经理直接向总经理汇报工作。负责管理的范围：服务行政、顾客接待和顾客处理、机修服务车间和钣喷车间。

2）主要责任：负责所有服务流程和使公司制度得到良好的运行和贯彻；解决客户重大投诉和疑难争端；制定有效的顾客投诉管理系统；执行车辆的召回活动；管理部门内日常运作秩序。

4、服务助理

1）职位概述：服务助理是服务经理办公室的工作人员，其直接向服务经理汇报工作；负责与客户服务部、配件部、财务部紧密合作配合。

2）主要责任：通过接听电话沟通使电访者满意；在业务繁忙时，帮助整理控工板，将车开上举升器或从竣工车位取车到轿车车位；服务助理要把自己未来定位于服务经理或者服务市场分析专员的角色。

5、服务专员

1）职位概述：直接向服务经理汇报工作；负责整个客户服务流程；是公司和客户之间的关键链接。

2）主要职责：全权负责整个顾客接待流程；与服务助理、车间领班及零配件部门紧密合作，给客户提供超过其期望值的服务和信息；运作服务车间的工作计划系统，使用控工板来满负荷利用服务车间的生产能力。

6、客户关系中心经理

1）职位概述：独立运作管理客户关系中心，负责处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问并预防问题的再发生；负责客户增值服务项目的开发和运作；有权利对客户资料进行修改，收集整理并分析客户意见、需求，定期评估汽车服务企业客户满意度，为整个汽车服务企业的管理改善提供建议。

2）主要责任：主动与客户接触，安排客户预约计划，关怀客户，服务后跟踪；有足够的权力可独立决策并能有一定财务预算权来保留客户和减轻客户的疑虑。

九、实习主要收获和体会

通过这段时间的工作，我发现有好多东西需要学习。

首先是工作经验不足，在工作中你会发现学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的耐心教导和自己在平时工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个大学校，还有好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探索，积累经验，我不会因为自己是大学生而轻视任何简单的工作，因为我知道，不管什么人，只要把自己喜欢的事情做好就是一种成就！其次工作要认真。

通过多方面学习，对4S店的经营管理渐渐的认识和提高了，但是，同时我也发现了自身存有不少缺点。无论经验还是认识都非常有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不可或缺的。遇到问题也不要太过慌张，更多是去考虑如何克服，我在实习中总结出：不要去预想困难，因为预想的都没有现实中遇到的难，但是只要认真努力，往往现实遇到的困难会比想象中的容易克服。所以我要不畏惧困难，一直努力下去！再次人际关系一定要处理好

社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人愉快融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的兴趣爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简单，但是到了社会你就会发现人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！

最高要的是在实习中不断地搜集相关的资料，为毕业设计（论文）做好前期工作，使自己更好的完成毕业论文。

篇17：汽车店实习报告

一。前言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

二。顶岗实习目的

作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切能够利用的时光和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

三。顶岗实习单位简介

(1)顶岗实习时光和地点

20xx年5月份中旬;

湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的顶岗实习环境。

(2)顶岗实习单位背景介绍

与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。

(3)顶岗实习部门介绍

售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。

四。汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

2。咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。

4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6。签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时光思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。

7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。

8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

五。奔驰4S店服务的主要资料

(1)4S店服务流程

1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以决定车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时光：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时光。

10、制作任务委托书

11、安排顾客休息

(2)售后服务工作的资料

1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员透过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何意见;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、个性是新的服务资料;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，资料、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。

六。顶岗实习体会

透过这次的顶岗实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带领我们顶岗实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在两个顶岗实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次顶岗实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的顶岗实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次顶岗实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选取。

虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。因此，这次参观，在另一种好处上，它告诉我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢老师带我们一齐去完成了这次顶岗实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的顶岗实习机会。

篇18：汽车店实习报告

20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进行；柳州华翔汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属；柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号；公司秉承广州丰田汽车先进的经营管理理念，希望通过；相信随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断发展，一定；二、实习目的；1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地；2.切身了解柳州汽车服务市场现状；3.熟悉汽车

20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进行维修实习活动。在这几个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。一．实习单位简介：柳州广汽丰田华翔西江路店

柳州华翔汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属于广汇集团广西机电有限公司旗下的汽车经销店之一，公司注册资金为1200万元人民币，公司拥有广州丰田汽车有限公司在柳州地区唯一指定的广州丰田华翔西江路店，该店是以售后服务为中心，集整车销售、零部件供应、售后服务和信息反馈为一体的汽车4S店，在经营理念上按照广州丰田汽车公司“四位一体”的先进模式进行管理，全方位为广大汽车用户服务。

柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号，其占地约6000O，拥有方便的车辆通道和特定的停车场。其中宽敞明亮、功能齐全的汽车展示大厅占地800O；车间占地约3000O，车间宽敞、明亮、整洁，拥有电脑的控制汽车检测线、四轮定位仪等全套进口并具有国际先进水平的汽车检修设备。

公司秉承广州丰田汽车先进的经营管理理念，希望通过自己的努力，以高质量的产品、高满意度的服务、高效率的工作给柳州的广大汽车用户带来最大的喜悦。

相信随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断发展，一定能为不断提升柳州汽车市场的服务水准作出自己应有的贡献。

二、实习目的

1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。

2.切身了解柳州汽车服务市场现状

3.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。

4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

5.维修实习是对学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。

三、实习内容：

这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

拥有完善的维修服务流程，流程如下：

（一）、汽车保养

汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）x（100小时/矿物油-200小时/合成油）=换油公里数。

汽车换机油的五个步骤：

(1)．正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

(2)．选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

(3)．换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

(4)．更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

(5)、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。

1、发动机火花塞的更换

火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为容易。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到autozone或autoparts等汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购买和你汽车匹配的火花塞，然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更换。

2、装肇事车

车身变形严重的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、座椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简单叙述一下其装配的步骤：

(1)、固定发动机

（2）v6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防止因车祸使车架变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机合适地固定在车架上。

（3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。

安装龙门架、保险杠

（4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。

装空调鼓风机和转向助力泵

装半轴

（5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。

（6）装转向系

将方向控制器总成装在车厢周围，其通过万向节与转向拉杆连接。最后将方向盘调好

位置固定在方向控制器总成上。

（7）布线

现在越高档的车，其电控部分越复杂，传感器越多，其线路非常繁多。在安装时要特别注意其走向和每条线束的用途。否则就会出现线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要非常熟悉。在接插线合时要特别注意观察对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。因为为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都有区别。

（8）安装雨刮器总成

在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会因为位置空间不够很难装进去。对于肇事车，要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。

（9）装仪表和工作台

仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面即可。工作台上要安装空调风量控制口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。

（10）装电瓶并启动发动机试车

安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。在装接线柱时应该先装正极后装负极，避免装好负极装正极时不小心搭铁产生火花伤人。

启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、冷却液、空气滤清器以及汽油，仔细检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。

换支撑臂

如果支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其球头已破坏。

换机油还得正确选择机油，从保养的经济性看，高中档机油的润滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周期可达8000～10000km，合成机油更是高达15000～25000km；多方面综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议汽油机选用

篇19：汽车4s店辞职报告

姓名：_____________________________

公司部门：_____________________________

联系电话：_____________________________

辞职信

尊敬的XX总：

您好！

此时此刻，我带着复杂的心情写这封辞职信。首先，非常感谢公司领导对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的.两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在公司从事的XX工作岗位，使我学到了很多知识，积累了一定的工作经验，也有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助，对此我深怀感激！

但因本人身体不适难以继续从事现任岗位，为自己和公司的利益考虑，不得不向公司提出辞职申请，对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。离开公司，很舍不得领导们的关心，舍不得同事之间的那片真诚和友善。也祝愿公司在往后的发展中更上一层楼，事业蒸蒸日上！

望公司能体恤我的个人实际，对我的辞职申请予以考虑并批准为盼，阅而纳之，谢谢！

此致

敬礼

申请人：XXX

20xx年5月13日

篇20：汽车店实习报告

俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。

以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来：

①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低调，多与有志之士交流；

⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉；

⑥把每件事做好，人生就会精彩；

⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折；

⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。

公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。

这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。

特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。