销售工作职责怎么写范例（共20篇）由网友“芋圆肉”投稿提供，下面是小编为大家推荐的销售工作职责怎么写范例，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
篇1：销售工作职责
销售工作职责
职责一：销售部岗位职责
(一)正确掌握市场
1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
(二)确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1、监督计划的'执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
(三)管理销售活动
1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。
职责二：销售部岗位职责
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施;
2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;
3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作;
4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通;
5、合理进行销售部的预算控制;
6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性;
7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制;
8、定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司;
9、预测市场危机，统计、催收和结算款项;
10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系;
14、组织、完成公司所属项目的销售
15、对产品的修改与调整提出建议;
职责三：销售部岗位职责
1、制定销售计划，努力完成和超完成预算额。
2、对酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作和建议。
3、详细了解房态、类型和折扣规定，餐饮的菜品、菜式、口味等方面知识并进行市场推广。
4、监督做好客户资料、客户协议的整理存档工作。
5、做好客户拜访记录，迅速、高效、礼貌的解决客户问题。
6、及时做好协议客户合同到期的续签工作。
7、与各部门做好协调、沟通。
8、严格遵守酒店的各项规章制度，绝不做出有损酒店形象和利益的事情。
9、及时掌握市场动态，分析市场动向、特点和发展趋势，合理的开发新客源。
10、严守职业道德，不泄露客户资料，做好保密工作。
职责四：销售部岗位职责
a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
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销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。
分类:
1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员
电话销售型
对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。
电话覆盖型
对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)"。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。
销售机会管理型
对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。
工作职责：
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
客户资料管理
一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
二、对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
三、客户来电处理
客户来电一般分为两种：
1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况;
这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。
2.客户有问题需要解决
对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。
敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。
非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。
客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：
1. 控制好自己的情绪：不争论;不恶言;不动怒;
2. 不轻易承诺，不失言;
3.不推卸责任;
4. 不提高说话音调。
5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格;
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;
2、有感情;
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
工作流程
销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)
客户常问问题
1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了
2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求
3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了
要求
1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程
公司情况：公司实力、具体产品情况
各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式
产品信息：各产品的书名、定价、折扣、印章、页码、使用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区别
各种流程：销售流程、物流流程、货运追踪流程
篇3：销售客服工作职责范本
岗位描述
1。负责来访客户接待工作;
2。专业细致回复客户所提出的问题;
3。组织并且实施公司的各种宣传活动;
4。收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息;
任职资格：
大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业;
较强的沟通潜力和及时应变潜力;
逻辑思维强，团队合作精神;
篇4：销售客服工作职责范本
岗位职责：
1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务;
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、透过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
篇5：销售助理工作职责
1、了解客户需求，有针对性地向客户介绍学校课程，制定学习计划；
2、保持与客户良好的沟通，耐心解答客户的疑问及咨询，为客户提供必要的儿童发展咨询；
3、有效维护客户资源，提供优质服务，达成长期合作；
4、根据公司发展规划，完成每月的销售指标。
篇6：销售助理工作职责
1、开拓并维护团险客户，为客户提供合适的保险保障计划，积累优质客户
2、为企业客户提供日常咨询、保全服务、理赔服务等日常维护、售后服务工作
3、针对中、大型企业客户制定理赔报告、分析及数据统计工作
4、遵守公司管理规定，服从工作安排，达成部门下达的各项考核指标
5、积极开拓中介业务与中介机构建立合作关系，负责所辖中介渠道业务支持与关系维护，提升中介渠道业务产能；
6、公司提供优质资源，开拓直销业务。
篇7：销售助理工作职责
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
2、协助销售人员做好客户接待和电话来访工作；
3、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；
4、负责发货、查询、对账及售后服务工作，做好销售的后勤支持；
5、完成领导临时交办的其他任务。
篇8：销售助理工作职责
1、负责客户的管理，包括售后跟进，建立及更新客户资料，维护客户关系等工作。
2、搜集产品信息并进行分析整理，相关报表的收集、汇总、分析。
篇9：销售助理工作职责
1、喜欢孩子，致力于在早教行业长期发展；
2、热爱销售，愿意挑战高薪；
3、积极正向的工作态度，强烈的团队精神和出色的沟通能力；
4、执行力强，高度的责任感与客户服务意识；
篇10：销售助理工作职责
1、 协助销售咳嗽盓RP系统下单操作、会简单的PPT，协助领导培训，制作培训计划；
2、 进行成本核算，提供报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；
3、 依据统计整理的数据资料，向主管提交；
4、 整理公司订单，合同的执行并归档管理；
5、 协助公司做好售后服务工作；
6、 内部收支、往来账核对等账目处理；
篇11：销售助理工作职责
1、协助经理通过电话获取客户信息；
2、协助经理完成销售指标及业绩任务；
3、与新老客户建立良好的客情关系，为其传递产品的价值与服务，帮助客户更高效的使用软件。
篇12：销售助理工作职责
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并有能力，有技巧的开发新客户。
篇13：销售助理工作职责
1、协助销售完成日常工作：跟进客户订单事宜，收集市场资料、统计销售数据，制作并分析相关报表，跟踪客户回款情况。
2、及时协助销售跟进客户与内部其他部门进行沟通；
3、处理客户来电咨询及投诉事项；
4、处理和管理销售相关文件；
5、跟进新产品研发；
6、部门主管交代的其他任务。
篇14：销售助理工作职责
1、协助销售经理对各区域门店销售数据进行整理分析；
2、收集各店铺及销售主管的相关问题及时反馈跟进与解决；
3、建立店铺人员档案，完成相关销售报表；
4、及时跟踪及处理店铺售后问题，跟进并协调解决；
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集；
6、其它部门经理交办事项。
篇15：销售助理工作职责
1、管理平台帐户，负责新产品上传、价格维护等工作，确保店铺销售正常运作；
2、负责平台产品上架，维护和优化listing页面，排名优化，活动设置，广告引流等工作；
3、负责收集、分析市场情报及竞争对手状况，制定推广计划；
4、制作销售明细报表，进行销售分析；
5、观测市场情况，有效的进行新产品开发引进；
6、完成公司的其他任务安排。
篇16：销售助理工作职责
1. 组织策划公司产品（教育机器人、科技玩具和培训中心）在中国市场的促销活动并参与实施；与美国总部保持密切联系，确保市场和销售战略的一致性。
2. 围绕公司各品牌建设的需要，制定及执行市场方案，合理利用资源，组织市场或展会活动。
3. 收集市场信息及行业动态，分析评估各市场信息发布渠道的有效性，及时调整后续市场计划。
4. 接待访客，向来访家长高效地介绍VE_学苑及相关课程，并努力达成签约意向；预约学生家长，介绍学苑课程，安排试听。
5. 准备市场和销售的相关文件资料，如画册、网页、社交媒体内容等。
6. 及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达。
7. 负责前台区域的环境维护，保障各种设备的正常运转。
8. 上级安排的其他任务。
篇17：销售助理工作职责
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
2、协助销售人员做好客户接待和电话来访工作；
3、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；
4、负责发货、查询、对账及售后服务工作，做好销售的后勤支持；
5、完成领导临时交办的其他任务。
销售助理工作职责_销售助理工作内容有哪些
篇18：销售助理工作职责
1、辅助销售经理管理客户关系，完成销售任务；
2、进行业务拓展；
3、对客户提供专业的咨询；
篇19：销售助理工作职责
1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递；
2、销售订单的处理跟踪，如遇特殊情况不能满足客户要求时及时反映给业务同事，找到解决问题的办法；
3、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力；
4、每月与客户的账单核对并跟进回款进度；
5、完成上级交付的其他工作
篇20：销售助理工作职责
1.负责通过公司渠道开发新客户，维护客户关系，介绍公司产品
2.根据客户需求有效引导沟通，促成公司相关产品的销售
3.通过微信在线聊天工具等跟客户沟通，进行销售开发维护
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