客房前台主管岗位职责（锦集15篇）由网友“林定Kang”投稿提供，下面是小编帮大家整理后的客房前台主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
篇1：客房前台经理岗位职责
帮助客人办理入住退房手续。
了解酒店相关服务内容，指引客人享受相关服务(叫醒、洗衣等)。
保管备用金，及时将收到的现金(房费、洗衣费等)交财务。
篇2：客房前台经理岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);
5、完成上级主管交办的其它工作
篇3：客房前台经理岗位职责
一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。
二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。
四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。
五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。
六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。
七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。
篇4：客房前台经理岗位职责
1、负责为入住宾客办理入住手续
2、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度
3、制作相关报表，为其他部门提供准确的接待信息
4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客户的服务工作
篇5：客房前台经理岗位职责
1.服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
篇6：客房前台经理岗位职责
1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理
2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;
3、对所负责部门的成本进行监控
4、负责所在部门二次销售指标的落实;
5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;
7、负责完成上级交办的其他工作。
篇7：客房前台经理岗位职责
1、酒店客房管理的储备人员。
2、学习一线岗位的工作流程及操作标准。
3、学习本公司的管理文化及管理方式。
篇8：前台主管岗位职责
1、上班前检查员工的仪容仪表，确保员工的精神状态饱满。
2、制定前厅部年度工作计划，报总经理审批。
3、制定前厅部的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。
4、阅读有关报表，掌握当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，并参与VIP重大活动的排房和接待工作。
5、检查并督导接待员的日常工作，确保各环节运转正常，为客人提供优质高效的前台接待服务。
6、定期召开前厅班组例会、听取汇报，布置工作，帮助员工解决在工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
7、做好员工的思想工作，帮助员工解决工作与生活中的难题，调动员工的工作积极性。
8、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。
9、合理利用人力资源，负责安排员工的班次情况。
10、对本班组员工的进行有效培训和考核，提高员工的业务水平和素质，并定期对员工进行考核和评估。
11、督促检查前厅部的资料、表格存档工作。
12、检查大堂的`卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。
13、负责酒店客房磁卡钥匙的管理工作。
14、负责协调、沟通与客房、财务等相关部门的关系。
15、做好本班组的防火、防盗工作及协查通报工作，确保员工的登记安全工作，防止犯罪分子乘虚而入。
16、最大限度地提高客房收入，协助总经理制订有关客房销售的预算和预报。
17、督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本班组各项费用消耗。
18、督导检查前厅班组房态控制部表的准确，每天制表。督导完成当天的前厅接待报表。
19、做好本部位的防火、防盗工作及协查通报工作。
20、负责协议单位的签订及续签，负责酒店产品的营销及推介（含会议室租
赁、电子显示屏内容的更新等）。
21、每周统计一次酒店新会员、散客的电话号码，整理成客咨档案并上交人事部、总经理各一份。
22、协助保安维持大堂良好经营秩序。
前台主管岗位职责23、完成总经理下达的其它工作任务。篇9：前台主管岗位职责
1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9、负责对部属员工的考核工作。
10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
篇10：前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 。
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐。，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 。
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言 。
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
篇11：前台主管岗位职责
1.负责日常会员的接待，电话接听;
2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;
3.负责给会员分发毛巾，手牌;
4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。
篇12：前台主管岗位职责
■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。
■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
■ 组织召开每天晨夕会。
■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。
■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。
■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。
■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;
篇13：宾馆前台主管岗位职责
1. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。
3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。
4. 保持前台、大堂整齐清洁。
篇14：前台接待主管岗位职责
1、与客户沟通,寻找有意向房源，并完成交易;
2、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供咨询服务;
3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
篇15：前台接待主管岗位职责
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
★ 公司前台工作计划
★ 宾馆员工管理制度
★ 客房前台工作职责
★ 客房经理工作计划
★ 小宾馆管理制度
★ 客房工作计划范文
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