生育优质服务工作经验（锦集9篇）由网友“谢道韫”投稿提供，以下是小编收集整理的生育优质服务工作经验，希望对大家有所帮助。
篇1：生育优质服务工作经验
生育优质服务工作经验
近年来，我们以试点先行做带动，以宣传教育为先导，以技术服务为重点，以政策服务做保障，积极开展计划生育优质服务工作。取得较好效果。在实际工作中，我们突出温馨宣传，让群众开心；提供优质服务，使群众放心；服务进村入户，与群众交心；尽力排忧解难，给群众信心。具体做法是：
一、明确目标，强化责任，促进优质服务工作顺利开展。
通过多年计划生育工作实践，我们了解到群众最怕的是结扎，最烦的是收费，最想的是优生，最盼的是服务。针对这一问题，镇党委、政府采取不同形式，组织镇村两级学习中央《决定》、省委《意见》精神。通过学习，我们充分认识到：只有把优质服务工作放在重要位置，才能够充分解决群众“最怕、最烦、最想、最盼”的问题；既能控制人口数量，又能提高人口素质；既能对99％的人提供全面服务，又能对1％的人进行有效管理。为此，镇党委、政府及时出台了《优质服务工作实施方案》，成立了以党委书记为组长的优质服务领导小组。选择“两委”班子坚强有力，基础条件比较好的村为试点。集中时间，集中人员，集中资金，全力以赴，抓出成效。在认真总结试点经验的基础上，以点带面逐步铺开。为使工作顺利开展，镇与村、村与计生专干、计生专干与保健员、妇女组长逐级签订目标责任书，一级抓一级，层层抓落实。
二、夯实基础，优化队伍，创造开展优质服务良好条件
1、完善镇村服务网络。今年镇政府在财政十分紧张的情况下，先后投资9万余元，对镇计生所进一步更新改造。把镇计生所的墙壁全部用仿石瓷砖进行外围装修；增设了优质服务室、优生优育咨询室、悄悄话室、综合服务办公室；手术室新添置冷暖双温空调、器械柜、消毒等设备，购置B超机、波姆光机、乳腺诊断治疗仪先进医疗设备；制作了巨幅喷绘“五期教育”画廊。同时对村“两室一校”进行了全面更新改造，完善了服务功能。全面更新了村人口学校宣传版面的内容，各种规章制度纷纷下墙，以往单调数字及空洞条文改为图文并茂、通俗易懂的内容，形成了以科普知识吸引人，以健康知识影响人，以生育知识丰富人的良好氛围。
2、强化技术队伍建设。
一是不拘一格，选招技术骨干。镇政府协调镇卫生院一名妇科医师，作为镇所技术带头人；返聘一名具有丰富实践经验的妇科医生长期坐诊；又接收两名医学院校毕业生充实到镇所技术队伍。
二是加强业务培训，提高服务水平。我们本着“选人要准，关心要真，培训要勤”的.原则，根据优质服务工作的要求，“近抓短期培训，远抓正规教育”，采取“请进、送出、互教、互学”的办法，大力加强镇所医务人员的业务培训。今年以来，我们先后聘请上级医疗部门专家到镇所现场指导、手术示范20多人次，多次开展围裙演示、角色扮演、岗位练兵、技术比武活动，举办培训班7期，培训医务、技术、工作人员近百人次。经过全方位、多形式的培训，镇计生所技术人员已达到了“能服务、会服务、想服务”的水平。今年8月，镇计生所有1名医生在全市优质服务岗位练兵技术比武竞赛活动中荣获“十佳”称号。
三是加强村级技术队伍建设。全镇26个村计生专干保健员全部通过公开选拔，竞争上岗，区管镇聘村用，从而使一批政治素质高、文化水平高、工作热情高、群众威信高的“四高”能人走上村计生工作岗位。镇政府进一步明确了镇计生办、计生所的职责，使计生所技术人员安心为育龄群众提供优质服务。
三、强化责任，以人为本，全面提高优质服务水平
镇政府把优质服务纳入与各部门各村签订的人口与计划生育目标管理责任书中，把优质服务工作作为一项重要内容加以考核，有力地推动了优质服务工作的发展和质量水平的提高。
（一）倡导婚育新风，开展宣传教育服务。
一是利用镇、村人口学校对“五期”育龄群众分期编班，利用录像、图片、标本和围裙演示等形式，进行优生优育、避孕节育、生殖健康等知识培训。
二是以开展婚育新风进万家活动为载体，开展宣传活动。今年以来，镇政府邀请市计划生育说唱团演出23场次，演出的节目“分爹”、“称妈”寓教于乐，很受群众欢迎。农闲期间，又组织电影队巡回放映计划生育宣传教育影片50余场次。
三是从今年年初起，镇政府组织计生、民政等部门开展为新婚夫妇贺禧活动。对所有新婚夫妇送去一块贺匾、一套保健知识图书。对晚婚和男到女家落户的新婚夫妇，结婚当天赠送贺金200元。
（二）促进生殖健康，开展技术服务。
一是积极开展围产期保健服务。我们为所有领取生育证的育龄妇女发给优质服务手册，组织镇计生所、卫生院分工负责，定期做好围产期保健服务，指导孕妇加强孕期保健，科学补充营养，保证胎儿正常发育，发现异常现象，及时采取补救措施。对127名特殊服务对象，镇计生所、卫生院技术人员带上医疗器械，上门服务。年初以来，指导所医务人员已开展上门服务900余人次。
二是开展妇科病普查普治服务。今年5月份，我们邀请区站专家，带上B超、波姆光机、乳腺诊疗仪等医疗设备，进村入户，对已婚至60岁妇女8641人免费进行了妇科病检查，共查出患各类妇科疾病人员1637人，其中患子宫肌瘤18例，宫颈炎242例，阴道炎779例，乳腺炎17例，附件炎293例，其他疾病288例。对查出的患病妇女逐人登记造册，分类建档。镇计生所、卫生院医务人员定期随访，跟踪治疗。对经济条件确有困难的群众，免费治疗。因技术条件治疗不了的，及时介绍到上级医疗部门。经过努力，现已治愈1120人，517人正在接受各级治疗。
三是开展不孕不育症诊治服务。对全镇142例不孕症患者，由镇计生所根据患者的不同病情、病因，分类建档，聘请专家定期坐诊，现已治愈37例。对正在治疗的，镇、村定期随访，掌握病情动态。四是开展出生缺陷干预服务。镇计生所依托区计生站技术优势，对申请办理生育证的夫妇开展宫内检测服务。今年共进行宫内监测876人次，查出风疹病毒5例，弓形虫3例，巨细胞病毒8例，全部建档。其中3名患者终止了妊娠，9名患者得到治愈，4名患者正跟踪督促治疗。
（三）落实优惠政策，开展帮扶服务。近几年来，镇村两级先后共拿出资金27万元，为全镇独生子女户和计生贫困户的在校学生交纳了学费。对所有领证独生子女户，兑现每月10元的保健费等3项以上优惠政策。对567户计内双女结扎户，分期办理养老保险金。对符合二胎生育条件，自愿放弃生育指标的23对夫妇分别一次性奖励1000元，并办理养老保险金。由政府牵头，部门配合，帮计生户想致富法子，找致富路子。今年以来，镇、村两级共提供资金9.3万元，场地9处，提供致富信息160余条。
优质服务工作的开展，促进了全镇计划生育工作整体水平的提高，广大群众的婚育观念发生了巨大的变化。全镇计划生育工作连续9年被市委、市政府评为先进单位；今年，镇计生所有望被市委、市政府命名为标兵文明单位；育龄群众晚婚晚育蔚然成风，全镇适龄青年晚婚率和晚育率分别比往年提高10.4个百分点，今年有53对符合生育二胎条件育龄夫妇，主动放弃了生育指标，决心终生只要一个孩子。
总的看来，我镇计划生育优质服务工作，初步取得了一定成绩，效果比较理想。但是，还有很多工作亟待完善。下一步，要进一步转变观念，增强创新意识，自我加压，立足实践，使我镇优质服务工作再上一个新水平。
篇2： 工作经验
掌握应用CorelDRAW、Photoshop、Illustrator、PageMaker、Office/XP等软件。本人对工作热情、任劳任怨、严于律己、宽以待人，逐步完善自己，时刻不断严格要求自己，培养自己吃苦耐劳、雷厉风行的精神。有扎实理论基础、动手潜力、自学潜力，能够迅速地适应不同的环境。具有用心向上的生活态度和广泛的兴趣爱好。脚踏实地的办好每一件事，对工作职责心强、勤恳踏实，有较强的组织，有必须的艺术细胞和创意制作潜力，注重团队合作精神和群众观念，参加了部分社会实践活动。
篇3：工作经验
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从教一个半学期以来，在学校的领导和众多老师的帮助下，渐渐地适应这里的环境，教学经验是谈不上的，这里只权且谈一谈我从教以来学习的一些体会，无论在那个环境，我觉得学习始终时最重要的。从大学课堂出来，走进中学的课堂。说真的有一些手足无措的感觉，面对一群活泼乱跳动的学生，第一次面对那么多对充满期待的眼睛，我感到紧张，同时感觉到自己责任的重大和压力。
在讲台上，前几个星期甚至经常出现语无伦次的尴尬场面，尽管我精心地备了课，这时候是学生和我的指导老师给了我动力和异常大的帮助。
一、向学生学习。人人都说老师是要有耐心的，我觉得懂事的学生也是有耐心。学生知道我这个刚出道的毛驴，敢于也乐于和我接近，但是我开始那段时间给他们上的课确实使他们失望，我曾经也很懊恼，但从他们带有鼓励的眼神中，我看到那份体谅，那份宽容和那份耐心，尤其是他们在日记对我说的心里话，使深深地感动。我知道课上的效果不好，我经常去问他们的意见，询问他们觉得怎样教才更加令他们更容易接受，他们真的提很多非常值得借鉴的方法。
二、向老师学习。经验就是财富，虽说这东西不能照搬，但善于借鉴往往能事半功倍。站在讲台上才觉得自己的简陋，而学校提倡的多听课真的非常好，说真的我每听一节课都有一种启示，都有收获，包括教学的方法，教案设计，课堂组织，学生调动，练习安排，作业的布置，可以知道课原来可以这样上。
我听过莫老师，王晓阳老师的课，他们投入和疾驰有度的教学给我很大的启发，尤其是
篇4：工作经验
人活着不是为了痛苦，而是把追求幸福作为人类永恒的目标，作为教书育人的教师自然也不例外。在工作中，在影响教师的人生幸福指数的诸多因素中，所教学生集体的学业是否成功，学习生活是否幸福，教师本身的工作是否愉悦，是一个至关重要的因素。从教十几年的经验告诉我们，教师的最高境界，其实就是能够持续不断地培养出在今天能够享受幸福的学习生活，在明天能够创造属于自己的幸福生活的学生。教师要给学生以幸福，自己应先成为一个幸福的人，一个懂得如何创造幸福的人。那么，怎样做，才能成为一个幸福的教师呢?
一、善待自己——做一个身心和谐、健康的人
在教育远未普及、教育从业人员不多的年代里，教师作为少数拥有知识的社会人员时，往往被人们视为“先知”而备受尊崇，一度被抬到与“天地君亲”并列的高度。对教师与学生的关系，甚至有“一日为师，终身为父”的说法。而今科技发达、教育普及，知识不仅再由教师等少数人所独享，而且教师中的大多数——中小学教师还处于知识分子的基础阶层。往日视同父子的师生关系早已失去存在的理由，取而代之的是民主的师生关系，朋友式的师生关系，伙伴式的师生关系。因此，在教师的社会角色定位上，我们应该从以下两个方面调整心态：
1、放下因巨大的历史文化惯性而留在我们心中的“师道尊严”的架子，学会以平等、平和、公正的方式与人相处，与人交流。事实上，一些最终酿成悲剧的教师与学生及其家长的人际冲突，很多都是因为我们的教师没有放下高高在上的威严，不敢承认自己的过错，自视高人一等，盛气凌人，不给学生、家长解释的机会，用“语言暴力”伤害学生、家长。高高在上的态度俨然变成了进攻性的武器。2、如果准备以教师为终生职业的话，那么我们就应该放弃不必要的攀比之心，善于从自己的职业优势中寻找人生的乐趣。不与经商者比财富——你“财源茂盛达三江”，我“桃李缤纷满天下”;不与从政者比地位——居庙堂之高，“高处不胜寒”，的苦恼，我有“采菊东篱下，悠然见南山”的闲适(有寒暑假);不与他人花天酒地，任凭“你黄洋街上炮声隆，我自然不动”，做自己该做的工作。我们要适时调整好心态，使心理在迅速变化的社会中保持平衡，这是我们维护身心健康的基础，掌握了心理“平衡术”，就相当于掌握了开启健康与幸福之门的金钥匙。
作为教师，要获得生活的幸福，还应在以下两方面调整个人的工作生活方式：1、自觉执行“两规”。即在规定时间内完成规定的工作任务，不要轻易地透支生命去做于己不利，于人未必有力的所谓“奉献”。2、积极适度休闲。要善于利用双休日，寒暑假和每天紧张工作之余的闲暇时间进行自我保健、游戏、娱乐、健身等活动，以调整身心、保持精神与身体的健康状态。没有健康的身体，去谈幸福是不可能的，脱离生存环境谈师德问题是没有意义的，脱离事业发展进行师德修养是不起作用的。保持心理的平衡和身体的健康只是善待自己最基本的要素，在专业知识上不断获得发展，在教学技能上不断取得进步，在道德层次上不断求得升华，使自己真正做到“与时俱进”，永不落伍，才是真正善待自己。
当我们从平凡得不能再平凡的教学生涯中感受到越来越多的乐趣的时候，当我们的内心的幸福溢于言表的时候，我们就能够用自己美好的心境，去创设学生的美好心境，用自己的幸福去营造学生的幸福。
二、善待学生——做一个慈母般的教师
教师的生命是与一届又一届的学生成长紧密联系在一起的。在一批批学生的成长中，我们由稚嫩走向成熟。身为教师，要获得人生的幸福，必须首先成为一个成功的教师，这是不言而喻的，而善待学生正是教师事业成功的前提。没有学生的合作，教师的工作绝对不会有成效。可以这样说：教师工作的成功程度在很大程度上取决于教师调度学生与自己合作的兴趣与能力。
善待学生就是善待自己。使学生感受到学习的快乐与成长幸福的教师是最幸福的教师。那么，怎样善待学生，如何用爱心打开学生的心灵之窗，从而开启教育成功之门呢?首先，爱学生就要了解他们。了解他们的爱好和才能，了解他们的个性特点，了解他们的精神境界。对一个好教师而言，只有了解了每一个学生的特点，才能引导他们成为有个性、有志向、有智慧的完整的人。教育是人学，是对人类灵魂的引导与塑造。苏霍姆林斯基说得好：不了解孩子，不了解他的智力发展，不了解他的思想、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。其次，爱学生就要公平对待每一位学生，把所有学生视为自己的子弟。据有关教师人格特征的调查，在学生眼中，“公正客观”被视为教师最重要的品质之一。他们最希望教师对所有学生一视同仁，不厚此薄彼;他们最不满意教师凭个人好恶偏爱、偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生。公平，这是孩子信赖教师的基础。
三、善待同仁——开辟一方适宜生存发展的乐土
教师间公共的人际关系无外乎合作与竞争，正确处理这两种关系，使之有利于事业发展，有利于身心健康，是一个合格的教师必备的能力。合作多于竞赛，就更能搞好教育工作，会起到事半功倍的效果，与人合作取长补短，使自己以最少的时间获取最大的收获，何乐而不为呢?是同行必有比较，有比较必有高低。在高低差别显现之后如何对待朝夕相处的同事，还涉及一个人的精神境界问题，高尚情操问题。
善待同仁可以多一些情谊，少一些纠纷;多一些合作，少一些竞争;多一些赞赏，少一些埋怨;多一些关怀，少一些冷漠。人与人相处多了，又是一种天然的竞争关系，矛盾在所难免。处理矛盾时，应该少些冲动，多些理智。思考问题时严谨些，尽量使自己的言论与要求合法、合理、合情，不要伤害对方;采取行动时要慎重些，力争做到有理、有利、有节。当同事遇到困难时，给与尽大能力的帮助;当同事取得成绩时，给与衷心的祝贺和鼓励;当同事有误解时，当面给与解释清楚。我们在平时的教育教学工作中要时刻意识到，学校追求的是综合的育人效果，要求教师具有合作精神与团队意识。而且只有在与同事有效的合作中，才能体现出我们的职业价值;也只有在教师这团队中，我们才能感觉到工作的快乐，也只有团队的合作，给我们带来意想不到的教育成果，这就是“众人拾柴火焰高”的道理吧!
在我们的文化传统中吸取营养，在工作中我们坚持把“己所不欲，勿施于人”“给予立而立人，己欲达而达人”“海纳百川，有容乃大”等古训在人际交往中加以运用;坚持把“和而不同，为而不争，群而不党”作为我们为人处事的准则。我们将会发现，我们不仅具有改造自己心境的能力，而且还具有在一定范围内影响人际生态环境的能力。
快乐本为感觉，幸福取决于心情，教师工作性质更是如此。只要我们尽心尽力，追求心中完善的境界，无愧于“人民教师”这个关荣的称呼，纵然我们不刻意追求幸福，真正的幸福将会常驻我们的心中!
篇5：工作经验和
工作经验和推荐
良好的工作经验对于成功申请商学院是非常重要的。回想我当年申请在加拿大读mba并获得资助，与我两年半在中国外经贸部的工作经验是分不开的。?过去，很多美国的商学院接受的学生都有限制或者毫无工作经验，这在近几年里有了
显著变化。这从美国mba学生的年龄较大的情况上得到了反映。现在大多数学生进入美国的商学院时在以往的经历中至少有两年的工作经验。很多人在工作岗位上度过了4到5年。有些美国商学院认为，要求有工作经历是从美国开始的。但是，在欧洲，主要是一年制的课程计划，各学院总是招募更加成熟的学生，很多学院坚持要有最低工作经验的年份。?
在某种程度上，美国的各个商学院后来才完全明白了这一事实：一些第一手的商业知识为mba增加了很多经验。过去，各学院因为送出教室、受过训练的官员很少或没有实际的经验而受到了批评。各学院现在相信，某些现实世界的见识在毕业生走向夏季实习地、在他们重新进入工作市场时，给予了他们竞争的优势。这使他们更加依靠自己。工作经验的日渐重要，对于较少学院定向的申请人来说具有实际的影响。它提高了游戏的规格。在某种程度上，很好的商业经历的记录，有助于平衡不那么完美的gmat考试成绩。所以，各个商学院要寻求哪种经验呢？?
“我们要寻求两样东西，“柏克利哈斯学院的入学与就业服务中心的执行主任埃尔莎・伊文思说。“那些在自己的工作世界里受到影响的人，和那些利用了周围环境之外东西的人。后一个方面涉及到国外的经历，或者是在自己以前的环境之外的非常不同的环境里建立公司。我们要寻找的是企业家和愿意冒险与尝试新东西的人。我们对于哈斯的社区具有很强的感受，所以我们也要寻求对这个社区作出贡献的人。”?
另外，许多人以为，职位是申请mba的关键因素。职位越高，表示申请人的成熟度越高，领导经验越丰富，因此也就越有可能在申请竞争中脱颖而出。但这并不表示年纪轻、职位低的申请人就没有录取的希望了。
不过，有大的跨国公司或知名公司经验的人往往能得到比较多的注视。这些人都被大公司挑选了一遍，能得到大公司或大机构的承认，也较容易得到商学院的承认。?
根据一些顶尖商学院近年的mba招生情况分析，在申请mba时，申请人的职业经历也非常重要。特别对年纪较轻、资历较浅的申请人来说，有以下职业背景将大大提升其被录取的机会：自主创业并且有很好的业绩；在有一定经济规模的家庭企业里任职；管理顾问业；广告行销业；投资银行业。与其他行业相比，以上这些职业都为从业者提供了参与全面管理的机会；这些职业的变化性较大，从而对从业者适应能力的要求更高；这些职业都需要从业者参与企业决策；这些职业都为年轻人提供了接触企业高层的机会；这些职业都能通过市场占有率、销售金额、投资报酬率、客户忠诚度或顾问收入等数据直接体现从业者的工作实绩。这些能力对mba考生来说是至关重要的，因此各商学院在招生中，通常会对有此类职业经历的申请人网开一面。?
我记得XX年我参加北大光华mba学员入学面试评分时，有一些在市场中摔打出来的申请人给我留下了深刻的印象。有的人尽管只有大专学历，但创过业，经过商，是学mba的好料子。?
实际上，我个人认为有几年工作经验，到一定层次管理水平的人来学mba是最理想的了。如果一个人有5年的经验，是个中层经理，再学两年mba出来后会派上很大用场，能把管理知识及时运用到自己管理工作中去，相反，太年轻去学mba，学了出来还不到进入管理层的年龄。等过几年到了进入管理层的年龄，而学的mba知识又忘掉了不少，运用起来就要打折扣了。而且，有几年工作经验的人往往学习起来有亲身体会，带着实践学，毕业以后也可以马上投入到更高层次的管理工作中去，真的可以是学以致用。?
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除了工作经验的要求之外，好的推荐信往往也是有助于学生进入好的mba项目的有力帮助。我觉得在挑选推荐人方面，应当多挑选一些有影响，有经验，有业绩或在他的领域很有造诣的人，如跨国公司或知名公司的高级经理，著名教授和研究者，高级政府官员，有成就的拟申请学校曾经学习过的校友等。这些出来的校友，事业有成的人往往有很大的发言权。我认识沃顿毕业的mba邹先生，在国内开了很大的一个牙医诊所，是我的一位朋友，他告诉我沃顿曾经委托他帮助面试一些申请去沃顿的学生。我也给毅伟商学院推荐过申请学生，毅伟商学院还给我来信表示感谢，并希望我能为它们推荐更好的申请人。我觉得这些学院之所以重视校友的推荐，应该是它们认为同一学校出来的校友在商业和管理的价值观和审美观方面和学院较接近，看人比较准一些。另外一方面，推荐人的'信誉也是非常重要的，不合适的人就不能随便推荐。?
哈佛99届的mba陈宇华在谈到找推荐人的体会时这样写道：?
“首先，当然他要很欣赏你，因此会在推荐信中很努力地写上积极的评语。?
“在工作中很了解你的人，在赞扬你的时候，可以举出一些详细的例子。这类人的职位大多数可能是你直接的主管或项目经理。?
“推荐人的名声以及职位并不是很重要，当然如果你可以找到一位知名人士，他(她)很了解你，并且愿意努力地推荐你，那当然是最好的事。?
“就拿我本人的经历来说，我一共有4位推荐人，3位是工作方面的，一位是学术方面的。工作方面的3位推荐人都是我从前任职公司中最了解我的3位前辈，要说他们的经历背景，其中一位刚从商学院毕业两年，是我的年轻的项目经理，但是我与她在一起日日夜夜地工作了一年半，她可以说是我在事业方面的启蒙人和带路人。所以当我要她帮我写推荐信时，她不但满口答应，而且据她所说，给我写的推荐信足足有满满5页纸。我想这也是我进入哈佛商学院的关键原因之一。我的学术方面的推荐人是我在斯坦福大学(stanford)的数学教授。他可以算是在斯坦福大学里最了解我的一位教授了。我与他不但上课时见面交谈，而且课后我也经常就某些数学课题向他请教，我们师生经常在一起畅谈、讨论。所以他给我写推荐信时，便可以用很多事例、细节来支持对我的评价。?
“由此可见，找到了解你的人，能举出具体事例来推荐你，往往能给人留下较深的印象。”?
有了好的工作经验，再加上好的推荐人，你申请mba成功的机会就大大增加了。?<1><2>文章来源：unjs.com
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篇6：优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的.钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
篇7：优质服务心得体会
从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！
篇8：优质服务心得体会
我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。
我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位掌握该病人从入院到出院的各种情况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满意度也不断提高。
在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过情绪、发过牢骚，但看到饱受病痛折磨的患者，了解到他们的疾苦，抱怨就会全然消失，因为它显得太微不足道了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必须了解他们的心里情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。
我相信每个护士都拥有一颗善良的心，无论患者是位高权重还是卑微贫穷，我们一直统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信这句话，护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为病人送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标。当然，我们还有更多构想，打算在今后的工作中逐步实施。比如，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人娱乐室，提供棋类等有益身心的游戏工具；每周开展病人健康知识小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。
篇9：优质服务心得体会
我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。
以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质服务是分不开的。
以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。
提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。
放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。
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