的淘宝周记（精选13篇）由网友“Siria”投稿提供，下面是小编精心整理的的淘宝周记，希望能够帮助到大家。
篇1：淘宝客服实习周记
第一周
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念
第二周
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动
淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等
2、路选对了，就不怕远
3、梦想道路的钥匙：执行力
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用
篇2：淘宝客服实习周记
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
篇3：淘宝客服实习周记
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
篇4：淘宝客服实习周记参考
第一周
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了非常多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
第二周
实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了非常多东西。在培训课程中，老板教会了我们非常多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们非常多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
第三周
这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有非常多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个非常模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
第四周
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的'重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
第五周
考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人非常多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
第六周
这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争非常激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天非常残酷，明天更残酷，后天非常美好，但是非常多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有非常多非常多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了非常多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。
篇5：淘宝客服实习周记
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受：
我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!
[淘宝客服实习周记]
篇6：淘宝客服的实习周记
淘宝客服的实习周记
淘宝客服实习周记(一)
一、实践地点：浙江杭州
二、实践单位：淘宝网
三、实践时间：20xx.08.14-20xx.08.24
四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训
五、实践心得
学习篇：
day1
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念
day2
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动
淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等
2、路选对了，就不怕远
3、梦想道路的钥匙：执行力
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用
day3
实践内容：素质拓展
天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!
实践心得;
1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃
3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。
4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!
day4
实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流
家骆校长合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧
实践心得：
1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!
2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西
3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功
4、顾客满意度在营销中的重要作用
5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!
day5
实践内容：分组讨论校园部长职责及电子商务实训
实践心得：
1、系统的思维和宏观把握能力的在计划构想和实施中的重要作用
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效
3、要是自己强大，就要不断学习
day6
实践内容：营销推广技巧及代购培训
阿里巴巴中国供应商资深牛人黄志清老师给我们做了顾问式销售的培训
实践心得：
这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!
day7
实践内容：参观阿里巴巴总部、毕业答辩
参观阿里巴巴集团总部，各组就毕业问题进行展示、答辩
实践心得：
1、团队创造梦想!任何事都不肯能独自完成。团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量
2、在实践中不断总和完善自己，会离成功越来越近。但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的
4、重视员工自我价值的实现会给企业带来更大的价值
day8
实践内容：西湖定向拓展
环西湖进行定向拓展并完成相应任务
实践心得：
1、团队分工很大程度决定了团队的效率
2、殊途同归比复制一个模板更能体现团队协作能力
3、身体是革命本钱，锻炼好身体才能环西湖一周
day9
实践内容;毕业典礼和毕业晚餐
实践心得：
1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。
2、友谊是财富，大家好好珍惜。
淘宝客服实习周记记(二)
一、实习单位基本情况
单位名称：地址：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的.货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!
(三)学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
(四)直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
六、实习总
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总。
篇7：又方便的淘宝的周记
万能又方便的淘宝的周记
最近，我看妈妈在一个名叫——“淘宝”的网页买东西。我便问妈妈：“这是干嘛用的?”妈妈她对我说：“这是一个万能的网页，在这一个里面，你可以买到好多好多的东西，有衣服、裤子、玩具、家具、小饰品······只需要你付了款，那样东西就会通过快递寄到你这一来了。”我半信半疑的问妈妈：“真的有这么神奇吗?”妈妈笑着对我说：“当然，不信的话你可以在这一选一样物品试一试，看看是不是真的可以。”我高兴的说：“好啊，我就来试一试。”说完，我就在那里选了一样东西购买。
在卖完的那一段期间，我一直在期待物品的.到来。终于，过了一天以后，那一个快递来了。妈妈他叫我去拿快递，我兴奋地不得了，马上就骑着我的自行车自乐。在路上，我一直都在想哪一样东西，到底会不会和图片上一样呢?终于，我拿到了包裹，带回家了之后，我立马就打开来看了。“哇”，真的和图上的一抹一样，这下，我可是彻底的相信了妈妈的话。
我现在是真心的感觉这一个网页——“淘宝”网，真是太好了!在上面，真的是想买什么，就买什么呀!我心想：这一下，买东西可方便的多了，只要在家里购物就行了。
篇8：淘宝客服毕业实习周记
淘宝客服毕业实习周记
day 1
实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生—发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程；创造价值
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念
day 2
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动
淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：
1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等
2、路选对了，就不怕远
3、梦想道路的钥匙：执行力
4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用
day 3
实践内容：素质拓展
天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样；在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了！
实践心得；
1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功；如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
2、在穿越电网的'游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃
3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结；第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍；第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。
4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的！
day 4
实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流
家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧
实践心得：
1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好！
2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西
3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功
4、顾客满意度在营销中的重要作用
5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励！
篇9：淘宝记经典散文
淘宝记经典散文
进入七月份，北京的气温骤然炎热了起来，最高气温达到了三十七度左右。星期天，我独自走出宿舍，阵阵热浪扑面而来。但静下心来，仍能感到少许的凉风。宿舍里装有空调，虽然凉爽，但毕竟不如外面的风清新宜人。
从颐和园路向南，经北京大学西门、电脑硅谷城，走向海淀图书城。这条路线，是我每个周末必走的。路两边的国槐树，枝叶浓密，树冠几乎连在了一起。整个街道成了一条绿色的长廊。
过了海淀桥，中关村图书大厦、中国书店、昊海楼、第三极书局等爱书人的天堂进入视线。靠微薄工资生存的我，到书店里也只是浏览一下，很少买书。而在海淀图书城的步行街上，却常常能淘到便宜的宝贝。
今天，我又习惯地走向图书城步行街。在特价书店门口，地面上凌乱地堆放着好多书。卖书人不顾天气炎热，用扩音器向行人喊着：“大甩卖，每本一元！机会难得，走过路过，不要错过！”我走到书堆旁，蹲下翻看了起来。突然，几本装订精美的书映入眼帘：《世界名人美文经典》。紫红色的压膜封面上，画着一支金色的羽毛笔。书的封面虽然有点脏，但擦拭一下尘土，仍是崭新的。我仔细找了一下，一套六本齐全。这套书共选录五十个国家的名人美文极品近四百篇，六本书共一千五百多页！
“这些书都是每本一元？”我小心地问卖书人。
“对，每本一元！买几本吧。”他热情地说。
我欣喜地付了六元钱，抱着那六本书，像捡到个宝贝似的。离开书摊，心里偷偷地乐。
再向南走，又看到一位二十多岁的小伙，守着一大堆电子音像制品蹲在地上。他身旁放着一个广告牌，上面写着：“光盘软件，1—5元每张！”
我走向前去，一眼看到两个三十厘米见方的.精制包装盒。一盒是《中华历史全集》，另一盒是《中华珍稀小说文库》。第一盒囊括了二十六史、中华野史、中华艳史等四百余部书，共十一张CD。第二盒收集了中国历代毁禁文学名著二百三十余部，共八张CD。每张CD都是近亿汉字的信息量！我看看定价，一盒是八百八十元，另一盒是一千三百元。
“这也是特价？两盒我都买，多少钱？”我拿着沉甸甸的光盘盒问。
“每盒十元，共二十元。”年轻人微笑着说。
“二十元？”我怀疑自己听错了，忍不住地反问道。
年轻人误解了我的意思，赶紧说：“最低十五元，不能再少了！”
我二话没说，赶紧付了钱。抱着书和光盘盒走出图书城，我心里激动得砰砰直跳，好像白捡了这么多宝贝。这两盒电子文库，就是一个图书馆啊。爱书的古人终生收集书籍，甚至集几代人的财力、整个国家的财力，终于出现几个汗牛充栋的图书楼。他们怎么能想到，科技发展到今天，十几张小小的光盘，就是图书楼的全部啊。且价格又如此低廉，一顿饭的银子足矣！
似火的骄阳，闷热的天气，喧闹的世界……这一切我都视而不见了，只有美滋滋的感觉洋溢在心里。
在物欲横流的当今社会，知识好像贬值了。但人类要前行，文明要发展，总是需要知识的传承。书籍正是知识最好的载体。所以，生活中不能没有书，无论是传统的纸质书，还是时髦的电子书。学术大师季羡林曾说过这样的话：“人成了人以后，就开始积累人的智慧。”人类保存智慧的手段主要是书籍，而“禽兽似乎没有发现这种本领，一只蠢猪一万年以前是这样蠢，到了今天仍然是这样蠢，没有增加什么智慧。”
大概谁也不愿意做蠢猪，不做蠢猪唯一的办法就是学习。要学习就离不开书籍，所以书籍是永远的宝贝。
得了宝贝不愿独享，以拙文记之。
篇10：淘宝记散文
淘宝记散文
最早知道网购是几年前儿子要求从网上买一个背包，开始我坚决不同意，但经不起儿子软磨硬泡，想想又不贵，上当就上当吧，算是给儿子买一个教训。不想背包还真的给寄来了，款式不错，价格也比商场上便宜。我松了口气，但并没怎么放心上，可能别人的经历总不比自身来的真切与震撼。
真正对网购动心，是在同事们网购风暴的席卷下也购得一件粉色披肩碎花短裙之时。人家网购一般是先从实体店里试穿好，然后进行有目的网购，赚个大差价。而我仅仅是看图选购，这其中的风险自然是大了很多。然而我是如此幸运，第一件网购裙竟如专们为我剪裁的一般，不但合体而且衬肤色显气质。挑剔的同事们无人不赞。我心花怒放，像个孩子似的逢人便要夸我的衣服，若是正穿在身上，会立刻捏起一角说，看，我网购的裙子，漂亮吧？
婆婆淡然地扫了一眼说，一百二十几元呢，不便宜了。我一听也不辩驳，知道她看不惯网购，等老公回来，立刻脱去家居服，换上让他猜价格。老公说挺好看，要好几百吧。我说算你有眼光，120几元能买到这么漂亮的裙子多值啊，妈还说它贵，不就是因为我网购的么。
老公说，网购的？好了吧，这次没上当，下次还是小心点。
我一听，不高兴了。网购怎么了，价廉物美，我喜欢，以后我还要买。
老公生气，推了我一把，别挡我的路，以后网购的东西别喊我看。
老封建！除了老公和公公婆婆我爸妈也是竭力反对我网购。不过我的姐姐们就很支持，因为她们也网购，二姐还好，大姐热情比我还高呢。她只要上网，第一件事就是拚命发衣服网址，将我的Q敲得不得安宁，如果我Q上来不及回，她会电话问我，这款好看吗？我说还不错吧，她便开始想入非非，笑咪咪地说要不我再买一件吧？我说打住，不准再买了，你已经不少了这样的衣服了。现在只准看。话虽这么说，但姐还是沉不住气，原来是看中一件打底毛衣的，结果连买两件（一件黑的一件咖啡的），最后索性将人家模特套在毛衣外的马甲也买了回来。我冲她嚷你真是个购物狂，有你这么网购的吗？
姐说，价廉物美，不买可惜。
网购的东西相对生活中商场的衣物确实便宜得多，这正是其迅速占领消费市场的主要原因。我以前常常会为给儿子买衣服头痛，因为自己本身不爱上街，搞不清男式衣服的流行趋势，每次给儿子挑衣服都会搞得双方不愉快。后来气极了，再也不管，随他老爸给他买。说实话，我很看不上老公的眼光，他哪是穿衣服啊，纯粹是在穿牌子。他自己这样穿也无所谓了，一看到他给儿子买这些即贵又难看的衣服，我就忍不住要冒火。不过也无法发作，毕竟是我要他去买的。现在知道了网购，可以足不出户，览尽天下服装。虽然只是图片，但我一眼望去便能挑出儿子适合的衣服（说也奇怪，我在商场里是没有这项功能的`，通常是满眼衣物，却茫然不知所措）。先是给儿子买了件黑色红格领帽的风衣，接着又是一件中长款灰昵衣。每一件儿子都很满意，开始他还要我买前发网址他看，后来竟然让我挑好直接给他寄去就行了。可见对我眼光的认可。我不知道他心里会不会想，原来妈妈竟然是这么有眼光的人呢。
我为儿子买衣服的热情日益高涨，可是笨笨的我偏偏不会网购，每次选好衣服都要找朋友帮忙付款。11月11是光棍节，儿子电话，让我帮他选网购特价的衣服。我一听立刻前往银行办了一个网上银行，听人家教了半天，回家还是不会操作。每次都是买到衣服，就是不会付款。连抢几次后，不敢再轻举妄动，生怕淘宝拉黑我。
为了光棍节顺利给儿子抢到喜欢的衣服，我把周围的朋友找了个遍，终于找到一位可以为我坚守到半夜零点之后的好友，给儿子抢了一件79元的格子衫（原价200多）和150元丝棉棉衣（羽绒的有新的了，原价358）。结果180的棉衣还是小点，让聪明的儿子一转手卖给了同学。
儿子是很轻松地卖了出去，我可愁得要命，所有品牌丝棉袄都我都搜遍了，就是没有适合儿子的。我这三天光搜衣服，一上网就是四小时，直看得眼冒金眼，手臂酸痛。到最后累得连说话的劲也没有，姐一发网址让我看她喜欢的衣服，我就发脾气，没时间，你自己看吧，我在给儿子挑衣服呢。姐说，你儿子又不等着出嫁，你急什么。
儿子是不等出嫁，可是我一天找不到他想要的衣服，我就难受。我正冒火，谁知道老公比我还火。他沉着脸站在我一旁，冷冷地说，你一天到晚给儿子买衣服，你不无聊吗？
我吃惊地转向他，给儿子买衣服怎么啦了？
想买给你自己买，你以为给儿子买衣服就是疼他，你在害他。他在外面上学，你隔几天给他寄一件衣服，你说他还怎么学习？
我楞了，我还真没想到这点。一刹间，觉得自己再无力支撑下去，关了电脑指扒到床上去。头疼得要命，我这样做是不是真的对儿子影响不好呢？
自此，几天都不去淘宝网站，一个人蜷缩在沙发里，觉得电视太吵，但是关上又不知道如何是好。想了又想，给儿子电话，很婉转地问妈妈这样对他学习会不会有影响？
儿子说怎么会呢。
那就好，儿子，你一定要好好学习，否则全是我给你买衣服干扰的错。
儿子一听，半晌无语。挂断了电话，每次提到学习都这样。我更加手足无措起来。隔了两天还是悄悄网购一件黑羊绒中长外套和一件格子衫（上次是蓝白格，这次是黑白格，方便替换）寄去，他想要的我一定给，除了学习我什么都帮他做好，那么他也就无须分心了。
我不知道我的网购对儿子的学习有没有影响，但我能感觉到，它使我们母子关系明显的信任与亲近了。儿子小时候我都没有培养好他的学习兴趣，那么现在他已经大了，完全懂得学习对他今后的重要性，我这个做母亲的已没有必要再去重复那些令儿子耳磨成茧心生厌倦的话语，而应该在生活上多给他关心与帮助。
老公不喜欢我给儿子网购衣物，还有一个重要的原因，是他对网购的不信任。有一天他问我，你没有看手机日报吗？电视购物全是骗人的。网购也一样。他强调后一句看着我。我说就算是骗又怎么样？我又不是买补品，药品。我买的是衣服。只要面料和它注明的一样，颜色款式和图片一样，穿上去和自己预期的效果一样，又有什么欺骗可言呢？
老公说，冒牌就是欺骗。
我说你怎么知道网购的东西就全是仿的？你又怎么知道专卖店里的就一定是真的？就算是仿，和我的关系也不大，我又不是买牌子，只要他的做工面料价格无话可说，我就不觉得上当。其实我倒觉得若真有仿品，完全可以真言相告。网购信的是质量与价格。否则就算是打着正品的牌子，质量不过关，买家拿到手依然会去退货的。
老公默然无语，去看他的电视去了。从此以后不再干涉我的网购行为。
网购最爱的还是给儿子买衣物，毕竟他刚离家在外，网购便捷的传递，似乎我们从未远离，回首的瞬间便见他穿着我精心挑选的衣服，脸上绽放着儿时温暖可爱的笑容向我扑来。
篇11：淘宝客服周工作总结
一、产品信息，必须熟记
1、衣服的大小，衣服的尺码。
2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。
二、回答要点
1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等;
2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息;
3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐;
4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”;
5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。
6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费?商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题到货速度
每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件
1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询;
2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;
3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货;
4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家;
7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题;
安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。
[淘宝客服周工作总结]
篇12：下乡淘宝记散文
下乡淘宝记散文
近年来，每每听说，某地出土了什么文物，遭村民哄抢，就不由想起三十年前，我们下乡淘宝的一段趣事。
那是上个世纪八十年代，我在苏北水乡小城金湖文化主管部门任职。金湖虽建县于一九五九年，是个新建县，但历史文化底蕴却十分丰厚。据史书记载，中华先祖尧帝的故乡三阿即在今金湖境内塔集一带。尧帝故里的说法是否属实暂且不说，但高邮湖畔那片土地上，却散布着不少汉代墓葬却是不争的事实。
当时，县里没有专设文物管理部门，文物工作便由我们代管，而文物征集工作自然也是我们的日常工作之一。记得，我们曾先后几次下乡去淘宝，淘宝的.经历说来倒也十分有趣。
下乡前，我们先借一辆双排座工具车，然后开到县日杂商店，买上一大堆大小不等，各式各样的坛坛罐罐，装上车，这下乡淘宝的准备工作就算就绪了。
工具车载着这一车坛坛罐罐直向淘宝目的地塔集驶去。那时的金湖农村，已实现了庄台化，一个村子，几十户人家，沿着河边，一字排开，河边则有一条土路，直通各家各户。我们的车子，一边慢慢地开，车上的人，一边注意观察庄台农户家旁边的猪圈、茅厕，一旦有所发现，便停下车来，由乡里的文化站长带着我们推门入户。“大爷、大妈，你们家猪圈外的那只装猪食的大罐子，好像是文物，我们拿这新水缸跟你换，行吗？”我们笑着与大爷、大妈打招呼。“你们看吧，觉得有用，要拿走，就拿走，没事的。”见大爷、大妈欣然点头，我们便七手八脚，从车上搬下一个新水缸，放在猪圈旁，将猪食倒进缸内，那只旧罐子，则小心翼翼地装上车。稍懂文物考古的人其实一眼便可看出，那是只很珍贵的汉代陶罐啊！
就这样，车子沿着庄台，没花多半天，竟以几乎同样的方式，用车上新买的大大小小的坛坛罐罐，换来了一批汉代的各式陶罐和更珍贵的汉代陶制井圈。
瞧，那个年代，民风多么淳朴，农村的大爷、大妈，都那么通情达理，你就是不用新的坛坛罐罐交换，他们也二话不说，看好就拿走，没话说，更不会借口是啥宝贝，与政府伸手要钱。如今，这些经我们手从乡下淘来的一件件汉代文物，都陈列在县图书馆的文物陈列室里，现在的人们，哪里能想到这些珍贵的宝贝，竟是用这种看似天方夜谭的方式，下乡一件件淘来的呀！
篇13：淘宝记四年级作文
淘宝记四年级作文
写在题前：因为下周升旗仪式是本学期最后一次，而且安排了我们班主持升旗。看过《大话六二班》的博友们一定非常清楚，我们班是一个“古怪之班”。我们的老闫先生为了使小学最后一次升旗更有意义，就派我和两位搭档一起去宝龙城市广场来为所有教过我们的老师挑选礼物。
放学铃刚刚打响，我们便飞快地收拾好东西，飞奔出校门向宝龙城市广场跑去……
现在正直炎炎夏日，在烈日下飞奔了一阵子的我们现已是汗流浃背。刚刚进入宝龙，我们的身边便被一股股冷气萦绕着。这冷气真叫人舒服，仿佛炎炎的夏日已经悄悄地飘过，向我们吹过来的是飒爽的秋风……在这里，可以一边吹着冷气一边购物，真是让人惬意不已！这也难怪宝龙这么受城里人的欢迎，在这么良好的条件下购物，当然谁都愿意了。
首先，我们来到一家精品店，刚一进店，我们便被这里桌子上、货架上摆放的小玩意儿吸引了。尤其是我的一位搭档，一会儿问问这个需要几两银子，那个需要几张钞票。
经过我们的几般精挑细选，终于挑中了几个小玩意儿，于是，在一番激烈的“口舌之战”之后，掏出班费仅剩的两张红色钞票的其中一张递给了售货员。
紧接着，我们进了隔壁的一家店，又选中了几款礼物买了下来。
我们为老师们挑选礼物可不是开玩笑的，也不是随便一个都行的。我们挑选的礼物有的`并不贵重，但是心意却很重。
因为我是一个“写作迷”，常常喜欢用文字来抒发自己的感情。因此，在挑选礼物的同时，满脑子都是些祝福老师的话。
最后，我们来到了超市。见这里有什么精致的艺品就毫不犹豫地放入购物车。
天微微擦黑，我们结了帐，抱着满满一袋子的礼物满载而归……
在颠簸的公交车上，我又在想：老师收到礼物会是什么感受呢？老师会为我们而感到高兴吗？我们的成长老师看到了吗……
虽然，我们准备的礼物都不贵重，但每一件都是我们精挑细选的。无论是什么，都是我们的一点小小的心意。它们代表了我们六年级二班的全体同学。老师，请您收下，好吗？
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