客服部岗位职责（合集15篇）由网友“美丽的王子”投稿提供，以下是小编整理过的客服部岗位职责，希望能够帮助到大家。
篇1：物业客服部岗位职责
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;
篇2：物业客服部岗位职责
1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
篇3：物业客服部岗位职责
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;
2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;
3、负责管理片区内物业费的收缴工作;
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
篇4：物业客服部岗位职责
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
篇5：物业客服部岗位职责
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
篇6：物业客服部岗位职责
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
篇7：酒店客服部经理岗位职责
1.负责酒店前厅的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;
6.负责常规礼仪电话问候，
7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;
8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;
9.负责领导交给的其他任务。
篇8：酒店客服部经理岗位职责
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
篇9：酒店客服部经理岗位职责
1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。
2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。
3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。
4、处理好协议公司客户的问题及投诉。
5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。
6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。
篇10：酒店客服部经理岗位职责
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
篇11：酒店客服部经理岗位职责
1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;
2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务;
3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题;
4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;
5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。
篇12：酒店客服部经理岗位职责
1、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);
2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行意见回馈，并进行拜访，保证业绩;
3、参加分店的促销及营销活动;
篇13：物业客服部的岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访;
3、客户报修系统入录;
4、负责组织每月培训会议;
5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
篇14：物业客服部的岗位职责
1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;
2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;
3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;
4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;
5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;
6、负责完成领导交办的其他工作。
篇15：物业客服部的岗位职责
1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;
2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;
3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;
4.填写会务服务的相关表格;
5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;
6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;
7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。
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