文明优质服务说明报告（共13篇）由网友“MYSTLiNE”投稿提供，这里小编给大家推荐一些文明优质服务说明报告，方便大家学习。
篇1：文明校园说明报告
根据《费县事业单位绩效考核目标综合考核评分表》的内容及标准，对照我校学校管理、教育质量、办学条件等方面的工作进行了自查，在自查中做到了坚持标准、实事求是，把自查过程作为总结工作，查找差距，改进工作的过程。现将自查情况汇报如下：
一、思想政治
对干部职工加强职业道德教育，经常性的组织干部职工进行政治学习、认真组织政治理论考试。此项自评分。
二、监督工作
xx一中班子团结协作，根据建立德育、综治安全、信访、计生等工作小组，完善上下班、学习、党组织生活、考勤、文书档案、财务、党风廉政等工作制度，从而为我镇教育文明管理提供强有力的制度保障。中心校结合自身实际，把目标责任书中的九大项指标要求与辖区中小学签订了教育目标责任书，做到层层落实，责任到人。
三、计生工作
计划生育组织机构健全，有专人负责，年初有计划，半年和年终有总结；主管领导和专干按时缴纳风险抵押金；层层签订责任状，奖罚兑现。
四、德育工作
制定了学校德育工作总体计划，成立了未成年人思想道德建设工作领导小组。加强学生思想道德和养成教育工作措施具体、落实到位；抓好文明学校的复查、管理工作；抓好师德师风建设；开展以职业道德和行为规范为重点的'、形式多样、丰富多彩的师德师风教育活动。此项自查自评得分。
五、教学管理
严格执行《隆回县人民政府教育督导室关于进一步规范中小学办学行为督查考核细则》(隆教督通3号)。学校成立课堂教学改革领导小组，有课堂教学改革实施方案；有试点学校；召开了课改工作反思交流会议；对课改工作先进集体和个人进行了表彰奖.教师备课、阅卷、作业批改按质按时适量，中心学校校长及班子成员每周听课、评课不少于2节，其他完小以上学校校长、教学副校长全期听课不少于20节，其他副校长、教务主任不少于15节，教师不少于10节；学校每学期检查教学常规工作不少于2次，教研组活动不少于4次；每个年级不少于3个班的学校集体备课不少于6次。完小以上学校每学期举行的公开课、示范课不少于4节，并有评课记录。学校每学期开展一次教育教学阳光展评活；仪器设备、图书、专门实验室设备有实物账、经费账、分配单；实验室有实验登记本、专门实验室有使用登记本，有贵重设备登记本，化学药品使用登记本。
六、人事工作
学校行政领导和广大教职工，树立高度的责任心，严格执行请、销假制度；认真做好专业技术职务的评、聘、考核工作，认真做好教师资格认定工作，各种表册要按规定填写准确，按时上交。按规定选派教师参加名级各类培训，培训资料整理规档。做好老龄工作，按文件落实离退休教职员工的特遇，认真做好老龄服务工作，及时开展各项活动。
七、后勤管理
加强财务管理，建立健全财务规章制度。做到人员分工责权明确，收支账目清楚明白，财会档案规范完整，内控监督措施得力。合理编制学校预算，加强收费管理，提高资金使用效益。收费项目和标准符合有关文件及主管部门核定的范围。收费收入全额纳入会计核算，用途公开，合理。杜绝“乱收费、收费乱”现象。 “两免一补”工作管理规范。
八、体卫工作
坚持“三操”（早操、课间操、眼保健操）并有登记，落实大课间体育活动方案。建立校园管理、维护制度，校园环境管理事事有人管。抓好校园绿化、美化和文化工作，育人氛围浓厚。学校公共场所无卫生死角；教室、各类办公房窗明几净；环境绿化美化；寝室按“五线谱”标准整理。食堂什物摆放井然有序，地面洁净，工作人员按规定着装，进行了健康体检，参加了有关培训。
九、其他工作
搞好招商引资，完成招商引资任务；
按要求完成县、局规定的报刊发行任务。全年在市级以上报刊发表教育报道和在网站上发稿须完成规定任务，其中《法制日报》、《科教新报》各用稿2篇。
篇2：文明优质服务心得体会
通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
我在认真学习了《农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。
____信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。
在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
篇3：文明优质服务倡议书
一、以人为本，优质服务。游客与服务者之间相互尊重，彼此尊重个性特点、生活习惯和宗教信仰，景区努力向游客提供规范化、细微化、个性化的服务，共同展示美丽崂山新形象。
二、诚信为本，恪守行规。尊重和保障游客的知情权和选择权，主动向游客提供景区准确的旅游信息，引导游客通过正规购票渠道入园并参与崂山精华线路游览，游客也应正确识别并选择景区正规导游服务，保障自身应有的合法权益，共同维护良好旅游秩序。
三、积极引导游客文明旅游。文明游览，安全游览，相互礼让，奉献爱心，共同践行“无痕崂山”文明旅游行动，不破坏景区生态环境，不乱扔垃圾;森林防火，人人有责，禁带火种进入景区，禁止在景区内使用明火。
XXX
XX月XX日
篇4：文明优质服务倡议书
XX公投全体青年员工:
不经意间，历史的车轮已经步入了高速公路时代。延绵千里的高速公路连接着城乡，沟通着你我，促进了经济社会的发展，服务于千万百姓的生活。我们因自己是一名高速公路人而感到无比的骄傲!
不经意间，时代的年轮已经走进了物质文明的21世纪。精神文明是这个时代最强烈的呼唤。文明礼貌成为了时尚品味的象征，微笑和蔼代表着高贵友善的表情。人们向往构建一个文明和谐的世界。
高速公路是现代文明的标志，是物质文明和精神文明交融的产物。为此，我们倡议:全体XX公投人行动起来，响应时代的呼唤，响应公司党政的号召，用我们甜美的微笑、礼貌的语言、优雅的举止、热情的态度、快捷的业务、优美的环境为现代化的高速公路装点上优质文明服务的美丽花朵。让我们企业的形象光辉灿烂，让我们个人的形象靓丽高尚!
我们倡议:广大团员青年要人人争当优质文明服务的标兵，做到哪里有团旗，哪里就有真诚的微笑;哪里有团徽，哪里就有文明的言语;哪里有青年的身影，哪里就有热情周到的服务。让青春与文明同在!
青年朋友们，让我们一起努力，传递微笑、传播文明，让文明风尚成为我们的习惯!让文明服务成为XX公投的名片!让爱随高速公路延伸!
XXX
20XX月XX日
篇5：文明优质服务倡议书
全XX市导游员朋友们：
近年来，在太原市委、太原市政府的正确领导下，在旅游-行业从业人员的共同努力下，全太原市旅游产业保持了持续健康的发展态势。导游员队伍作为旅游产业的生力军和社会主义精神文明的实践者，为推动全太原市经济社会发展作出了积极的贡献。当前，旅游产业发展步入“新常态”，党委和政府对旅游工作提出了新的更高的要求，人民群众对旅游服务质量寄予了更多热切的期盼，我们有责任担当新任务，有义务回应新期待。为此，向全太原市导游员朋友们发出如下倡议：
一、遵纪守法，争做依法治旅的践行者。要认真贯彻党的十八届四中全会全面依法治国的战略部署，带头遵守《旅游法》及各项法律法规，积极投身依法治旅、依法兴旅的伟大实践，努力做学法懂法用法守法的好导游，旗帜鲜明地对擅自变更行程、强迫购物、欺客宰客等违法违规行为说“不”。
二、服务至上，争做理性出游的`引导者。要自觉践行“游客为本、服务至诚”旅游-行业核心价值观，热忱接待，优质服务，把游客当亲人，一切从游客出发、一切为游客着想，引导游客理性出游、文明消费，做游客的贴心人，让旅游回归本质，让愉悦常伴左右。
三、身体力行，争做文明旅游的先行者。要不断提升文明素养，注意仪容仪表，规范言行举止，展现良好形象，积极倡导文明、践行文明，自觉执行国家旅游局《导游领队引导文明旅游规范》行业标准，切实履行行前、行中宣传和弘扬文明旅游的义务和责任，为持续增强游客的文明出游意识、构建和-谐有序的出游环境不懈努力。
四、履职尽责，争做安全旅游的促进者。要把安全作为旅游工作的“生命线”，牢固树立安全第一的理念，自觉确立底线思维和红线意识，扎实落实旅游安全生产各项规定，认真履行旅游安全的提示、告诫义务，精心维护好游客的生命财产安全。
五、勇于担当，争做太原旅游的宣传者。要以宣传推广“唐风晋韵·清凉太原”城太原市旅游品牌形象为己任，积极向国内外游客推介太原深厚的文化底蕴和多彩的风土人情，大力宣传太原改革发展的巨大成就和日新月异的城太原市变化，充分展示太原旅游的独特魅力和广阔前景，努力提升太原的知名度和美誉度。
让我们积极行动起来，共同促进文明旅游，建立“公平、规范、健康、有序”的太原市场秩序，为全太原市旅游产业的更好更快发展作出新的更大的贡献!
XX市5a级旅行社和部分4a级旅行社
20XX年5月
篇6：文明优质服务倡议书
全市非公有制经济代表人士：
创建文明城市，是市委市政府着眼时代发展与历史机遇做出的重大决策，是优化人居环境、树立良好形象、推动浏阳发展的重要举措，是全市人民群众的共同心愿和在外乡贤的殷切期盼。
工商联作为党和政府联系非公经济人士的桥梁和纽带，团结带领广大非公有制经济人士积极参与市委、市政府中心工作是我们义不容辞的责任。为此，我们向全市非公经济人士发出如下倡议：
一、积极参与创建，展放文明现象。创建文明城市需要每一位市民的积极参与，全市非公有制经济人士都应该通过自己的文明行为，文明经营展现非公人士精神风貌，树立非公人士文明形象，为城市文明增光添彩。
二、恪守诚信美德，强化依法经营。弘扬中华民族诚实守信的传统美德，以诚信作为企业经营之本，以严格的自律赢得尊重，以优质的信誉开拓市场，守信用、讲信誉、重信义。自觉做到学法、懂法、知法、守法，遵守国家政策法规，遵循市场规则和行业规范，维护正常的经济秩序，关爱员工，增强企业的凝聚力，成为创建全国文明城市的核心竞争力。
三、强化优质服务，营造优美环境。秉承“顾客至上，忠诚服务”的理念，积极为消费者提供人性化的服务设施和服务理念，营造健康、安全、优雅、舒心的经营环境。注重企业的环境治理工作，加快生态环境建设，发展循环经济，为创建全国文明城市营造良好的人文环境和自然环境。
四、勇担社会责任，接受社会监督。自觉履行社会责任，积极参与社会建设，热情投身社会公益慈善活动。自觉接受政府有关部门、新闻媒体和消费者监督，接受批评建议，认真整改问题，切实解决消费者合理投诉，树立企业良好形象，传递社会正能量。
文明诚信是中华民族的美德，是企业立足之本。让我们携起手来，从现在做起，从自身做起，树立诚信道德风尚，营造诚信社会氛围，铸牢诚信根基，为推动浏阳创建全国文明城市作出自己的贡献。
XX市工商业联合会
3月14日
篇7：文明优质服务心得体会
为响应xx银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表xx银行xx分行赴xx分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把xx分行的优质文明服务理念传达下去。xx银行xx分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20xx年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。
xx银行xx分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、xx双语柜台，并引进xx双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。
篇8：文明优质服务心得体会
务的过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的.服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。
我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管我行有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提醒作用。
柜员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给xx分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而柜员本人并未注意到，这时，需要大堂经理给予一定的提示。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着xx银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
篇9：文明优质服务心得体会
参加了公司的文明优质服务培训，学习到了很多。首先，从自已作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
一、主动才是积极
相信只有主动出击的.人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为………。，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
二、以终为始
给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持
篇10：文明优质服务倡议书
为给广大车主提供优质的修车服务，保证汽车用户的合法权益，中国汽车维修行业协会联合各地的汽车维修行业协会以及全国汽车维修行业诚信企业，共同向全国的汽车维修企业发出倡议，建议汽车维修企业做出如下承诺：
一是热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益;二是优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑;三是诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目;四是收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票;五是杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件;六是规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话;七是保证质量。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证;八是文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。九是接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
文明优质服务倡议书范文
篇11：文明优质服务倡议书
XX公投全体青年员工：
不经意间，历史的车轮已经步入了高速公路时代。延绵千里的高速公路连接着城乡，沟通着你我，促进了经济社会的发展，服务于千万百姓的生活。我们因自己是一名高速公路人而感到无比的骄傲!
不经意间，时代的年轮已经走进了物质文明的21世纪。精神文明是这个时代最强烈的呼唤。文明礼貌成为了时尚品味的象征，微笑和蔼代表着高贵友善的表情。人们向往构建一个文明和-谐的世界。
高速公路是现代文明的标志，是物质文明和精神文明交融的产物。为此，我们倡议：全体XX公投人行动起来，响应时代的呼唤，响应公司党政的.号召，用我们甜美的微笑、礼貌的语言、优雅的举止、热情的态度、快捷的业务、优美的环境为现代化的高速公路装点上优质文明服务的美丽花朵。让我们企业的形象光辉灿烂，让我们个人的形象靓丽高尚!
我们倡议：广大团员青年要人人争当优质文明服务的标兵，做到哪里有团旗，哪里就有真诚的微笑;哪里有团徽，哪里就有文明的言语;哪里有青年的身影，哪里就有热情周到的服务。让青春与文明同在!
青年朋友们，让我们一起努力，传递微笑、传播文明，让文明风尚成为我们的习惯!让文明服务成为XX公投的名片!让爱随高速公路延伸!
XXX
XX月XX日
篇12：文明优质服务倡议书
为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，进一步弘扬伟大的雷锋精神，激发广大干部群众的爱岗敬业、优质服务的光荣感和使命感，行政服务中心倡议中心全体工作人员发扬雷锋精神，向郭明义同志学习，干好本职工作，以实际行动践行创先争优活动的各项承诺。
雷锋同志以其高尚的道德情操，无限的工作热情，永不疲倦的为人民服务精神感染了无数人，激起了广大中国人奉献爱心的热情。半个世纪以来，时代在发展，社会在变迁，但雷锋精神的旗帜永不褪色、永放光芒，哺育和激励一代又一代人成长。新时期我市涌现出以郭明义同志为代表的新一代雷锋传人，他们以自己的实际行动让雷锋精神在鞍山大地永葆生机活力。中心倡议全体工作人员，以郭明义同志为榜样，争做雷锋传人，将雷锋精神带到日常工作中来，爱岗敬业，热情服务，将雷锋精神的温暖传递到来中心办事的每个人。
中心倡议各窗口工作人员结合自己的思想和工作实际，把握新时期雷锋精神的时代特征和精神实质，以郭明义同志为榜样，做好以下几点：
一、以高度的热情和积极性，积极开展 “三要三不” 活动，即要以热情的微笑，要以高尚的情操，要以优质的服务和向不文明语言说不，向不文明行为说不，向不文明态度说不。以实际行动，高效、优质、便捷地为群众服务。
二、拒绝冷漠、人文关怀，将春风般的温暖送给来中心的每一个人。中心作为行政服务的窗口时刻面对人民群众，中心工作人员的一言一行不但代表自己，同时也代表单位，代表政府。我们要用自己的切实行动让人民群众体会到党的关怀。对来办事群众要做到态度和蔼、耐心亲切。
三、扎实基本功，争做创先争优先进。中心工作人员应熟练掌握本职工作所需要的知识和技能，掌握了解相关政策法规，发扬雷锋同志的“螺丝钉”精神，干一行、爱一行、专一行，学习郭明义同志锐意进取、自强不息的创新精神，刻苦钻研工作技能，争做业务骨干，对来办事的群众有问必答，高效工作。真正做到让每一名办事人满意。
四、学习雷锋和郭明义同志勤俭朴素、艰苦奋斗的优良作风。克服办公条件有限的困难，勤俭节约，避免浪费，以单位为家，爱护公共财物，倡导绿色办公，节约用水、用电。
五、在生活中，心怀感恩，善待身边的每一个人，乐于助人，做生活上的热心人，发扬自强自立精神，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，努力自身做起，从一点一滴做起，从小事做起，从我做起，做新时期的雷锋传人。
XXX
20XX月XX日
篇13：文明优质服务心得体会
银行作为效劳行业，是否为客户供应了优质效劳，是我们业务进展的基石。做好优质文明效劳，我们可以从以下几方面做好：
一、微笑是文明优质效劳的引言。
微笑，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展现形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进展最真诚有效的`沟通。
二、技能是提升效劳水平的根底。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信任。
三、专业学问是提高效劳力量的顽强保证。
银行从业人员必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而专业学问是提高效劳力量的顽强保证。
四、团结是提升整体效劳水平的坚实力气。
相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的效劳形象，树立建行的效劳品牌。
★ 十六大报告
★ 汇报表
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