物业小区前台客服岗位职责（整理20篇）由网友“r74u”投稿提供，下面是小编收集整理的物业小区前台客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：小区物业前台岗位职责
1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题;
2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决;
3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进;
4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验;
5、服务、经营类产品的落地及推广。
篇2：小区物业前台岗位职责
1.负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序;负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息;
2.负责办理业主用户的迁入手续.负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作;负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作;
3.负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作
篇3：小区物业前台岗位职责
1.负责园区物业服务中心前台业主接待，收费管理;
2.协助项目负责人催收物业管理费等;
3.要求会电脑办公软件操作;
篇4：小区物业前台岗位职责
1、负责前台业务接待及迎接工作;
2、门禁卡的升级及维护;
3、来访人员登记及咨询接待处理工作;
4、负责日常业主投诉与处理工作;
5、负责业主日常报修登记及协调处理工作;
6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。
篇5：小区物业前台岗位职责
1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;
2、会议接待服务工作;
3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;
4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;
5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;
6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;
7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;
8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;
9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。
篇6：小区物业前台岗位职责
1、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总;
2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作;
3、做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知;
4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
篇7：物业小区前台岗位职责
1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;
2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;
3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;
4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
5、负责营运数据的统计汇总工作。
篇8：物业小区前台岗位职责
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
篇9：物业小区前台岗位职责
1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。
5.完成领导交代的其他任务。
篇10：物业小区前台岗位职责
1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;
2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;
5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;
6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;
7、完成上级领导交办的其他工作。
篇11：物业小区前台岗位职责
1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修;
2、物业费收银
3、日常办公报表制作
4、办公室采购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理
篇12：物业小区前台岗位职责
1.迎送客户，主动问候，站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
篇13：物业小区前台岗位职责
1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;
2.负责APP接单、派单及落实情况验证;
3.负责项目文件档案基础管理;
4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
5.其他项目经理交办的工作事宜。
篇14：小区物业客服岗位职责
小区物业客服岗位职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
-------------------华丽丽的分割线------------------
1、实施对委托管理物业的验收和接管;
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;
7、组织物业管理相关费用的收缴工作;
8、处理和记录客户的投诉;
9、组织开展顾客意见征询和调查活动;
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;
12、组织相关标识的实施及管理;
13、完成公司交办的其他工作。
-------------------华丽丽的分割线------------------
一、坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的.投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
上一篇：招聘专员岗位职责 下一篇：没有了篇15：小区物业客服岗位职责
1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;
2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;
3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;
4、负责与服务中心对接相关工作;
5、负责水吧服务工作;
6、领导交办的其他工作。
篇16：小区物业客服岗位职责
1、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;
2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;
3、负责部门日常文案及档案管理工作;
4、完成上级交办的其他任务。
篇17：小区物业客服岗位职责
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
篇18：小区物业客服岗位职责
1、客户来访指引、接待;
2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;
3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;
4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;
5、复印、打印的处理及费用登记;
6、客户出入通行证办理、车位停放管理;
7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;
8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;
9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;
10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
篇19：小区物业客服岗位职责
1、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;
2、负责维护客户关系，解答客户咨询;
3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;
篇20：小区物业客服岗位职责
1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
★ 物业客服述职报告
★ 客服前台工作计划
★ 物业客服工作总结
【物业小区前台客服岗位职责（整理20篇）】相关文章：
关于客服转正述职报告总结2023-05-21
物业客服部年终工作总结2022-10-05
客服前台年度工作总结2022-10-21
客服实习的心得体会2023-12-26
物业客服年终个人总结2023-07-14
物业客服工作心得体会2024-01-18
物业客服部部门的工作总结2022-12-12
物业前台个人工作计划2023-12-26
前台客服工作总结2022-09-01
客服工作总结工作计划2023-05-10