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电信营业员的岗位职责

时间：2023-12-10 07:42:37 其他范文收藏本文下载本文

电信营业员的岗位职责（精选15篇）由网友“gshf84”投稿提供，下面是小编为大家整理后的电信营业员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电信营业员的岗位职责

篇1：电信营业员岗位职责

1、负责进厅客户业务办理的引导与咨询;

2、负责电信宽带、固话业务的客户受理、登记和录入系统;

3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

4、在权限范围内处理客户投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

篇2：电信营业员岗位职责

1、在电信营业厅内热情接待客户;

2、了解客户需求并向客户介绍电信业务;

3、配合公司完成相关产品销售和受理;

4、做好店内文件资料及卫生维护工作。

篇3：电信营业员岗位职责

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

6. 进行中国电信各项业务的输单和销售。

篇4：电信营业员岗位职责

1.负责销售数据处理及与系统数据核对工作;

2.负责应收应付帐的相关会计业务;

3.记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账;

4.负责公司门厅报销费用的审核登帐;以及电信相关部门佣金、往来款核算明细及回款;

篇5：电信营业员的岗位职责

1.为营业厅店内顾客提供一切咨询服务，不断提升顾客服务质量。

2.做好店内商品的销售、导购，并统计商品销售情况;

3.熟练掌握在售商品的产品知识、服务礼仪、销售技巧，努力提升个人销售业绩;

4.执行陈列商品的养护、清洁、防盗工作;

篇6：电信营业员的岗位职责

1、告知前往万和城体验店顾客：久零网的模式(公司会有专业培训);

2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并详细解答，办理电信相关业务;

3、负责做好销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

篇7：电信营业员的岗位职责

1、在门店内受理客户业务，销售电信产品。

2、对客户资料进行整理和客户维系。

3、不断学习新的业务知识政策，向业务人员传达新业务政策。

4、对老客户进行电话维系和产品推介。

5、负责管理店内商品和财务事宜。

6、接受营业主管安排的其他工作。

篇8：电信营业员的岗位职责

1、服从公司的分配，在指定电信营业厅完成手机销售工作;

2、按月完成公司下达的销量任务;

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作

4、完成商品来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作

5、工作期间，要维护公司品牌形象，热情为顾客服务;

6、完善和定期更新柜台的陈列，美观、醒目，突出公司产品特点，;

7、不断学习和提高销售技巧、演示技巧、产品知识;

8、耐心、细心、准确的为顾客讲解产品卖点，解决在购买中、手机使用中出现的问题;

9、服从领导管理;

10、维护店内客情关系，积极宣传公司文化。

篇9：电信营业员的岗位职责

1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理;

2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确;

3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点;

4、参与门店组织的营销活动;

5、根据每月的任务指标，达成销售;

6、维护门店的固定资产和门店环境;

7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。

篇10：电信营业员的岗位职责

岗位职责

负责营业厅用户接待、收银及营销工作;

进行市场调研和开发，预测市场需求，确定营销策略，选择目标市场;

进行业务宣传推广，开展业务促销;

拜访接待客户，提供咨询服务;

进行业务演示，指导客户合理使用各类电信服务;

作好报表统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入账;

严格遵守电信信息安全保密制度，严禁向他人提供电信用户使用电信网络所传输的内容和登记信息;

进行业务揽收及受理。

做好店内文件资料及卫生维护工作。

职位要求：

五官端正、形象气质好;

有上进心、反应快、沟通能力强、工作勤奋;

配合上级的工作安排;

电脑操作熟练;

能力业绩表现优秀者，可得到晋升;

得到的薪资依个人能力不同而不同，形式：底薪+绩效+提成+奖金，上不封顶。

篇11：电信营业员的岗位职责

岗位职责：

1、根据销售目标，完成当月个人目标。

2、根据公司流程、制度要求，负责执行。

3、负责自身专业度提升和参与公司、运营商培训。

任职要求：

1、年龄18-35岁，中专及以上学历;

2、勤奋上进，吃苦耐劳，有责任心且具有人际沟通能力，形象气质佳;

3、具备销售服务意识，有激情，想挑战高薪;

4、可根据住址就近安排电信营业厅。

篇12：电信营业员的岗位职责

一、岗位职责：

1、负责电信业务受理，执行电信的相关标准

2、负责门店产品的销售。

3、负责客户的接待、客户业务的办理。

4、完成上级临时交办的工作任务。

二、岗位要求：

1、18-38岁，中专(职高)及中专以上学历。

2、可接受应届毕业生。

3、亲和力强，擅长与客户沟通。

4、服务态度好，能吃苦，具有正面、积极、乐观的心态。

5. 有电信/移动工作经验优先，有销售经验优先

篇13：电信营业员的岗位职责

(一)岗位职责

1、负责接待用户门店服务，客户接待与咨询;

2、负责各类业务的营业受理;

3、负责存增量客户销售服务;

4、开展业务及终端销售;

(二)招聘资格条件

1、高中/中专及以上学历，年龄18-35周岁之间，男女不限;

2、普通话标准流畅，亲和力强;具有较强的沟通能力和营销技巧、服务意识;

3、良好的团队合作精神，能承受较强的工作压力;

4、服从公司安排，能够适应节假日轮班工作;

篇14：电信营业员的岗位职责

工作职责：

1、负责在营业厅进行客户业务受理处理(话费、宽带、号卡等);

2、根据客户业务情况进行合理的建议并受理;

3、负责为客户正确业务解释，受理业务，解答疑惑、维护客户关系;

4、负责完成公司制定的指标任务;

5、领导临时安排的其他相关工作;

任职要求：

1、具备良好的服务态度，耐心细致的责任精神;

2、性格开朗，形象气质，沟通表达能力较好、抗压能力强;

3、有同行工作经验，有标杆厅台席业务工作经验优先考虑;

4、具备较强的学习能力;

篇15：电信营业员工作总结范本

到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

★ 电信营业厅员工个人工作总结