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医院病理科工作职责

时间：2024-04-10 07:17:58 其他范文收藏本文下载本文

医院病理科工作职责（精选16篇）由网友“dmjeur”投稿提供，以下是小编收集整理的医院病理科工作职责，希望对大家有所帮助。

医院病理科工作职责

篇1：医院工作职责

五是医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。

六是强调对一些特殊用药的管理，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。

七是加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。每周在院务会上进行讲评，每季度医务科以文件、通知的形式进行通报。

八是医院坚持“以人为本”的管理理念，增加了对一线医护人员的奖金倾斜，较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。

上述一系列质量管理措施，使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素，把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的`结合到一起，保证了医疗护理工作的高效和安全，最终反映在医疗质量上，取得了较好的成绩。

四、社区急救服务成绩显著随着社会的发展，生活水平的不断提高，人民群众对社区急救服务的需求越来越高。同时，创伤及急、危、重患者，群病群伤患者逐年增多。这些疾病的特点就是一个“急”字，时间对他们来讲就是生命。因此急救医疗成为当前社会的一项基本服务项目，“以病人为中心”服务观念的增强，医院对院前急救工作越来越重视，急救医疗开展的好与坏，已成为考核、衡量一个医院技术素质的一项硬指标。我们为了更好的为全旗乃至周边地区广大农牧民服务，年初就把社区急救业务提到重要议事日程，并拿出了具体方案加以落实。

201―12月医院急救中心出动急救车422台次，其中，接诊286人次，转送诊136人次，急诊抢救成功率达到87%。医护人员以灵敏的反应机制，熟练的急救技术，体现了迅速、及时、高效的急诊原则。以良好的医德医风体现了救死扶伤的人道主义精神，赢得了患者、家属、社会各界的好评。五、抓继续医学教育，重视人才梯队建设，努力开创业务工作新局面人才培养，人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质，实用型人才标准建设。上半年，根据医院人才实际需求，聘用专本科学历人员5名，基本解决了目前专业技术人员“梯队建设”问题。随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。

因此，现代医院管理非常重视医务人员知识更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌握了制高点、主动全，谁就会占有一块生存发展的空间。之所以，我们把专业技术人员知识更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。2011年上半年，我们共派出8名人员到省级以上医院深造学习，11名医护人员到市级医院参加短期培训班，16人接受本、专科专业教育，49人参加卫生厅组织的继续教育考试。此外，院内多次组织继教讲课、举办专家讲座、为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造良好的条件，收到了显著效果。

篇2：医院总务处工作职责

一、处长职责

总务处长是在院长和主管院长领导下，具体负责总务处管理工作的主要领导干部，全面负责各项工作任务。其具体职责如下：

(一)根据医院发展战略目标，制定总务处工作规划，及年度、季度工作安排，组织总务处的全体职工努力实施，并定期总结向院长和主管院长汇报。

(二)根据后勤服务范围，医院服务项目，及对内、对外承包的划分而制定不同的工作方案。

1、对内设立相应的组织机构，选拔、推荐有一定政治觉悟和组织管理能力的同志担任其主管职务，对其职能及总务处服务过程中人、财、物的'管理，后勤服务方向和安全生产保障提出要求并与之签约。

2、对外承包项目通过招标确立合作关系，签署合同并监督执行。

(三)加强信息管理，对国家有关规定和后勤管理、改革有关信息进行搜集、归纳、分析、合成，以洞察局势、把握政策和行业动态变化，掌握管理科学进展和现代化科学技术发展情况，更新管理理念，逐渐实现后勤的科学化、现代化、制度化管理。

(四)模范执行党的基本路线，按照医院总体要求，结合总务处工作实际，制定有关规章制度和改革方案，加快改革步伐，加大改革力度，充分发挥总务处系统的支持保障功能。

(五)严格总务处服务项目申请及本部门物资领娶购置、设备更新的逐级审批制度。

(六)不断开发并合理利用人才和人力资源，协助各部门做好全员聘任、聘用工作;建立并启用激励机制以增强竞争意识，充分发挥每个人的主观能动性、调动一切积极因素，提高工作效率，促进总务处队伍的建设和发展。

(七)组织总务处各级管理人员检查各部门工作情况，其中包括：规章制度建立及执行情况;工作质量、工作效率、生产安全、服务态度等情况;外协单位的履约情况等。研究、分析和解决工作中出现的各类矛盾，总结经验，把握全局、改进工作。

(八)接到突发事件的报告或通知后，立即赶往事故现场了解情况，组织应急预案的启动和应急处理办法的实施，进行事故处理的协调工作，及时向上级汇报，并服从上级和相关部门的统一指挥。

二、副处长职责

总务处副处长在处长的领导下负责做好所分管的各项工作。具体工作职责如下：

(一)分管：供水、供电、供气、供暖、制冷、房屋管理(修缮)、土建工程改造、日常维护、对外协作单位的协调、安全工作。

(二)按照医院及总务处部门的年度工作计划负责具体工作安排，组织人员落实，协助处长做好总务处管理工作。

(三)组织总务处各部门认真落实各项规章制度。经常深入实际了解、检查总务处服务工作的情况，征求服务单位意见，解决实际问题，使总务处工作顺利开展，服务质量不断提高。

(四)组织检查总务处部门安全制度执行情况，开展安全教育、严格落实操作规程，确保机械设备安全运转，制定突发事件预案和组织落实工作。做好安全生产、消除隐患、杜绝事故等事项。

(五)接到突发事件报告或通知，立即赶往事故现场了解情况，组织应急预案的实施。

三、科员(***)职责

协助处长工作，布置完成总务处交给的各项工作。负责监督管理各班组的工作技术质量、安全生产。

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篇3：医院值班人员工作职责

医院值班人员工作职责

六十三、同位素科技师职责

1.在科主任领导和主治医师指导下，负责同位素技术工作。

2.负责仪器的安装、使用、检查、保养和维修工作。

3.负责同位素实验室的管理，督促检查各级人员遵守操作规程。

4.建立机器使用档案，随时记录发生的故障及修理经过。

5.负责同位素的贮存、保管和放射线的监护工作，搞好安全防护。

6.指导技士、见习员、进修人员的技术操作，解决技术上的疑难问题，必要时亲自参加。

7.开展技术革新和科学研究，不断提高技术水平。

六十四、同位素科技士、见习员职责

1.在技师、医师指导下，担负所分配的各项诊疗技术操作。

2.担负各种同位素技术操作，遵守操作规程，做好防护工作，并负责注射器、玻璃器皿的清洁与消毒工作。

3.负责作好同位素使用登记和安全保卫工作。

4.负责退寄同位素铅罐及指导卫生员清除同位素废物、污物等。

5.负责药剂、器材的请领与保管，床单、枕套、毛巾的更换。

6.在技师的指导下，参加仪器设备的安装和检修工作。

7.做好机器的保护、整理、清拭工作，机器发生故障或遇特殊情况及时报告技师。

见习员的职责主要是协助技士工作。

六十五、理疗科主任职责

1.在院长领导下，负责领导本科的医疗、教学、科研、行政管理工作。

2.制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3.根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时检诊和治疗。

4.领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

5.参加诊疗工作，解决诊疗上的疑难问题。

6.深入临床科室，观察理疗效果，与临床科交流治疗经验。

7.组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。学习、运用国内外先进经验，开展新技术、新疗法，制订科研规划，做好资料积累与登记、统计工作，完成科研任务。

8.担任教学，搞好进修、实习人员的培训。

9.确定本科人员的轮换、值班、出诊、会诊。

10.审签本科器材的请领和报销，并检查使用与保管情况。

副主任协助主任负责相应的工作。

六十六、理疗科主治医师职责

1.在科主任领导下，负责帮助和指导医师的工作。

2.着重担任会诊、教学和科研工作。

3.其他职责与理疗科医师同。

六十七、理疗科医师职责

1.在科主任领导和主治医师指导下，负责具体诊疗工作。

2.负责病员的检诊，确定理疗种类、剂量、疗程，疗程结束后做出小结，并与临床科室保持联系。

3.积极钻研业务，学习、运用国内外先进经验，开展新技术和新疗法。

4.参加会诊、临床病例讨论，担任一定的科研与教学，做好进修、实习人员的培训。

六十八、理疗科医士职责

1.在医师指导下，负责完成理疗、体疗等技术操作。

2.注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理，并与有关医师联系。

3.负责对病员进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项。

4.切实遵守理疗工作中的安全规则和操作规程

5.注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故。

6.负责理疗登记、统计工作。

7.负责药剂、器材的请领与保管，床单、枕套、毛巾的更换。

六十九、理疗科技师、技士、见习员职责

1.在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

2.负责本科理疗仪器的安装、保养和管理，并定期进行仪器的检修和鉴定。

3.负责检查电源、线路，保证治疗与操作安全。

4.积极开展技术革新，不断改进技术操作。

5.根据需要，担任部分技术操作，参加进修、实习人员的培训。

见习员的职责主要是协助技士工作。

七十、病理科主任职责

1.在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研及行政管理工作。

2.制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3.督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，保证检查结果准确。

4.参加疑难病例的病理检查，组织病理讨论。

5.参加会诊和临床病理讨论会，经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作。

6.督促科内人员做好病理资料的积累和保管，搞好登记、统计工作。

7.负责组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的具体意见。

8.学习国内外先进经验，开展科学研究和技术革新工作。

副主任协助主任负责相应工作。

七十一、病理科主管医师职责

1.在科主任领导下，具体帮助和指导医师和见习员工作。

2.着重担任重要的病理检查，审查疑难的病理检查报告，参加会诊、教学、科研工作。

3.其它职责与病理科医师同。

七十二、病理科医师职责

1.在病理科主任领导和主管医师的指导下进行工作。

2.负责尸检和活体组织检查工作，认真做出病理诊断和发出报告，发现疑难问题及时请示上级医师。

3.指导技术员进行尸检和病理诊断工作

4.担负一定的科学研究的教学任务，做好进修、实习人员的培训。

5.参加临床病理讨论会，做好讨论记录。

6.认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

七十三、病理科医士、技术员职责

1.在病理科主任领导和医师指导下进行工作。

2.按操作常规进行病理切片、染色，保证制片质量。

3.协助医师进行尸检和科研工作，负责临床病理讨论会前的准备工作。

4.负责病理标本、资料的保管和积累，做好登记、统计工作。

5.负责药品、器材、染料的请领和保管。

见习员职责主要是协助医士工作。

七十四、人事科科长职责

1.在院长领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，担任人员调出、调入工作。

2.掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况，提出提拔、配备、使用意见。

3.主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。

4.按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。

5.负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作。收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。

副科长协助科长负责相应的工作。

七十五、总务科科长职责

1.在院长领导下，负责全院的后勤工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的.思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。

2.负责组织领导财务管理、物资供应、设备维修、病员膳食、职工食堂、房屋修建、院容整顿、交通、电话和生活等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

3.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。

4.组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。

5.组织本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待。督促检查本科人员做好太平间的管理工作。

副科长协助科长负责相应的工作。

七十六、财务科科长职责

1.在院长领导下，负责本院的财务工作。教育本科人员树立为医疗第一线服务的思想，保证医疗任务的完成。

2.贯彻有关财务会计的法令、制度和指示，遵守国家财政纪律。

3.根据事业计划和按照规定的统一收费标准，合理的组织收入。根据医院特点、业务需要和节约原则，精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确支用。

4.根据事业计划，正确、及时的编制年度和季度(或月份)的财务计划，办理会计业务，按照规定的格式和期限报送会计期报和年报。

5.按时清理债权和债务，防止拖欠，严格控制呆帐。

6.保证房屋及建筑物、设备、家具、材料、现金等国家财产的安全，进行经常的监督和必要的检查并经常清查库存，克服浪费和物资积压，以防止不良现象的发生。

7.负责医院的经济管理及其他有关财务制度之掌握和财务管理工作。

副科长协助科长负责相应的工作。

七十七、会计职责

1.在财务科长领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制预算定额。

2.负责各项会计事务处理，做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，日清月结，报账及时。

3.及时、正确地编制会计报表，做到账表对口，并认真分析，有情况，有说明，经院长核准，按时上报。

4.经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进意见，及时向领导反映情况。

5.严格执行结算纪律，及时清理债权债务。

6.管好会计档案。

7.认真贯彻执行国务院颁发的“会计员职权条例”和有关规定。

七十八、挂号员职责

1.在医务科科长或门诊部主任领导下，负责挂号工作。

2.挂号员在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

3.按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4.挂号员必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据等

5.挂号员每天必须向财务科交挂号金额一次，连同票证一并上缴，换回挂号收据备次日用。

6.负责门诊病历查找、传送、回收、整理、归档、管理工作。

七十九、出纳职责

1.在财务科长领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记帐，每日终向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

2.逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

3.做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。

4.每日将住院处、收款处收款入库，并当日存入银行

篇4：医院企划部工作职责

医院企划部工作职责

企划部作为医院的一个运营管理部门，有着必不可少的作用。企划部的主要工作职责如下：

1、

医院整体ci的设计和导入；

2、

医院的`广告投放、广告设计和广告监测；

3、

医院经营态势的分析和掌握以及医院的活动策划和实施；

4、

医院相关市场数据的统计和分析；

5、

医院品牌战略的制订和实施；

6、

医院的新闻炒作和媒体公关；

7、

医院网站的维护和新闻更新及在线咨询的回复；

8、

医院对外拓展的市场调研及分析；

篇5：医院客服工作职责

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

篇6：医院清洁工工作职责

医院清洁工工作职责

医院保洁员岗位职责及要求

一、总体要求

日清日扫，每周五进行一次大清扫，确保室内及公共场所清洁卫生。桌椅、病床、门窗等物体表面无灰尘，正确使用消毒液擦洗;玻璃明净，墙面无污染物，地面无血迹、纸屑、杂物、天花板和墙壁及窗户无蜘蛛等，平时保持经常性干净、整洁。

二、岗位职责及具体要求

1、环境卫生

①大厅、卫生间、走廊楼梯每日早上清扫和拖地一次，下午下班前复清一次并清理杂物桶、痰盂，平时应注意卫生保洁。

②病室及治疗室和医护办公室：每日早上、下午各清扫一次，每日早上完整拖地一次，用优氯净消毒液擦洗床头拒、小方凳、病床，并注重卫生死角的保洁;每周进行一次大清扫、用来苏尔拖地，擦洗门窗，墙壁等。

③手术室：产房及门诊手术室后及时冲洗消毒，并用优氯净擦洗桌面及所用物体表面，拖洗地面。平时手术室、产房及门诊手术室每天用来苏尔拖地和优氯净擦洗物体表面一次。并做到地面、墙壁、桌面、手术产床等无血斑，无腥味，房内无蜘蛛网。

2、洗涤工作

①负责被服、职工工作服、被单、窗帘、枕套、接生材料、妇检器材、手术、产房污染器材、布类的洗涤、做到及时清洗干净、无血斑、无臭味等。

②负责检验室试管、玻璃片等材料的洗涤，要求洁净有

效。

③负责护理室一次性物品回收，做到及时、有效、操作规范。

④各项洗涤用品应符合医护要求，并按物品分类规定进行折叠、存放、并做到数量相符。同时要求做到节约水、电、洗衣粉、肥皂等其他消耗性材料。

3、开水供应

每天保持病房足够的饮用水、停水停电期间应备配开水。病室开水供应时间上午7:30―8:00，下午4:30―5:00，每床位每次1瓶(特殊病例可酌情多提供，温水另行供应)

4、物资保管

负责病室被褥、热水瓶以及洗衣房、开水桶、电水壶、清洁用具的'保管和使用，要求做到无缺、遗失现象。新入院病人按规定发放床单所需物品及一次性材料和热水瓶，并收取使用押金20元，开出押金证明，病人出院时，待病人出示押金证明与物品收取相符后，将押金退还给病人;如有损坏或遗失则按规定由病人赔偿。(每日9点至12点，出院病人及时到清洁工处退回押金，如退不到押金则病人到收费室退回押金，收费室把押金单一并交财务室，由财务室凭押金凭证向清洁工退回代付押金，同时每次按处罚清洁工5元)。

5、岗位责任

应要认真履行岗位职责，加强责任心，保证工作质量，在不影响所里工作需求的前提下，可按工作岗位，划分责任范围，交叉轮岗的方式开展工作，整体应做到工作安排井然有序，内部分工协调，服务态度和蔼亲切，不得以任何理由借故刁难。若院方遇突击性和特殊性任务，保洁人员必须配合所里共同完成。院方委派护理部每月对保洁员工作情况和

质量进行考核。

6、作息时间

早上按正常作息时间提前一小时到院里清扫病室、大厅、走廊地面，楼梯地面，病室完整拖地一次，做好夜间术后手术室及产房的保洁工作，并配备开水，上午正常上班各负其责;下午均按正常作息时间上班，推迟半小时下班，处理好当天剩余工作。

7、保洁员负责人必须参加院方行政总查房制度，若检查不清洁处，则罚款3元，保洁员擅自离岗，找不着人则罚款5元。

门卫工作职责

1、门卫人员每天对大厅地面和辖区大楼周围环境卫生和自行车棚内卫生清扫，并负责大楼门口花坛浇水，而且要监督不准外单位机动车辆停入在院方辖区范围内。

2、门卫人员必须做到每天报纸、刊物、信件等收发，并送达到有关科室及院领导等。

3、门卫人员工作时间，除特殊情况经院方同意方可离开，但必须保证下午4时至次日早晨8时坚守岗位，做好安全保卫工作。做到夜间巡逻，锁好大厅和自行车棚门锁，杜绝事故发生。

4、门卫人员不经院方同意，擅自离岗，每次罚款20元，卫生不清洁每处罚款3元。

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篇7：医院客服工作职责

1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

10.完成领导交办的其它相关工作。

篇8：医院客服工作职责

一、在门诊部主任的领导下进行工作。

二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

三、办理银卡，为银卡会员建档。

四、做好住院病友出院后的随访工作。

五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。

六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

篇9：医院客服工作职责

1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备。

2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作;

3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理;

4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;

5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策;

篇10：医院企划部工作职责

医院企划部工作职责

企划部作为医院的一个运营管理部门，有着必不可少的作用。企划部的主要工作职责如下：1、医院整体ci的广告和导入；2、医院的广告投放、广告设计和广告监测；3、医院经营态势的分析和掌握以及医院的活动策划和实施；4、医院相关市场数据的`统计和分析；5、医院品牌战略的制订和实施；6、医院的广告炒作和媒体公关；7、医院网站的维护和新闻更新及在线咨询的回复；8、医院对外拓展的市场调研及分析；