当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 情感营销：和消费者谈恋爱

情感营销：和消费者谈恋爱

时间：2022-05-26 01:37:17 其他范文收藏本文下载本文

情感营销：和消费者谈恋爱（精选10篇）由网友“一叶轻舟万重山”投稿提供，以下是小编为大家整理后的情感营销：和消费者谈恋爱，欢迎阅读与收藏。

情感营销：和消费者谈恋爱

篇1：情感营销：和消费者谈恋爱

前言：

营销就是和消费者谈恋爱，

品牌就是让消费者爱上你，

这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。

情感营销时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。

情感营销时代，企业要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。

在这个情感经济的时代，真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在消费者的心中，情感营销将成为这个时代最有效和最持久的营销战略。

“人非草木，孰能无情”?人们在理性选择商品的同时，也注入了个人情感。在物质极大丰富的今天，消费者选择商品不仅出于理性的需求，更是个人情感的表达。能够准确抓住消费者情感的品牌，将获得竞争对手难以超越的优势。本期谭小芳老师将和大家探讨情感营销的各种方法，助您成功俘获消费者的芳心!但这很难，请看下面的案例：

一个女人走进邮局，要了一张电报纸，写完后扔了。又要第二张，写完后又扔了。第三张写好后，她递给报务员，并嘱咐尽快发出，

女人走后，报务员对这三份电报的内容产生了兴趣。

第一份上写着：一切都结束了，再也不想见到你。

第二份上写着：别再打电话，休想再见到我。

第三份的内容是：乘最近的一班火车速来，我等你。

上面这个小故事，把人决策过程的复杂性表现得淋漓尽致，其中最让人捉摸不透的变数就是人的感情。

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。

情感营销(Emotional Marketing)就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢?谭小芳老师认为主要有以下几点：

(一)营销借助文化，文化源于情感

(二)情感需求与追求个性

(三)情感需求与新潮时尚和浪漫情怀

(四)情感需求与商品的品位和艺术

篇2：营销就是和消费者谈恋爱

世界上第一个推销员是谁？是伊甸园里的那条蛇，它将一个苹果推销给了亚当和夏娃。

营销是媒人，品牌就是丘比特。营销成了企业与消费者谈恋爱的过程。营销工作的重点之一就是赋予产品生命力，把产品变成消费者的恋人，让产品与消费者建立情感联系，爱上品牌！

情人眼里出西施

一个女子，在素昧平生的人的眼里，可能是相貌平平，但在情人的眼里，就可能成为像西施一样的美丽佳人，一举一动、一言一行都富有迷人的魅力。这是由于人互动性情感“反映”所制约的结果。

消费者在购买产品的时候，不仅仅要求产品具有实用功能，更要产品具有能够满足自身情感需求的属性。消费者对某品牌产生了感情，就会在潜意识里对该品牌的产品产生好感。这种好感一旦形成，就会让消费者发生重复购买、价格敏感度低、信赖、忠诚等一系列的连锁行为和情感反映。

在1938年之前，美国公众对于巨头“杜邦”公司绝无好感可言，但随着杜邦公司把尼龙制成尼龙丝袜，全美国的女性便蜂拥而至百货公司和零售店抢购，仅仅一年，就卖出尼龙袜子6400万双，超过了当时美国成年女性的总人数。据说，当时一双长筒丝袜的价格相当于一支昂贵的手表，甚至一件古董。

为什么能让女性消费者趋之若鹜呢？为什么这种穿着并不舒适的尼龙丝袜能够卖到如此之高的价格呢？答案是她们并不是买丝袜，而是购买对自身细节之处的贴身呵护，购买的是男人们在腿部留恋的目光，购买的是女性朋友的羡慕眼神，购买的是跻身于主流时尚圈子的入场券，购买的是一个性感的自我。

你是什么并不重要，重要的是消费者认为你是什么。有些产品的物质形态本身的价值要远远低于其售价，高出价值的那部分价格正是情感属性的价格，情感让商品产生了溢价。试想，有几个新娘会在“钻石恒久远，一颗永流传”这个温情脉脉、感人至深的情感愿景背后，在意De beers冰冷冷的垄断和赤裸裸的商业较量呢？

情感：销售过程中的润滑剂

美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”如今的商场，已经不仅仅是战场了，更是情场。一个优秀的营销人，一定会有一个比较优秀的对象，如果营销人连一个中意的女孩都不能追到，也不能算是一个成功的营销人，

谈恋爱与营销的共通之处：锁定目标消费者就是确定追求目标；锁定目标之后要通过自身差异化、个性化的“卖点”来吸引目标消费者眼球；要整合渠道资源、借助事件营销手段来集中推广，广告要卖给消费者“愿景”，促销手段要足够有力，这样才能促成消费者与产品的“联姻”；在“结婚之后”也不可以怠慢，售后服务要让消费者满意，要用附加价值使消费者忠诚……情感是销售过程中的润滑剂，是强化客户关系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易赢取消费者的“芳心”。

品牌就是丘比特

传统营销犹如媒人，挖空心思使尽浑身法术，其中之艰辛自不必多说，但结果却经常不尽如人意。如若不成功，所有的努力皆付之东流；就算成功，之后的事还是未知之数：交了朋友未必结婚，结了婚难保不离婚；看了你的产品未必购买，购买了你的产品难保下次再惠顾……因此，中国企业需要的不光是媒人，我们更期待丘比特的出现。?

品牌好比丘比特，他会说话、会放电、散发着消费者不可抗拒的吸引力。品牌不像营销，它不是一种市场工具，却有运筹帷幄的本领；它没有五花八门的装扮，但却有让消费者爱不释手的魅力；它不曾练就十八般武艺，但却有让竞争对手望而却步的威力。

媒人是要有，但关键还是要有丘比特神助。和消费者“谈恋爱”，建立一种“情感魔力”深深地吸引住消费者，让消费者对品牌忠诚恒久、不离不弃。这样，企业才能够叱咤风云、基业长青！

关于作者：

李光斗：中国品牌第一人，中央电视台品牌顾问，著名品牌战略专家，影响中国营销进程的风云人物，品牌竞争力学派创始人，中国事件营销第一人，华盛智业•李光斗品牌营销机构创始人。先后担任伊利集团、蒙牛乳业、广日电梯、民生药业、古越龙山、招商银行、长虹、德尔惠、喜临门集团等全国数十家著名企业的常年品牌战略和营销广告顾问。出身于市场营销第一线，参与并策动了中国VCD和乳业营销大战。查看李光斗详细介绍浏览李光斗所有文章

篇3：和消费者谈恋爱

品牌占据消费者心智的过程就像人与人恋爱并成为伴侣的过程，“营销关键时刻”的理论告诉人们，大数据时代，品牌需要把握消费者路径，找到营销的关键时间点。如果回归到原点，站在TA（消费者）的角度，“营销关键时刻”理论可以通俗地解释为这样的过程：两个人自我介绍；进一步了解；开始在乎、关心、分享对方的情感世界和生活习惯、兴趣爱好；开始产生好感坠入爱河；最后结婚。

在这个过程中，品牌如何和消费者成功地“谈恋爱”呢？品牌需要在消费者产生需求的关键时刻，“穿着打扮好”（品牌定位、标识、形象）光鲜地出现在TA每天必经的路上（媒介接触点：电视、杂志、搜索、户外等），传递给TA值得TA喜爱的东西（产品表现、品牌设计、风格、价值主张等），进而在TA留意之后赢得TA的“判断”——了解品牌的核心价值、口碑、优越性和“情感关联”——建立和品牌的关系并逐步产生信任；然后激发TA的精神共鸣——开始参与、拥护、忠诚于品牌；最后令TA产生购买的同时还会去推荐和分享。

当然，在寻找“关键时刻”创造的价值时，品牌也需要冷静告诫自己“己所不欲，勿施于人”。SIVA理论的应用使得品牌可以在各个关键时刻和消费者较为容易地“相遇”，品牌不能将这种“相遇”做的过度和牵强，而是应该回归原点，将品牌的产品和服务根基做好。只有从功能、情感、精神层面激发消费者共鸣，才能和消费者更快地“坠入爱河”，也才能真正天长地久，

上期回顾

《营销关键时刻》

信息爆炸时代，漫天飞来的数据几乎要把人砸晕。消费者越来越聪明，他们不会傻乎乎接受那些你硬塞给他们的信息。他们知道回避、忽略那些他们讨厌的信息，他们有多元化的媒体消费行为，他们会通过多元化的途径获取自己想要的信息，会主动地寻找问题的解决方案……

习惯于掌控全局的营销人们，突然之间无法掌控局面了。怎么办？

看起来，大数据时代，品牌面临的困境出现。

一个有趣的概念——“关键时刻”应运而生。如何捕捉营销关键时刻，在消费者有需求的每一个关键时刻与他们沟通？品牌管理者们要做的就是转换自己的营销思路，更多地去了解消费者。

在这一点上，百度Moments理论的提出给了我们很多启示。它告诉品牌管理者们，要以消费者的需求为基础，在消费者购买产品的时间、地点、方式等各个节点提供相匹配的信息与服务，以更科学的视角去审视消费者行为、制定品牌管理策略、优化市场营销体系。

上一期封面文章，全方位阐述了“营销关键时刻”理论的诞生、应用，以及业内专家们对于这一颇具实用价值的理论的探讨。

事实上，把握营销“关键时刻”，这一话题看起来新颖，却脱离不了一个本质问题——消费者洞察。无论是品牌广告主，还是媒体平台，抑或营销代理机构，未来要做的，仍是探究这一本质问题：如何在对的时间，选择对的媒介，用对的内容，打动对的人。

篇4：公益营销，撬起消费者的情感支点

案例：

马年春节以来，一支主题为《感恩父母经常陪伴》的公益广告在安徽、天津、河南、湖北和四川等各大卫视联播，引发了广大观众的共鸣，据悉，该公益广告由“中国贴膏剂药业第一品牌”――河南羚锐制药股份有限公司制作，在各大卫视以每天30次的频率播出，倡导子女多花时间陪伴父母，以尽孝心。

据了解，在中国每年有2.3亿人背井离乡，为了更好的生活，常年在外打拼，与亲人相隔千里，无法陪在父母身边尽孝。在本地工作的人，也因为工作忙，认为有更重要的事，常常忽略对父母的陪伴。因此，父母对儿女的牵挂，变成了一种说不出的痛，深埋心底。父母对儿女的要求其实不多，只要儿女能多花一点时间陪伴其左右，就是他们最大的幸福与满足，所以陪伴就是治愈的良方。

为此，羚锐制药倾情赞助和拍摄了《感恩父母经常陪伴》的公益广告，希望能够通过自己的行动和努力，让子女对父母的关心和陪伴形成一种常态，让“有关爱没疼痛”的愿望成为现实。通过公益营销撬起消费者的情感支点。

公益搭台，品牌唱戏

中国自古就是重视孝道的国度，对父母尽孝是国人心中的最深处最敏感的情怀。但是，随着经济和社会节奏的加快，作为儿女的我们长年奔波在外，没有时间照顾父母。同时，一直在理所当然地消耗父母的给予，认为给父母买点东西，给些钱，就是尽孝，其实，我们很少感受他们更多需要的是子女的陪伴，但又怕打扰子女。“感恩父母，经常陪伴”让我们真正的理解父母内心的无声的呼唤，

初，羚锐制药向全社会呼吁大家为事业生活拼搏奔波的同时，也不要疏忽了对父母的关爱和孝心，提出“感恩父母，经常陪伴”作为核心创意的理念，媒介是安徽、天津、河南、湖北和四川等卫视平台。在整个电视传统广告的海洋里，不乏各种产品、各种功能的甚至是非常浮夸的展示和叫卖，让观众在浮躁的广告海洋中，已经应接不暇，也无暇去鉴别产品的真伪。“感恩父母，经常陪伴”，通过温情的画面，父女情深的故事情节，使得关爱的主题如同清风吹进观众的内心。

《感恩父母经常陪伴》讲述了在外工作的女儿回到父母身边，解除双亲思念之痛的故事。机场惜别、睹物思人、童年回忆、全家团聚，一幕幕平凡却真挚的场景体现出真实而动人的情感，父母牵挂子女的痛，子女陪伴父母的喜都展现得淋漓尽致，不少观众评价这支广告让人鼻尖发酸、泪盈于睫，看完之后就想拎包回家守着父母。

羚锐制药“感恩父母、经常陪伴”的公益广告片，在5大卫视平台20过年期间每天30次15+5秒的高频次播出，引起了全国观众小小轰动，引起了游子思乡之情的共鸣，同时人们在反思：对于父母的关爱，是否够多？父母是最重要的亲情，同时，父母的健康，也容易被繁忙的子女所忽视，为此，羚锐制药提出：有关爱，没疼痛！对父母的关爱多些，陪伴多一些，呼吁子女关爱父母，呼吁社会关爱老年人，感恩父母，经常陪伴。羚锐制药的“骨质增生一贴灵”，产品本身是偏中老年使用，其商业广告片也是父女在机场送别，父女情深，女儿贴心地为父亲准备“骨质增生一贴灵”的产品，羚锐制药在制造中老年药膏，也在关心消费者心理，大力倡导一个核心价值观：感恩父母，经常陪伴。让子女反思：我要为父母做些什么？如何来贴心的为他们考虑？首先是要关注父母的健康。“骨质增生一贴灵”是父母的家庭常备药，恰好回答了如何为父母选贴心常备药品的问题。“感恩父母，经常陪伴”是对孝道的唤醒，在忙碌的生活工作中，不要麻木了对父母的贴心关切！

篇5：让消费者情感三级跳

AIDA从吸引、兴趣、决策到行动，是对消费者购买行为过程的描述，AIDA的过程中也隐含着一个时间的序列，一个比较的过程，更有深层的情感倾向。时间的序列是认知和记忆的逐渐深化，比较的过程则是依托对产品的认知和记忆，在多个品牌中做出抉择，情感倾向是指决策的依据中有产品功能因素，更有情感的印迹。

因此，行销的功能是通过一系列的广告和推广，强化记忆，在消费者心目中区隔出产品和品牌的位置，建立情感基础；通过销售现场和品牌活动的体验参与，让消费者的品牌情感逐步深化；而由于愉快的消费体验过程，邀约朋友共同参与分享，产生口碑传播，形成情感的升级和传播。

从关注产生记忆，到情感深化实现消费、使用和与朋友分享，可归结为MEA情感体验模型（如图1所示），即通过传播和销售氛围营造，建立消费者的“记忆聚焦”；通过活动参与，初步产品体验，实现消费者的“情感融合”；最终促成消费者的长期使用，心理归属，并介绍朋友共同分享，也是消费者消费情感的三级跳过程。

第一级：记忆聚焦――关注、兴趣和记忆是情感基础

促成记忆聚焦，需要通过氛围营造使项目以一个整体的面貌出现，从整合媒体传播的吸引，到以视觉的语言和现场的服务接待和场景展示的现场气氛感染，建立综合的品质印象，消费者感受到的是全部的细节，而能在记忆中留下深刻印象的则只是局部，这个局部就是“记忆聚焦”。

形成记忆聚焦的两条线索：导引，展示。

“导引”是建立消费者对产品和品牌初步人之所做出的努力。

通过整合新闻、事件传播、广告、销售展示、销售现场氛围营造等综合手段，形成对消费者的吸引和兴趣产生。外部的导引，包括户外、报纸、杂志、广播、DM单、参加展会、沿街的灯箱广告、导示牌、旗帜，以及新闻事件、推广活动传播、口碑等；而销售现场的“导引”是指项目卖场的招贴、现场音乐、卖场形象、电视讲解等。导引的目标是形成卖的气氛以吸引关注，和深入探寻的兴趣。例如，品牌家电的导引通过电视、报纸、户外路牌等的广告形成关注和兴趣，而在卖场外围招贴海报等也是卖场导引的手段。而房地产的导引除了媒体组合的传播之外，在销售现场外围的户外路牌、灯杆路旗导示牌、围墙包装、富丽堂皇的营销中心等也是营造气氛，吸引消费者关注的有效手段。

“展示”是产品在销售现场的陈列摆布，也是品牌内涵价值观的传递和表达。

SONY在一些高端卖场设独立的展示区，在展示产品价值的同时，将品牌所倡导的新生活方式理念加以传播，确立品牌创新者的市场形象。而宝马在首都机场的形象展示店，并没有展示其卓越的汽车，而是展示宝马品牌的休闲运动服装，将品牌内涵成功延伸和展示，令人印象深刻。

房地产项目现场无声的周边环境、样板间、样板景观、社区实景、会所、沙盘、户模、建筑用材、智能设施、部分硬件配套（门、窗、可视对讲等）等，以及与销售人员的沟通、顾客洽谈的场景等。展示是消费者在现场的所闻、所见形成对楼盘的基本印象。通过展示，使消费者对于项目的基本特点、开发商实力、产品利益等有更深入的认知。

导引和展示的关键，并不在于简单的热闹。一些房地产项目销售中心打扮得花红柳绿，旗帜满天飘，看上去很热闹，但这只是完成了引起关注的基本目的，要从众多的竞争项目中脱颖而出，单凭这些表面的文章是不够的。因此，形成记忆聚焦的关键是明确项目的核心传播点是什么，以及通过什么样的手段将之展现。或者，反过来，什么样的展示内容能激发消费者的兴趣并促进对产品利益的记忆聚焦，

此外，对于消费者的行程体验过程要有规划，如果消费者“记忆聚焦”在产品所要宣传的核心销售主张及独特的品牌个性上，激发了购买的欲望，那么营销的整个过程就是成功的，如果消费者“记忆聚焦”在热闹的演出、杂乱的现场、甚或是漫长的等待、不知所云的销售服务等环节，那么这就是缺乏系统规划的氛围营造。

“导引”“展示”在传达产品利益的同时，也将品牌个性特征呈现，包括通过色彩、语言、图形等文字、设计、影像、服务等内容将个性理念加以传递。如北京雪梨澳乡的围墙包装、折页设计所传达的是澳洲风情别墅生活的建筑文化和生活方式。此外，项目所展示的理念或新的生活方式，应与消费者的产品体验相关联，如果消费者不能将品牌理念或生活方式与产品本身相联系，那么，展示的结果也难实现消费者内心的触动。

“记忆聚焦”是差异化竞争的手段

从起初通过外部广告宣传建立初步印象，产生探询的兴趣，到实地观摩，对“展示”的内容建立认知了解，消费者对项目的总体印象基本形成，同时，还会有那么几件事让他们记忆颇深，这就是“记忆聚焦”。有效的记忆聚焦规划，充分阐释项目的核心销售利益和隐含的生活方式内涵，并在消费者的心智中区隔出竞争对手所不具备的独特位置。

让消费者聚焦于产品的关键价值。

某消费者在购买DVD时，会对于其机芯性能产生深刻印象，而原因是由于先前在某品牌消费时，产品的不良表现的记忆，这样的记忆，由于能化解其消费顾虑，就成为记忆聚焦。因此，良好的记忆聚焦应该是能促进顾客采取购买行动的产品关键价值。

房地产的各种现场样板实景展示，也是在传达产品价值和品牌形象，促进消费者的购买决定。以北京凤凰城和珠江帝景作比较，凤凰城的营销中心以大玻璃构造的船型建筑建在桦树林中，将产品的利益点鲜明的传递，桦树林中的生态建筑，现代气息和融于自然生态的会所，使业主的业余生活既有现代的荣耀，又有天然的气质，给人以非常深刻的印象。而珠江帝景则让消费者感受到欧洲贵族奢华而具品位的生活特质。由此，通过现场氛围的营造，产品鲜明的利益特征就会被印在消费者的记忆里，品牌个性的不同内涵也淋漓尽致的表达。

创新是形成记忆聚焦的关键手段。

产品创新和营销创新都能促进记忆聚焦。国内手机市场的纷争，产品创新的较量首当其冲，创新功能和款式成为引领最新时尚的代言。样板间的作用是提示室内功能，让消费者畅想未来的生活氛围，而当所有的地产项目都在做样板间的时候，样板间就很难给消费者以深刻印象。当推开东润枫景的样板间的窗户，是密密的树林，产品利益就延伸和扩大了。而锋尚则一边是为了提示功能、展示品牌电器的生活样板间，一边是为阐释其“告别空调暖气时代”的产品价值，展示水管恒温等原理的“另类”功能样板间，这个鲜明的对比，功能样板间的独树一帜，都在传递产品利益时，建立了鲜明的记忆情结。

独特的品牌个性是在品牌传播过程中产生记忆聚焦的关键。

万宝路的成功源于其在消费者心目中挥之不去的牛仔形象。北京的左岸工社以“当世界向左时，我们向右”“少数人的写字楼”等传播主题，甲壳虫的独特标识，包豪斯黑灰白的建筑形态，将品牌主张与产品价值相联系，在消费者心目中区别出独特的位置。

产品利益和品牌个性从来都不是彼此孤立的。产品所焕发出的生活方式，就是在阐释品牌的价值内涵。树林中的船型营销中心、展示工作原理的样板间都是在展示产品利益时彰显出项目特有的生活方式和品牌价值观。

紫薇田园都市项目距离市区较远，为了吸引市场的关注，开展了一系列“导引”、“展示”、促成“记忆聚焦”的营销攻势。紫薇田园都市首先通过报纸媒体发布市场调研问卷，形成第一轮的市场关注；而后又草船借箭，通过规划方案国际招标，六个来自不同国家和地区的国际级设计院的投标方案的专家评审、媒体发布投标方案请市民参与投票等方式，借媒体的“导引”和“展示”迅速建立项目的知名度和初步认知，并使目标顾客“记忆聚焦”于“国际建筑规划”和“中央景观广场”的独特销售主张，以及由此延伸出的“新城、新家、新生活”的田园生活主张。

篇6：奥运营销，请尊重消费者的智慧与情感

12月20日来源：人民网

农村娃许三多刚入伍便遭到教训：同样是当兵，有的是骡子，有的是马，《士兵突击》中的许三多很自觉把自己划入土骡子的范围。然而，就是这个“孬兵”最终却依靠其信念成为“兵王”。“是骡子是马得拉出来遛遛。”随着北京奥运会的临近，“遛达”了许久的奥运合作伙伴、赞助商、供应商中显示出“龙马”气象的少之又少。

上述结论并非空穴来风。据中国品牌研究院发布的《奥运营销年度报告》显示，除了少数企业获得专业机构认可外，更多企业则入选“不成功”名单。

就中国企业而言，参与奥运会可谓是“大姑娘上花轿头一回”，经验不足、营销失当也可以理解。其实，国外很有多的案例说明，没有合适的营销计划、营销手段，万金投入怕也只能听个响。据媒体报道，美联航在过去的22年里都是奥运赞助商，然而公司有调查显示，76%的乘客对此竟然一无所知。这样的例子数不胜数。加上各种打擦边球的企业通过赞助电视台、运动员、运动场馆等，干扰了消费者的视线。总而言之，奥运营销要想做好，不易！

您花钱买票，却让对手看了戏，这肯定让人窝火。但奥运营销不是解奥数题，估计没有难到只有近于“天才”的人才能参与的份儿上。各大企业处处在谈“以人为本”，就奥运营销这个具体事宜而言，怕是已成为空口号。打开电视、报纸，除了带上奥运的标识外，能宣传奥运精神的广告少之又少，

各企业组织的活动，要不是笔者工作性质的原因，怕也很难了解到，相信其它消费者也会有同样的感受。而有的组织者却还自得其乐，非常有卡拉OK精神，自个儿玩自己的。

可以说，不尊重消费者的智慧，不重视消费者的情感体验，已成为奥运营销中的一大诟病。人是信息的承载者，也是信息的传播者，只有让消费者参与到企业的活动之中来，对其产生某种情感依赖，企业宣传才能形成有效传播。企业投入资金，通过图像、声音等媒体手段将企业精神固化到消费者心中，消费者进而去购买企业的产品，将资金反馈给企业。在这个循环链中，如何让消费者理解企业的良苦用心，从而全情参与其中是重中之重。

《士兵突击》中有句台词说“在想到和得到之间，还要‘做到’”。如何做到？这是所有进入奥运俱乐部成员需要深思的问题。我们不如从这些年来最火的《超级女生》中找到灵感。让百姓掌控投票器，让百姓与选手或哭或笑，这些环节的设立都建立在尊重消费者的智力、感情与增加消费者体验之上的。消费者不是沙发上的“土豆”。只有一分智慧的投入，企业才得获得一分成熟的果实。

当然，传播活动是一个系统的工作，除了企业之外，作为中间角色的媒体，也应该为智力整合、精神传播扮演好自己的角色。据笔者了解，有些媒体已经做好了准备，比如，人民网《梦想・启程》奥运企业宣传项目，就把全民互动参与当成了向企业推介的卖点。

是中国奥运年，也是中国改革开放三十年，世界希望看到的不仅有中国五十六个民族昂扬的斗志，也希望能领略到代表中国经济活动的六十五家奥运企业的魅力。酒香也怕巷子深，“以人为本”的营销模式必定是最终的胜利者。

篇7：情感营销反思

Rethinking Emotions In Marketing

博客主人／Derrick Daye

www.brandingstrategyinsider.com

大家都在谈情感营销对于消费者行为具有重要作用，这显然不是一个新鲜话题，但是，大家还有一种感觉，即营销人员在开展营销活动时并没有很好地利用情感营销。当然，让品牌变得“不那么令人伤感”或是变得“更加富有激情”，比起改变产品包装或是在产品中添加不同的成分，难度要大得多。然而，最新的一项神经研究成果表明，我们低估了情感对于长期决策的影响力。我们的大脑有三个物质层。

第一层是内脏脑。这一层组织的反应很快，它带有一些之前固有模式的信息，而基于这些信息的判断，它会迅速告诉人们应该做出什么行动。这部分大脑是人之所以产生本能行为的原因。

第二层是边缘系统。这部分大脑为第一层判断注入感官信息，是杏仁孔产生情绪的基础―杏仁孔负责的是人类的情绪，包括积极情绪和消极情绪。这个边缘系统具有不自觉性，它负责的是那些自动行为。所以一个人会开车或会弹钢琴，他们都不需要动用太多的脑力。

而边缘系统和新大脑皮层密切互动，就是我们所说的“理性脑组织”。它会在现有的记忆结构上，在人感官信息的作用下指引我们的行动。因此，它能够起到改变人们行为的作用。至于这种试图改变感性行动的理性思维是否成功，则属于概率问题。

总之，我们会采取什么样的行动，完全是基于这三层大脑组织的作用结果。然而，神经科学家约瑟夫•勒社的研究表明，对作用结果产生最大影响的大脑层是边缘系统，因此消费者行为很大程度上是受情感控制的，

这些神经心理学的研究结果对营销者有什么帮助？它意味着营销者要重新对我们的营销方法进行评估。原因有两个。第一，大脑层对消费者决策有直接影响作用。感性思维的反应速度要远远超过理性思维。我们的直觉会非常迅速地做出反应。情绪化的大脑处理感官信息的时间，是大脑吸收相同理性信息时间的五分之一。

第二，情绪的产生总是带着一些理由。我们觉察愤怒、恐惧或厌恶的能力，这些都会作为大脑判断是否危险情境的指标。同样，积极的情绪也会帮助大脑判别这是一个可以放心参与的活动。因此，情绪对人的行动具有关键影响力。我们应该注重消费者情绪，在传播中注重利用积极情绪以便吸引客户的注意力。

在人的大脑边缘系统，我们还发现了一个海马结构，这个大脑结构专门负责记忆―它和杏仁孔关系密切―这个大脑结构能帮助我们获得新的记忆。每当大脑中激起一种新的情绪，那么就会促发这个结构，之后便会激发一种新的记忆。每次我们重新回忆这些存储的记忆，这种相应的情绪就会再次产生。因此，这个边缘系统就是情感品牌建设的诞生地。

每当我们遇见一个品牌，就会经历这样的情感反应过程。我们不仅仅只会用产品，我们同时还是情感性消费者，在我们难过的时候，会选择吃巧克力、喝暖饮品，譬如咖啡。又譬如我们会通过喝茶放松自己，让自己不那么躁动。正是由于我们典型的记忆结构，我们对事物的观念不断因为情绪而改变。

那么消费者心智有什么作用呢？那些对品牌产生一定感情的消费者，往往会和其他人分享这种情感。调查表明，只有10%的情感经历者对自己的情感经历秘而不宣，不和其他人分享自己的经历。而人们经历的事件越不寻常，分享的欲望越强烈，分享频率越高。这种社会共享情绪同样对情感强度起到积极的影响。情感不仅是刺激口碑相传的重要因素，同时还能创造很好的线上吸引力，正如成功的病毒电影能够在接收人的脑中激起一种情感性反应。

篇8：情感营销技巧

“人非草木，孰能无情”?人们在理性选择商品的同时，也注入了个人情感，在物质极大丰富的今天，消费者选择商品不仅出于理性的需求，更是个人情感的表达。能够准确抓住消费者情感的品牌，将获得竞争对手难以超越的优势。本期谭小芳老师将和大家探讨情感营销的各种方法，助您成功俘获消费者的芳心!

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同，

情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢?谭小芳老师认为主要有以下几点：

(一)营销借助文化，文化源于情感

(二)情感需求与追求个性

(三)情感需求与新潮时尚和浪漫情怀

(四)情感需求与商品的品位和艺术

谭小芳老师认为，情感营销策略：

(一)情感设计

(二)情感包装

(三)情感商标

(四)情感广告

(五)情感价格

(六)情感公关

(七)情感服务

篇9：内容营销：消费者到底想看什么？

内容营销在被不断提及并更多地应用于各品牌的营销活动中，究其原因，内容营销最大的动力是为了解决消费者面临的海量数据与有限时间的矛盾。那么消费者究竟想要看到什么样的内容，消费者是品牌内容营销的关键决策者吗?

内容营销在近两年被不断提及和应用。根据4月来自全球新闻网站Mail Online的调研，70%的品牌和77%的广告代理有从事内容营销相关的广告活动。在传统意义中的内容营销包括品牌LOGO、传播内容、线下活动等，但受限于传统传播方式相对单一，消费者只是被动接受品牌理念。而在数字营销时代，内容营销之所以更重要，是因为互联网内容的延伸内涵、变化形式更多，品牌有更多机会通过消费者可接受且喜爱的内容，来实现与消费者的双向沟通和互动。

从最广大受众的情感需求出发，无疑是内容营销中能够迅速打动人心的方式，因为，谁不爱自己的妈妈呢?而用感谢妈妈与奥运大事件结合，则让营销有了更多重头戏。那么，让我们通过成功案例《奥运父母汇》，从品牌广告主、代理机构、媒体平台三个方向，探讨品牌如何掌握消费者的所思所想，在海量信息和有限时间中抓住消费者眼球，给太忙的消费者看他想看的内容?代理机构如何在帮助品牌选择、优化、节省费用之外，与品牌共同创造内容?媒体平台又将如何把握内容营销机遇，制造更多消费者和品牌共同参与的优秀案例?

制造好内容并有效传达

20，宝洁首次成为奥运官方合作伙伴，宝洁借奥运找到了一个消费者关注的契机，就是“每一个伟大的运动员背后都有一位伟大的母亲”，关注奥运冠军背后的母亲，为母亲喝彩，这与宝洁提供最优质的产品、帮助母亲为家人改变并提高生活质量的品牌核心一致。

作为品牌方，宝洁希望能够对消费者传递的不仅是产品，更是品牌精神与消费者人文关怀的深层契合。因此宝洁选择与代理公司竞立媒体、媒体平台腾讯网一起，共同打造一些可传播、消费者觉得有价值的内容，这种内容是推翻传统商业硬性广告的做法，成为深入人心的软性植入。消费者通过宝洁的《奥运父母汇》这样一个在伦敦设置的24小时不间断演播的视频节目，看到刚刚获得金牌的选手收获了节目组设计的意外惊喜――自己的妈妈从中国带来亲手栽种的番茄，当他咬下番茄的刹那，眼泪也掉了下来。相信正在看节目的消费者同样被打动了，这就是一个强调感谢母亲的日化品牌宝洁与一个国际级运动赛事的良好结合。

内容营销并不是从今天才开始被重视，于传统营销方式来说，在互联网时代，品牌和消费者之间的传播是双向的，这让我们能够通过互联网了解消费者，他们的生活状态是怎样的，对于品牌和产品的需求是什么，找到品牌向消费者推广的切合点，紧接着展开一系列落地计划。好的内容制造出来之后，如何有效传达给我们的消费者?宝洁正在推进一个“鹰眼计划”，利用大数据技术找到消费者想看到的广告信息。例如一个怀孕六七个月的妈妈，我们就不会向她推送护舒宝，而是帮宝适的广告。此外移动互联网的迅速发展，也给宝洁提供了一个新机会，通过移动互联网能够将电视、互联网、户外等等所有媒介形式联系在一起，为内容营销提供便利性。移动互联网对于消费者行为习惯的改变，也让宝洁作为一个注重消费者至上的品牌，努力利用这种改变，来帮助消费者传递更有价值的内容。

篇10：A食品消费者互动营销方案

一、方案目标

通过“抽奖+积分+推荐”的营销方式，刺激消费者对A食品的购买，并产生重复消费和推荐购买，培养忠实客户，逐步形成品牌美誉度，

二、目标客户分析

A食品的消费客户群体多为年轻群体、家庭消费和流动消费（如差旅）群体。目标群体，特别年轻群体对时尚奖品（手机、MP3、情侣旅游等）非常有兴趣，因此，在食品的宣传推广中，设立吸引眼球的时尚奖品“大奖”，集中刺激目标群体的眼球，以奖品利益吸引其选择A食品。

目标群体基本都有手机，短信操作简单，并且动感地带每月300条短信，发送短信不产生额外费用，采用手机积分方式比较现实可行。

三、 “抽奖+积分+推荐”营销

⑴ 抽奖

消费者收集放置于食品里的抽奖积分卡，按照卡内说明发送短信到12114（中国移动、联通、电信三网合一）的5位免费短信号码，参与活动抽奖并积分。

每一次短信，即可获得一次抽奖，抽取各类奖品；通过在店铺外“抽大奖”的宣传横幅，视觉刺激消费者选择购买A食品。

⑵ 积分

如果未中奖，参与者可获相应的消费积分，积分越高，再次抽奖中奖几率越大，积满一定积分还可兑精致礼品，通过积分方式刺激消费者对A食品的重复购买，积分越高，消费者越难放弃A品牌的食品，去选择其他品牌食品，成为A食品的“铁杆”忠实消费者。

⑶ 推荐

同时采用病毒推荐方式，在手机积分系统中输入推荐朋友的手机，双方均可获赠推荐积分，激励消费者互相推荐，口口相传，产生推荐购买和口碑传播，让消费者成为A食品免费推广员。

四、方案实施

⑴ 拟定奖励

A集团核算营销成本，拟定对消费者能够形成有效激励的奖励总额和各类奖品数量。拟定兑奖规则、积分规则、推荐规则。

⑵ 系统开发

集团集中开发手机互动营销系统，对互动营销提供技术和平台支持。

可选在该领域具有5年经验，并积累有成功案例的成都手索科技有限公司（www.isou.com.cn）为集团提供平台支持。它的成功案例参见2010年的《中国调味品》杂志和中国营销传播网文章（某调味品病毒式营销案例分析）。

⑶ 生产实施

设计并印制“抽奖积分卡”，正面是活动和奖品介绍（买A食品，中XX大奖，总额X百万大奖等您拿！），背面是参与说明及抽奖密码，抽奖积分卡在产品封装时，置入包装内。

消费者购买后，打开包装，取出抽奖积分卡，按照说明，将抽奖密码发送至互动营销平台，即可参与抽奖和积分。

五、投入分析

实施互动营销方案需要增加三方面的投入：

⑴ 生产投入

每袋食品中需放入1张抽奖积分卡（含奖品介绍和活动说明）。大量印制卡成本可以控制在每个0.5分钱以内。

⑵ 奖品投入

奖品可以设置时尚手机为高端奖品、以旅游门票作为中端奖品，以集团的其他商品为大众奖品，

①高端奖品采购

集团可以与手机厂商市场部门合作，以促进该手机销售为交换，获得厂商免费赠送的部分手机，再以厂价采购一批手机，作为高端的奖品，实际的投入并不大。

②中端奖品合作

同样的操作思路，集团可以与景点旅游部门营销合作，获得大量的旅游赠票，作为中端奖品。

③内部普通奖品

由集团提供其他商品作为大众奖品，交叉营销，内部消化，促进消费者对集团其他产品的体验。

综上可知，所有的针对消费者的奖品投入，仅为部分高端奖品的采购，中端和大众奖品都可以合作交换和内部提供的方式提供，实际的现金投入并不多，并且成本可控，却制造了“时尚手机、情侣旅游、X百万奖品等您拿”的宣传“靓点”，吸引消费者眼球，对目标群体具有极大的冲击力和杀伤力。

⑶ 技术投入

A集团作为一现代企业，建立以手机为终端的互动营销系统是发展的必然，以提供全面的数据营销综合支持。

需与开发企业谈判确定需求确定投入，投入控制在XX万以内，互动营销平台的一次性投入，可以在逐年的销售增长中摊销。成功后可以在集团其他产品的营销中使用。

六、产出分析

采用手机互动营销方案，将能够产生以下明显的经济效益：

⑴ 获得营销“靓点”

在销售终端，以店面横幅宣传“时尚手机、情侣旅游、X百万奖品等您拿”获得营销“靓点”，吸引消费者眼球。

⑵ 降低营销成本

通过有力的营销“靓点”，并放大食品“卖点”，制造消费者关注的“事件”，有力支持渠道和终端销售商对A食品的销售，降低营销成本。

⑶ 消费数据挖掘

通过互动营销系统能够采集，并挖掘到忠实消费者手机信息，信息如能合理利用，将能产生巨大价值。比如新品上市，最新促销活动，可以短信告知忠实客户，相比于巨大的广告成本，通过互动营销平台发送106开头具有公信力的通知短信，成本仅为5分钱，即可达到讯息有效传达目的，大幅节约宣传推广成本。

⑷ 提升集团品牌

“大奖”刺激消费者，口口相传，互相推荐A食品，能够大幅提升集团食品品牌。

概而言之，建立这一套科学的互动营销系统，能够降低营销难度和成本，直接刺激销售，转化为可见的销售收入增长和不可见的集团品牌的提升。

关于方案作者：刘君，女，33岁，英国威尔士班戈大学银行与金融学硕士，国际特许会计师公会（ACCA）正式会员。刘女士是国内从事积分研究和实际应用为数不多的专家之一，系统学习并研究了国外和国内成功的积分经验。刘女士历任四川省交通厅主办会计、新加坡电信咨询顾问、法国拉法基集团高级顾问。2009年担任成都手索科技互动营销顾问。电子邮件>>: 34873478@qq.com

★ 谈恋爱范文