金牌销售培训实践心得（共9篇）由网友“西凉河在逃醋鱼”投稿提供，以下是小编整理过的金牌销售培训实践心得，欢迎阅读与收藏。
篇1：金牌班组长培训心得
10月24号至25号，我有幸被单位选派参加了股份公司举办的金牌班组长培训班。在为期两天的学习中，我对班组长的使命和任务有了更进一步的了解。虽然我不是一名真正的班长，但通过授课和课堂交流，我认为班组长的角色不仅仅是基层团队的管理者，而且还担负着维护企业改革发展的重任，因此。要想胜任班组长工作，除了要有过硬的技术素质外，还要具备“四个力”——领导力，凝聚力，创新力，执行力。
一、领导力。
俗话说得好，将熊熊一个，兵熊熊一窝。在一个团队里，没有领导力的领导者是不能带领团队打胜仗的。我所说的领导力，通俗来说，就是威信。威信从何而来？技术和管理。班组长要想服众，必须在业务技能上技压群雄。这是硬条件，否则就会失去立足之本。就赤水基地的生产单位而言，不管是股份公司、纸业公司还是正泰公司，几乎所有的班组长无不是技术尖子。再说管理，作为班组长，技术过硬只能代表个人的素质，而工作往往是团队作战，这个时候，如何最大限度的发挥团队战斗力则考验的是班组长的管理水平。在《歼十起飞》这部电影里，某飞行师印副师长是业务尖子，在个人对抗中屡次横扫对手，可在大规模演习中却总是棋输一招，弄的自己也郁闷不已，这实际上是管理的问题了。在管理上，领导者的个人魅力、道德修养、知识水平等因素很重要。所以，提高班组长的领导力，不光是靠制度、规定来撑腰，还要从锻炼自己的性格，提升自己的道德水平和管理知识入手，要主动积极地学习，掌握更好、更新的管理手段，只有这样，才能形成找到自己的领导模式。
二、凝聚力。
有句话叫“兄弟齐心，其利断金”。班组的战斗力是通过凝聚力的推动才得以实现的。在提高班组凝聚力的工作上，班组长要扮演好指路人和和稀泥的角色。班组就是一个小团队，成员各有所专，各有所长。在任务执行过程中需要他们通力合作才能取得预期的结果。作为一名班组长，首先要清楚一点，自己不仅是参与者，也是指挥者，指挥班组成员劲往一处使，把所有的力量凝聚在一点上，才能起到事半功倍的效果。所以班组长要当起主心骨，给班组指明道路，指出方向，具体点就是分配工作任务。再说“和稀泥”，在这里它不是贬义词。试想，班组成员都有自己的个性、行为方式和思想特征，长时间处在一起难免会产生矛盾或纠纷，这会降低班组的凝聚力，进而影响战斗力。所以，班组长的任务就是通过恰当的工作方式化解矛盾，解决纠纷，把内部矛盾及时消除，或转移到生产经营上来，把班组的凝聚力重新巩固起来。这样看来，班组长就像万能胶或是浆糊，把班组成员紧紧地连起来，牢牢地捆绑在一起，形成一个拳头，集中力量攻击目标。
三、创新力。
创新是一个民族发展进步的灵魂。也是一个企业健康科学发展的基础。赤天化从建厂投产走到现在，就是创新带动的结果。创新寓于日常工作之中，作为班组长，应把创新这一理念带入到工作中的各个环节，灌输给班组的每一个成员。创新并非遥不可及，高不可攀，它存在于生产中的许多细节之中，只要善于观察、开动脑筋，积极试验，总会有于细微之处有意料不到的收获。作为班组长，一方面要身先士卒的去搞发明、搞创造，给班组成员做出榜样、总结出方法；一方面要在制度上制定激励措施，鼓励班组成员去尝试发明创造，积极给他们指导、帮助和奖励。当然，创新不可急功近利，没有丰富的工作经验和理论知识做基础，贸然创新有可能会导致班组成员进入死胡同，打消他们的积极性，影响日常工作，反而不利于工作的开展，这就与“创新推动生产”的理念背道而驰了。所以，班组长要处理好创新与日常工作的关系，处理好创新与个体之间的关系，万不可顾此失彼，得不偿失。
四、执行力。
子曰，学而不思则罔，思而不学则殆。在这里，我们可以把“学”的涵义延伸理解为执行力。无论多么完美的工作计划、方案策划，没有被切实执行下去，就是一纸空文。对班组而言，最重要的任务就是执行企业下达的工作指令。执行状况的好坏，决定着班组的绩效和企业的效益。因此，提高班组执行力是班组长要思考的最重要的问题。如果说提高领导力是对班组长自身考验的话，那么，提高班组执行力则是对班组长领导力的考验了。众所周知，军队的战斗时是很强大的。那是因为军队有“令行禁止”的纪律要求，一切行动听指挥，所有人都在自己的岗位上尽心尽力。企业虽不是军队，但两者的理念在某种程度上还是相通的，都是为了一个胜利的结果。所以，班组长可以借鉴军队的.管理方式方法，结合企业管理制度，把二者融会贯通，形成独特的班组管理方法。班组长要做的是首先要有原则性，为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，明辨是非，赏罚分明。其次是要有严谨性，身为班组长，要培养自己严谨的工作作风，吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。第三是有效沟通，工作中遇到困难是常有的事，无论是生产还是管理，若非一己之力所能解决的，班组长要及时和班组成员保持沟通，通过召开班务会的形式把问题摆在桌面上，集思广益，共同解决。让大家心里树立众人翁的责任感，产生对企业，对班组的归属感，进而在生产工作中兢兢业业，全力以赴推动工作进度。
虽然只有两天的培训，但对我从未而言，班组管理的概念较之以前让我耳目一新。我将在今后的工作中不断学习，继续关注班组建设，为提高自身综合素质，提升班组管理水平，为赤天化的发展贡献绵薄之力。
贵州省赤水市赤天化正泰公司
陈宗贤
篇2：金牌导购员培训心得
5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：
第一、个人形象打造公司形象。 作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。
第二， 个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切;主动服务，可以消除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。
第三， 严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工作中用心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑;对客户热情招呼，有求必应，有来必迎;和顾客交流要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵;工作场所不能大声喧哗;遵守保密原则，不泄露、盗用客户资料;遵守财经纪律，每天经手的经济要做到当日结清，遵守作息时间，按时交接班，使工作能做到承上启下，有序进行。
不知不觉，来公司工作一年多了，工作从不适应到适应，从找工作谋生到真正爱上这一职业，其间也有一些思想斗争，各种严格的纪律和一丝不苟的优质服务使我感到不适应，但是，通过自己不断学习，虚心学习，参加培训，努力工作，短短一年多的工作锤炼了我的意志、培养了我的感情、历练了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不断走向成熟。今后，将更加努力，以精益求精的工作态度维护公司形象，为公司发展尽自己的最大努力。
篇3：金牌导购员培训心得
80%的导购回答：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是“贵”?
一、什么是“贵”?
其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。在这里我们又遇到了一个问题，就是如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱是由谁来决定的呢，顾客还是商家?
经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
二、如何让顾客感觉到价值既然“值多少钱”是顾客的感觉，那我们又如何让顾客感觉到呢?
先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，A 类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;B类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;C类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就OK了。
要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、 案例展示与解析终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。
情境一、常州C品牌橱柜店序言：
6月笔者应约到A品牌厨柜常州商场做内训，对前该品牌进行销售培训的导购对我说：“王老师，这段时间上海C品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。”
“说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。
“C品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在C品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”
场景回放：
笔者缓缓走进C品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来：“先生，您好，我们这里都是国际高端的C品牌橱柜，请您了解一下。”
(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。
(解析：顾客的通常反应)“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。
(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。
(解析：顾客上钩了)“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。
(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。
(解析：顾客开始互动了)“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的XX品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”
(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。
(解析：顾客进入了导购的预定轨道，接受了导购的思想)“您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。(提示：C品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品，在当地市场很少见，因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。)(解析：继续引导顾客，展示其产品的其他独特卖点，从而进一步提升品牌、产品的价值)……
情境二、深圳某商厦珠宝店
序言：
春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过N个品牌后来到香港B品牌珠宝柜台。
场景回放：
“您好，欢迎光临B珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。
(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)“嗯，随便看看”笔者又是老一套。
(解析：大部分顾客的表现)“二位好，我是这里的客户顾问赵XX，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析：顾客表示感谢了，是好事)“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析：顾客开始注意看产品了)“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)“一般”爱人轻声的说着。
(解析：顾客异议出来了)“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析：一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析：一、探寻顾客的需求;二、通过倒水提升服务品质，提升价值;三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。
(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)……半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景三、湖北皮X诺橱柜。
序言：
4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放：
笔者有目的的进入了皮X诺橱柜专卖店。
“你好，欢迎光临皮X诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)“您看的这款橱柜是皮X诺的代表作，这个抽屉的长度是Y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的XX品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”
(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)“先生以前有没有了解过皮X诺橱柜?”小伙子关切的问道。
(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。
(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)“那你肯定是在XX台的电视上见过我们的广告，皮X诺橱柜法国品牌，进入中国，而且我们的产品都是由法国设计师设计的。”小伙子自豪的说。
(解析：介绍自己的品牌文化和产品文化，利用“外资”提升品牌价值，给人一种该品牌是国际品牌、大品牌的感觉。)“您看，皮X诺是中国橱柜行业最受消费者喜爱的品牌，也是度中国橱柜行业最佳环保品牌，再看这个证书，我们还是国家奥林匹克中心专用产品，奥运会唯一指定的橱柜品牌” 小伙子指着文化墙上的一排证书一一向我介绍。
(解析：通过证书等实实在在的证据证明自己的品牌价值，把自己的品牌影响力植入顾客的头脑，这点是非常重要的。)“看来是大品牌啊”笔者便嘀咕着边在专卖店里转了起来。
(解析：顾客已经受到了导购的影响，对该品牌有了一定的认知，也产生了该品牌是大品牌的意识。)“这款是在XX大赛获得设计大奖的，它风格独特，在设计中融入了中西的文化经典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款橱柜。
(解析：款款都有自己的独特卖点，通过不断的灌输差异化提升品牌和产品的价值。)笔者不感兴趣，目光转向一边：“这款挺有特色，台面怎么是玻璃的?”
(解析：顾客提出异议，同时也表明这款产品吸引了顾客的注意力。)“这款啊，可是我们的专利产品，这个台面是通过……工艺制作的钢化玻璃，在其他品牌您是绝对看不见的”小伙子满是信心。
(解析：对每一款产品都赋予了光环，在众多光环的笼罩下不仅仅是单件产品的价值提升，更重要的是整个品牌的价值提升;在这里值得注意的是导购在介绍每一款产品时都会先给产品戴高帽。)“这玻璃的台面是不是不结实啊，能在上面切菜剁肉吗?”笔者有些担心。
(解析：顾客更加深入的提出了疑问，表明顾客已经对该产品产生了兴趣)“您看”说着小伙子从抽屉里拿出一把橡胶锤“砰、砰”的朝着台面敲了两下。
(解析：再次利用体验式打消顾客的疑虑，耳听为虚眼见为实，顾客对亲眼看到的现象肯定是深信不疑的，当然如果把锤子放到顾客手里让顾客自己去敲敲效果可能会更好。)……四、小结通过笔者对大量终端的走访和研究表明，让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里导购员的展示技巧才是不断引导顾客思路给顾客感觉的利器!
篇4：金牌店长培训心得
20__年8月18日公司进行了第一届“金牌店长培训班”培训活动，参予的有加盟店铺的店长。这是一次难得的段练表现的机会，不但让公司与员工进行有效交流，还直接对员工起到精神激励和潜能激发的效果，现就这次培训活动谈谈自己的心得。
8月18日早上我们到了会议场柏宁洒店布置会场及学员的签到时间12：00用中餐时间。13：30分正式开始培训的课程。首先我们是利用手语舞蹈“铿锵玫瑰”把会场气氛推向高-潮。培训开始
一、首先将学员随机分组，组合成全新的八个小团队，顿时形成新鲜的合作和竞争局面。这必定需要每个组员共同努力，才能证明全新小组的能力和实力。二、各小组通过制定各自的队名、口号、目标、让小组更具有凝聚力。
第一节课程是：店长的角色认识、店长的创新思维、添多利的品牌文化，14：00至18：00
由于学员刚坐车到会场精神、体力不是很好有点疲惫的状态，但是我们的培训范老师利用营销小案例打起了学员的精神，这点很值得我去学习!
二、培训导师范玲用寓言故事和一些培训教材对我们进行了实用的素质教育和工作技巧培训，并在些过程当中穿插了一些团体游戏，强化了团体意识教育。
①从青蛙的寓言故事我学到多个道理。首先，通过自我心理暗示可以激发自我潜能，甚至能完成一些看似不可能的任务。其次，通过同伴间的互相帮助、鼓舞，达到事半功倍的工作效果。第三，通过持之以恒的坚持和努力，必定会迎来好的收获。学员很积极的做好笔记。
②关于建立自信的课题，学员们都很踊跃举手发言，这也极大地鼓舞了学员的士气，直到后来所有的学员都突破了自已积极发言。这让我感觉到，个人的自我学习与完善再好，也需要参予到团体中，通过每个努力看到小团体一步步向前进步才是最大的成就感。
第二节课程是：金牌店长的工作职责19：00至21：30
④几个游戏环节让人印象深刻，毕竟亲身参予的教育更容易让人有所启发。
“团队的力量“6个人一个小手指头可一个坐在凳子上的人勾起来，游戏让学员认识到没有完美的个人，只有完美的团队。团队就是力量!
在整天的培训过程中范老师都利用的营销案例及专业的知识，让学员们初步认识到店长的各项工作职责及角色的认知。第二节课结束已经是晚上21：30分了，但是学员还是要完成老师课堂布置的作业，学员很累了，但是我们本次培训的目的也是想培养店长的毅力，让其明白坚持就是胜利的道理。
8月19日早上学员要8：00分到会场集合操练：
今天到我上演讲台讲课了，虽然培训是我的专长，但是还是第一次举办全国加盟店长培训会还是会有点紧张。
第一节课程：店务管理之人员管理9：00至12：00
利用自身的实践经验及专业的知识再上营销的小故事，学员们的积极性提高了很多，很积极的回答我提出的问题，也因学员积极发言所以课堂上出现了一点小混乱，但是有我们的助教老师协助马上又恢复了课堂纪律。
我在培训的过程利用的营销小故事：猎狗与小兔的故事、袋鼠与笼子的故事，第一个故事说的是在我们店铺里面要做到的不是尽力而为而是会全力以赴。第二个小故事说是的管理要了解事实不要麻目的去一些对店铺管理没有作用的事，管理要分主与次之分。让学员认识到管理在店铺起的重要性!要全力以赴达到销售目标!
“一‘圈’到底“的游戏很好地体现了团体协作的重要性，所在的B队在第一轮比赛中落败，而且败得心服口服，因为A队的确使用了更为快捷灵敏的办法通过呼拉圈，几乎比B队快了半分钟。第二轮比赛中，因为A队的确使用了更为快捷灵敏的办法通过呼拉圈，再次取得胜利。这个结果让这个游戏有了新的意义，失败并不可耻，重要的是在失败后汲取经验，找寻方法，即便是借用竞争对手的招数，只要运用得当，一定取得新的胜利。
第二节课程：店务管理之销售管理13：00至18：00
由于学员没有休息的时间，精神不够集中状态不是特别好，而我也是由于身体的不适及没有中休的时间没有很好的投入到培训当中，下午的培训课堂气氛不是特别浓。
播放了服务流程的四大模组由于时间过长也担误后面培训的课程，这里也是我吸取经验，下次不允许再次发生。
“多脚蜈蚣”的游戏最让学员印象深刻，因为在此环节当中，所在的“精英队”排名最后，不得不接受俯卧撑的惩罚。除去组员们体形胖瘦差距大的原因之外，身为队长没有听清楚游戏的规则，因为在训练当中没有很好地发挥组员的积极性和潜力，虽然在惩罚环节当中，其他学员主动帮助一起接受惩罚让我们全体组员备受感动，但残酷的赛果仍然让队长心有余愧，因没有很好地发挥队长该有的协调和组织能力。通过这个游戏我深刻地感受到，团结就是力量，小小的个人力量汇聚在一起才是团队力量，少了谁都不行。在现实工作中也一样，再小的职位也有它存在的价值，只有唤起每个人的信心和潜能，才能让团队向成功大步迈进。
第三、四节课程是：店务管理之商品管理及卖场陈列学19：00至22：20
这堂课程范老师的专业知识比较丰富，特别在陈列色彩学中利用的沙画的小游戏让学员的积极性及课堂气氛
再次推向高-潮，这些都是我要向范老师学习的地方。课程结束已经很晚但是学员感到一点都不累，因为学员开始认识到了自已的不足，想学多一些专业的知识运用到店铺当中提高店铺的销售。学员还是要把课堂作业完成后才可以离开课堂教室。等学员完成作业后作为老师的我们还要批完学员所有的作业才可离开课堂那时已经是晚上23：30了，虽然很累但是还是很开心，因为培训还算顺利。
8月20日：今天还是一样8：00准时到会场接学员到公司做现场陈列实操，这次的课题目有四个：支配色陈列、隔离色陈列、渐变色陈列、重复色陈列分四队，队员纷纷动起手来，10：30就要把作业完成并要一个代表出来讲解陈列的目的。学员在紧张的气氛忙碌着。最后精英7队以最高分9分胜出其他队，其他队也是在7分、8分之间不分上下。
13：30是金牌店长PK大赛，为了为自已的队加分所有的队员都积极抢答问题，最终前进队得分最高以128分战胜了其7个小团队。获得的第一名。最后勇气可佳的学员都奖台发表感言，不知不觉的各个学员眼泪不受控制的流了下来，听了学员的肺俯之言让我也很受感动。后来我们一起表演了“感恩的心”感谢学员给我这个机会让我站在演讲台上将学到专业知识与大家分享!
最后是颁奖典礼：公司的营销总监刘总为我们出色的学员颁奖同时也发表的感言，各出色学员与刘总合影。
积极参加培训的学员都获得毕业证及合影相片，每个学员的脸上都露出幸福满意的笑脸!
协助这次培训圆满成功的助教们你们也辛苦了!谢谢你们!
培训结束了，但这次经历让我难以忘怀，团队利益高于一切，每个人都必须为之付出努力，只有团队成功，才能完成个人的自我成功。
这是第一届的金牌店长培训班圆满成功，但是还有存在不足需要改进的地方，希望下一届的金牌店长培训班会越来越好!让我们一起期待下一届来临吧!
篇5：金牌班长培训心得
影片中的主人公白国周是一名煤矿企业的班长，因为认真负责，科学管理，时刻秉承安全第一的观念，用心做事，恒心坚持和爱心待人的高深品格和工作作风，被人称之为“金牌班长”，树立当代煤矿班组形象。
观看后，我深得教育和启迪，白班长不仅自己坚持严格执行安全规章制度及安全操作规程，还带动员工遵章守法，坚决同违背科学的经验主义作斗争，通过血淋淋的事实及教训教育大家一定要遵章守法，珍爱生命。血的教训告诫我们：没有安全就没有一切，安全这个永恒的主题。
今天当我们又一次提起它时，心里总是沉甸甸的，天天讲安全，开开岗前进行安全宣誓，谁却知安全关系着我们千家万户的幸福与快乐，但是现在的工作中仍大量存在着，思想麻痹，掉以轻心，习惯性违章操作的不良习惯，仍有个别人不以为然。
电影《金牌班组长》再一次给我们敲响了警钟，我们要遵章守法，珍爱生命，为了企业的发展，为了家庭的幸福，狠抓“三违”消除隐患，珍爱生命，确保安全。
篇6：金牌班长培训心得
3月10日我们供水分公司一行6人参加了在库尔勒举办的为期2天企业金牌班组长管理与核心能力提升的学习班。班组长，是生产现场管理的主力军，班组长的现场管理能力如何，直接决定了生产管理的六大因素即效率、质量、成本、交期、安全和士气。
班组建设，是企业生产管理的根本，如何让班组长掌握班组建设的理念、方法、策略和技能，关系到企业发展的速度和稳定性，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。
企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的素质直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地，本课程通过对工厂现场管理各工作环节的透视与解析，使我们知道了班组是企业的“细胞”，是企业管理的根基。
企业与用户建立战略双赢型的伙伴关系是企业健康发展的重要保障。良好的互信关系是建立在公平互利，相互信任的基础上的。市场经济就是信用经济，只有坚持“诚信为先，用户至上”的服务原则，才能够建立稳固而持久的客户关系。做到这一点，一是要对用户以礼相遇，以诚相待。二是在保证企业利益的前提下，充分考虑用户的利益，为用户提供优质服务，真正为用户办实事。三是要有高尚的人格，要从我做起，并严格要求下属文明办事、规范办事、讲究服务质量，杜绝一切以权谋私的恶劣行为，扎扎实实为群众做好服务。
篇7：药店金牌店长培训心得
主讲人：
【培训时间】以上课程可一天或两天 【培训人员】基层人员及管理干部 培训受众 药店基层人员及管理干部 课程收益 店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧， 提高店长的经营管理水平， 培养具 备零售药店管理知识和经营技能的专业人才， 提高门店的竞争力， 为连锁药店的规模发展奠 定良好的基础。
课程大纲 药店培训课程：金牌店长成长之路 一、如何做一名成功的店长 店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者， 在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用， 在规模与效益竞争日益加剧的今天， 门店 店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战?如何创造性的开辟药店赢利新模 式?如何提高药店销售额， 提升门店业绩?这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的 问题!企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管 理理念和营销技巧， 提高店长的经营管理水平， 培养具备零售药店管理知识和经营技能的专 业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
(一) 、一名成功的药店店长应具备的基本素质 1、高尚的职业道德。
2、良好的个人信誉。
3、积极的实干精神。
4、较高的业务技能。
(二) 、店长的意识 1、危机意识 2、经营者意识 3、教练意识 4、超前意识 5、成功意识 (三) 、药店店长管理艺术:(店长的经营眼光) 1、因地制宜 2、因人制宜 3、因时制宜 (四) 、店长的管理职能 店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只 有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成 1、制定全面计划 2、组织实施落实。
3、正确把握引导。
4、检查分析总结。
(五) 、店长的领导艺术 1、指挥艺术 2、协调艺术 3、服务艺术 (六) 、提升药店盈利水平的关键促销技巧 (七) 、如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧 1、知己知彼 2、避重就轻 3、以退为进 4、提升自身素质 5、树立专业形象 (八) 、提高顾客购买率的主要方法 1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客 2、通过价格和服务竞争留住 A 类顾客 3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引 B、C 类顾客 4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法 5、争取成为附近一家医院的第二药房 6、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 7、增加健康美丽类日用品的经营 8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 9、形成某类药品的专科特色药店 10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 11、经常开展促销活动 13、紧跟广告销售流行药品 二、药店顾客投诉处理技巧 (一)、店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。
药店顾客投诉主要有以下几种类别：
1.对商品的抱怨 2.对收银的抱怨 3.对服务的抱怨 4.对安全的抱怨 5.对环境的抱怨 (二)、处理顾客投诉时，优先把握的原则是 1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重 2.保持心情平静 3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色 4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在 5.设身处地站在顾客的立场为对方设想 6. 做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 7.提出解决方案 三、如何激励药店员工可以参考以下全球最佳操作实践 : 1.对员工的工作表示赞扬 2.表示出耐心和关注 3.让员工对改进工作流程承担更多的责任 4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工 5.与员工分享你的见解 6.鼓励员工为他们自己做些事情 7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历 8.鼓励创新 9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的 10.与员工沟通企业战略和新的政策 四、店长必备 1、从药店的角度来看 2、从顾客的角度来看 3、正视店长的工作 4、了解所在企业 5、了解行业常用术语及相关药品知识 6、熟悉竞争环境 药店经营管理培训课程：药店盈利新模式! 许多药店都有许多成功的点， 许多药店都有许多优质的人才， 许多药店都有许多优质的供应 商，许多药店都有许多优质的资源。可是能系统地思考，并能将这些点和资源有机组合在一 起，使得药店的品牌能够自觉策划，形成合力的药店却相对较少。
本次课程目的之一在于帮助药店老总们系统的思考：
以便整合供应商资源服务于供应商的同 时获取自身的品牌效应和利润;以便优化内部管控系统，降低员工的精力内耗，逐步打造出 高效率、低消耗的团队，提升药店品牌影响力和盈利水平。
第一部分：产品组合 1、季节不同、常见病不同 2、节日不同、产品重点不同 3、区域不同、产品重点不同 4、每一次促销活动的产品重点 5、重点产品展示系统 第二部分：营销活动 1、季节性促销 2、一句话促销 3、日常促销创新执行 4、创新促销活动 第三部分：形象建设 1、门头形象 2、店内商品形象 3、生动化陈列形象 4、员工礼仪形象 5、员工仪容仪表 第四部分：教育培训 1、供应商教育 2、顾客教育 3、员工教育 4、自我教育 第五部分：运营管理 1、建标准和流程 2、推动执行 3、奖罚分明 4、全面考核与及时考核 5、有机组合，相互关联
篇8：药店金牌店长培训心得
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC 连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC 门店销售及店长职责
一、otc 连锁门店
概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药 指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：
1 销售职能：
1) 向顾客提供所需商品。
2) 完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：
1) 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2) 为顾客提供高质量的医药专业服务。
3) 为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：
1) 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2) 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：
1) 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2) 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：
1) 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2) 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能 1) 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2) 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：
门店店长 店面负责人 药 营 业 员 商 管 员 收 银 员 师 ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解;组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理 第 1 页 共 25 页 1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理 1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理 第二部分 店长店长的角色和必备品质 要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习， 才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。
1. 经营者：代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2. 协调者：所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3. 激励者：要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4. 执行者：对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5. 指挥者：店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现 销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。
6. 培训者：员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名 培训师 7. 控制者：店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8. 分析者：要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定 一样。关键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生/陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家(店铺)造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长 的组织，策划和安排操做能力 店长必备的 6 种特质 1、坚韧、积极进取的心态 店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经 营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现!坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和 压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感 染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保 持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会 变得更积极。 2、诚实正直的品格 诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。不为失败找借口，不推诿责任， 不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操 守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。 第 2 页 共 25 页 3、强势的执行力 对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范 围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。 4、微笑开朗的心态 作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地 穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。开朗的您做到以下几点了 吗：
——每天早上先开口向你的门店员工问好! ——提高说话的声音并且加快行动! ——洒脱地积极地表达自己的情感!如喜欢、赞美、敬佩、激动等。
——始终保持微笑! ——注意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉! 5、善于沟通 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要 来说沟通只有两个关键：一是倾听;二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话， 倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地 表达。是达成一致结果的有效方法。
当店长要批评鞭策某位员工时，这时店长要做到:“三明治”沟通法! 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样，目的是为了治好病(改正错误，做好工作) ，但是为 了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度，有利于改善工作) ，而在药的外面裹一层糖衣。
三明治沟通法流程图： 第一步：表达认同;赞美微小的进步;关爱 三 明 治 沟 通 法 第二步：批评做的不好或需要继续改善的地 方;并提出具体建议和要求 第三步：表达鼓励、希望、信任与支持 店长的有效沟通 6、敢于承担责任 管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。一个人的权利越大他的责任就越大，有句话说的好， “没有无能的兵，只有无能的将军”。
作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考! ——如果门店工作氛围不积极， 那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸?是不是门店完不 成销售目标就在员工面前唉声叹气?是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心? 甚至毫无希望? ——如果门店员工不团结， 那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用?那就要思考自己是否 有效的解决员工的矛盾?平时是否注重团队氛围的塑造?该怎么改进? ——如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样?该怎样去引导? ——如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进? ——如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则?或者布置了卫生安排，却没 有及时督导检查以引起重视? 敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感， 并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。 第 3 页 共 25 页 店长的执行力 所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化 成为效益、成果的关键。对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力。能够准确的贯彻领导意图，及时、 高效的完成各项工作目标。
为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤? 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离? ——这就是执行力的问题。 1、店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1)按时、高效的达成工作目标 2)自动自发 3)没有任何借口 4)敢于承担责任 门店员工的想法 1)不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 2)让做的都做了 3)以为已经做好了 4)已经尽力了，确实有困难 5)凭什么让我做这么多，上司有问题 在执行过程中，为什么会造成这样的意识及执行偏差呢? 1)店长在传达某项决策内容或工作时，与执行者沟通不明确传达不清晰，或者工作完成 没有给出明确的标准要求和完成时间;或者没有突出工作重点;或者没有给出具体建议与 指导(如果必要的话，尤其是在传达重要工作与新的任务时) ----这属于店长的问题。导致门店员工“不清楚该做什么或不清楚做到什么程度”。
2)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问 或不懂装懂。
----这属于心理障碍。导致“让做的都做了”。但很被动，效果不好。
3)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者没有认真思考怎样去做，凭感觉想当然认为理解 了，没有及时了解细节和重点。
----这属于经验问题。导致“以为已经做好了”。其实没有。
4)在店长传达了某项决策内容或工作后，对决策内容或某项工作不能理解，根本不知道从何问起 或从何做起。
----这属于能力问题。
5)在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来。
----这个属于态度问题。导致“凭什么让我做这么多，上司有问题”。结果还是做不好。
让门店员工执行力在短时间内有所提高，店长只要弄明白以上 5 个问题就够了!简单吧。
针对以上 5 个问题，我们应该这样做：
1)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，要准确清晰的传达，并且对工作完成给 出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出具体建议与指导。
2)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，善于观察执行者是否真的听懂，鼓励执行者多提出 疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。
3)在向门店员工传达某项决策内容或工作时，避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内 容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。
4)对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而 定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做;二是注重在执行过程中及时监 督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差;三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业 知识、操作流程等执行能力的培养。
5)对于“凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行态度 的问题。 第 4 页 共 25 页 首先，要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信?如果是，平时就要注意在各项重要工 作上以身作则做出表率;在管理上不断提升自己;在为人处事上积累人格魅力。
再次，是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意 执行。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。
最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人。经过再三沟通考察，还没有改进， 那么这样的员工即使有一些能力，也可考虑劝退。 2、店长怎样提高自身的执行力 ◆接受任务不走样 1)能体会上级意图 2)学会以复述的方式保证不走样 复述三要点：
其一：千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低。相反，多向 上级提问题提想法，反而说明您有想法;但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做，是肯定执行 不到位的，那这就证明你能力低了。所以绝对要克服这种心理障碍。
其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。
其三：及时向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。
◆四大方式提高执行力 1)拿不准的事情，问好再做。----譬如在没有听懂或没把握时。
2)第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任务时。
3)再次做的事情，固化优化后再做。----譬如在接受类似的工作任务时。
固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留;优化，就是指上次 做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。只有这样才能一次比一次做好，而不是低 效率重复。
4)多方面要求的事情，沟通协调后再做----譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。
◆拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。
1)绝不推诿 2)绝不拖拉 3)绝不空浮 4)绝不遗漏，绝不忘记(细心) 第三部分：门店店长的日常管理 交接班管理 交接班会议 1)会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好! 回答：好，很好，非常好! 2)上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。
3)本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。
4)本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。
5)征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。
6)会议主持人致谢：
“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快! ” 被盗商品责任划分：
1)在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域 负责人赔偿 50%，其余 50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。
2)在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班 不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿一定额度，其他人按岗位额度负责赔偿。
排班管理与技巧 如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体 的销售业绩提升会有一定的帮助。
排班技巧：
1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。 第 5 页 共 25 页 2、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。
3、新老员工搭配 新员工刚来， 对门店的情况、 商品的情况还不是很了解， 因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、 处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工。防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题， 同时也起到传帮带的作用。
4、工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配 这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争 机制;另一方面也让较差的员工认识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作积 极性，并逐步影响这部分员工走向积极正面的心态，达到全面提高士气。
5、不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起 因为这些员工的关系密切，在工作中容易出现不诚实行为或出现非正常事件时无人监管、提醒或防 范。都做老好人，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑风生。
6、不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起 优秀是一种习惯，两位表现好的员工在一起会造成资源浪费，也没有真正让员工发挥他们“榜样” 的影响价值。两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品知识不明、销 售技能不强等而影响门店整体销售，出现漏洞，就会造成隐患或风险。
周会管理与技巧 目的：总结、沟通、计划一些重要工作事项;了解员工心态及门店内的一些日常事务;贯彻公司 企业文化，让员工之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。
周会的主要内容：
1、公布上周的销售业绩、目标达成率。
对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。
对各班次销售业绩进行对比，找出差距的原因。由班、组长汇报改善销售业绩的方式方法。然后店 长进行总结，并把这些改善措施落实到实际工作中去，落实到组到人。
对销售业绩好的班次进行表扬，对销售差的班次进行鼓励鞭策。形成良性竞争。
对个人销售业绩突出的进行表扬。
对销售业绩和销售技能、产品知识的掌握进步最快的进行表扬。
2、公布下周的销售目标，把工作计划细分到组到人。
3、公布上周的考核评分成绩。
对表现好的员工表扬。
对有所进步的进行表扬。
对表现差的进行鼓励鞭策。
4、商品管理情况 5、交代上周未完成的重要工作或未处理的问题，安排完成的时间和标准要求。责任到人。
6、工作心得，销售经验分享。
周会技巧：
加强周会互动，员工才有兴趣，才有投入感和参与感。
1、主题讨论 店长给出一个讨论主题，主动发问让员工来回答，并鼓励员工发问。
或者分组让员工相互交流，每组选一个代表，将交流讨论的结果和心得阐述出来，分享工作心得与 成功经验。员工之间的分享是一个提升荣誉感的很好机会，业绩好的员工会觉得这是个荣誉，而对 业绩差的员工不仅是一个学习的机会，更是一种激励。并且在讨论的过程中店长可以发现人才，有 意训练培育人才。
讨论主题可以有：销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等等。
2、复述法 第 6 页 共 25 页 譬如介绍完一类产品知识或联合用药以后，可以随意请一位员工复述一遍。这样不仅可以让大家更 加清楚地认识产品，而且还让第二个人也参与进来。活跃了气氛也锻炼了人。
3、问题法 规定：店长提出一个问题，请其中一位员工来回答。然后店长总结，大家分享。
规定：员工遇到一些问题时，可以使店长回答，也可以使其他人回答。大家分享。
问题可以有管理、产品知识、销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈列、收银作业、服务礼仪等 方面的问题。
4、角色演练 譬如介绍完一款产品知识。店长可以说：“刚才已经讲过产品知识了，到底怎么在销售中运用，现 在请你们其中一位扮演销售员，另一位扮演挑剔的顾客，现场演示下怎么推销这款产品。大家仔细 观察，看他们有什么值得学习的地方，有哪些不足，有哪些可以做的更好?”这样就可以让所有的 员工互动起来。
互动是非常重要的，越多的员工参加，就意味着门店的气氛越来越好，一个优秀的店长一定要 让员工多说并乐在其中，在员工说完后要多鼓励、表扬。
第四部分 销售团队建设 销售团队常见的四大顽症及解决措施 销售团队常见的四大顽症：
1) 销售人员懒散疲惫 2) 销售动作混乱，销售目标不一致 3) 销售团队“鸡肋”充斥 4) 好人找不来，能人留不住 店长常见的观念误区：
等待公司制度，万事百废待兴…… 市场变化太快，只能随机应变…… 业务实在太小，完全没有必要…… 员工无法依仗，只得亲力亲为…… 人才寥寥无几，难过大海捞针…… 解决措施：
销售人员懒散疲惫 ……公司制度约束鞭策;公司激励机制激励;人员调配，引进新鲜血液，鲶鱼效益刺激。
销售动作混乱，销售目标不一致 ……树立每月每周每天销售目标并每天提醒强调，鼓励 销售团队“鸡肋”充斥 ……发掘人才潜质，耐心细心真心培育，杜绝拔苗助长，起到反作用 好人找不来，能人留不住 ……内部竞聘培育，外部招聘，公司机制吸引人机制留人;门店用好人，适当放权，人尽其才。
门店最宝贵的是人才，一切目标是由通过门店员工的共同努力才能完成。
人员管理是店长管理的重中之重。
管理的转变首先是管理观念的转变，首先，我们要明白店长在门店管理中是怎样的角色。
◆店长在门店管理中的核心角色 1 店长首先是门店的管理者 1)门店管理制度化标准化。
门店管理首先必须制度化标准化。没有规矩，不成方圆;没有标准，就无法衡量工作好坏，无法衡 量好坏就是吃大锅饭。卡耐基有句名言：“对于一个上班迟到的人来说，您如果不惩罚他，那么工 厂里其他所有人也就有了迟到的理由。”这是一个很简单的道理，严师出高徒，店长须按照公司制 第 7 页 共 25 页 度与流程标准严格执行，对违反规定、出现问题的员工，原则上按照公司的制度体系执行管理权， 进行考核与指导。
2)操作人性化。
管理并非“官”理，任何管理都是以人为中心，作为店长，绝不可以权压人，而是应当运用制度， 如奖罚、培训、晋升等来激发人心。制度是死的，具体工作中人文管理是活的，需要店长的灵活运 用，“胡萝卜加大棒”，两者有效结合，方可成功。
3)工作目标衡量数字化。
工作目标衡量数字化才能对门店分解目标和实现总目标做出最直观的判断，也是最重要的考核依 据。
店长如果能够做到管理制度化标准化、操作人性化、衡量数字化，并坚持 plan(计划)check(核查) action(行动)的方针，就一定能做好门店管理工作。
2、店长更是门店的领导者 优秀的个人能力并不代表优秀的领导力，作为店长，必须具备优秀的领导力，这样才能让员工产生 信赖感，激发员工的工作欲望。信赖来自于员工对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、 人格及感情等。如果无法得到员工的信赖，仅靠权威，一味的打官腔，不但无法顺利推进工作，指 挥员工，有时候会导致反效果。因此自身人格魅力的作用大于职务权利。人格魅力产生权威，这是 管理学著永恒的道理。
店长自我管理——思考定位 三心：
用心――――要良苦 用新――――要上进 用新――――要合理 二意：
公司利益高于个人利益 清除异议，达成意义 店长的人格魅力主要表现为待人和处事两个方面。
篇9：金牌班组长培训心得完整篇
5月1日和2日的培训，用简单朴实的案例和同事们热烈的研讨让我找到了不足，懂得了怎样才算是一个合格的班长，以下是我这方面的心得：
一、班长的认知和定位
我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。
二、班长必须是称职“兵头”“将尾”
“兵头”对员工因人而异，用四个阶段与员工组成很好的团队，并做到1、命令式：要简洁准确2、教练式：帮助赞美3、激励式：激励节奏4、教授式：责权明晰。
“将尾”今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。
三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。
四、对于沟通和传达方面
这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。
五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点
1、辅导，对于不同性格的的员工采用‘亲身指点式’和‘搭建平台式’辅导，并用“工作演练”“自我进修”在职培训。把一名新员工很快培养成工作经验老手，对资深员工和新员工采用不同的管理对策，告诉他们努力工作不只是为了公司实现自己价值，让与办公有正确的价值观。2、早会，利用早会的两种方式。‘模块化早会’‘创新型早会’提高员工意识并锻炼自己。做到从想说-——敢说——会说——合格班长的转变。3、检查时做到三检，既保证了产品质量有表达了对员工的关心。
4、观察员工现场，去寻找和发现问题：有无浪费、是否按工艺要求去做、设备是否正常。
这次培训以后，我们班组一定会有所改变，有所创新
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