药店店员培训心得范文（通用18篇）由网友“签收日落”投稿提供，下面是小编为大家整理后的药店店员培训心得范文，欢迎阅读与收藏。
篇1：药店店员培训心得体会
本人自 20__年在府都药店工作以来.认真学习《药品管理 法》 《药品监督管理 办法》 《中华人民共和国食品法》 《药品经 , , , 营质量管理规范》 ,等相关的 法律法规,在工作中跟同事互相帮 助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人 礼貌,服务热情, 以自己所学的医学知识,尽可能耐心,细心的回答患者的问题. 在药店领导的关心和帮助下, 不断的提高自己的自身素质和业务 技术水平,很 好的完成各项任务.
由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊 商品,药品质量的优 劣直接关系到患者的身体健康和生命危险. 所以在府都药店任职期间,为了能使 患者买到放心药.本人严格 按照《药品管理法》 .严把质量关,杜绝假药,劣药流 入本店. 同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《麻醉药品》 《放射 , 性药 品》 《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》 ,《处 方药与非处方药分 类管理办法》 ,做到数量控制,存放合规,熟 练的掌握电脑管理技术.在一定程度 上保证了出入库的准确性. 药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安 全有效, 同时认真对待每一位顾客,反映药物不良反应.详细了解情况,及时收集 整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己.介绍药品和 宣传商 品时,实事求是,以药品说明书为准. 不夸大宣传,不欺骗顾客,老少无欺,本着以 顾客需要至上,急 顾客所急, 做好缺货登记和上门服务, 介绍药品, 以对症为 前提, 做到合理利用药品资源,把握经济原则,以低廉的价格达到满意 的效果, 坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,认真做好缺药 登记,效期登记,认真做 好每一张处方的调配和发放工作,对配 伍禁忌或超量的处方能及时联系医生, 做到准确调配, 认真复核.
当患者购药时,能够热情主动对待每一位顾客,尽可能多了 解病人的病情快速明 确病情的诊断,明确药品的适应症,明确药 品的不良反应,注意联合用药的作用, 尽可能减少购药患者的等 候时间,尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心 的解答, 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱, 这样可以缩短我与患 者之 间的距离,促进相互信任.积极参加本专业的各项活动,只 有不断地学习业务知 识,掌握常见病的临床表现,才能更好地为 广大的患者服务.近几年来,通过自 己不断的努力在领导和同事的帮助下,我 在工作中有了很大的进步.积累了很多 的工作经验,平时在生活 中,能时时关注身边的医学界的学术新动向.先后制定 了《家庭 医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平. . 为了能够 更好地为广大患者提供更优质的服务, 本人想通过 这次机会申请药师, 希望各 位领导给予支持, 在今后的工作当中, 我一定会更加努力地提高自己的自生素 质和专业技能来回报广 大的患者朋友.
篇2：药店店员培训心得体会
今年 5 月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速 地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时 光荏苒，20__年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 现在我将在 年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
—、尽快适应新环境，融入新工作
到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应 地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向 领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情 时刻从质量管理人员的角度出发，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作， 通过学习，业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力学习，注重实践，不断提高销售工作能力
作为一名药店工作人员，特别是药师，时刻提醒自己的工作职责，以安全用药为 第一，辅以耐心周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问 题，但是进入新公司以后，一切多改变了，插入一个例子来说明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要来往与同一条路线，时间长了，有这么一辆车，有这么 一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人 售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特别喜欢做这辆车，原因是下 车不用自己喊，售票员声音响亮，听她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我时常在想，我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店 销售情况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他 什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的) ，刚开始我真的很难 适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是所有的顾客都是这种情况，最初 真怀疑这种风气是谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的掌握方法，切实 做到了用记忆武装了头脑，进一步掌握了一项技能，提高了自身能力，推动了工 作。
三、以药品质量为第一，保障人们的用药安全，尽心尽力履行职责
刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药 品管理法上极其不符，并在销售中也 带来一定的不便，而且各标志不明显，甚 至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的 管理方法，这样店堂安然有序，更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日 子，按照领导安排我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着认真负责的 态度把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。为了使自己 尽快熟悉工作，业余时间抓紧查看资料外，还熟悉自己的工作职责，并虚心的向 公司领导，同事请教，尽快使自己对公司的情况有一个比较全面，系统的认识和 了解，使我能顺利地开展工作，我日常质量管理工作的情况大致包括如下：
1，按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收，避免不合格药品 的购入。
篇3：药店店员培训心得体会
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力 和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治 和业务素质都有较大的提高。
在药店工作期间，认真学习《药品管理法》 、 《经营管理制度》 、 《产品质量法》 、 《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高 自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由 于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把 关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况， 为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能 随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应， 保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴
别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)
以中药性状鉴别方法为例：
如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本 植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等; 药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的， 如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、 沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根
茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓 部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通 常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。 另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如：
通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如 炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。
改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味 偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气; 生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较 好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性 或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。
篇4：药店店员离职申请书
尊敬的领导：
首先感谢药店半年来对我的培养和照顾，使我在新的工作岗位上得到了很大的磨练及进步，也感谢领导对我的关心和帮助，和同事们对我工作的支持、生活的照顾，让我在这里度过了一生中美好的半年，在这半年里学习到的知识将使我受益毕生！在此我非常衷心肠感谢大家！
但是，由于我行将结婚且未婚夫在外地工作，斟酌到我们都还年轻，以后的路还很长，我们不能长时间这样两地分居，所以我不能不向医院提出辞往目前的工作，为医院酿成的不便表示深深的歉意，也为我行将离开这样和谐的工作场所，这样的好领导好同事而感到遗憾。望院领导能够理解我的难处及做法，同时也希看医院能够找到适合的人选来代替我目前的工作，使药房能够正常运行下往。
辞职人：
20xx年X月X日
篇5：药店店员基础训练手册
中医基础
第一节 中医学理论体系
中医学是在中国古代的唯物论和辩证法思想的影响和指导下，通过长期的医疗实践，不断积累，反复总结而逐渐形成的具有独特风格的传统医学科学，是中国人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，具有数千年的悠久历史，是中国传统文化的重要组成部分。
一、中医学理论体系的基本内容
1.哲学基础：包括气一元论、阴阳学说、五行学说。
2.藏象经络：脏象、经络、气血精津液等学说是中医学关于正常生命现象的理论知识。其中，脏象学说是中医学理论体系的核心。
3.病因病机：病因病机学说是中医学关于疾病的理论知识，包括病因、发病与病机3部分内容。
4.诊法辨证：诊法，指望、闻、问、切4种诊察疾病的方法，简称四诊。辨证即分析、辨识疾病的证候，即以脏腑、经络、病因、病机等基础理论为依据，对四诊所收集的症状、体征以及其他临床资料进行分析、综合，辨清疾病的原因、性质、部位以及邪正之间的关系，进而概括、判断为何种证候，为论治提供依据。
5.预防治则：预防是采取一定的措施，防止疾病的发生与发展。采取积极的预防或治疗手段，防止疾病的发生和发展，即“治未病”，是中医治疗学的一个基本原则。治未病包括未病先防和既病防变两个方面;治则即治疗疾病的法则或原则，是治疗疾病的观念和确定治法的原则，对临床立法、处方具有普遍指导意义。
6.康复：康复是指改善或恢复人体脏腑组织的生理功能，即采用各种措施对先天或后天各种因素造成的脏腑组织功能衰退或功能障碍进行医疗，从而使其生理功能得以改善或恢复。
二、中医学理论体系的基本特点
1.整体观念：中医学把人体内脏和体表各部组织、器官看成是一个有机的整体，同时认为四时气候、地土方宜、周围环境等因素对人体生理病理有不同程度的影响，
既强调人体内部的统一性，又重视机体与外界环境的统一性，这就是中医学整体观念的主要内容。
2.辨证论治：所谓辨证，就是将四诊(望、闻、问、切)所收集的资料、症状和体征，通过分析、综合，辨清疾病的原因、性质、部位以及邪正之间的关系，概括、判断为某种性质的证候。所谓论治，又称施治，就是根据辨证的结果，确定相应的治疗原则和方法，也是研究和实施治疗的过程。合而言之，辨证论治是在中医学理论指导下，对四诊所获得的资料进行分析综合，概括判断出证候，并以证为据确立治疗原则和方法，付诸实施的过程。
辨证是决定治疗的前提和依据，论治是治疗疾病的手段和方法。通过论治可以检验辨证的正确与否。辨证论治的过程，就是认识疾病和解决疾病的过程。辨证和论治，是诊治疾病过程中相互联系不可分割的两个方面，是理论和实践相结合的体现，是理、法、方、药在临床上的具体运用，是指导中医临床工作的基本原则。
第二节 中医学哲学基础
一、阴阳学说
(一)阴阳的基本概念
在中医学中，阴阳是自然界的根本规律，是标示事物内在本质属性和性态特征的范踌，既标示两种对立特定的属性，如明与暗、表与里、寒与热等，又标示两种对立的特定的运动趋向或状态，如动与静、上与下、内与外、迟与数等。
(二)阴阳学说的基本内容
1.阴阳对立：阴阳对立是阴阳双方的互相排斥、互相斗争。阴阳两个方面的相互对立，主要表现于它们之间的相互制约、相互斗争。阴与阳相互制约和相互斗争的结果是取得了动态平衡。只有维持这种关系，事物才能正常发展变化，人体才能维持正常的生理状态;否则，事物的发展变化就会遭到破坏，人体就会发生疾病。
2.阴阳互根：阴阳互根，是阴阳之间的相互依存，互为根据和条件。阴阳双方均以对方的存在为自身存在的前提和条件。阳根于阴，阴根于阳，无阳则阴无以生，无阴则阳无以化。阳蕴含于阴之中，阴蕴含于阳之中。阴阳一分为二，又合二为一，对立又统一。
3.阴阳消长：阴阳对立双方不是处于静止不变的状态，而是始终处于此盛彼衰、此增彼减、此进彼退的运动变化之中。其消长规律为阳消阴长，阴消阳长。阴阳双方在彼此消长的动态过程中保持相对的平衡，人体才保持正常的运动规律。
4.阴阳转化：阴阳转化，是指阴阳对立的双方，在一定条件下可以相互转化，阴可以转化为阳，阳可以转化为阴。阴阳的对立统一包含着量变和质变。事物的发展变化，表现为由量变到质变，又由质变到量变的互变过程。如果说阴阳消长是一个量变过程，那么阴阳转化便是一个质变过程。
二、五行学说
(一)五行的含义
五行，是指木火土金水5种物质的运动变化。
(二)五行的特性
1.木曰曲直：曲，屈也;直，伸也。曲直，即能曲能伸之义。木具有生长、能曲能伸、升发的特性。凡具有这类特性的事物或现象，都可归属于木。
2.火曰炎上：炎，热也;上，向上。火具有发热、温暖、向上的特性。火代表生发力量的升华，光辉而热力的性能。凡具有温热、升腾、茂盛性能的事物或现象，均可归属于火。
3.土爰稼穑：春种曰稼，秋收曰穑，指农作物的播种和收获。土具有载物、生化的特性，故称土载四行，为万物之母。凡具有生化、承载、受纳性能的事物或现象，皆归属于土。
4.金曰从革：从，顺从、服从;革，革除、改革、变革。金具有能柔能刚、变革、肃杀的特性。引申为肃杀、潜能、收敛、清洁之意。凡具有这类性能的事物或现象，均可归属于金。
5.水曰润下：润，湿润;下，向下。水代表冻结含藏之意，水具有滋润、就下、闭藏的特性。凡具有寒凉、滋润、就下、闭藏性能的事物或现象都可归属于水。
(三)五行的调节机制
1.正常调节机制(图8-1)：
(1)相生规律：相生即递相资生、助长、促进之意。五行之间互相滋生和促进的关系称作五行相生。五行相生的次序是木生火，火生土，土生金，金生水，水生木。
(2)相克规律：相克即相互制约、克制、抑制之意。五行之间相互制约的关系称之为五行相克。五行相克的次序是木克土，土克水，水克火，火克金，金克木，木克土。
2.异常调节机制：
(1)子母相及：及，影响所及之意。子母相及是指五行生克制化遭到破坏后所出现的不正常的相生现象。包括母及于子和子及于母两个方面。母及于子与相生次序一致，子及于母则与相生的次序相反。如木行，影响到火行，称母及于子;影响到水行，则称子及于母。
(2)相乘相侮：相乘相侮，实际上是反常情况下的相克现象。①相乘规律：乘，即乘虚侵袭之意。相乘即相克太过，超过正常制约的程度，使事物之间失去了正常的协调关系。五行之间相乘的次序与相克同，但被克者更加虚弱。②相侮规律：侮，即欺侮，有恃强凌弱之意。相侮是指五行中的任何一行本身太过，使原来克它的一行，不仅不能去制约它，反而被它所克制，即反克，又称反侮。
第三节 藏象
一、五脏
1.心：心，在五行属火，为阳中之阳脏，主血脉，藏神志，为五脏六腑之大主、生命之主宰。心主血脉，指心有主管血脉和推动血液循行于脉中的作用，包括主血和主脉两个方面。心主神志，即是心主神明，又称心藏神。
2.肺：在五行属金，为阳中之阴脏。主气司呼吸，助心行血，通调水道。在五脏六腑中，位居最高，为五脏之长。肺与四时之秋相应。肺主气是肺主呼吸之气和肺主一身之气的总称。肺主行水，是指肺的宣发和肃降对体内水液输布、运行和排泄的疏通和调节作用。由于肺为华盖，其位最高，参与调节体内水液代谢，所以说“肺为水之上源，肺气行则水行”。
3.脾：在五行属土，为阴中之至阴。脾主运化，指脾具有将水谷化为精微，并将精微物质转输至全身各脏腑组织的功能。实际上，脾就是对营养物质的消化、吸收和运输的功能。脾主生血，指脾有生血的功能。脾主统血，指脾具有统摄血液，使之在经脉中运行而不溢于脉外的功能。脾主升清是指脾具有将水谷精微等营养物质，吸收并上输于心、肺、头目，再通过心肺的作用化生气血，以营养全身，并维持人体内脏位置相对恒定的作用。这种运化功能的特点是以上升为主，故说“脾气主升”。
4.肝：在五行属木，为阴中之阳。肝主疏泄，是指肝具有疏通、舒畅、条达以保持全身气机疏通畅达，通而不滞，散而不郁的作用，是保证机体多种生理功能正常发挥的重要条件。肝藏血是指肝脏具有储藏血液、防止出血和调节血量的功能。
5.肾：主藏精，主水液，主纳气，为人体脏腑阴阳之本，生命之源，故称为先天之本;在五行属水，为阴中之阳。肾藏精是指肾具有储存、封藏人身精气的作用。肾主水液，是指肾为水脏，泛指肾具有藏精和调节水液的作用。肾主水的功能是靠肾阳对水液的气化来实现的。肾脏主持和调节水液代谢的作用，称作肾的“气化”作用。肾主纳气，是指肾有摄纳肺吸入之气而调节呼吸的作用。人体的呼吸运动，虽为肺所主，但吸入之气，必须下归于肾，由肾气为之摄纳，呼吸才能通畅、调匀。
二、六腑
1.胆：居六腑之首，又隶属于奇恒之府，其形呈囊状，若悬瓠，附于肝之短叶间。胆属阳属木，与肝相表里，肝为脏属阴木，胆为腑属阳木。胆储藏排泄胆汁，主决断，调节脏腑气。
2.胃：是腹腔中容纳食物的器官。其外形屈曲，上连食管，下通小肠。主受纳腐熟水谷，为水谷精微之仓、气血之海，胃以通降为顺，与脾相表里，脾胃常合称为后天之本。胃与脾同居中土，但胃为燥土属阳，脾为湿土属阴。
3.小肠：居腹中，上接幽门，与胃相通，下连大肠，包括回肠、空肠、十二指肠。主受盛化物和泌别清浊。与心相表里，属火属阳。
4.大肠：居腹中，其上口在阑门处接小肠，其下端紧接肛门，包括结肠和直肠。主传化糟粕和吸收津液。属金、属阳。
5.膀胱：又称净腑、水府、玉海、脬、尿胞。位于下腹部，在脏腑中，居最下处。主储存尿液及排泄尿液，与肾相表里，在五行属水，其阴阳属性为阳。
6.三焦：是脏象学说中的一个特有名称。三焦是上焦、中焦、下焦的合称，为六腑之一，属脏腑中最大的腑，又称外腑、孤脏。主升降诸气和通行水液，在五行属火，其阴阳属性为阳。
三、脏腑之间的关系
脏与腑的关系，实际上就是脏腑阴阳表里配合关系。由于脏属阴，腑属阳;脏
为里，腑为表，一脏一腑，一表一里，一阴一阳，相互配合，组成心与小肠、肺与大肠、脾与胃、肝与胆、肾与膀胱等脏腑表里关系，体现了阴阳、表里相输相应的关系。
第四节 精、气、血、津液
一、精
在中医学的精、气、血、津液学说中，精或称精气是一种有形的，多是液态的精微物质。其基本含义有广义和狭义之分。广义的精，泛指构成人体和维持生命活动的精微物质，包括精、血、津、液在内。狭义的精，指肾藏之精，即生殖之精，是促进人体生长、发育和生殖功能的基本物质。精具有繁衍生殖，生长发育，生髓化血和濡润脏腑的功能。
二、气
中医学从气是宇宙的本原，是构成天地万物的最基本的元素这一基本观点出发，认为气是构成人体的最基本物质，也是维持人体生命活动的最基本物质。气分为元气、宗气、营气和卫气。气具有推动、温煦、防御、固摄、营养和气化的功能。
三、血
血，即血液，是循行于脉中的富有营养的红色的液态物质，是构成人体和维持人体生命活动的基本物质之一。血主于心，藏于肝，统于脾，布于肺，根于肾，有规律地循行脉管之中，在脉内营运不息，充分发挥灌溉一身的生理效应。
四、津液
津液是人体一切正常水液的总称。津液包括各脏腑组织的正常体液和正常的分泌物，如胃液、肠液、唾液、关节液等。习惯上也包括代谢产物中的尿、汗、泪等。在体内，除血液之外，其他所有正常的水液均属于津液范畴。津液的功能主要包括滋润濡养、化生血液、调节阴阳和排泄废物等。
五、气、血、精、津液的关系
1.气与血的关系：气对血的作用，是气为血之帅。气为血帅包含着气能生血、气能行血、气能摄血3方面的意义。血对气的作用，即血为气之母。血为气母是指气在生成和运行中始终离不开血。
2.气与精的关系：精包括先天之精和后天之精。精依气生，气化为精。精之生成源于气，精之生理功能赖于气之推动和激发。
3.气与津液的关系：气对津液的作用表现为气能生津、行津、摄津3个方面。津液对气的作用表现为津液是气的载体，气必须依附于津液而存在，否则就将涣散不定而无所归。
4.血与精的关系：精能化血，血能生精，精血互生，故有“精血同源”之说。
5.血与津液的关系：血与津液均是液态物质，均有滋润和濡养作用。与气相对而言，两者均属于阴，在生理上相互补充，病理上相互影响。
第五节 体质
中医体质学主要是根据中医学阴阳五行、脏腑、精气血津液等基本理论来确定人群中不同个体的体质差异性。其具体分类方法有阴阳分类法、五行分类法、脏腑分类法、体型肥瘦分类法以及禀性勇怯分类法等。
篇6：药店店员基础训练手册
系统解剖学是按人体器官功能系统阐述人体正常器官形态结构及其发生发展的科学，是医学科学中一门重要的基础课，是人体解剖学的重要分科之一。
一、人体的组成
1.细胞：是组成人体的最基本的结构和功能单位。
2.组织：由形态相似、功能相近的细胞与细胞间质结合在一起而构成。
3.器官：几种不同的组织相互结合成具有一定的形态、完成一定功能的结构单位。
4.系统：功能相关的器官按顺序连在一起构成系统。人体有九大系统：运动系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、循环系统、感觉系统、神经系统、内分泌系统。
二、运动系统
运动系统由骨、骨联结和骨骼肌组成，骨借骨联结构成整体的支架即骨骼，肌
附着于骨。在运动中骨起杠杆作用，关节为枢纽，骨骼肌为动力。共同完成支持人体、保护内脏及运动的功能。
(一)骨及骨联结
1.骨按形态可分为：长骨、短骨、扁骨和不规则骨。
2.骨的部位分类：成人骨共206块，按在体内所处部位不同可分为颅骨、躯干骨和四肢骨。颅骨分脑颅骨和面颅骨，共23块，躯干骨共51块，四肢骨共126块，另有3对听小骨位于颞骨内。
3.骨的构造：骨主要由骨质、骨髓、骨膜构成。
(1)骨质：即骨组织，又分为骨密质和骨松质。
(2)骨髓：充填于骨髓腔和松质腔隙内。又分为黄骨髓和红骨髓，红骨髓能造血。成人髂骨、胸骨、椎骨内终身保留红骨髓。
(3)骨膜：由致密结缔组织构成，位于骨的最外边，含有丰富的血管、神经和成骨细胞。在骨的生长、发生、修复和改建中起重要作用。(图7-1)
(二)骨骼肌
运动系统的肌属骨骼肌，每块肌都可看做一个器官。根据肌的位置分为头肌、躯干肌、四肢肌等;根据肌的功能分为屈肌、伸肌、内收肌、外展肌、旋内肌、旋外肌等;根据肌的外形分为长肌、短肌、阔肌和轮匝肌等。
每块肌都由肌腹和肌腱两部构成。肌腹由肌纤维构成，具有收缩功能。肌腱由致密结缔组织构成，阔肌的肌腱又称腱膜。(图7-2)
三、呼吸系统
呼吸系统由呼吸道和肺组成。机体和外界在此进行气体交换，有感受嗅觉和辅助发音功能。
呼吸道包括鼻、咽、喉、气管、主支气管和肺内各级支气管。临床上将鼻、咽、喉称为上呼吸道，气管及以下各级气管称为下呼吸道。
(一)鼻
鼻是呼吸道的起端，又是嗅觉器官，并可辅助发音。可分为外鼻、鼻腔和鼻旁窦。
外鼻呈三棱锥形，以骨和软骨为支架，外被皮肤而成。
鼻腔是以骨和软骨为支架，内衬黏膜和皮肤而成。前借鼻前孔通外界，后借鼻后孔通咽。中间被鼻中隔分为左右两部。
鼻旁窦是鼻腔周围颅骨内与鼻腔相通的含气空腔。由骨性鼻旁窦内衬黏膜构成。共有4对。上颌窦位于上颌骨内，开口于中鼻道。额窦位于额骨内，开口于中鼻道。筛窦位于筛骨内，依窦口的部位将筛窦分为前、中、后3组，其中前、中小房开口于中鼻道，筛窦后群开口于上鼻道。蝶窦位于蝶骨内，开口于蝶筛隐窝。
鼻腔黏膜嗅区分布于上鼻甲及鼻中隔上部黏膜，略呈浅黄色。嗅区以外的黏膜，呈淡红色。其中位于鼻中隔前下部的黏膜，血管丰富，称易出血区。
(二)喉、气管
喉位于颈前部正中，5～6颈椎高度，上连舌骨，下续气管。喉是以软骨为支架，附以喉肌，内衬黏膜而成。
气管位于颈前正中，食管前方。于第六颈椎体下缘平面续接于喉的环状软骨。由16～20个“C”形气管软骨环借结缔组织和平滑肌连结而成。气管以胸骨的颈静脉切迹为界分为颈部和胸部。于胸骨角平面分支为左、右主支气管。
左主支气管细长、近水平。右主支气管粗短、近垂直。因此气管异物坠落多入右主支气管。
(三)肺
肺位于胸腔内，纵隔两侧，左、右各一。右肺粗短，左肺狭长。每侧肺似半个锥体形，可归纳为一尖、一底、两面、三缘。肺的上端钝圆，突入颈根部。其体表投影在锁骨内侧段以上2～3 cm。肺底向下与膈顶相贴。
四、消化系统
消化系统由消化管和消化腺两部分构成，主要功能是消化食物、吸收营养、排出粪便。
消化管始自口腔，终于肛门。包括口、咽、食管、胃、小肠(又分十二指肠、空肠、回肠)、大肠。临床以十二指肠为界，将十二指肠以上消化管称为上消化道，空肠以下消化管称为下消化道。消化腺包括肝、胰、涎腺等。(图7-6)
(一)口腔
口腔是消化管的起始处，借口唇与外界相通，借咽峡与咽相续(图7-7)。
口腔以上、下颌牙咬合为界分为口腔前庭和固有口腔。
(二)牙
牙是最坚硬的器官，嵌于牙槽中。牙按形态可分为牙冠、牙根、牙颈。
牙的构造包括牙质、牙釉质、粘合质。牙质为主体，牙釉质覆盖于牙冠表面，黏合质又称牙骨质，包在牙根、牙颈周围。
(三)咽
咽位于1～6颈椎前方，为一漏斗形肌性管道，长约12 cm。咽分为鼻咽、口咽、喉咽
1.鼻咽：正对鼻后孔，并借此与鼻腔相通。侧壁有咽鼓管咽口通中耳。
2.口咽：软腭与会厌平面之间，前借咽峡通口腔，在腭舌弓与腭咽弓之间的隐窝内有腭扁桃体。
3.喉咽：会厌与第6颈椎下缘之间，前对喉，借喉口与喉腔相通，下续食管。
篇7：药店店员基础训练手册
营业员的工作职责：
通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度;
在卖场散发产品宣传资料;
做好卖场POP陈列及安全维护工作、维持产品与助销品摆放整齐、整洁、有序;
时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择。
5.利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望;
6.收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨;
7.收集竞争产品的市场活动和有关资料;
8.做好每周、每日的促销计划，并总结各种。
营业员的基本素质：
办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神;
具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心;
诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。
销售前的准备工作——心理准备
热诚
微笑
心胸宽阔
待消费者一视同仁
站在消费者角度考虑问题
销售前的准备工作——行为准备
整洁、大方、合体;
健康、淡雅、不夸张;
仪态端庄、举止文雅、动作敏捷。
销售前的准备工作——工作准备
了解活动促销方式目的;
明确促销地点、时间、行走路线等有关促销活动事项;
明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位、有助协调工作;
促销用品准备齐全、布置活动现场。
如何准确识别潜在消费者：
确定目标消费者
注意产品及广告的消费者
正在询问有关信息的消费者
鉴定目标消费者需求
不想买的信号：不感兴趣、不沟通、不接传单、摇头，说明不购买;
购买信号：询问、仔细阅读有关产品说明认真听促销员介绍、讲解，对产品有关问题提问。
销售员接待步骤：
1.明确的姿态等待客人
以极其自然平和态度观察消费者一举一动，等待良机与消费者做试探性接触。
禁止：a、背靠墙，无精打采沉思、打哈欠;
b、偷看杂质、剪指甲、有同事聊天;
c、斜视顾客，窃窃私语议论。
2.要坚守固定的位置
3.时时以消费者为重
语言行为技巧——语言技巧
音量：适应促销环境音量适中;
语速：适中
语调：自然、亲切、柔和、起伏有节奏感。
语言行为技巧——产品介绍技巧
语言通俗易懂;
依消费者自身情况针对性说明，使消费者产生信任;
了解消费者关心话题，不要只顾讲产品;
注意开场白。
语言行为技巧——行为技巧(一)
面部表情
a.始终微笑
b.注视顾客目光
2.站立
a.与展台距离
站在产品展台附近，不能远离台位，保持与台位整体感，与台位保持一拳距离，135度角，既不脱离展台，又不显过分局促。
b.与消费者距离
保持距离1米左右，导购代表身体斜面面对顾客。
3.与店员沟通
a.积极与店员沟通，向店员介绍产品特点及相关产品知识，争取他们帮助向消费者推荐产品;
b.尊重卖场制度，搞好人际关系。
4.与竞争促销员的协调
保持积极、乐观的心态，不要有敌意情绪，公平竞争。
5.与消费者沟通
a.引导消费者
可以亲自带消费者前往产品展台处或诚恳得为消费者指明方向。
b.与消费者沟通
与消费者面对面讲解时，将产品展示给消费者，在促销过程中递上产品单页，针对消费者关心问题仔细讲解，若有促销赠品，也需积极展示、推销。
篇8：药店店员转正申请书
敬爱的各位领导：
您们好！
我是XX药店员工，来xx药店已经两月有余，在此期间，我看到了xx药店合理、严谨的规章制度，更可贵的是拥有一个实力很强大的团队，从日常工作和各种培训和竞赛，都能深深的体会到我们的专业、我们的体贴，在这个不断超越、不断进步的企业中让我也成长的很快。
两个月的时间，我学会了一般药品的基本知识，懂得了药店销售的基本技巧，了解xx药店各项制度，熟悉店面的布局，掌握店面日常必需的工作，我觉得自己已经能够胜任目前的工作。
为此提出转正申请，我会把转正当做新的工作起点，更加严格要求自己，努力工作！
恳请领导批准，谢谢！
此致
敬礼
申请人：___________
______年_____月_____日
篇9：药店店员个人年终总结
从中药房工作的这段时间来看，这份工作很适合自己，而且自己也很喜欢这份工作。
记得刚进来时，我对库房的工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我脑海里，库房的工作很简单，但是理想和现实的差距非常大。库房的工作很繁琐，每天都要检查，验收，入库，出库，工作程序非常多，看起来这些事都很微不足道，但它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏。
但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房的流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。在库房工作的人，需要有耐心，心思细腻，自己的性格也正好适合这份工作，每天重复着同样的事情，入库，出库，上帐下帐等等，但自己并不觉得枯燥，反而认为，药房是医院的核心，心脏，而库房就是给药房供血供氧的地方，库房的良好管理，保证了药房的供应充足，这让我深深的感觉到自己的成就感和责任感。 现在在这里的每一天，我都觉得很愉快充实，我学会用一颗平常心去解决所有的问题。
我想，作为一个库房，并不是简单的入库出库，而是用细腻的心和强烈的责任感去保管储存药品，合理归纳，清点药品，在保证药房的供应下，也妥善保存药品，不发霉，不变质。 我很感谢我的领导和同事，因为当我遇到困难时，是他们在支持我，鼓励我，更是手把手教导我，让我一直走到今天。我更感谢医院给我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得心思细腻，坚忍不拔。 最后，在医院领导的关怀和帮助下，我会认真努力，为公司美好的明天做贡献。
篇10： 药店店员的工作总结
**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位客户是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写计划，与客户交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的客户也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位客户带给更优质的服务。
篇11：药店店员基础训练手册
第一章药店的沿革与发展
一、药品零售业的发展变迁
二、药品零售业态发展趋势
第二章开办药店的基本条件
一、药品
二、医疗器械
三、食品
四、其他产品
第三章开办药店涉及的法律法规
一、药品经营有关法律法规
二、《医疗器械监督管理条例》
三、《食品安全法》
四、《化妆品卫生监督条例》
五、《消毒产品标签说明书管理规范》
第四章如何做好商品陈列
一、商品陈列目的——好看、好选、好拿
二、商品陈列的AIDMA法则
三、商品陈列原则
四、商品陈列技巧
五、陈列方法
第五章中药斗谱和存放原则
一、药斗的设置
二、斗谱编排原则
三、特殊中药的存放
第六章顾客投诉处理的原则和技巧
一、顾客投诉类型
二、处理原则
三、处理技巧
篇12：药店店员基础训练手册
附录一处方常用拉丁文缩写中文对照表
附录二化验单参考值
附录三 十八反、十九畏歌诀及妊娠服药禁忌歌
附录四 儿童和老年人剂量折算法
中药汉语拼音索引
中成药汉语拼音索引
西药汉语拼音索引
篇13：药店店员基础训练手册
第一节解剖基础
一、人体的组成
二、运动系统
三、呼吸系统
四、消化系统
五、泌尿系统
六、生殖系统
七、循环系统
八、感觉器
九、神经系统
十、内分泌系统
第二节生理基础
一、内环境与稳态的概念
二、人体生理功能3大调节
三、血液
四、血液循环
五、呼吸
六、消化与吸收
七、感觉器
第三节体格检查
一、性别
二、年龄
三、体温
四、脉搏
五、呼吸
六、血压
七、营养状态
八、意识状态
九、面容与表情
十、体位
十一、步态与姿势
十二、皮肤与黏膜
第四节常见症状
一、发热
二、心悸
三、呕吐
四、呼吸困难
五、咳嗽
六、胸痛
七、水肿
八、腹痛
九、腹泻
十、膀胱刺激征
十一、昏迷
第八章中医基础
第一节中医学理论体系
一、中医学理论体系的基本内容
二、中医学理论体系的基本特点
第二节中医学哲学基础
一、阴阳学说
二、五行学说
第三节藏象
一、五脏
二、六腑
三、脏腑之间的关系
第四节精、气、血、津液
一、精
二、气
三、血
四、津液
五、气、血、精、津液的关系
第五节体质
一、体质分类的方法
二、正常体质
第六节病因
一、外感病因
二、六淫的性质及其致病特点
三、内伤病因
第九章药理常识
第一节药动学
一、药物分子的跨膜转运
二、药物的体内过程
三、药动学的几个概念
四、药物剂量的设计和优化
第二节药物的基本作用
一、药物作用与药理效应
……
篇14：药店店员培训的“五化”方针
药品在药店的销售过程中，店员所起的作用是毋庸置疑、不可替代的，而制药企业依托店员来提高自己的产品销量，无疑是最直接、最经济并且快速有效的手段，因此，药企的终端人员都把药店店员作为重点工作对象，通过培训，使她们掌握相关的产品知识和卖点，达到销售时向顾客主动推荐的最终目的。所以，店员培训是OTC代表的三大核心任务之一。
为了应对药品销售过程中日益加剧、花样翻新的终端拦截现象，各个医药生产企业都不约而同地加大了对店员的工作力度，每开拓一个新的区域市场或连锁药店，终端人员做的首要工作就是店员培训。厂家对培训工作是如此的重视，药店店员又是如何看待培训呢？她们对培训的认同感如何呢？带着这些疑问，笔者走访了部分店员，出乎意料的是，许多店员都对培训表现出了抵触情绪，并提出了许多的意见，大致可归纳为下列几点：
1．形式单一。目前，厂家做培训通常都是采用会议的方式，把店员集中在一起，由厂家代表讲一些产品知识，中间穿插几个抽奖环节。久而久之，程式化的培训方式难免使人产生厌倦感。
2．产品知识雷同。产品的同质化导致卖点乏力、缺少能打动顾客的有效卖点，店员认为这些对销售没有任何帮助的培训毫无价值。
3．培训语言枯燥无味、如同嚼蜡，缺乏吸引力，不能引起共鸣。
4．占用个人的休息时间，但迫于行政压力，又不得不参加。
基于上述原因，企业虽然花费了大量的人力、财力做培训，但是却达不到既定的目的，产品销量无法得到根本的提升。针对店员培训活动中暴露出来的以上问题，如何解决它们并且走出培训的瓶颈呢？笔者认为应遵从以下的几点方针:
1． 培训形式多样化
目前，厂家普遍采用的“店员培训会“式的培训方法存在一些弊端：一。“填鸭式教育”强迫店员被动接受你的培训，
二。培训要占用他们的业余时间，容易使店员产生一些抵触情绪。因此，以笔者之见，应该把店员“培训“与“联谊”活动有机地结合起来，通过丰富多采、生动有趣的联谊活动，吸引她们自觉自愿的来参加培训活动。例如；可以通过拓展训练、郊游等户外活动，中间穿插产品知识问答环节，寓教于乐来不断强化店员的产品知识。在这些方面，“西安杨森“做了许多有益的尝试和创新，并且积累了一系列深受店员喜爱、行之有效的方式、方法。
2． 卖点提炼独特化
卖点对于一个产品而言,不啻于一场重大战役前的 储备。火力配备是否合理,杀伤力够不够强,就看你的产品卖点提炼的是否准确，能否有效的打动顾客花钱去购买。想让我购买你的产品，借用《大话西游》里面的一句台词：“给个理由先”。
笔者在“从报贩的吆喝中体验卖点”那篇文章中曾经谈到过卖点在销售过程中的重要性。有趣的是前一阶段，笔者又在长途车上见到一前一后两个报贩卖报纸。第一个上车卖报时,卖点提炼的不好，语言干瘪，象霜打过后的茄子，毫无色彩可言，总共就卖出了2、3份。而第二个报贩的卖点提炼的却相当精彩。他把当天的7-8条重要新闻串联起来，每条新闻至少用四句顺口溜加以概括，语言生动、朗朗上口，充分调动起了顾客的购买欲望。销售情况可想而知。一前一后、一正一反，卖点的精确提炼、合理运用给销售业绩所带来的巨大反差由此可见一斑，可谓是天壤之别。
因此，有些企业店员培训做了，终端人员的后期跟进也比较到位，但实际销售情况却并不理想，部分原因就在于产品卖点缺少说服力。现在国内的药品绝大部分都是仿制药，产品高度同质化是普遍现象。假如你的产品卖点提炼的不好，店员听课时就可能索然无味、充耳不闻，因为你所讲的这些东西，也许前一阶段其他厂家已经讲过了，你纯粹是在“炒冷饭”。既然培训效果不理想，实际销售时大打折扣自然就在情理之中了。因此，卖点首先要能说服店员，要让他们切实感觉到，从你这里得到的东西在实际销售过程中能够有效的说服顾客。
卖点无非是从产品的原材料采购、加工工艺过程、产品质量控制、剂型、包装以及日服用的平均费用等等方面来提炼（当然，首要的还是疗效确切）。这里就不再赘述。
篇15：药店营业员培训心得
其一，培训在当地一家准四星酒店的会议室举行，酒店门口挂了大红的欢迎横幅，据称这位即将为大家培训的大师，曾获中国十大金牌营销人的称号，堪称资历非凡，来头不小。会场内处处披红挂彩，音响高奏欢乐颂，穿制服的工作人员出出进进，参加培训的近百名连锁店营业员早早进入会场，正襟危坐单等大师光临。14时整，门外掌声响起，接着会议厅内掌声雷动，大师在掌声中走上主讲台，自有随从麻利地打开笔记本一通操作，投影屏上出现了几个大字——如何提高门店销售额。接着是一段某品牌服装店，营业员进行服装买卖的视频，视频中年轻漂亮的营业员成功地向本来只想来店逛逛的两个女顾客，推销出近五万元的各种服装，其中包括一款过时的女款套装。视频放完，大师即因势利导进入正题，于是培训在大师的提问中开始。
“在这段视频中，你看到了什么?营业员的微笑，对，还有吗?对顾客的赞美，不错!还有吗?会员卡，没错，让她成为会员，为以后的业务打好伏笔，非常好!”大师用一个赞美的肯定句结束了对与会者的提问，随即对所提问题进行了展开，走的是抛砖引玉的路子。
“销售的实质是什么?就是将东西卖出去，怎么卖出去?关键是消费者必须愿意掏钱给你，消费者为什么愿意掏钱买你的东西?一方面当然是他要有这方面的需求，(但这并不重要，一会儿我会讲到消费者需求开发的问题，)重要的是你必须有一个好的态度，表达你的热情，所以微笑，对你的客户永远的微笑，是成交的基础，是每一个临柜营业员基本素质。
我们讲经营，药店经营的是药品，而每一个营业员要经营的就是客户，是每一个到店的客户!我们把经营客户分为几个阶段，第一，生客，他第一次到药店，可能想买药或者只是来走走看看，你必须热情，主动打招呼，或者是赞美一下他的长相、气质等等，当然，做这些你必须是真诚的，让他觉得见到感到受到了尊重，这样就拉近了彼此关系，对方就可能有了跟你交流的兴趣，你们之间的第一笔生意也许就这样开始了。第二，熟客，第一次业务做完后，你要留心记住他的长相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常准确地说出的的名字，他会感到非常亲切的，那么既然是熟客，那生意就好谈了。第三，会员，将熟客发展成会员，是为你的药店销售制造生态圈，试想如果有了成千上万的会员，那么你这药店的生意是不是更好做了。第四，家人，将会员变成你的家人这是销售的最高层次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么药店何愁销售额不高。”大师言简意赅、夹叙夹议，将药店经营跟每营业员的关系分析得丝丝入扣，令人折服。
老板开药店是要挣钱，你们营业员来药店打工也是奔着钱来的，你们不是雷锋，老板更不是，所以连锁药店的考核指标中，除了营业额，还有一个毛利率的指标考核是雷打不动的，甚至是有些店的主要指标。大家知道，品牌药卖得快，但价格透明，毛率低却是不争的事实。有些客户，指名道姓买品牌的东西，营业员的什么拦截销售，打客情关系牌等招式统统不好使，但这并不意味着我们面对这样的品牌崇拜客户就无计可施，请记住我们还有一个“客单价”的经营指标没有被充分重视，在刚才卖衣服的视频中大家注意到了吧，当那位女顾客收银台结账时，多看了立在旁边一个模特身上的连衣裙几眼，心明眼亮的导购不失时机的一番不露痕迹的恭维，当场让她开单成交，将客单价翻了一番，毫无疑问，连衣裙的毛利率绝对让老板睡着了还能笑醒。这一点在我们药店经营中叫关联销售或者叫关联用药，是个非常专业的技巧，对所有客户百试不爽，下面我给大家分享一个真实的案例，让大家知道什么叫关联销售。
一天，营业员小李接待了一个客户，这位客户拿着一个品牌产品的包装要买这个品牌的感冒药，态度非常坚决，原因也很简单，这药管事儿，也便宜，他及他周边的同时都用这个品牌。小李试图从感冒分类药无常形等方面，说服他购买其他高毛率的品种，但均被他断然拒绝，眼看无计可施。小李无意中见对方嘴唇干涩，不由得计上心来，“您感冒后是不是觉得口干?”对方点头，“那我建议你不妨再买一瓶Vc，因为你买的感冒药里含扑尔敏，会直接导致喉咙干哑，而vc可以润喉，解决你的口干问题。”对方无语，成交，客单价三十，毛率由5%上升到50%。感冒药不挣钱，可vc是暴利，关联用药乃至关联销售就是这么简单。
还有一点，就是收银台经济，当客户到收银台结账时，你是否能掏空他的钱包，做个有心人，我再举个例子，也算抛砖引玉。棉签是居家常备的东西，超市里无论是包装品类还是形状规制，花样繁多，卖100只两角基本无利可图，但你卖2角5就无人问津，产品简单，价格透明，竞争充分，市场就是这么残酷。可在我案例中的这个药店，收银台一角摆满了桶形包装的棉签，商品标签上标明“医用棉签”，50只/桶售价5角，平均每个顾客要买两桶(1元)以上，每月光棉签就能卖到上万元，一样的产品，这让超市情何以堪。
所谓天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，经营客户，经营商品，总逃不过个“利”，在某种意义上说销售就是买卖双方在“博傻”，买的不如卖的精，这是王道，否则没有买卖这一行。
大师的结束语令人瞠目。
篇16：药店店员述职报告精选优秀参考借鉴
上半年，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。在实际工作中，时时严格要求自己。此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
销售业绩：这是我1-6月的销售业绩，(接下来系统的进行总结，最好能够以图表的形式呈现)。
专业知识：今年上半年，我一共参加了_场培训，对于___、___等知识有了 更深入的了解和系统的掌握。并成功的运用到了日常的销售中，例如：可以适当举一些例子。
顾客服务：在顾客服务上，我已经有了很大的进步。(下面要具体说，比如在会员服务、日常销售过程中，有什么突出表现，或者是总结出了哪些经验，学到了哪些东西等等)。
接下来，可以在日常工作、经验总结、出勤状况等比较有优势的方面详细陈述。
二、工作感想
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受。
(结合自己的感想具体陈述)
三、下半年工作目标
20下半年也是一个新的起点，新的开始。我打算从以下几个方面提高自己的工作业绩：
1，提高自己的专业知识
让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训。另外，明年可以报名执业药师考试了，我打算在年下半年就开始着手准备。(具体情况根据自己的实际情况填写)
2，提高自己的销售技能
销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的 p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种.种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。 每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
我的下半年销售目标是：____。(根据自己的实际情况填写)
3 ，药品计划： 补充药品。
在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
4，微笑服务
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。我要把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，要全心全意的为顾客服务，以礼待人 . 热情服务 . 耐心解答问题。
5，积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6，店容店貌
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
我相信药店的生意会越来越好，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼!
总结人：___
2016年7月
篇17：药店店员述职报告精选优秀参考借鉴
我是中药学专业本科刚毕业菜鸟。很清楚地记得，我来这里开始工作时间是3月10日，当初大学还没毕业，好奇心也特强，就屁颠屁颠的来到了这家市级龙头企业__班，还是男朋友介绍的，当时就觉着暂时没工作，就先做着呗，能有点工资作为生活补贴对我来说是件非常了不起的事了。没想到，今年(206月20日)毕业后还继续在这里待，到现在为止(年12月6日)差几天就八个月了(因为中途请假了一个月)，其实感觉在药店上班也挺好的。
在这里上班能学到很多专业相关的知识，对很多自己不清楚的症状自己也可以催促自己多去学习，加深，多问，强化……因为只有这样才能不断提升自己吧，也只有这样我们才不会被顾客，也就是病人，说不知道，不清楚。依然很负责人地记住了一句话“当你穿上了白大褂，当病人问你时，那你就不能说不知道”，虽然我们不是医生，但我们的使命也很高，因为我们面对的也是生命。
刚开始时，我在大的店里上班，有好几个人一起上一个班那种，觉得好像都不错的，大厅他们的工资都比较满意，而且主要的是我不懂的可以随便问前辈们。后来，两三个月后。。。渐渐地，我凭借着我的专业知识，悲催地被调到了前辈们所说的小店，一个人上一个班的小店，刚开始，很不习惯。这意味着不懂的问题我要自己解决，看不清楚的药方子要自己适应，一个人开门关门，一个人结账……这所有的所有都是那么地无力。还好男朋友一直在身边，他一有空就过来陪我，帮我拉闸门，接我下班，有时碰上我上夜班到11点而他没空时还特地叫车过来接我下班(因为店离我宿舍有点远)。
我在这里做了半年多，作为一个普通店员来看吧，在药店里上班的一点小总结吧：
1、药店上班，确实能学到很多专业性的东西，不是说叫你跟前辈学，专业性最重要。前辈的不一定对，因为在我这的话，大部分前辈都不是专业对口的，很多也只是中专的，甚至有些是以前做过销售的就来了的，专业性不强。我说得是自己去学习，包括销售技巧，专业，走出自己的一套。
2、我觉得优良服务、关系网真的是很重要。本人比较斯文，说话也有点小声，所以有时会先得比较小气，但我重在服务好，对他们说话都是很耐心，给人很温暖的感觉的，个人觉得还不错吧。所以在前一个店(因为我们内部连锁会人员调动)我做了一个多月也是混了不少熟人，不少回头客，这我觉得挺满意的。现在生意做来就是做回头客的多，你给人家感觉好了，药品质量好了，人家下次自然会回来再买。就像你上淘宝买到个好东西了，下次你买东西还会回那个店，因为你怕去其他的买到假货或者质量没保障，或者下次你有朋友买这东西，你也会介绍他去那个店，就是这么简单的道理。
3、在小店工作了好几个月，发现店里的库存很重要。个人觉的真的有必要每个药库存至少一个疗程，还有药的种类也要多点，这样的话就不会有客人问到了却没得卖，就不会说人家想多拿点你却说就剩一盒了，那你又少赚了一笔，这样算来其实是亏了，因为人家知道你这里没这个药，即使你下次进货了，人家也以为你这里没有卖的，到别处去了，这是个连锁反应啊!你就恨吧。
4、店内的陈设也很重要。整洁、简单、清爽才能给客人好的印象。粘贴的宣传单也要整齐显眼为主。
5、店员与店长、同事间相处得好坏直接影响到店里的营销状况。特别是店长，不能老板着一张脸，高高在上不可触犯的样子，与员工打成一片才能好好地一起把店搞好，店员才会服你而不是怕你。我深有体会。前一个店只有我和店长两个人上班。店长姓李，很记得上班前一天发信息给他问他个事情，称呼是李大哥，然后问题来了，他竟然回了句：不能叫李大哥，要叫店长或者主任……。靠，叫你李大哥还抬举你了，一开始就给我个下马威。过不热，跟他和不来。在那里做了两个月大概，一刚开始就看到那店药品摆放不对价格牌，凌乱不堪，库存也很多不对。然后……问题又来了……隔不久又说这个药品少两盒，一下子又说那个药材少一包……没完没了的。靠……我光明正大的，一点都没动。火大了!!一看回监控，很多时候他把监控关了的。狂汗……鸟知道他关监控是在干嘛!!!所以……相处不下去了，只能换店。
6、公司领导体恤员工是最基本不过了的。但在这里，根本感受不到这种感觉。我只知道一年下来除了春节几天假以外，其他的都没得休息，休一天要过后顶回来，也就是说我休息了一天改天就要从早上7:30上到晚上10:30甚至11:00，工资不见多，一个月没得休息也才两三千块钱，伤不起。人性化还是很重要的。
决心不干了，这样过着无止无休的上班生活，我也是醉了，累了，有工资也没时间去享受去happy的日子，在这里我不敢想象日后会发展成怎样，虽然当初我就想象着自己争取在3年内得到器重当上店长，但……在这公司里，到处都是皇亲国戚的世界里，我有点坚定不下来。我不敢去想，像很多前辈们一样，在这里干了十几二十年都还是普通员工一个的情景。而且更重要的是，如果我一直只待药店，或许以后的我也会安于现状，除了卖药，没啥技能。而我一直喜欢的是科研技术类的，经过那么多事，发现自己真的不适合这里了。
在这里，没朋没友没同事，无牵无挂无留念。
至于明年工作计划，还是打算辞了这工作，找份科研类的吧，尝试下新东西也是很好的。
按自己心中所想所写，希望写得不对的地方前辈们多批评多指正，那我学习的目的也就达到了。
感谢药圈有这个活动，激起了我写这篇帖子的决心。很喜欢这个圈子，学到的东西太多了。非常感谢。
药店店员述职报告
篇18：药店店员的工作职责
◆负责药品销售及顾客服务工作
◆负责药品的保管、养护、陈列等工作
◆负责药品出入库的`入卡、销卡登记
◆负责药品的盘点工作狮山人才网
◆定期对药品的质量盘查
◆处理顾客投诉、妥善解决纠纷
◆完成领导交办的工作
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