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加强导游培训提高服务质量学习心得

时间：2023-07-19 08:22:28 心得体会收藏本文下载本文

加强导游培训提高服务质量学习心得（精选9篇）由网友“飞行在春天里”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的加强导游培训提高服务质量学习心得，仅供参考，欢迎大家阅读。

加强导游培训提高服务质量学习心得

篇1：加强导游培训提高服务质量学习心得

加强导游培训提高服务质量学习心得

牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。

一、做好上岗前的培训工作

团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。

二、加强相互间的交流

除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。

三、营造氛围，培养良好的学习习惯

针对石台关于旅游方面资料少的'现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。

四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高

为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。

我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4 月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。

篇2：邮政员工提高邮政服务质量之我见学习心得

邮政员工提高邮政服务质量之我见学习心得

邮政是对国民经济、社会进步、人民生活有着重要作用的服务行业，其服务质量的优劣将直接影响社会和谐和自身发展，邮政服务的质量就是邮政企业的生命线。当前，诸多邮政业务面临着激烈的竞争，报刊发行、特快专递等都有很多部门涉足；还有一些传统的邮政业务也有替代服务项目加入竞争，如包裹寄递、邮政储蓄等；这些项目都需要凭借优质服务才能争取市场；同时，邮政作为国家传统的服务行业，一直接受着社会舆论的监督，社会对邮政这一公共服务行业的服务质量有着越来越严格的监督，因此，邮政必须不断提高自身的服务质量，才能适应当今社会的需求。

“中国邮政”的.品牌要以优质的服务来树立，这就要求邮政部门实行有差别、有个性的服务，使用户“高兴而来，满意而去”不是一句空话。这些要求的实现，是在提高人员素质，优化服务队伍的基础上实现的。

优质服务不是一句空话。它取决于用户预期服务质量和体验服务质量的一致程度，即体验质量与预期质量之间的差距越小越好。体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。由此提出改善服务质量的两条路：降低预期服务质量，提高体验服务质量。前者是邮政企业的企业形象，他在社会上的口碑并不是很好，可以认为，人们原来对邮政企业的预期服务质量并不是很高，而随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量的要求会越来越高，这是社会进步的表现，是不可逆转的。方法只有一个，就是不断提高服务质量。

服务质量是两方面的。一个是服务的硬件，如邮政企业的窗口环境，邮政服务的硬件设施等；另一个是服务的软件，即具体工作人员的工作效率（服务质量）、服务态度等。因此，邮政企业提高服务水平，不只是微笑服务所能奏效的。这就好比公共交通的服务质量绝不是个个司售人员都面带微笑所能奏效的一样，如果公交车经常出现大间隔、甩乘客、半天不来一辆车，就失去了公众对公交的最基本要求――廉价与便捷，公众会对其体验服务质量大打折扣。因此，要求邮政企业注意和关心客户的需要，及现今时常挂在嘴边的“以人为本”的服务精神。这里的“人”不是业务员，而是客户。业务员应尽最大的可能为客户服务。这样就不会产生在客户提出新的服务需求时，业务员无能为力的情况。为切实保证服务质量，还应给客户以监督服务的权利，除了目前经常使用的公布监督电话或投诉方式之外，还应该有更有效、更容易让客户实行监督的做法，例如建立畅通的反馈渠道，让批评的声音可以真正达到主管部门，并且做到及时反馈客户。其实一线服务人员的意见也应受到应有的重视，因为他们对服务对象最了解，他们的意见和建议可以使邮政企业建立起有效的自我修正、自我发展的机制，邮政企业的领导应该对有价值的意见或建议给与奖励，激励从业人员的主人翁感。

我们期待着具有优秀服务质量的邮政企业。

篇3：导游服务质量的保证书

导游服务质量的保证书

本人_______ 作为石家庄书香导游服务有限公司的一名导游人员，为向旅游者提供优质的导游服务，为导游业及旅游业树立良好形象，本人本着对游客负责、对旅行社负责、对书香导服公司负责、对自己人生负责的四负责精神，承诺在导游活动中做到以下要求：

一、在进行导游活动时，遵守国家法律法规，严格执行《导游人员管理条例》，自觉维护国家利益和民族尊严，不损害国家利益、民族尊严及社会公共利益。

二、在进行导游活动时，自觉遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会的职业道德，礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。对于个别旅游者在旅游过程中提出的低级趣味的讲解要求将予以礼貌婉拒，不在讲解、介绍中掺杂涉及政治的笑话及其它庸俗下流的内容。

三、在导游活动中，做到着装整洁、修饰得体、举止大方、言行诚信可靠，按规定佩带导游证、持团旗，带齐出团计划，配合好旅游—行政管理部门的监督检查。

四、在导游活动中，为游客提供规范化、标准化的服务，严格按照旅行社确定的'接待计划安排旅游者的旅游活动，不擅自增加、减少旅行项目或者终止导游活动。保证不会离开团队进行私人活动。

五、在进行导游活动中，不向游客兜售物品或者购买游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小费。

六、在进行导游活动中，不欺骗、胁迫或诱导游客消费，不与经营者串通欺骗、胁迫、诱导游客消费。

七、在引导游客游览过程中，就可能产生危及游客人身和财物安全的情况，向游客作出真实说明和警示，遇突发事故时会挺身而出，并按照旅行社的要求和当时实况采取防止危害发生的措施。

八、在进行导游活动中，由本人自身责任造成旅行社和有关方面的经济损失，将由本人承担一切经济赔偿责任和法律责任。

九、绝对服从导服机构的管理和业务安排，上团不选线挑团，经导服机构委派后方进行导游活动。未向书香导服公司报备，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。一经发现，愿接受吊销导游证之处罚。

十、带团操作按国家旅游局颁布的《导游服务质量国家标准》执行，做到上团作准备、出团有方案、下团有小结、讲解有内容、服务有标准、质量有依据。

保证人签名：_______________

_____年____月____日

篇4：服务质量培训心得体会

作为农村金融的主力军和联系农民的金融纽带，农村信用社在支农工作中虽然取得了较大的成效，但与社会主义新农村建设的新形势、新要求相比还有一定的差距，主要存在经营理念陈旧，金融品种单一，服务手段落后，信贷营销能力不足等问题。在这一历史转型期，农村信用社如何采取有效措施，加快金融创新步伐，提高金融服务质量，尽快适应当前形势要求，在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献，并获得自身不断发展，是急需研究解决的问题。

农村信用社做好金融支农工作，是加快其自身发展的必然要求。在社会主义新农村建设的新形势下，金融创新必贯穿于农村金融发展的全过程，也是加快农村信用社发展的必然选择。实现农村金融服务创新与新农村建设的有机结合，不仅可以推进整个农村经济的发展，同时也是农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特别是随着农村改革发展的不断深化，现代农业快速发展，农业产业化进程持续推进，农民创业热情、创业能力逐步提升，农村蕴藏的巨大市场和潜力正在逐步释放，已成为推动农村金融发展的重要力量。农村信用社必须解放思想，转变观念，适应现代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的需要，将更多的信贷资金投向农村，从而实现新农村建设和农村信用社自身发展的共赢。

创新农村金融机构服务内容，提高农村金融服务水平，推动农业发展、农民增收，应以推进农村金融产品和服务方式创新为着力点。

首先应积极开发适应农村小企业生产和农民消费特点的信贷产品，为农业产业化发展、人居环境改善提供信贷支持。一是创新抵押担保方式，扩大抵押物范围，建立和发展不同类型的担保机构，城乡建设部门要加快对农民住房和宅基地的确权颁证工作，为探索将农民住房和宅基地纳入担保物范围提供条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实际，要不断加大产品创新力度，开办仓储抵押、林权抵押、农机具抵押、活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、多户联保等多种贷款模式，使信贷业务更加贴近农村市场，有效缓解了农户和中小企业贷款难问题。二是积极发展中间业务，以适应经营者对结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开发有潜力、有吸引力的业务品种，以多样化的服务满足多样化的需求。积极开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券业务。三是建立完善利率定价机制，提高资金使用效益。信用社可在贷款利率上实行差别利率，对担保方式的贷款实行高利率，抵、质押方式的贷款实行低利率，对优质客户实行低利率等。

其次，是要优化金融服务。一是创新服务理念，要把农业产业化龙头企业、农民专业合作社全部纳入农村信用评定范围，探索建立符合龙头企业、农民专业合作社特点的信用评价体系，加大对农业产业化经营的信贷支持力度，满足农村多层次、多元化的金融服务需求。二是改进贷款方式，简化贷款手续，转变经营思路和经营作风，提升涉农服务水平。农村信用社要结合实际，不断创新农村贷款营销模式，改进完善信贷工作流程。如；农村信用社全面推行的“阳光信贷、承诺服务”的操作程序。三是积极做好农民工银行卡特色业务的宣传推广工作，扩大农民工银行卡的覆盖面；同时积极推广代收代付和理财业务，为农民客户提供了保值增值服务；增设乡镇（村）的POS机和ATM机，优化农村支付结算环境，切实提高金融支农服务水平。

最后是创新外部环境，形成良好的协作局面。一是进一步改善和优化农村金融生态环境，积极推动农村文明信用工程建设。在政府主导下大力改善和优化金融生态环境，进一步加大农村文明信用工程建设力度，提高农民、民营企业的诚信度，为金融机构提供信贷支持创造宽松的外部环境。二是发展农业保险业务。在农村建立多层次体系、多渠道支持、多经营主体的农村保险体系，探索政策性保险、商业性保险与农村信用社业务有机结合的途径。

篇5：服务质量培训心得体会

通过这次优质文明服务学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力的竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的服务内容和服务礼仪，包括服务语言、服务手势、服务表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务做到“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。

篇6：服务质量培训心得体会

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，酒店礼仪培训学习心得。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

篇7：提高服务质量的方法

1、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。

2、提高工作责任意识。

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

3、多为顾客着想。

多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

篇8：提高服务质量的方法

首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。

其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：

•避免服务标准过于复杂或苛刻;

•避免服务理念过于抽象的表达，以致于销售员难以理解或产生歧义;

•重视销售员培训，增强销售员服务的技能水平;

•对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决

对销售员进行相关培训是很重要的。销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前销售员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。

最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后基本常识，包括合同各项条款的解释，让顾客在购买过程中就将可能发生的问题避免，这样才能实现真正的优质服务。我们众志公司的服务亮点应该切实落在“客户第一”、“客户投诉第一时间解决”，中高档定位，诚信为本和向顾客倾斜这几个基本点上。

篇9：暑期教师提高培训学习心得

暑期教师提高培训学习心得

7月11日到13日三天的培训，让我收获满满。市教培院陈xx副院长的讲座《种子的信仰》给我在教育的道路上指明了方向，张xx院长对《中学教师专业标准》的解读让我明确了教师的专业表现，韩xx老师对教学设计的分析，让我对平时自身的备课工作有了更多的思考，张xx老师关于慕课、微课、翻转课堂的讲解清晰明了，让我学习了新的教育方式，艾xx老师对课堂观察LIcc模式的介绍让我更加系统的懂得如何去听课和评课。讲师们认真的讲解和学员老师们生动活泼的讨论，让智慧的火花相互碰撞，真是一场令人难忘的教育盛宴。

一、教师要终身学习，提高自身修养。

陈xx副院长推荐的资中筠老师的《感时忧世》和亨利。梭罗的《种子的信仰》，这两本书真是非常及时的补充了我的精神粮库，赶在暑假里买了好好阅读。其实我觉得陈xx副院长推荐这两本书的目的是想让我们思考几个最根本的教育哲学问题，就是什么是教育，教育是为了什么，我们要培养什么样的人，怎么培养人。虽然在平时工作中这些问题并不能直接解决难题，但是思考这些问题有助于指导我们工作的方向。

这些问题我一直在思考，在当老师的前两年，我脑海中总是回想那些曾经帮助过我，给我留下过深刻印象的老师，我问自己，为什么喜欢这些老师，我要怎么成为这样被学生喜欢并怀念的老师，我发现我喜欢的老师他们无私，他们温暖，他们会热切的关注你，不管你是怎样的孩子。后来我发现教育中出现的很多问题似乎都无法简单的用无私和温暖去解决，我看了《教育哲学》，明白教育跟社会的关系，教育受社会发展的影响，同时也影响着社会发展，于是在一次演讲中，我说教育就是把学生培养成你希望看到的希望接触到的社会人。如今，我还在思考这个问题，有一次看到一个解释，说教育的英文是Education，来自拉丁文Educare，意思是发掘和引领，也就是说每个孩子都一个种子，教育的目的就是将其天性开发出来，而不是将现成的东西套在学生身上，每一个孩子都是一颗不一样的种子。教师要做的就是给予阳光雨露，等待他发芽，成长，盛开，看看在每个成长阶段能提供怎样的环境给他，让他成为他自己。

在此想再次摘抄讲座中的名句，与君共勉。

奴隶之所以是奴隶，乃是因为他的行为并不代表自己的思想，而是代表别人的思想。

人的全部尊严就在于思想。

没有教学思想，就没有教学的尊严。

教学思想是教师对教学问题的系统的、深刻的、清晰的思考和见解，它具有稳定性和统领性。

教学主张形成的过程有：教学现场――参与，教学现象――经历，教学观察――观看、觉察，教学问题――提问、凝练，教学思考――思索、考量，教学思想――理论、观点，教学主张――主张、研究。

二、教师要师德为先，遵循职业操守。

我常想，在我上学的时候，每个班有60多人，现在的班级规模也差不多50多人，我经历的班主任和老师有数十人，每个老师也教过无数的学生，我也刚刚带完我的第一批高三学生，送他们进入大学的殿堂，我能记住每个学生吗？学生都能记住我吗？我的言行当中哪些会让学生印象深刻，会对他们的人生以及人格形成发生影响呢？教师和学生是一种特殊的人际关系，这份关系中有管理和被管理的关系，教导和被教导的关系，信任和被信任的关系，帮助和被帮助的关系，甚至还有爱慕与被爱慕的关系，讨厌和被讨厌的关系，需要与被需要的关系，利用与被利用的关系，人际关系中的所有内容都会被包含其中，甚至师生关系更加复杂，在这个过程中，教师的一言一行，都会对学生产生潜移默化的深远的影响，而我认为最重要的也是最基本的师德就是尊重每一个生命，尊重每一个学生与生俱来的需要和权利，经常沟通和了解学生的变化和动态，不仅关注个体的内心世界，也要学习更多的团体心理规律。用教师自身的德行、学识和智慧去影响学生，同时也从学生身上发现和学习美好的品质。

《教师专业标准》读起来仿佛是一个工作手册，它告诉你什么是教师该做的，能做的，要做的，什么是教师不能做的，不该做的。3个维度（专业理念和师德，专业知识，专业能力），14个领域，63条要求都需要我们在工作中践行。

三、教师要认真备课，钻研课堂规律。

教师备课要备教材、备学生、备自己、要准备相关教具，要注意教学语言，这些都不是一日功夫，需要长时间的经验积累，反思，改进。没有一堂课是完美的，教学就是遗憾的艺术，而每个教师也有他自身的特点，这正是教育的魅力。同样的主题，同样的老师也不可能上出同样的课堂，即使同一个老师，同样的主题，面对同样的学生，也都不可能上出完全相同的课，所有都是灵活的，千变万化的，但同时好课又是规律可循的`。

课堂可以是学习新的知识、新的技能，也可以是经历新的体验，认识新的朋友，课堂活动如何新颖有趣，如何让学生有所收获或有所思考，都需要教师在课前课后做大量的工作。而对于心理课来说，如何在课堂上传播心理学知识，增加学生的体验，在体验过后能够感悟，感悟过后能够有所改变，能够更加灵活应对生活中的问题，这并不是一件容易的事情。作为人文学科，它所探讨的内容更多是没有标准答案的，它更能够训练一个人的综合思维，了解自己，了解社会，在人与自然、人与社会、人与自身的动态关系中取得平衡，这个要求即使在教师自身也是有难度的，那么如何让学生在面对学业压力、人际困惑、家庭问题的时候懂得如何求助、如何自处更加重要，也更加有难度。我衷心的希望心理课堂可以提供师生互相交流学习成长的空间，能够提供一个信任开放、真诚自由的氛围，在这里每个人都能成为真实的自己，能够自由表达，说出自己的真实想法，能够在这里逐渐成长为独立、勇敢、温和而坚定的自己。这是我作为心理老师心中的乌托邦。

四、教师要与时俱进，丰富教学方式。

科技改变生活，电脑、智能手机、互联网，21世纪的变化日新月异，作为一个教育工作者，即使你不喜欢，也要学习和了解这些工具，了解这些教学方式的优势和劣势。工欲善其事，必先利其器，有了好的理念，也需要有好的工具来传递和表达，内容和形式都很重要，内容要真，要善，形式则要美，真善美从来都是一个缺一不可的三角形关系。张xx老师介绍的慕课、微课、翻转课堂不仅是新的教学方式，也有新的教学理念，要以人为本，以学生的需求和特点为教学考虑的基点，但技术终究是为人服务的，不忘初心，方得始终，不能本末倒置，花哨了课堂形式，却忽略了内部思维规律，耳目虽一新，却沉淀不出本质的精华。

在此佐记左拉名言：生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。

五、教师要互相学习，注重团队合作。

艾瑞堂老师介绍的课堂观察LIcc模式，给我们的听课评课引进了新的理念，在上课前要了解需要观察的角度，听取上课老师的介绍，课堂上有针对性的观察，课后有证据的推论。讲座指出听评课的现状是无合作任务，无证据推理，无研究实践。要改变听评课的范式。课堂教学的构成要素有学生学习，教师教学，课程性质，课堂文化。合作解构四个元素是有主体的意愿，可分解的任务，有共享的规则，有互惠的效益。该模式的程序有课前会议，至少15分钟，课中观察，课后会议，一般30分钟。在课后会议中总结成功之处，个人特色，存在问题，改进建议。整个模式都很强调团队的交流、合作，团队中每个人都是重要的角色，都有着可借鉴可学习的资源，值得信任，这一点需要在实践中去感悟。

课堂观察LIcc模式树立正确的价值观观察表。

以上五个方面不仅是我培训的收获，也是我认为作为一名教师，应该存于心中的信仰，这就是我教育的信仰。