参加优质护理服务活动心得（集锦7篇）由网友“还是叫小丑八怪”投稿提供，下面是小编帮大家整理后的参加优质护理服务活动心得，希望对大家有所帮助。
篇1：优质护理服务心得
我们肾病病房是去年九月份开始的优质护理服务示范工程的试点病房，随着此项工程的不断深入开展，由原来的功能制护理变成了责任制护理，我觉得我们和病人的关系更加融洽了，每天我都会面带微笑地问候我的病人，了解他们的病情和饮食情况。
记得我的一名系统性红斑狼疮肾病患者，由于长期服用激素和重病期间大剂量使用抗生素，转入我院时全身皮肤已经大面积剥脱干裂，全身布满血迹皮屑，患者溃烂的嘴唇都无法张开说话，只能从喉咙里发出微弱的呻吟声。第一次接待他的是我，我正是他的责任护士，当我揭开粘附在创面上的敷料准备开始清创时，患者尖利的叫声深深地刺痛着我的心，我想谁都会不忍心触碰他。如果还是功能制护理，我上班就做好上班的事，下班后也就不关心了;而责任制护理让我的责任心更大了，我就想让我的患者的皮肤早点长好，每天换药时让患者的痛苦降到最小，于是我上网查阅了相关文献，和护士长讨论，并请皮肤科的老师会诊，最后制定了一套护理计划：首先用生理盐水浸湿纱布，揭开纱布后用生理盐水清洗创面，之后涂擦溃疡糊，无菌纱布覆盖后再盖上无菌凡士林纱布，外层包裹无菌治疗巾，最后穿上我们专门打包消毒的病员服。虽然每次给他换药时一站就是半小时，但当看到日渐愈合的创面和患者舒心的微笑时，无论多么疲惫，我都觉得很值!这个病人从入院到出院我都一直在全程关注和护理。通过对他的护理，我做了我该做的，同时也积累了一些临床经验，以至于后来遇到同类病例时，护士长都会很信任的让同事请教我，我想正是优质护理服务示范工程活动的开展，我才会有如此的收获。我作为一个年资高的护士，除了做好我的本职工作外，还肩负着带领年轻的护士们将优质护理服务示范工程活动落实到实处，让患者从真正意义上实现无陪护理。
排班模式的改变，是在这次活动中对我们来说影响最大的。从原来习惯的白班，连班，中夜班变成了两班倒，双人在岗，虽然开始我们不适应，也会有抱怨，有疲惫，但是随着一段时间的试行、磨合，我们病房最早实行了7：30到17：30中午不休息的白班，尽管延长了工作了时间，但是后来发现这种排班在我们病区是最合适的：护理部减少了护理书写时间，每天早上我们有足够的时间跟医生查房，对于患者的病情、治疗、检查、出入院及终末期患者的血液透析能全程掌握，并对此作出合理的安排和调节，我觉得这种排班模式的革新很成功。
优质护理服务示范工程活动是个长久的过程，希望在今后的实践途中，我和我的护理姐妹们会继续坚持，继续努力，继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串联我们的工作，体现诚挚、关爱、全程无缝、优质高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌。
篇2：优质护理服务心得
提起优质护理服务大家都不陌生，但要说在全院最忙的病区胃肠外科实施却不是一件易事，甚至会有很多人都觉得是不可能的事，但我们胃肠外科的姑娘们却做到了，并且还坚信能做得更好。
大家清晰地记得，护理部已下了硬命令：大科一定要创优!那次外科护士大会后，伍护士长特意留下胃肠外科、肝胆外科的姑娘开了一个特殊的动员会，她曾说要我们两个最忙的科室做好优质护理服务---彻底实行责任制大包干，给兄弟科室做个榜样。榜样两个字来得好沉重，我们能不能扛得起来?大家心里没底。直到回到病区开民主生活会，护士长把实施责任制大包干的预期方案提出来讨论时大家心里才稍稍安定一点。当晚就讨论，制定出了预期试行方案，并决定全面实施。
星期一，接班之初同事们普遍感觉有点乱，不适应，但这种情况很快就消失了，一个上午过去后大家理顺了各自的工作程序，进入了状态。下午刚下班就收到护士长的信息，总结当天的工作，给我们指出存在的问题及解决方案，并再次申明做好各班职责的同时要求大家把工作做到好，做到细，要求个人总结当天的工作。
星期二，显然大家的信心足了，情绪高了，做起事来更顺手了，个个守在自己所管的病人身边，事无巨细。这一天明显感觉到病区的铃声少了，患者及家属的抱怨没了，这一成效无疑给大家打了一针兴奋剂，工作热情更高了。
星期三的工作进行得有条不紊。下班后又收到护士长的信息，护士长在肯定大家工作的同时又不忘提醒我们要以病人为中心，提供更优质的护理服务。在往后的日子里，在护士长的领导下大家不断总结，不断摸索，终于找到了适合我区实际情况的优质护理服务的实施方案。
当然我们的工作也得到了患者及家属的肯定，患者对护理工作的配合程度及依从性得到大幅度的提高，患者的出院满意度也大大提高了。一位阿姨对来探视的儿子说：你放心上班吧，我在这很好，虽说我起不了床，但有责任护士经常在我身边照顾，有什么事她们会及时帮我解决，我住这放心 ……
成绩只代表过去，未来还有更多的挑战，但我们本着敢于摸索，勇于创新的精神及时发现问题，及时解决。用我们的智慧，用我们的双手为患者提供更好的服务。切实做到以病人为中心，以促进病人的身心健康为目标，展现白衣天使的风采。相信我们在优质护理服务这条路上能走得更好，走得更远……
篇3：优质护理服务心得
当一个人健康的时候，不会想到生病时的痛苦滋味;当被疾病折磨的人们渴望得到帮助、企盼身体能早日康复、希望痛苦的心灵能得到慰藉时，作为一名护士，一句贴心的话语，一个安慰的眼神，一个细微的动作，都能让患者为之感动，因为他们需要我们提供优质的护理服务。
优质护理服务示范工程活动的开展，要求护士不仅要做好基础护理，还要做好患者的生活护理和健康教育。相比之下，护理的工作量加重了，工作也辛苦了许多。
听到优质护理服务这个词的时候，我还是一名未接触过临床的学生，但对这个名词十分反感，我对它的理解是，优质护理服务就是要为患者擦脸、洗头、剪指甲、洗脚等工作的代名词，作为平时甚至连家务都不做的90后来说，确实很难接受。
当我走上护理工作岗位成为一名真正的护士时，在我和患者的接触交流中，在我与患者的朝夕相处中，我的观念在悄然发生变化。
张爷爷，您昨天休息的怎么样?-- 伴随着一句句亲切的问候，开始了一天忙碌的工作。早上7：30开始晨间护理，按照病情的轻重缓急去探望每一位患者，了解他们夜间休息的状况。床头交班时，不遗漏任何一位患者，做到严谨、认真。交班完毕，各项治疗以及患者的生活护理、健康教育等工作开始了。这一天是我们医护人员与疾病战斗的一天;这一天是我们让患者尽快康复而忙碌的一天;这一天是我们告诉患者如何进行康复后训练而唇干舌燥的一天。
我还清楚地记得第一次给患者做生活护理的场景，18床张爷爷需要修剪指甲，当时觉得很难为情，很别扭，我怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当张爷爷感激地握着我的手，对我说谢谢你们，你们就像是我的儿女一样，对我们那么好，你们是在给我们这些老年人延年益寿啊这样一句话时，我感到一切都释然了，心里有种说不出的感觉，那一刻，我理解了优质护理服务的真正含义，理解了为患者做生活护理，不是做患者的保姆，也不是降低护士的社会地位，而是要把患者当成自己的亲人对待，急患者之所急，解患者之所需，忧患者之所忧，真正做到把患者放到心里。
我曾经看到过这样一句话，护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。我想说的是，护士不仅要有同情心，勤劳手，更要有一个愉悦的心态，有一份对工作的热情。
优质护理服务示范工程活动的开展，使护士在工作中能够更加细致、全面地掌握患者病情，拉近了护士与患者及家属之间的距离，有耕耘就有收获，我们给予了患者细心的关怀与照顾，得到了患者与家属的尊重与肯定，护患关系的和谐使护理工作的满意度大大提高。
用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。既然成为护理队伍中的一员，我就要做最棒的那个，向老同事学习，学中干，干中学。为优质护理服务添砖加瓦，让自己在优质护理服务中茁壮成长。
篇4：优质护理服务心得
自从开展了优质护理服务示范工程活动，我们为患者提供更好更专业的基础护理和专科护理服务，护患关系更加和谐。
危重病人王大爷因患脑出血住院，在家期间由于家属不懂得皮肤护理的重要性，以至于入院时身上多处压疮都已溃烂坏死。护理组长纪明霞老师正在请马明逸护士长会诊他的压疮情况：护士长，王大爷骶尾处和足跟处的压疮上皮组织已经形成，今天又该换药了，是不是可以给他换成较薄的水胶敷料了?患者家属看到父亲的伤口愈合得越来越好，满怀感激地说：真是谢谢你们了，我们当儿女的在家也没能照顾好老爹，不知道还需要翻身拍背。在这儿，多亏了你们这些白衣天使，服务优质，技术优质，不怕脏不怕累，不但给我老爹治病，还给他翻身、拍背、换药，他老人家才能少受罪啊!他感激的话语是对我们的无比信任。
现在护患之间的感情能心贴着心，这得益于优质护理服务示范工程活动的开展。优质护理服务活动开展后，我们的排班更合理了，护理病历简化了，护士守护在患者床旁的时间更多了，对患者病情的观察更细微了，对病人的需要更了解了，与家属的沟通更密切了，让我们能制定出更加周密、可行的护理计划，更好地为患者做好连续、全程、优质的护理服务。
为了能够更好地开展优质护理服务，我们这些80后、90后护士，尽管在家都是父母的小公主，连父母的洗脚水都没端过，通过转变护理理念，在病房里却能给患者洗头洗脚、擦洗身体，为病人打饭……，更重要的是，优质护理服务大包干，对护士的专业技术提出了更高的要求，劳动价值得到了体现，我们学习专业知识的主动性更强了，学习劲头更大了。大家一有空就参加学术讲座、到图书馆查阅资料、向高年资老师请教，不断成熟，不断进步。我们从心做起，用心相待，我们有信心把爱献给每一位患者。
我们不会因为给气管切开患者吸痰时粘痰飞溅而嫌弃他们，而是会动作轻柔、稳健地吸净痰液，为他们打开生命呼吸的通道。
我们不会因为给病人更换被粪便污染的床单被罩而嫌弃他们，而是会为他们清洗干净，做会阴护理，预防感染。
我们不会因为患者是来自农村而嫌弃他们，而是会微笑着为他们服务，不厌其烦地给他们演示病房的呼叫器、电梯等的使用方法，会亲自带他们熟悉病房环境，耐心地为他们做健康教育，让他们享受我们的优质护理服务。
我们不会因为病人或家属对我们无理谩骂而厌恶他们，我们理解他们的痛苦，我们会压抑自己心中的委屈和泪水，用温和的话语来化解彼此的误会，平复他们的怒气，让患者安心治疗。
不管在病房里有多忙、多脏、多累，当我们看到气管切开的患者康复拔管后跟病友谈天说地时;当我们看到神志昏迷大小便失禁的患者变为神志清醒生活能够自理时;当我们看到农村来的大爷大妈会用遥控器看电视《梨园春》开心地大笑时;当我们看到患者病愈出院和家人团圆时满意的笑脸和对我们由衷地感谢时……我懂得了优质护理服务的价值!
我们正用自己真诚的行动，打动着每一位患者和家属。我们的每一个笑容、每一声问候、每一句嘱托都为构建和谐医院增添一份力量、添加一块基石。我们为护士这个职业而自豪!为优质护理服务取得的成果而骄傲!
篇5：优质护理服务心得
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。
篇6：优质护理服务心得
我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。
我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。 护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。
在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。
优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。
篇7：优质护理服务心得
作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的'老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
★ 护理毕业心得体会
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