服务社区的体会（精选8篇）由网友“宇宙”投稿提供，下面是小编整理过的服务社区的体会，希望对大家有所帮助。
篇1：社区药学服务的实践与体会
社区药学服务的实践与体会
【摘要】探索在社区医疗中进行药学服务的新途径、新方法，药师在社区卫生服务中促进合理用药的意义。方法 通过药师与患者交流和指导。结果 通过社区药学服务，拉近了与患者之间的距离，普及了用药知识，提高了患者的用药水平。结论 对社区卫生服务工作起到很好促进作用。
【关键词】社区卫生服务;药学服务;用药咨询
随着社会的发展，用药安全越来越引起人们的注意，特别是社区居民用药存在不少问题，现分析探讨如下。
1对象与方法
1.1服务对象
本社区常住居民以及来本院就诊的患者。
1.2方法
(1)配备必要的电脑设备和有关专业书籍，以便药师随时查询各方面资料，及时解答患者和医护人员的各种问题。(2)咨询的药师为主管药师以上人员，精通本专业知识并具一定的临床知识。(3)做好信息收集工作，根据接受咨询的内容频率的大小，加强相关知识的学习，力求做到知识准确，杜绝咨询错误，避免危害用药安全事件的发生。作好原始记录，内容包括性别、年龄、患者提出的问题、解答的情况等。(4)提供远程服务：设立用药咨询电话，受理我院患者在用药全过程中个体化药学服务。同时也为社会群体等其他对象提供合理用药、新药推荐，不良反应处理、信息收集等服务。
2 社区居民用药存在的主要问题
2.1随意用药
主要为看电视、听广播和街头小广告或听别的患者所用药物，随意使用，缺乏正确用药选择，既造成了经济浪费，往往达不到治疗效果甚至出现耽误治疗或发生不良反应的情况。
2.2不按时服药
有的患者吃药想起了吃一次，想不起来就不吃，使药物治疗达不到治疗的有效剂量。特别像高血压、糖尿病等慢性疾病，由于服药不按时，往往导致血压、血糖忽高忽低，不但易致危险，还会造成多脏器损伤。
2.3多种药物联合
许多患者同时患有多种疾病，特别是年龄较大人群，治疗不分主次，把多种药物同时服用，联合药物中的拮抗现象经常发生。
2.4看不懂药物说明书
随着国家对药物说明书所载内容要求越来越规范，其内容也大大增加，很多专业词语一般人根本看不懂，如用法中的剂量，有的按片，有的按ml、mg、g等，由于受教育程度不同，许多人不会进行单位换算，从而造成剂量错误，对患者身体和心理都造成不良影响。
2.5医师用药存在的问题
知识更新不够，凭经验用药，滥用抗生素和糖皮质激素，不合理联合用药。
2.6家中小药箱缺乏维护
长期不进行整理，不会看批号和有效期，到有病时才乱翻一通，拿起就吃，造成过期或变质药品误服现象。
3药学服务的主要内容
3.1举办健康讲座
针对本社区居民疾病发生情况，每年选择4个不同的健康讲座题目，每季度聘请有关专家作专题讲座，普及健康知识，提高居民用药水平。
3.2管理法规知识的宣传
针对一些违法广告宣传，如保健食品宣传疗效的、借患者名义宣传疗效的等情况，患者很难鉴别真伪，专业人员给患者讲解有关法律法规规定，食品和药品的区别，教给患者如何去鉴别真假广告与真假药品，教会他们去看批准文号、生产日期、有效期等。树立居民拒绝“三无” 药品的主动性，大大减少了不法广告对社区居民的误导，避免延误病情和不必要的经济损失。
3.3发放教育资料
充分发挥“药物咨询窗口”的作用，发放合理用药教育资料。针对社区内“高血压、高血脂、糖尿病、冠心病、消化系统疾病”患者较多，特意推出“药物知识系列宣传资料”，意在避免居民走入用药误区，提高人们用药的水平。
3.4药品使用知识宣传
3.4.1联合用药问题
涉及多种药物能否一起服用。多种药物配伍使用，可能表现为药理作用的协同或拮抗、不良反应的加重或减轻等。多种抗生素药品合用，多种止痛药合用，多种心血管药物合用屡见不鲜。患者用药过程中将毒性增强的药物合用，作用相减的药物合用，重复用药，合并较多种类药物司空见惯，在与患者的交谈中耐心细致地进行正确使用药物的宣传，教会他们如何正确使用药物。
3.4.2用药时间及次数
为使药物服用之后，获得最佳的治疗效果，就要注意用药的时间和次数。大多数药物是每日服用3次，但由于药物的半衰期不同，在体内消除快的药物、给药次数要相应增加，在体内消除慢的药物，给药次数要相应减少。长期应用的药物，要注意蓄积中毒。另外还要考虑到每天发病的时间。药物的服用时间(如饭前、饭后服等)须根据具体药物而定。如阿奇霉素应在饭前lh或饭后2h服用。治疗哮喘患者时，类固醇制剂应在下午服用，因为哮喘多在后半夜发作，其血清药物峰值在夜间出现，故对患者的治疗有益。优降糖、糖适平和达美康等降糖药一般在饭前30min服用;伏格列波糖(商品名倍欣)、拜唐苹则在餐前即刻服用，而瑞格列奈(商品名诺和龙)则在进餐时服用。
3.4.3如何看药物说明书
教会居民正确阅读药品说明书，按说明和医嘱使用药品。掌握正确的使用剂量、时间和疗程。严格掌握适应证，杜绝滥用药品。还包括药物的毒副作用，中西药能否一起服用,不要随便加大药量或减少用量,否则达不到治疗效果,甚至导致严重的不良反应[1]。
3.4.4家庭小药箱管理
指导居民合理配备家庭小药箱，根据家庭成员健康状况配备药品，并定期对所有药品进行清理，去除过期失效药品，并随时加以补充，散装药品要在外包装上标明有效期。
4结论
通过在社区开展药学服务工作，扩大了药品管理有关法规的宣传效果，普及了用药知识，提高了社区医护人员和患者的用药水平，为患者用药“安全、有效、经济、适当”起到了积极的作用。
5体会
篇2：社区年度服务工作总结
一年以来，我社区在街道正确领导下，在联点干部的精心指导下，在居民的大力支持下，坚持为民做好事，办实事，较好的完成了各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下：
一、社区现有工作成绩
1、民政工作是一项民心工程，社区居委会通过“阳光工程”，及时掌握低保对象的信息，坚持全程实行民主评议和“三榜公示”制，做到公平、公正、公开。积极落实最低收入家庭廉租住房租赁补贴政策，新增低保人员6名,新增廉租住房困难补贴4户。对享受低保及廉租房对象实行动态管理，全年取消低保户8户。
2、在劳动保障工作方面加大力度。我社区努力拓宽就业渠道，解决部分居民的再就业。今年以来，共安排“4050”人员就业20人，下岗失业人员再就业80人，免费职业介绍4人。开展企业退休人员资格认证，对企业退休人员实施社会化管理，进行认证的人员达到547人，新办理退休手续34人。全面推进城镇医保工作。积极宣传城镇居民基本医疗保险政策，发动居民600余人参加城镇医保，续保率100%。
3、维护社会稳定，抓好综合治理工作。一是加强流动人口、房屋租赁规范化管理。社区定期或不定期对辖区常住人口，外来暂住人员，重点人员进行调查、登记。目前我辖区内登记在册的流动人口为165人，共有出租房屋 65户。全年没有发生一起集体闹事、集体上访事件。 二是加强队伍建设，加大矛盾纠纷排查处理力度。抓好社区调解规范化建设。加强对刑释解教人员的回访帮教，消除各类不稳定因素，全力维护社会稳定。今年，调委会共受理居民纠纷15起，排查率100%，调成率98%。
4、开展优质服务，抓好计生服务工作。加强基础管理，做好经常性工作。我社区有育龄妇女428人，药具111人，新婚4对， 20**年度共出生14人，男8人，女6人。社区加大了对计划生育知识的宣传力度，使育龄妇女了解计生政策，生殖健康知识，自觉遵守有关规定。对城市无业人员、下岗人员、人户分离人员和外来人员进行摸底，完善全员信息台帐。树立全新理念，深化宣传教育服务。建立健全网络，充分发挥协会作用，并积极开展扶贫帮困活动，使计生政策更加深入人心。
5、规范社区管理，抓好卫生整治工作。落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的门店、住户签订市容环境卫生管理责任书，并建立了管理台帐。积极开展“化粪池集中清理”活动，提升了社区生活环境质量。
6、狠抓社区文化建设。围绕创建和谐社区开展了丰富多彩的文化活动。社区腰鼓队活动经常性开展，邀请4位书法爱好者开展“新春送春联”活动，为辖区居民免费送出春联300余对。
二、社区存在的困难和问题
1、社区党建工作：由于支部党员居住的地方分散，党员年龄结构老化，特别有些年青党员在外地打工召集困难，地域的局限性使党支部教育活动不够全面。
2、社区计生工作：由于空挂户多，人户分离状况多，加大了计生工作的管理难度。
3、社区综治工作：社区义务巡逻队没有经济投入，工作难以长期性的开展。
总的`来说，社区工作离上级的要求还有一定差距。今后，我们将把不足之处加以改进，以为社区居民服务工作为主旨，立足把社区各项工作做得更好、更加完善，围绕新年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。
年前根据街道综治办对消防安全检查的布置，我社区对辖区内进行全面大范围的消防安全检查工作。
一、对水涧新村无物业小区、麦园新村的灭火器进行了全面检查，对已过期的灭火器进行了更换，共换了19个新的灭火器药粉。.
二、对麦园新村的5、7号进行全面的消防安全检查并进行宣传，发现报警警铃不响了，线断开了，第二天我们及时修理好了现能够使用。
三、对沿街店面进行了全面的消防安全检查，特别是经营饮食店的进行了更详细了检查在水涧的店面发现已过期的灭火器有三个、未备有灭火器的有两家，现都已经整改到位。
四、对辖区的网吧进行了全面消防安全检查，发现该网吧卫生很差，不会使用灭火器，还有登记不规范，消防通道不够规范，要求他们进行整改，现已整改了卫生、灭火器会使用，还有登记已规范。
五、检查名人网吧在停业装修，但也对灭火器进行了检查未发现有过期，现已经开业了。
六、对辖区内的高楼大厦进行摸底，要求监控有人员要有上岗证，检查了消防灭火器等安全防范等工作。
七、对辖区内的幼儿园进行了消防安全检查并做好了宣传安全防范工作未发现安全隐患。
八、对公共场所及宾馆进行全面消防安全检查，对一两个已过期的灭火器材要求及进整改现已整改到位，未发现安全隐患。
九、对三界寺进行检查他们备有消防灭火器才有19个，未发现有过期的灭火器，寺庙楼道畅通、要求通道不能乱堆放要畅通，发现厨房后面堆有一堆的木柴要求他们要及时清理掉，他们说第二天就会清远到林阳寺去，晚上有值班人员检查好才去休息，其他未发现安全隐患。
十、检查齐天府备有消防灭火器才有18个，未发现有过期的灭火器，楼道未发现有堆放的东西，晚上有值班人员检查好才去休息，未发现安全隐患。
十一、检查将军庙发现有两个灭火器材已经过期要求负责人及时整改换药粉，现在已购买了两个新的灭火器材，也要把旧的灭火器进行更换，晚上一层老人活动场所的负责人会检查晚后关门。(XX区水部街道)
一、综治维稳工作
(一)、夯实基础台账，及时掌握、更新人口基本信息。
一是落实出租房屋和流动人口检查制度。半年以来共录入流动人口906人，办理居住证766个，签订出租房屋管理责任书128份。二是加强对常住户的管理。5至6月份组织社区工作人员对辖区内所有的常住户进行了集中上户摸排，及时更新了台账信息，彻底完善了住户信息。三是严厉打击流动人口的违法犯罪活动。针对流动人口的聚集地、市场、商业街等重点部位，采取集中清理与日常检查相结合的办法，及时发现治安隐患。上半年共协助公安部门成功破获两起大案。我社区民警根据社区警务的需要自行设计了四种表格并及时录入电脑(居民小区人员一览表、单位人员一览表、门面人员一览表、工作对象及重点人口一览表)。4月19日傍晚，外环路50号一出租房内发生一起性侵命案(19岁少女王某被人谋杀在出租房内)。21日下午2时许，社区民警段小虎与刑侦人员接到房东报案后赶赴现场勘察，我社区在第一时间向专案组提供了外环路50号以前租住户和现在租住户的人员身份详细名单，使得这一恶性命案在短短的六天五夜便成功告破，犯罪嫌疑人正是社区提供资料的原租户唐宏仪。另一起案件是：4月19日(星期六)，协助昆明警方成功查找一个贩毒嫌疑人。当时昆明警方只有嫌疑人的一个电话号码和一个模糊图象，根据这两项资料我社区先查找平时上户登记住户的详细资料，再结合走访辖区物业所掌握的情况，仅用半个小时就确定了犯罪嫌疑人的身份并顺利抓获犯罪嫌疑人周静，共缴获毒品22公斤。
由于社区警务工作特色突出，我社区被省政法委选中作为湖南省政法基层警务工作现场会参观点之一。
(二)、扎实开展安全隐患、矛盾纠纷排查化解工作。
一是做好纠纷调解，促进和谐稳定。二是掌握辖区社情民意，收集信息和各类案件线索，并及时上报。
(三)、坚持“以防为主、防消结合”的方针，努力构建无毒、和谐社区。1、切实做好吸毒人员的摸底排查和核实登记工作。2、大力开展“扫毒除害”和创建“无毒社区”宣传教育工作。3、切实做好吸毒人员的帮教工作。
二、计划生育工作
(一)、认真仔细做好计划生育统计工作。信息统计上报及时准确。截至6月30日，社区最新统计数据为总户数：2921户，已婚育龄妇女611人,期内出生28人，其中男孩15人，女孩13人，新婚14对;流出人口150人，流入人口375人，其中流入已婚育龄妇女113人， 各项计生指标均达到计生率。
(二)、创新宣传手段和形式、让计生观念深入人心。一是创新宣传手段。创建联合新村计生交流平台，为育龄妇女更为便捷的提供计生法律法规、新型婚育观念、优生优育、生殖健康等知识及避孕药具的随访。二是开展形式多样的宣传活动。上半年悬挂宣传横幅10条，发放了1000余份宣传单和宣传手册，共组织3次大型宣传活动，开展了“免费孕前优生健康检查检查”活动。“三八妇女节”与辖区二一七队同庆迎三八妇女节活动，举行了拔河比赛。在“5.29”计生协会成立33年之际走访慰问了多位行动不便、家庭困难的计生家庭。
(三)、加大流动人口的管理、为他们提供优质服务。主动与社区民警联合开展流动人口大排查活动，结合社区警务自行设计四种电子表格着重对外来人口进行排查摸底。
(四)、药具管理规范。一是开展生育关怀进千家活动，大力宣传避孕节育知情选择知识。二是避孕药具管理规范，对重点管理对象做到及时随访，及时提供宣传资料和避孕药具。
(五)、计生协会活动开展正常。上半年，一是组织育龄妇女学习2次，活动2次，帮困活动2次。二是全面实行避孕节育措施知情选择，定期对落实避孕节育措施夫妇进行随访。
篇3：社区年度服务计划
一、活动目的：
走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力。
二、活动主题：
xxx
三、活动时间：
寒假。
四、活动内容：
1.参与社区管理，协助社区出墙报、普法宣传，进行清洁楼道、拾捡垃圾等活动，清理绿化带内随意丢弃的垃圾;
2.清理社区内墙面上张贴的广告;
3.为社区居民分发报纸;
4.服务孤老，为社区孤寡老人做家务事;
5.收集社区废品卖掉处理，将挣的钱用于社区公共建设.，为社区买几盆花。
6.开展绿色环保活动。在社区开展节约用水、保护水资源的宣传活动;开展本地区水资源状况的调查及提出改善的建议;对本地区水环境污染的调查、分析和建议等。
7.开展读书学习互助活动，帮助和指导社区内的小学生开展读书学习。
五、活动心得：
通过服务社区的活动，使我熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。
自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。
篇4：社区年度服务计划
社区服务与社会实践是指学生在教师指导下，走出教室，参与社区和社会实践活动，以获取直接经验、发展实践能力、增强社会责任感为主旨的学习领域。通过该学习领域，可以增进学校与社会的密切联系；不断提升学生的精神境界、道德意识和实践能力，使学生人格臻于完善。
社区服务与社会实践具有实践性、社会性、服务性和体验性等特征。社区服务和社会实践的内容主题具有主题性、开放性、跨学科性、本土性、社会性等特点。
（一）课程目标
1、总目标
作为综合实践活动课程的一部分，社区服务与社会实践服从于综合实践活动课程的总目标。同时更为注重学生的社会适应能力、社会参与意识、公民责任感及创新意识的培养。
（1）拓展知识，增长经验，增进社会适应与创新能力。
（2）融入生活，获得感受，形成健康、进取的生活态度。
（3）主动参与社会实践，增强公民意识和责任感。
（4）自觉服务社会，对他人、对社会富有爱心。
（5）亲近、关爱自然，懂得与自然和谐相处。
（6）促进自我了解，肯定自我价值，发展兴趣与专长。
2、8年级阶段目标
（1）统整各科知识，增进思考、判断、应用与创造能力。
（2）扩展生活领域，养成乐观向上的生活态度和习惯。
（3）广泛参加社会活动，增强民主法制与互助合作品质。
（4）乐于服务社会。具有服务意识和奉献精神。
（5）增强环境保护意识，提高环保能力，养成环保习惯。
（6）逐步了解自我，充分施展才能，合理设计未来。
（二）课程内容
1、服务社区
通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们：使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用学过的 知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度：使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团结意识和归属感，增强服务意识和责任感。
2、走进社会
通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活经验：理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德；在社会实践活动中形成并增进法制、民主意识；在实践中发展社会参与能力，形成参与意识和较强的公民意识。 通过参观、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观。通过接触不同国家、不同民族的文化，懂得理解、尊重和欣赏世界多元文化
3、社会实践
通过参与各种公益活动、参与社区政治活动、经济活动、文化活动，使学生不断增强参与社会实践的积极态度和情感体验，发展解决实际问题的社会实践能力；在社会实践中养成尊重自然、关怀生命、关爱他人、关心社会、完善自我的意识与能力。
篇5：服务社区口号
1、参加健康体检，爱护身体健康；
2、全力创建“省级社区卫生服务先进区”努力满足群众基本卫生需求。
3、关注民生，提高人民群众的物质文化和精神生活水平。
4、社区医生赤心、精心、热心、耐心服务，
5、深入家庭，关爱老人，促进健康。
6、爱护公共环境，制止乱丢/乱写的行为
7、爱护公共环境，制止乱堆乱放，乱涂乱画的行为。
8、为民服务常到家，户户盛开幸福花
9、搞好社区居民委员会选举，推进社区基层民主建设！
10、大事你做主，小事儿交给我。
11、这些小事，放着让品牌来！
12、区区小事，本该如此。
13、校安工程，安心工程，放心工程。
14、医生进社区，健康进家庭。
15、亲情的关照，真心真意守护百姓身体健康
16、亲切严谨，畅言守密。
17、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区！
18、民生工程惠万家，青山盛开喇叭花。
19、维护公共安全，严禁高空抛物。
20、手边留情花似锦，足下止步绿如茵。
21、社会风气好，服务进社区。
22、从自身做起，从细节做起，共创文明小区。
23、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
24、社区卫生服务进万家，共同呵护你我他。
25、社区卫生服务口号
26、足不出门，享受生活。
27、共建民生工程，共享发展成果。
28、（品牌），是一种生活方式。
29、民生工程民为先，和谐发展人为本。
30、用心，有爱，呵护的臂弯！
31、规范化管理，尽职尽责奉献社区卫生服务
32、医患同防治，健康永相续。
33、社区卫生服务，惠及千家万户。
34、幸福家园孕育幸福人生，美好生活源自社区服务！
35、心系万千家庭，情牵百姓健康。
36、树立婚育新风为您幸福，传播科普知识保您健康。
37、保障民生，服务大众。
38、开展便民服务，维护群众利益。
39、社区卫生服务中心是您的健康家园。
40、下联：健康生活暖万家
41、民生工程助推科学发展，江东百姓共享和谐社会。
42、坚持党的领导，依法办事！
43、社区卫生服务，保健千家万户。
44、您在社区卫生服务的关爱里，
45、一点就到，一点就好。
46、农民群众奔小康，农村卫生保健康。
47、尊重选民意愿，保障选民的民主选举权利！
48、健康人生路，社区卫生服务关怀每一步。
49、解决民生问题，促进社会和谐。
50、社区服务，您的家庭好管家。
51、提高物业管理意识，提升物业价值。
52、搞好社区居民委员会选举，建设管理有序、文明详和的新型社区！
53、民生工程兴诗城，党心民心心连心。
54、符合条件立即办，材料不全帮着办；外来投资优先办，重大事项联合办；多头管理协调办，上报审批协助办；群众有难上门办，跟踪服务主动办。
55、实施民生工程，促进经济社会持续健康发展。
56、优先发展社区卫生事业，满足居民基本卫生需求。
57、发展社区卫生服务，构建分级医疗新格局。
58、民生工程，看得见的幸福。
59、远亲不如近邻，方便还是社区行。
60、为患者着想，替患者服务。
61、民生工程奏和谐，幸福生活谱新篇。
62、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。
篇6：服务礼仪培训体会
文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现，服务礼仪学习心得。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。
一、什么是文明礼仪?
首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
在一个国家中个人是主体，心得体会《服务礼仪学习心得》。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的.垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明服务礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。
三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。
1、社交礼仪无处不在。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
篇7：航空服务志愿者体会
航空服务志愿者体会
自从进入了上海市航空服务学校，为我的人生翻开了新的一页。学校一次又一次给我们见习的机会，为我们踏上社会做好了铺垫。今年恰逢春运，我有幸作为一名志愿者代表上海市航空服务学校去上海火车站帮助春运，对此我感到万分荣幸。
我们安检（2）班被分配到了售票大楼当售票员，这又是一个新的挑战。怎样为旅客提供最好的服务呢怎么样为旅客提供他们最理想的火车票呢这就是我们首先要思考的问题吧！
本来以为售票是一件很简单的事情，来到售票大厅才知道并没有想象中的这么简单。还记得第一次打开售票程序，师傅叫我们看帮助栏，我们仔细认真地看，可是字是看懂了，但是真正实际操作还是有问题。而且一个星期后就要独立开窗口了，这时的我们不由得紧张了起来，再加上收钱找钱的工作我们生活中虽然一直碰到过，可是那一大笔的小钞和旅客给我们的百元大钞让我们手有点颤抖，心想：万一找错的怎么办呀万一收进假钞怎么办而师傅们一次又一次的耐心指导，一声声温柔的话语说：“别紧张，慢慢来，没事的！”让我们重新燃起了希望。我想只要用心点，准没错！
第一次在师傅的指导下开了窗口，那天旅客很多，我一看心就慌了，这么多旅客来得及吗紧张的不知按哪个键好~~一次次的“呼唤”师傅让我觉得很惭愧，自己一定要加油啊~~一整个上午我基本一动不动的，生怕出现错误，等起来的时候发现身体好像僵掉了！现在想想还真是很好笑！刚开始因为我的`速度慢，旅客却又多，有一次后面的旅客等不急而破口大骂，当时心里真的是非常难过，师傅却对我说：“别紧张，认真仔细才是最重要的！”那个时候我真的想放弃，怎样可以又快又稳呢我们非常羡慕师傅们的速度，记得当时还问：“师傅，你做了几年啦”“四年”。效率是靠锻炼出来的！
有一件事让我至今难忘，有一对聋哑的夫妻来我这儿买票，我们无法交流，只能有笔和纸来传达想法，而我的耐心得到了肯定，他们临走之前为我竖起了大拇指，我当时的喜悦之情无法言语，我感到无比的欣慰，我的付出是有回报的，得到他人的肯定我感到非常的高兴，我体会到了帮助他人是多么快乐的一件事！
时光飞逝，来到火车站快一个多月了，现在我已能娴熟地掌握售票程序了，而结账也能又快又准的完成了，在旅客多的情况下再也不会慌张了，能沉着应对，这样才能更好的为旅客提供服务。
经过这一次的见习，我感悟了很多很多，不要看轻任何一个工作，任何一个工作都是要通过自己的努力才能熟练地掌握，所谓熟能生巧，一点也没错，其实并没有想象中的这么简单，但是只要有恒心有毅力，凡事都能解决。有这样一句话：一个有毅力的人，再远的路程也是近的，恒心是达到目的的最近通道。
最后在这里我由衷地感谢学校的领导和老师给了我们这样一次机会，让我们接近社会，面向大众，同时也感谢上海铁路局工作人员的辛苦教导，让我们对铁路有了更深一步的认识，在这里我预祝大家新年快乐，身体健康，工作顺利。最后，让我们共同努力，为这次的志愿者活动画上圆满的句号！
篇8：服务礼仪培训体会
服务礼仪培训体会
服务礼仪培训体会在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。
从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直在摸索中进行。
国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范，培训重点也基本局限于此；如果是由专业礼仪培训机构来做，虽则范围扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容，但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、氛围塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。
通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是被大家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和护士，相比较来说，那些整体形象不十分出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更能被大家认可和接受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没有全院中层管理者的积极配合，所有的培训效果都是短期的。
根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好的效果，应该有针对性的'明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改善护士服务形象的基础上，提高她们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，整个培训效果将得到明显改善。
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