大二部门个人工作计划(共12篇)由网友“提心吊胆的春天”投稿提供,下面是小编整理过的大二部门个人工作计划,欢迎大家阅读分享借鉴,欢迎大家分享。
篇1:大二个人工作计划
大二个人工作计划
时间就像是手掌心中的水,无论你是摊开还是紧握,最终总是流淌地干干净净。日月如梭,转眼间我就是大二的师姐了。面对着即将要被别人叫师姐的时候,突然意识到责任,带头榜样。在新的学期里,第一件事当然是迎新工作。这让我想起当年入学时师兄师姐那股热情和善良,让我感受到华师人的激情和大学校园生活中人与人之间的互助学风。而我在那一刻就盼望着明年能像师姐他们帮助我们一样去帮助师弟师妹。做好自己的分内工作,尽自己的能力帮助师弟师妹,为他们解决生活学习上的问题。在访问新生,送凉茶等等工作,积极参与,展现华师人的`精神风貌。
经过一年的努力工作,我当上了副部长。这不仅仅是对我一年来工作的肯定,也意味着工作责任大了。不再是当年的考勤和派发简报了,而是睁大眼睛,发现人才,有伯乐的眼光,好在面试的时候考查师弟师妹。被面试了一年,终于是时候面试别人了。在面试别人的同时,掌握面试技巧,弥补我的缺点。另外,还要培养组织能力和管理能力。在一个部门里,毕竟有不同性格的人,分配工作男女搭配,性格不同的人放在一组。外出游玩,如果有人不合群,如何调动积极性,让大家一起参与,增强部门凝聚力这都是需要思考的问题。
在新的学年里,认真做好本责工作。发扬优点,改进不足的地方,努力锻炼各方面的能力。
篇2:关于大二个人工作计划
1、认真学习基本的知识,培养学习兴趣。课堂上注意听讲,争取把要点、重点都当堂记得八 九不离十,课后间隔一段时间别忘温习,考试前认真复习。
2、每一项考试都保证顺利过关,达到高效、超前。
3、继续钻研自己喜感兴趣的东西,力争学习和兴趣爱好全面发展精益求精。
4、课余锻炼语言能力,多读书,腹有文章气自华。
5、关注时事新闻,了解社会动向。看似和自己并没有关系的事,其实都是和我们的生活息息相关的。
6、广交益友,损友要懂得敬而远之。学会做人才会成为人才。在与同学、朋友相处的过程中,学会和他人沟通、交流。同学之间是对手更是朋友,不要恶性竞争,要真诚地帮助每一位同学,不管是学习上、生活上还是别的方面这条原则也是不变的。
7、在实践中了解专业的本质,培养专业精神,积累工作经验和社会经验。
8、“建立起坚定的信念和脚踏实地的作风,什么都不用怕,心中无限自信,表现无比谦虚,态度超级和蔼,技术精益求精。”遵循这个原则,抓住每一次实践机会,把在学校里学到的理论与实践多结合起来思考。抓住自己的努力方向不放松,不管别人怎么说,坚持到底就是胜利。
篇3:部门个人工作计划
新的一年也是要到来,在采购部门工作,我也是要对这一年的一个采购工作去做好计划,把自己的采购工作给做好,为公司的采购尽好自己的那一份力。
在工作中,我要按照领导的要求,把采购给去做好,把每个月的采购都列出清单,按照要求,去市场上找合适的供应商,虽然之前也是有合作的供应商,但我明白,多去市场,多寻找更多的供应商,了解他们的行情,从众多的供应商当中寻找到更加合适的,才能把采购的质量做的更加的好,而不是随意的找一家供应商就去采购,那样的话,也是无法真正采购到更合适,价格更优惠的东西的。同时对于优质的供应商要去维护好,积极的和他们沟通,确保要采购的物资不会缺货,能及时的送达,平时没有采购任务的时候,要多去市场查看,了解市场最新的情况,是不是有新的产品出现,新的物资是公司可能需要的,只有了解市场,那么我才能在采购中获得更大的优势,而不会是供应商说什么就是什么,我也是更有自己的判断,知道究竟哪种是更合适公司的。
除了工作,我个人也是要多去学习,采购的市场除了实体的批发市场,还有网上的一个商城,其他的一一些信息也是要多去收集,对于相关的一些新材料或者新的产品,我也是要去了解,明确是不是比之前采购的更好,是否需要去进行采购,多去了解,多熟悉相关的方面,那么我就能把采购的市场最新情况掌握清楚,当有需求的时候,也是能更快的跟进,同时对于公司的一些情况也是要多了解,看是否有些是我可以提出的,作为采购,不能只是按照领导的要求被动的去工作,而是需要自己主动的多去了解,多去给领导出好的方案,帮助领导多解决问题。
新的20xx年,市场会如何的变化,供应商是否还能稳定的给我们供货,这些也是需要做好预防,不能一成不变,或者当出现意外的情况的时候,自己却无法去处理,所以在新的一年里,我也是要多准备,多去看看其他的市场,即使很优质的供应商,我也是要做好有备用的方案和选择。希望在20xx年内的工作中,我的采购工作能顺利的进行下去,不出什么问题,同时我们公司的发展也是能更加的好。自己能有晋升的一个机会。
篇4:部门个人工作计划
一年结束了,我们的工作也暂时告一段落。反思过去的一年,自己作为人事部门的一员,在公司刚刚成立的不久就一直在努力的为公司的发展出谋划策。在经过了一年的忙碌之后,通过人事部大家的努力,我们的公司已经渐渐的壮大了起来!
但是,作为一家新公司,我们不能因此就掉以轻心!在仔细的考虑了过去一年的情况后,我针对自己在过去的工作情况以及公司在下一年的发展目标,对自己的工作惊醒了一番规划。希望自己能在下一年中努力的提升自己,更好的为公司的发展做出贡献!我的个人工作计划如下:
一、个人的学习方面
作为新成立的公司,我们需要的东西实在是太多了。而作为人事员工,公司的人才急缺给了我们很大的压力。公司刚成立,我们需求的是有技术,有能力的人才,但是自己在这方面招聘的经验上,实在是不足,为此,我要努力的提升自己,让自己的经验和知识能先上去!
首先,在思想方面,我要严格的要求,不仅仅是在工作的方向上,我更因该以公司的角度去思考自己的工作,清楚自己需要什么,要怎样的人才!不能因为人才急缺就随便招人,这不仅仅是对公司的不符责任,更是对员工的不负责人!我们公司在刚刚起步的阶段,不能因为我的失误给公司拖后腿。
其次,自己在工作方面,还需要加强,懂得判断,懂得面试的时候该怎样去筛选。这点我最好向部门的负责人请教,更好的了解一下所需人才的需求,更精准的筛选应聘者。
此外,自己对于员工的管理方面也需要做好准备,不能仅仅只是招聘,对员工的培训和发展,才是开发员工能力的重要环节。作为人事,我必须让自己更加的了解,公司的进展路线,严格的按照领导的指挥,帮助公司度过前期的难关!
二、加强个人管理,提升自我的准备
在过去的一年里,自己总是在工作中缺少准备。面试的时候也是,总是匆匆忙忙的。为了能在下一年更好更严谨的完成自己的工作,我会努力的要求自己,在工作后做好总结和计划,让自己能更圆满的完成自己的工作目标。
三、结束语
结束了过去的一年,公司的根基并没有完全稳定。我们人事的任务还非常的艰巨!但我会继续的努力,为我们的公司,为我们的未来,拼搏!奋斗!
篇5:部门个人工作计划
恒日人力资源管理的目标:贯彻“以人为本”贯彻“绩效至上”,通过系统的人力资源开发与管理,创造一个公正、公平、和谐的工作环境,打造一支团结、向上、稳定的学习型经营管理团队,为实现魅力恒日、激情恒日、快乐恒日、卓越恒日而奋斗。
人力资源管理的关键工作:工作说明书、绩效考核、企业文化、员工招聘、员工培训、薪酬政策、员工手册、人事管理流程、员工福利、劳动关系、员工档案。
一、工作说明书:
工作说明书是人力资源其它管理的基础,所以在年初,第一步,首先借绩效考核的机会,要求各部门认真完善每个员工的工作说明书。第二步,对工作说明书的确切性和准确性进行进一步的审核,结合员工年度述职报告,与员工面谈,与其上级主管面谈,最终达到准确描述。部门内部分工的调整,人事行政部及时掌握,及时变更,使工作说明书与实际情况保持同步。
二、绩效考核:
**年初执行第一套考核办法,执行中边发现问题边改进,到初执行新的考核方案。通过部门经理每季度的述职报告,逐渐搞清楚各部门的工作职责,完善部门工作任务书及考核标准;通过工作说明书的不断完善,相应的改进员工绩效考核指标和工作标准。考核结果的应用,重点在于发现问题,提出改进措施,把考核单变成培训单,通过考核工具,发现员工的弱点,重点培训改进。
三、企业文化:
1、建立恒日报,每季度出版。通过案例、工作体会、表彰先进、暴光落后等内容,对员工思想进行化育;根据杨总的期望,争取在07年2月26号出恒日第一期报纸。
2、通过咨询公司以及与公司领导的交流,逐步梳理恒日的价值观,形成恒日文化手册;
3、借十年庆典的机会,开展“风雨十年恒日情”主题征文活动,在恒日报上进行连载或者专版展示。并进行评奖。
4、开展员工职业技能竞赛活动,包括:维修人员技术大比武;办公室人员打字比赛;销售人员产品知识、销售技巧竞赛;
5、发掘公司文艺人才,在4月份举行“卡拉OK”大奖赛,为十年庆典上台演出做准备。
6、通过以身作则,影响本部门人员,影响其它管理人员,使人力资源部的成员都成为企业文化的倡导者和推进者。
7、坚持每年3月进行员工满意度调查,及时提出改进措施,获批准后落实改进反映集中的问题。 四、员工招聘:
1、通过对员工工作职责和内容的深入把握,真正做到心中有数,能够对人力资源配备提出规划,形成对人力成本审核和控制的能力。
2、不断的研究改进招聘质量,做到招聘之前先有工作说明书、绩效契约、劳动合同样本,根据工作说明书要求的任职资格,设计行之有效的考察、甄选办法,提高招聘面试的成功率和准确率;
3、招聘的目光要放长远,不求最好,只求合适,并且充分考虑到将来人才梯队的培养,除销售人员、后勤人员外,少用高中以下学历的人;利用公司的薪酬体系,平衡外部公平和内部公平,使新员工的薪资水平既要能请的来,有干劲,又不至于引起老员工的不满,影响工作积极性。
4、切实提高新员工入职培训的质量,改变以往凑数完成任务的情况,使新员工进入岗位之前,首先完成与企业价值观的统一。
5、要专门组织中层干部人力资源管理知识的培训,统一全公司对于新员工入职的引导、教育和关心,从基层确保招聘的成功率。
6、新员工入职后,要安排用人部门带领新员工结识其它部门的人,并把新员工的基础资料张榜公布,以便于新老员工认识与交流,使新员工尽快进入角色,溶入公司。
7、新员工试用期内,加强管理力度,入职后第一周、第一月、第二月、转正前这四个时间要进行考核和面谈,并做好记录,及时解决出现的问题,密切关注适应程度,以最终获得合格员工,避免公司损失。
8、新员工转正后,贴出喜报,通报全公司,并召开转正员工会议,欢迎正式进入恒日公司,并勉励新员工努力工作,创出业绩。
五、员工培训:
1、在咨询公司的指导和配合下,切实做好培训需求的调查总结工作,做好培训计划。用以指导全年的培训工作。
2、重新修订培训管理制度,使培训工作规范化。做到训前审课件,训中有考勤,训后有考试,考后有结果,结果有分析,分析有处理,长期有跟踪。切实保证培训效果落到实处。
3、广泛宣传,充分沟通,引导学习气氛和学习热情,妥善处理学习与工作的矛盾,尽量把培训工作安排在淡季或休息时间。做到工作学习两不误。
4、制定企业内部培训师激励政策,通过培训师的选拔、培训和管理,逐步形成恒日各方面的师资队伍,精益求精,不断提高培训质量。
5、通过绩效考核的操作,提出干部储备和人才培养计划,有计划、有针对性的培养内部管理干部,以备企业扩大及人员变动需要。
篇6:部门个人工作计划
一、参加财务人员
继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,但是xx年11月底,继续教育教材全变,由于国家财务部最新发布公告:xx年财务上将有大的变动,实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》,可以说财务部xx年的工作将一切围绕这次改革展开工作,由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。
首先参加财务人员继续教育,了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理,做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。
2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人见意措施要求
财务管理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。
总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
篇7:部门个人工作计划
时间的年轮不紧不慢,在不知不觉中,20xx的工作就已经到来了。渐渐的飘远,回想起自己在去年刚加入公司的哪会,还是个什么都不懂的新人,在前辈的带领下一带你一点的摸索着学会了现在的工作。转眼间,自己已经不止不觉开始带领来到公司的新人参加培训了。
作为一名行政文员,在过去一年的工作中,我已经有了不少的成长和提升。但是不仅仅是我,公司在我学习的这段时间,也在不断的进步和成长!为此,我在这里为自己定下计划,要在20xx年的工作中努力的提升自己,让自己能更好的完成这一年的工作!
一、巩固基础,提升个人效率
作为行政文员,我在工作方面负责的事情非常的广泛。从员工到部门,从饮水机到打印机,从会议展开到发布公司的策略……这些都有我的工作要忙。为了能更好的完成工作的发展,为了能在工作中更好的完成自己的任务,我在这些基础的工作中需要更好的提高自己的效率,提升个人的工作能力,为公司的运转带来更好的协调作用。
二、努力的发展自己,扩展自己的能力
作为文员,我不能仅仅只专注于目前的工作,公司在不断的进步,不断的发展。我也要发展自己,提升个人的能力,从一些临近的大小事务入手。提升个人对公司的了解,对器材以及员工们的工作情况也做好了解,通过不断的改进自己工作,为大家带来更好的工作环境。
三、对个人不足的改进
作为一名工作才一年的“新人”,在很多的工作中我其实都没能做到圆满,尤其是在工作忙碌的时候,我就容易丢三落四,搞的工作混乱。这样既没有效率,也非常容易出现错误!
在仔细的思考之后,我决定在20xx年间,除了努力的提升自己的工作效率外,还要对自己的工作做好详细的规划,准备好备忘录等后备手段,更好,更详细的去完成自己的工作。相信在自己的努力下,一定能更好的完成自己的工作,努力的改正自己的问题。
20xx年的道路已经在脚下,我们必须团结努力,共同协作,才能将xxx公司推向胜利的彼岸。为此,作为枢纽的行政部的一员的我,也会继续努力的发挥自己的光和热,为公司贡献出自己的一份力量!
篇8:部门个人工作计划
新的一年的工作已经开始,为了能够让我在自己的工作上有更大的进步,更有计划性的去展开自己的工作,所以便是为自己做下如此的计划,就是想要通过如此的方式来促成我在工作上的更大的进步。
一、工作态度上
面对工作还是要持有一颗认真、积极向上的心态,这样才能够更好的将个人的工作做到完好。进行工作的过程中也是需要端正自己的态度,认清在行政部门中我需要进行的工作,需要做到的规定,这样才能够真正的在工作中有更好的成绩,才能够有更大的收获。不管是任何的是应该要以非常认真严谨的态度来进行工作,这样才能够真正的让自己在工作中有更好的表现,将工作都尽可能地做到完好。
二、提升个人的能力
新的一年在工作上还需要有更加认真的态度,以自己的努力来让工作变得更好,也是可以促成我更好地发展。在自己不会的工作方面还需要有更多的努力,这样才能更好的认识这份工作,真正的将工作做到完好。对于已经掌握的方面,更是需要下更多的功夫,在工作中去总结,去避免让自己犯错,更是严格的要求自己,也是可以以高效率达成工作的要求。在平时的时间也是需要多多的请教,向优秀的员工学习,在他们的身上去学习和掌握更多的技能,这样才能够真正的学习到,掌握到更多的东西。
三、改掉坏习惯
一直以来在工作上的越发的熟悉,便是让自己慢慢的对工作开始松懈,也正是这样才自己在工作中犯下较多的错误,所以在自己的未来的生活中,也是还有非常多的方面是可以去成长,是值得去学习、去努力的。在平时的工作中也是有很多的方面是可以去学习和成长,所以更是需要去对自己的工作情况进行反思,以明白自己还需要进步的方面。对于店内对员工的要求,我都没有真正的做到为,甚至还总是出现一些的迟到或是多次请教的事情,这是需要我更多的去反思的,也是需要我对自己的工作有非常认真的态度。接下来的时光我便是会着重的去改正,努力的变成一个更加优秀的我。
身为员工就是必须要在自己的工作岗位上做到更加的优秀,也是需要让我可以通过自己的努力去收获到更多的成长。我相信自己的努力是一定能够有收获的,所以我也是会为自己的未来做更多的努力工作,在未来的时光中有更好的成长。
篇9:部门个人工作计划
一、个人学习计划。
作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20xx年的学习任务。
第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。
第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,“对症下药”!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。
第三点:组织与管理能力。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。
第四点:对技能的要求。提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。
二、个人对公司的自我价值体现。
几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。
篇10:部门个人工作计划
采购部门的工作虽然略显繁琐却能在各司其职的情况下得到较好地完成,然而即便如此也并不意味着自己可以在行政工作中产生任何懈怠的想法,面对职业道路中的坎坷唯有使得自身变得顽强无比才能够经受住工作中的考验,所以我认为做好采购工作需要具备前瞻性才能够针对以后可能出现的状况从而提前进行部署,有鉴于此自然需要对明年公司采购部门的工作计划进行详细地制定才能够有着较好的发展趋势。
加强与市场部门的联系并从中获取较为详细的商品单价信息,鉴于每年市场部都会根据行情进行相应的市场调查从而为公司的发展提供数据支持,所以自己也要收集供货商之间的信息从而对货源有着大致的了解,这样的话便能够在相互之间的对比之中找出性价比较高的供货商并进行合作,而且针对商品的信息也要进行详细的收集才能够在亲身体验过后明白对方的货源是否可靠,至少面对公司的整体采购计划而言唯有保持万分小心才不会采购到质量较差的物品。
对以往的物资消耗状况进行分析从而为明年的采购工作提供数据,虽然采用以往的消耗数据未免存在着过时的嫌疑却也能够提供相应的借鉴作用,至少通过消耗情况的分析可以较为细致地了解到需要加强哪种类型的物品采购数量比较好,这样的话也就不会出现采购物资难以满足公司员工的需求或者浪费现象的产生,而且在数据分析中加强自身处理票据的能力自然能够为后续的采购工作产生积累,另外对于信息的收集需要得出较为全面的结论才不会打乱采购工作的原本部署。
根据采购物资的种类将其进行整理并处理好后续的仓储保存工作,对于采购部门的职能而言物资的保存也是令自己需要格外注意的地方,尤其是不耐储存的食材需要公司食堂尽快进行处理才不会出现浪费的现象,而且对于公司仓库要定期进行整理以防出现其他部门所需物品无法及时找到的状况,除此之外则是对于物资的领取状况要及时进行登记以免存在库存与账目不符合的状况,若是因为自身的疏忽导致采购的物品出现遗失的状况则是有些得不偿失的。
能够制定好这份计划也是源于自己以往对采购工作的积累从而颇有心得,希望能够凭借采购计划的落实从而让自己在明年的工作中更加省心一些,而且凭借着自己在采购工作中的努力应该可以在明年的时间里实现这个目标。
篇11:部门个人工作计划
根据公司发展规划和人力资源工作要求,人力资源部将紧紧围绕公司整体工作指导思想和发展计划,结合公司实际状况,为全面完成公司下达的各项任务,特制定本计划。
一、端正思想,开拓创新,努力开创人力资源工作新局面
20xx年人力资源部将根据公司的统一部署,认清形势,大胆创新,不断完善,在总经理室的正确领导下,按照公司制定的20xx年工作指导思想和发展目标,认真做好人力资源管理工作。建立健全人力资源管理体系,完善员工招聘、培训、晋升和绩效考核工作的制定与实施、人才的引进和培养。使人力资源工作发挥出应有的作用。
二、制定20xx年工作目标,确保人力资源工作有序开展
为确保人力资源工作能得到有效的发展,发挥在企业中的重要作用。20xx年人力资源部将紧紧围绕“xxxx”文件精神,认真贯彻执行公司下达的各项工作任务,具体工作目标如下:
1、建立和完善公司组织架构
20xx年人力资源部将根据公司“二五”规划和20xx年发展目标合理建立和完善公司组织架构,组织架构将结合旭旺公司实际状况和人员结构状况来合理设置,并根据总经理室的要求增加和减少部门设立,作到每个部门都能充分的发挥其应有的作用。因为组织架构的建立是开展人力资源工作的根本基础。
2、根据组织架构设置编制各部门岗位职责制和岗位目标职责书
20xx年公司将对各部门各岗位编制部门职责制和岗位目标职责书,来明确和细化岗位职责和目标任务,以此来考核和确定各部门工作职责和工作资料,并根据实际状况编制部门目标职责状,来激发和约束每个管理人员和一线员工的职责心和紧迫感,年终将根据目标职责状实际完成状况进行年终考核。岗位职责制将公布上墙,理解各部门的监督和公司内部考核。
3、根据公司发展要求认真作好员工的招聘工作
20xx年是公司的发展之年,规范之年,人力资源部将根据总部发展规划,制定和落实好公司人力资源的招聘工作。透过各种宣传渠道,加大公司的品牌和人才引进政策的宣传,来组织和实施人员招聘工作,继续实施门店组织实施,人力资源部把关的招聘流程来加大招聘力度。认真细致的考察每个应聘人员的调查了解工作,确保每一个新进人员在公司都能称职的完成公司的任务。引进和吸收大批优秀人才进入公司。
4、切实做好新进员工的培训和跟踪考核工作
20xx年人力资源部将对每个员工,每个管理人员认真组织和落实和新进人员的培训和跟踪考核工作。*年我们将根据员工整体状况和公司实际状况,加强员工业务技能培训,着重加强课长一级管理人员的培训,全面提高课长管理水平和业务技能,然后再采取岗前培训和在职“一带一”的培训方式,进行全面系统的对员工进行针对性的培训,这样就能够使我们员工的整体业务技能得到进一步的提升。人力资源部将对每个管理人员和每个员工跟踪考核,并将其培训状况和表现状况建档备案。为公司储备人才收集第一手资料。
同时,将选拔优秀管理人才和优秀员工外派参观学习,透过此种参观学习培训,让他们看到其他同行的优点,找出自身的差距,透过学习,来提高我们自身的管理水平和业务技能。
5、建立和健全我们公司的绩效考核机制,激发员工的用心性
人力资源部将根据公司全年工作目标制定绩效考核标准和实施办法,完善绩效考核流程和资料,并根据各店实际状况将绩效考核表制定后下发到门店。
绩效考核流程:
建立绩效考核体系——分解考核指标——落实绩效考核实施状况——编制工资报表——年终绩效
考核总结——兑现绩效考核结果
绩效考核主要是透过销售业绩与员工工资相挂钩,来提高和激发员工的主观能动性和职责感,打破平均主义,切实体现“按劳分配”的原则,真正实现“三个不一样”。使管理人员和一线员工的工资都充分拉开距离。
6、制订人力资源规划,培养和储备优秀管理人才
人力资源部将根据公司发展规划和人才需求状况,不断培养和储备各类优秀管理人才,来满足企业发展的需要,20xx年人力资源部将重点加强课长和店长的招聘和储备,透过各种渠道来引进和挖掘人才,对有管理潜力和营运潜力的人才将大力的吸收,对现有的优秀员工也不断加强培训力度,并用心和一些人才公司建立合作关系,透过他们来寻求高素质的管理人才。
篇12:部门个人工作计划
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划,依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并形成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实情况进行跟踪,根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理:
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改进的关键因素,指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户提供超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)
各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改进建议,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿责任,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
★ 大二课程总结范文
★ 大二学年总结
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