关于导购员的工作职责（精选19篇）由网友“红烧排骨一般般”投稿提供，以下是小编收集整理的关于导购员的工作职责，仅供参考，希望对大家有所帮助。
篇1：关于导购员的工作职责
1. 服务顾客，了解需求，调整货品;
2.根据季节、活动等调整陈列;
篇2：关于导购员的工作职责
1、给顾客提供优秀的服务
2、与同事合作共同完成销售目标，并留意顾客的意见及时向上级反映
3、负责店铺货品整理、陈列等辅助性工作(如：补充及整理店铺内的货品、收货、退货)
4、保持店铺的环境卫生
5、接受工作分配，遵守公司制度
篇3：关于导购员的工作职责
1、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁;
2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程;
3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额;
4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表;
5、促销活动的实际执行;
6、对货物的增补及时上报并追踪;
7、及时向上反馈顾客的各类有效信息;
8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访;
篇4：导购员职责和工作内容
1.遵守公司一切规章制度。
2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。
3.熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4.随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5.全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自我的专业知识。
6.随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。
7.对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。
8.不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情景可向上汇报。
9.负责对售出商品检查、清洁、打包。
10.在公司规定时间内电话回访客户。
11.接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。
12.接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13.自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。
14.对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15.关心团结同事，努力进取。
16.每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品比较，相关个人意见)。
篇5：导购员职责和工作内容
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握必须的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，坚持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、坚持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，进取热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮忙其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、经过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、提议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供给参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强职责心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每一天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
篇6：导购员职责和工作内容
1.全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备必须的执行本事，并配合同事的销售工作，相互配合，以致到达完成自我的销售目标和店面整体的销售目标的目的；
2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局构成充满活力的氛围；
3.保证店面整体和自我所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作；
4.熟悉把握自我负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作；
5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自我的思路和提高自身本事；
6.保证自我的良好工作状态，注意着装要求，进取进入工作主角、抛开其他意识，集中精力完成工作；
导购员工作的具体内容（实际方面）：
a.完成自我分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作；
b.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中经过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不一样氛围；
c.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账；
d.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度（包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等）；
e.整理库房货品的摆放，要研究其她同事的协助销售工作，尽量到达规范、整洁，方便自我和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的.现象发生，并注意防火、防盗的因素；
f.严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账；
g.制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自我负责品牌货品的库存；
h.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量；
i.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作；
j.熟悉掌握自我负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型（畅、平、滞），争取到达记住各品类名列前茅货品货号的水平；
k.完善自身的各项工作技能，提升工作本事，需经过不断理解店长和代理商等各方面的培训工作来到达自身的发展；
l.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自我的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面构成良好的工作氛围，同时进取应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。
篇7：导购员职责和工作内容
1、经过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，坚持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻坚持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，进取向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、提议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
篇8：导购员职责和工作内容
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;
2、完成商品的来货验收上架陈列摆放退货防损等日常营业工作;
3、为顾客供给舒适的购买环境及贴心的服务
4、向顾客宣导企业文化经营理念树立公司及品牌形象
5、负责卖场商品的美观陈列
6、做好所负责区域的卫生清洁工作;
7、负责做好货品销售记录盘点账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
8、处理顾客投诉工作。
9、为顾客供给专业的服装搭配
篇9：导购员职责和工作内容
1、关注顾客需求，供给优质的待客服务;
2、负责产品展区内环境卫生及样机的管理;
3、创造舒适的购买环境，坚持环境整洁陈列标准;
4、熟悉并了解门店商品，独立完成门店的销售服务工作;
5、完成每日个人销售目标
6、协助上级完成其他门店活动执行工作。
7、有团队协作精神
8、学习产品知识，为顾客供给优质的产品体验服务，最终达成销售;
9、配合店长完成店铺各项工作
篇10：导购员职责和工作内容
一、导购员的工作纪律
1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;
2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作;
3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;
4、导购员在工作时，要坚持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻坚持整齐，清洁、美观;
6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;
7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人;
8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决;
9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自我存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责
1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自我的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应立刻调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一应对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并坚持同一高度，挂装不仅仅要经常整理，并且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅仅要点清货品，并且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一齐做好盘存工作。
9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
10、注意每一款的销售情景，并及时上报经理，以便经理能根据实际情景进行调配货。同时根据经营情景，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提来源理意见。
11、工作进取主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。
三：导购员在接待顾客时的注意事项
1、留意顾客的购物信号
(1)当顾客反复触摸某一款时
(2)当顾客抬头时
(3)当顾客突然停下脚步时
(4)当顾客的眼睛在搜寻时
(5)当顾客与导购员的眼光相碰时
(6)当顾客在比较货品时
(7)当顾客与其朋友品评交谈时
(8)当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时
2、当顾客试衣时
(1)拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。
(2)帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
(3)把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
(4)告知顾客自我的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自我。
(5)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。
(6)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
(7)顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮忙顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。
(8)当顾客所试的裤码不适宜时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。
(9)在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未到达顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。
(10)在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和提议，去迎合顾客及其同伴。
(11)顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。
(12)在顾客试衣时，提议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
3、当顾客决定购买时
(1)仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
(2)帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。
(3)在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
(4)把顾客送到门口，并诚恳感激顾客光临，期望她能再次惠顾。
(5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
4、当店内没有存货时
(1)准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
(2)确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。
(3)请顾客留下联系方式，有货时应进取、及时地通知顾客。
(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。
(5)征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。
5、当顾客无购买意向时
(1)问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。
(2)问清楚顾客不满意的原因，尽量做最终挽留和补救。
(3)留下顾客详细内容，包括身高、体态、喜好等，有贴合顾客要求的新款到货时，应
主动邀请顾客试穿。
(4)同样衷心感激顾客的光临，把顾客送到门口，期望能再次见到她。
篇11：导购员职责和工作内容
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客供给高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项内容记录表格；
十、进取向店长提出建设性提议；
十一、有保护现场商品安全的职责；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，供给准确无误的数据内容；
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售本事；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排。
篇12：导购员职责和工作内容
在影响品牌服装专卖店销售业绩的众多因素中，导购员具有举足轻重的作用。服装是需要经过良好沟通和交流、反复挑选和比较、多次体验和思考才能完成交易的商品，明确服装导购员的工作内容有利于服装导购员对自身工作进行定位，才能更加出色完成自我的工作。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是服装导购员的工作内容，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~
1、经过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，坚持商品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻坚持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，进取向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。
5、收集顾客对商品和专卖店的意见、提议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。
篇13：关于导购员的工作职责精选
1、负责公司店面的日常维护、客户接待、及提供专业的客户咨询服务；
2、负责客户维护，售后跟进，及完成公司制定的销售任务；
篇14：关于导购员的工作职责精选
1.负责高端店面顾客接待工作和其他渠道的拓展开发，了解客户需求，提供专业家居解答和建议；
2.为顾客介绍公司品牌、产品及相关活动优惠，并配合设计师完成客户跟进和销售；
3.收集意向客户资料，邀约客户来店沟通，维护客户关系和促成客户成交；
4.良好的市场分析、营销、推广能力及开拓市场的能力；
5.良好的语言表达、人际沟通和分析、解决营销实际问题的能力；
篇15：关于导购员的工作职责精选
1.收集潜在客户和新客户资料，为销售工作做准备
2.根据公司及部门营销计划，完成每月营销目标
3.执行业务地面推广宣传计划，收集客户信息及反馈
4.执行市场推广方案，组织实施活动计划，并进行市场分析；
5.收集、反馈用户意见及建议，并根据市场信息制定合适的市场推广方案
6.运用顾问式销售为客户提供解决方案，促成销售目的
篇16：关于导购员的工作职责精选
1.耐心、细心、礼貌接待顾客，严格按操作要求执行接待工作
2.主动积极向顾客推广促销活动内容
3.认真完成上级分解的销售任务
4.团队合作完成门店商品上架、陈列展示等公共事务
篇17：关于导购员的工作职责精选
1、通过微信公众号平台线上接待客户,解答疑问，引导客户并促进成交，并处理好售后服务；
2、开朗健谈，能耐心指导他人进行皮肤护理，提供个性化服务方案；
3、了解和挖掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色， 能和客户进行良好的沟通和协商；
4、独立完成订单，收集潜在客户资料，能协助团队完成销售任务。
关于导购员的工作职责精选7篇范文
篇18：关于导购员的工作职责精选
1.熟悉并执行公司规章制度，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。
顾客服务：
1.提供各项出色的顾客服务。
2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。
团队：
1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的UnderArmour体验。
2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。
3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。
4.主动与店长沟通店铺销售和管理。
5与相关部门，合作伙伴（例如商场管理层）建立良好的合作关系。
篇19：服装导购员工作职责
emmycici大品牌，低投入，多种支持 人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售2种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要。
人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售2种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要，如何在竞争异常激烈的市场中抢占销量和份额，作为销售终端的营业员的作用显得尤其重要,在这里笔者就服装营业员的销售职责做如下阐述:
一、熟悉自己的产品
1、熟悉自己店内的货品，能苏醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2、控制顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，断定出顾客想要什么样的衣服。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包含周围朋友都要满意的服装。
4、增长自己的知识面，多控制与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案，留下顾客的材料，便于为顾客更好的服务。
二、懂得客户的条件
在推广自己的产品时，潜在的用户往往会涌现各种心理变更，如果倾销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家工夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采用不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型:
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不认为然的神情看待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
●●对策:这类人爱好听奉承的话，你得多多夸奖他(她)，逢迎其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。
2、性格暴躁，唱反调型:
性格暴燥，猜忌一切，耐心特别差，爱好教训人，常常旁无道理地发性格，有时爱好跟你“唱反调”。
●●对策:面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“要挟”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去激动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又懂得了产品的利益时，通常会购置。
3、迟疑不决型:
有购置的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预感。
●●对策:首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思考时，脑中会涌现“否定的意念”，宜采用引诱的方法。
4、警惕谨慎型:
这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默视察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢警惕，一般在现场呆的时间比较长。
●●对策:要逢迎他(她)的速度，说话尽量慢下来，才干使他(她)感到可信，并且在讲解产品的功效时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
5、贪小便宜型:
盼望你给他(她)多多的优惠，才想购置，爱好讨价还价。
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