客服主管职责有哪些（共17篇）由网友“byebyemyblue”投稿提供，下面是小编帮大家整理后的客服主管职责有哪些，希望对大家带来帮助，欢迎大家分享。
篇1：客服主管职责范围
1.监督及管理小组成员的日常运作;
2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;
4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;
5.完成工作报表，分析工作状况;
6.处理及解决复杂的事件;
7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
篇2：客服中心主管职责
1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;
3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;
4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;
5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。
篇3：客服主管职责具体内容
客服主管职责1
1、接收订单幷安排提货，订舱、文件制作、报关安排等事宜;
2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;
3、系统相关信息的录入和处理;
4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;
5、单证及相关工作文件的整理;
6、其他上级交办的相关工作;
7、协助销售及公司维系客户;
8、主要以系统录入和开账单为主;
客服主管职责表2
1、建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
客服主管职责表3
1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。
4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。
5、完成领导交办的其他任务。
客服主管职责表4
1、负责客服部日常工作的开展。
2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。
3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施，及时跟进并协调解决。
4、与各相关部门保持良好沟通。
5、完成领导交办的其他工作。
客服主管职责表5
1、制定客服部的工作计划;
2、负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;
3、合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队
客服主管职责表6
1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;
2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;
3、保证项目服务品质达到公司目标要求
客服主管职责表7
1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;
2、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;
3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;
4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率
5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。
篇4：客服主管职责有哪些
1.负责售前售后日常订单处理及流程优化
2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释
4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率
5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案
6.协调各部门的工作衔接与配合
篇5：客服中心主管职责
1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;
4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;
篇6：客服中心主管职责
1.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。
2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。
3.本岗位不具有销售性质。
4.根据工作完成情况，发放对应奖
篇7：客服中心主管职责
1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展
2、园区社文活动的开展
3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护
4、团队管理及培训工作的开展
5、其它工作
篇8：客服中心主管职责
(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。
(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。
(3)处理客户升级案例。
(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。
(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。
(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。
篇9：客服主管职责范围
1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;
2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;
3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;
4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;
5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);
6.负责客服团队的日常培训与人员发展;
7.按时提交分析报表;
8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;
9.领导安排的其他工作。
篇10：客服中心主管职责
1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;
2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;
3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;
4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等
5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;
6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;
7、完成上级交代的其他事宜。
篇11：客服主管职责范围
1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。
2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。
3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。
4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。
定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。
篇12：客服中心主管职责
1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;
2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;
3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;
4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;
5、协调客户、车队、报关的连接工作;
6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;
7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;
8、领导交代的其他工作。
篇13：客服主管职责范围
1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;
6、完成领导交给的其他任务。
篇14：客服主管职责范围
1.负责大厦写字间的租赁招商工作。
2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。
3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。
4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。
篇15：客服主管职责范围
根据公司的制度处理特殊客户问题;
负责公司准业主满意度的相关工作
负责业主活动的策划、组织工作;
协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
篇16：客服主管职责范围
1、负责客户满意度的提升及优化;
2、及时解决处理在线客户问题;
3、专业话术及培训文案的建设和推进;
4、人员的培养和指导。
篇17：客服主管职责有哪些
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
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