师德师风投诉制度（集锦17篇）由网友“鬼魂在心里”投稿提供，以下是小编帮大家整理后的师德师风投诉制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：高校师德师风制度
高校师德师风制度
高校教师师德师风问题引起社会各界的普遍关注，有的高校制定了相应的师德师风规范，进行了师德师风建设的有效探索。我们认为高校教师师德师风问题涉及的不仅仅是教师个人的道德素质问题，而且与高校管理制度有着紧密的关系。在高校管理特别是教师管理过程中，有些现象值得我们注意：
一是片面的幸福。在当前的职称评审中，尽管十分重视课堂教学，但由于扩充了科研创新、社会服务等方面的指标要求，又由于课堂教学的投入一时绩效难显，于是个别教师热衷于能够为自己短时间内带来效益的研究和服务项目，几乎没有把时间和精力投入到普通学生的课堂教学之上。这些教师也许能从金钱和个人荣誉的获得中体会到工具性的幸福，也许他们对不能尽心育人心怀愧疚和不安，也许他们已然忘却了通过教学活动，从学生的爱戴和成长中获得教书育人的幸福之源。
二是简单的数量。为了便于量化管理，一些高校不顾及高等教育活动多因素影响的现实，把所有业绩都转化为简单的量化指标。在学生评教中，简单地把学生的评价分数，作为教师考核的依据，致使一些教师放弃对学生的严格要求，迎合学生的需要。由于科研项目的量化较为简单(其实也不简单)，从而导致诸多高校，包括高职院校，高悬科研的量化利剑，使得教师忙于应付科研考核指标，对于教书育人等难以量化的指标，就只能轻轻地放置到一边了。
三是缺失的关怀。在教师管理中，一些高校采取的是优胜劣汰的市场竞争法则，锦上添花的多，雪中送炭的少。青年教师是最需要资源、最需要帮助的时候，可能处于事业发展最艰苦的阶段，却往往在这时得不到应有的支持。而一旦某一青年才俊破蛹成蝶，成为学术明星或教学明星，则各类项目、机会、资源蜂拥而至。有的教师可能教学水平很高，但因为没能完成硬性的指标要求，不但职称无望，还有被淘汰的危险。
的确，当前高校教师的主流是好的，绝大部分教师信仰坚定、不为名利、教书育人、默默奉献。但是假如我们高校的管理制度不能为之提供必要的支持，这样的坚守和努力，需要付出沉重的代价。改革那些有悖于师德伦理的高教管理制度，对于高校师德师风建设显得十分必要。
第一，回归教书育人。教学、科研、社会服务和文化传承被并列为高等教育的四大功能，但高等教育机构与其他社会机构的最主要的`差别在于以立德树人为根本任务的教学。高校的其他功能，另外的社会组织机构也能完成，差别不是根本性的。唯有立德树人，非高等院校莫属。金钱和权力，可以给所有职业人员带来幸福，但这样的幸福并不能凸显教师职业的本质内涵。教师的幸福来源于他的学高为师、身正为范的自律，来源于桃李满天下的奉献，来源于诲人不倦的实践。因此，重科研和社会服务，轻教书育人的高等教育管理制度设计，是值得反思和检讨的，是需要及时调整的。高校的管理制度不应该规训和诱导教师们为负载着金钱与权力的各类项目疲于奔命，却无法获得教书育人的本真幸福。
第二，回归管理本质。当前高校管理制度中，有的是和师德师风直接相关的，如一些地区和高校在职称评审上对师德、师风有问题的教师，实行一票否决。有的管理制度表面上可能与师德师风建设并不直接相关，但会在无形中影响教师的师德师风。对高等教育采用统一、量化管理也是可以的，但至少有一个前提是不能简单地用不涉及问题本质的数字指标，来评价高等教育的质量。教育是一项复杂的活动，影响因素是很多的，学生个人的努力，周边环境的影响、家庭的背景和教育、个人的特别际遇等等，都可能影响到教育教学的效果。教学结果具有滞后性、模糊性和长期性的特点，有的结果可以直接显现出来，有的结果可能要到很多年之后才能了然领悟。有的结果可以用分数表示出来，有的却只能在生活和工作中展现出来。所以，衡量教师业绩的指标不但要科学合理，更要考虑到量化指标的限度，要考虑到教学是个性化极强的活动，决不能把教师们的眼界滞留在短期几个量化指标的满足上，需要给予教师们“十年树木，百年树人”的远大追求留有更多空间;一些高校的教学管理，采用项目管理的方式，教师只有申请和完成相关项目，才算完成指标任务。在教改和课改项目压力之下，一些教师引进并不合适的教改、课改新概念，不断变换名称，重复申报项目，缩短项目完成年限，急功近利，浪费了大量的时间和精力，异化了教育教学改革的初衷，对师德师风建设产生了负面影响。在有的教师心里产生是为了完成项目，还是为了学生发展的焦虑。总之，高校的管理制度设计，要尊重教育规律，回归管理服务教育的本质，促进师德师风的提升。
第三，回归人文关怀。教书育人，简简单单四个字却至少有两个重要的价值内涵。一是教师自身要拥有正确科学、高尚积极的价值观念和精神诉求。如果教师不能在日常工作中体会到公平、快乐、自信和幸福，很难拥有感化学生的动力和情操。试想一名教师在金钱和权力奴役下疲于奔命，如何引导学生高贵的品行?一名兢兢业业，在当前的评价标准和制度下日益边缘化的教师，是否有底气去鼓励学生指点江山，挥斥方遒?二是高校应该为教师提供与不良现象作斗争的制度保障。有的教师因为害怕对学生严格要求给自己带来不利后果，一味迎合学生，放弃对学生教育的责任，从一个侧面反映了高校对教师坚持操守，履行教育职责的制度保障是缺失的。特别需要指出的是，作为管理制度多多少少是有着价值诉求和人文属性的。简单地从别的领域移植而来的项目管理、市场竞争所包含的价值诉求很可能会消解教育活动应有的人文关怀。项目管理的价值意蕴之一是明晰可测量，但这与教育结果的模糊性、长期性不相吻合;市场逻辑的自利性、适者生存和世俗性的功利诉求与教学和学术研究的公共性、长期性和对高贵品质的追求有着冲突。借鉴其他领域优秀管理制度和方式应用于高等教育是必要的，但要符合高等教育规律，有一定的适合度和限度。
当然，我们所描述的只是高等教育管理制度的冰山一角，高校管理制度的改革涉及到多个利益主体间的博弈，还涉及到高校之外的制度氛围、文化习俗和社会对高等教育的期望等因素，并非简单通过高校自身努力能够完成的。我们只是希望大家能够看到高等教育管理制度对师德师风的重大影响，能够把师德师风建设作为各类高校管理制度改革的重要考量内容。
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师德师风建设十项制度
师德师风建设十项制度一、责任制度
各单位要将师德师风建设情况纳入单位目标管理考核之中，将师德师风建设作为提升人才培养、社会服务、事业发展水平的重要指标和载体。各学校校长是师德师风建设的第一责任人，负领导责任；分管师德师风建设的的副校长（或书记）为主管领导，负主要责任。对因教育管理不力造成重大师德问题的，对单位、有关领导和责任人在评先评优等方面实行一票否决。对师德师风建设重大问题隐瞒不报，不如实报告、不按时报告、干扰和阻挠如实报告的，追究有关责任人的责任。
二、会议制度
学校班子每学期至少要召开2次师德师风建设专题会议，分析、研究、安排、总结师德师风工作；学校每年要召开一次全校教职员工参加的师德师风建设大会，要将师德师风建设贯穿到各项工作之中。
三、学习培训制度
各校每月至少要组织1次教师全员参加的师德师风培训。教师要自觉参加继续教育培训，并完成规定学时，按时取得培训合格证。今后，凡教师培训都必须讲师德、必须讲教师礼仪。要把师德师风学习作为教师继续教育的重要内容，做到学习培训经常化、制度化，不断提高学习的针对性和实效性，切实提高广大教师的师德师风水平。
四、谈心制度
学校领导要经常找教职员工谈心，了解他们的工作和思想状况，帮助解决实际困难，构建和谐和校园文化。
五、档案制度
学校要为每一位教职工建立师德师风档案，专门记载教师师德师风表现情况。其内容为：教师的.个人简历、师德师风考核情况、师德师风承诺书或责任状、师德师风学习体会和演讲材料、个人总结、奖惩情况等。师德师风档案不仅要如实记载教师在师德师风方面取得的成绩，而且要如实记载教师违反职业道德方面的情况，既不夸大事实，也不少记漏记，确保记载内容的真实、全面。
六、民主评议制度
要面向社会公开师德师风举报电话、设立师德师风举报箱或建立其他举报和反馈渠道，聘请“师德师风监督员”，构建完善的评议网络，自觉接受学生、家长和社会对师德师风建设进行监督和评议，并采取问卷等方式征求意见，预防和减少违反教师职业道德的行为。每年九月为全市中小学师德师风活动月。要结合教师节庆祝表彰活动，开门纳谏、进行反思、总结提高。
七、情况报告制度
要对照师德规范要求，教师每学年写出师德师风自查报告，由学校组织鉴定评价，并记入个人师德师风档案。同时，对本地区、本单位有严重违反师德规范行为及重大问题的，应及时向上级主管部门报告。
八、考核制度
学校要成立师德师风考核小组，采取领导考核与群众考核相结合、定量考核与定性考核相结合、阶段考核和年度考核相结合的方法，对领导干部和教职员工进行师德师风考核。每学期期末，要以年级组或教研组（含行政组）为单位组织教职工进行师德师风自查互查，每位教师在自查中都应如实报告本人该学期遵守师德规范、职业道德的情况，接受群众评议。考核结果要公示、备案、存档，并把考核结果记入个人档案，作为年度考核、评先评优、职称评定、职务晋升的依据之一。
九、诫勉谈话制度
发现教职工在政治思想、履行职责、工作作风、道德品质、师德师风等方面有不好的苗头和倾向性问题时，单位负责人应及时对其进行诫勉谈话，并实施跟踪观察，以观后效。校级干部的诫勉谈话由具有任免权限的上级主管部门负责。
十、奖惩制度
各校要结合实际，完善奖惩机制。对师德高尚、事迹突出的教师，要大力表彰和宣传他们的先进事迹；对有失德失范言行的教师，要及时诫勉、警示和处分；对有严重失德行为、造成严重后果、影响恶劣者，依据《教师法》、《教师资格条例》有关规定，撤销教师资格并予以解聘；在教师资格认定、职务聘任和晋升、表彰奖励等工作中实行师德“一票否决”。 教职工违规违纪由所在学校处理，校级干部违纪，按照干部管理权限由上级主管部门处理。对触犯法律的要移交司法机关处理。
篇3：学校师德师风举报制度
教育是一项宏伟的育人系统工程。要教育出具有高道德素质的学生，就必须有一支道德素质高的教育队伍。因此，教师对教育事业的改革与发展起着关键的作用。为进一步规范教师的教育教学行为，促进我校教师良好的师德师风的形成，特制定师德师风检查制度如下：
一、检查内容：
1、教师必须按时参加师德学习，不迟到，不早退，不旷职。学校将按此要求检查师德的学习情况。
2、教师通过学习后，应联系自己的学习、思想和工作实际写体会、写心得。学校将检查心得体会的质量并评出等级。
3、教师的行为是否符合师德规范的要求，学校将采取听、看、查等方法进行量化评分。
二、检查方法：
1、“听”。听取学生、家长、社会和教师对该教师的评价。
2、“看”。看学习记载，学习心得的质量，教学方面的情况。
3、“查”。调查教师职业道德的实施情况，采取自查、互查相结合，对照“八要”、“十不”的具体内容，组织教师向社会、向家长公开承诺，接受社会和家长的监督。
4、每学期末集中检查一次，并公布检查结果，记入教师个人档案。
篇4：学校师德师风举报制度
一、每学期末进行一次教职工师德考核，师德考核由学校教导处具体组织实施。
二、师德分由教职工民主测评、学校行政领导评估和日常检查扣分三部份组成。其中教职工民主测评占60%，学校领导评占40%。
三、教职工民主测评：由领导组织全校教师打分。
四、学校领导评分：由学校全体行政领导、工会小组长、教工代表组成考评小组，对全校教职工进行打分测评。
五、教职工民主评议和学校领导评分两项合计得分的基础上，再按以下几方面实施扣分后，为教职工师德考核最后得分。
六、本项考核实行领导、教师民主评议，综合评分并参考平日检查记录。
七、本考评在学校教师百分考核中，占总分（8分），发生违纪情况，按规定从8分中扣分，扣完为止。
附：扣分的有关规定：
1、无故不参加政治活动和学校各类学习者每缺一次扣0.5分，迟到早退一次各扣0.1分。
2、政治学习笔记不少于三千字，有内容、有题目、有日期，每少一项扣0.1分，每少一千字扣1分。
3、道德修养差，不能依法执教，侮辱体罚、变相体罚学生，经查属实扣1至3分。
4、不执行素质教育的有关规定，每发现一次，扣0.5分。（参考素质教育责任状）
5、违反学校安全责任状的有关条款，每有一项，扣0.5分。（参考安全工作责任状）
6、发现学生违反校规校纪，或发现外人殴打勒索强迫学生不制止不反映者，发现学生出现意外而不及时采取措施帮助解决或上报者扣3至5分。
7、故意挑拨他人关系引起或激化矛盾，相互诋毁或打架等，责任人视情节扣2至3分。
8、教师之间不团结，在师生中造成不良影响的扣1至2分。
9、上课期间开手机、抽烟，每有一次扣0.5至1分。
10、不尊重学生人格，讽刺、挖苦、侮辱学生，每一次扣1至2分。
11、教师不准向学生乱收费，推销商品，乱推荐任何课辅资料，不准组织收费性辅导学生的活动，每一次扣2分。
12、教师工作日中午饮酒，酒后上课，每一次扣1至2分。
13、教师参与赌博、封建迷信、色情和邪教活动，每一次扣2分。
14、全体教工都有教育学生的责任，严禁向学生传播有害身心的思想，不得有违背党和国家方针政策的言行。每有一次扣1分。
15、班级学生出现重大违纪事件或事故，班主任和当事人各扣0.5分。
16、工作安于现状，不思进取，不完成领导安排的工作任务，对部分工作或比赛项目寻找各种理由回避拈轻怕重，视具体情况扣2—4分。
17、升旗、集会，班主任随班级活动，其他教师自动到位，做学生的表率，否则每人次扣0.5分。
篇5：学校师德师风举报制度
为了贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，加强教师的职业道德建设，提高教师的专业素养，激发广大教师为人师表、教书育人的积极性，进一步加强教师职业道德考核工作，实现教师考核的科学化、制度化，特制定本制度。
一、利用政治学习时间采用集中辅导方式进行师德培训。要求有讲义，教师有听课笔记。利用业余时间自学，记好自学笔记。
二、参加学习先签到，中途离开要签早退，听课时遵守纪律，认真听讲，不得做与学习无关的事情，认真记好学习笔记。
三、教师必须积极参加各种形式的师德培训，履行各自职责。
四、建立师德培训记录档案及考勤表。教师不得任意请假，无故迟到、早退，绝对禁止旷工。
五、通过培训每位教师必须写一篇学习心得体会文章。
六、按时完成学习培训作业。
七、学校随即对师德进行考核，年终总评，将考核结果与评优晋挂钩。
八、每年评选一次师德先进教师，及时予以表彰。
篇6：学校师德师风举报制度
为了正确评价教职工在师德师风建设工作中的成绩和作用，激励督促教职工重视和加强师德师风建设，推动和确保行风建设的顺利进行，并为其年终考核奖惩、职称晋级、聘任等提供依据，特制定本制度。
第一条、考核的对象：全体教职工。考核的结果分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”四个等次。
第二条、考核内容：依法执教、政治立场、爱岗敬业、严谨治学、热爱学生、为人师表、团结协作、廉洁从教等内容。
第三条、此项工作归于校长和师德考评领导小组综合平衡和审定。
第四条、考核实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，自评与互评相结合。
第五条、教职工有下列情况者，考核为不合格：
1、有违反《教育法》、《义务教育法》、《中小学教师职业道德规范》行为的。
2、工作懒散，不负责任，拒绝接受学校安排的教育工作任务，对学生出现的问题不闻不问，一推了之。
3、歧视、辱骂、体罚和变相体罚学生，造成不良影响。
4、举止粗俗，出言不逊，搬弄是非，闹不团结，在师生中造成不良影响。
5、行为失检，教育教学活动中存在有损师德要求的行为，如：
（1）让学生或通过学生家长为自己谋私利。
（2）以捞取钱财为目的，私自或相互介绍迫使学生接受家教。
（3）侮辱猥亵学生。
（4）违反规定，私定复习资料。
（5）参与赌博和搞封建迷信活动。
5、在工作中玩忽职守，造成严重失误。
第六条、教师基本要求
1、教师结合课内外教学活动，对学生进行规范教育、道德品质教育和心理素质教育培养。
2、所教班级的学生能遵守纪律，培养学生良好的学习态度、方法和学习习惯，严谨而亲切的教风受到学生的称赞。
3、经常与班主任、学生家长联系，主动对学生进行针对性的教育，班主任、家长的评价好。
4、关心爱护后进生，重点帮教的学生进步明显，效果好，并有记载。
5、随时随地制止和纠正学生的不良行为，并能及时向学校、班主任放映情况，协助处理。
第七条、考核结果处理
1、学校在教师评比先进、职务评聘、年度考核、晋级提薪、培训学习时，要充分利用师德考核结果。
2、师德考核不合格者实行一票否决，该年度取消各类评先评优资格，两年内不得申报高一级教师职务；教师师德师风考核为优秀，在评优、晋升时优先。
3、对师德优秀者，在同等条件下优先，并提名“师德标兵”候选人；对师德考核不合格的教师除实行一票否决外，学校要对其进行及时劝诫，经劝诫不改正的，解除聘用合同。
4、如严重违犯师德师风者，按上级有关文件严肃处理，直至待岗、解聘。
篇7：学校师德师风举报制度
为规范教师的教育教学行为，树立教师良好形象，建设具有良好思想品德修养的教师队伍，根据《中华人民共和国教师法》、《教育行政处罚暂行实施办法》以及《青岛市中小学校依法治校规程》，结合我校实际，制定《青岛高科园二中违反师德行为处理办法》。
一、教师有下列情形之一者，给予批评教育，并根据情况扣量化考核分1—6分。
1、不经学校同意，随便为学生乱定资料的。
2、随意传唤家长，呵斥家长，或让犯错误的学生在上课期间回家叫家长到校的。
3、学生因迟到、完不成作业等将学生撵出教室的。
4、当众将学生书刊、作业本、课本等撕毁的。
5、对学生实施讽刺、挖苦或侮辱性语言的。
6、让学生蹲在地上或爬在窗台上写检查、写作业者。
二、教师有下列情况之一者，给予扣发奖金或停职检查
1、动手打学生的。
2、为学生乱定复习资料经教育不改的。
3、违反规定搞有偿家教的。
4、故意完不成教育教学任务，给学校工作造成损失的。
三、教师有下列情形之一者，给予解聘或行政处分
1、品行不良，侮辱学生，影响恶劣的。
2、体罚、变相体罚学生，经教育不改的。
3、违反规定搞有偿家教经教育不改的。
【学校师德师风举报制度（精选7篇）】
篇8：学校师德师风举报制度
一、每学期末进行一次教职工师德考核，师德考核由教导处具体组织实施。
二、师德分由教职工民主测评、学校行政领导评议和扣分三部分组成。其中教职工民主测评占60%，学校领导评议占40%。
三、教职工民主测评：任课教师由教研组长组织本组全体教师打分，行政领导和未任课的行政后勤人员由全校教师打分。
四、学校领导评分：由学校全体行政领导，包括工会、少先队负责人，对全校教职工进行打分测评。
五、在教职工民主测评和学校领导评分两项合计得分的基础上，再按以下几方面实施扣分后，为教职工师德考核最后得分。
1、体罚或变相体罚学生在校内造成影响扣2分，在县内造成影响记零分。
2、教职工出现违法违纪事件被公安机关处罚，视其情节和影响扣1至5分。
3、教职工由于工作失职出现问题受到学校通报批评扣1至2分，受到县通报批评扣2至5分。
4、由于失职造成学生较大安全事故，责任人视其责任扣2至5分。
5、全学期迟到早退超过五次，超一次扣0.5分，有一次无故旷工旷课扣2分。
6、不服从学校合理工作安排，有一次扣1至2分，情节严重者加倍扣分。
7、在校内挑拨是非，扯筋闹架视其情况扣1至3分。
8、师生反映的其它违背教师职业道德和上级有关规定的问题，一经查实，酌情扣分。
六、根据教职工师德考核最后得分，按40%的名额，从高分到低分取够优秀人数。
七、师德考核总分为15分，低于5分者为不合格，其余为良好。
八、师德考核得分作为教职工年度考核与评优、评先的重要依据。
篇9：投诉查处制度
第一条 为规范本所执业活动，维护当事人合法权益，根据《中华人民共和国律师法》及有关法律、法规、规章，制定本办法。
第二条 与本所建立法律服务关系的委托人以及与委托法律事务有利害关系的当事人，对本所及本所律师提供的法律服务不满向律师事务所投诉的，适用本制度。
上述委托人和利害关系当事人，统称为“投诉人”。
第三条 司法行政机关、律师协会和有关机关、部门受理的投诉，要求本所处理的，适用本制度。
第四条 本所接到当事人的投诉后，应当本着实事求是的原则认真进行调查研究，在查明事实的基础上，依据律师行业规范和本所的有关规定处理。实施的处理意见应当以事实为根据，与其违规行为的事实、性质、情节和危害程度相当。
第五条 本制度所适用的投诉范围包括：
（一）服务态度恶劣，造成不良影响的；
（二）接受委托后未尽勤勉责任的；
（三）利用职务之便谋取私利的；
（四）泄漏案件秘密或者当事人隐私的；
（五）巧立名目滥收费或收费后不给当事人开具正式发票的；
（六）其他侵害当事人合法权益或违反律师执业规范的。
第六条 本所设立投诉意见箱和投诉电话，指定投诉受理人专门受理投诉事宜，并将投诉的详细材料汇报给主管投诉的负责人。
投诉电话和负责投诉受理人员的信息应当在律师事务所的网站上或办公场所的显要位置公布。
第七条 处理当事人的投诉，由事务所主管投诉的'负责人负责。 涉及原则性问题或重大问题的投诉，由主管投诉的负责人上报本所执行主任，执行主任根据情况上报本所管理委员会主任，由管理委员会主任组成投诉查处小组负责处理，召开管理委员会会议决定处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
第八条 当事人提出投诉，可以信函、电话、传真或来访的方式进行，也可以委托他人代为投诉，都应据实署名。
律师事务所对匿名投诉原则上不予受理。
第九条 当事人必须如实反映情况，投诉内容应具体、明确，并附上委托合同等相应的证据材料。委托人向事务所投诉时，应提交下列材料：
（一）投诉人为公民个人的，应提交以下材料：
1、投诉书的内容如下：
（1） 投诉人姓名、性别、工作单位、联系电话、通讯地址及被投诉律师姓名；
（2） 投诉请求；
（3） 投诉事实与理由。
2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议；
3、律师事务所收费票据；
4、投诉人身份证复印件；
5、投诉人提供的能够证明律师存在本制度第五条规定情形的证据材料；
6、其他材料（如相关的裁决书、判决书等）。
（二）投诉人为单位的，应提交以下材料:
1、投诉书，投诉书内容如下：
（1）投诉单位名称、通讯地址及邮政编码、法定代表人姓名、联系电话；
（2）被投诉的律师姓名；
（3）投诉请求；
（4）投诉事实与理由。
2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议；
3、律师事务所收费票据；
4、单位营业执照副本复印件；
5、投诉单位因投诉事项作出的授权委托书及受托人身份证复印件；
6、法定代表人身份证复印件；
7、投诉人提供的能够证明律师存在本制度第四条规定情形的证据材料；
8、其他材料（如相关的裁决书、判决书等）。
上述投诉材料如确实不能提供的，应在投诉书中说明原因。
第十条 负责投诉受理人员接到投诉后，应当忠于职守，对投诉不得拒绝、推诿和敷衍，认真做好接待登记工作，并填写《投诉情况登记表》，载明如下事项：
（一）投诉人的姓名、性别、单位名称、地址、联系方式；
（二）被投诉人的姓名、所在律师事务所、联系方式；
（三）被投诉人违法违规的具体事实和相关证据材料；
（四）投诉人的请求事项；
（五）接受投诉的时间、受理单位和受理人。
当事人来访投诉的，负责投诉受理人员应当热情接待，并认真做好谈话笔录。笔录须交投诉人核对并签名。
第十一条 本所接受投诉人口头或书面投诉后，应及时与被投诉律师联系，经被投诉律师同意，被投诉律师与投诉人可就相关投诉事项进行协商解决。通过协商解决的投诉，本所不再保留投诉存档。
第十二条 被投诉律师或者投诉人不愿意进行协商的，由本所主管投诉的负责人（合伙人）组织调节。经调解解决的投诉，应制作调解协议书，由投诉人和本所签署。
第十三条 对调解不成的投诉，应立案处理。
其中投诉材料齐全、符合受理条件的，由投诉受理人员转交主管投诉的负责人（合伙人），经过调查核实后予以立案；投诉材料不齐全的，投诉人应在规定时间内补充材料，否则，视为未投诉，不予立案；
第十四条 投诉立案处理的程序如下：
（一）调查核实投诉人的投诉事由和提供的证据材料及有关事项；
（二）被投诉律师提供书面申辩材料；
（三）调取被投诉案件的律师办案的案卷；
（四）根据案件情况收集相应证据；
（五）主管投诉负责人或投诉查处小组根据收集的相关证据制作投诉处理的调查报告或处理意见，提请执行主任提交所管理委员会讨论决定。
第十五条 律师事务所应自接到或收到投诉的次日起15日内或与当事人约定的时间内对投诉事项作出处理。如因投诉事项复杂，在规定日期或约定时间内不能处理完毕的，应向当事人说明情况，并作适当延长。
第十六条 投诉人对本所做出的处理决定不服的，告之直接向本所所在地的司法行政机关和律师协会投诉。
投诉人向司法行政机关和律师协会投诉的，被投诉律师接到投诉调查通知后，应以积极的态度接受和配合投诉调查工作，按通知的时间和要求接受调查、陈述事实及提供证据材料。
第十七条 经查证，被投诉律师确有违反本制度第五条规定的情形，经管理委员会研究，可以做出如下处理决定：
（一） 被投诉律师向投诉人赔礼道歉；
（二） 向投诉人退还收取的服务费；
（三） 向投诉人赔偿损失；
（四） 对被投诉律师提出口头批评或所内通报批评；
（五） 对被投诉律师暂缓年度考核；
（六） 对被投诉律师予以警告、解除聘用合同或除名处分；
（七） 将被投诉律师移送市律师协会或司法行政机关查处。 涉及对投诉人退费、赔偿的，先由律所代为赔付；然后再从被投诉律师的收入中扣除或向其追偿。
本所决定暂不予年度考核期间的律师，不为其办理转所手续。 经查实，投诉事项涉及律师事务所管理问题的，律师事务所应当及时予以纠正。
第十八条 由当事人投诉造成本所利益损失的，由被投诉律师予以赔偿。
第十九条 被投诉律师对本所管理委员会做出的处理决定不服的，可以向管理委员会申请复核一次，或向本所所在地的律师协会或省律师协会申请复查，在此期间必须服从已作出的处理决定。
第二十条 本所立案处理的投诉案件，应当立卷存档，一卷一档。
对严重违反律师执业规范的重大投诉，或律师管理部门批转本所处理的投诉，应报本所所在地的司法行政机关和律师协会备案。
第二十一条 对本所决定移送处理的案件，应当在处理意见生效后十日内，将本所处理意见及有关案件材料移送本所所在地的律师协会或有管辖权的司法行政机关。
第二十二条 对实习律师、律师助理的投诉，适用本制度的规定。
第二十三条 本制度由本所管理委员会负责解释。
篇10：酒店员工投诉制度
酒店员工投诉制度
一、目的
1.保障员工申诉权利，树立良好风气，
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围
集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容
1.投诉内容
⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸ 认为现有的.工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序
⑴ 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流
⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内，
⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定
⑴ 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵ 员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸ 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。
⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
四、考核办法
序号 考 核 内 容 考 核 办 法 1 员工逐级投诉，主管应于3日内，上级领导于5日内；监察委员于7日内，予以明确答复 未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分 2 各单位设立“总经理亲启箱”，专人管理，每周开启一次，总经理每周内予以明确回复 违规一项扣1分 3 各单位每周安排一个固定时间，供总经理与员工直接对话 未执行每次扣1分 4 员工投诉内容必须详实可靠、中肯，明确使用真实姓名，不得臆断猜测或恶意中伤 违规一项扣3分 5 接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁，不得假公济私，要实事求是 违规一次扣2分 6 保护投诉人权利，对投诉内容保密 随意外漏投诉内容扣3分篇11：信访举报投诉制度
信访举报投诉制度
为保持质监部门与广大消费者的密切联系，保护信访举报投诉人的合法权益，维护信访举报、投诉秩序，促进质量技术监督部门信访举报投诉案件查处工作的公正与合法，制定本制度，
一、本制度所指的信访举报、投诉是指公民、法人和其它组织，采用书信、电话、走访形式，向县(区、市)质量技术监督部门反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关部门查处的违法活动或对工作人员的违规违纪行为进行举报投诉。
二、市、县(区、市)质监部门应当认真处理来信、接待来访、倾听群众的意见、建议和要求，做好信访举报工作及时审批上级批转要结果以及其它按规定上报的案件，组织人员核查，接受群众的监督，努力为人民服务。
三、信访举报投诉工作要坚持分级负责、谁主管、谁负责、及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。单位负责人要亲自抓信访举报投诉工作，阅批重要来信，接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，来信来访的具体事宜由局纪检组承办并做好各种表报的登记归档等工作。要避免矛盾激化，防止造成集体越级上访事件，否则追究单位负责人的责任。
四、对有举报的案件，要及时上报，对构成犯罪的司法移送案件或纪检部门移送的违法案件要及时转送，转交其它行政机关处理，查清事实，分清责任，正确处理，不得互相推诿、敷衍、拖延，
五、办理信访举报投诉的'工作人员与信访举报投诉事项或信访被举报人有直接利害关系的，应当回避，在办理信访举报投诉事项过程中，要对举报投诉信访内容保密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送给被检举、揭发的人员和单位，不得打击、压制、迫害信访举报人。
六、市、县(区、市)质量技术监督部门对上级交办的信访举报投诉事项，一般应当自收到函件之日起30日内办结，并将办理结果报告交办机关，县局承办的案件要报市局备案。不能按期办结的，应当向交办机关说明情况，申请延时。
七、上级机关转办的信访举报投诉事项，应当在收到信函件之日起30日内办结，并向转办机关报告办理结果。
八、对在信访举报投诉工作中，不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，要通报批评并视情节对有关责任人给予行政处分，构成犯罪的要依法追究刑事责任。对在信访举报投诉工作中做出优秀成绩的单位和个人要给予奖励。
篇12：酒店管理投诉制度
员工投诉制度
一、目的
1．保障员工申诉权利，树立良好风气，
2．促进企业管理体系的完善。
二、适用范围
集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容
1．投诉内容
⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2．逐级申诉程序
⑴ 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复，
⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3．总经理直接交流
⑴ 各单位在适当区域（如员工食堂）内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。
⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的`直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。
4．员工投诉的有关规定
⑴ 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵ 员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸ 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。
⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
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篇13：师德师风
师德师风
师德师风论文俗话说，亲其师，则信其道；信其道，则循其步。所以说教师是旗帜，学生如影随形般地追随；教师是路标，学生毫不迟疑地顺着标记前行。 孔子说过：“其身正，不令则行。其身不正，虽令不从。”我们教师若不是路标，纵然你的理论再高，教育的形式再好，艺术性再强,都是无根之木、无源之水!每个教师的一举一动、一言一行、一思一想、一情一态，都清晰而准确地印在学生的视网膜里、心光屏上，这就是无声路标的示范性，这种示范性将在学生的心灵深处形成一股排山倒海般的内化力。 我从小就喜欢教师这一职业。现在是一名普通的教师。从教至今已经有几个年头，我深深地感到教师的物质生活相对清贫，但精神生活却无比充实。每当看到那一双双渴求的目光，一张张专注的面容，不由得让人身心激动，似乎融入到无比圣洁的情境，生命也因此赢得了壮丽的升华。我们的奉献虽然不见什么轰轰烈烈的壮举，但却是用平凡与崇高的师德之光，照亮了一片清纯的天地。课堂内外淳淳的教诲，一点一滴，潜移默化，日积月累，耳濡目染，久而久之，教师的道德品格便在学生心中生根发芽，开花结果。正如古诗所云：“随风潜入夜，润物细无声。” 是的，教师的职业是平凡而琐碎的，教师的生活清贫而艰辛的。但是我们也看到了，老师们脸上却永远挂着晨曦般的笑容，正是因为老师们都愿自己像一片绿叶，默默地去成就果实的辉煌，才有今天的桃李满天…有一个曾做过教师的人说：教师这工作是少有的净土，如果能在光荣感之余再多点幸福感，是值得一直干下去的。 说起来，教师这职业到底给了我们许多，比如一份可以矜持一些的心态，一种相对安定的生活，一个三餐准时的习惯……所以，那些多年不见的朋友听说我做了老师，往往都会问：你的薪水高吗？你的待遇不错吧？ 可是，即使是再关心我的好友，也无人问及，你幸福吗？ 我幸福吗？ 幸福是什么？也许我们记住了许多快乐的场面，可幸福却是一种自己灵魂的问答。 当然，你完全可以选择爱自己的亲人和朋友，获得幸福。但当你身为一名教师，就有了一份以爱为主题的职业，那就去爱你身边的孩子吧，像宽容你亲人的小脾气，和原谅你的孩子的恶作剧一样，去接纳他们的优点和缺点。关爱别人，是一种发自灵魂的芬芳，一种深入骨髓的甜蜜，日子久了，它就会萦绕成一团幸福，紧紧裹住你的心灵。 多少次，当你辛勤的工作日见成效，当你发现孩子们一个小小的进步时，无不欢欣雀跃，这样巨大的幸福感难道还不够吗？ 几年的工作经历，使我深深懂得，教育是爱的事业，教师的爱不同于一般的爱，她高于母爱、大于友爱、胜于情爱。不是吗？母爱容易出现溺爱，友爱需要回报，情爱是专一、自私的爱。而师爱是严与爱的结合，是理智的'科学的爱，是积极主动的爱。这种爱包涵了崇高的使命感和责任感。 在我的工作生涯中，最大的事就是用爱滋润每一个孩子的心田。虽然有时也会因学生的调皮而埋怨，因他们的退步而急躁，因他们的违纪而失态，虽然有时也感到很累，很烦，但这时心中总会涌起一种强烈的责任感：我是老师，我要给这些寻梦的孩子引路，在他们心里写一本最美的书。这强烈的意识不断激励我以真诚去拥抱每一个学生。与孩子朝夕相处，我始终想着两句话，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。这样的情感使我对孩子少了一份埋怨，多了一份宽容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指责，多了一份尊重。 家长把天真烂漫、聪明伶俐的孩子交给我们培养，这是对我们的极大信任。我又怎么能不全身心地去爱他们呢？我坚信，我们也一定能以一片至真至诚的爱心感动我面对的全体学生。 “起始于辛劳，收结于平淡”。这是我们教育工作者的人生写照。但是，我既然选择了这个职业，就会无怨无悔，当清晨走进校园，面对一个个标准的队礼，一声声清脆的“老师早”；当走进圣洁的课堂，看到一双双渴求甘霖的双眸，一颗颗等待塑造的无邪的心灵；当课间跟孩子们泡在一起，看到一个个生龙活虎的身影，一张张天真烂漫的笑脸；我又是那么激动，那么满足，终而丢不下九月的承诺，离不开那笑靥的花朵。 今天，网络时代和知识经济的并驾齐驱为教育赋予了全新的内涵，“育人”已不能简单地理解为传授知识，而是要教在今天，想在明天，以明日建设者的素质要求，做好今日的教育教学工作。我可以培养他们扎实的自学能力、独立思考的能力、探求新知的欲望、动手实践的能力和创造的本领。我愿以一个平凡教育工作者的诚挚，投身于教育改革的风尖浪头，与时俱进，改革创新，不断地丰富自我、完善自我、发展自我，赢得世人的尊敬，社会的肯定，努力实现我真诚的育人理想。 一个人的生命是有限的，而我们的教育事业是常青的。我的生命在学生身上延续，我的价值在学生身上体现。我无悔于我的生命，更无悔于我的选择，在这三尺讲台上，阅历春秋，苦苦耕耘，用我的爱心、诚心、细心、耐心、操心去换取学生的开心，家长的放心，祖国的振兴！篇14：驾校学员投诉受理制度
驾校学员投诉受理制度
为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度，
一、学员投诉内容
1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。
2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。
3、公司乱收费的'。
4、公司没有履行对学员承诺的。
5、教练员索要钱物或参加宴请的。
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。
7、教练员无故停止学员训练的。
二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。
三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查，
四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：
1、没有达到规定学时的要对学员补训。
2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。
3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。
4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。
5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。
五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。
六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。
篇15：关于客户投诉处理制度办法
1. 总则
1.1 “及时快速响应”是客户投诉处理的基本要求;
1.2 “尽量避免与客户打官司”是投诉处理必须坚持的原则;
1.3 成立由总经理任组长的危机事件处理小组，负责重大客户投诉的预警管理及处理;
2.客户投诉处理流程
2.1客户投诉：客户来电、到店投诉，销售顾问、客户关系专员、客户关系部回访。
2.2客户投诉一般由客户关系部接待，销售部/售后部原接待员参与;但对原接待个人的投诉，原接待员工不得参与。
2.3 接待人员应耐心倾听客户的诉求，稳定情绪，了解来龙去脉，并做好记录(投诉人姓名、电话、车型、车牌、投诉内容)，并立即在OMS中查询客户信息是否属实。
2.4 集团呼叫中心接到客户投诉后，准确记录客户的投诉信息(投诉人姓名、电话、车型、车牌、投诉内容)，通过OMS传递给4S店，并短信通知客户关系部经理，4S店按《客户投诉流程》予以处理，在处理完毕后的24小时内将处理结果反馈至集团客服部，由客服部进行回访和投诉处理满意度调查。
2.5 重大客户投诉包括：重复投诉、向厂方投诉、堵门、闹事、退换车、媒体负面报道、4S店认为影响面大或性质恶劣的其他投诉;重大投诉在处理的同时，应该在24小时内向品牌事业部/管理部、法务部预警报备，品牌事业部/管理部及时向运营副总裁、CEO报备，并提供相应协助。
2.6 当4S店发生重大客户投诉时，由投诉受理人第一时间通知部门负责人、总经理，由总经理召集4S店危机处理小组开会商讨应对办法。
2.7 重大投诉按厂家相关技术规范和业务规范要求进行预警。未按厂家要求进行预警造成公司损失，由业务经办人和4S店相关管理人员承担责任。
2.8客户投诉及其处理，必须录入OMS形成周报、月报。
2.9客户投诉涉及赔偿、补偿等按权限核决表审批。
篇16：师德师风学习心得
今年，我校新县__实验学校组织的师德师风的学习内容丰富多彩、形式多样，这也包含了学校领导对我们全体教师成长的殷切希望。为期三天的学习，让我享受了一程全新的、难忘的教育之旅。
因为内容太精彩，我时时陷入了如痴如醉的聆听，所以，这几天的学习笔记，我记得并不是很多，可是此刻留在我脑海中的那些美好的瞬间却很多很多……
_月_日上午，我校荣幸的请到了超人__老师，为我们带来了《___成长的N条途径》的报告。整场报告听完后，我想用这样的三个词语来形容我心中的真实感受：美好、温润、蓬勃。
她用自己纯真的教育情怀、鲜活的教育事例为身为一线教师的还有些茫然的我似乎打开了一扇美丽的天窗。
从这扇美丽的天窗里，我仿佛嗅到了花香，仿佛看到了教育的蓝天、白云。她让我知道，要想真正成为一个享受教育的人，方法不是那么难，但却需要很长的一段时间去守望、去修炼。
她那满是注脚的__年的成长历程，再次让我悟出了一个最真实的道理：你所看到的那“岁月静好生欢颜”，你所仰慕的那行走在优秀之林中的洒脱自如，都是因为对抗过无数次的风雨后而沉淀下来的包容万物的云淡风轻。
做寻根的教育，做扎根的成长。愿与“静”同行，努力成为像她那样享受美好的人。
难忘的，也有师德报告团等来自于乡下的几位老师们的情真意切的诉说。
即使环境再艰苦，可他们依然坚守着自己的初心，因为心中有自己的教育梦，所以，可以以苦为乐，这无一不是在书写着最美的教育青春。
篇17：师德师风学习心得
教师职业道德，简称师德。教师从事着太阳底下最光辉的职业，被称为“人类灵魂的工程师”。自从我走上三尺讲坛的那一天起，我无时无刻不为自己的职业感到骄傲和自豪。
关于如何提高师德修养，有几点感悟如下：
一、与法对话
通过师德师风建设学习活动，我对师德师风教育的重要意义有了更高的认识。遵照教师法《师德师风建设十项规定》、《教师文明用语》、《教师职业道德规范》等的要求，我能够贯彻国家教育方针，能够自觉遵守教育法律法规，没有违背党和国家教育方针、政策做到遵守社会公德，做到衣着整洁得体、语言文明礼貌、举止优雅大方、以身作则、作风正派、没有向学生推销资料、乱收费、索要学生家长的礼品等不良行为，没有做利用职务之便谋私之事。
二、与学生对话
首先要关心爱护学生，尊重其人格，，耐心教导，保护学生的合法权益，促进学生全面发展。爱是教育的法宝，热爱学生是教师职业道德的精髓，在教育中我们教师占着主导地位，但是学生有许多方面是值得我学习的，我要求自己要善于发现学生身上闪光的品质，诚心诚意地向他们学习，在师生互学互勉中汲取精神营养，完善师德品质。我所带的班以单招学生占大多数，大部分学生有自己的特点，活泼活跃，喜欢积极参加各项活动，但学习习惯不太好。所以，平时的工作和教学中，多和学生交流，了解学生的学习和生活，发现学生身上更多的闪光点，以促进学生更好地发展。“给一个支点，地球都能被转动”，对于职高生来说，这个支点就是自信。我深知只有为学生建立自信，找到一个新的起点，才能重新点燃学生生活的希望。 班上有不少学习成绩很不好的学生，平时不愿意学习，旷课的现象严重，但是在实习中他们表现的很好，所以在平时的工作中，多放大这些优点，以鼓励为主，使他们顺利完成学业。“每个人的身上都蕴藏着一份特殊的才能，那份才能犹如一位熟睡的巨人，等待我们去唤醒。”
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