当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 服务人员个人仪态礼仪

服务人员个人仪态礼仪

时间：2023-03-26 08:03:51 其他范文收藏本文下载本文

服务人员个人仪态礼仪（精选11篇）由网友“谭鱼头”投稿提供，下面是小编为大家汇总后的服务人员个人仪态礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读，一起分享。

服务人员个人仪态礼仪

篇1：服务人员个人仪态礼仪

服务人员个人仪态礼仪

一、表情

待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意

二、眼神的运用

1、注视对方的双眼：注视对方的'双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。

2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。

4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。

篇2：个人仪态礼仪知识

仪态的概念

仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。

仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因人而仪

仪态的特征

1 .仪态是一种“无声的语言”

在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你

的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言” ，而且也在“观其行” 。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计，世界上至少有70 多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。

2 .仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它

在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的，也可能是虚假的，语言可以言不由衷，而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语，可你的表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈，这才是你真实的态度。在社会交往中，仪态还是一种无形的“名片” ，也许你没有随身带着档案、介绍信，但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦，判断出你的身份、地位、学识、能力，并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人，才可能举止得体、风度优雅。相比之下，穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多

3 .仪态的习惯性

仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的，因而具有习惯

性的特点。首先，仪态的习惯性是指人们对某一动作理解的习惯性。它一方面表现在某些动作表情达意的一致性，比如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情;另一方面，也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而具有不同的含义。比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。其次，仪态的习惯性是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中长期形成的，这种习惯性并不都是先天的，也可以通过后天的生活和训练形成，一旦形成，就很难改变。人们的仪容美会随着时间的流逝而失色，而仪态的美却能够随着年龄的增长而增添几分成熟、稳重、深刻的美。

表情仪态

表情是思想感情的自然外露，它是通过人的面部情态表现出来的。真诚的微笑和坦诚的眼神就像无声的语言默默地传达着信息，表情礼仪探讨的正是眼神、笑容等方面的问题。

眼神，是最富有感染力的表情语言。眼神的交流是人类文明长期进化的成果之一，也是人们内心世界丰富的感情流露。

一个良好的交际形象目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或游移不定。人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。

微笑

“相逢开口笑”是一种常用的见面礼节，它使人觉得和蔼、可亲、文明，也是“仪表吸引”的一个构成要素。

微笑应是发自内心、渗透感情、自然流露的表情。轻松友善的微笑，要自然、美好、真诚，切忌虚假造作、故作欢颜、曲意奉承。

另外。在融洽的气氛中，当对方向自己笑时，要有所回应，这也是最起码的礼貌。

篇3：个人的仪态礼仪

个人的仪态礼仪

仪态的概念

仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。

仪态的特征

1 ．仪态是一种“无声的语言”

在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言” ，而且也在“观其行” 。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计，世界上至少有70 多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。

2 ．仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的，也可能是虚假的，语言可以言不由衷，而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语，可你的表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈，这才是你真实的态度。在社会交往中，仪态还是一种无形的`“名片” ，也许你没有随身带着档案、介绍信，但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦，判断出你的身份、地位、学识、能力，并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人，才可能举止得体、风度优雅。相比之下，穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多。

3 ．仪态的习惯性

仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的，因而具有习惯性的特点。首先，仪态的习惯性是指人们对某一动作理解的习惯性。它一方面表现在某些动作表情达意的一致性，比如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情；另一方面，也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而具有不同的含义。比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。其次，仪态的习惯性是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中长期形成的，这种习惯性并不都是先天的，也可以通过后天的生活和训练形成，一旦形成，就很难改变。人们的仪容美会随着时间的流逝而失色，而仪态的美却能够随着年龄的增长而增添几分成熟、稳重、深刻的美。总之，仪态的美是一种更完善、更深刻的美，它不是可以通过外表的修饰打扮得到的，也不是单纯的动作、表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强，有赖于性格、意志的陶冶和能力、学识的充实。仪态的美是长期培养磨炼的结果。

只有那些热爱生活、积极进取、自信、自尊、自爱、卓有才华的人，才会拥有真正的仪态美。

篇4：交通服务人员个人礼仪

交通服务人员个人礼仪

(1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

(2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

(3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

(4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

服务礼仪基本知识

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

服务礼仪之整体要求

一、着装

1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

二、仪容

1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

三、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

四、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应先说：“您好，××品牌。”

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

5、接到打错的电话同样应以礼相待。

6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

7、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。

8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

篇5：日常个人仪态礼仪要点

日常个人仪态礼仪要点

1 .仪态是一种“无声的语言”

事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。

2 .仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的，也可能是虚假的，语言可以言不由衷，而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语，可你的'表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈，这才是你真实的态度。在社会交往中，仪态还是一种无形的“名片” ，也许你没有随身带着档案、介绍信，但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦，判断出你的身份、地位、学识、能力，并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人，才可能举止得体、风度优雅。相比之下，穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多。

3 .仪态的习惯性

仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的，因而具有习惯性的特点。首先，仪态的习惯性是指人们对某一动作理解的习惯性。它一方面表现在某些动作表情达意的一致性，比如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情;另一方面，也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而具有不同的含义。比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。其次，仪态的习惯性是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中长期形成的，这种习惯性并不都是先天的，也可以通过后天的生活和训练形成，一旦形成，就很难改变。

人们的仪容美会随着时间的流逝而失色，而仪态的美却能够随着年龄的增长而增添几分成熟、稳重、深刻的美。总之，仪态的美是一种更完善、更深刻的美，它不是可以通过外表的修饰打扮得到的，也不是单纯的动作、表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强，有赖于性格、意志的陶冶和能力、学识的充实。仪态的美是长期培养磨炼的结果。只有那些热爱生活、积极进取、自信、自尊、自爱、卓有才华的人，才会拥有真正的仪态美。

篇6：表情仪态礼仪

眼神是面部表情的核心。在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

1.视线接触时间

在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。

(1)表示友好。应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。

(2)表示重视。应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。

(3)表示轻视。目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。

(4)表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

(5)表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。

2.注视的部位

(1)公务凝视(严肃感)

在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。

(2)社交凝视(舒适感)

在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。

(3)亲密凝视(亲近感)

在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。

3.注视的方式

(1)直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。初次见面或不太熟悉的人不适合。警官、法官适用这种目光接触犯人。

(2)他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。

(3)转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。

(4)柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角;目光炯炯有神，却又不失温柔。这种目光给人以自信和亲切之感。

(5)斜视型：不正眼看对方，这是很不礼貌的，给人心怀叵测的感觉。

(6)无神型：目光疲软，不时视向自己鼻尖。这种目光表现出冷漠之感。

(7)热情型：目光充满活力，给人以朝气蓬勃之感。这种目光有些场合给对方情绪渐涨，提高谈话的兴趣;有些场合令人反感。

篇7：表情仪态礼仪

微笑分为含笑、微笑和轻笑。

1.含笑：是只动嘴角肌，有淡淡的笑意，适用于初次视线接触;

2.微笑：是嘴角肌和颧骨肌同时运动，适用于在彼此关系进一步熟悉的视线接触;

3.轻笑：是嘴角肌和颧骨肌与眼睛周围的扩纹肌同时运动，一般可露出6-8颗牙齿，适用于真诚、平和和满意的情绪。

表情礼仪：动作练习

1.眼神练习

(1)眼睛有神练习。面对镜子睁大双眼，注视着镜中的自己，尽量让眼睛闪光发亮。

(2)眼睛灵活度练习。在两眼的左右上下的位置用醒目的物体固定在一个点上，眼球作左右横向转动，上、下移动或圆圈转动。练习时头部不要动，只用眼睛随目标转动，训练眼睛的灵活度。

(3)眼神效果检测。结合微笑表情由别人评价效果。

2.微笑练习

(1)照镜子练习法：用手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

(2)情绪记忆法：多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发出会心的发自内心的动，使嘴角露出微笑。

(3)发音练习法：发“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音，练习嘴角肌的运动，使嘴角露出微笑。

(4)情景熏陶法：通过美妙的音乐、幽默笑话等创造良好的环境氛围，学习会心的微笑。

篇8：商务礼仪仪态礼仪

仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。

而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。

仪态在社交活动中有着特殊的作用。潇洒的风度、优雅的举止，常常令人赞叹不已，给人留下深刻的印象，受到人们的尊重。在与人交往中，我们可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力，以及其他方面的修养程度。

仪态的美是一种综合的美、完善的美，是仪态礼仪所要求的。这种美应是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的.和谐。容貌秀美，身材婀娜，是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。

篇9：商务礼仪仪态礼仪

1.仪态是一种“无声的语言”

在日常交往中，人们能通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计，世界上至少有70多万种可以用来表达思想意义的态势动作，这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈，从表面上看，主要是嘴、耳、眼的运用。事实上，表情、姿态等所起的作用，却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言，往往比有声语言更富有魅力，可以收到“此处无声胜有声”的效果。

商务礼仪仪态是内在素质的真实表露

仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的，也可能是虚假的，语言可以言不由衷，而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语，可你的表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈，这才是你真实的态度。在社会交往中，仪态还是一种无形的“名片”，也许你没有随身带着档案、介绍信，但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦，判断出你的身份、地位、学识、能力，并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人，才可能举止得体、风度优雅。相比之下，穿着时髦、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多。

篇10：商务礼仪仪态礼仪

总之，仪态的美是一种更完善、更深刻的美，它不是可以通过外表的修饰打扮得到的，也不是单纯的动作、表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强，有赖于性格、意志的陶冶和能力、学识的充实。仪态的美是长期培养磨炼的结果。只有那些热爱生活、积极进取、自信、自尊、自爱、卓有才华的人，才会拥有真正的仪态美。

篇11：女人仪态礼仪

女人仪态礼仪

雅的仪态是女人最美的衣裳，只要穿上它，再普通的女人也会神采奕奕，

一个优雅眼神、一句优雅话语、一个大方动作、一抹微笑，都无不让你迷人万分。

我们经常会遇到这样的事，站在陌生人的面前时，突然发现自己不知道怎么站，手放在哪都不好，只能去频频摆弄发梢或是不自觉地绞着衣角。

站立是生活中最基本的举止，站姿是生活中的静态造型。女性站立的姿势美与不美，直接关系到你的形象。所以，你的站姿一定要优美、典雅，亭亭玉立。

站立的时候注意不要做一些有损形象的小动作，像摆弄衣角、发梢、背包等，这种姿态显得小气、拘谨，给人一种怯生生的感觉。双手抱胸则会给人一种傲慢和不可亲近的印象。若在听人谈话时采取双脚交叉的站姿，表明一种基本上是排斥和审视的态度，也是不安、紧张心理的流露。过于随便的姿势也不可以：靠着其他物体，伸脖、塌腰、身体歪斜，或者两腿叉开距离过大，双臂交叉或双手叉腰，远远看去如同鲁迅先生笔下描绘的豆腐西施，“像一只细脚伶仃的圆规”。

挺胸收腹，肩部放松，两脚跟要并拢，或者双腿靠拢成小八字或小丁字站法，身体重心要落在前脚掌。这时候双手可以相叠，轻轻地放在身体的前面(胃部或腹部)，也可以双臂自然下垂;背手站立的姿势也可以。

头部一定要摆正，目光平视，背要挺直，下巴微微往里收，你要感觉好像有一根线从头顶穿到脚底，并且感觉有人在头顶向上提，这样就站直了。这样的站姿是具有充分自信的表现，并能给人以“气宇轩昂”、“心情乐观、愉快”的`印象。

很多时候你做出什么样的姿势就会有什么样的精神状态，注意自己的站姿不只会给别人留下一种优雅的印象，自己也会变得神采奕奕。富有修养的站姿不仅要挺拔，还要优美和典雅。

优美站姿的要领如下：

1.抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带笑容，动作平和自然。

2.躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰。

3.双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸。

4.双臂放松，自然下垂于身体两侧，手指自然弯曲。

5.双腿立直，保持身体正直，两膝和脚后跟要靠紧，

要改正你走路时的错误姿势，首先要记住下面6个要点：

1.把头部伸高--从后颈部着力往上伸。

2.使肩部放松，让它自然地垂下。

3.让整个胸部--包括全副肋骨，自然地升起。

4.使腹部往里收缩。

5.使臀部往里收缩。

6.走路的时候，要让你的重心随着移动的脚不断过渡到前面去，不要让重心停留在后脚上。

注意：当你把头向上伸的时候，千万不要翘起下巴、仰起脸来，要正视前方。

当你垂下肩膀的时候，应该使肩膀左右下垂，不要使它向前垂下。我们很容易犯耸肩的毛病。只要心情一紧张，我们便常常不自觉地让肩部紧张地耸起。

当你要挺起胸部的时候，绝不是把胸部硬挺起来，而是从腰部开始，连同脊梁骨到颈骨，尽量向上伸。这样做，你自然会得到一个平坦的腹部和比较宽广的胸部了。

每一个女人都想拥有流云般优雅的步态，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵。

挺胸抬头，目光平视前方，神态平和，脚尖向前，重心在脚尖上，双腿有节奏地向前迈进，双臂在身体两侧自然摆动。在这同时，手的摆动将带动整个上身，使脚步平衡，即当右脚跨出去时，整个上身随着左手往前摆动，而自然向右方向转动;当左脚跨出去时，上身即转向左边，而右手则摆向前方。连续动作看起来，就好像因肩膀左右晃动，带动了全身的摆动，而不是像有些人走路只扭臀部，而上身不动，这样会使上身看来僵硬，缺乏美感。光扭臀部，又太浪漫性感，失去大方的感觉。

穿着不同的服装，步态要随之改变。当你身穿旗袍或窄裙、脚踏高跟鞋的时候，就不要迈着很洒脱的大步(当然穿着旗袍或窄裙要想迈大步也不是很容易)，这可不是展示你潇洒的时候。但是膝部和脚腕也不要过于僵硬，更不可将臀部扭动得很厉害。步幅以小为宜，轻盈一些。

穿平底鞋走路时，皆以脚跟先着地，所以平底鞋穿习惯了，要穿高跟鞋走路，就会同样以脚跟先着地，使脚尖抬起，会让人看到鞋底，如此的走姿就不太美观了。因此，穿高跟鞋走路时，一定要记住：脚底板平一点儿伸出去，让脚尖儿先着地，有一点儿像跳芭蕾舞时走路的姿态，这样就会感觉脚步较轻盈、优雅。

有许多年轻女性不知道步态对容貌的影响，她们在化妆、发型的设计上花了很多心思，对于服装也非常讲究。当她们修饰完毕，站在穿衣镜前一照的时候，对自己的容貌简直是欣赏极了。但有许多美丽的小姐却不知道，当她们起步正欲离开穿衣镜时，便开始用各种动作来破坏自己的美丽了。

姿势美是非常重要的，因为姿势美有一种特别的迷人魅力。即使是一个相貌平平的女人，如果能有潇洒美丽的走路姿势和风度，一定能成为别人眼中一道亮丽的风景线。