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要和顾客交朋友吗？

时间：2022-05-06 11:05:34 其他范文收藏本文下载本文

要和顾客交朋友吗？(（共9篇））由网友“重生之我是美女”投稿提供，下面给大家分享要和顾客交朋友吗？，欢迎阅读!

要和顾客交朋友吗？

篇1：要和顾客交朋友吗

“要和顾客交朋友吗？”——这是一个销售中常见的问题，而且答案似乎是显而易见的，在我多年的顾问式销售培训经历里，我问了成千上万受训的销售顾问无数次这个问题，得到的答案无一例外都是肯定的，虽然原因并不完全一致，可是当我反复回味这个问题所包含的意义时，当我真正站在顾客的角度来体会这个问题时，我发现我们以前对这个看似有着明白无误答案的问题思考的太少了，下结论也太早了。

我们来看看都是什么样的理由让我们对这个问题作了肯定的答复（以下的理由都是来自于我的培训课堂）：

1．只有和顾客成为朋友，我们才可以和他作没有障碍的沟通；

2．只有和顾客成为朋友，我们才可以真正做到赢得他的信任；

3．只有和顾客成为朋友，我们才可以更好、更迅速的了解他的需求；

4．只有和顾客成为朋友，我们才可以影响他的购买决定；

5．只有和顾客成为朋友，我们才可以在处理异议和投诉中占得先机；

。。。。。。

凡此种种，不一而足，有时连我自己也陶醉在这些美丽的说辞中而不能自拔，我们的销售顾问更是把和顾客交朋友这种做法大肆付诸于实践，于是我们看到销售顾问在销售过程中虚情假意（原谅我用这个词，因为事实大多如此，而且更可悲的是客户心知肚明）的和顾客家长里短，以求和他们拉近距离；千方百计刺探顾客的个人喜好以及家庭状况（有时甚至是隐私），以便投其所好或为我所用；在售后的客户关系维系中更是把年节送礼，生日慰问甚至季节变换的问候看成重中之重，更不乏众多的经销商将之写进服务标准，要求强制执行，作为提高客户满意度的手段。

可是这么做真的有用吗？这么做的指导思想真的对吗？

让我们来看看究竟什么是销售。

对于这个问题，我想不同的销售顾问会有不同的见解，在这里就不一一赘述了，基本的共识是：销售就是要去了解顾客的需求并且去满足他们的需求，再通过服务客户的过程让他们有物有所值甚至物超所值的体验，达到客户满意和客户忠诚的目的（当然，客户需求的产生、变化受社会因素，消费环境等条件的影响，销售顾问也会对其做适当引导，这些话题我们会在另外的文章里来讨论）。

鉴于以上对所谓销售的定义的阐述，我们不难看出：销售是以客户需求为中心，以客户满意和忠诚为目的的。

既然如此，我们来看看到底客户的需求是什么。

回到文章开始时的问题：“要和顾客交朋友吗？”当我们明确了销售的定义和目的，再让我们来站在顾客的角度体会一下这个问题：“要和销售顾问交朋友吗？”答案也是显而易见的：不需要！

客户并不是因为你是一个朋友才信任你，客户是因为你专业、客观和公正才信任你的，而且相信我，客户也不需要多你一个销售顾问做朋友。

想一想生病去看医生的例子（虽然现在社会对医院和医生都颇多微辞，

但我觉得医患关系用在这里还是相当贴切的），病患在医生面前都会知无不言，言无不尽，而对朋友甚至亲人却时常遮遮掩掩甚至守口如瓶，除去特殊情形我们不难发现同样一个简单的事实：正是因为医生的专业、客观和公正才让病患产生了信任，而这份信任也正是源于没有私下的友谊，因为所谓的友谊会妨碍医生做出专业、客观和公正的诊断和治疗方案（医院里相关的回避制度便是明证），

在客户和销售顾问的关系中，我们来看看究竟客户需要什么。

为讨论的方便，我们以汽车销售顾问为例（因为我正好是做汽车销售顾问销售技巧培训的）。

乘用车尤其是轿车的消费虽然在国内从以公为主过渡到以私为主已经若干年了，广大的老百姓也开始对车有了不少的认识，不过不可否认的是，汽车对于广大的消费者来说仍然是一个比较复杂的机器，其安全、舒适、动力、操控等使用方面的性能牵涉到太多的专业知识，而长周期的使用时间对大多数仍是第一次购车的普通消费者而言又有太多未知因素的挑战，这就从根本上决定了我们的消费者到展厅来买车的过程是一个寻求销售顾问帮助和支持的过程，换言之，客户是因为销售顾问专业才来向你咨询的，是因为销售顾问客观和公正才信任你的，绝对不是因为你是他的朋友！

所以我在此提醒汽车销售顾问：要想赢得客户的信任，你一定要成为一个汽车行业的专家，你一定要比你的客户在汽车这一行懂的更多，只有这样你才有可能真的帮到你的客户。

说到这里可能早已有人开始摇头了，以他们的经验，用不着专业一样可以做的很好，只要有一颗真心诚意帮助客户的心。

在我的课堂里我也见到过很多这样的例子（当然这样的例子现在已经越来越少了，因为现在的客户选择越来越多，而且新车的蜜月期越来越短甚至短到没有）：没有什么工作经验的人，对车也几乎一无所知，但他们仅凭着服务客户的满腔热情也可以一个月交20台甚至更多的车。我不否认这样事实的存在，因为所谓的销售技巧是没有百分之百奏效的，而人的消费行为本身就不是完全理性的，但其中是有规律可循的。销售实践也证明，没有专业知识的销售顾问慢慢在行业里很难立足了。

需要指出的是，这里的专业知识不仅仅要求销售顾问对汽车的设计、材料、结构、技术、功能（除了自己的品牌也包括竞争对手）等有所了解了解，还要对市场有一定的把握、判断和分析能力，还更要求销售顾问对客户所有用车过程中可能遭遇的问题和解决方案有所准备，而且也要具备敏锐的观察力和判断力以及良好的沟通技巧（这些都离不开培训），于是一方面，在客户购车的过程中可以针对客户的需求给客户提供专业、客观和公正的意见和建议；另一方面，在客户用车过程中才能针对装潢、改装、保养、配件、维修、保险、检验甚至二手车等提供服务，而这一切，才是客户和销售顾问打交道的根本原因，也是一个销售顾问的价值所在。

假设在道路上发生违章或是事故；假设面对全车贴膜3000圆和1200圆的不同报价；假设面临即将到期的保险；假设一早出门上班却看见仪表上闪烁的黄色灯光……如果你是客户，你是想马上打电话给你的朋友还是打电话给一个你可以信任又随时准备帮助你的专家？

在销售的过程中摘掉虚伪的面具专注在你的专业和客户的需求上吧，也别在售后的客户跟踪中再把心思全都放在祝贺客户生日的短消息上了，要多看看自己是不是够专业可以给客户提供他们所真正需要的服务，你的处心积虑的所谓祝福与客户的家人和真正的朋友给他们哪怕是一句小小的真情问候相比，永远是苍白无力的。

（不是说这些事不需要做，而是要分清工作的重点，更何况当一个销售顾问要照顾上百个甚至更多的客户时，你的指导思想和工作重点就更显得重要，有关客户关系的经营和管理我们另外再做讨论）。

记住：顾客永远是顾客，请用专业的方法和他们打交道，别做一个象“医托”一样的朋友，做一个象“医生”一样的专家！

篇2：要和顾客交朋友吗？

“要和顾客交朋友吗？”―― 这是一个销售中常见的问题，而且答案似乎是显而易见的，在我多年的顾问式销售培训经历里，我问了成千上万受训的销售顾问无数次这个问题，得到的答案无一例外都是肯定的，虽然原因并不完全一致，可是当我反复回味这个问题所包含的意义时，当我真正站在顾客的角度来体会这个问题时，我发现我们以前对这个看似有着明白无误答案的问题思考的太少了，下结论也太早了。

我们来看看都是什么样的理由让我们对这个问题作了肯定的答复（以下的理由都是来自于我的培训课堂）：

1．只有和顾客成为朋友，我们才可以和他作没有障碍的沟通；

2．只有和顾客成为朋友，我们才可以真正做到赢得他的信任；

3．只有和顾客成为朋友，我们才可以更好、更迅速的了解他的需求；

4．只有和顾客成为朋友，我们才可以影响他的购买决定；

5．只有和顾客成为朋友，我们才可以在处理异议和投诉中占得先机；

。。。。。。

可是这么做真的有用吗？这么做的指导思想真的对吗？

让我们来看看究竟什么是销售。

鉴于以上对所谓销售的定义的阐述，我们不难看出：销售是以客户需求为中心，以客户满意和忠诚为目的的。

既然如此，我们来看看到底客户的需求是什么。

回到文章开始时的问题：“要和顾客交朋友吗？” 当我们明确了销售的定义和目的，再让我们来站在顾客的角度体会一下这个问题：“要和销售顾问交朋友吗？”答案也是显而易见的：不需要！

客户并不是因为你是一个朋友才信任你，客户是因为你专业、客观和公正才信任你的，而且相信我，客户也不需要多你一个销售顾问做朋友。

篇3：我们要和诚实交朋友说课稿

我们要和诚实交朋友说课稿

一、教材及学情分析

《和诚实交朋友》一课是义务教育课程标准实验教科书鄂教版品德与生活二年级下册第三单元第三课，这课中有两个主题，两课时完成。第一课时是“手捧空花盆的孩子”第二课时是“做诚实的好孩子”。下面，我将从教材、教法、学法、教学设想、教学程序等几个方面对本课第一课时“手捧空花盆的孩子”的设计进行说明。

由于二年级学生年龄小，自我评价水平低，他们在完成某项活动后的“成功的喜悦”与家长、老师、同学等人的评价密切相关，哪怕是极其微小的进步，别人给予了表扬性的评价，孩子就会体验到成就感，从而增强自信心。在一年多的学校生活中，孩子们已经初步掌握了一些人际交往技能，但随着儿童社会性和交往能力的发展，又会有一些新的困惑。如：遇到一件事，说实话会挨批评，说谎话心里难受。孩子心里的烦心事多了，就不会快乐。因此，在整个单元的设计中以“我进步，我快乐”作为一个切入点，编排了四个主题活动：“我比以前做得好”, “向别人学习”, “和诚实交朋友”和“每天进步一点点”。

而我所说的是本单元第三主题《和诚实交朋友》的第一课时：手捧空花盆的孩子。我们知道二年级学生天真活泼，敢想敢做，可是他们年龄还小，辩别是非的能力还不强，有时候难免做错事，又怕家长和老师批评，很容易出现说谎的现象。因此，我根据教材的结构和二年级学生的特点制定了以下的教学目标。

二、教学目标

1、情感与态度：愿意做一个诚实的孩子，感觉到做一个诚实孩子是快乐的。

2、行为与习惯：学会分辨是非，能够领悟到说谎害处大的道理。

3、知识与技能：学会用诚实的行为解决生活中的问题。

4、过程与方法：通过看、听、讲故事、议一议、辩一辩等活动，让学生领会到“诚实”的含义，真正理解“诚实”会给人带来好处，说谎会给人带来害处，并学会做一个诚实的人。

本着品德与生活新课程标准倡导的“以学生发展为本”的教育思想，在吃透教材基础上，我确定了以下的教学重点和难点。

三、教学的重、难点

1、让学生知道诚实是做人最基本的`品质之一，并能体验诚实给别人和自己带来的快乐。

2、学生自愿做一个诚实的孩子。

四、教法和学法

新课程标准旨在关注学生的活动，在活动中引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，因此本课教学重视“活动体验”。在教学中，通过播放动画片和听、讲故事的形式创设情境，请学生自由谈谈对诚实的理解，初步感受做一个诚实的人的重要性，用典型的事例，引起学生心灵的震动，让诚实更深地扎根于孩子的心灵，让孩子心里产生需求。通过故事的交流使学生体验到诚实会给别人和自己带来快乐。为确保活动的有效性，课前布置学生搜集有关诚实的故事和发现自己或身边的人说谎的故事。

五、教学流程

活动一动画导入，诠释教学课题

1.师说：同学们，老师知道大家平时非常喜欢看动画片，今天我给大家带来了一个动画片故事，你们想看吗？（播放动画片《狼来了》）。（生看动画片．）

2.师问：同学们，看了动画片后，你们有什么想法呢？（学生举手说想法）

3.师：学生后教师趁机引导：你从这个故事中懂得了什么？你认为我们小朋友从小应该怎样做呢？在学生交流时，教师相机揭题。（板书课题《和诚实交朋友》）

【设计意图：这样通过让学生观看动画片《狼来了》的故事，从中体会到说谎话、不诚实将给自己带来不良后果。】

活动二听故事，谈感想。

1．师：我们怎样才能和诚实交上朋友呢？我们先来听一个故事吧。（播放教材40页《手捧空花盆的孩子》的故事）（生听故事）

2．师：同学们，这个故事中介绍了几个小朋友，你最喜欢谁？为什么喜欢？（先小组讨论、后全班交流）学生汇报交流中，根据学生说的内容，教师引导归纳板书：诚实就是说真话，不撒谎；做实事，不骗人等。板书后补充说明诚实的含义。

3．师：接着教师进一步提出：国王会对手捧空花盆的孩子说些什么呢？当手捧空花盆的孩子得到国王的夸奖时，他的心里会怎样？（教师指名说）

4．师：诚实的行为会得到人们的赞扬和信任，诚实的孩子更快乐。

【设计意图：这一活动通过听故事、小组讨论，让学生明白“诚实“的含义，以便知道怎样去做一个诚实的人】

活动三、讲故事，明道理

1. 师：看来同学们都喜欢诚实的人。在我们身边有许多诚实的人，课前，老师让大家搜集有关诚实的故事，哪位同学愿意把这些故事讲给大家听听。

2. 生讲诚实故事。

3. 师：同学们的故事讲的真精彩，让老师很感动，这些诚实的行为使我们大家都感到快乐。

【设计意图：这一环节是让每一个学生参与讲别人的故事，从而使他们体验到诚实会给别人和自己带来快乐。】

4、生再讲自己说谎的事

师：我们先前看的动画片中那个放羊娃说谎给自己带来了损失，也给农民伯伯带来了损失，更重要的是他失去了人们对他的信任。在座的同学你们有没有犯过像放羊娃这样的错？

5、学生讲自己说谎的事（鼓励勇敢发言的同学）

[设计意图：这里学生通过回想动画重温说谎的危害，激励学生敢于承认错误，愿意做一个诚实的孩子。]

活动四游戏竞赛，行为内化。

1. 诚实就是不说谎话，诚实就是知错就改，大家做得怎样了呢？诚实宝宝想考考大家。

下面我们来做个游戏：

宣布游戏规则：把学生分为两大组，男生队、女生队，每队选一个公正的同学为记录员，课件出示6个字（做诚实的孩子），每个字下面隐藏一道题。学生互为对方选题，对方进行判断。（记录员铸好记录．）

（1）电视太好看了，我忘了写作业，老师检查时，我说掉在家里了。（）

（2）一次数学测验我得了47分，老师要求家长签字，可是我怕爸爸妈妈责备我，自己签算了。（）

（3）我和小朋友踢足球，不小心把邻居李爷爷家的玻璃打碎了，主动去给李爷爷道谦。（）

（4）早上，妈妈叫我早起床，我不听多睡了一会，结果上学迟到了。老师问我为什么会迟到，我说：“妈妈叫晚了。”（）

（5）下午我作业还没完成，小明就约我去踢球。爸爸看见了说：“作业完成了才能去。”我说：“我在学校就完成了。”（）

（6）上课听写时我看别人的，这样做对吗？

2. 总结游戏结果，鼓励评价优胜者．

[设计意图：这样通过预设学生学习生活中的情景，让学生学会用诚实行为解决问题。]

活动五拓展延伸，总结升华。

通过这节课的学习，同学们学会了用诚实来指导自己的行为，和诚实交上了朋友，老师为你们高兴。想把一首《儿歌》送给大家，愿大家天天诚实，永远快乐。（出示《儿歌》学生拍手齐读。（这节课在轻松愉快的中结束了．）

说谎话，害处大，害自己，害大家，不说谎话不骗人，从小要说老实话。

五、板书设计

9．和诚实朋友

说真话，不撒谎；做实事，不骗人……

篇4：家长，到底要不要和孩子交朋友？

家长，到底要不要和孩子交朋友？

编前语：古人遵循三纲五常，所谓“父叫子亡，子不得不亡”；现代教育崇尚“与孩子交朋友”；传统与现代相结合的提法是要构建“严父慈母协同型”的家庭教育环境。当然，到底应该如何与孩子相处，也许还要看各个家庭的“家情”！

上海市家庭教育研究会调查发现，如今“家庭教育母亲唱主角”这一重大缺陷，应该引起我们重视和解决。?

考上北京大学的杨立，其成功原因之一是受惠于“严父慈母协同型”的家庭教育。读小学时，杨立曾拿了同学的东西，爸爸命令他在寒冷的院子里罚站。站了很长时间，妈妈就和爸爸商量了一个解决办法，由妈妈带着儿子把东西还给人家，赔礼道歉。父亲常对儿子说，男孩应该有男子汉的阳刚之气，办事干净利落，不要拖泥带水。母亲则善于和儿子交朋友，进行心灵沟通。杨立深有体会地说，妈妈的教育和爸爸的教育，一样都不能少，少一样都不是完整的。?

有些家庭是自然形成的“严父慈母型”，父母还不能自觉地“协同”起来教育孩子。父亲的严格要求和母亲的慈爱、宽容、细致，如果能自觉而理智地配合，所形成的良好家庭氛围对孩子的成长是非常有益的。严父与慈母的'协同配合一般表现在如下几方面：

(1)在教育观和教育方法上，应求同存异；

(2)批评孩子的错误时，不能一个唱红脸，一个唱白脸，父母要相互顾及对方的威信；

(3)父母要共同帮助孩子找出过错的原因和改正方法；

(4)帮助孩子找到兴趣所在和发展方向，加以引导和培养；

(5)父母应主动配合老师对孩子进行管教；

(6)慈母的“慈”不是溺爱，严父的“严”也不是老辈“硬”的一套，而是动之以情，晓之以理，当管则管，严宽有度，帮孩子明辨是非善恶；

(7)辅导孩子作业，父母应发挥各自的强项斩作用；

(8)参加家长会，父母可轮流出席，以便共同了解孩子的进步与不足，有针对性地进行教育或鼓励；

(9)在做人方面，父母均应以身作则，成为孩子的榜样。?

不少父母由于自己的偏执而很难协同地教育孩子。对此，教育家陶行知有过深刻地分析：“父亲往往失之过严，母亲往往失之过宽，父母所用的方法是不一致的，虽然有时相成，但流弊未免太大。因为父母所施办法宽严不同，子女竟无所适从，不能了解事理之当然。并且方法过严，易失子女之爱心；过宽则易失子女之敬意，这都是父母主张不一致的弊端。”因此，他主张中国家庭教育应刚柔相济，互为弥补。?

作家邓刚认为，“严父慈母”型家庭配主主，比较适合孩子健康成长。孩子还小时，特别需要母爱亲情的滋养，待长大一些后，就需要父亲严格而理智的教导。因为父亲一般社会经历丰富，一些人生体验，对孩子开阔眼界和怎样做人特别有益。母亲多操持家务，让孩子享受家庭的温暖与幸福。?

少儿教育专家卢勤说，父亲是天空，母亲是大地。她回顾道，每当儿女遇到困难时，父亲就给我们壮胆：“没有过不去的火焰山”这句忠告，成为我一生的精神财富，许多沟沟坎坎我都踏过来了。”卢勤调查过许多父亲，他们极少对儿女有什么忠告，给以人生导向。这实际上，是家庭教育存在父亲的缺位。?

从心理角度看，儿童的健康成长和全面发展，既离不开母亲，也离不开父亲，两者不能互相代替。因此，“严父慈母协同型”结构，是家庭教育资源最理想、最合理的配置。无论由母亲唱主角，还是由父亲唱主角，另一方消退自己应有的角色，孩子就不能享受完整的家庭教育了。?

建构“严父慈母协同型”家庭教育，是所有父母义不容辞的责任和义务。搞好家庭教育，首先应提高父母――老师的素质。方法上，可以通过自学，也可以进家长学校，使自己成为合格父母或儿童教育专家是完全可能的。父母对自己进行家教投资是值得的。?

家庭教育的艺术，是父母协同、合作的艺术。家庭教育的质量如何，直接关系到孩子的成人成才，关系到每个家庭乃至民族的前途如何。?

篇5：我要和字典交朋友作文150字

今天，我在看《十万个为什么》的时候，有一个字我不认识，怎么办呢？我左思右想，还是不知道。

这时候，爸爸看见我着急的样子，就给了我一本厚厚的.书。爸爸说：“这是一本神奇的书。相信它会成为你的好朋友的。”我一看，原来是一本《新华字典》。在爸爸的帮助下，我很快就从《新华字典》上认识了这个字。

篇6：五年级作文：我们要和父母交朋友

家是我们的第一所学校，父母是我们的第一任老师，从我们的咿呀学语，地上爬行，到我们的穿衣吃饭走路，父母都无微不至地照顾着我们。而今天我更想说的是，我们要和父母交朋友，他们是两个贴心的大朋友。

我们要和父母交朋友，因为父母能给我们成长路上所需要的鼓励。这种鼓励，可以化作我们的信心，我们的意志，我们的力量。在我们跌倒时，能够勇敢地站起来。拍拍身上的灰尘，继续若无其事地走着。父母的鼓励，可以让我们成为更好的人，鼓励我们踏上新的征途。

我们要和父母交朋友，因为父母能给我们生病时所需要的依靠。这种依靠，可以让我们勇敢地战胜病魔。不管是在雷雨交加的夜晚，还是刮风下雪的黎明，父母都会义无反顾地带我们去医院看医生。父母的依靠，让我们幸福的生活着!

我们要和父母交朋友，因为父母能给我们包容，可以站出来为我们撑腰。当你在家犯错误的时候，比如摔坏了父亲最爱的水杯，他们不会责备你，会教导你，以后要注意，不要再犯同样的错误了;你在外面受到比你高大的同龄人欺负时，这时你的爸爸会站出来，替你赶走那个欺负你的人。父母的包容，是我们成长的避风港，是我们最坚实的臂膀。

我们要和父母交朋友，因为是您们给予了我们的生命，给予了我们所需要的爱，给予了我们成长路上所需要的关怀和鼓励!

感谢有您们这对大朋友，给了我们一个温暖的家!

本文作者：北城没有海

篇7：交朋友

我力气小，压不动，小弟弟赶快过来帮忙。在我们俩人的合作下，终于给小鱼换好了水。小弟弟看到小鱼在水里自由自在地游着，高兴地一会儿拍拍手，一会儿抓抓鱼。我说：“别把它抓死了，”他说：“死了咱们就把它煮吃了吧！”我觉得小弟弟太可爱了。

就这样，我们玩了一个上午，走得时候都有点儿舍不得了！

篇8：交朋友

河北省石家庄市裕华路小学三年级四班朱竞高

我每写一篇习作就向《小山屋》网站投稿。现在我已经发表了16篇，并有了一个作品专集。通过上网，我看了好多人的作品专集，发现他们都写得很好。尤其是梁家萃写的作文很有想象力，而且写的又多又好，也是上三年级，和我同级。于是我想向她学习，跟她叫个朋友。11月9日，我就在读者留言板上写道：“梁家萃小朋友，我非常想和你网上成为好朋友，你能告诉我你的邮箱吗？我等你的消息。谢谢！” 我让爸爸每天上网查看，希望得到她的回应。不知她愿不愿意跟我交朋友呢？！

11月11日中午，爸爸回家后告诉我了一个好消息：梁家萃的妈妈会信了。信中写道：梁家萃很乐意和我交朋友，她会亲自写信给我，告诉我她的联系方式。我怕她的信寄不到我这里来，就让爸爸在读者留言板上写了一个帖子，把我的联系方式告诉了她。

11月20日上午，一个值得纪念的.日子！我终于收到了梁家萃写给我的信！我高兴极了！用一口气读完了信。从信中我知道了她比我大半岁。那她就是姐姐，我就是妹妹了。啊！我又多了一个姐姐！我和姐姐可以相互学习，我的心里乐开了花。我用她给我的电子邮箱给她回了一封信，介绍了我的情况，希望我们以后相互学习，保持联系，做一对要好的小姐妹！并打开读者留言板，写道：嘉家姐姐，来信已收到，已回信，请查收！

今后，我们要多多联系，相互学习，共同进步，做一对德、智、体、美等各方面都得到发展的好学生，成为一对真正的好朋友！

指导教师：朱玉峰

简评：写的很真实，描写交朋友的经过很有条理，心里刻画较细致。

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