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物流运营是做什么工作

时间：2023-04-16 07:47:29 其他范文收藏本文下载本文

物流运营是做什么工作（集锦6篇）由网友“枸杞叶便当”投稿提供，下面是小编给大家整理后的物流运营是做什么工作，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流运营是做什么工作

篇1：物流运营方案

物流运营方案模板

项目名称：电子商务快递物流服务项目

项目简介：

该项目前期定位于为淘宝汽车坐垫卖家提供上海市区区域内的高速度(晨到、午到)、高品质(售后服务)的特色快递物流服务，包括货物小型短期仓储、货物投递和专业的售后服务三个业务部分。项目后期，努力完善项目的各个方面：首先，扩大快递物流服务范围，力争在上海各郊区设立服务点;其次，加强项目的硬件和软件配置，提高货物投递响应速度，降低投递运营成本;最后，提高项目参与者在服务商品行业的服务专业技能能力，具有一个专业化的服务团队。项目市场调查：

1) 可行性分析：

i. 在电子商务突飞猛进的新形势下，快递物流已经成为了制约其高速发展的一个重要因素，快递物流怎样才能更好的为汽车坐垫商家服务，使其成为店铺销售的特色。

ii. 通过对当前知名的B2C电子商务网站的调查，很少有网商提供“晨到”、“午到”服务(就京东商城、新蛋)，

更没有网商能够提供专业的售后服务(苏宁易购提供，不过是建立在广泛的实体店的基础上)。

iii. 快递物流响应的快速化是网购消费者的共同要求，快速发货和送货是消费者选择商家的一个重要影响因素，“晨到”、“午到”的市场需求强烈。。而当前商家选择和提供的快递物流在江浙沪也得一天。

iv. 当前形势下，由于快递物流的高费用，售后使用的高难度，制约着大体积、高难度类商品(如家电、自行车)的销售。

2) 立足点：服务特色

销量

i. “晨到”、“午到”和“晚到”服务。接到订单后马上联系客户，确认订单信息和送货具体安排(时间、地点)。

ii. 专业化服务。投送时提供专业的售后服务(坐垫的'保养、安装及其它服务)。

iii. 提供衍生产品。

3)问题与风险：

i. 投递时间发生冲突，无法及时、准时投递。

解决方案：成立团队，具备应急配送人员。根据原始订单分析客户订购时间，为购物高峰做好应急反应。

ii. 投递产品类型错误。

解决方案：加强与商家联系，投递前与客户确认产品信息。错误发生后无理由负责调换。

iii. 无法充足备货，货物紧缺。

解决方案：加强与商家联系，备足热销品种。商家根据存货状况调整广告力度和促销程度。确实无法送货应该及时与客户联系，征求谅解。

iv. 产品质量问题。

解决方案：投递前必须对产品进行严格的出库检查，投递后客户签定收货书。对于7天内产品质量问题，进行上门调换。当问题产达到一定规模的时候得向商家反应情况。 v. 消费者在货物送达时对商品不满意，要求退换货。

解决方案：与客户、商家协商解决，选择退货、换货，合理协调三者之间的利害冲突。

项目成本与利润：

成本：项目前期，利用自身优势(场地、区位)，只需投入少量的固定成本(服装、保养材料)和一些运营成本(交通费、宣传费);后期投入视前期运营效益而定。

利润：来源于产品销量的增长(可以按单数或者提成比例收取)和运营经验的获得。

项目实施：

1. 原始数据分析：通过对客户的分配范围(市区、郊区比例)、下单时间分布比例、企业与个人客户比例，确定业务的服务范围、时间和方式。

2. 与商家商定前期的备货仓储品种、数量，订单通知方式。

3. 与商家配合做服务的广告宣传推广，促进销量。

4. 制作服装、胸卡、宣传品，进行项目的专业化形象建设。

5. 学习坐垫保养护理、汽车美容知识，学会汽车坐垫安装和质量检测，提高项咳嗽钡南钅恐葱心芰Α

6. 在投送服务中，了解客户需求，听取客户建议，并把信息反馈给商家。(市场调查)

7. 根据实际运营情况，合理规划配送服务，甚至考虑增加配送人员。

项目后期发展延伸：

在前期运营成功的基础上，项目还可以进行相当程度的横向和纵向延伸。横向上，可以服务于其它行业产品，大体积、高难度类商品(如家电、自行车)将会是首眩在纵向上，深化服务内容，例如在提供保养、安装的基础上，提供汽车美容甚至汽车美容装潢。

篇2：直播运营是做什么的

4、协助主播做好开播前、开播中、及开播后的各种准备及应急预案。

5、帮助主播梳理、发现、分析、解决问题。

6、帮助主播更好、更有效的`管理客户资源。

直播运营主要是管理艺人，通过多种形式激励艺人创造优质内容。掌握并了解最新的艺人和业内动向，整理收集业务信息资料，建立最新的信息资料库。熟悉整理直播生态相关知识，艺人进行管理培训。协助部门领导制定签约艺人的发展计划及管理制度。

篇3：互联网运营是做什么的

互联网运营是做什么的

划分

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

1、市场运营：通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

2、用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

3、内容运营：一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。

4、社区运营：面向社区消费者进行的干预活动。

5、商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作，目的都是为了弄来用户。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

运营要做什么

从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面――拉新、留存、促活。

1、拉新：就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信;因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

2、留存：就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率。

3、促活：即“促进用户活跃”，让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。

运营四个核心环节：

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的。

3、让用户持续用你的产品

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。

这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了;然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发这就是在进阶。

篇4：物流运营管理心得体会

物流运营管理心得体会

互联网时代，最讲究服务。

如何做好本行业优质服务，是一门技术，也是一门艺术。

不得不说，互联网的发展道路，很大程度上是离不开物流运输公司支持的。

从意义上来讲，物流运输公司作为互联网的中流砥柱之一，优质的服务也大大的满足了客户需求，方便了人们的生活，如何选择一家好的物流公司，则是消费者最关注的的问题，而物流运输公司的好主要体现在其服务之上。

物流运输公司作为服务行业，会根据用户业务不同来制定不同的物流配送方案，不管是从物流操作过程、物流技术工具、物流设施，甚至到物流管理，物流运输公司都必须体现出专门化和专业水平，才能更大程度上服务好物流消费者。

特别是专线物流运输公司，一直秉承着“优质、安全、高效”的优质服务，只有不断提升公司的服务体系，才能迅速达到大家的广泛认可。

物流运输公司如何做到一站式优质服务?这需要物流运输公司提供多功能一体化的物流服务策划，而且在物流服务过程中，信息实时共享也促进了物流管理的科学化，打造标准化运营流程，甚至极大地提高了物流效率和物流效益。

在物流这个十分严峻且竞争大的市场中，凸显出自己的优势格外重要，只有从众多物流行业中脱颖而出，才能被大家选择，被大家记住，这一点蚂蚁物流就做到了，也彰显了打造出品牌、服务我们势在必行。

如今，蚂蚁物流经过多年沉淀以及自身企业发展，业务已经遍布全国，更大程度上满足不同地区的物流消费者，蚂蚁物流作为物流公司中的领跑者，为实现全方位做好为消费者提供优质的服务，蚂蚁已将服务业态延伸出了配送、干线、仓储、拆装、起重、包装、保洁等主要服务，让消费者能够体验到管家式一条龙服务，只要你有需要，我们就是你的最佳选择。

篇5：物流运营专员岗位职责

物流运营专员岗位职责

岗位描述：

1. 协同管理物流平台的客户,并提供增值服务

2. 管理客户管服务指标 ,并对差异关差

3. 沟通协调客户差异化之服务需求

4. 有自我调战的企图

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1.规划：整个物流系统的规划，物流实体活动的规划等。

2.制定预算。

3.制定标准流程：根据产品工艺流程制定出标准的物流流程。

4.培训：根据物流流程培训物流人员。

5.控制：物流流程中质量等的控制。

6.监控：产品从物流部门接到定单一直到交付给工厂，进行实时监控，包括对库存的实时监控。

7.评价：对各种考核评估来达成物流中心的效率管理，并制订良好的营运决策及方针。

8.需求确定：根据以前的定单以及现阶段的`定单做需求分析

9.签订合同、修订/更新合同

10.协调：与供应商、生产工厂以及物流部门内部的协调工作，对紧急定单、突发情况的协调等。

11.信息管理：处理定单，采购，库存，补货及拣货等物流活动中各种信息。为规划，制定预算、流程等提供基本信息，并对有问题的地方及时补救改进。

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篇6：做运营，如何解决问题

这段时间带新人，出了很多问题，在解决问题上经常不太满意，有必要总结出来，

解决问题的基本流程：

发现问题→确定问题→沟通→确定解决方案→实施解决方案→后续跟进→总结教训

解决问题内在因素：责任心，责任心，还是责任心

解决问题的外在因素：老大，配合同事，用户

发现问题

发现问题是第一步，如果问题长时间不解决很可能会升级。所以我始终坚持自己负责的产品不关闭评论，不严格管制用户言论（下沉，移动等）。

我始终相信产品及服务品质是影响用户言论的最大因素，管制只能让用户积累怨念。中国的网络环境就是一个最佳实例。

确定问题

这个步骤绝对不能少，我们发现的大部分问题，源头都是用户反馈。用户经常会撒谎，经常不明真相，经常夸大事实，经常自己做错然后说官方的问题。

所以，用户说出来的话我们都只能参考，不要轻易相信，发现问题后自己测试一下，或者找数据和文档确认一下。

如果长时间不做这一步就会造成“狼来了”的后果。

沟通

向上级汇报：出问题了要向上级汇报，让他们知道起因，经过，结果。

跟技术商量：一起寻找解决方案，选择一个最优的来执行，考虑因素：时间，人力，经济成本，可行性，解决方案可能引发的其他风险等

跟上级沟通比较简单，老实交代客观事实即可，不要隐藏任何信息。

跟技术沟通是一个比较麻烦的事情，首先我们无法命令他们做任何事情，其实问题是否解决得当可能跟他没有关系。所以技术有时候会站在自己的角度考虑，哪个方案工作量最小，就做哪个。

我一般有2种办法：1是装可怜，很多人都有同情弱者的心，大部分人都能被搞定（女生更有此类优势）。如果1不行就用第2种分析后果，理性的跟他分析这个解决办法会带来什么后果，最好跟他的工作量打上勾，这样的话，就算为了他自己也会放弃这个方案，听从你的建议。

我不主张也从来没有用过拿他的老大来压他，因为跟技术沟通不是一锤子的买卖，下次还会有事情求人家，这次你压他，下次他故意整你你都没辙，谁让你不懂技术。

其次，沟通上有几个原则：

跟技术拉近关系是王道，任何类型的人都会给自己关系好的人更多的支持。

提供准确的信息，信息越准确，越细致越方便技术检查，跟技术不要说太多废话，

不管如何装孙子，如何弱势，都要把住一个目标：把问题解决了！跟这个目标有分歧的东西都不能妥协

问题解决之前不要去追究责任，一心先想着如何快速有效的解决完。不然只会浪费宝贵的时间

关于沟通，推荐几个阅读：

产品运营过程中如何与开发有效沟通？

项目中的一点沟通心得

确定解决方案

自己和技术评估好一个最佳的方案，老大点头即可。千万不要去询问用户的意见，用户都是贪婪的，用户的需求也是不同的，如果把用户加进来会严重影响方案的确定。

实施解决方案

实施解决方案如果是技术的事情，千万不要甩手不管，如果时间很长，需要偶尔打听一下解决的进度，是否遇到问题，预估完成的时间。

说到打扰技术，这里插一个昨天的段子。昨天下班后服务器出问题，我电话通知了运维，然后去打球，我让新人跟进这个问题，回头我问他情况，他解释了一下原因并说正在解决中，我说什么时候搞定，他说不知道，我说打电话问一下，让运维预估一个大致时间，他说不太好，以后还要合作，现在总是打扰人家，刚才电话时他已经不耐烦…

解决问题不是包袱，甩手扔给技术就算完事。我们要负责解决问题的全过程，解决问题的进度我们也需要知情，用1小时解决和用1天解决搜用到的处理手段肯定是不一样的。

每个技术都能理解运营焦急的心情，我们掌握进度和预估时间都是技术能够理解的，只要不是频繁的去骚扰技术，他们不会反感。如果运营把问题甩给技术，不闻不问，技术反而会对你有看法。

实施解决方案之后，我们还需要通知用户，我们发现了什么问题，原因是什么，我们如何解决的，然后给出一定的补偿。

后续跟进

问题解决了，但是并没有结束，解决方案是否生效，是否引发了其他问题，这些都需要观察一段时间。

另外，快速回复用户的疑问，引导用户言论，表明官方的态度。让用户知道我们有关心他们，在乎他们。

最后收集用户的反馈，对解决方案的反馈，对补偿的反馈。

总结教训

写一份详细的事故报告（如果公司要求的话），记录关键时间节点（发现问题，确定问题，解决方案确定，方案执行，解决完成），问题的影响范围，问题严重性，发生的原因，解决方案，解决后玩家反馈和数据反馈。整个报告都客观记录，多使用数据。

如果不需要写报告就总结一下问题发生的原因，下次如何避免；解决方案的评估，下次遇到这个问题是否有更好的办法；补偿的尺度，这次玩家对补偿的看法如何，下次如何优化。

最后总结一下几个关键句：

确定目标，不向违背目标的事情妥协