当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 医院预检分诊规章制度

医院预检分诊规章制度

时间：2023-04-23 07:38:55 其他范文收藏本文下载本文

医院预检分诊规章制度（共10篇）由网友“酹烟霞”投稿提供，下面是小编为大家推荐的医院预检分诊规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

医院预检分诊规章制度

篇1：医院预检分诊护士个人工作总结

为规范我院传染病预检分诊工作，有效预防和控制传染病疫情，防止院内感染，保障人民群众身体健康和生命安全，根据《传染病防治法》和《休宁县传染病预检分诊工作实施方案》，我院专门设置了传染病预检分诊室，现将该门诊室开展工作情况，做一简单总结：

一、取得成绩

1、严格实行预检分诊制度，设立预检、分诊台，对就诊病人实行预检、分诊制度，发现呼吸道发热病人或腹泻病人安排到发热呼吸道门诊或肠道门诊就诊。加大发热预检工作力度，加强门诊呼吸道传染病监测工作，重点监测疾病为人感染高致病性禽流感、不明原因肺炎、肺结核、麻疹、流行性感冒、流行性腮腺炎，严把门诊第一关，掌握疫情动态。

2、加强肠道传染病管理工作，重点监测疾病为霍乱，对腹泻病人做好霍乱孤菌快诊监测记录，提高菌痢、其他感染性腹泻病人诊断率。

3、每月对院内科室监督检查，对存在问题及时提出整改意见。上班年对辖区村卫生室进行传染病防治工作督察一次，

4、截止x月x日，共计网报传染病x例，网报及时率100%、无漏报、瞒报、迟报。

二、存在问题

1：传染病防治的基础设施建设有待加强。

2：腹泻病人的病原检测率有待提高

3：门诊工作人员，个人防护意识有待加强

4：院内感染防范意识有待提升。

三、今后安排

1、完善和健全传染病防治相关制度，使传染病防治工作正规化、制度化。

2、加强传染病防治工作人员培训力度，通过培训不断提高传染病工作的报告、报表及自查工作成绩。

3、完善传染病防治基础设施建设。

4、提高门诊工作人员个人防护意识，进一步落实院内感染制定。

篇2：传染病预检分诊管理制度

一、组织领导

组长：姜凤岚（书记）

副组长：邸生文（副院长）朱加鹏（业务院长）

成员：果淑芝邱化民吕全新陈正国韩冬华刘宇宏

楚永玉杨喜武王井学刘志彬徐丽霞刘玉平

二、管理制度

1、设立预检、分诊处，选派责任心强的护士负责该项工作。

2、分诊时及时发现危重病人并做出相应处理。

3、传染病或疑似传染病病人有专人引导到隔离的分诊点进行就诊。需转院者，工作人员应将患者的病历记录复印件一并转至相应医院。

4、准确、快速地从就诊病人中预检出传染病病人或疑似病人，转送到感染性疾病科，做到早就诊、早诊断、早隔离、早治疗。

5、预检、分诊人员应坚守工作岗位，严格按分诊流程工作，熟练掌握分诊业务，做到合理分诊。

6、预检、分诊护士，要服务热情，询问病史详细，并做好登记工作。若发现有流行性疾病倾向时，及时向上级主管部门汇报。

7、加强预检、分诊人员的个人防护，加强对工作环境进行消毒隔离制度的落实。

8、在预检、分诊工作中，工作人员要积极开展卫生防病知识的健康教育的宣传。

篇3：传染病预检分诊管理制度

为有效安全地做好流行病、传染病预检、分检工作，有效控制传染病疫情，防止医疗机构内交叉感染，保障人民群众和医务人员的身体健康和生命安全，做好流行病、传染病的监测、控制、诊疗工作，特制定本院工作制度：

1、医师在接诊过程中，应当注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊病人进行传染病的预检，并做好接诊记录。

2、对患有传染病的病人及时进行早报告、早诊断、早隔离、早治疗。

3、对病情严重不适合在本院隔离治疗的患者，医师应及时报告，按传染病人转诊要求向县医院传染科就近转诊。

4、预检、分诊医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

5、医务人员应自觉做好个人的'防护安全，增强防护安全意识，轮换工作，工作后注意休息，对工作中的不足、疏漏，相互提醒、监督。

6、向患者及家属宣传传染病一般防护知识，提高公众的卫生意识和个人防护意识，做好公众心理疏导工作，避免出现社会恐慌。

林甸县中医院呼吸道传染病防治工作计划

1、挂牌设置流行病预检分诊室（条件相对独立，通风良好）。

2、预检分诊人员的配备：成员：韩冬华、王明星、黄天博、邱化民。

3、预检分诊管理制度：具体内容制定。

4、疫情报告管理工作：由果淑芝、邱化民、刘玉平、王晓花四人负责，甲类2小时，乙类6小时，丙类24小时内报卡。

5、计划免疫工作：按上级要求指示完成计划免疫，由果淑芝主任和护士刘玉平负责。

6、消毒管理工作：由各相关科主任负责做好室内空气消毒、医疗器械、紫外线消毒、医疗废弃物品消毁工作，并做好记录。

7、医疗废物处置工作：由张淑芹负责。

8、呼吸道传染病病人管理工作：做到专诊室、专静点室、隔离室。

9、有关法律、法规学习和培训工作：有培训计划、内容、定期。

10、病员微生物实验室管理：由张辉负责，做到无遗失、无扩散，保障实验室生物安全。

（补充：会诊由邸生文、张英院长负责；分诊室消毒由李香、马荣负责。）

中医院传染病防治培训工作计划

一、目的：

为使用本医疗机构更适应卫生行政部门应对卫生突发事件应急预案管理、协调工作，依法发挥本医疗机构对传染病疫情的监测、控制、诊疗工作，防止医疗机构内交叉感染，保障人民群众和医务人员的身体健康和生命安全，全面、有重点地计划安排工作。

二、目标：

1、巩固完善有效的组织管理制度。

2、每月一次培训医务人员相关法律、法规，提高医务人员对传染病诊疗、报告工作的法律意识，增强责任感。

3、科主任负主责，每月一次培训医务人员传染病业务学习，提高医务人员对传染病的筛查能力、诊治能力。

4、定期检查、不定期抽查医院各科室的消毒管理工作，医疗废物处理，疫情报告管理工作，传染病人管理工作，疫苗接种工作，业务学习。

5、医院有计划地配备控制传染病防护用品知识。

6、学习《传染病法》、《突发公共卫生事件应急条件》、《国家应急预案》，按照上级卫生部门的指令，积极灵活应对卫生突发事件，尽职尽责保障人民生命健康安全。《卫生部应对流感大流行准备计划与应急预案（试行）》实现重点由治到防的转变。

传染病诊疗常识巩固考核

科室：姓名：

一、选择题：

1、造成传染病漫延的主要来源是 a传染源 b不良生活习惯。

2、呼吸道传染病的主要传播途径是 a水源 b空气。

3、春季主要流行的传染病是 a呼吸道传染病 b消化道传染病。

4、发现不明原因的传染，责任医师应该 a立即报卡并要求网上直报 b对患者采取有效隔离的同时上报医院领导，待上级专家组确诊后，责任医师按法定时限报卡。

5、本医疗机构乙类传染病报卡时限为12小时，而本市卫生行政部门根据疫情，将乙类中人感染性高致病性禽流感，规定发现后责任人2小时内报卡，责任人4小时后报卡，责任人有无责任。 a有责任 b无责任

6、麻疹、风疹前驱可共有症状体征 a 卡他症状 b眼结合膜炎

二、对错题：

麻疹：（潜伏期：6―18天）（）

1. 临床表现：发热3―4天出疹,3―4天后皮疹逐渐消退，有麻疹粘膜斑。（）

2. 皮疹特点：红色斑丘疹，大小不一，疹间皮肤正常。（）

3. 出疹顺序：耳后--发际―面部―颈部―躯干―四肢―手足心。（）

4. 疹后特点：先出先退，遗留色素沉着和糠肤样脱屑。（）

5. 隔离期：病人出疹后5天，并发肺炎者隔离至疹后10天。（）

6. 治疗：应及时可采用被动免疫，其它对症治疗及并发症治疗。（）

7. 预防：接种麻疹减毒活疫苗。（）

风疹：（潜伏期：10―21天）（）

1. 临床表现：发热1―2天出疹，24小时内遍及全身耳后可伴有枕后淋巴结肿大。（）

2. 皮疹特点：散在斑丘疹。（）

3. 出疹顺序：面部―颈部―躯干―四肢。（）

4. 疹后特点：无。（）

5. 隔离期：出疹后5天。（）

6. 治疗：应及时可采用被动免疫，其它对症治疗及并发症治疗。（）

7. 预防：疫苗接种。

猩红热：（潜伏期：2―5天）（）

1. 临床表现：发热1―4天出疹，疹期3―7日达高峰。（）

2. 皮疹特点：全身皮肤弥漫性充血发红的基础上，存在密集而细小的鲜红色丘疹，疹间无正常皮肤。（）

3. 出疹顺序：最早出现在颈部--腋下--腹股沟―躯干―四肢。（）

4. 疹后特点：发病7日后皮疹开始消退，持续2―4周，伴脱屑或脱皮，先出先退，无色素沉着。（）

5. 可伴随体征：杨梅舌、口周苍白圈、帕氏线、渗出性扁桃体炎。（）

6. 治疗：抗细菌治疗，首选青霉素,及时治疗并发症。（）

7. 隔离期：症状消失，咽试子培养了3次阴性后。（）

8. 预防：密切接触者，检疫7―12日，对有咽峡炎或者扁桃体炎表现者需隔离，用青霉素或复方新诺明治疗3―5日。（）

流行性腮腺炎：（潜伏期：14―20天）（）

1. 临床表现：病前1―2日，有发热纳差，乏力症状，--出现下颌、耳垂下部酸痛，张口进食加重―腮腺肿大。（）

2. 体征特点：以耳垂为中心，弥漫肿大，边界不清，触之有弹性感及压痛，可见腮腺导管口红肿，有时伴颌下，舌下腺肿。（）

3. 隔离期：腮腺肿大消退或发病后10天。（）

4. 治疗：抗病毒治疗，利巴韦林10―15gkg.d5―7天；板蓝根、普济消毒饮，出现并发症及时治疗。（）

5. 预防：接种腮腺炎疫苗。（）

林甸县中医院20传染病防治工作计划

我们依据《中华人民共和国传染病防治法》及其《实施细则》、《全国卫生防疫规范》、大庆市传染病工作计划的要求，现将我院二0一一年防治传染病工作计划如下：

一、目标

1、建立疫情管理组织，完善制度建设；

2、加强宣传，对全院职工进行传染病知识培训；

3、建立健全门诊工作日志；

4、建立健全疾病监测档案；

5、每月对传染病工作进行自查总结工作；

6、严格按照传染病管理和要求及时报卡并登记；

7、对上级要求的各种电话零报告、周报告、月报告要及时；

8、及时地进行月总结，年终进行全年工作总结。

二、措施

1、医务人员认真填写传染病卡并及时报到预防保健科，通过医务科传染病管理人员进行网上直报，同时向县疾控中心报卡。

2、对甲乙丙类传染病要按照法定传染病报出方式、报告时限及报告程序进行报告。甲类传染病在城镇不超过6小时，乙类传染病除甲类管理外应是城镇在12小时内，丙类要求在24小时内传染病报卡。

篇4：医疗机构传染病预检分诊管理办法全文

二级以上综合医院应当设立感染性疾病科，具体负责本医疗机构传染病的分诊工作，并对本医疗机构的传染病预检、分诊工作进行组织管理。

没有设立感染性疾病科的医疗机构应当设立传染病分诊点。

感染性疾病科和分诊点应当标识明确，相对独立，通风良好，流程合理，具有消毒隔离条件和必要的防护用品。

第三条医疗机构各科室的医师在接诊过程中，应当注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。

经预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科或者分诊点就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。

第四条医疗机构应当根据传染病的流行季节、周期和流行趋势做好特定传染病的预检、分诊工作。

医疗机构应当在接到卫生部和省、自治区、直辖市人民政府发布特定传染病预警信息后，或者按照当地卫生行政部门的要求，加强特定传染病的预检、分诊工作。必要时，设立相对独立的针对特定传染病的预检处，引导就诊病人首先到预检处检诊，初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。

第五条对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，医疗机构应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察和其他必要的预防措施。

第六条医疗机构不具备传染病救治能力时，应当及时将病人转诊到具备救治能力的'医疗机构诊疗，并将病历资料复印件转至相应的医疗机构。

第七条转诊传染病病人或疑似传染病病人时，应当按照当地卫生行政部门的规定使用专用车辆。

第八条感染性疾病科和分诊点应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。

第九条医疗机构应当定期对医务人员进行传染病防治知识的培训，培训应当包括传染病防治的法律、法规以及传染病流行动态、诊断、治疗、预防、职业暴露的预防和处理等内容。

从事传染病预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

第十条各级卫生行政部门应当加强对医疗机构预检分诊工作的监督管理，对违反《中华人民共和国传染病防治法》等有关法律、法规和本办法的，应当依法查处。

第十一条本办法自发布之日起施行。

篇5：预检分诊护士年度个人总结

x市立医院是x省卫健委确定的第一批x市新型冠状病毒感染的肺炎唯一市级医疗救治定点医院，是x市卫健委确定的承担x市各县(区)所有确诊患者集中救治的唯一定点医院。疫情就是命令，两个“唯一”就是动员令、冲锋号。自疫情发生以来，x市立医院在市委、市政府和市卫健委的坚强领导下，十分重视新冠肺炎疫情防治工作，坚持全院一盘棋，全力以赴构筑抗击新冠肺炎疫情坚固防线，誓言要在此次战“疫”中发挥主战场作用,守护好x万x人民的生命健康安全。

提高政治站位，筑牢“思想防线”。

1月19日，院长x做第一次动员时强调，做好新冠肺炎疫情防治工作是我们应尽之责、应担之责、应履之职，更是当前首要的政治任务。严格按照市委书记x作出的具体要求，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治高度，增强疫情救治工作的责任感和紧迫感，坚决贯彻落实上级部门疫情防治各项决策部署，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以对人民群众生命安全和身体健康高度负责的精神，以越是艰险越向前的斗志，积极投身防控救治疫情第一线，用实际行动践行初心使命、体现责任担当，努力交上一份让群众满意、组织认可、政府放心的答卷。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，人们惊慌失措、闭门不出。而在电视上、手机里、广播中听见的`和看到的，最多的是这样一种人，他们是那么的坚定自信、坦然从容，是“最美逆行者”。他们当中有医护人员、解放军战士、社区工作者……。在x抗“疫”主战场上，就有一群这样的“最美逆行者”——x市立医院医疗救治团队。

面对疫情，他们立足本职、挺身而出、冲锋在前，纷纷写下《决心书》《请战书》，随时听从组织召唤，随时准备参加抗击疫情工作。走进发热门诊、预检分诊、隔离病房，党员带头奉献，坚守一线，团结带领抗“疫”第一线医务人员，书写了不畏艰险、共克时艰的壮丽篇章，演绎了“最美逆行者”“最美口罩勒痕”“最美临时妈妈”“战‘疫’中的别样元宵节”等一个个感人的故事。走进检验、放射等辅助诊疗科室，医技人员疫情面前不退缩，心中牢记“我是一名白衣战士，我必须挺身而出”，把实验室、操作间当作战场，与疫情争分夺秒，第一时间出具检查结果，为临床一线提供诊断依据。外勤人员、后勤保障人员、党员和青年志愿者服务队同样在行动，他们服从工作大局、服从统一安排，为抗“疫”第一线人员提供提供最优的服务保障,助力疫情防控与救治工作。

全力以赴做好医疗救治工作，筑牢“救治防线”。

按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，制订了周密预案，成立了“疫情防治应急领导小组”和“紧缺医疗物资和急需专用设备采购领导小组”，设置了14个专项工作小组，建立了治愈出院患者随访制度和工作台账，全方位保障各项防控和救治举措落到实处。

进一步加强发热门诊、预检分诊、门急诊规范管理。整合床位配置和“战斗”力量。采取合并病区、转诊病人、改造病房等果断措施，迅速完成x个普通病区、x个重症监护病区、x个负压病房资源整合，储备床位x张，始终保持x余名医务人员坚守一线。抽调呼吸、传染、重症、医学影像、医学检验和感染管理等x名副高以上职称医师组成医疗救治专家组，每日进行疫情会诊，开展科学精准救治。2月3日，x名省级医疗救治专家进驻医院，全力支援新冠肺炎救治工作，特别是重症、危重症确诊病例的治疗工作。

全力以赴加强感染管理，筑牢“安全防线”。

制定院区消毒计划，每日对院区进行全面消杀。针对隔离病房、发热门诊、预检分诊、门急诊、应急梯队等不同岗位人员，举办防护用品规范化和疫情防控知识培训，确保人人熟练掌握，做好自我防护。同时，组织标本转运外勤人员、医疗废物转运人员、医疗废物暂存处工作人员、院区消杀人员、保洁人员在医护人员通道、保洁人员通道、消杀人员通道、患者入院通道进行了战前演练。不定期督导检查，确保全院职工严格按照要求做好自我防护，防止交叉感染。经过不懈努力，实现了零感染的目标。

全力以赴做好物资准备工作，筑牢“保障防线”。

按照“特事特办、供其所需、全力保障”的要求，自1月20日起，坚持每日下午召开一次疫情工作专题反馈会，目的是查找存在问题，提出解决办法。疫情前期，他们克服种种困难，千方百计保障物资供应，特别是在医用防护物资严重短缺的情况下，借鉴“非典”“甲流”时期积累的工作经验，采用“布防护服+隔离衣”穿戴方式作为医用防护服，并且布防护服经过消毒后重复使用，既节约了医疗物资，又保障医务人员的安全;自制防渗透靴套，紧急采购急救设备200余台;多方协调，多次派专职人员前往外地购置医疗物资。

采取“硬核举措+亲情服务”方式，做好后勤保障服务。医院食堂精心准备营养餐，做到一日三餐准时送到隔离病房。在医院附近租用两家商务酒店，用于隔离病房医务人员轮班调休，预防交叉感染，并全天24小时提供生活保障服务。同时，在临时性工作补助、人身保险、人文关怀等方面，为隔离病房医务人员提供最优的服务保障，免除其后顾之忧。连日来，社会各界也通过捐款、捐物等方式，积极踊跃奉献爱心，助力开展疫情防治工作。

全力以赴加强值守和信息报送工作，筑牢“应急防线”。

充分发扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，全院各科室取消春节放假，全部进入工作状态。严格落实院领导带班和24小时值班制度，扩大总值班队伍，提高应急处置能力。设置疫情上报专职联络员，严格落实日报告、零报告制度，坚决杜绝瞒报、漏报、错报，确保上报数据准确性、及时性。

全力以赴抓好新闻宣传工作，筑牢“舆论防线”。

积极配合上级主管部门，加大权威信息发布力度，做好疫情防控知识科普，振奋抗“疫”精神，凝聚决胜力量，为坚决打赢疫情防控阻击战提供有力舆论支持。截至目前，通过医院微信公众号、省市新闻媒体等不同渠道发布近x篇报道，深入报道了疫情防控救治举措进展，报道了社会各界爱心捐助行动，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量。

全力以赴加强值守和信息报送工作，筑牢“应急防线”。

全力以赴抓好新闻宣传工作，筑牢“舆论防线”。

篇6：加强和规范预检分诊及发诊工作的通知

加强和规范预检分诊及发热门诊工作的通知

各镇(办、场、园、区)甲型H1N1流感防控指挥部，各医疗机构：

近日，省、市督导检查组分别对我市各地及有关部门的甲型H1N1流感防控工作开展情况进行了督导检查。从检查情况来看，前阶段虽然取得了一定成效，但部分医疗机构在预检分诊和发热门诊工作中仍存在一些问题和不足。为进一步加强和规范全市各级医疗机构预检分诊和发热门诊工作，现将有关要求通知如下：

1、明确领导责任。各镇（办、场、园、区）防治甲型H1N1流感防控指挥部必须明确一名副指挥长负责发热门诊领导工作。市直各医院和各镇卫生院一把手院长负责发热门诊的建设管理工作；分管业务副院长负责发热门诊的日常管理工作。

2、落实预检分诊制度。二级综合医院要在门诊部和急诊室设立预检分诊处，其它医疗机构要在门诊设立分诊台，要在醒目处悬挂清晰的预检分诊标识，门诊部或急诊室预检分诊工作实行24小时值班制。经预检查出的.发热病人，应由预检分诊处的工作人员陪送到发热门诊。

3、加强发热门诊管理。乡镇卫生院以上的医疗机构及有条件的社区卫生服务中心应在适宜的地方设立相对独立的发热门诊及隔离留观室,门诊要分为污染区、潜在污染区、清洁区，内设有诊室、卫生间、观察室、更衣室、值班室并安装专门电话；要配备听诊器、体温计、血压计、压舌板、输液器、注射器等基本医疗设备，有条件的单位要配备监护仪、呼吸机、开口器、气管插管、喉镜、气管切开包、心电图机、便携式或移动式X光机、吸引器、抢救车、氧气，并备足吸痰管、吸氧管和各种医用管道。保证仪器、设备良好运转。每个发热门诊必须安排2名医生和2名护士专门负责发热门诊的日常运转，不得兼职，实行24小时值班制度。发热门诊实行首诊负责制，医生在接诊病人过程中，除询问病史、症状和进行相关检查外，还要特别询问与疾病有关的流行病学资料。

4、建立健全发热病人登记和病历书写制度。值班医生对发热病人必须全面登记，要认真书写发热病人门诊病历。

5、进一步强化防护措施。承担预检分诊工作的医务人员要穿工作服、戴工作帽和医用口罩，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。发热和急性呼吸道症状患者应戴外科口罩。若病情不允许，在咳嗽或打喷嚏时用卫生纸遮掩口鼻，然后将卫生纸丢入医疗废物容器。发热门诊医务人员按一级防护着装，即穿工作服、隔离衣、戴工作帽和医用口罩；隔留观察室和专门病区的医务人员按二级防护着装，即穿工作服、隔离衣、鞋套、戴工作帽、戴手套、医用防护口罩，医用防护口罩每四小时更换一次或感潮湿时更换，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。

6、强化整改措施。发热门诊基础设施不完善和布局不合理的要立即整改到位，不得拖延。

7、重申责任追究制。对发热门诊的建设不符合要求，管理不规范，措施不得力的，要追究所辖地分管领导和医疗机构一把手的责任；对玩忽职守，擅自离岗，防护措施不到位，违反诊疗常规，导致延误疫情控制和医疗救治的，要按照有关法律法规追究主要领导和直接责任人的责任。

篇7：疫情常态化防控预检分诊宣传标语

1、不食野味，防范病毒

2、抗击疫情，人人有责！

3、抗击疫情，人人有责！

4、疫情当前，短信拜年。

5、疫病面前，生命第一。

6、我们共同努力，疫情定可防

7、我们同努力，疫情定可防。

8、无事不出门，出门戴口罩。

9、科学防范，不信谣、不传谣

10、不图一时热闹，但求平安健康！

11、疫情就是命令，防控就是责任！

12、见屏如面，网络拜年也是团圆！

13、不图一时热闹，但求平安健康！

14、众志成城，齐心协力防控疫情。

15、整治环境卫生，扮靓美好家园。

16、科学应对、群防群控、战胜疫情

17、科学防控疫情，文明实践随行。

18、不聚餐不聚会，自我防护需谨记。

19、坚定信心坚决打嬴疫情防控阻击战

20、增强群众自我防病意识和社会信心

篇8：护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响论文

关于护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响论文

护理质量管理是医院护理管理的主要组成部分，可以直接反映护理工作的内涵。门诊部是医院服务窗口科室，其服务质量能直接反映护理管理水平。分诊护理在门诊护理中起着重要的作用，工作中任何环节的失误都可能给患者带来不同程度的伤害，影响医院声誉度，甚至造成经济损失。我院门诊实施持续护理质量改进措施，明显提高了预检分诊准确率及患者满意度，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象: 本研究分别截取年1 月至2 月( 持续护理质量改进实施前) 和2013 年7 ～ 8 月( 持续护理质量改进实施后) 两个时段，每个时间段随机抽取100 例患者。实施前组: 男54 例、女46 例，年龄18～75 岁，平均( 41.77±8.02) 岁。实施后组: 男52 例、女48 例，年龄18 ～ 78 岁，平均( 42.46±8.21) 岁。两组患者在性别及年龄比较，差异无统计学意义( P>0.05) 。

1.2 持续护理质量改进方法

1.2.1 持续护理质量改进实施时间: 2013 年3 月至8月实施持续护理质量改进措施。

1.2.2 成立持续护理质量改进小组: 门诊部护士长担任组长，负责持续护理质量改进的全面工作; 3 名具有多年门诊护理工作经验的护理人员为成员，负责对门诊护理人员的培训、门诊预检分诊准确率及满意度的考核等。

1.2.3 确定持续护理质量改进目标: 参照卫生部颁发的质护理服务示范工程活动方案，结合我院门诊护理工作的特点，从而确定持续护理质量改进的目标: 提高门诊预检分诊准确率，最大程度满足患者的需求，改进门诊护理工作质量，保证护理操作安全。

1.2.4 持续护理质量改进措施:

①完善服务制度。根据本院医院的实际情况，制定相应的规章制度，如完善预检分诊岗位责任制度，分工明确，责任到人。提高分诊护士的职业素质，如主动接待、主动问候、主动帮助;早上岗、早准备、早迎接等。

②加强礼仪修养。具有高素质护理人员，通过护理实践，才能提高护理质量。

加强分诊护士的礼仪修养，做到仪表端庄、微笑服务、待人亲切、不卑不亢、严谨科学等。同时加强美学知识的学习，树立良好的职业形象，让患者感到健康向上稳重可信。

③强化专业素质。门诊涉及多个临床科室，并且疾病型态日益多元化、复杂化，这就要求分诊护士要具有扎实的专业基础知识和理论知识。我们采取自学和集中授课的方式，加强分诊护士对各专业常见病和多发病相关知识的学习，熟悉其临床特征和症状、相关检查及注意事项等。分诊过程中，注重危重患者的分诊，通过询问病史做出初步诊断，如剧烈胸痛、严重心律失常、呼吸困难等患者应立刻引导去急诊科就诊。其次分清主次，对多系统的患者要有主次之分，分清原发病和继发症状，以患者目前主要症状为主选择相应的科室，如原发性高血压，这次症状主要是以腹泻，请患者去消化内科就诊。最后，对不易分清就诊科室的患者，电话咨询相关科室医师，在医师指导下进行分诊。

④实施服务规范。加强分诊护士思想教育，并将“以患者为中心”的思想渗透到每个分诊护士的具体工作中。如接到医师为患者开据的住院证后，打电话到病房落实床位，然后电话通知导医接患者办住院手续，初步判断患者是否需要轮椅或平车护送。

⑤提高沟通能力。医护交流时，患者问题得不到满意的答复或处理，或因护士语言表达缺陷造成误解时，极易产生矛盾。因此，应提高分诊护士的语言表达技巧及沟通能力，妥善处理护理过程中的人际关系，善于营造轻松和谐的护理氛围，使患者快捷、顺利的完成就诊过程。

1.2.5 监督与整改: 小组成员每天要实地检查持续护理质量改进的实施效果和存在的问题，门诊分诊护士也可随时提出实施过程中存在的不利因素，然后共同寻找解决方案。

1.3 评价标准: 分诊准确率: 按正确、错误进行评定，根据门诊医生反馈回的明确诊断来判断护理分诊的准确性。分诊满意度参照相关文献，制定调查问卷，内容包括医院分诊环境、分诊服务态度、疾病问询技巧、分诊熟练程度、帮助尊重患者及温馨提示告知6 个条目。每个条目采用明尼苏达满意度问卷计分方法，按1～5 级进行计分，5 = 极度满意、4 = 很满意、3 = 满意、2 = 有点满意和1 = 不满意。分诊结束即刻由小组成员进行评定。

1.4 统计学处理: 采用SPSS11.5 软件进行数据统计处理分析，率的比较采用χ2 检验，计量资料比较采用t检验，以P≤0.05 时为差异有显著性。

2 结果

2.1 两组患者门诊预检分诊准确率比较: 实施后组患者门诊预检分诊准确率97.00%，实施前组为90.00%，二者比较差异有统计学意义( χ2 = 4.031，P = 0.045)。

3 讨论

持续质量改进是在保证质量基础上发展起来的科学化、标准化的质量管理体系，持续质量改进的精髓是通过科学化的管理提升组织的.整体业绩、产品质量及服务质量，最大程度满足服务对象的需求。1993 年始，美国医疗机构评鉴联合委员会将持续质量改进应用到医学，以期达到患者满意，降低成本和提升效率等目的。近年来，持续质量改进也在我国多家医院相继应用。预检分诊工作是医院门诊护理工作的重要环节，创新预检分诊工作方法，提高门诊预检分诊的效率、准确率和患者满意度，对提升医院的社会信誉和社会认知度具有重要意义。我们在门诊护理工作中实施持续护理质量改进，结果显示实施后患者门诊预检分诊准确率97.00%，显著高于实施前，并且满意度量表各项评分较实施前均显著提高。可能与以下因素有关:

①提高了分诊护士对“以患者为中心”服务理念的认识。随着市场经济的不断发展，民营医院迅速崛起，竞争日益激烈。通过教育，分诊护士深刻认识到“以患者为中心”的服务宗旨。

②实施持续护理质量改进的过程中，不断发现问题，解决问题，提高了分诊护士的专业水平和素质修养，激发了工作热情和积极性，变被动为主动，为患者提供温馨、便捷、优质的护理服务。

③持续护理质量改进有利于分诊护士及时发现专业知识的缺陷，从而主动学习，提高业务水平，使预检分诊工作更规范有序，提高了分诊质量和护理服务水平。

篇9：县级医院儿科门诊分诊护士的重要性研究

县级医院儿科门诊分诊护士的重要性研究

摘要：目的：为避免门诊患者院内交叉感染发生和及时分流救治，提高儿科门诊的工作效率，更好服务患者。方法：设置专人对儿科患者进行初检分诊，并比较未设置与已设置儿科门诊分诊护士的满意度。结果：未设置专人分诊儿科患者及家属满意度76%，设置专人分诊后儿科患者及家属满意度提高为96%。结论：设置专人分诊，密切观察患儿的病情;对急诊患者能及时就诊;对传染病患儿及时隔离，防治交叉感染发生;缩短了普通患者的就诊时间，提高了门诊分诊的护理质量。

关键词：儿科;门诊护士;分诊护理

门诊是医院的重要窗口，儿科门诊分诊护士的预诊、分诊工作良好的表现直接影响医院的声誉、形象及经济效益。在基层的县级医疗单位中比较缺乏儿科专科医生，而我们医院有儿科的专科医生，长期存在患者多、家属多、家属急、患儿哭闹、就诊环境差、门诊医生少等问题;由于儿童抗病能力差，易患多种传染病，并且起病急，病情变化快，所以要安排患儿及时、准确的初检;要给患儿创造良好的就诊氛围[1]。对儿科门诊分诊护理工作提出了较高的要求，设置儿科门诊分诊护理人员有利于提高门诊的护理质量，减少护理纠纷的发生，为患者提供满意的服务起到重要的作用。

1 方法

1.1 设置儿科分诊护士一名，负责儿科的分诊工作。

1.2 建立和落实分诊的工作制度：患者挂号前必须经过分诊，分诊护士根据主诉、临床表现，经过望、问和触诊后。按病情轻重缓急，安排就诊，保证急诊患者优先就诊，传染患者及时送往传染科就诊并隔离，危重患者得到及时抢救。作好诊室准备工作，维持好就诊秩序，诊室内保持一医一患一陪。经常巡视，仔细观察候诊患者病情，发现危重患者立即送急诊室抢救，候诊患者有些病情可作简单处理，重大事故，集体中毒，意外灾害集中到达及烈性传染病时，应通知门诊部组织医生积极抢救，同时及时报告上级领导[2]。

1.3 儿科分诊护士应具备良好的素质

1.3.1 道德素质要求：护士应具有高尚的医德和良好的职业道德素质，全心全意为患者服务，工作中要尊重患者，理解患者，从患者的病情需要为出发点去关心和帮助患者解决问题，爱护患者，努力为患者排忧解难，尽最大努力满足患者的合理要求，解除患者的痛苦。

1.3.2 业务素质要求：儿科门诊患者多、病种多、病情变化快等特点对门诊护士的业务水平提出较高要求，应具有扎实的医学护理基础理论知识和儿科专科的护理知识及心理学、行为医学、社会医学等知识才能满足现有生物—心理—社会医学模式的需要。

1.3.3 心理素质的要求：护士的心理素质是指从事护理工作的'心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等都应有较高的修养。

1.3.4 注重第一效应的影响作用：患者最初接触到的信息所形成的印象对医务人员以后的行为活动和评价有重要的影响作用，良好的第一印象是获取患者信任的有效手段，能为后续的医疗服务打下良好的基础[3]，分诊护士应给患者及家属留下良好的第一印象。

1.3.5 具备敏锐的观察力：门诊候诊患儿中常有突然发生变化，危及患儿生命的事发生，分诊护士要有敏锐的观察力及时发现患者的病情变化及时组织人员抢救;还要认真观察候诊患者的体态、表情、语言等，以及时了解患者的心理活动，进行心理护理[4]。

1.3.6 熟练掌握和应用沟通技巧：熟练使用非语言沟通和语言性沟通，接待患者时面带微笑、身姿端正、声调实中、速度舒缓、手势引领、眼神要透出切和关注等都能使沟通有效，而对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性、运用掌握的专业知识向患者讲述他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任。

1.3.7 有掌握和宣传政策的能力：医疗卫生工作有一定的政策性，关系到患者的切身利益，如城镇居民医疗保险报销、社会职工医疗保险报销、农村新型合作医疗报销、特殊疾病报销、大病的医疗保险报销、结核病的防治、预防保健等国家都有相关的规定，分诊护士要掌握便于给患者讲解。

2 结果

通过设置培养有良好素质的儿科分诊护士后，患者及家属的满意度从76%提高到96%，大大减少了门诊纠纷的发生，未发生医疗护理差错事故，提高了门诊的护理质量。

在未设置儿科分诊护士时和已设置儿科分诊护士后分别进行家属满意度调查，随机抽查100名儿科患者家长进行护理人员服务态度、就诊次序、就诊环境、急重患者就诊及时性等四项进行调查。

3 讨论

在基层的综合性县级医院，应该根据实际门诊情况，合理使用分诊护士，通过安排素质良好的护士进行儿科分诊起到了积极的作用，受到了患者家属的好评，减少了医患纠纷的发生，提高了患者及家属的满意度。实践证明安排专人进行儿科分诊的方法是行之有效的，加强了工作责任心，提高了护士的素质，提高了护理质量，防范了医疗纠纷的发生，起到了良好的作用。

4 参考文献

[1] 庞淑敏.提高儿科门诊分诊质量的做法与体会[J].齐鲁护理杂志,,l5(8):80.

[2] 黄舒,张际.儿童医院分诊护理工作存在的问题与对策[J].现代医药卫生,,21(9):1131.

[3] 曾晓彬.良好的第一印象一开启护患交往的钥匙[J].中国医学杂志,,2(9):574.

[4] 洪楚云.门诊护士的素质要求[J].中华现代护理学杂志,,8(5),714.