商务打电话礼仪（共9篇）由网友“说你有些犹豫”投稿提供，下面是小编整理过的商务打电话礼仪，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
篇1：商务打电话礼仪
商务打电话礼仪
在现代商务交往中，电话已经是商务中互相交往最基本的媒介，所以商务人士在与对方接打电话时，要注意商务电话礼仪的相关规范，我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格，所以要正确地使用电话，它直接影响着个人及企业的声誉。
一、接打电话的基本礼仪：
1、重要的第一声。当打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，就会对该单位有较好的印象。
2、要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3、清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
4、迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
5、认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧
6、了解来电话的目的。
7、挂电话前的礼貌。
二、接听电话礼仪
1、接听电话步骤
接听电话前
①要准备好笔和纸。②要停止一切不必要的动作。③要使用正确的姿势。 ④要带着微笑迅速接起电话。
接听电话时。
第一，要在三声之内接起电话。专心听对方讲话。
第二，主动问候，要先自报家门。
第三，如果想知道对方是谁，不要唐突问对方“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，怎么称呼您呢?”
第四，须搁置电话时或让对方等待时，应给予说明，并致歉。
第五，转接电话时要迅速。
第六，需要留言时，应作好详细的记录。
第七，感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
第八，要经常称呼对方的名字，表示对对方的尊重。
2、转接电话流程
问对方是否愿意等待转接，并向对方明确解释转接的原因。若对方愿意等待转接，则先要感谢对方的等待，然后转接到负责人的.电话机上，
若对方所找的人与自己在一个办公室，则应用手捂住话筒，轻声喊所找人与对方通话。若对方不愿意等待，则可请对方留言，然后进行转达。
3、电话留言的五要素
①致：即电话留言要给谁;②发自：即谁想要留言;③日期：接到电话留言的具体日期，最好也包括具体时间;④记录着签名：接听电话记录者要签名，这样有助于寻找线索，或者弄清不明白的地方;⑤内容：要清楚的记录对方所要转达的内容。
三、拨打电话礼仪
1、时间要适宜。主要包括两个方面，一方面是拨打电话的时间，另一方面是通话的时间长度。
(1)选择时间。打电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。
(2)通话长度。在一般通话情况下，每一次通话的具体长度应有意识地加以控制，其基本原则是：以短为佳，宁短勿长。 在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。
(3)体谅对方。发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。不论彼此双方关系如何、熟识到哪种程度，对于这一点都不要疏忽大意。在把握通话时间时，尤须对此加以关注。
2、通话内容要合理。在通话时，要求发话人内容合理简练，不只是礼仪上的规范，而且也是通话长度的必要前提。
(1)事先准备。每次通话之前，发话人应该做好充分准备。
(2)简明扼要。在通话之时，发话人讲话务必求务实，不求虚假客套。问候完毕，即开宗明义，直入主题，少讲空话，不说废话。
3、表现要文明。具体来说，要注意以下几个重要环节：
(1)语言文明。在通话时，发话人不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，而且还须铭记，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”。指的是：
其一，在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地道一声：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对方，或是开口便讲自己的事情。
其二，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来者何人。
其三，是在终止通话前，双方预感即将结束的片刻，发话人应主动先说一声“再见”。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使自己有礼始而无礼终。
(2)态度文明。发话人在通话时，除语言要“达标”外，在态度方面也不可草率。
篇2：商务打电话礼仪英文怎么说
This is Rita Chang of ABCTrading Company.
(这里是ABC公司的Rita Chang。)
或者也可以说：
ABCTrading Company.Can I help you?
(ABC贸易公司，我能为你作些什麽吗?)
如果接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如：
ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?
(ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗?)
商务英语电话礼仪
打电话一方听到这样的话後，要告诉对方自己想找的人：
I'd like to speak to Mr.Brown,please.
(麻烦一下，我想和Brown先生讲话。)
或者告诉对方自己要转的分机号：
Could I have extension 321,please?
(请转接分机321。)
如果想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说：
I'd like to speak to someone in the Personnel Department.
(我想和人事部的人讲话。)
如果接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答：
Speaking.
(我就是，请讲。)
如果想了解对方打来电话的目的，千万不要问：
Why are you calling?
(为什麽给我们打这个电话?)
因为这样极其不礼貌。恰当的`说法是：
What is this call regarding?
(您打这个电话是关於什麽事情呢?)
这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了。
2. 如何结束电话交谈
用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句：
Is there anything else I can do for you?
(还有什麽我可以帮忙的吗?)
来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候：
Say hello to your folks.
(请代向你家人问安。)
这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说：
Then I'll make sure he gets your message.
(我一定会转达您的话。)
如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：
Thank you for calling.
(谢谢您打电话来。)
Nice talking to you.
(很高兴与你通话。)
Hope to see you again soon.
(希望近日还能见面。)
如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：
That's all I have to say for now.
(这就是我现在所要讲的。)
Thank you for your trouble.
(谢谢，麻烦您了。)
Well-I'll call you again later.
(我会再打电话给您。)
篇3：商务打电话礼仪英文怎么说
i’ll put you through right now.
我现在就帮你转接过去。
i’ll connect you with the department you want. hold on for a minute.
我将电话转到您需要的部门。请稍后。
i’ll switch you over to mr. clark.
我将您的电话转给克拉克先生。
i’m sorry but the number is engaged. we’ll call you if connected.
很抱歉电话占线，如果接通了我们就给您打电话。
篇4：商务打电话时候的电话礼仪
商务打电话时候的电话礼仪
商务打电话时候的电话礼仪就在下面，商务场合，良好的礼仪规范，可以给别人留下好的印象，打电话，作为一种较为单一、封闭的沟通方式，就更要注重语气和礼仪，才能传达出得体商务规范，请看下面的商务打电话时候的电话礼仪吧!
1、良好的精神状态
当你说出“喂”的那一刻，稍微抬高的'语调、饱满的底气，都能给听者传达积极向上的讯息，为接下来的谈话打好基础。
打电话时要有良好的精神状态，站或坐着都行，但不要躺着，或歪靠在坐位上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
2、选择适当的通话时间
原则是尽量不打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;
对方临出门上班、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的情况。
切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说。
3、说话声音的把控
音量要适中，以对方听得清晰为准，另外声音过大还会影响到你周围的人。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。
4、多用礼貌用语
接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。
打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!
另外，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。
5、得体的转呼他人
如果对方要传呼某某，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给被转呼者。
如果被传呼者不在场，接听者应委婉地说：“有什么需要帮您转告的吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
6、随时做好笔记
在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。
而不是等到需要记录时，手忙脚乱的找纸和笔，还需要对方等待，占用对方时间。
7、其他注意事项
接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。
不可冷冰冰的直接挂电话。
最后以“再见”之类的礼貌语结束。
放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
篇5：打电话礼仪
打电话礼仪
(一)打电话确定合适的时间
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：
避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。
(二)打电话开头很重要
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。
(三)打电话通话尽量简单扼要
在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。
明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗?”
(四)打电话你要找的人不在时的处理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：
1. 直接结束通话
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
2. 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3. 请求留言
若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。
(五)适时结束通话
当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重
篇6：打电话礼仪
打电话礼仪
⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。
⑶ 注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。
一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。
打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!
接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。
如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。
当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。
放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
打电话要注意什么呢
一、不要在办公区打私人电话
一般来说，办公区内是不被允许打私人电话的，一方面影响了办公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高声打电话，还边打边放肆的笑着，全办公室都能听到声音，反思下，这是多么不好的行为啊!如果遇到有急事可以小声的讲话或是转移到方便的区域接打。
二、及时接听电话
遵循“铃声不过三”的原则，铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则会让对方感到不耐烦、产生焦急情绪，试问你给别人打电话，老是没人接听，你自己是什么感受?同时，这也是缺乏效率的表现，容易给人留下懒散的印象。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。
三、接听电话要注意语气
接通电话后，要带着喜悦的心情去交流，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西、嚼着口香糖等，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。
好的语气具备以下条件：声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。
同时要注意文明用语，例如：
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××先生/女士不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
四、请对方先挂电话
当事情沟通完毕后，请对方先挂电话。要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，万一对方忘了挂断电话，你挂电话的声音将会传过去，给人心里留下不好的印象。
篇7：打电话礼仪
打电话礼仪
打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
二接电话：
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的'电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1
及时接听
电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2
谦和应对
在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。
向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。
自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。
即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3
分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。
接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。
即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。
一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。
约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。
去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。
等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
篇8：打电话礼仪常识
打电话礼仪常识
1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
(2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!”
(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
接电话的礼仪
(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”
(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?
(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”
(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
篇9：公共场合打电话礼仪
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
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