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开展商务礼仪的意义

时间：2023-08-27 07:44:13 其他范文收藏本文下载本文

开展商务礼仪的意义（共12篇）由网友“躺喵”投稿提供，以下是小编为大家整理后的开展商务礼仪的意义，希望对您有所帮助。

开展商务礼仪的意义

篇1：开展商务礼仪的意义

商务礼仪协调和谐人际关系

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。

篇2：开展商务礼仪的意义

提高个人素质：

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

有助于建立良好的人际沟通：

例如，秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

维护个人和企业形象：

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

篇3：开展商务礼仪培训

开展商务礼仪培训

仪表

1.头发干净整洁，无异味，无头皮屑，女士不能披头散发，男士头发长度不露额，侧不露身，面不留须

2.面部，

A干净整洁。

B眼角是否有异物。

C自己的鼻子要剪干净。

D保持口腔清新

3.手部，

A干净整洁。

B不留长指甲。

C不涂鲜艳的指甲油。

仪态

1.站姿：女士不要站人字，要自然，分开两脚，带工作时不要摇晃不要全身抖动，散腿，不要站着挖鼻孔，吐痰

2.走姿：走姿自然大方，双手自然摆动，不要边嘻边打闹

3.坐姿

A坐凳子的三分之二处，脚朝地

B女士坐着膝盖并拢可倾斜，男士双脚可以打开

C女士穿裙子时，把裙子抚平抚顺坐下

D带工作坐姿端正，眼睛注意讲工作的人E搬凳子轻拿轻放，不扰乱居民

4.眼神

A平视不侧视对方

B发自内心，真诚信任

C不要时刻盯着一个人一个地方看

5.笑容

A大方

B真诚

C谦顺，听工作以微笑为主

穿着：穿衣着装的基本规范。

1.适合年龄身份

2.遵守常规女士遵守的常规，可分四点：

A女士不能穿超短裙。

B穿裙子要穿丝袜。

C避免穿被袜。

D避免露出三节。

男士遵守的常规，可分五点：

A穿西装口袋不能装东西。

B穿西装要把商标剪掉。

C穿西装坐时纽扣打开，站要扣中间。

D颜色不能超过三种。

E穿西装时不能白袜，以深色为主，不能穿尼龙袜，不符合场合，不同场合，不同要求，接新人时要穿的漂亮一点，使自己有精神，看起来神采飞扬。

扬长避短

1.脖子短的人，不能穿高领衫

2.女人粗腰不要穿低腰裤和低腰裙

3.任何好身材都不能穿超短裙

4.个子矮不能穿七分裤

5.胳膊粗不能穿愚朱砂无袖衫

6.男士内向的不能穿大脚裤

7.皮肤黑的不能穿深色、咖啡色和橘红色

8.带工作时以坐为主，女士不能穿低领衣服(这个会影响男士的讲工作的注意力)

与人交往礼仪

1.打电话需称呼对方，自我介绍，主要目的是要说出具体内容，完了要说“谢谢”

2.废话不要太多

3.不能一边打电话，一边与身边的讲话，实在有事的时候说“请稍等”我问一下

4.打电话谁先挂机，在生活中，可能是女士，上级，首先先有对方挂

5.握手

A在生活中女士不伸手，男士不能先伸手

B在行业中不要作要求

C握手是眼睛看着对方，同时说声“你好”

D握手时虎口相碰，食指相握力度适中E男士不能两手同上，热情过度，不能长时间握手不放，眼睛盯着别人

F与长着握手时，可适当弯腰以示尊重

G切记一边握手，一边做其他工作H介绍，如何介绍(上级、女士、长着、教师)你要介绍前，要有先知权

称谓与问候

见面时稍稍欠身弯腰是适当的，也可以握握手。中国人很很拘礼，在相互介绍时用全部职称头衔来称呼客人。

约会与准时

事先约会是必要的，但要有思想准备，在中国企业家作出决定之前得耐心等上一段时间。

外国商人通常会发现他们到中国的旅程是经过周密安排的，因此遵守时间十分重要。

款待与馈赠

中国人很少在家里接待客人。

客人应到得略微早一点，应在餐后不久就告辞。在进餐时要准备多次祝酒，表示感谢、高兴与友谊。

为表示礼貌，每种菜都得尝一下。吃饭时要把饭碗端近嘴边。

用餐时一般不谈生意业务。

赠送昂贵的礼物会使对方感到尴尬，而且通常是不为中国人所接受的。

拜访礼仪

1.守时守约

2.敲门技术，食指弯曲敲三下，力度适中

3.主人没让坐，不要随便坐，坐后说声谢谢

4.主人不吸烟，尽量控制烟瘾

5.时间不宜过长，先暂时说声“打扰了”，有人送时叫他请留步。倒水时：先入座，后倒水，双手捧上，倒完水后，先倒过几步才能转身。

交谈时：

1.使用礼貌用语“你好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”

2.交谈时轻声细语

3.内容简单，抓住重点

4.不随便补充的别人的话题(特殊时打断了要说“对不起”)

5.不随便补充别人的话语，以显示自己的水平，不使用反问语

6.不要恶意取笑

7.交谈时要有表情和言语互动

8.赞美是通过成功的桥梁，赞美是一个法宝，赞美是沟通的三大招。

篇4：简述商务礼仪的意义

商务礼仪的意义

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

商务礼仪的重要性

商务礼仪协调和谐人际关系

商务礼仪的价值

商务礼仪可以传递有效价值信息

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

“以价值为基础”的销售工具让销售人员能够以最有效的语言、货币术语与顾客进行交流，展示自己的价值优势。

现在商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下，供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点，他们必须：第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较;第二，以强有力的方式向客户展示自己的价值。

而要很好的展示自己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。

企业和顾客之间的沟通问题，要做到“人性”和“价值”，在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次：“爱、幸福、快乐、友好、成功、美好”;第二层次：奋斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三层次：“健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序”等——而这些不是产品创造的，而是通过人与人的交流，传递的一种信息。

这是放之四海皆准的真理，也是人类普遍的情感和价值观念，是金字塔塔尖的人类终极目标，同时也是商务运营不可回避的问题。

在中国，最直接、最有效的商务运营方式，直接谈“情感和价值”，这种手段屡试不爽，从“红桃K”到“脑白金”——我可以说，产品是一塌糊涂，但销售业绩确实让人妒忌——当然，你最后会问，他们为什么死了，或者为什么最后会死?答案很简单，他们传递了信息、展示了价值，却是用了最粗暴的方式执行的——广告，而不是口碑。

商务礼仪不是广告，而是从顾客情感体验上获取理解和认可，最终赢得销售。

你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”……这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”;如果按话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

篇5：开展无烟日活动意义

开展无烟日活动意义：为了引起国际社会对烟草危害人类健康的重视。

世界无烟日的由来：

烟草是生长在南美洲的一种野生植物，最初印第安人将烟叶口嚼或做成卷烟燃烧吸吮。烟草在全球盛行了200 多年，直到20世纪，人类才开始认识到烟草对人类的危害。1977年，美国癌肿协会首先提出了控制吸烟的一种宣传教育方式——无烟日。这天，在美国全国范围内进行“吸烟危害健康”的宣传，劝阻吸烟者在当天不吸烟，商店停售烟草制品一天。美国把每年11月第3周的星期四定为本国的无烟日。以后，英国、马来西亚、中国等国家和地区也相继制定了无烟日。

吸烟有害健康作文：

吸烟是一种极为流行、遍及全世界的社会现象，吸烟对健康的危害已引起越来越多的重视。近几十年来的研究成果表明，吸烟的确危害健康，甚至使人早亡。许多青少年对此不甚了解，在学生时期就养成吸烟的习惯，甚至上瘾。对此，确实值得我们注意，认真对待。

一、烟气的化学成分及对人体的影响

1.刺激性化合物

从未吸过烟的人第一次大口吸烟时，由于烟气作用于呼吸道黏膜的感受器而引起咳嗽，主要是因为烟气中含有许多种具有刺激性作用的化合物，含量较多的有氰化氢、甲醛、丙烯醛等。长期吸烟的人，在烟气的刺激下，可使支气管上带有纤毛能排除异物和粘液的上皮细胞受到损伤，并使肺泡里具有对异物有吞噬作用的巨噬细胞的功能减弱，如细菌侵入而且长期停留在肺组织里就会引起肺部炎症。

2.全身性有害物质

全身性有害物质指的是其病毒性作用不限于某一种器官，而是作用于某个或某些系统的有机或无机化合物。烟气中相当多的一部分都属于这种病物，其中包括酚类、醛类、酮类、醇类、胺类等，许多实验结果表明，烟气中不少化合物可以引起全身性反应，其中最典型最突出的是尼古丁和一氧化碳。烟气中尼古丁的含量最多，其次为一氧化碳，这些有害体是引起心血管病的重要因素。

3.致癌物质

烟气中有许多致癌物质，在这些化合物当中，有的被称为引发剂，即具有直接致癌的作用，如苯并芘、苯并蒽等就属于这一种。还有一种能致癌的化合物成为协同剂，如甲基芘等。

二、吸烟的生理影响

1.吸烟对血液成分的影响

①对碳氧血红蛋白浓度的影响

氧气是维持生命活动必不可少的最重要的因素，而氧气经肺呼吸后是由血液运往全身的。氧气在体内的输送不是单纯靠一般的物理溶解，其总重量的98%左右是靠与红血球中的血红蛋白结合形成氧合血红蛋白的形式运输的，而血红蛋白与氧的亲合力比一氧化碳的亲合力要小200—300倍，烟气中的一氧化碳浓度比较高，一般在4%以上。研究结果表明：血中碳氧血红蛋白浓度平均值不吸烟者为1.1%，吸烟者为408%，这种碳氧血红蛋白中游离的一氧化碳含量的增加是引起各种心血反映的重要原因。

②血中氧分压的变化

研究者对冠心病人进行了吸烟对冠状动脉窦、动脉和静脉血氧分压影响的实验室，在测定前10—12小时禁止被试者吸烟，测定中测定中首先令其吸无阻香烟一支，5分钟后分2次吸第二支烟，30分钟后再分2次吸完第三支烟;测定结果表明，不论是冠状动脉窦还是动脉、静脉，吸烟后氧分压都有所降低，其共同规律是，每吸1次立即引起氧分压下降，吸第二支烟休息30分钟后均有不同程度的恢复，吸完第三支烟后氧分压下降到最低点，与吸烟前比较，冠状动脉窦、动脉和静脉分别下降了0.39和0.56千帕。临床观察表明，吸烟能促进心绞痛发作。

③白血球数目的变化

测定结果表明吸烟能引起白细胞的增加，经统计吸烟者比不吸烟者白细胞数量要高17%，主要是由于尼古丁刺激了肾上腺髓质和皮质，由于肾上腺素及肾上腺皮质激素分泌的增加导致了白细胞的增加。

2.吸烟对心血管功能的影响

吸烟者的心率比不吸烟者的要快，吸烟能引起血压增高，这是实验证明了的。吸烟还可以引起脑血流的减少、高血脂症、心脏病及糖尿病等。

3.吸烟对肺功能的影响

吸烟对肺的通气功能有很大的影响，吸烟者肺活量减低，容易导致肺部疾病。

4.吸烟对大脑活动的影响

研究结果表明，吸烟不仅能使人降低对缺氧的耐力，而且会缩短缺氧引起的有效意识时间，一氧化碳对脑功能有明显影响。吸入低浓度的一氧化碳，碳氧血红蛋白浓度只有2%—3%即可引起短时间内判断能力降低，碳氧血红蛋白浓度4%时，可使眼对光的敏感度降低，碳氧血红蛋白浓度5%时，可导致心算作业成绩下降。烟气中一氧化碳含量在4%以上，吸烟较多的人碳氧血红蛋白浓度可高达5.7%以上，因此，吸烟影响大脑活动是不难理解的。

三、吸烟与疾病

大量研究资料表明，长期吸烟能导致许多疾病，其中明确的有肺癌、喉癌、口腔癌、冠心病、脑血管疾病等等。不少资料证明，吸烟者因病死亡的要比不吸烟的多70%。从总体上讲，1天吸1盒烟的人要比不吸烟的大约少活5年，一天吸两盒烟者要少活8—9年。

英国报道，在英国因癌症死亡的人之中有1/3直接与吸烟有关，肺癌大为突出。吸烟者患癌症的死亡率比不吸烟者高25倍。有人收集烟气，使烟气大部分溶解在丙酮之中，用此种溶液小鼠皮肤涂抹，结果44%发展为皮肤癌;对照组涂抹不含烟气的丙酮溶液，小白鼠无任何异常。

四、宣传吸烟有害、提倡戒烟

吸烟已被认为是当今世界主要公共卫生问题之一，防止吸烟对健康的危害已成为全世界的共同呼声，联合国确定每年4月7日为“世界卫生日”(世界无烟日)。宣传吸烟有害，限制或禁止在公共场所吸烟，应当成为公德。

事实证明：吸烟不仅有害于健康，而且会给国家带来很大损失。我国近年来普遍开展了吸烟有害健康的宣传，并以文件发出，这些活动都起到了规劝作用。

吸烟与健康的关系是一个严肃的科学问题。为达到戒烟目的，首先要学习一些吸烟有害的资料，把吸烟的危害搞清楚，这样在提高认识的基础上戒烟是会成功的。

青年学生是祖国的宝贵财富，为保证身体健康，广大青少年要自觉戒烟。

篇6：开展党课的意义

技工学校党支部于12月3日召开全体党员大会。校党支部书记给全校党员上了一堂生动的党课。这次党课从党员在工作中、生活中所拥有的诸多角色入手进行分析指出：这些角色的总和才能代表一名党员的全部，因此一名党员的“创先争优”应当在各种人生角色中争取全方位的优秀。工作中做到求真敬业、促进和谐;在生活中要做弘扬家庭美德的模范。我校张欣、张松两名同志也被局党组确定为预备党员。

通过党课党员们感到深受教育，对开展“创先争优”活动的意义有了更加深刻的理解，表示在今后的工作生活中要继续发扬党员先进性，为学校的建设做出应有的贡献。

篇7：开展党课的意义

1、从执政历程看，群众工作具有极端重要性。

(1)密切联系群众是我们党生存发展的根本，是我们党的优良传统和政治优势。

指出，群众路线是我们事业不断取得胜利的重要法宝，是我们党不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉。中国共产党92年的发展历程告诉我们，党领导中国人民进行革命、建设和改革的历史,就是一部群众工作史;就是一部动员群众、组织群众、团结群众、依靠群众的奋斗史;就是一部密切联系群众、紧紧依靠群众和全心全意服务群众的创造史

(2)坚持群众路线，我们党才得以发展壮大，成功夺取执政地位。

19到1949年，我们党从一个只有几十个成员的小党到一个治理960万平方公里国土、四亿人民的执政党，从“星星之火”到“全国山河一片红”，一路走来，历尽艰险，取得胜利，其中最根本的原因是始终保持了同广大人民群众的血肉联系，赢得了人民群众的大力支持。中外著名的淮海之战，就是群众支持共产党、支持解放军，从而夺取全国胜利的经典之作。陈毅元帅曾深情的说：“我就是躺在棺材里也忘不了沂蒙人，他们用小米供养了革命，用小车把革命推过了长江!”毛主席关于坚持群众路线的重要观点：“我们党正是始终坚持群众路线，才创造了这令人震惊的奇迹。”真正的铜墙铁壁是什么?是群众，是千百万真心实意地拥护革命的群众。这是真正的铜墙铁壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。依靠民众则一切困难能够克服，任何强敌能够战胜，离开民众则将一事无成。

(3)坚持群众路线，我们党才得以摸索前进，不断校正社会主义建设前进方向。

从新中国成立到““””结束这一历史阶段，我们党和国家在曲折中发展，在探索中前进，虽然经受了挫折和坎坷，但社会主义建设仍然取得了巨大成就，初步建立了独立的比较完整的工业体系和国民经济体系，为顺利推进现代化建设奠定了坚实的基础。回顾这段历史，我们可以清晰地看到，在那些严重脱离群众、主观主义占绝对上风的时间段，我们的事业就会徘徊不前，甚至遭受严重挫折;在那些坚持群众路线、比较注重实事求是、党群关系密切的时间段，我们的事业就会健康发展，就会取得较快进步。

(4)坚持群众路线，我们党才得以昂首阔步，创造改革开放辉煌业绩。

十一届三中全会以来，我国改革开放和现代化建设取得举世瞩目的成就。在总结这一时期成功经验时，有学者深刻指出，改革开放与群众路线是有机统一、相辅相成的。“一切为了群众，一切依靠群众”是改革开放的根本出发点和落脚点，“从群众中来，到群众中去”是改革开放取得胜利的重要保证。如果不是紧紧团结人民，真正依靠群众，许多改革的实践就不可能产生，许多改革的思想就不可能形成：如果不看重小岗村18位农民在土地承包责任书按下的鲜红手印，就不会有土地联产承包责任制在全国的铺开;如果不尊重广大个体私营创业者的创业热情，就不会有非公有制经济的蓬勃发展。正如邓小平所说：“改革是大家的主意，人民的要求”，“农村搞家庭联产承包，这个发明权是农民的。农村改革中的好多东西，都是基层创造出来，我们把它拿来加工提高作为全国的指导。” 历史启示未来，在今后的发展道路上，只有继续坚持群众路线，才能瞄准改革方向，才能提高开放水平，才能把改革开放的伟大事业不断推向前进。

2.从新的形势看，群众工作具有异常艰巨性。

当今世界正在发生广泛而深刻的变化，当代中国正在发生广泛而深刻的变革，世情、国情、党情的变化，不断给执政党做好群众工作提出了新的课题和挑战。具体来讲，主要体现在三个方面：

(1)人本意识的不断深入，决定了群众工作具有全局性。

当前的群众工作不再是狭义上的信访工作，是关系全局、影响全局、决定全局的工作。一些群众的问题看似小事，解决不及时、处理不妥当，就可能小事突变，局部问题演变成全局问题。

(2)改革开放的纵深发展，决定了群众工作具有复杂性

当前正处于“黄金发展期”和“矛盾凸显期”交织并存、经济体制深刻变革、社会结构、深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的时期，历史遗留问题与现实难点问题相互交织，合理诉求和无理取闹相互叠加，直接利益与间接利益相互纠集，各种矛盾集中呈现、错综复杂，涉及面之广，处理难度之大，情况之复杂，前所未有。

(3)群众主体意识的不断增强，决定了群众工作具有创新性。

主要是群众的民主意识、自主意识、平等意识、权利意识不断增强，不仅对物质利益“很在乎”，对民主权利也“很敏感”，利益诉求不断延伸和扩大。这就要求我们尽快适应新变化，创新思路、创新体制、创新方法，改变“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”的被动局面。

篇8：商务礼仪是什么？

商务礼仪是什么？

Business etiquette is made up of significantly more important things than knowing which fork to use at lunch with a client. Unfortunately, in the perception of others, the devil is in the details. People may feel that if you can't be trusted not to embarrass yourself in business and social situations, you may lack the self-control necessary to be good at what you do. Etiquette is about presenting yourself with the kind of polish that shows you can be taken seriously. Etiquette is also about being comfortable around people (and making them comfortable around you!)

People are a key factor in your own and your business' success. Many potentially worthwhile and profitable alliances have been lost because of an unintentional breach of manners.

Dan McLeod, president of Positive Management Leadership Programs, a union avoidance company, says, “Show me a boss who treats his or her employees abrasively, and I'll show you an environment ripe for labor problems and obviously poor customers relations. Disrespectful and discourteous treatment of employees is passed along from the top.”

The Solution

Most behavior that is perceived as disrespectful, discourteous or abrasive is unintentional, and could have been avoided by practicing good manners or etiquette. We've always found that most negative experiences with someone were unintentional and easily repaired by keeping an open mind and maintaining open, honest communication. Basic knowledge and practice of etiquette is a valuable advantage, because in a lot of situations, a second chance may not be possible or practical.

There are many written and unwritten rules and guidelines for etiquette, and it certainly behooves a business person to learn them. The caveat is that there is no possible way to know all of them!

These guidelines have some difficult-to-navigate nuances, depending on the company, the local culture, and the requirements of the situation. Possibilities to commit a faux pas are limitless, and chances are, sooner or later, you'll make a mistake. But you can minimize them, recover quickly, and avoid causing a bad impression by being generally considerate and attentive to the concerns of others, and by adhering to the basic rules of etiquette. When in doubt, stick to the basics.

The Basics

The most important thing to remember is to be courteous and thoughtful to the people around you, regardless of the situation. Consider other people's feelings, stick to your convictions as diplomatically as possible. Address conflict as situation-related, rather than person-related. Apologize when you step on toes. You can't go too far wrong if you stick with the basics you learned in Kindergarten. (Not that those basics are easy to remember when you're in a hard-nosed business meeting!)

This sounds simplistic, but the qualities we admire most when we see them in people in leadership positions, those are the very traits we work so hard to engender in our children. If you always behave so that you would not mind your spouse, kids, or grandparents watching you, you're probably doing fine. Avoid raising your voice (surprisingly, it can be much more effective at getting attention when lower it!) using harsh or derogatory language toward anyone (present or absent), or interrupting. You may not get as much “airtime” in meetings at first, but what you do say will be much more effective because it carries the weight of credibility and respectability.

The following are guidelines and tips that we've found helpful for dealing with people in general, in work environments, and in social situations.

It's About People

Talk and visit with people. Don't differentiate by position or standing within the company. Secretaries and janitorial staff actually have tremendous power to help or hinder your career. Next time you need a document prepared or a conference room arranged for a presentation, watch how many people are involved with that process (you'll probably be surprised!) and make it a point to meet them and show your appreciation.

Make it a point to arrive ten or fifteen minutes early and visit with people that work near you. When you're visiting another site, linger over a cup of coffee and introduce yourself to people nearby. If you arrive early for a meeting, introduce yourself to the other participants. At social occasions, use the circumstances of the event itself as an icebreaker. After introducing yourself, ask how they know the host or how they like the crab dip. Talk a little about yourself- your hobbies, kids, or pets; just enough to get people to open up about theirs and get to know you as a person.

Keep notes on people. There are several “contact management” software applications that are designed for salespeople, but in business, nearly everyone is a salesperson in some capacity or another. They help you create a “people database” with names, addresses, phone numbers, birthdays, spouse and children's' names; whatever depth of information is appropriate for your situation.

It's a good idea to remember what you can about people; and to be thoughtful. Send cards or letters for birthdays or congratulations of promotions or other events, send flowers for engagements, weddings or in condolence for the death of a loved one or family member. People will remember your kindness, probably much longer than you will!

篇9：商务礼仪

商务礼仪

商务介绍的礼节细则

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：

先介绍位卑者给位尊者;

先将男士介绍给女士;

年轻的给年长的;

自己公司的同事给别家公司的同事;

先将职位稍低者介绍给职位高者;

公司同事给客户;

非官方人事给官方人士;

本国同事给外国同事;

如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

商务交换名片的礼仪细则

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;

接受名片后，不宜随手置于桌上;

经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;

不要无意识地玩弄对方的名片;

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

商务礼仪现代电话礼仪

接电话时，我们拎起电话应首先开口礼貌问好，简单的一句“您好，请讲!”带给客人的是完全不同的感受。

他会觉得自己受到了尊重，而往往在商场上，一个不经意对的小动作就能决定事情的成败，多给对方一些最终是永远不会有错的。

电话在挂断之前，则需要以结束语致意对方。

并且我们在打电话时还应当避免三餐时、午休时、起床前、入睡后四个时间段。

不然打扰到了对方，你即使在电话中再客气，对方也不会领情的。

此外，电话礼仪中我们还要注意的有：接、打电话要先问好，并自报家门;铃响三遍就一定要接;说话要语气委婉、吐字清晰;内容要简单明了。

商务礼仪现代接待礼仪

引路

引路时，主人一般来说应走在客人二三步之前，配以适当的手势，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导

在上楼梯时，引导者(限女性)要求走在后面，客人走在楼梯里侧，引领者走在楼梯中央，配合客人的步伐速度引领。

在下楼梯时，则要求引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，并且边注意客人的.动静边下楼。

电梯的引导

我们在引导客人乘坐电梯时，接待人员应当先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;在电梯到达后，接待人员则应按“开”的钮，让客人先走出电梯。

(基本上遵循的就是一个先进后出的原则)

开关门的礼仪

(1)朝里开的门：如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

(2)旋转式大门：如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

(3)朝外开的门：如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。

送客规则

如果是在楼层较低的地方办公，那么应当送到大门口;在楼层较高的地方办公只需要奖客人送到电梯口即刻;对于有车的客人，我们可以选择送客人上车直到车离去或者遵循前面的楼层低和楼层高的情况下的送客方式也是可以的。

篇10：浅谈商务礼仪

由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

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