当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 4s售后前台职责

4s售后前台职责

时间：2023-07-12 08:03:19 其他范文收藏本文下载本文

4s售后前台职责（共16篇）由网友“尼斯提提”投稿提供，下面是小编给大家整理后的4s售后前台职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

4s售后前台职责

篇1：4s售后前台职责

1、根绝车辆接车流程接待客户，通过服务咨询，正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。

2、在与客户达成一致后，根据公司的标准，开立工单。

3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统，确保信息正确无误，准确建立客户档案和客户车辆档案。

4、及时热忱地接待客户，及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题。

5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。

6、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。

7、完成领导交代的其他事项

篇2：4s售后前台职责

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的各项任务。

篇3：4s售后前台职责

1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;

2、按照客户的描述确定施工项目;

3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;

4、维修交车后对施工项目进行验收;

5、陪同客户结算，送客户;

6、定期对客户进行回访。

篇4：4s售后前台职责

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

篇5：4s售后前台职责

1、登记每日进店客流并录入系统

2、及时为进店客户提供饮品

3、洽谈桌的整理

4、文件、快递的签收

篇6：4s店售后前台的职责

1.每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。

2.有客户进店时，礼貌接待客户。

3.做好客户出入的登记、

4.试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

5.协助好部门主管和经理安排的工作。

篇7：4s店售后前台的职责

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪;

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

篇8：4s店售后前台的职责

负责前台客户接待，引导，协助销售顾问了解客户基本需求;

负责前台客流登记，厂方系统录入及维护、报表提报等 ;

前台5S整理;

协助市场活动，及领导交代的其他事务

篇9：4s店售后前台工作总结

全球经济动荡、我国的通货膨胀等使得我们每个人都感受到了生活和工作的压力。

对于我们售后部前台来说更是喜忧参半，喜在我们有多款车型下线前景看好，忧在全省广丰4S店的急剧增多瓜分了我们好多客户资源。不管过去的一年是喜是忧我们能够看到的未来还是光明而且有前途的。为了更好的完成下一年的工作我们需要总结一下过去规划一下未来，这样才能使我们12工作过程有目标、有方向总结如下一：业绩下滑是我们最大的压力，为了业绩我们拼了!业绩下滑是我们最大的压力，为了业绩我们拼了!由于我省广丰4S店的急剧增多，我们的业绩压力明显增大。为了使店面的增多对我店的影响尽量减少我门能做的只能从自身找原因，首先我们制定了更加严格的考核制度，包括连续两个月产值最低SA调整为助理工作使得每个SA都能感受到部门在业绩方面的压力，其次我们对全体SA的客户满意度也进行了单独的统计和考核。

在要求员工做好的前提下我们也对部分员工进行了有针对性的培训(包括流程和礼仪等方面)。而且每个月作为前台主管也要对表现最SA和助理进行单独座谈，一方面分析问题所在从而帮助服务顾问找出有针对性的解决办法、另一方面了解员工心理状态为其加油鼓劲促使其不放弃自己的工作方向从而保证其工作质量。在加强内部管理的基础上我们在公司的统一安排下进行了多次有针对性的促销活动，这些活动虽说效果不全如人意但还是给我们带来了一定的产值和效益，最重要的是它给我们带来了开展活动验，这些经验会使我们在的活动开展中表现的更加自信、更加出色。前台也再次加强了与CR部门的配合与沟通，在本年工单中有98%以上都有具体的回访建议用以帮助CR人员回访时更有针对性，而且有特别事项时我们也要在第一时间向CR人员通报、如疑似神秘客户的车辆或者有投诉倾向的客户等，以上配合使得我11年因服务不满意投诉的客户接近与零。

二：改变各自为战的

工作方式，充分发挥团对能力改变各自为战的工作方式，11年业绩完成情况不是最好的一年，但却是前台团队建设最好的一年、是员工凝聚力最好的一年、是员工忠诚度最高的一年。11年年初我店开始流失了部分接待人员，这不但是我们培养起来的人才的流失也流失了大量的客源，为了控制以上情况的产生也为了早日了解员工动向我们在团队建设方面也采取了一些办法，首先我们成立了前台团队建设协调小组来具体组织前台的业余活动例如：员工生日聚会和定期的前台聚会等，此形式使得我们前台每个人都更加喜欢前台的工作环境，也使得工作中的互帮互助更多。其次我们在处罚过程中也更加人性化例如罚单改为改进单，设立团队建设支援单等使得员工能够主动意识到自己的错误，而且处罚时也没有了抵触情绪，这样即达到了管理的目的也让员工感到有错误就应该为给团队带来的不便付出点。

三：KPI我们头痛的根源

KPI指标是影响我店全年返点的重要指标，5K、10K5K、5K达不到厂家标准，原因主要是：

(1)我店以前外销车较多。

(2)销售做票较为了解决以上问题我们前台将已经在系统内做了销售记录的车辆每台车都分配给指定的SA具体跟踪、而且要求每月底必须清理完毕如有特殊情况逐级汇报并根据领导审批进行预出库处理。

养护学堂由养护学堂于年初种子讲师离职我店到10份还差16期没有完成，为了补齐全年养护学堂培训次数我们进行了集中开课，在12月底一定补齐全年养护学堂次数。预约预约现在主要由CR负责但为了尽量提高预约率前台预约员工在接待过程中在重点强调预约，接电话时也尽量引导客户预约到店保养。尽管做了大量工作我们的KPI指标还是提升有限，这就需要我们全体员工群12年工作中拿出更好的办法。4S，不管是几它也是个体力。

四：以前的5S

现在的4S，不管是几了给客户营造一个好的接待环境4S是我们必须做好的，也正是为了费劲周折，首先我们改变了以前每日早上打扫一次的惯例实行一日三次的打扫过程，这样虽然增大了接待人员4S效果却得到了很好的改善，为了使前台兄弟们能够坚去我们制定了按时点检制度并且实行两级检察，第一级由张建国按时点检并且签字确认、第二级是由前台主管每日抽检。其次我们对前台所有物品规定了相应的摆放位置，尽量避免乱摆乱放情况的产过努力5S中的素养在4S的今天在前台又一次得到了升华。

用短短的一篇总结无法覆盖我们工作的每一个细节，在即将过去我们有太多的感慨，我们用汗水换来了自己快乐、换来了客户的笑容，换来了领导的赞誉，但是我们不会忘记领导的批评、客户的投诉和自己犯下的所有错误，为了12年我们笑得更加灿烂我们需要继续向着好的方向改善。让我们努力，请您为我们加油。愿所有的梦想都能在20XX实现。

20XX年计划如下12年是梦想实现之年，但梦想实现的前提是有计划的付出，12年我们要在11年已有的基础上实现飞跃。

一：跟党走的孩子有发展，紧扣公司计划实现前台价值。跟党走的孩子有发展，紧扣公司计划实现前台价值。

歌词里唱过“十根快子轻轻被折断”，因此在12年的工作中我们要将前台员工紧紧团结在一起、充分发挥团队能量，在紧跟公司整体计划的基础上更加科学地分配任务例如考虑“任务领取制度”等。12年前台最核心的计划应该是为了实现公司的大计划做最强的执行者。

二：为了实现人性化管理探路，快乐地工作从12年开始了实现人性化管理探路，年开始。

众所周知前台工作执行力一直很强，但此种超强的执行力主要是依靠制度性处罚来实行的，在执行过程中就会很少考虑个人感受和团队其他人的看法。这就产生了部分员工带情绪工作、工作积极性不高等问题。为了改变此现状，12年前台工作要从管理方法上寻找出新的突破，以实现员工满意领导高兴的目的。

三：以数据为基础，用结果来说话。

12年的喜忧参半促使我们要多总结、多分析、多变化。12们要具体分析11年历次促销活动结果有针对性地推出合适有效的活动项目，对每次活动进行总结分析并拿出改善建议。KPI数据方面要做到达到厂家要求的标准，进行数据分析从而找到真正的问题所在。产值、精品、续保等数据更要严格统计、分析、总结，单单台产值过高我们会流失客户，台保养产值应保持在1300-1500之间。

过低我们无法完成既定目标，所以前台全员要有效把控现有资源合理开发利用。客户满意度方面我们还是要更具CR提供的调查数据实行“抓尾巴”的做法。以上计划仅为个人浅淡拙见望领导审阅后批评指示。

篇10：4s店售后前台岗位职责

i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;

iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;

v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

vi) 维护厂家、集团内业务关系;

vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;

viii) 完成上级领导交办的其他任务。

篇11：4s店售后前台岗位职责

1、业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

2. 服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

3. 客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

- 确保流程及方针按照经销商管理标准执行

- 及时、得体地处理特殊客户投诉

- 亲自管理关键客户

4、客户车辆交接

- 日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5. 服务顾问管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请

- 依据经销商政策签署服务报价

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6. 服务活动

- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况

- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施

7. 服务顾问培训及发展

- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

8. 客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

- 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9. 报表汇编

- 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

篇12：4s店售后前台岗位职责

岗位职责：

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

篇13：4s店售后前台工作总结

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。____年__月我入____店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。