仪容仪表规章制度(集锦18篇)由网友“asdasd888991”投稿提供,下面是小编精心整理的仪容仪表规章制度,仅供参考,大家一起来看看吧。
篇1:仪容仪表规章制度
1、服饰着装:
(1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。
(3)上班统一 佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
(4)非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。
(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。
(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。
(8)男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。
2、须发:
(1)女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。
(2)男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。
(3)男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生:
(1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。
(2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
(3)上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。
(4)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
(5)女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。
(6)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止:
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给业主和客户留下较深的印象。
篇2:仪容仪表规章制度
1.头发不得染过于鲜艳的颜色,
2.保持面部清洁,工作期间应化淡妆,
3.保持口腔清洁,不吃有味的东西,
4.饰品不可以太夸张,允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。
5.指甲不宜过长,保持干净清洁。
6.上班时间应穿工装,保持团队的整体仪容。
7.要勤换衣物,给人清新的味道,不能使用气味过浓的香水以及护肤品。
8.在店内必须注意自己的仪表,不许吃零食、口香糖,不许玩手机,有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。
9.遵循公司的相关规定,爱护本店的设备,管理好自己的区域,按时上、下班,不得私自调班,店员调班请假需向经理申请。
篇3:酒店仪容仪表规章制度
酒店仪容仪表规章制度
为了规范酒店员工仪容仪表,统一酒店形象,完善企业管理。特制订本制度。
一、服装
1、员工上班时应按规定穿着统一的工作服,工作服应该合身、烫平、清洁、无污迹、,长衣袖和裤管不得卷起,夏装衬衣下摆扎进裙内或裤内,扣子扣好,拉链拉紧,衣裤无开线或破损。
2、厨师围裙清洁无油污,无破损,烫平,系于腰间;帽子要挺直、干净、无破损。
3、员工佩戴集团统一配发的领带,内衣颜色必须为浅色,不得露出工装外。
4、口袋中物品不得改变衣服的外形,不能将物品露在外面,西装的穿着要符合礼仪规范。
5、在寒冷的天气室外值勤人员可按规定佩戴手套、帽子、大衣。
6、员工对工作服要妥善保管不可擅自修改工作服或转借他人,若工作服不合身,应及时与人力资源部联系。下班时不得着工服离店,不允许将工作服带出酒店私用。
7、员工离职时须将工作服交回仓库,工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿。员工变动岗位工种时,需更换相应的工作服。
8、员工一律穿戴酒店配发或要求的工作服和饰物。制服应整洁合体,鞋子和脚,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。制装不能有破损、褶皱、缺扣、污迹。
二、指甲
保持清洁,不得超过指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
三、饰物
1、可以佩戴传统款式手表,不允许佩戴色彩鲜艳、尺寸过大的时装表。
2、面客岗位员工可以佩戴一枚不超过15克的.不夸张的结婚戒指。皮带扣式样美观大方,颜色与工作服颜色相符。
3、不允许佩戴夸张的耳钉或耳环,不允许在耳朵上佩戴多个耳钉或耳环,只可佩戴颜色清淡的小型耳钉,且男员工不允许佩戴耳钉或耳环。
四、鞋
穿着酒店按岗位分配发的工鞋,要保持清洁。酒店未配发的,管理人员一律穿黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋),前厅男员工和厨房员工按集团统一要求着深色皮鞋或布鞋,要求清洁无破损。男鞋后跟不能超过2公分。女鞋后跟不能高于3公分。
五、修饰
男员工
1、头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮(打啫喱或摩丝),无头屑。不留怪异发型,一线面客员工发长不得短于2公分。厨房员工发长不得超过2公分。额前头发不得露出帽子。侧面和后面发长不得超过1公分。
2、面部:表情自然,保持整洁,不得留胡须,无眼垢、耳垢。
3、袜子:黑色或深蓝色。无破洞,裤脚不露袜口。
女员工
1、头发:前不过眉,后不过肩,长发要按集团统一培训发型进行梳理,不得有碎发,整体发丝走向整齐均匀。头饰颜色与发色反差小。保持整齐、清洁、光亮(打啫喱或摩丝),无头屑。女员工不可染褐色、栗色、黑色、棕色单色系之外的颜色。不留怪异发型。
2、袜子:着裙时要穿肉色丝袜。无脱丝、破洞、污点。裙角或裤脚不露袜口。着裤子时要穿深色袜。
3、面部:应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢、耳垢。
4、香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位。
六、个人卫生
身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋清洁无异味。勤洗内衣,勤换工作服。
七、员工工牌
1、员工工牌由酒店酒店人力资源部发放,只准本人使用,不得转让。丢失要赔偿。
2、员工工牌属工作服的一部分,工作时间必须配戴在工作服左上方,如有遗失应立即向上级报告,并到人力资源部办理补办手续重新申领。
3、员工调换部门和岗位时,必须到人力资源部办理相关手续。
八、考核
违反以上条款者每项处罚10元,拒不整改者处罚款100元。
篇4:城管仪容仪表规章制度
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体,店面员工仪容仪表的规章制度。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:
一、必须按规定统一着装上岗,上岗时不得着便装。
二、衣帽端正、规范,风纪严整,服饰清洁,不佩首饰。
三、着制服时应扣好衣扣,衣领平整,不得敞怀、竖领。
四、男队员不留长发,不留胡须鬓角。
五、女队员长发戴入帽内,不得浓妆,不涂指甲。
六、上岗执勤巡查时统一扎武装带,精神饱满,姿态端正,举止大方,不得袖手、插手、背手,文明、规范执法。
七、上岗执勤时不准吃零食、抽烟、看报、会客、玩耍、围观,不准做与上班无关的事务。
篇5:仪容仪表的规章制度
一、目的
为加强员工仪容仪表管理,提高员工整体服务形象,特制定本管理制度。
二、适用范围
管理处全体员工
(一)、员工服饰规定
1、员工当值时必须穿着统一的.制服,具体着装规定如下:
A、男行政人员:夏天——衬衣+配裤+领带
冬天——全套制服
B、女行政人员:夏天——衬衫+裙子(气温低于16度允许穿西裤)
冬天——全套制服
注:夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋,不得穿着凉鞋
C、工程技工: 夏天——全套夏装;冬天——全套冬装
D、保安: 夏天——衬衣+西裤+领带+皮带+帽子
冬天——全套制服
注:除操练外,其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子,不得穿着凉鞋
E、保洁、绿化工:夏天——全套夏装;冬天——全套冬装
(二) 着装要求
1、制服必须保持整洁,纽扣扣好,衬衫下角束于西裤内,个人衣 物不得显露于外,不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽,不得随意减除制服配件,口袋内不得揣过大过多的物品,领带必须结正,鞋、袜保持洁净。
2、工作卡,男员工应佩戴左前胸,女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置。
3、除指定服饰外,员工当值时只限于佩戴手表一块,结婚戒指一枚,可戴耳环一副及项链一条,但不能过大;男员工不准佩带耳环及项链。
4、冬夏装更换时间
A、着夏装时间:5月1日——10月30
B、着冬装时间:11月1日——4月30日
如有特殊天气情况,必须以管理处为单位统一着装。
二、员工仪容规定
(一)、头发必须梳理整齐及保持清洁,头发不得染除黑色外的其它发色,男员工头发不得过耳,长发员工必须束发。
(二)、每天保持面部清洁,男员工需每天剃须。
(三)、不得留长指甲及染有色指甲油。
(四)、女员工需化淡妆上班,但不得浓妆艳抹。
三、员工仪态
(一)、员工于当值时必须保持良好的精神状态,不可无精打采。
(二)、对待业主、来客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体。
(三)、坐、立、行、走必须抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰。
(四)、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。
(五)、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。
(六)、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。
(七)、不得随地吐痰、乱丢杂物。
(八)、不得当众整理个人衣物
四、相关记录
《管理员工制服订做情况表》
篇6:仪容仪表的规章制度
生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”。天生丽质,风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段,弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足,并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来,使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则:
* 适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。
* 时间(time,)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称 T.P.O 原则,即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
* 整体性原则:要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采。
* 适度性原则:要求仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
篇7:城管仪容仪表规章制度
(一)站立姿势
标准:
1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。
2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口的交叉,自然下垂放于身前。
禁忌:
1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势
标准:
在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。
禁忌:
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的`询问。
(三)行走
标准:
1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。
3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。
禁忌:
1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。
2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情
标准:微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。
4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌:
1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
(五)个人装束
1、发型标准:
经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。
禁忌:
1、头发脏、有头皮屑;
2、未打摩丝,有乱发、碎发;
3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;
4、短2191.cn发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准:
每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型,管理制度《店面员工仪容仪表的规章制度》。
禁忌:
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
2、有口臭或有异味;
3、化银白色妆或干脆不化妆。
3、服装标准:
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。
禁忌:
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损;
4、穿鞋标准:
穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌:
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;
2、鞋已破损;
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌:
1、指甲长度超过1毫米;
2、手或指甲脏、有污物;
3、涂非透明指甲油。
4、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。
篇8:员工仪容仪表着装要求规章制度
仪容仪表
一、仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、标准:
整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。
手: 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。
衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链,饰物不得露出制服外。
围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。
鞋: 穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。
袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。
身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。
礼貌、礼仪:待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎,尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语:
第一、遇到客人入店,早晚茶时:“欢迎光临,早(晚)上好”正餐时:“欢迎光临,请到吧台点单”说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”,面带微笑,目送客人离店。第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑,说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:“对不起,请您让一下”,让道后,对客人说“谢谢”。
第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。
第六、给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说:“对不起,麻烦您??” 第七、看到客人直接坐到位置上,但没有点单时,应上前说:“先生(小姐),请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。
第八、当客人叫服务员或打手势时,应该立即上前,面带微笑地询问客人:“先生(小姐),请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”
第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候,应说“请您先用”。第十、遇到公司领导,必须主动、热情打招呼。
禁忌:
1、不讲失礼的话,如“讨厌”、“烦燥”等等。
2、不讲讽刺、挖苦的话。
3、夸大、失实的话不讲。
4、崔促、理怨的话不讲。
5、不得和客人发生争执、争吵。
6、对待客人要一视同仁,不分贵践,老少、美丑等。
站台和行走要求:
站台要求:
1、面带微笑,挺胸收腹,肩平。
2、两腿立正或稍稍分开,两手自然下垂,放在前面或背后。
3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况,以便迅速作出反应。
4、不准靠墙、桌椅或边柜,不准交头接耳或走神发呆。
5、不准吃东西,伸懒腰,剔牙、挖鼻孔、搔头发,咬指头等。行走要求:
1、面带微笑,精神抖擞,动作敏捷、利落。
2、空手时,要求服务员在餐内以小跑步行走,忌走路慢腾腾,无精打采,有气无力。
3、手上拿东西时,要求服务员快步行走,托盘里的东西要分类码放,摆放整齐,并且要注意安全,不要撞到客人或打烂餐具。
服务人员的姿态
餐饮服务人员每天都要和宾客打交道,服务人员良好的仪态是风度和气质的表露,具体来说包括站、坐、行走,总的要求是站有站姿,坐有坐相 , 行走自然优美,端庆稳重,落落大方。这里着重介绍站姿和行走姿态。
(1)站立姿态
优美而典雅的站立姿态,是体现服务员自身素养的一个方面,是体现服务员仪表美的起点和基础。
站立姿态的基本方法和要求是:站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在 45'一 60 ',身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌、脚弓文撑,双腿并拢立直,挺胸、收腹、梗颈、提筋。双肩平,自然放松。双臂放松,自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉,左手放在右手上。双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。
除了基本的方法和要求外,由于服务员有男有女,服务员在工作时站立的时间也长短不一,具体还可以有稍不一致的站姿。
男服务员:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以20厘米左右为合适,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚 间,身体直立。双手放在腹部交叉,挺胸收腹。
女服务员:双脚大致呈 “V” 宁型,脚尖开度为 50' 左右,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧前端,身体重心可落于双脚上,也可落于一只脚上,通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。
站立时要防止身体重心偏左或偏右、站立时问长久太累时,可变换为稍息的姿势,其要求是:身体保持挺直,身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微内前屈,脚部肌肉放松。
(2)行走姿态
人的行走姿态是一种动态的美,服务员在餐厅工作时,经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精神上的享受。每个服务员由于诸多方面的原因,在生活中形成了各种各样的行走姿态,或多或少地影响了人体的动态美感,所以,通过对服务员的正规训练,使他们学会正确优美的行走姿态,并运用到工作场合中去是一项非常现实的工作。
行走姿态的基本方法和要求是:身体正直,抬头,眼睛平视,面带微笑,肩部放松,手臂伸直放松。手指自然弯届。双臂自然前后摆动,摆动的幅度为35厘米左右,双臂外开不要超过 20'。行走时身体重心稍向前倾,重心落在双脚掌的前部,腹部和臀部要向内提,由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开。脚跟先接触地面.着地后保持身体重心送到前脚,使身体前移。行走路迹要成为直线,而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求,由于服务工作的性质所决定,服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度,以一分钟为单位,男服务员应定110步,女服务员应走120步,较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度,是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离,对餐厅服务员来讲,在餐厅行走一般不要求步幅过大,因为步幅过大,人体角度必然加大,服务员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间,很容易发生意外,另外,步幅过大再加上较快的步频,容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在 0厘米左有为宜,女服务员的步幅在30厘米左右即可。
托盘分轻托、重托两种
轻托(胸前托)操作方法:
1理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上,垫布的大小和托盘相适应,外露部分均匀。这样即美观又整洁,还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2装盘:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。重物合理装配,轻托的物品装盘除碟、碗外,一般要求平摆,并根据所用的托盘形状码放。用园托盘时,码放物品应呈园形,用方托盘时横竖成行;但二者的重心应在托盘的中心部分,摆匀放均。保持重心。先用的在上、在前,后用的在下、在后等等
3托盘:托盘用左手,端放在左手掌上为宾客服务。方法是左手向上弯曲,小臂垂直于左胸前呈90度,肘与腰部15公分,大臂垂直,掌心向上,五指分开,用手指和掌托住盘底,手掌形成凹形,使之平托与胸前,掌心不与盘底接触,托起前左脚超前,左手与左肘呈同一平面。用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上,先用左手、左肘把盘放于平肘上,再用右手调整好盘内的物件。确保托盘平衡,使之平托于胸前
4行走:头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。托盘时手碗转动轻松、灵活。使托盘随走动的步阀自然摆动。切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作。
行走步分五种
a 常步:步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。
b 快步(疾行步):步履稳、快而动作协调。端送火候菜或急需物品时,保证菜不变形、汤不洒的前提下,以最快的速度走路。
c 碎步(小快步):步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。
d 跑楼梯步:身体向前弯曲,重心向前,用较大的步距,一步跨两个台阶,一步紧跟一步,上升速度快而均匀,巧妙地借用身体和托盘运动的惯性,即快又节省体力。
e 垫步(辅助步):侧身过时右脚侧一步,左脚跟一步。端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。卸盘:当物品送到餐厅时,小心的放在一个选择好的位置,双手将盘端至桌前,放稳后再取物品。从盘两边交替拿下。
重托方法:
重托是对较大且重的物品的端托,需服务员有一定的臂力和技巧。
(1)理盘:与轻托基本相同,应选大小适宜的托盘。重托往往端托汤汁较多的物品,做好清洁工作是非常重要的只有及时将盘内的油污清洗干净,才能避免物体滑动的事故。
(2)装盘:做到托盘内的物品分类码放均匀得体,使物品的重量在盘中分布均匀,并注重把物品按高矮大小摆放协调,切忌将物品无层次地混合摆放,以免造成餐具破损。装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。以免端托行走时发生碰撞而产生声响。
(3)托盘:重托又叫肩上托,重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边,使托盘二分之一悬空。右手扶托盘将托盘托平,双脚分开呈八字形,双腿下蹲,略成骑马蹲裆势,腰部略向前弯曲。左手伸开五指托起盘底。掌握好重心后,用右手协助左手向上用力将盘慢慢托起,在托起的同时,左手和托盘向上向左旋转过程中送至左肩外上方,待左手指尖向后托盘距肩2cm处,托实、托稳后再将右手撤回呈下垂姿。托至盘子不靠臂、盘前不靠嘴、盘后不靠发(右手扶住盘前角)。托盘一旦托起,要始终保持均匀用力,将盘一托到底。否则会造成物品的歪、撤、掉、滑的现象。并随时准备摆脱他人的碰撞,上身挺直,两臂平行,注视前方。行走步履稳健平缓,臂不倾斜,身不摆晃、遇障碍物绕而不停,起托后转,掌握重心,要保持动作表情轻松、自然。迎送礼仪指工作人员迎送客人时应注意的礼节。
1、接待人员若在饭店门口迎接客人,应按先主宾、后随员、先女宾、后男宾的顺序,接过行李,陪同至服务台。
2、陪客人乘电梯时,要伸手示意请进电梯。对年老体弱者,要主动搀扶。楼面服务员在梯口迎候客人。引其进房间时,应走在客人右前方,保持二~三步距离。打开房门,伸手示意客人先入房间。随后放好行李,主动向客人介绍饭店情况。
3、客人离开时,服务员要主动为之提送行李。
4、对重要客人和团体,必要时应由客房部经理或饭店经理出面,组织饭店职工在门口列队迎送。注意队伍整齐,姿势端正,服装整洁,态度和蔼,掌声热烈。在客人未全部进(离)店,或车辆未全部开走前,队伍不得解散。
篇9:员工仪容仪表着装要求规章制度
各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调,全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1.穿着本部门规定的制服,要保持清洁卫生整齐,衬衣定期清洗,天天熨烫,在指定位置佩带工号牌,穿统一鞋袜,男员工黑色鞋袜,女员工黑色肉丝袜。
2.头必须经常洗,梳理整齐,不得留怪异发型,不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻,后不过领,胡须应每天刮干净,女员工不得披头散发,发长不过肩。
3.常剪指甲,保持清洁,不能留长指甲,女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。
4.要经常漱口、刷牙,保持牙齿清洁和口腔内清晰。
5.女员工工作期间应化淡妆,不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品,除定婚戒指外不得佩带饰品。
6.站立位置适当,站姿和走姿标准:
7.挺胸、收腹,沉肩。
8.脚跟要并拢、靠齐,两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。
9.男双手自然放在背后,左手抱右手拳;女双手自然交叉于小腹前。
10.头部端正目视前方,面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳,或依靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿点地,不得摇头晃脑,东张西望,两人不得并立聊天。
11.走时在保持站姿的基础上,水平向前,步伐轻盈,平稳适中,无紧急情况,不得在服务区内奔跑,两手自然摆动,前后不超过30度,面布表情自然,不得多人并列行走,遇见客人主动侧身让路问好。
12.态度和蔼,要面带微笑。
13.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
14.摆放、取送物品都要注意轻拿轻放,走路声、讲话声、开关门声都要轻,任何的服务活动都必须从宾客的角度出发,不得有影响宾客休息的举动。
篇10:员工仪容仪表着装要求规章制度
第一章仪容仪表
一、服饰着装
1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;
3、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;
4、非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;
5、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;
6、女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;
7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;
8、男女员工均不允许戴有色眼镜。
备注:着装次序
男士:1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装
女士:1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装
二、须发
1、女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;
2、男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于5㎜)不盖耳,不留胡须;
3、所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;
4、所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生
1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;
2、员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;
3、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;
4、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
四、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
五、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
第二章行为举止
一、服务态度
1、对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
3、谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。
二、行走
1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;
2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行嘻戏打闹;
3、行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;
4、走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;
5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;
6、尽量靠右侧行走;
7、与上司或客户相遇时,应主动点头示意;
8、并肩行走时,女士在右(考虑安全);
9、前后行走时,女士在前(前有障碍物或危险时除外);
10、上楼时,女士在前;
11、下楼时,女士在后。
12、迎领客人时,要走在客人二、三步的左前方,步子应稳。
三、坐姿、站姿
坐姿:就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势;
1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
2、在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
3、趴在工作台上或把脚放于工作台上;
4、晃动桌椅,发出声音。
站姿: 女士
1、双脚呈“V”字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
2、双脚并拢,即可双脚并拢直立,或把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲;
3、自然站立,把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角,用左手轻握右手指尖,下颌微收眼平视前方,收腹挺胸,给人一种“静”的优美感。
站姿:男士
男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步,但上体仍需保持正直,不可把脚向前或向后伸的太多,右手放在左手上,双手放前放后都可,给人一种“劲”的壮美感。
(注:站立服务时须正面对着客人。)
练习站立姿势
把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立脚点姿势是正确的,反之,不正确。
四、蹲姿
具体做法是:脚稍分开,站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把臀部低下。
1、女士:左脚在前,右脚稍后,两脚靠紧,向下蹲。
2、男士:左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地,右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
五、手势
1、引导手势
引导人员要言行并举。首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势,即将左或右手提至齐胸高度,五指伸直并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝欲指示的主向伸出前臂。同时,身体侧向来宾,目光要兼顾来宾和所指方向,直到来宾表示清楚了,再放下。
2、“请坐”手势
左或右手曲臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。
3、“介绍”手势
手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方(面带微笑)。
四、其他行为:
1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
4、到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼品;
5、谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;
6、不允许口叨牙签到处走;
7、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。
第三章语言
一、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
二、欢迎语:欢迎光临。
三、祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
四、告别语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
五、道谢语:谢谢、非常感谢。
六、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
七、征询语:请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?
八、请求语:请您协助我们??、请您??好吗?
九、商量语:??你看这样好不好?
十、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。
十一、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
第四章对来访人员
一、主动说:“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?”;“请您出示证件(保安专用)。
二、确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗?
三、当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:“对不起,先生/小姐,这是公司规定,请理解!”(保安专用)
四、当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:“先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗?”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。
五、当确认来访人故意捣乱,要横硬闯时,应先说:“对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作;”
六、当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。
七、当来访人员出示证件时,应说:“谢谢您的合作,欢迎光临”。如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他现在不在,您能留下明片或口信吗?”。
八、当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”。
第五章与客户沟通
一、为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,应聚精会神、给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
二、对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客户。当有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户。
三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
四、客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。
五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围观,不许背后议论、模仿、讥笑客户。
六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮助,不可说“这与我无关”之类的话。
七、与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
八、对客户的问询应尽量圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事,应请示有关领导尽量答复对方,不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。
九、在与客户对话时,如遇另一客户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”。
十、与客户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。
十一、需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说:“对不起,打扰您了”。事后应对客户帮助或协助表示感谢。
十二、对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。
十三、对于客户的质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。
十四、当遇到熟悉的客户回来时,应说:“__先生/小姐,您来了”。
十五、当熟悉的客户经过岗位时,应说:“您好,__先生/小姐”。
十六、当客户有事咨询时,应热情接待,并说:“有困难直说,但愿我能给您帮助”。当遇到客户施以恩惠或其他好处时,应说:“谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解”。
十七、当发觉自己和对方有误解时,应说:“不好意思,我想我们可能是误会了”。
十八、当发觉自己有失误时,应立即说:“噢,对不起,我不是那个意思”。
十九、对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:“先生/小姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的”。
二十、当对方挑衅时,应说:“请尊敬我们的工作,先生/小姐”。
二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶。
二十二、与客户交谈时,应注意:
1、对熟悉的客户应称呼其姓氏,如__先生、__小姐;
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;
3、与客户谈话时,应专心倾听客人的意见。眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断客户的讲话;
4、应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;
5、当客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;
6、在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水;
7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;
8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。
第六章接听电话
一、铃响三声以内,必须接听电话。拿起电话,应清晰报道:“您好,__部”。
二、认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。
三、通话完毕,应说:“谢谢,再见!”语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。
四、接电话听不懂对方语言时,应说:“对不起,请您用普通话,好吗?”
五、中途若遇急事暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
六、接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。
第七章拔打电话
一、电话接通后,应首先向对方致以问候,如:“您好”,并作自我介绍。
二、使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
三、通话完毕时,应说:“谢谢、再见”。
四、先请对方挂机后再挂掉电话。
第八章进行维修车间时
一、进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆放警示牌。室内进行维修、种植等工作时,应先向客户解释清楚工作内容,在客户允许的情况下再进入室内。先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。
二、工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。
三、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
四、工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对客户,等客户走过后再继续工作。
五、无论何时不允许坐在地上操作。
第九章对车辆管理时
一、对快速行车者,应说:“对不起,为了您的安全,请您减速慢行”。
二、对未按指引车位停车者,应说:“对不起,请您将车停在__车位里好吗”。
三、对车场内的闲杂人员,应说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
四、当车主离开车辆时,应注意提醒车主:“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上”。
第十章当值时接到投诉、咨询的处理
一、对客户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。
二、对于投诉,应指引客户到“服务中心”反映;对于误解,如自己能解释清楚时尽量向住户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”咨询。
第十一章在服务过程中,应注意
一、三人以上的对话,要用互相都懂的语言。
二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工,还要按规定予以相应的处罚。
篇11:员工仪容仪表着装要求规章制度
妆容:
1、女员工着淡妆上岗,根据自己肤色选择适合的粉底,使用口红、腮红、眼影、睫毛膏,眉形自然浓淡适中。
2、长发在脑后挽成发髻,并用与发色相配的素色发带固定,留海整齐不披散,散乱头发用小黑色或同发色发夹固定,或使用发胶定型,给人精神饱满的感觉。短发美观大方,梳理匀贴不散乱。
3、双手保持清洁、滋润没有污垢,指甲保持整齐干净油选择不带亮片的自然色系(粉色、透明或肉色)。
4、要经常注意防止体味,保持口气清新,头发干净整洁,不可过油、有异味或有头屑。香水宜使用清淡型。
工作服:
1、穿公司指定工作服,保持干净,没有污渍、油点。
2、服装保持平整,无褶皱、破损。
3、纽扣拉链必须全部扣好拉好。
4、男员工上班必须佩戴领带,保持领带干净,平整;领带长度以刚好盖住皮带扣为标准。
5、女员工统一使用肉色连裤袜或长筒丝袜,出现有勾丝、破洞应立即更换。
6、工号牌佩戴在上衣左胸。
服务礼仪:
站姿:
1、站立时要身体微微前倾挺胸、收腹、沉肩,下巴内收,大方得体。
2、女员工双手交叠置于腹部肚脐处,脚跟并拢,脚尖分开,或呈丁字型;男员工双手搭握,稍向下,放于小腹前,两脚略微分开。
走姿:
1、挺胸、收腹、沉肩、垂肘,步伐轻盈,不拖腿,自然大方。
2、不得在营业现场奔跑。
坐姿:
坐姿端庄、自然、膝盖并拢,两腿不交叉,不摇脚、翘腿。
篇12:员工仪容仪表着装要求规章制度
1、不在营业厅面梳妆、补妆、抠鼻子、挠痒、剔牙、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。
2、不当着顾客的面打喷嚏、咳嗽(如无法避免应侧身并捂嘴)。
3、不得在营业厅面大声喧哗、嬉笑打闹。
4、门口迎宾位实行轮岗制,20分钟一班,计入考核。
5、在完成个人工作前提下,尽量使用电话联系客户,如确需要使用电脑联系顾客,经值班经理允许可使用前台电脑,时间不可超过1小时。
6、不在营业厅现场吃东西。
篇13:员工仪容仪表着装要求规章制度
1. 目的
规范秩序维护员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。
2. 范围
适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。
3. 职责
3.1 秩序维护员应遵照'仪容仪表要求'执行,并使用规范用语。
3.2 秩序维护部主管、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。
4. 工作内容
4.1着装规定
4.1.1 秩序维护员统一着装,服装整齐、干净、大方;
4.1.2 秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、配戴工作证;
4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;
4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。
4.2 行为举止
4.2.1 秩序维护部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;
4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;
4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;
4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;
4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;
4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;
4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。
5.质量验收标准
5.1 秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;
5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等,凡一样不齐备不得上岗执勤;
5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;
5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;
5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;
5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;
5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;
5.8 秩序维护人员不准留长发,不准留胡须,不准留长指甲;
5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;
5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。
前厅部仪容仪表管理制度150
1. 男员工应每天修面,头发经常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。
2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。
3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。
4. 头发干净并梳理整洁,洗手、清理指甲、确保无异味。
5. 员工当班期间不许佩戴饰物。
6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应及时到人力资源部办理补办手续。
篇14:仪容仪表检查表
温馨提示:还可以拿到班上或学校里让大家互相监督自己的仪容仪表,这样才能体现我国的礼仪嘛!
备注:1、表格中填写数字;
2、检查要求:穿规定校服或学生服(包括裤子);学生发型符合《东港中学学生发型》要求;不留长指甲,指甲中不留污垢;不带手链、戒指、耳环,不穿耳针;规范佩带校徽(佩带在上衣左胸上);
篇15:教师仪容仪表
1.仪表、仪容、仪态礼仪
仪表要求:教师服饰要求整洁、文雅、大方、美观。切忌过露、过透、过紧。夏天忌穿背心、吊带衫、超短裙和拖鞋。
表情要求:教师要有职业微笑的意识。真诚的微笑,是待人友好热情的标志。
仪容要求:男士不留长发;女士可适度淡妆,发型要大方得体,不染指甲和过分夸张的发色。
仪态要求:立姿要挺拔、自然;走姿要从容、自信;坐姿要端庄、文雅。
2.进出校门礼仪
进出校门时,用点头微笑或鞠躬等方式主动向值勤教师、校警和学生问候。
校园内,自行车、摩托车推行或慢行,汽车慢行,并放置指定地点,整齐摆放。
3.课间礼仪
(1)在校内,上下楼梯靠右走。课间,值勤老师按时上岗,做好学生上下楼梯疏导。校园行走,精神抖擞,不勾肩搭背,不嬉闹,遇到同事主动礼让。
(2)在校园遇到同事或来宾,应主动微笑地问候、致意。接受学生问候时要回礼示意。
(3)行走在校园中,不随地扔杂物,看到杂物主动捡拾,用实际行动给学生做榜样,一起维护校园的公共卫生。
4.教师课堂礼仪
(1)进教室前,教师应备好课、准备好上课用品,并检查整理好自己的仪表,关闭通讯工具,或将通讯工具设置成静音状态。
(2)上课铃响前两分钟,教师从容走进教室,指导学生做好上课准备。上课铃响,师生互相问候。
(3)教学过程中,教师用普通话教学,写规范字。多用敬语“请”字和尊敬手势,不侮辱学生人格,不挖苦讽刺学生,不对学生体罚或变相体罚;认真、耐心地倾听学生发言,适时点拨引导。仪态举止优雅,讲课时不坐不靠,避免不雅举止。学生练习时,教师认真耐心地巡回辅导,关注每一个学生。
(4)下课时,教师切忌拖堂,与学生礼貌告别,保持愉快的心境。
5.办公室礼仪
(1)教师接打电话要使用文明礼貌语言,接电话要说“您好”等,挂电话应说“请您先挂电话”。不在上课时间接打电话,不在走廊大声接打电话。教师之间谈话,也要轻声细语;教学楼内走路要轻声慢步。
(2)遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不丢课,不缺会,不旷职,严格履行请假手续。备课时间保持安静,不闲聊唠家常,不做与备课改作无关的事情。坚守岗位,提高单位时间的工作效率。工作时间以“老师”相称。
(3)保持办公室环境卫生,不随地吐痰,不乱扔垃圾。主动打扫卫生,下班关闭电源、门窗。保持整洁安静,不在办公室内高声谈笑,营造良好的办公环境。
(4)工作日不喝酒;严禁在教室内吸烟,不在学生面前吸烟,不乱丢烟头。
(5)遵守网络道德。工作时间不上网聊天、玩游戏、炒股、看电视电影等;不浏览、不制作、不传播不良信息;自觉抵制不健康的、非法的、低俗的网站和内容;恪守公德,诚信为本,做到尊重他人隐私,不造谣、诽谤、谩骂和制造流言等,不损害或搅乱他人工作与生活,确保网络为教学服务。
(6)爱岗敬业,不搞有偿家教;不在校外兼课,不组织学生参加校外有偿辅导班;不滥订资料,不组织学生参加商业性活动,不向学生散发非官方资料,如广告和有宗教色彩的材料等。不接受学生和学生家长的钱物。
6.参加学校集会礼仪
(1)升旗礼仪。不迟到,不早退,精神饱满,规范立正,不交头接耳。向国旗行注目礼,高声唱国歌。
(2)集会礼仪。遵守会议纪律,按指定座位入座,准时有序,不无故中途离开。尊重报告人,关闭或调整通讯工具,认真聆听,掌声热烈,不做与会议无关的事情。
(3)听课礼仪。提前进入听课地点,做好听课准备。听课座位应选择在不影响上课的位置。听课时关闭或调整通讯工具,安静专心,认真记录。不无故中途离场,不做与听课无关的事,不在课堂上指戳议论。
7.与同事交往礼仪
(1)上下级之间应互相尊重。领导要善于听取教师的各种不同意见,听到不同意见要先反思后决定;教师也要认真倾听领导的意见,有不同看法可以向领导反映,作为领导做决策时的参考。但是,学校已经做出的决定,教师必须先执行。
(2)同事间互敬互爱。以诚相待,团结互助,不自卑,不高傲,不嫉妒,不偏激。注意礼貌用语,不随意在同事前议论他人长短,不在学生面前相互开玩笑或争吵。
8.与学生交往礼仪
(1)一言一行,堪为表率。要求学生做到的事,教师首先做好。不用“教师忌语”。学生主动向教师打招呼时,教师应面带微笑回应学生的问候。
(2)师生平等,尊重学生人格,对学生一视同仁。教师要做到“蹲”下来与学生面对面谈话,做到心与心沟通。谈话时认真倾听学生意见(包括片面的、错误的意见),然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。教师自己如有缺点,也应向学生当面道歉。
9.与学生家长交往礼仪
(1)家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)
尊重家长,对学生家长热情有礼。与家长交谈谦和、诚恳,做到来有迎声、问有答声、去有送声。实事求是地介绍学生的情况;对学生多一些表扬、鼓励,少一些批评指责;对家长应用商量的口吻,多给他们指导性的意见和建议;多给家长一些表达意见和建议的机会。
(2)家访礼仪。选好时机,预约前往;举止稳重,温文尔雅;讲究方式,诚恳沟通,互通信息;用语合理,避免单纯的“登门告状”。
10.社会行为礼仪
遵守社会公德,情趣高雅健康。教师要家庭和睦,邻里关系融洽。在家中,要带头践行孝道,尊老爱幼,成为家庭成员的表率;在社区里,要邻里团结,成为社区居民群众的榜样;在公共场所,要为人师表,成为遵守社会公德的模范。不搞黄、毒、赌,不酗酒,不迷信,不参与聚众闹事、非法集会、上访等有损教师形象的活动。公共场合自觉保持良好形象,讲文明,讲礼貌,守纪律;尊重风俗,守时守信,谦恭礼让,尊老爱幼,女士优先;举止得体,气质儒雅。
篇16:中学生仪容仪表
中学生仪表仪容应符合学生的身份和特点,在美的追求上要讲科学,切勿赶时髦、图虚荣、不加分析地盲目模仿,要养成良好的生活习惯。
(一)仪容仪表基本要求: 从头到脚要保持干净,尤其是面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。养成良好卫生习惯,每天洗脸、洗脚,经常洗澡、洗头,头发梳理整齐,坚持漱口、刷牙。整洁大方,朴素得体,符合中学生身份。
篇17:中学生仪容仪表
1、男同学不得留长发,不得剃光头,不得染发、烫发,不理碎发,做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈,不留怪发型。
2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫,前额流海不过眉,不涂脂抹粉,不画眉毛,不画眼圈,不抹口红,不得涂指甲油,不得披头散发、烫发、染发,不理碎发,不梳怪发型。
3、穿戴整洁、朴素、大方,不穿拖鞋,不穿奇装异服,不盲目追求名贵服饰,不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装,不穿过分暴露衣着。
4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲,不留长指甲。
5、不得穿拖鞋进入校园,女生不得穿高跟鞋。
篇18:中学生仪容仪表
1、男生发型: 不得留长发,不得剃光头,不得染发、烫发,不理碎发,做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈,不留怪发型。
2、女生发型:女生要求理运动短发或扎马尾辫,前额流海不过眉,不涂脂抹粉,不画眉毛,不画眼圈,不抹口红,不得涂指甲油,不得披头散发、烫发、染发,不理碎发,不梳怪发型。
3、服装穿着要求: (1)学生应在周一全天和重大活动期间统一规范着装,体育课必须穿运动服、运动鞋,上装必须扣好扣子,拉好拉链。 (2)平时出入教学场所尽可能统一着装,着便装时不得穿过短、过瘦、过紧、过透等不符合学生身份的服装。 (3)不穿奇装异服,不盲目追求名贵服饰,不得在校服上乱涂乱画。男生打球后不许光身(赤膊)
4、不佩戴首饰,不化妆。 (1)、不佩戴首饰。 首饰泛指头饰、手饰、项饰、胸饰。如耳环、发插、耳钳、手镯、臂镯、戒指、项链、项坠、项圈、胸针、领针、别针等。 ①佩戴首饰是成年人的事。 例如:戒指是青年男女订婚、结婚时的赠物,而且它代表着特殊的信号和标志。 ②高档的首饰是贵重的,中学生承负不起,而质量低劣的首饰,易引起多种疾病。同时也不卫生。例如“铝制”、“铜制、“塑制”耳环极易导致耳孔发炎;而劣质手镯锈迹不断,极不卫生。 (2)、不化妆。 化妆指用粉脂等修饰面容。中学生不宜化妆。
★ 仪容仪表心得体会
★ 仪容仪表检讨书
★ 仪容仪表规定
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