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实习护士工作经验总结

时间：2023-06-02 08:24:27 实习报告收藏本文下载本文

实习护士工作经验总结（精选15篇）由网友“镜海迷途”投稿提供，下面是小编给大家带来关于实习护士工作经验总结，一起来看看吧，希望对您有所帮助。

实习护士工作经验总结

篇1：教师实习工作经验总结

我于200#年9月4日至10月16日在xx市xx区xx小学进行了六个星期的教育实习。我实习的基本内容包括五部分：课堂教学、班主任工作、教育调查、信息技术与课程整合和研究性学习课程指导。本人主要做了如下工作：

（1）班主任工作：为期两个星期，指导学生完成主题班会《诚信在我心中》及组织班级友谊赛。

（2）信息技术教学工作：完成教案数为四份，试讲次数为四次，上课节数为六节。

（3）信息技术与学科整合：查找语文学科的资料及参与制作网络环境下自然学科图表复习专题网站。

（4）教育调查：选题，合作设计问卷，问卷发放，问卷统计及完成一份教育调查报告。（5）研究性学习指导：为期两个星期，指导初一

（5）班部分学生完成班级主页的制作。经历了一个月的实习生活，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣，也更让我体会到当一名教师所肩负的责任。在这一个月里，作为一名实习教师，我能以教师身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己言行和仪表，热心爱护实习学校的学生，本着对学生负责的态度尽全力做好班主任及教学的每一项工作；同时作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导意见，并且和其他实习生一起团结协作完成实习学校布置给我们的任务，很好的塑造了我们教育技术专业的形象，给实习学校留下好的印象。在实习期间，我们的主要任务是班主任工作和教学工作。

一、班主任工作

（1）在工作准备方面

首先我能较快的了解整个班级的情况特点。记得刚开始见习时，我和丽萍就急着找班主任潭老师了解班级情况。但潭老师并没有直接告诉我们，而是让我们自己去发现、去了解。可能当初我们有点不理解。但后来想一想潭老师并没有做错。我们应该用自己的眼睛用心去观察了解这个班级，了解学生，毕竟我们面对的还是学生，这也是对我们工作的一个考验。接下来我就通过班委会议了解了班级的一些日常工作以及班委的一些职责。其次，我能较快的熟悉和掌握学生的情况。为了增进对学生的了解，我抓住一切肯能的机会和他们接触交流。除了上课时间，我一直是跟班的。刚开始几天，学生都不怎么和我说话，都非常被动。我发现自己好象很难融入这个班级，原因是彼此还不了解，这时我应该采取主动，通过关心他们的学习、生活情况，慢慢的和他们交流。通过自己的主动以及对他们的关心，学生也逐渐放开来了，都愿意主动找我交流了。师生之间就应该多交流，只有这样，你才能了解学生。

（2）在班级日常管理方面

我能在班主任潭老师的指导下，辅助她主持日常工作并组织了一次班级活动。在这短短的两个星期，我更多的是监督学生的学习、纪律以及卫生。在监督的同时，不忘给他们灌输一些道理，能结合他们的年龄特点进行思想道德教育。比如早自修的作业上交，很多同学每次过来不是说自己忘了做作业就是说不会做的理由来拖欠作业。通过自己对他们的监督及必要的思想教育，一部分同学能很好的改掉拖欠作业这不好的习惯。特别是我们班的张嘉迅，每次作业都是空白，到了后来都是他主动把作业本给我，看到上面写满满的，我非常高兴。我想他们还是比较懒，学习主动性不够，像此类学生就需要我们的监督和引导。除了作业，还有卫生打扫，女生普遍比较认真积极，而有部分男生就非常偷懒，总是推推拖拖。对与这类学生，就应该给他们明确的任务。我们班有太多调皮的学生，我发现自己很难对他们进行思想教育，你不能对他硬来，你越是态度强硬，他就越反抗。对于这类学生，应该在平时和他们多交流，能够在平常的交流中适当的通过一些言语对他们作一些引导。

（3）在班级活动方面

开展活动，学生是主体，因此开展的活动就应该迎合学生的兴趣。在一开始，我就在学生中展开一些调查，询问他们喜欢开展什么体育比赛，以及什么性质的班会。通过收集学生的意见，我组织了一场篮球友谊赛。我想通过这个比赛能够增强班级的凝聚力，为了更好的准备这场比赛，我还让学生展开了一些训练，这些训练非常有效果，最终以绝对优势赢得了胜利。在比赛过程中，女生可谓表现积极，能够很好的为队员加油助威。这就很好的体现了班级的凝聚力。而在班会方面，很多学生喜欢比赛性质的，又要结合知识方面的活动。但在我担任实习班主任期间已经安排了诚信班会。为此，我就跟丽萍商量在她担任班主任期间进行一次知识竞猜主题班会。那次班会下来，同学们的思维异常活跃，而且小组之间竞争非常激烈，这也很好的体现了我们班学生特点，好胜、好动。时间过的非常快，当我真正了解学生特点，开始和他们建立起感情时，却结束了。虽然非常短暂，但觉得自己学到了很多，特别是认真负责，也尝到了当老师的酸甜苦辣，感受到学生的聪明可爱。在这次实习中，我从班主任潭老师身上学到很多，同时充分体会到“爱心”在师生中的关键作用，只有你对学生付出真爱，你才能取得学生对你的尊重和信任。但在实习中，我不能很好的做到“爱”跟“严”结合，可能我的他们的爱有点过度，以致于有时有点迁就他们。我想对学生的爱一定要有一个度，而且必须跟严结合。该严的时候就严，只有这样学生才能理解你的爱。

二、信息技术教学工作教学更是实习的重点，以下是我实习的一点心得。

第一是预备阶段。通过指导老师先熟悉实习班级的信息技术上课情况，认识班上的每个学。生以及了解他们对于信息技术课知识的掌握情况。然后，认真听指导老师以及其他同学上课。现在的听课的感觉和以前完全不一样：以前听课是为了学习知识；现在听课是学习教学方法。目的不一样，上课的注意点就不一样，现在注意的是指导老师及其他同学的上课方式，上课的思想思路。接着，根据在大学所学的教育知识和在中学实习听课所学到的，自己在已有的基础上备课、试讲，做足了上讲台的准备。在经过了前两周的听课、试讲后，第三周我正式走上讲台。作为一名教师，还有一个天职就是教书，无私地把知识传播给学生。这也是我们实习的重要内容——授课。我初次体会到当老师的辛苦。上一节课，要经过“备课（写教案）——试讲——上课——接受学生反馈的信息——评讲”这样一个流水线。看起来简单，可其中每个环节又有很多小细节，最主要的是“上课”。这个环节，也就是我们一直在探讨的“课堂教学”。由于信息技术是在机房上课，游戏及其它等的因素对学生的

在教育信息化发展的进程中，信息技术教师在其中发挥了很大的作用，作为教育技术专业的学生，我想更应该在校期间努力学习各方面的'技能，努力提高自身的信息素养、提高自己的专业素质，只有这样充分体现自己的价值，为信息化发展添砖加瓦。从这这几项专业实习中，我深刻认识到了在学校学的专业知识不管是理论还是技术还不够细致，不够深入，比如网站的制作及帮老师做一些课件时发现自己的技术还是比较欠缺的。我们所学的更多的是一些入门的基础，而且理论学习方面根本没有应用到实践中。这次实践是一次很好的练兵机会，我学习到了很多在学校学不到的知识。四、建议我希望我们学院以后能多和中学联系并和他们建立长期的基地关系，并开展一系列的合作。包括课题的研究开发，教学设计，学科资源网站的建设等等，并把这些任务都布置给我们。这样我们才能更好的学以致用，同时也可以为我们教育技术做一个很好的宣传。总之要多给我们实践的机会。

篇2：班主任实习工作经验总结

班主任实习工作经验总结

袁美娇实习总结中文系

前几天和一个学生聊天，他突然跟我说：如果我们班主任也能像你这样就好了，我们什么话都能和你说，跟班主任可不敢。这句话给我的感触很深，那个学生口中的班主任在我眼中是特别好的一名老师，可是学生却特别害怕他，有些学生甚至讨厌他。我认识的一个年轻教师在担任班主任的过程中也遇到了很多麻烦，这说明，当班主任需要很大的学问。

幸运的是，我的班主任指导教师是一名十分有经验的老师，在她的管理下，本不是很优秀的.班级，每次都会取得第一名的成绩，我这个月对她的管理进行了分析和学习。我归纳了几点班主任工作应注意的地方：

一、用个人魅力吸引学生

这一点是最重要的。学生只要喜欢你这个老师，就会接受你说的话，愿意听你讲的课。

1、讲好课。课前对讲解的内容进行充分的剖析，对教学过程中的每个环节进行预想、假设。

2、以教书为乐，以学习为趣。让学生喜欢学习自己首先应该起到一个带头作用，让学生在平时的学习中感同身受，主动学习，以学习为乐。

3、注意创新。每天上课争取利用环境等各个方面的情况，使说话或讲课有所创新，让学生在轻松愉快中学习。

4、多理解、多鼓励，少批评。站在学生的角度西靠问题，对处于青春期的学生不能过多的说教，他们最需要的是我们的理解。当他已经认识到自己的错误的时候，就不要再批评了，否则，只能起到相反的效果。

二、用文体活动团结学生

当遇到文体活动时，班主任应全力提倡，这是形成和谐的环境，产生向心力、凝聚力，培养集体荣誉感的绝好机会。如果班主任仍然只强调学习，不主张参加这些活动的话，就等于自己在破坏班级的团结，削弱班级的凝聚力。

三、平等对待学生

平等的对待每一名学生，这样有助于学生积极投身到学习或者班级管理之中，如果每名学生都能真心的把自己融入到班级中，班级管理会更加容易。

四、合理的惩罚

每个班级都会有几个调皮的学生，当学生犯些小错误时，不要急于批评，给予他们暗示，但是如果屡次不改，就不能继续纵容，不批评则以，批评就要让他服服帖帖，不敢有再犯错误的想法。

如果做到以上几点，我想，做一名班主任会更加得心应手，我会努力朝着这个方向努力的。

篇3：销售实习工作经验总结

一、内容梗概

(一)了解企业基本情况;

(二)熟悉公司基本业务;

(三)制定活动计划。

二、结论

实践对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实践，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。

学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

内容摘要

经济危机下的企业老板永远都在做一件事情，不少企业老板发出了慨叹：市场越来越难

做了。但是并不是说无法做，关键在于企业如何在竞争对手林立的市场中，发掘新的市场并将之做大做强，你的生意不好并不代表别人的生意不好。别人生意好也会说不好做，怕你学去别人商业机会。企业要在没有硝烟的市场竞争立于不败之地，就必须具备强烈的敏感性，对企业内外环境时时留心、事事用心，做“千里眼”、“顺风耳”，才能使企业成为市场的弄潮儿、同行的领头雁。

一、实践目的

1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实践工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、通过毕业实践接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神?培养素质，明确自己的社会责任。

二、实践时间：__年6月

三、实践地点：迅捷通讯旗舰店

四、公司概况

迅捷通讯旗舰店成立于__年，员工80余人，旗下有华硕专卖店、苹果专卖店、三星专卖店、联想专卖店并且拥有自己的公司的网店。我工作的华硕专卖店位于____。本店专业研究、制造、组装、销售计算机整机及其周边产品?代理批发电脑组装所需各种硬件及配件。代理华硕品牌电脑销售?批发零售华硕主板及华硕ATI和NVIDIA各系列显卡。

五、实践内容

我主要负责的就是网店上的网络销售华硕电脑。在各大网站平台上推销华硕电脑产品、

及时回答顾客对产品的各种问题及与新疆各大团购网合作销售华硕电脑产品。

进入公司够通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我们进行基本的电脑销售培

训。同时也教我们去组装电脑。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概的电脑安装顺序，电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，而且组装起来更加迅速。经过几次真正实践，我熟悉了电脑各个硬件，并且就是要记，住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息。现代科学发展进步飞快，软硬件更新速度日新月异，面对一大堆电脑部件的信息，要想很快记住还是有一定难度的。接下来接受网络销售中的礼仪和态度。整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费心的，我也深深体会到工作和上学的不同。

培训之后，正式开始接触网络销售了。通过在网络上平台不断向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的。这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我的口才。在这一个多月的实践当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。

在实践的过程中，态度要求也很高。首先要让自己的语言亲切，这样能给顾客留下一个

良好的印象。这也让我深刻的了解到无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

六、网络销售与传统销售的区别

1.网络销售概述

网络营销促销的特点:? ?

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息?以启发

需求引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。它突出地表现为以下三个明显的特点：第一，网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。它是建立在现代计算机与通讯技术基础之上的?并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。第二，网络促销是在虚拟市场上进行的。这个虚拟市场就是互联网。互联网是一个媒体，是一个连接世界各国的大网络，它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化。第三，互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业都推向了一个世界统一的市场。传统的区域性市场的小圈子正在被一步步打破。 ?

2.结合企业实际分析网络促销和传统促销

我每天在各大网站平台上推销华硕电脑产品，让我认识到网络销售也许不像传统销售那

么正式。不需要衣冠整齐、不需要必须面带微笑，在推销产品的过程中你的肢体语言可以随意表达，但是我也感觉到了网络销售的难处。因为是在虚拟的网络上，让一个陌生人去相信自己的网站上的虚拟的产品真的很困难，在没有人与人见面的接触情况下，只能依靠语言和网站的宣传去展现自己的产品是需要非常诚恳的语言和态度的。由于互联网强大的通讯能力和覆盖面积，网络促销在时间和空间观念上，在信息传播模式上以及在顾客参与程度上都与传统的促销活动发生了较大的变化。

七、为企业策划的新型网络促销系统活动

通过顾客对网店上不同型号的电脑的浏览量和点击量，我发现顾客对_54系列的电脑

关注度比较高，尤其型号_54_I235HR-SL关注度最高。所以我为公司策划的活动就是针对本款笔记本。

想要销售出去，那么就要让顾客看到我们的产品，怎么让顾客看到我们的产品呢不可能

去让顾客直接搜索我们店吧。所以我认为应该把本店本型号电脑在淘宝上各个比对参数上应争取弄到第一。因为有的顾客喜欢按价格低到高排序、有的顾客喜欢按销量的从高到低排序、有的顾客喜欢按人气或者信用从高到低排序。所以第一步就是怎么去各个参数排到前几名。第一价格我们需要在各大网站销售平台上去和同类产品去比较价格，去寻找我们的劣势在维持利润的同时把我们的劣势变成优势，也就是降价。

第二销量当然价格降低了又能满足了客户各种合理需求，销量自然会上升一些。但是这可能远远不能满足现在竞争日益激烈的网络销售。所以我们也许需要在维持可信数字的同时自己通过虚假购买去提高销量?当然这么做也许有点违背道德?但是我认为只要你的产品好顾客是会原谅的。再说在现在这个激烈的竞争市场下，这是个看似不大光彩但很被常用的的办法。

第三人气和信用这一点在我们去完成的销量的提高的同时都是可以提高的?但是最重要的一点那就是我们的产品要好?因为这样真实的顾客和竞争对手才不会有机会给我们差评，因为有一个差评?前面的基本白做啦。完成上面的步骤顾客基本就可以看到我们的产品啦。当然顾客不可能看到我们的产品就会购买，他们还需要对比。顾客的对比基本就是围绕店家态度和产品介绍来的。产品介绍就所以需要一个好的网站，这就需要做一个很好的网站设?要突出产品的优势、显示详细产品的参数、展现产品的高清图片。这就出现了一个问题?产品图片太多会引起网页加载过完?也许在等我们店网页打开的同时顾客已经流逝了。所以产品介绍中不需要什么图片都往上放，需要我们精细的筛选，筛选几张有代表性的图片。下面就是店家的态度，这个需要我们销售人员的言语要真诚亲切。我想我们店在这方面做的挺好在刚进公司初期我也专门经过这方面的培训。

我们在需要做的就是加大宣传力度，我们可以在各大出名网站做一些网络广告并且加上超链接。争取在百度等搜索引擎上排上前几名的位置。

随着现在移动互联网的热门，也可以在移动互联网上进行一系列的宣传广告，例如微信、UC浏览器等。

我想通过我上面的一系列步骤后，我们店的电脑销售量一定会有一定的上升的。

八、实践心得

公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如，员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工作积极性和效率不是很高。

在短短一个多月的实践中，确实让自己成长了许多。在实践期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为电脑网络销售不是一个不太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实践期间，我拓宽了视野增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实践是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实践期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短、虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己对工作负责任的人!

篇4：临床实习工作经验总结

20xx年，我荣幸的作为一名实习医师在xx中医学院附属医院学习。在这短暂的半年时间内我收获丰厚，圆满完成了实习任务，使自己的医学基础知识在临床实践活动中能充分的应用和得到了新的提升；基本技能再次有了提高；同时自身的综合素质有了大幅度的提高。先将本次实习体会总结如下：

1、立足实际，制定实习目标

作为本次全科医师培训班的学员来说，大多数都有一定的临床工作经验，因此在进入临床实习时要给自己定好位，要有的放矢的来学，抓住重点制定计划，才能收到良好的学习效果。

2、注重细节

再次进入病房里工作，带着平时工作中疑问和解决不了的难点，有针对性的记住特殊病人的主要症状、体征和辅助检查，而且要记住治疗的具体方法和全部细节：药名、剂型、剂量、给药途径和给药方法等等，这就需要我们注重细节。经常和带教老师去查房，和患者交流，了解患者病情变化情况。对于在临床中没见到的特殊病例把患者每天的情况、用药后的反应、检查结果都记录在案，有时间的时候就翻翻记录的小本子，有时候真的会对你有所帮助。

3、学习特色，学习后有专长

作为乡镇卫生院来说，发挥中医药特色优势提升中医药服务能力，是顺应医改政策的需求，也是乡镇卫生院发展的突破口。加之近年来国家对中医药事业高度重视，抓住时机促发展，既有利于社会，也有利于业务人员的业务长足发展。在实习中，对中医治疗糖尿病、皮肤病以及中医药方法对慢性病、治未病、预防保健等领域的推广应用，都进行了了解和实际操作，在对常见病学习的同时，掌握几种中医药特色疗法是更大的收获，将来在本单位发挥积极的业务开拓者作用。

4、培养新思维，发挥医学模式作用

医学是自然科学，发展日新月异，要求我们老医生要不断的学习才能跟得上医学发展的步伐和满足群众的医疗保健需求。在本次学习中，我们满对不同的患者采取不同方式给予解答和治疗，都受到了良好的社会效益。因此，在新的医学模式要求下，我们就要转变过去的思维方式和方法，不仅要医好病还要注重病好后该患者对就诊医生和就诊医院的评价及影响，这就要求我们不仅会看病还要学会适应社会环境对医务人员的要求。在学习期间我们和带教老师学到了医疗技术也学到了如何进行医患沟通构建和谐医患关系，使自己的综合素质得到了全面的发展和提高。圆满的完成了学习任务。

实习已经结束，但以后的学习任重道远，希望能到附属医院学习深造，感谢附院对我们学习的鼎力支持！

篇5：护士经验总结和心得体会

6月内二科积极响应护理部号召，成为我院首批“优质护理示范病区”，全体护理人员学习医院创优实施方案，统一思想，转变观念，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，严格按照基础护理服务项目标准为病人提供身心全方位的护理。现将工作总结如下：

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。修订并完善了《护理工作规章制度》、《中医疾病护理常规》、《责任制护理制度及岗位职责》，结合我科实际完善了病房管理制度、陪伴制度等，使护理工作达到制度化、规范化、科学化，确保了护理基础质量和安全。

2、认真组织全科护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、加强理论与操作技能考核，对各级护理人员进行三基培训，每月组织护理查房、理论操作考核;加强护士中医基础理论知识学习，中医药实用技术操作的培训并考核，合格率达100%。

4、实施了护士分层级管理制度，实行病房包干责任制，选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

5、改革护理排班模式，针对我科实际改变排班模式，实行弹性双班制，增加高峰时间(如晨晚间护理时间)、薄弱时间段(如中午时间段、节假日)、中夜班的护士人力，保证至少2人以上，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

6、购买了新治疗车，规范了操作流程，加强病房巡视，主动更换输液瓶;严格基础护理的落实，如为病人剪指甲、翻身、擦浴、鼻饲、协助排便等，在做基础护理的同时融入了中医护理健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系;制作了中医特色宣传册、健康处方等。

7、落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制作了安全标识及温馨提示卡，如防跌倒标识、药物过敏标识、采血提示卡等，防范不良事件的发生。8、简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施，大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

9、护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周检查，找出存在问题，每月科室组织护理质量持续改进会议，针对问题进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。

10、开展护理延伸服务，“公示”科内电话号码，为出院患者给予专科护理、康复锻炼、心理疏导、饮食、用药等健康指导，解决他们不能随时来院就诊的不便;在病区增设“病人专用”微波炉，给病人提供方便。

11、每月召开护患沟通公休座谈会，了解患者住院期间的感受，为患者解决实际困难，征求患者的意见及建议，和谐护患关系;在会议中进行健康宣教活动，讲解疾病相关知识、自护技巧、养生知识，促进健康，提高生命质量。

创优工作开展以来，我们取得了一些成绩，但还有很多不足之处，如：基础护理有待于加强，护理人员的业务知识与操作技能有待提高。但相信，只要我们切实贯彻优质服务示范工程的精神，努力地做到以精湛的技术，饱满的工作情绪，高度的责任心为病人提供优质服务，想他们所想，帮他们所需，护理工作定会做得越来越好！

篇6：护士经验总结和心得体会

转瞬间，一个多月的外科实习生活已告一段落，在实习过程中，自己严格遵照医院规章制度，当真实行实习护士职责，以马克思主义、严格要求自己，尊重师长，团结同学，关怀病人，不迟到，不迟到，踏实工作，尽力做到护理工作标准化，技能服务优质化，基础护理机动化，爱心运动常常化，将理论与实际相结合，并做到理论学习有打算，有重点，护理工作有办法、有记载。实习期间，始终以“爱心、仔细、耐烦”为根本，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者供给优质服务，建立了良好的医德医风。

在外科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟习病人病情。能正确答复带教老师发问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，准确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交接班记录。能做好术前预备指导并完成术后护理及观察。在工作中，发明问题能认真剖析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能敏捷熟悉病情并作出应答。通过学习，本人理论水平和实践水平有所提高，在今后的工作中，本人将继承努力，牢记护士职责，不断加强思想与业务学习，全面提高自身综合水平，做一名合格的护士。

在普外科实习期间，使我全面了解了普外的护理工作。掌握了普外科常见的护理技术操作，如胃肠减压，留置导尿，外周留置静脉留置针，灌肠等。同时也学会了对阑尾炎，疝气，甲状腺这些普外常见病的术后护理。掌握了大手术如胃癌，胆囊结石，结肠癌，直肠癌的术后应留神视察的内容。可以独立承当普外科常见的急腹症-阑尾炎，术前的筹备工作和术后的护理工作。这段实习期间，使我了解到，普外科是手术科室，要求护士具备短时间处理大批问题的应急能力及较强的技术水平。

时间过得真快，转眼为期_个月的实习生活已经停止。实习是我们将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在此过程中我受益匪浅，心得领会亦不少.我__医院实习，依照学校和医院的要乞降划定，我分辨到了_科,_科等_个科室学习，在实习期间我遵纪遵法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结共事，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无端旷工及擅自离动工作岗位。看待病人和颜悦色，立场良好，努力将所学理论知识和基本技能用于实践，在此过程中我不断总结学习方式和临床经验，努力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培育自己全心全意为国民服务的高尚思想和良好的职业道德，经由_个月的实践我纯熟把握了病程记录、会诊记录、出院记载等医疗文件的书写;掌握了临床各科室的特色及各科室常见、多发病人的诊治;控制了常见化验的畸形值和临床意义及和各类危、重、急病人的初步处理。较好地完成了各科室的学习任务.通过半年多的实习，本人理论水温和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将持续努力，牢记护士职责，不断增强思惟学习与业务学习，全面进步本身综合水平，为患者提供优质服务！

篇7：工作经验总结

班级教育是一门潜在的课程，也许它平淡，如同一首波澜不惊的夜曲；也许它琐碎，如同春天绵绵不绝的细雨。然而它有着无形的教育力量，就像一句诗：随风潜入夜，润物细无声。

记得刚踏入工作岗位的我，接了一个乱班。这个班文化课基础差，纪律不好，争吵打架是家常便饭，科任教师普遍反映两点：一是到这个班上课累，不叫上课，应叫“喊课”；二是这个班要重复授课，讲到一处学生往往不懂，需从头再业，重复一次才能稍懂一二；于是有的教师给这个班总结出一条“公理”：“辛苦与效果不能成正比”。我询问了这个班上学年的几位教师，他们都说：“这个班有许多学生你对他的苦口婆心，可以等于对牛弹琴。”原来的班主任，工作做得很“实”也很“勤”，领导和同事都为他带出这样的乱班而喊冤。

面对这样一经过“勤恳”、“扎实”的班主任管理仍没有奏效的乱班，我这个初生牛犊该怎么办呢？我想既然“弹琴”不能“入耳”，我就暂时“不弹琴”，坚持先看、先听，了解一些学生的想法。学生的反应是：“这些大道理，我们都懂，都会说，老师喋喋不休，说我们耳朵生茧，不爱听。”“听老师说说蛮有道理，自己做时总不在意，我们这些人听了也白搭。”“事不分巨细大小、轻重缓急，一律‘雷电交加’、疲劳轰炸，谁吃得消？”的确，不分场合、不看对象的“弹琴”，往往容易伤害自尊，令人反感。

一次课前，我听到学生正在背诵杜甫的《春夜喜雨》，“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”脍炙人口的诗句让我不由思索：学生反映的“说得太勤”、“喋喋不休”，恐怕就是因为老师不知“时节”的缘故。班主任工作要“在无声中润物”就要“知时节”，要注意选择做学生工作的“时节”。为了改变班级面貌，我让班委每日将“三项评比”扣分情况列表公布于教室。表一挂出，同学们有的为自己班着急，有的感到自己在这样一个班倒霉，平时表现差的学生则等着挨训。大家都等着我的反应，出乎他们意料的是，我建议班委在周二开个“比一比，谈感想”的主题班会，要求每个同学都做好发言准备。

这一个班里炸开了。班会上，学生们群情激奋、不甘落后，要改变乱班面貌的决心溢于言表。临近结束，同学们都以期待的目光看着我。我知道时机到了，这是我提出“治乱方案”的最佳“时节”，于是我综合大家的意见和建议，提出了五项措施。我感到这是一次“声声入耳”的“弹琴”，自此这个乱班逐渐开始向先进班级转化。

班主任工作要“在无声中润物”，还要讲究“随风潜入”的艺术。春雨随着春风潜入，不知不觉中万物得到滋润。我们育人的“春雨”也应随着课堂教学、课余生活、社会实践活动等“春风”潜入学生的心田。这种潜移默化的方式，比“我说你听、我批你通”的教育往往更适合青少年的特点。于是借助学校开展的学习“八荣八耻”活动的“春风”，我通过组织全体学生办手抄报，因势利导那些上课不认真听讲、学习成绩差的学生。他们的积极性被调动起来了，都认真准备自己的作品，希望为集体争光，从中他们体会到了不少成功的喜悦，集体荣誉感也有所增强。这是一种滋润心灵、陶冶性情的潜移默化的过程，它所带来的育人作用，绝非一顿“痛快淋漓”的批评教育所能代替的。

“在无声中润物”，班主任还要严于律已，为人师表，言传身教。班主任应该是全班学生效法的模范、学习的榜样，其一颦一笑、一举手一投足都会产生意想不到的教育作用。所以具有良好的品格、知识渊博的班主任形象本身，可以说每时每刻都“在无声中润物”。平时一走进教室，我总是先看讲台和卫生角是否清洁整齐，不清洁就擦清洁、不整齐就摆放整齐，看到教室地面有废纸、果壳、粉笔头，我不声不响地弯腰拣起来。同学们看在眼里记在心上，慢慢地许多学生都自觉擦讲台、理角落，那些乱抛废纸、果壳的学生也渐渐改掉了坏习惯。老师这种无声的行为，就是无声的示范、无声的教育。

“在无声中润物”是我们育人工作者的毕生追求，杜甫那美妙的诗句将启迪我们不断去体味和创造“润物细无声”的育人境界。

篇8：工作经验总结

（一）依照程序完成重点村项目申报工作。

根据各重点村扶贫规划落实情况，坚持“在重点村范围内选择项目、按规划选择项目和按程序申报项目”的原则，保质保量完成了每年度重点村项目申报工作。

（二）着力加强重点村基础设施建设实施整村推进。

瞄准重点村困难群众最关注、最迫切需要解决的生活、生产基础设施难题，我县本着“打基础管长远”的思路，整合各方资源，捆绑其他项目资金，着力加强重点村基础设施建设。

（三）结合新农村建设工作，加快重点村整村推进步伐。

我县采取“党委政府领导，挂点单位支持，扶贫部门指导，村级组织牵头，村民广泛参与”的运行机制，在重点村开展新农村建设，使重点村村容村貌焕然一新，实现了让群众“走平坦路、喝干净水、上卫生厕”的基本目标，群众的面貌焕然一新。同时组建了柑桔、西瓜、烟叶和蔬菜等经济组织，引导农户进行产业调整，增强增收后劲。

（四）强化扶贫项目资金管理，提高扶贫效益。

我县认真加强扶贫项目的管理，一是坚持项目公示制，接受群众监督；二是坚持“公开、公平、公正”的原则，选择好项目实施单位；三是坚持“设立专户、封闭运行”的报账制管理方式，采用专户使用扶贫办负责人印鉴的方式进一步确保扶贫资金的专款专用；四是坚持参与式扶贫，扩大扶贫资金使用效益；滤布五是成立村监督小组,全程参与项目的申报、招投标、实施、发票的签字审核及检查验收的各个环节。通过认真指导实施，乡村积极配合，村民积极参与，扶贫开发项目进展和效果均较好，扶贫资金发挥了更大的效益。

（五）群众全程参与管理，体现民主增强自我发展能力。

在确定扶贫开发重点村时，我县即在广泛依靠群众的基础上，编制了突出基础设施建设、突出产业发展的村扶贫开发规划。在每年度的项目实施过程中，项目监督小组成员等群众代表全程参与研究项目申报、项目实施方案、投议标方案、签订施工合同、项目支出发票的签字审核、项目完工验收等各个环节。同时在项目申报前、项目下达后、工业滤布确定项目实施单位后及项目实施完成并经验收后的各个时期，都按要求及时地在“村务公开栏”进行了公示。在交通、水利等基础设施项目中，还积极组织受益群众以投工投劳的方式参与实施。我县各重点村以各种形式组织群众参与扶贫开发，既扩大了扶贫资金使用效益，又体现了民主，增强了重点村群众自我发展的能力。

（六）加强联系定点单位，定点扶贫效果明显。

20XX年，我县共有45个省、市、县单位在38个扶贫开发重点村开展定点扶贫工作。各重点村的定点扶贫工作进展顺利，群众脱贫的进度明显加快。一是加强了以村党支部为核心的村级组织建设；二是推进产业发展，加强技能培训，促进农民增收；三是多方筹集着力帮助改善基础设施建设；四是积极推进农村和谐社会建设。

篇9：工作经验总结

工作经验总结

中压锅炉炉水化学处理经验总结

一、前言

目前，许多企业的中压锅炉在运行中出现炉水不合格情况，给设备的安全运行带来很大的隐患。造成这种情况的原因与锅炉给水设计不足、原水条件不好、水处理装置运行不稳定有直接关系。对于前两条原因要从根本上解决问题，必须进行水处理改造或上离子膜，但企业的投入加大，且许多装置的改造条件受到限制。为了解决这一难题，我们在某公司的一台35吨中压锅炉上尝试了在炉内添加化学药剂以达到改变炉水品质的目的。

二、某公司锅炉水系统运行现状

1．锅炉工艺参数

锅炉压力

MPa

3.82

蒸发量

t/h

给水量

t/h

给水种类

软水

饱和蒸汽温度

℃

247

过饱和蒸汽温度

℃

450

运转时间

h/d

排污量

t/h

1.5

排污率

2．工艺用水水处理工艺流程：

脉冲沉清池

无阀滤罐

二氧化氯杀菌剂

河水

去有关用户

S4水

去有关用户

聚合硫酸铝

S2水

3．锅炉给水水处理工艺流程：

自来水或S4水 15t／h

高效过滤器

全自动离子交换器

软水箱

热力除氧器

给水泵

软水

蒸汽冷凝水20t／h

钠离子树脂

4．水质状况：（10月10日现场取样分析）

项目

单位

补充水

软水

炉水

总硬度

（以CaCO3计）mg/L

144.96

3.06

钙离子

（以CaCO3计）mg/L

102.08

2.04

总碱度

（以CaCO3计）mg/L

110.09

445.36

氯离子

（以Cl-计）mg/L

100.97

532.33

总铁

（以Fe2+计）mg/L

1.03

0.505

1.315

锌离子

（以Zn2+计）mg/L

总磷

（以PO43-计）mg/L

1.29

3.3

硫酸根

（以SO43-计）mg/L

7.30

7.35

11.60

浊度

mg/L

2.32

1.34

8.93

电导率

us/cm

822

868

4470

酚碱

345.28

正磷

0.27

5．锅炉补水水质特点：

项目

单位

软水

炉内给水标准

7.35

≥ 7.0

电导率

μs/cm

868

≤10

总硬度

mmol/L

0.03

≤0.003

钙硬度

mmol/L

0.02

总碱度

mmol/L

1.10

CL-

mg/L

1.00

≤4

二氧化硅

mg/L

≤0.02

总铁

mg/L

0.505

≤0.05

溶解氧

≤0.015

含油量

mg/L

1.2

≤1.0

从上表中可以看出：该水质的电导率、总硬度、总铁和含油量超标，会产生锅炉的结垢、腐蚀和局部过热。

三、锅炉炉水不合格的危害

锅炉用水水质不良，会在锅炉受热金属表面上形成水垢，使其发生腐蚀和恶化蒸汽品质，影响锅炉安全、经济、稳定运行。

1、形成水垢

锅炉水中钙、镁、硅等盐类受热浓缩，形成水垢结晶，可附着在管壁上,形成CaCO3、CaSO4、MgCO3、SiO2等水垢或混合垢，产生的危害有：

A．传热面传热变坏，结垢部位壁温升高，引起金属强度下降，产生鼓泡乃至爆裂。

B．降低热效率，增加油耗或降低锅炉出力。

C．引起垢下腐蚀。.

2、锅炉金属腐蚀

锅水中游离NaOH过高或锅水PH低，会导致金属腐蚀，锅水中溶解氧、氯化物、硫化物的存在，均可造成腐蚀。

3、锅炉水中若溶解固形物太多，表面张力增大产生泡沫，会发生汽水共沸现象，污染蒸汽，使蒸汽品质恶化。

4、凝结水管线的腐蚀：

炉水中游离的C02，会随蒸汽进入管线，在蒸汽冷凝成水的过程中，被水吸收生成酸性的H2CO3，对铜、铁、锌材质的设备及管线产生腐蚀。

四、锅炉炉内水处理方案

锅炉炉内水质处理的任务就是对软水再进行化学处理，即向炉内加入除氧、阻垢等药剂，防止锅炉热力系统在运行中产生腐蚀和结垢，确保锅炉安全运行。

1．锅炉炉内采用加TZ-610炉内水处理剂方案：

1.1．TZ-610炉内水处理剂的主要成分是有机瞵酸化合物，添加有除氧剂、缓蚀剂、分散剂、阻垢剂、抑制剂和PH调节剂，根据不同水质和炉型而采用不同的配方。其主要成分及作用见下表：

代号

名称

组分

作用

EDTMPS

乙二胺四甲叉瞵酸钠

20%

防止碳酸钙、硫酸钙水垢的.生成

PBTC

瞵酸基羧酸基丁烷

AA/HPMA

马-丙共聚物

30%

疏松、分散老垢

AA/AMPS

磺化共聚物

15%

防止碳酸钙、硅酸钙水垢的生成

NaOH

氢氧化钠

15~20%

沉淀水中的硬度和控制PH值

Na3PO4

磷酸三钠

防止垢的生成并保护铁的表面

4（CH3）2C=N-OH

丙酮肟

除氧

1.2．TZ-610炉内水处理剂的阻垢机理：

1.2.1成垢原因：锅炉炉水在运行过程中，炉水中离子在炉内迅速浓缩，其中是钙离子和碳酸氢根离子也同步浓缩，由于CaCO3垢容积度常数Ksp=5×10-9，所以炉水中钙离子和碳酸根极易过饱和而析出，其过程用图表示如下：

炉水浓缩

微小碳酸钙结晶析出

［Ca2+］、［CO32-］＞Ksp

过饱和溶液

（Ca2+、CO32-含量成倍增加）

垢成分主要离子

（Ca2+、CO32-）

1.2.2阻垢机理：在碳酸钙饱和溶液中，一旦出现碳酸钙垢微小晶粒，极易迅速成长而成垢，加入阻垢剂后，a.通过晶格畸变作用，螯合炉水中Ca2+形成钙的螯合物，而该螯合物被镶嵌在继续增长的晶体中，而使碳酸钙小晶体变形，在适合外界条件下（如温度、流速）极易破碎；b.螯合作用：配方中加入有机瞵酸化合物，对炉水中钙离子有良好螯合作用，而形成螯合

篇10：工作经验总结

售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、首先我们要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基矗一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做到准时上门

2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢里唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。

5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的能力就会很快提高。

6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。

四:内部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的能力的快慢，除技术外，就是配件管理能力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的情况存在。

2、保持配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去一定要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是非常的不满意。要经常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉保持库房整洁，做到一个月必须盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志（一般用黄色表示），对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，表明配件属滞用配件。

3、进入库房的配件必须要非常清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。

人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作情况，总结出以后应该怎么去做，怎么去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就可以解决好这样的问题。

五、对特殊用户的处理：

（1）、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立马上门处理。遇到这样的情况，服务人员必须向另外一家用户打电话进行解释（决不允许在用户家打电话），并向中心讲明，现正在用户家提供维修服务，还需要一段时间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。

（2）、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间（绝不能在用户家吃饭），若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。

（3）、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故障，符合退换机条件的，无法说服务，就按换机用户要求给予办理（但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不能直接给用户说，只能说马上向上级部门请示后，给予回答）。也可以通过补偿或延长保修期的办法，说服用户不换机或退机。不符合退换条件的，给用户认真解释国家“三包”规定，通过真诚的服务来感动用户，特殊情况应及时上报当地中心，协助处理。

（4）、用户要求赔偿，这种情况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的原因，说服用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法解释说服，就要求及时上报中心请示后按批复情况给予办理。或采用暂时回避的办法，回避用户的要求，及时将新问题反馈到有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则可以以拉回检测为由说服用户拉回维修。

（5），蛮横无理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种情况，服务人员一定要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话及时通知中心，由相关人员出面进行处理。

篇11：工作经验总结

急急流年，滔滔逝水，不知不觉中参加工作已经二十六年，今天公司布置的任务是写个总结，这个不错，以前还真的没有认真总结过。

一、公司的生产管理模式。

三一重工所采用的是固定员工模式，跟国营厂差不多。有利于提高重复性生产工作效率，质量得到保障。三一的缺点是，对于新产品和小批量产品成本很高。泰富的产品都是小批量的，三一的产品是中大批量的。

大型国营船厂在九十年代实现了艰难改革，有的成功了，有的破产了。依据成功的经验如下。

公司仅配备管理人员（生产管理，行政，研发，工艺，质量等），不养工人(仅有核心技术工位是正式工人)。绝大部分一线工人都是劳务队管理，即包工不包料，服从生产进度安排和质量管理。劳务队的工资按报检完工的定额如实发放，劳务队自带资金用于前期费用支出。公司的业务具有竞标的性质，大大减少了生产成本，而且会自动下降工时成本。公司会养一部分熟练工人，用于难于控制项目，如铸钢件、高强钢焊接的高级焊工，数控下料工，钢板预处理线，行车起重，车、铣等机加工，主机安装钳工等。既可以保证关键部件的质量，并防止核心机密外泄，又不用操心由于业务不足而裁员的事，还可节省管理成本。季节性业务的公司，更需要劳务公司的配合。劳务队模式在江浙一带很流行，大的劳务公司有三千人，有自己的工艺人员和质检人员，大劳务公司会同时在不同的公司有施工队承担生产任务。有些公司需要借助劳务公司的能力才能完成一些特殊的工程。总之，船厂的利润太低，整个行业被逼而行成一种低成本运营模式，值得重工行业研究。

二、公司的技术工艺管理方面

1、三一有工艺纪律检查制度，违反工艺纪律的人要受到处罚和通报批评。因为违反工艺纪律，有可能造成大面积质量事故。

2、三一重工比较重视工艺技术的不断改进。因为技术革新，增值降成本是企业生存的基础。

3、三一也重视工艺的保密。三一在开会时说过一个故事，三一组织了一个团队去美国卡特参观学习，美国人带他们参观了设计院，还可以看图纸，但是，生产车间不让看，总装车间可以隔着玻璃看看，但不可以进入。在国外，工艺工程师工资比设计工程师的工资高些。

只要是卖出去的产品，就不存在设计上的保密。图纸都可以测绘，材料的化学成分也可以做光谱分析。但是，采用什么样的工艺做出产品，这才是企业的核心竟争力。我个人认为，重工行业的核心技术主要是两块，第一块，结构焊接的内在质量（卡特挖机的焊缝表面质量比三一挖机差很多，焊缝表面鱼磷状根本未打磨，但很少有开裂的现象，内在质量可能卡特的更好）。第二块，机电一体化计算机控制程序，三一的泵车和三一的挖机，我知道因为液压控制的电脑程序问题，困扰很久，花了大价钱研发并得以解决，并将其列入一级工艺机密，只有高管和专职工程师掌握。为提高核心竞争力，三一将工艺所升级为工艺研究院。有工艺纪律检查制度（罚），还有工艺改进奖励制度（奖）。如果工人通过自己的方法使工作效率提高，半年内不减少工时定额。三一有几个车间是保密的，就是焊后热处理、臂架机加工车间，本公司的员工也不能随便进出，平时都是关门的。所以，一般人都不知道泵车臂架焊后有一个热处理的工序。船厂的高等级焊加工，是在分厂由本部员工施工的，合格后运到船台。

三、公司人事管理

1、三一有一个值得学习的部门，就是监事会。专门对内部人员职业道德进行监督，几乎所有员工都是监督范围之内。所以，三一大胆启用人才，既放权，又监督。如果管理人员不能拍板做事，业务暴增后效率上不去，如果没有监督机制，以权谋私就会泛滥成灾。

2、船厂对于电焊工的管理比较先进。

电焊工管理：电焊工和冷作装配工必须持证上岗，这是劳动局的要求，主要是安全方面的培训上岗证。完全是个学生也可以拿到上岗证，这个证与焊工的操作水平无关。

电焊工必须要考级别证，电焊工等级证代表他具有施某种焊的资格。例如：“CO2Ⅱ级”焊工证，就是可以施工CO2电弧焊的立向板对接焊，或者是横向板对接焊。并且注明当时考试时所用的母材厚度，焊线直径，药芯焊丝还是实芯焊丝等情况。电焊工通过学习理论及考试，再进行试板焊接考试，考官会评测焊工的动作规范，焊前预备工作，过程中打磨，测温等标准动作，最后对焊接件焊缝表面的目测和内部质量拍片检查。一个焊工经过正规考试后，会加深对焊接理论的理解，并知道规范动作是如何做的。是否考过焊工证差别很大，因此，我建议泰富的焊工必须持焊工等级证上岗，工艺所或者质检部培训焊工，并举行考试，然后按泰富的标准发证。这样可以很快就有一支能打硬仗的焊工队伍。

四、关于设计思想到现场施工的衔接

作为设计院，是从客户的使用要求出发来设计产品。而作为工厂，是把设计院的图纸变成实物。所以设计师所考虑的是性能和强度。工厂的工程师是考虑场地、加工设备、工艺水平、原材料尺寸等具体事项。我们公司的图纸是自已的设计院出的，更应该保持畅通的沟通渠道，因为我们常做单件产品，这样需要沟通的得更频繁。在正式图纸出来之前，工艺所需要一段时间来审图，如果工艺上很难达到的设计，只要沟通到位，就是可以更改的。设计师可以用多种方法达到同一目的，如果正式图纸已经下发，各部门已经备料并开始施工，再修改图纸就很不妥了。工艺所最体现水平的就是预审图纸并及时发现问题。

我以前在船厂上班，作为技术项目经理（总工）带领一个工程师团队负责一个系列的LPG船，在设计院的图纸送BV船级社审图之前，这是工作最紧张也是最重要的时刻，我要求每个工程师都要加班来审图，只要生产有问题的东西都要提出来，如发现图纸不符合规范要求的，不符合成本要求的也会提出来沟通。

首先是分工，结构焊接，电器安装，管系泵阀，轮机，内装外装。电气方面：LPG船在危险区域防护等级要求最高，线路防护需要密封和防静电，电气图纸没有标识清楚，可能买回来的设备就不可用；轮机方面，在不同航区，不同国家对排污有不同的要求，主机，停泊发电机，主发电机的用油和排污证书要求不同，一旦忽略就是大问题，完工的船拿不到证书导致前功尽弃！船东弃船后还要罚款，出口订单式生产，变成只能在国内找买家；救生设备，各种通道出口，都有规范要求，设计院有时会弄错方向或规格，工厂在报检时被发现错误，现场修改，这就是浪费，类似的悲剧每天都在各地上演。

篇12：工作经验总结

为积极探索党务公开工作的新方法与新途径、加强社区基层党组织建设、发挥社区党总支的领导与核心作用，赭山社区党总支在认真学习街道《关于全面推行基层党组织党务公开工作的实施意见》的同时，按照街道的统一安排部署，结合社区工作实际，立即组织实施。现将工作总结如下：

一、精心安排，周密部署

积极启动党务公开工作。自推行党务公开工作以来，社区两委对党务公开工作非常重视，成立了党务公开工作领导小组，明确了公开的内容、形式、时限等，对公开工作进行了规范。

二、立足实际，主题鲜明

明确党务公开的主要内容。公开内容是党务公开工作的关键，我们坚持从实际出发，本着先易后难，稳妥推进的原则，确定四个方面的内容：

（1）党组织决议、决定及执行情况，党的思想建设情况，党的组织建设情况。主要有贯彻上级党组织工作、党员干部教育学习情况、党总支主要工作情况等。

（2）社区两委班子建设方面，主要有议事规则、领导班子民主生活会情况等；

（3）民主科学决策方面，主要有民主生活会等；

（4）党风廉政建设方面，主要有社区干部廉洁自律等情况。对社区两委委议事规则、年度政治文明建设工作目标、年度党建工作要点、基层组织制度、党内表彰奖励、发展党员及预备党员转正等工作进行普遍公示，及时了解党员、干部、群众的意见和要求，接受群众的监督。对于群众反映出来的问题认真核实并处理。

三、严谨程序，勇于创新

规范党务公开的时间和形式。

一是规范公开程序。党务公开的内容必须在召开支委会或党员大会讨论形成集体意见和决议后才能予以公布。

二是规范公开时间。社区党总支组织设置和人员分工，党总支年度工作目标和任务等内容为固定公开；民主评议党员情况、支部开展活动情况、困难党员扶贫结对情况等内容为定期公开；新党员发展公示、团组织推优入党情况、党员党纪处分情况、无职党员岗位责任分工落实情况等内容为随时公开。在时限上，做到党务公开的时限要与公开的内容相适应。常规性工作要定期公开，一般每半年公开一次；阶段性工作要逐段公开，一般每季度公开一次；临时性工作要随时公开；对重大或复杂性的问题，应根据公开后反馈的意见进一步完善，必要时再次公开。

四、加强督查，务求实效

请社区党员对党务公开工作进行监督。为保证党务公开真实有效，社区两委充分考虑各方面因素，在充分征求个人意见的基础上，请辖区内退休党员担任党务公开工作监督员，告知这次活动的目的、意义、内容、要求、监督事项，恳请他们对党务公开工作进行监督检查，同时也鼓励在职党员干部群众和辖区单位对本社区包括党务政务公开工作在内的所有工作进行监督。

今后，社区党务政务公开工作领导小组将加大工作指导力度，加强督促检查，及时通报党务公开工作进展情况，按照上级要求，结合工作特点，统筹安排，周密部署并正确处理党务公开工作与其他工作的关系，促进各项工作的深入开展。

篇13：工作经验总结

近年来，我镇把项目建设作为牵动全镇经济发展的突破口，依托地域优势，把握着力点，积极拓宽渠道，多形式筹措资金，招商引资取得了骄人成绩。截至8月底，全镇新上项目13家，总投资3000万元，其中年销售收入超过500万元的规模工业就有7家。

抓住重点齐人心。过去，招商引资上项目令人头疼，人员紧缺，思路狭窄，去年他们一改过去“鞭打快牛”的生硬作法，在镇村干部中强化人人都是招商主体的意识，设立了“招商引资奖”，按引进资金多少，给予引资者适当的鼓励，极大地调动了镇村干部的积极性。在村班子进行考核时，将引资任务进行分解，鼓励引进国外、省外资金，对有外资到位的村进行奖励。去年，全镇80％的村都实现了引进镇外资金进行项目建设。“人心齐，泰山移”，“捆绑管理”的招商模式给我镇带来了可观的收益，项目入帐数和建设速度大增。

解决难点稳人心。企业在入驻之初，常常会遇到这样那样的难题，在保障水、电、路、通讯等基础设施的基础上，我镇从治理软环境入手，进一步落实优惠政策，从企业的立项、注册、联系土地等方面实行一条龙服务，帮助企业协调解决生产经营中的各类问题，真正做到了对企业“扶上马，送一程”。秦皇岛药用胶囊公司是一家民营企业，20xx年4月投资到我镇，并上了两条自动生产线，由于面临流动资金缺口200万元的困境，他们找到了镇政府。镇领导亲自去哈尔滨考察，掌握了第一手资料，解决了他们的燃眉之急。为解决企业产品销路难问题，我镇积极协调部分产品赴“8.18”北戴河之夏、吴桥杂技艺术节上参展，扩大了产品销路。昌德木业公司的产品已远销到欧美地区。仅20xx年，镇政府就为新入驻企业解难题200多件。良好的服务，牢牢地稳住了企业主的心，他们为到东港镇投资而深感欣慰。科瑞尔树脂公司有感于东港镇优良的投资环境，将另一家私营企业宏程机械公司引到了我镇。

宣传亮点聚人心。在每年的“5.18”、“8.18”等招商洽谈会之前，东港镇都精心做好储备项目的包装，同时，常年在“秦皇岛信息港”设立招商网页，利用《秦皇岛日报》刊登整版的项目信息，制作了招商引资专题片，这一系列活动大力宣传了我镇在投资环境、项目服务等方面的优势，打造了我镇项目产业全、数量多、落实快等“亮点”，提高了项目储备率。把这些亮点聚合起来，就能产生一股强大的精神动力，不仅生活在我镇的人民感到一种骄傲，同时也吸引了投资者的注意力。热电粉煤灰厂、华兴肉牛屠宰厂、兴岛混凝土搅拌厂、利康玻璃有限公司等重点项目，都已达产或年内达产。

篇14：工作经验总结

20xx年的历史学科中考考试取得了令人满意的成绩，回顾历史学科一年来的教学复习工作，有成功地方，也有不足之处，下面将初三历史组工作中的经验总结反馈一下，以希望对今后历史教学与复习工作提供借鉴之处。

一、深入了解学生学情，明确教学与复习方向

在初三学年工作一开始，我们就针对七年级与八年级学生的学习情况做了一个调研，主要目的是总结出学生学习和老师教学中存在的问题。主要体现在：

1、学生对基础知识的掌握不到位。许多学生认为历史开卷考试可以看书，可以突击学习，在思想上对历史科的学习不够重视，存在“等、靠、要”的依赖心理，导致学习行动上滞后。反映在：一方面：没有及时吸收相关知识点，吸收了也没有巩固消化；另一方面：复习时不够专心，对拥有的复习材料没有充分利用。

2、学生的学科能力尤其是从材料中提取有效信息的能力有待进一步提高。同时学生的知识迁移能力比较差，学生不能很好的学以致用。

3、学生审题不认真，对题目的限定词或关键词没有认真审核，导致答题出现失误。同时答题过程中存在诸多不规范的地方。

4、教师在教学过程中出现盲点。

二、合理安排时间，科学地制定计划。

我们在新的考试方案和《中考说明》出来之前，已经先计划好新课传授、复习任务、复习检测、任务调整等复习工作分别需要多少机动时间。等新的《中考说明》出来后，再比对出新增加、删除的内容，作出针对性调整。这样做就避免了前松后紧甚至来不及等现象的出现。具体操作时，结合学情、校情制订出具体的计划。主要是第一轮复习就是世界近现代史的新课教学；第二轮复习中国史；第三轮复习着重在《复习指南》和《学习报》的落实。

三、全面复习考试内容，落实到位。

从我校校情来看，学生的学习时间相对较长一些，有利于知识的掌握；从另一个角度来讲，它也有不利的一面：长时间的学习和记忆，容易限制学生思维的灵活性和创新能力。机械记忆能力的增强，限制了知识的理解与灵活的运用。于是我们根据校情与学情做出了以下几点措施：

（一）要夯实基础知识，要突出重点，拓宽深化。

新课程标准明确规定，对历史知识的考查基础知识占有相当大的比重。因此，我们在初三复习中，特别注重夯实基础知识。全方位对知识进行梳理，决不遗漏任何一个知识点。同时要在复习基础知识时，对重要的基础知识，要根据三维目标所要求的进行了必要的分析和突破。

（二）课堂教学要抓落实、学生人头要抓落实、复习过程要抓落实

在复习教学过程中，教师要以最有效、最简单的方式讲清楚历史事件的信息。在讲解与复习和过程中，要抓住事件的主线索，理清脉络，使教学变得井然有序、有章有法、使学生复习更容易接受，更容易消化。同时，在复习过程中要时刻关注班级的各层次学生，尤其是本学科的后进生。复习时要及时了解他们的学习和落实情况，适时监控，适时督促。并且在整个复习过程中，要经常进行反思，一旦发现问题，要及时分析原因，采取积极有效的对策，努力地去改变这一现状，以提高整体复习效果。

（三）要加强学生的答题技巧上、解题思路的指导

复习最后阶段，我们要充分利用两次晋江质检、泉州质检对学生的答题技巧、解题思路进行强化指导。

一是要指导学生在答卷时间上进行一个宏观分配，要让学生在答题时对考试时间的分配做到心中有底，这样才不会让学生因考试时间的紧迫而产生紧张情绪。

二是要指导学生了解答题卡的特性，要让学生懂得根据答题卡的要求与提示进行做答。

三是要加强对材料解析题和综合题的解题技巧。主要是指导学生在答题过程中把题目要求的关键词划出来，并依据关键词进行思考、查找答案。这样做的好处是，一方面能有很强的针对性来查找答案，节省时间。另一方面可以减少因审题错误带来的失误。同时强调开卷考试时的答题思路的正确性。这样做既可以节省时间，又有针对性，提高正确率。

四、存在问题与建议

1、问题：有一部分教师在每次学科考试后，最大的关注与最大的分析是学生试卷上表面成绩多少，从来没有真正关心背后的问题所在，更不会关心今后的教学方向与重点。建议：要在思想上改变历史教师对衡量历史学科教学成绩的看法。衡量历史学科教学成绩的好坏，不仅要看考试成绩，更要看历史学科所要求的各种能力是否得到培养。只有把学科要求的能力培养起来，学科成绩才能稳定提升。所以在初一、初二年段，教师的教学更重要的是要好好培养学生的学习兴趣与学科能力，因此教师的教学思想必须要有一个长远的的目标与规划，要充分明白与理解初中三个年级历史教学的特性，不能停留表面抓成绩。

2、问题：起始年段的学科教学不重视，就本讲本，忽视学习兴趣与学习习惯的养成。

建议：要从起始年段培养好学生的学习历史兴趣和良好的学习习惯。初一、初二的学生多数把历史课看成没有压力的“聊天课”“休闲课”，而没有真正的内在动力，作为一名历史教师应充分发掘历史学科人文特点，让学生感受到历史的无穷魅力这样教学也能收到事半功倍的效果。教学中要从起始年段就培养学生课前提前预习、课堂专心听讲、课后及时复习、主动阅读历史课外书籍、认真对待考试等习惯，在复习时培养学生当天课程当天复习、重视阶段复习、注重比较复习、重视复习历史图片等习惯。

3、问题：在中考复习时，教师往往在一些简单的基础知识方面大费口舌，而主观题的训练几乎都留到课后，课堂上很少有时间进行系统训练，使得学生欠缺解答主观题的能力。

建议：在复习课时，教师要调整授课重心，知识、能力两手都要抓，向课堂45分钟要效率。课堂上尽量减少教师讲授时间，讲授要抓住重点，重心主要应放在如何把理解和运用层次的内容讲清讲透，教师要研究如何在有限的课堂45分钟内，既突出重点，突破难点，又夯实基础知识，还要留下比较充裕的时间让学生课堂练笔，从而提高解题能力。显然，对学生进行各种题型的解题方法指导也应是教师授课的重心之一。

篇15：工作经验总结

近几年来，咸丰县十分重视人民调解工作，实施五个“推行”，创新工作机制，以“组织机构网络化，制度建设规范化，调解队伍业务化，工作措施创新化，调解结果满意化”为工作目标，全面加强了人民调解工作，取得了明显效果。人民调解已成为全县广大人民群众解决纠纷的首选方式，为全县的社会稳定筑牢了第一道防线，促进了和谐咸丰的健康发展。这五个“推行”是：

一、推行持证上岗，培养高素质民调队伍

为培养和造就一支懂法律、懂政策，热爱人民调解工作，熟悉工作程序和技巧的高素质人民调解员队伍，该县在工作中推行“持证上岗、亮证调解”的工作模式。自20xx年以来，全县共举办人民调解员业务培训班256期，培训人员达3万人次，在乡镇，每月坚持一次业务培训学习制度，着力提高调解人员的业务水平和工作能力。在全县，每年对人民调解员进行一次业务知识考试，检验每一个人民调解员在学习和工作实践中的业务知识水平，并对每个调解员的政治思想、组织能力、综合协调能力等进行考核，严把“入口”关，对考试考核合格的人民调解员择优聘用，颁发《人民调解员资格证书》。通过严格认真地考试考核，全县5229名人民调解员，有3560名调解员获得了《人民调解员资格证书》。有的人民调解员是通过两次以上培训考试合格后才取得资格。

二、推行“大调解”模式，形成民调工作大网络

根据新时期人民调解工作的需要，该县推行大调解工作模式，建立健全了全县的民调工作网络。一是县乡各级政府成立了以政府主要领导为组长，相应所有的县直、乡直部门单位负责人为成员的民调工作领导小组，做到主管单位牵头，相关部门配合，及时调处化解，互不推诿扯皮，并制定了民间纠纷调处工作预案，严格实行责任追究制，改变了过去那种“调处民间纠纷就是司法行政部门的事”的错误观念。20xx年，丁寨司法所共受理56起民间纠纷，其中有38起是由司法所与有关部门配合解决的，有效的缓解了司法行政部门基层人力不足的矛盾。二是加强基层调解组织建设。为了加强村级组织建设，各乡镇将年富力强、文化水平较高的人员选拔调整充实到调解主任位置上，全县共选拔充实调解主任211名，其中县直单位27名，乡镇184名。三是建立健全信息网络。建立起了民调工作三级网络，成立纠纷信息网点5229个，选配纠纷信息员5229名，形成了纵横交错的纠纷信息反馈网络，及时捕捉纠纷信息，避免重大纠纷反馈不及时导致矛盾激化的现象发生。四是抓好联防联调。与重庆市黔江区、恩施州的利川市、恩施市、宣恩县、来凤县等边界地区建立联调组织13个，经常开展联防联调工作。重庆市黔江区的舟白镇与朝阳寺镇每年召开一次联席会议，双方委派的调解员常年集中办公，共商民调工作。

三、推行“信访工作日”和“工作例会”制度，建立纠纷排查网络体系

为及时发现矛盾，掌握一线纠纷基本情况，该县推行“信访接待日”和“月工作例会制”两大措施，建立起了纠纷排查网络体系。一是建立健全了信访工作制度。一方面，县司法局在县信访局成立了涉法信访接待室，充分发挥律师作用，制定了比较完善的律师参与信访工作制度。另一方面在局机关设立了高规格的信访接待室，确定专人从事信访接待工作，局班子成员实行每月两次信访接待日活动。并按期到基层所参与信访接待工作，及时掌握基层矛盾纠纷动向。二是实行月工作例会制。每月召开一次矛盾纠纷排查分析总结会议，对发生的矛盾纠纷进行分门别类，集中研究重大疑难纠纷解决办法，并在每季度形成一次综合分析报告，把任务分解各调委会主任、委员，实行包部门、包村、包片、包户工作责任制，做到事事有回音，件件有着落。

四、推行目标责任管理，建立民调长效机制

一是按照“谁主管，谁负责”、“属地管理、归口调处”的原则，把人民调解工作纳入社会治安综合治理工作目标管理中，将人民调解的组织建设、调解庭（室）的规范化建设、调解员待遇、报酬、调解率、成功率等纳入年终考核内容。县委、县政府明确规定，这项工作由司法行政部门单独进行考核，考核结果报县委政法委，记入社会治安综合治理考评得分，有力的促进了司法行政部门对人民调解工作的指导和管理。二是对村支部书记、村委会主任实行工作与奖惩直接挂钩的管理机制，即书记和主任每月必须由司法所长签字后，乡镇才予以发放工资，对不重视或人民调解工作不力的同志当年不得评优表模。

五、推行“庭式”调解，提高调解成功率

科学合理的工作方法和较高的调解艺术，是化解矛盾纠纷的“金钥匙”。近年来，该县探索出了一条“制定预案，主动介入，庭式调解，法理结合”工作模式，有效的提高了民间纠纷的调处成功率。制定预案就是预先制订科学的调解工作预案。主动介入就是司法行政部门主动为党委、政府当好参谋，民调工作人员对已发生的纠纷主动上门，了解情况，调查处理，防止矛盾激化。庭式调解就是全县所有的乡镇、街道调委会和大多数的村级调委会专门设立了调解庭（室），按照民事法庭的样式设有调解主持人、调解员、申请人和被申请人席位，另设有旁听席，体现了人民调解的公正性和严肃性。去年9月，在利咸路（利川至咸丰）工程工地上，教师张某不看告示，进入施工工地，不小心被正在施工的挖掘机挂伤，因双方均认为自恃有理而导致工程停工，交通阻断的严重后果。黄金洞司法所受理后，进行了开庭调解，庭上座无虚席，旁听人员达65人，最后调处成功，协议金额达3.8万元。不仅及时化解了矛盾纠纷，还为双方当事人和当地群众上了一堂生动的法律知识课。法理结合就是在调解工作中把法律法规与人情世道，与地方习俗有机的结合，用法律分清是非，用习俗说服教育，摆事实、举事例、讲道理，使当事人在明白法律政策的基础上知道什么是对、什么是错，从而化解矛盾纠纷。自20xx年以来，全县共调解各类矛盾纠纷5486起，调处成功5376起，成功率达98%，防止民转刑案件256起。