婚姻登记处个人工作自我总结（推荐17篇）由网友“responsibility”投稿提供，以下是小编整理了婚姻登记处个人工作自我总结，希望你喜欢，也可以帮助到您，欢迎分享！
篇1：个人工作自我总结
从一名在校大学生正式改变成为一名作业职工，展开了我人生作业生涯的第一个华章。我初到中青旅中山国旅财政部做出纳，从不了解到渐渐学习、了解和习惯。现在我对自己所从事的出纳作业现已比较了解，也信任自己能担任这项作业。在这段时刻里，我学到了许多获益终身的东西，学到了许多管帐方面的实践常识，一同也学到了许多社会经历。下面我就这一段时刻的作业做一下总结：
一、出纳的日常作业
1、严厉审阅报销单据、发票等原始凭据，依照费用报销的有关规则处理事务，做到合法精确、手续齐备、单证完全。对不符要求的，指明原因，要求改正。出纳作业一定要仔细仔细，不能出任何过失，多一分少一分都不能够。所以在每次审阅收据的时分，我都会点两遍算两遍，确保无误后才付款。
2、每日做好现金及银行存款日记账，日清月结，确保账证相符、账款相符、账账相符，发现过失及时查清更正。最终将原始凭据及时登账。每月末做好银行对账作业，尽力做到不出过失。
3、严厉依照公司有关规章准则供给人员薪酬变化名册，准时核算发放单位职工的薪酬、补助及各类奖金。因为薪酬直接关系到每个人的利益，所以其核算、发放更是需求及时且仔细慎重。
4、担任妥善保管空白支票、有价证券、有关印章和收据，做好有关单据、账册、报表等管帐材料的收拾、归档作业。
二、与出纳相关的其他作业
1、严厉依照管帐档案有关规则，及时完结凭据装订和管帐档案收拾及保存作业。
2、严厉依照国家及规则规章，及时做好外币结汇作业，并依照管帐有关准则挂号外币账目。
3、仔细完结单位领导暂时交办的其他作业。
三、在岗期间的自我要求
1、仔细学习财经方面的各项规则，自觉依照国家的财经方针和程序就事。
2、常常了解各部分的经费需求状况和使用状况，合作各部分合理使用好各项资金。
3、不断改进学习办法，讲究学习作用，“在作业中学习，在学习中作业”。坚持学以致用，重视融会贯通，理论联系实际。用新的常识、新的思维和新的启示，稳固和丰厚归纳常识，使本身归纳才干不断得到进步。
4、尽力研讨事务常识积极参加相关部分安排的各种事务技术的训练，一直把增强作业才干作为一切作业的根底；一直把作业放在谨慎、详尽、厚实、务实上，兢兢业业作业。
5、要遵循杰出的作业道德。出纳每天和金钱打交道，稍有不小心就会形成意想不到的丢失。出纳人员有必要养成与出纳作业相符合的作业作风，要注意保守机密，要极力为本单位诚心作业。
四、作业过程中存在的问题
1、只干作业，不善于总结，所以有些作业费力气大，但与收效不成比例，得不偿失的现象时有发生。往后要逐渐学惯用科学的办法，善总结、勤考虑，逐渐到达事半功倍的作用。
2、忙于敷衍事务性作业多，深入探讨、考虑、认仔细真的研讨条件及财政管理办法、作业准则少，作业有广度没深度。
3、因为刚出校门，本身具有的仅仅书本上的理论常识，而缺少实践的作业经历，因此在实际作业过程中还会发生各种操作性的专业问题。
没从事这个作业之前，我简略的以为出纳作业如同很简略，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性作业。可是当我真实投入作业，我才知道，我对出纳作业的知道和了解是过错的，其实不然，出纳作业不只责任重大，并且有不少学识和方针技术问题，需求好好学习才干把握。更重要的一点，做好出纳作业首先要酷爱出纳作业，要有谨慎详尽的作业作风和作业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、收据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并彼此控制；也要有对外的保密办法，保护个人安全和公司的利益不遭到丢失。
以上都是我作业以来的一些领会和知道，在作业中学习和尽力进步事务技术，使本身的作业才干和作业效率得到了敏捷进步，在今后的作业和学习中我还将不懈的尽力和奋斗，做好自己的本职作业，为公司和整体职工服务，和公司和整体职工一同共同发展！
篇2：个人工作自我总结
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。
一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
20xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的'缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
（二）加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！
篇3：自我工作个人总结
自我工作个人总结
大四个人学年自我总结范文[1]
时光飞逝，转眼间大学四年的时光就这样过去了，在这紧张的忙碌之后面临的是无情离别，这一年不像往常一样教室宿舍两点一线，考研和工作的同学们都忙得不亦乐乎。
在这一年当中，我体验到了不同的生活，既有过艰辛的上班生活，又有过舒适的工作环境。
还有没工作的时候无趣的生活，也有做过一些小的投资，尝遍了各种生活，终于明白自己到底要的是那种生活，光有远大的理想是不够得，还得靠自己的付出努力。
先定位好起点，再朝着自己的目标而努力奋斗，不要吃着碗里的看着锅里的，要学会专注，对一件事只有持之以恒才有成功的可能。
学校培养了我们，走出校门以后我们要用自己的努力回报学校、社会、和家长。
每个人存在都有自己的价值，我要把我存在的价值放大，成为一个真正为社会所需要的人，不也要做那个可有可无的人。
纪检监察工作的自我总结[2]
今年，我局按照市局的工作部署和全区纪检监察工作要求，通过完善机制，加强教育，切实抓好从源头上预防和治理腐朽工作，有力地推动了党风廉政建设和反腐朽工作的深入开展，促进了全年工作目标任务的完成。
一是做到廉洁自律工作常抓不懈我区国土资源系统干部职工认真贯彻执行国土资源部《五条禁令和十项措施》，在治理领导干部收受现金、有价证券专项治理工作中，局班子和成员分别作出廉政承诺，将该项工作延伸到直属单位和基层国土办。
通过廉政谈话，上交区纪委未能拒收现金900元。
未发现领导干部有拖欠公款行为;加强了公务接待管理，对公务接待提出了明确要求，规定下乡镇一律在食堂就餐，不得接受下级机关宴请，上级机关来人严格控制陪餐人员，局领导带头减少不必要的应酬，反对铺张浪费和大吃大喝，严格用车管理，有效制止了各种奢侈浪费行为。
坚持定期召开领导班子民主生活会，进一步完善了民主评议党员制度，做到有事谈事，无事谈心，增强了领导干部廉洁从政的自觉性。
二是继续深入开展纠风和执法监察工作严格执行市政府6号令和我区征地拆迁实施细则，公开征地程序、补偿安置费用标准。
结合土地和矿权市场秩序治理整顿工作，开展了一次农民集体所有土地补偿管理使用情况专项检查，对以来依法批准征占土地51公顷7个批次的用地情况进行了清理，清理拖欠集体土地补偿费449万元，并针对性地制定了化解镇(乡)建设占地欠款问题方案，提出了具体措施;对全区21宗367亩征而未用闲置土地拟定方案，决定收回土地使用权4宗，责令限期动工17宗;对16个无证开采的小煤洞全部实施了封堵。
加强了对矿权规费、矿产资源补偿费征收使用管理和土地开发整理项目及资金管理的监察力度，征收矿产资源补偿费23万元，采矿权使用费7.5万元，严格按规定上缴。
认真办理群众来信来访21件，办结区长热线2件，接待上访群众45人次。
在民主评议行风工作中，查找问题10个，制定整改措施11条，新建完善制度12项，通过落实“三个环节”，实行“三个结合”，扎实推进了行风评议工作的开展，从而使机关行业作风得到明显改观。
三是完善机制，加大预防和查处违纪违法案件工作力度认真执行经营性土地和探矿权、采矿权招拍挂出让的各项规定，健全了新增建设用地集中供应制度、基准地价更新公布制度、统一收储统一供地办理程序。
通过互联网、报刊、设立公告栏。
今年，我局按照市局的工作部署和全区纪检监察工作要求，通过完善机制，加强教育，切实抓好从源头上预防和治理腐朽工作，有力地推动了党风廉政建设和反腐朽工作的深入开展，促进了全年工作目标任务的完成。
一是做到廉洁自律工作常抓不懈我区国土资源系统干部职工认真贯彻执行国土资源部《五条禁令和十项措施》，在治理领导干部收受现金、有价证券专项治理工作中，局班子和成员分别作出廉政承诺，将该项工作延伸到直属单位和基层国土办。
通过廉政谈话，上交区纪委未能拒收现金900元。
未发现领导干部有拖欠公款行为;加强了公务接待管理，对公务接待提出了明确要求，规定下乡镇一律在食堂就餐，不得接受下级机关宴请，上级机关来人严格控制陪餐人员，局领导带头减少不必要的应酬，反对铺张浪费和大吃大喝，严格用车管理，有效制止了各种奢侈浪费行为。
坚持定期召开领导班子民主生活会，进一步完善了民主评议党员制度，做到有事谈事，无事谈心，增强了领导干部廉洁从政的自觉性。
二是继续深入开展纠风和执法监察工作严格执行市政府6号令和我区征地拆迁实施细则，公开征地程序、补偿安置费用标准。
结合土地和矿权市场秩序治理整顿工作，开展了一次农民集体所有土地补偿管理使用情况专项检查，对99年以来依法批准征占土地51公顷7个批次的用地情况进行了清理，清理拖欠集体土地补偿费449万元，并针对性地制定了化解镇(乡)建设占地欠款问题方案，提出了具体措施;对全区21宗367亩征而未用闲置土地拟定方案，决定收回土地使用权4宗，责令限期动工17宗;对16个无证开采的小煤洞全部实施了封堵。
加强了对矿权规费、矿产资源补偿费征收使用管理和土地开发整理项目及资金管理的监察力度，征收矿产资源补偿费23万元，采矿权使用费7.5万元，严格按规定上缴。
认真办理群众来信来访21件，办结区长热线2件，接待上访群众45人次。
在民主评议行风工作中，查找问题10个，制定整改措施11条，新建完善制度12项，通过落实“三个环节”，实行“三个结合”，扎实推进了行风评议工作的开展，从而使机关行业作风得到明显改观。
三是完善机制，加大预防和查处违纪违法案件工作力度认真执行经营性土地和探矿权、采矿权招拍挂出让的各项规定，健全了新增建设用地集中供应制度、基准地价更新公布制度、统一收储统一供地办理程序。
通过互联网、报刊、设立公告栏等方式，多渠道发布土地矿权信息，交易过程邀请监察、公证人员全程监督。
招标拍卖成本价实行“三长会审”，纪检工作参与其中，确保了经营性用地100%实行招拍挂出让，商品住宅用地100%拍卖出让，全区经营性用地29宗44.4公顷，实现土地收益6050万元。
继续深化行政审批制度和干部人事制度改革，全面推进政务公开，依法取消行政审批项目。
加强财务监管，严格执行出让金“收支两条线”，实行政府采购和预算内外资金统一核算、分配、管理，开展了国土资金专项检查。
严格执行建设用地地质灾害危险性评估审批和备案制度。
严格土地利用总体规划和年度计划，严把农地转用和征地审批关，严格执行土地登记“五不准”。
对土地征用、土地矿权出让、土地开发整理、矿产资源储量及采矿权价款等实行集体会审。
严格按规划和权限审批用地，全年办理各类新增建设用地35宗70公顷，加强社会监督，在全区12个镇(乡)和局机关设立了举报箱，公布监督举报电话，聘请5名行风监督员，纪检组加大对机关效能建设的监督力度，对出现的一些违纪苗头，及时予以制止，全区系统未发现干部职工违纪违法事件。
四是全面落实党风廉政建设责任制局党组坚持把党风廉政建设与业务工作相结合，制定责任制，确定32个方面责任内容，强化责任制落实。
同时，结合党员先进性教育，先后组织全局干部职工重点学习了《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、xx届四中全会、国土资源部《行政为民十项措施和工作人员五条禁令》。
组织观看《警钟》、《警鉴》、《禁越红线》等反腐专题片，起到了强有力的警示作用，强化干部职工自觉落实党风廉政建设责任制的意识，推动了国土资源管理工作的顺利开展。
建筑结算见习自我总结[3]
初到单位，我便被分配到天津公司计划经营部，领导安排的工作是在新成立的结算中心做预结算的编制与审核工作。
时光如梭，随着今年新大学生的到来，我的一年见习期也悄然划上句号。
记得刚到结算中心，未曾接受任何上岗培训，我便开始了预算的编制工作，邯钢干渣坑施工图是我接手的第一份预算。
由于我在学校时侧重民用建筑的预算学习，突然做起工业建筑的预算，起初遇到很多问题，还真有些不知所措。
我充分发扬好学好问的精神，在领导和同事的热心指导和帮助下，随着时间的增长，我的.预算编制速度和编制质量也逐渐地得到提高，三个月以后，我便能够独立的编制预算了。
施工图预算的编制大致分为四个阶段，读图——工程量计算——分类汇总——套价取费。
这四个环节中当属第二环节工作量最大，耗用时间也最长，属于关键环节，而最后一环即套价取费是整个过程中技术含量最高的一环，也是以后对量争议最多的地方，属于重点环节。
把握好这两个环节，施工图预算便没有什么难的了。
编制施工图预算是个繁琐的工作，这就要求预算人员必须细心谨慎，来不得半点马虎。
从开始读图到最后的套价取费，特别是汇总计算环节，写错一位小数点，就可能“失之毫厘，谬以千里”，给公司造成不必要的经济损失。
为了保证预算不出大的差错，在编制工作完成之后，行业人员经常采用类比法进行核查，即计算出几个关键技术经济指标，譬如单位含筋量、单位砼量、单位造价等与类似工程进行比较分析，从而达到既定的自检目的。
运用类比法，同时还让我积累了许多有用数据，这对我以后的工作无疑会提供诸多参考和帮助。
值得一提的是，公司购买了广联达预算软件，而我恰好在学校时就可以熟练应用这个软件，比起手工算量，这大大加快了我计算工程量的速度，从而使我在有限的时间内能编出更多预算。
预算编出来了，就该对量了，结算中心的任务除了编制预算，更重要的是对内对外结算。
近几年随着公司市场业务的的扩大，与公司直接合作的外协队伍也多了起来，在结算中心期间，我就参加了三个项目三家外协队伍的结算工作。
工程结算的关键就是核对工程量，即业内人士常说的对量。
由于对量双方所处的立场不同，计算结果经常会大相迳庭，行业内流行这样一句话，“计算结果不同是必然的，相近是偶然的，相同是没有的”，我感觉这句话概括的再贴切不过了。
造成计算结果不同的原因很多，外协队伍故意高估冒算，双方对图纸、定额、钢筋图集理解的差别，工程量计算的工具和方式不同等等，影响因素的多样性决定了对量工作的复杂性。
如何轻松应对复杂的对量呢?通过几个月的对量工作，我总结出这样的对量方法，“从粗到细，先易后难，控大量调小量，求同存异，相互沟通”。
对量工作很是锻炼人，几个月下来，我的专业素养不但有很大提高，同时沟通能力和谈判技巧也学了不少。
然而要达到游刃有余的境界还需要大量经验的积累，如何快速准确地对量，如何掌控复杂局面，如何熟练运用对量技巧，如何做到双方满意等等，这些都不是一朝一夕可以做到的，还需要今后不断的学习和总结。
见习期的工作，让我在增长知识的同时开阔了眼界;在巩固专业的同时丰富了经验;在体会辛劳的同时升华了认识。
现在我被调到重钢项目部工作，面临新的环境和挑战，见习期的经验和教训使我对未来的工作充满信心。
篇4：个人工作自我总结
又过了一年，真的是过得有点快，单位发了张表要写个人年度总结，一年中似乎什么都没有做，或者说那都不是为了理想，仅仅是为了单纯的延续生命。别无想法。
（一）失去夜空中最爱的那个声音
当她说这是今晚最后一期晚间节目时，我便知道长沙的夜空失了一个我最爱的那个声音。九八年我来了长沙，夜一直是孤独相伴，直到这个声音的出现便觉得充实，听着它入睡。很长一段时间都没有办法适应没有这个声音的夜晚。
4月10日，她的听友见面会，我去了见到了曾经在梦里出现的样子，恬静甜美。我静静地坐在最后，睁着大眼，努力地看清她的样子。
很喜欢的几个电台主持人，都离去了，在这个孤独的城市，夜便失去了它的魅力。由于我的固执，收音机再也没有开启了。
（二）让童话变成现实
认识他的时候我还在学校上学，因为喜欢广播，喜欢罗刚，便关于了同一个论坛，聊的话题总是没有离开罗刚。他思想深遂，透路着一股傲气，这是我所欣赏的男人气质。他来我的城市学习，顺道来看看我，很久以前我们有过约定，这一刻才让他成为事实。他总叫我小女孩，说来看我的时候一定要摸摸我的头，可是那天他没有，也许是觉得陌生吧。我们早就成了朋友，在精神上我很依赖他，现实生活中我相信自己的坚强。他有他的生活我有我要过的日子，我们彼此关心，是很纯很简单的朋友。
（三）理想与生活
理想真的很远，生活却很近，我常在想我的理想是什么，似乎没有答案，因为没人可以回答你。用三年的时间来读书，有时想想真的很辛苦，但能够坚持。工作是好的，一年复一年地重复着，失却了热情，其实这对一个年轻人来说是很可怕的事情，我太年轻，如果我继续浪费时间，我会没有尽头。尽管我在努力追求着，可迷茫的时候总是比清楚的时间要多。
这就是生活，在迷茫与清醒之间徊徨。
（四）情与义
电视剧的情总是很动人，不仅仅是爱情，还有的是亲情，那种不离不弃演译得淋漓尽致。我常常感受动于他们的情结和情怀。过年来了之后，就没有回家，借口是太忙，其实是觉得难以面对父母。没有办法弃放这种感恩的情怀。哥哥来长沙治病，我想因为父母没有多少钱而放弃，我想我会尽我的努力。虽然现在已无大碍，但我还是很担心。希望能够尽快好起来。父母的身体健康，我就心满意足了。
（五）旅行
其实这样的事情，对我来说是很奢侈的，我常常说自己是活在贫困线上的人，呵呵。去了凤凰，那个让梦中的古城，那个创造爱情童话的小镇。很美，却有点遗憾。因为我没有看到沈先生笔下了安静与祥和。但还是很开心的，我只想说，凤凰我去过了。
（六）另一个人生
朋友告诉我，明年她会结婚。我忠心的祝福她，找到自己的幸福。其实明年很多同学会结婚，也许他们觉得自己不少了，该有个归宿，所以明年有一个属于自己的家。于是开始了另一个幸福的人生。
是啊，不小了，可是我单身的终点不在明年，似乎更远。
（七）认识的新朋友
论坛的聚会又来了，我是组织者，硬着头皮去了，认识了很多的朋友，大家很快乐，因为不久的将来就是同行了。
（八）希望
新的一年又开始了，我总希望事情与我梦想中的相似，以至于不会觉得在做白日梦。
桃花落去，梅雪冬阳。
又是一载，尚带着余温20xx年，已经被我开始慢慢的放进了记忆。
我会上了锁，冰冷它。
篇5：个人工作自我总结
尊敬的领导：
您好!
我于XX年4月加入xxx公司，先后由销售部调任至生产部担任内勤职务。回顾这三年有余时间里，我虚心请教领导，努力学习相关专业知识，积极配合与各同事之间的工作，以最好的状态进入工作，使之能快速、准确的做好每天的工作。
勤能补拙，平时工作中我不断总结完善自己的工作内容，结合实际工作情况，先后制定工作目标，到现场实践，经过努力完善了前期未完善的各种报表，并取得了良好的效果，也为今后各项工作的顺利开展铺设了坚实的基础。
在公司工作三年多时间里，特别是从事生产部内勤工作岗位，让我学会了基层管理工作中的很多业务知识，使我职业生涯取得了很大进步，在此期间积累了丰厚工作经验。总结起来有以下几个方面：
1.正确树立服务意识。
后勤岗本身就是一个服务性工作。处于后勤岗位，就应该为广大员工提供好的服务，使员工能在公司“干的开心”、“吃的放心”、“住的安心”。在对外销售一方面，为客户提供优质的服务，也是相当重要的。客户是产品质量的最好检验员，也是公司形象的最好审评者。
2.多从自身找原因。
当在工作或生活中遇到挫折时，应多在自身找不足之处。只有让自己来适应社会(公司)，没有让社会(公司)去适应自我，这是自然淘汰规律的表现。
3.以正确、健康的心态面对工作。
所为心态决定一切，好的心态能将难题易解，不正确的心态能将问题极端化。正如张尚武先生的《积极心态管理》。
4.精益求精，将工作做到更好。
“没有最好，只有更好”，这句话让“世界信赖澳柯玛”。把工作精致分析，细节到每一个环节，即使是简单的、每日重复的工作，也要分析透彻，这样才能把工作做到“更好”，让领导“信赖”我们。
在以后的工作中，我要坚持不懈的学习文化知识和专业技能，保持积极的上进心和进取心，配合好上级领导的工作，增强一线员工的劳动纪律意识，对工作中的各种困难要勇于挑战，相互理解、支持和鼓励，团结一致。在工作中犯了错误，要找出错误的原因，并提出整改措施和防范措施。在以后的工作中要不断的去完善自我，鼓励自我，向着目标前进。
最后，感谢公司各级领导给予我这次晋升机会。在接下来的工作中，我会更加努力，用谦虚的态度和饱满的热情做好每一项工作，为公司创造更多有利的价值，贡献自己的一份力量。
篇6：话务员个人工作自我总结
我做话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。
为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。
自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的'服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。
回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
篇7：社保局个人年终工作自我总结
20xx年，财政社会保障工作紧紧围绕全县财政工作目标，认真贯彻全省财政社会保障工作会议精神，按照不断健全和完善我县社会保障体系的工作思路，强化措施，规范管理，较好地落实了各项社会保障政策，完成了各项财政工作任务。
一、抓好预算，强化征管，社会保险基金稳步增长
20xx年，全县共完成五项保险费收入(本级征收)6235万元，比上年度的3044万元增长104.9%，社会保险基金收入实现稳步较快增长；完成省定任务4635万元的134.5%，完成预算收入5640元的110.5%，实现了考核目标。实际工作中的主要措施是：
1、认真编制社会保险基金预算。根据有关政策规定和上级部门的要求，我们按时完成了20xx年社会保险基金预算工作，做到了资料真实、数据准确、报送及时。20xx年全县社会保险基金预算总收入为6874万元，其中保险费收入5640万元。
2、加大社会保险基金征管力度，坚持扩面与征缴并重，充分发挥财政职能作用，积极协助和督促地税和劳动部门加大宣传力度，完善征收体制，提升服务水平，抓好基数核定和扩面征缴。我县自去年起就设立了社会保险费核定征缴大厅，将养老、失业、医疗、工伤、生育五项保险实行联合办公，方便了缴费人，提高了工作效率。
3、开展定期和不定期的检查监督活动，对单位和个人缴费情况进行抽查，并利用财政手段，对欠费单位由财政进行代扣代缴；对20xx年社会保险基金支出使用情况进行了检查，对查出的问题以书面形式反馈，要求及时整改到位，有效地堵住了社保基金截留挪用和虚报冒领现象，促进了基金的安全完整和保值增值。
二、筹措资金，保障民生，社保工作目标全面落实
根据国务院和省政府有关文件规定，我县积极筹集社会保障资金，逐年加大本级预算对社会保障的投入，确保省政府承诺的相关事实全面落实，切实保障人民群众的民生问题。
1、筹集就业再就业资金749.58万元,其中本级财政配套94.58万元，帮助全县394名4050城镇下岗失业人员实现再就业，培训转移农村劳动力5749名；其中安排114万元，帮助3197户困难农户每户免费培训1人、转移就业1人；落实下岗失业人员小额贷款担保资金100万元，为38位下岗人员担保小额贷款38万元，促进了下岗失业人员自主创业。
2、落实做实企业职工基本养老保险个人账户资金97.44万元，按要求及时做好测算、落实和划转工作。
3、落实农村新型合作医疗补助资金108.4万元，促使合作医疗制度全面实施，全县27.1万农民参合，参保率达到85%。
4、落实城市低保资金115.71万元，其中低保配套资金63.05万元、低保提标资金27.18万元、价格补贴资金8.85万元、工作经费16.63万元，确保了8847名城市困难居民的基本生活和全县低保工作的顺利开展。
5、落实农村低保资金70.8万元，使得农村特困救助全面过渡到农村低保制度，全县1.25万贫困人口享受到低保待遇。
6、落实医疗保险资金458.31万元，保障了离休干部、伤残军人和城镇职工医疗保险待遇。
7、落实资金26.54万元，启动了城市低保对象医疗保险工作，全县8847名城镇低保对象全部参加了医疗保险。
8、筹集资金21.14万元，帮助全县国有困难企业和改制破产企业1057名退休人员一次性参加基本医疗保险。
9、筹集城乡医疗救助资金85万元，其中本级财政配套10万元，对605名符合条件对象实施了医疗救助。
10、落实卫生防疫经费33万元、血防经费14万元、艾滋病防治经费8.2万元、结核病防治经费7万元，落实财政卫生补助政策，支持疾病预防控制体系、突发公共卫生事件救助体系的建设，推动全县卫生事业的发展。
篇8：个人工作生活自我总结
个人工作生活自我总结
这个时候写去年的总结，阳历年和农历年都已经过去很久了， xx年都已经过去快两个月了。 还是按照农历年来计算吧，毕竟中国人对春节比元旦要重视很多，我也愿意把所有的不快和悲伤都留下。
从xx年初开始投资基金，算起来也有一年了，并不指望它能让我立刻富有，起码是可以限制一下自己的花销。从3月份开始学着炒股，一年来也没有什么收益，其实一样并不指望它能能富有起来，只不过是让自己太过平淡的生活丰富一些。
4月份开始学着养热带鱼，这还要感谢一位网友，让我多了一个爱好。刚开始的时候是买多少死多少，渐渐的开始掌握了一些方法，添置了水族箱，鱼也慢慢的养好了。年底的时候已经开始有自己繁殖的小鱼了。闲暇无事的时候看看鱼儿，的确是一种享受。
五一前加入了一个回族的聊天群，五一和群里的一些同民族的朋友一起去了延庆，认识了很多的朋友。 七月和星月的一些老朋友一起去了密云古北口，参观完那里的清真寺后又去了金山岭长城。
算下来xx年参观的展览还真不少，长了不少见识。先是8月份的中国解放军建军xx周年展览，后是11月份卢浮宫珍藏展——古典希腊艺术，最后还看了在国展办的珠宝首饰展览。
9月份公司组织了外出活动，去了南戴河，不管别人说好与不好，我因为没去过，还是感觉很新鲜。
xx年父母都已经75岁了，身体真的是大不如前，从7月份到10月份，几乎每个月都要跑一次急诊，胆囊炎，咳血，心脏。每一次都让我胆战心惊。每次在深夜跑急诊的`时候，我总是会感觉很孤单，只有这个时候才真正感觉自己身边应该有一个人，那怕只是陪着我，我就会很知足了。不过也让自己逐渐成熟起来，让自己变的坚强，把泪水留给自己，留给深夜。
10底一个好友结婚， 先要祝福好友，能够看到好友幸福，也是一种快乐。
前一天父亲正好因为心脏在医院急诊，因为第二天要去给朋友帮忙，当我在医院给朋友打电话的时候，心里真是形容不出的感觉。
XX年的一月份， xx年农历年的腊月，对于我来说是悲伤的一个月，初十突然听说一个好友应车祸而去世，太过于突然的消息，让我无法相信这是真的。悲伤的心无法用语言来形容。腊月二十六，工作时间接到家里的电话，说妈妈摔了，正在急诊室，当看看妈妈的样子，听着急诊室医生的诊断，我紧紧握着妈妈的手，真的怕妈妈就这么走了。好在第二天，妈妈就好转了很多。腊月二十八抽出时间和几个朋友一起去送了因车祸去世的朋友。
xx年，在工作方面没有什么变化， 12月份有一次换工作的机会，因为家里不同意，没有换成。但是所在的公司确发生了很大的变化，公司被别的公司收购，真不知道是好事还是坏事。但是xx年的工资没有变化却是事实，有的同事因为有事一连请了4个月的假，我一个人干着两个人的活，到头来确什么都没有，也真让人寒心。谈不到公平与不公平，只是自己既没有关系也不会迎合上司，这样的结果也就不足为奇了 xx年的个人问题仍然没有解决，不过在这里要感谢从星月认识的一个朋友，和我同岁的她虽然已经结婚，但是总是很关心我，陪着我跑这里那里的联谊会，说是在要是没有她陪着，很多联谊会我都不会去。还要感谢一个朋友的妈妈，不辞辛苦的给我介绍。xx年见过的人为数有限，我也拒绝了两个，一个因为从春节丢了工作之后就再也找不到工作，一个因为比我小三岁，很多问题他都考虑不到，让我心里无法踏实的交往。其实生活并不是为了工作和结婚，而是为了能让自己快乐。简单生活，简单快乐!
最后只在这里祝福关心我的和我关心的朋友们，在霹雳鼠年里能够平安，健康!也希望自己能够在工组和生活上有所变化。
篇9：教师学年个人工作自我总结
新一年的钟声已敲响，今年的时光就这样悄然离去，回顾一年的工作，想说的真是太多了。人民教师这一职业是非常辛苦的，担负着教学工作、教科研工作及学生管理等多项的任务。下面我从对学年度教学工作情况作如下总结。
一、思想认识。
本人坚持四热爱教育、坚持党的基本原则、坚持党的教育方针贯彻。认真学习研究《教育法》、《教师法》、《中小学教师日常规范》、《党纲》。思想上严于律己，热爱党的教育事业以党员的要求来约束自己，鞭策自己。对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。一年来，我还积极参加各类业务学习，努力提高自己的教学业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。遵守学校的规章制度。学习和研究新课程标准、理念、观点，注重在教学实践中的灵活应用，理论联系实践，研究学生的学习情况。
二、实验教学工作回顾
开学初，严格按纳雍县教育局有关 “普实”工作要求拟定实验教学工作计划和学生分组定期完成实验进度表，按“普实”要求下发的实验目录认真开展实验教学工作，基本完成实验教学规定的演示实验和学生分组实验，并填写了相关的表册资料，学生分组实验还填写了学生实验报告单。在认真开展实验教学的同时还注意培养学生爱科学、学科学的兴趣。不但在实验室里完成各项实验，还让学生走向生活、走向社会，使学生在生活中学习。为了上好实验课，每上一节课实验老师都要做好充分的准备，认真研究教材，熟悉实验的操作步骤，考虑实验中的安全因素，坚持“课前准备，课后整理”的原则开展实验教学。对实验仪器的保管和使用都有严格的规定，严格按有关规定操作，并教育学生在使用中加强注意，对易损、易坏仪器小心轻放，从而降低了仪器的损失率。
三、实验教学的具体做法
1、实验教学完成情况
开学初，严格按教育局下发实验目录，结合本校实验仪器配备情况，拟定实验教学工作计划和学生分组定期完成实验进度表，理清实验教学思路，从而指导实验教学的开展，顺利完成了全校所规定的演示实验和分组实验。并对学生实验操作能力进行了考核登记，评定了学生的实验成绩。
2、仪器的使用与保管
随着实验室的建成，实验仪器的保管有了良好的条件，进而更好的推动了实验教学开展，仪器开出率得到大幅度的提高。在教学中，实验教师对仪器的`使用方法及注意事项给学生进行了详细的讲解，使学生了解仪器的正确使用方法，并且对易碎的玻璃等仪器要小心轻放。从而降低了仪器的损失率。同时还对学生进行实验安全教育，使学生注意实验安全事项，因而降低了实验安全事故的发生。
3、表册资料的搜集整理
对表册资料的搜集，主要采取了“课前填写，课后整理归档”的方法进行。因为实验管理员和实验教师为同一人，所以课前应填写的“实验通知单”、“仪器借(领)还登记表”等就没有填写，课后则对“学生分组实验记录表”、“教师演示实验记录表”等进行认真填写，对学生实验报告进行批改，然后进行整理归档，装入档案备查。
四、存在的问题
在实验教学中，还存在一些不足之处，主要表现在以下几方面：
学生基础差，在学生分组实验中，有部分学生对实验的方法步骤没有很好的掌握，从而导致操作的失误。对实验的结果不能很好的归纳整理。
2、 有部分实验由于缺乏器材，不能开展，而且数量不足，导致学生分组人数过多，因而影响实验效果。
3.由于本校师资力量欠缺，唯我一人承担全校7个班的实验教学工作，真是有太多的苦言啊!不是自己不认真，只是力量有限，但我克服困境，以最优异的成绩完成党赋予的神圣使命。
总之，本期的实验教学工作基本达到了预期的效果，但也存在着许多不足之处，在今后的工作中还要不断的努力，不断改进。
篇10：厨师个人工作年终自我总结
厨师个人工作年终自我总结
时间过的真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间已经一年半了.
回顾过去的每一天，我作为一名厨师，深感责任重大，工作压力之沉重，因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康，,所以为了扬长避短，今后的工作能做到更好 ，我对一年的工作情况总结如下。
首先我要感谢个位领导对我工作的认可和支持,其中包括在工作中给我指出问题并提出了宝贵的意见,如:菜咸了,太油.颜色偏重等等.同时我也很快深刻的认识到了工作中的不足给予及时纠正.
其次在工作上我严格遵守卫生制度，认真执行卫生“五四”制。严格执行《卫生法》，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对就餐者的危害，保障就餐者的.身体健康。同时成品存放实行“四隔离”;生与熟隔离;成品与半成品隔离;食品与杂品、药品隔离;食物与天然冰隔离，
环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责;个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服、勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和《钵灰》，严格保证操作间地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。
在这一年中，我努力学习文化、业务、技术知识。按时上下班。遵守劳动纪律及规章制度，努力完成本职工作。工作上，服从工作调配，爱护集体财物，做好集体和个人卫生，严防食物中毒。在饮食烹调上，我严格按食品操作规程进行工作，保证安全、卫生。做到制作的主食，合乎质量要求，大小均匀，掌握火候。副食要做到拣、洗干净，切菜认真，丁、块、丝分明。配菜美观，色型好看，炒菜味美，咸淡适中。在服务上，做到优质、高效，对就餐人员态度和蔼，说话和气。不说粗话，不骂人，团结一致，做好厨房工作。
总结这一年，在工作上我勤勤恳恳，认真负责，任劳任怨，积极履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热情严格在领导的指导下完成自己的本职工作。
篇11：英语老师个人工作自我总结
英语老师个人工作自我总结
我担任初中英语教师已有20多年时间，特别是近两年，我除了英语教学以外，还担任班主任工作。在工作中，我得到了很多经验和教训，同时由于现在带的是毕业班，更加深感责任重大。为了更好地总结经验，吸取教训，使以后的工作能够更加有效、有序地进行，现总结如下：
一、教学方面
我刚刚开始在七年级接手这个班的时候，这个班的学生英语听、说的能力相对较弱，授课采用较深的全英语教学，同学们还不能完全适应。同时，学生比较活跃，上课气氛积极，但中差生占较大多数，尖子生相对较少。因此，我在了解及分析学生实际情况的基础上，因材施教，强化备课效果，强化授课效果，强化教学引导，强化拓展练习，强化作业批改，做到精讲精练、全批全改、学生为主、教师为辅、师生合作、共同发展，取得良好效果。
我一直坚持听评课制度，坚持每周都听一节优质课，参加一次集体备课活动，参加一次讲评课活动。在活动中，我的收获很大，牢固掌握和学习了一些驾驭课堂的技巧和优秀教师的经验，从而更好的.应用于课堂教学，教学成绩一直名列前茅。
因为英语的特殊情况，学生在不断学习中，会出现优差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。为此，我制定了具体的计划和目标，对同学进行有计划的辅导。我把同学分为三个组。第一组是有能力提高，但平时不爱动脑筋不爱学习的同学。对这些同学，我采取集体辅导的方式，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们在集体中提高；第二组是肯学，但学习能力不强的同学。对这部分同学我采取适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩方法，当然不能操之过急，并且多鼓励，只要他们肯努力，成绩有望提高；第三组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人我进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会静下心来学习。我想只要坚持辅导，这些同学的学习基础和信心会重新建立起来，以后授课的效果就会更好。同时，强化口语练习，对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，提高他们的能力。
二、班主任工作
1、制定班级奋斗目标及有实效性的班规，强化管理效果。现在的学生会受到来自不同方面的影响，所以对学生除了班规班纪等的约束外，关爱和适当的善意惩罚也很重要。对一些违反纪律同学适当做出惩罚，我的惩罚措施是：一、书面检讨，做深刻反省；二、罚为班里做件好事；三、期末学习成绩提高。知道内情的同学知道老师在实施惩罚，不知内情的同学则以为这些同学在为班里做好事，一则这些同学的自尊得到了最大限度的保护，二则在班里树立了正气，无形中学生的自我约束力加强，提高了班级凝聚力。
2、抓良好习惯的培养，抓“诚信是无价”、“争当勤俭节约的好少年”“孝心无价”、“从小事做起”、“尊师重教”、“发扬勤学精神”、“杜绝三闲（闲话，闲事，闲思）提高学习效率”、“知识能改变命运”等思想教育，强化德育效果。同时，从学生的实际出发，通过学生的学习、劳动、游戏、生活等各方面，系统地进行深入细致的思想品德教育工作。开展系列活动，丰富班级文化生活。如：利用周末开展生日晚会，观看教育影片，师生茶话会，朗诵比赛，游艺活动，包饺子比赛等，收到了很好的效果。
3、抓班干部队伍建设。为了确定班干部人选，我有意识地通过开展各科活动观察和分析，发展并挑选了一些关心集体、团结同学、作风正派、有一定组织能力、创新精神和奉献精神的学生来担任班干部。当班干部选定后，我便加强培养、教育、既要大胆地放手让他们开展工作，给予他们班干部的权力，又要根据实际对他们加强指导。特别是对班干部的要求更加严格，要求他们以身作则，学习成绩优秀，团结同学、处处起模范带头作用，做老师的得力助手。经过不断的培养和努力，终于提高了学生干部的工作能力，让他们分工协作，使学生自己管理自己，逐渐形成具有本班特色的优良班风。
通过努力，我所教学科成绩一直名列前茅，班级文化建设和班级纪律、卫生及学生精神面貌有了极其明显的改观，我个人也先后在XX年、XX年、XX年被评为**市优秀教师，XX年被评为沧州市优秀教师，并有多篇论文发表。
在以后的工作中，我要继续坚持正确的教育方针，注意工作方法，紧密团结在学校领导的周围，将自己的班主任工作和教学工作提上一个新台阶。
篇12：财务部个人工作自我总结
财务部个人工作自我总结
不知不觉，加入公司已经两年多了，在大家的关心和帮助下，我已经成为了一名老员工，逐渐的适应了财务部繁忙的工作内容及紧张的工作气氛，完全的溶入公司这个温暖的大家庭里，在这里我向你们表示感谢，同时祝愿你们在新的一年里，工作顺利，身体健康，天天有个好心情。
回首今年，我们财务部的每一名员工都有着自己的付出和收获，尽管大家的职务分工不同，但我们都在为共同的目标而努力。在工作中我处处以核心员工的标准严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作任务，始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。时刻以助理，优秀员工为榜样，学习他们的工作方法，待人处事，及丰富的工作经验;在生活中我学会了主动关心和帮助别人：并能谦心的接受别人的`意见和建义，取人之长，补已之短。
我这一年的工作内容依然是开发票，蓝单管理，及一楼收款。下面我对我一年的工作表现做个简单的总结：
首先是开发票：由于今年公司的销量增加，发票也比以前增加了很多，但开发票的只有两个人，也只有两台机器，这就要求主机分机相互配合，与经办人沟通好，合理的安排开票顺序，做到了快速，及时，准确无误。有时由于太着急，犯了许多的错误，给财务工作增加了不必要的麻烦，当然这并不能成为犯错误的理由，今后一定注意。虽然开发票占用了大部分的时间，我还会分出时间来抽查仓库库存，以前B库的电工产器过期的比较多，摆放的顺序也很乱，通过我们每天的抽查，已有很大的改进，过期和快过期的，他们都能及时的做好标记，起到了应有的效果。
其次是蓝单管理：主要负责结账和代款，由于操作方法改变，许多手写的都改成电脑操作，比如打收据，由原来的一个经办人打一张收据，改成所有经办人按顺序打一张，不仅加快了速度，还减少了许多失误。现在货站打卡，回款基本正常，如有异常，我们都会及时的反应给各部门。春节快到了，各货站都会休息很长时间，希望营销部门注意，货款金额太多的尽量不代款，最好采用汇款的方式。
最后就是收款：十一之前一楼收款特别忙，现金业务量很多，我们的失误很多都集中在一楼，有时太忙了，有些单据没检查好，
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，明年我将努力做到以下几点：
(1)发扬吃苦耐劳精神。面对财务工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，力求把工作做得更好。
(3)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
我坚信有今天的积累，就会有明天的辉煌。以上是我的年度工作总结，不足之处请公司领导指出。
篇13：学期个人工作自我总结
一、理论学习
今年暑假，我校组织了专门的师德系列学习。8月22日，陈校长为全校教师作了以“爱生爱校为人师表”为主题的师的专题讲座，分析了当前的社会发展形势，提出了要求和措施，使全体教师对师德规范有了更深一层的认识。同时，王校长还组织大家学习了《关于教育问题的谈话》，研究了当今教育面临的新问题。
8月23日，学校请戴一江教授做了“新时期教师形象设计”的专题讲座，使大家对教师自身形象有了更科学的认识。另外，陈菊芬、路宇珍两位老师的学习汇报也让我们受益匪浅。老师们还学习了相关的教育法规，并做了相应的考试，写了学习心得。
通过这次师德培训，我们对素质教育的认识有了很大的提高，自己肩头的责任也更明确了，为新学期的工作打下了扎实的基础。
2、心理健康教育的学习。
10月25日，浙江教育科学研究院的周红五教授来我校做了“心理教育和学校心理健康教育”的讲座，周教授学识渊博，语言生动风趣，举例也是那么深入浅出，为我们上了一堂很好的心理教育辅导课。讲座以后，全校教师都说从来都没听过这么轻松有趣的讲座，每人写了心得体会，收获很大。
二、教育工作
作为班主任，我可以说是班集体的组织者、教育者，也可以说是学生的保护者和朋友。接到一个新的班级如何让他们尽快地适应新环境，转入正常的学习以及在相互的磨合中逐步形成凝聚力，一直是我考虑的问题。经过一段时间的教学，我根据班级实际情况定下了这样的目标：
1、学习“一日常规”，养成良好的学习习惯和生活习惯。
2、组建一支热心为班级服务且有一定工作能力的班干部队伍。
3、创设比较轻松的学习环境，乐学、好学、上进，期末争创文明班。
我觉得这个目标的制定比较适合我们这样的新班级，因为目标绝不能让学生感到高不可攀，要让学生通过自身努力可以达到，能感受到成功的喜悦，树立学习的信心。而信心对予我们新集体尤为重要。通过制定这样一个目标，使学生努力养成良好的学习习惯和心理素质，形成一个积极向上的班集体，争取跨入校文明班行列。
为什么制定这样一个目标呢?我是出于以下的原因：
第一、我觉得在小学阶段，特别对我们班很多来自乡镇小学的学生来说养成良好的习惯非常重要。因为许多学生成绩不理想都是由于学习习惯不好导致的，学生一旦养成了良好的学习习惯，他将终身受益。相反，改正不良的习惯要花更多的力气，往往比养成好习惯还难，这是我们的学生没有认识到的。第二、逐步形成一个积极向上的班集体，争取跨入校文明班行列是本学期的奋斗目标。对于这个目标的达成，主要是通过以下学校、班级组织的各项活动来落实。
学校活动：
1、开学初的教室环境布置。
这个工作学生报到不久就展开了，当时我对学生还不了解，不知道他们的动手能力怎么样。在我意料之外的是他们的热心，每个人都很关心这件事情，都愿意做一些能做的事。在教室布置中，主要有这样几块：中队角、学习园地和“我为班级添光彩”的荣誉角。因为四年级的作文可以说是刚起步，我们的基础也不是很好，所以黑板报两边让他们有一个比较大的展示空间，学生的作文都可以贴上去，不管写得好一点还是差一点每人都有机会。而且，我做了一个小小的改革，让看过的同学给他们写评语，这样双方的水平都有所提高，利用率也就大了。目前来看效果是很好的，学生作文的积极性提高了。
(2)校田径运动会。
开学不久我们参加的最大型的比赛就是校田径运动会。在这之前我做了大量的鼓励发动工作，首先向学生介绍了我校以前是怎样进行运动会的，消除他们的陌生感，这一点很重要，由于他们不了解情况往往害怕参加比赛。然后我把全班36位同学分成了运动员组、报道组、(专门撰写稿子，投广播站)、记者队(由学校发记者证可以到比赛场地进行拍照和采访)、拉拉队(同时要为运动员拿衣服，比赛终点搀扶运动员)，同学们热情高昂，都积极地投入到运动会中。尤其是运动员在比赛中克服种种困难奋力拼搏，为班级争得了荣誉。这充分体现了同学们的集体荣誉感，强烈的班级凝聚力。可惜的是，我们班一共只有9位女同学，而学校规定运动员人数为10男10女，所以我们的比赛项目报不满，总分就上不去，最后获得总分第三名，和第二名只相差三分。不过，这恰恰可以看出我们班的同学是非常团结的。所有的女同学毫无怨言都上场比赛了，特别是体质不是很好的同学坚持完200、400、800米的竞赛是非常不容易的。
(3)“美化生活”为主题的寝室布置
10月份寄宿部开展了“美化生活”为主题的寝室布置竞赛。因为有了开学初教室布置的基础，所以这一次学生的积极性更高了。小制作都是发了材料以后带回家做的，学生画画、剪剪然后贴到背景上效果很好，大家都很高兴。全部工作我都让学生放手去做，学生各方面的能力都有很大的提高，特别是寝室长，发挥了很好的组织作用。要说效果，我觉得主要是学生更喜欢自己的寝室，也更喜欢在这样的学校读书了。
(4)到市图书馆观看“预防青少年犯罪”图片展
看了展览以后，我还发动学生写了观后感，虽然大家的想法还十分幼稚，毕竟才四年级，但或多或少受到了教育，这方面的教育目前是十分少的，所以很有意义。
2、班级活动
开学初，班里最主要的一件事就是“中队委员”竞选。这件事我做了充分的准备工作，发扬民主，引进竞争机制。二十一世纪是一个竞争的社会，我们应培养孩子正确的竞争意识，让他们有所体会。比如评班委一事经历了几个阶段。
①宣传发动：在班里说明竞选的重要性及意义，让他们回家与家长商量一下，根据自己的能力，在班里适合当什么干部，写一份演讲稿。
②竞选演说：这个过程充分展开，利用一节班队课的时间进行，让要参加竞选的同学上台来表述自己的想法。如果不上台演说，也就失去了当小干部的机会，因为这样的同学就说明承担责任的勇气还不够。
③确定候选人：演讲完了后，我让同学们评价，以小队为单位确定候选人名单，再与任课老师联系、商量，根据平时观察到的组织能力，责任心，来确定候选人，再把这些名单放到班里，接受同学评议，评议完后根据各人的能力，安排适当的职务。
④考察：确定名单之后，相对来说对他们的要求也就更高了，老师、同学对这些小朋友的言行更加注意了，这些候选人对自己的要求也更严格了。但如果发现不足，就会给他们一次改正的机会，但若再而三的犯错误，那么就要换其他做得更好的同学。
实践证明，这样做班干部责任心明显增强，同学们也觉得很公平很公正，有利于班级工作的开展。
三、教学工作
根据班级实际情况在课堂教学上，我主要是从下几个方面来做的：
(一)培养良好的学习习惯
第二个问题是写，第一次作业我真可以说是吓了一跳，许多同学似乎把课堂作业本当作了草稿本，随意涂改，脏的破的都有，而且字迹也很潦草，我当场就给他们换了一个新本子。书写习惯是最难改的，怎么办?除了平时加紧指导外，我专门设了一个“最佳作业奖”，每周评一次，主要评价字迹端正和作业本的整洁。现在的作业可以说起了质的变化，所有同学都认真对待，得最佳作业的人越来越多，从几个人到现在的每次二十几人。主要是大家对作业的认识有了提高，不像开始那么不当一回事了，在他们心中已经有了这样的想法：老师对每项作业都是重视的。
(二)努力提高作文水平
我们实验小学很重视培养学生的作文能力，在低段就开始这方面的训练，三年级的小朋友已经能写出完整的比较具体的文章了。这样一比，我们404班的作文水平肯定是不够的，有的学生告诉我，以前很少写作文，交上来的周记的确很难读。为此，我极力要大家多看课外书，我也专门想了一些措施：如摘录本的运用，中队角的激励措施，前面已经具体讲过。我还发动学生看大量的课外读物，鼓励多看世界名著、科学技术、童话等对思维、对知识积累有益的书，一学期下来，作文水平也有了较大的提高。
第一次任寄宿班的班主任，我觉得遇到的困难不少,但是在大家的帮助下还是顺利地完成了一学期的工作，相信在以后的工作中我会更努力，做得更好。
又到岁末，又到写总结的时候了。提起笔来，似乎有些笔塞。一学期来，没有轰动的大事，也没有令人忽然亮眼的轨迹。生活给予我的是更多的思考!
我喜欢孩子，喜欢每一个学生，但不是所有的时候喜欢所有的学生。我热爱工作，但不是所有的时候热爱所有的工作。幸好，我是一个敢于承担责任的人。我自认为我有着优良的品质：自主、自律、自强。教学的事，我能自主完成;常规的事，我能自律做好;科研的事，我能自强不息。
一、教学
二、常规
三、科研
勤于学习和积累，勤于调查和研究，勤于思考，并能积极投入到教改中。在学校开展的教改实验中，主动与课题组长联系，撰写实验方案。
总之，我忠诚于党的教育事业，能全面贯彻教育方针。爱岗敬业，工作专心致志。工作求真、求实、求新。
篇14：话务员个人工作自我总结
有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。
为了更好的促进工作，我现将这半年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训,在xx年被安排去xx10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的`表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
篇15：试用期工作个人自我总结
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结
一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在__部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了___证书、项目立项手续____产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解_____情况，为领导决策提供依据。作为_____企业，土地交付是重中之重。由于___的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到__、__拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了______及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0_号办公会议精神要求，我针对目前__房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如__，__又到__花园、__花园、__小区调查这些物业的租售情况。就_号地块区位优势提出 “商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾” 开发个人设想。
4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;
6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在_月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。
我于____年_月_日成为公司的试用员工，目前从事我司燃煤采制化工作。在这期间，公司组织各相关专业专工对我进行了一系列的培训工作，中间包括对公司企业文化的学习和安规培训，之后，便是紧张的岗位培训。...
试用期转正工作总结范文我被分配在第二车间，跟随师傅工作。刚进入公司时，由于对公司还不是很了解，工作经验也不足，很多工作一时还不能上手，幸好有黄主任、胡师傅以及好心的同事的耐心指点和教导，我的工作才开始有起色，慢慢能够做一...
我于__年8月9日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。时光飞逝，转眼间我在公司工作已经三个多月了，回想起当初面试的场景还历历在目，从进公司的第一天起我就告诉自己要好好工作，在...
行政部前台试用期工作总结在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;2 做好每月的考勤工作;3 做好仓库的管理工作;4 做好公司的档案管理工作;5 做好公司网站上传...
考试吧精心整理了《__年5月办公室文员试用期工作总结》，望给大家带来帮助!毕业后的第一份正式工作，__公司为我这个懵懂青年打开了走进社会的第一扇门。
尊敬的公司领导：加入__公司已经三个多月了，在公司和财务处的领导及同事们的热心帮助和指导下，我已初步了解了公司的财务方面的一些基本知识与基本操作，经过这一段时间的学习使我更一步加深了对理论知识的认识，更使我感受到了实践的重...
作为一个新来的员工，对这里的人，这里的环境，这里的工作，总有一种似曾相识的感觉。也许是一直以来都做并挚爱着语文编辑这份工作的缘故，所以来这里工作虽然只有一月有余，却感觉我从来都是在这里的。
经历了一个月的实习生活，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣。回顾和学生们一起走过的日子，不禁想起自己的中学时代，也深感如今的学生比我们过去多了一份顽皮，一份灵活，一份大胆。学生的能力一代比一代强，要求也越来越高。
篇16：导游个人工作自我总结
精选 导游个人工作总结 (一)
我是导游部的成员***。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了**旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在**旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到**旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍:
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20**年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。去年1月16日，****湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，****湖游客中心正式投入运营。作为**旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进**湖时代”、迎接“**明天更美好”而奉献青春。
来到**旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，*****站在我们游客中心正式运行。作为**区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，*****站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“**区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“**市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的**区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的**多**多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与**旅共同发展，再创佳绩!
参考导游个人工作总结 (二)
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点 服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点 协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。
第五点 头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。
经典的导游个人工作总结 (三)
从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!
记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。
后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。
我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：
专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。
责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。
自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流。当然，微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，相信经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。
模板导游个人工作总结(四)
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
优秀的导游个人工作总结 (五)
我是一名普通的导游，现供职于****导游服务管理中心。
我是在*年*月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于*年拿到了导游资格证。从*年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。
两年的成长，首先是与**导游管理服务中心(以下简称导服中心)一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。
正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请**大学、**师范大学、**财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。
从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑……等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。
导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。
导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归。而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。
当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有耐心，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力欢迎的原因。
导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。
篇17：客服部个人工作自我总结
客服部个人工作自我总结
一、领导重视，使cafis5.1指纹自动辨认系统在江苏省全面展开。
xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本同一升级至cafis5.1版本，力争年内江苏省各地市全部改造终了。为实现这个目标，公司各部分步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，先容江苏地区目前指纹系统的现状、cafis5.1 指纹自动辨认系统的优越点和发展远景，逐渐使有关职员在熟悉上取得一致，年内公司前后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动辨认系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时公道的安排了相干职员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否是符合系统的要求及新增加的设备是否是到位;一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的条件下确保依照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、调和有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动辨认系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的`业务主管部分，针对全省指纹系统不同一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不同一，在征责备省各单位意见的基础上，考虑到江苏省本身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动辨认系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，避免资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的调和下，现已构成了一整套公道、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、公道调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动辨认系统改造工程保质保量
xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重职员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作职员，以确定工作日程，做到心中有数;一方面公道调配时间和职员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装;一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。
四、分工明确，确保江苏地区指纹自动辨认系统的培训维护到位。
xx年下半年，江苏地区客服职员有所增加，现有四名职员。为使江苏地区的指纹自动辨认系统能最大限度的正常运行，在职员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另外一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决;一方面要求客服职员在培训、维护期间不得增加客户的负担。
五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。
xx年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，职员配置相当紧张(上半年江苏地区主要为2个人，8月份以后增加2人)，既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体收集系统)的正常运行。假如依照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的条件下，硬是将工程时间缩短正常之2/3。
五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动辨认系统当时正在大批量的转换十指数据，这个进程需要人照看着，以确保程序的正常运行。
江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行;在系统升级后期更是碰到了很多题目，包括特点点飘移、数据库效力低下等。面对用户的责问，在沉重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，天天加班到夜里12点以后，解决各种各样的新题目，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，终究解决所有的题目。
十一国庆以后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了题目，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不遭到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了题目。
xx年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体收集的安装、维护和泰州市局的指纹辨认系统的维护工作，面对庞大的活体收集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体收集仪的正常使用，基本做到使活体收集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。
六、存在的题目和展望明年固然江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依然存在着很多的不足。
主要表现在：一方面江苏地区的工程设施依然不够规范，缺少同一的标准，这个将是明年重点要解决的题目;一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。
★ 保安条例
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