用“心”做好企业民族团结工作心得体会（精选20篇）由网友“我的小狗在哪里”投稿提供，以下是小编为大家整理后的用“心”做好企业民族团结工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：用“心”做好企业民族团结工作心得体会
用“心”做好企业民族团结工作心得体会
（陈雨）8月3日-14日，我十分有幸与其他来自克拉玛依市各区党政机关、企事业单位及街道社区的77名民族工作联络员一起，参加了市民宗委举办的民族工作联络员培训班。在此期间，我与来自汉族、维吾尔族、蒙古族、回族、朝鲜族和撒拉族等七个民族的众多伙伴们一起学习、交流，共学、共居、共吃、共行、共乐，最终收获了知识、技能，并结下了深厚的友谊。
师者，传道授业解惑也。本次培训正是如此，市民宗委和培训中心在课程设计上独具匠心，学识丰富的老师们让我们认清形势、统一共识，增长民族宗教理论知识和业务能力，也对我们工作中存在的一些问题进行了答疑解惑。
习总书记在第二次中央新疆工作座谈会上说，做好民族工作，最关键的是搞好民族团结，最管用的是争取人心。那么，该如何争取人心呢？
老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”,通过两周的学习，结合本单位工作实际，我认为，在民族团结工作中，企业必须做到用“心”,就是要做到以下四点：
一、企业要增强“责任心”
企业领导应充分认识当前新疆地区所面临的异常严峻、复杂、紧迫的稳定形势，以及民族团结对于企业发展的极端重要性，准确理解和把握党的民族宗教政策，增强依法、依归做好民族团结工作的责任感和使命感，统一思想，坚定信心，牢牢把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的工作主题，以民族团结进步创建工作为抓手，促进各族职工交往交流交融。
对于新疆的企业应该有这样的共识：做好民族团结工作可以服务企业大局、推动企业发展。特别是石油企业，应利用新疆“访惠聚”活动这一契机，重塑石油企业重视履行社会责任这一良好形象。要认识到“一带一路”为新疆石油企业带来的机遇，充分利用少数民族同志的语言优势，大力培养少数民族管理人才、技术人才，加大科研攻关力度，将各族优秀人才和先进技术输送到中亚，为丝绸之路经济带上的能源动脉注入强劲动力。
二、做思想工作要“细心”
思想的问题用思想的方法去解决，非穆斯林干部群众需要了解穆斯林群众的风俗，穆斯林群众也必须正确认识和了解伊斯兰教。要教育、引导本单位干部群众尊重各民族的.风俗习惯，定期开展摸底排查工作，对于呈现出“极端化”苗头的人员，采取“分而治之”、“承包到人”的方式，让基层党支部书记与重点人员结对子，对其开展思想工作。在做思想工作时，领导干部应“细心”、“耐心”,像对待家人一样，要注意语气与方式方法，不能简单粗暴，避免激起对方逆反心理。
对于呈现“极端化”的人员，应充分调动一切可利用的资源，采取“大水漫灌”和“小水滴灌”相结合的方式做好思想工作。比如开展法律法规、新疆三史等系列培训，为了让大家在轻松的环境中愉悦地接受培训，可以安排解压、养生等课程。同时，对于思想特别顽固的人员，可以邀请爱国宗教人士讲解如何做好一个穆斯林、党和国家的民族宗教政策等。在舆论引导方面，可充分利用本单位接触职工范围较广的特殊群体，让他们成为民族团结言论的重视执行者。此外，要充分发挥党员、团员和民族团结先进典型的示范引领作用，让他们成为民族团结工作的先行者。
三、开展文化活动要“走心”
企业要做好“去极端化”工作，开展相关文化活动尤为重要。首先要以现代文化为引领，践行社会主义核心价值观。其次文化活动要不拘形式、重实效，就是迎合各族职工的心理、多“接地气”,通过开展各族职工喜闻乐见的活动，将民族团结融于各族职工的日常工作和生活中，这也就要求民宗干部要深入基层，多方调研，了解各族职工的喜好，为他们搭建好互动交流的平台，引导各族职工相互理解、包容，牢固树立“三个离不开”思想，自觉维护民族团结、社会稳定和国家统一。
文化的问题用文化的方式来解决。民族团结文化活动包括爱国爱家教育和各族群众融情活动。在爱国爱家教育方面，为了培养各族职工爱国爱疆爱家情怀，不仅开展中国文化、新疆文化和各民族文化培训，针对呈现“极端化”的人员，还应该安排大家了解克拉玛依的文化城市内涵。比如组织参观移动公司数字化城市、市图书馆、青少年活动中心等，让大家开阔眼界，切实感受到克拉玛依的发展变化，充分激发他们对于克拉玛依这个大家庭的自豪感和认同感，以及各族职工对于本民族、本地区繁荣发展的荣誉感和责任感。
四、做基层干部要“真心”
真心能够换来理解和信任。那么，作为一名做具体工作的基层干部，怎样做才能够算得上真心呢？
民族工作的重点和难点在基层，因此，基层干部要牢固树立宗旨意识，为各族职工办实事、办好事、解难事，用真挚的感情和良好的作风面对各族群众。多向其他民族职工请教，提升群众工作能力，与其他民族职工交朋友，要注重日常关爱以及传统节日前的走访、慰问，真心将各族职工当作自己的家人。
对于新疆的民宗干部和基层干部来说，还必须学习伊斯兰教教规和圣训的内容来应对极端思想，不能让群众问的自己哑口无言，同时也要熟知党的民族宗教政策和国家的惠民政策，让各族职工感受到党和国家的温暖和关爱，自觉做到“五个认同”.
做“去极端化”工作非一日之功，在做具体工作中，难免会遇到这样或那样的困难与挫折，甚至会感到出力不讨好的结果，遇到上述情况，基层干部要持之以慎，以每个人的真心，不厌其烦、百折不挠地去正视、去面对，以此作为工作的动力与基石。
世上无难事，只怕有心人。作为党的民族宗教政策的贯彻落实者、法律法规的守护者和执行者，希望我们这些学员回到单位后能“用心”将所学所获贯彻落实到具体工作中，聚是一团火，散是满天星，以一个个“微行动”,汇聚成巨大正能量，为推进克拉玛依市民族团结进步事业健康发展做出应有贡献！
篇2：如何做好企业统计员工作
如何做好企业统计员工作
如何做好企业统计员工作―、完善基础，不断提高统计分析能力
统计分析，既是统计工作参与管理实践的成果，也是统计工作的总结与提高过程。在日前召开的华东地区烟草行业统计学术论文研讨会上，我根据统计工作参与企业管理的实践，撰写《企业非实物形态的成本统计分析与控制》统计论文，能够得到领导和同志们的肯定，实际上也是对我厂统计分析，为提高企业经济运行质量服务的肯定。
上海烟草工业印刷厂始建于1929年，一直是我国烟草行业内的专业生产卷烟商标的印刷厂。改革开放以来，在上海烟草(集团)公司的大力支持下，以市场为中心，加大技术改造和技术进步力度，引进了一系列国际先进的印刷和制版设备，在浦东新区兴建了上海罗德烟草印务有限公司和上海金鼎印刷厂，形成了国内印刷技术领先的综合优势，生产规模和经济指标保持持续稳定的发展，主要产品为卷烟商标和包装装潢印刷品。是“中国包装印刷龙头企业”和“上海市高新技术企业”。
随着传统的报表统计向结构、效益分析的转变，作为企业的综合统计员，大量数据的接触，既有看到企业不断发展的喜悦，也能透过数字看到不少问题的存在。责任感、使命感和危机感，使自己深深感到做好统计工作的压力。统计分析是统计为企业管理服务的体现，如何打造好统计工作的基础，不断提高统计分析能力，一直是我努力的方向。所以在用心做好统计的同时，注意发挥自己的主观能动性，通过“五个做好”，实现了统计认识、基储素质、技能和指导等五个方面的完善提高，尽可能把工作做到更好一些。
1、做好统计工作重心的转移。
企业统计人员要与时俱进，我认为，既要学习党的路线、方针和政策，了解宏观经济的形势，更要研究企业微观经济状况，分析研究自己接触的、熟悉的工作，提供具有价值的统计分析和可实施的改进措施，这就是统计为企业发展服务，统计分析要务实的所在。
企业竞争的基础体现在投入产出上。依托上海烟草集团的优势，近年来，我厂在技术进步方面作了大量投入，其中在胶印设备上先后引进了海得堡CD102六色胶印机3台、五色胶印机1台和瑞士BOBST烫金机、104自动模切机等一系列国际先进的印刷以及相配套设备。K-MART、沃尔玛等一些国际大公司在选择国内产品包装定点配套企业时，到我厂进行考察后对我厂生产规模、技术实力也是0K。
胶印印刷作为我厂主体生产，大量的固定资产、人员的投入，生产效率的发挥一直企业领导关注的问题，也是关系到产品在市场竞争、企业经济效益的重点问题。我在工作中注意围绕这些企业的重点、热点问题而展开，做好统计分析基础积累有心人。结合对生产过程观察，逐步建立有关数据资料，对影响效率的生产要素进行专题研究分析。得到了厂领导和员工的重视和支持，并形成具有我厂特色生产运行效率的统计，说明了统计分析为企业发展服务的重要性。
2、做好统计工作的规范管理。
统计作为企业管理的一项重要工作，统计规范管理是企业统计人员的职责，也是做好统计分析基础的需要。在完善企业内部管理中，根据上级统计部门和企业领导的`要求，我先后负责起草修订了厂《统计工作管理规定》、《印刷生产的统计标准》、《产成品管理规定》和《经济活动分析管理规定》等多个统计管理标准，通过标准制度使得企业统计工作有章可循，也为统计分析提供数据的支持。
比如《印刷生产的统计标准》就是对企业内印刷生产的各种统计指标进行定义、计算口径的界定和统一，规范了基础数据管理。《产成品管理规定》通过对我厂产成品从合格入库到销售过程中，产品销售、顾客服务等单据、表式和要求的统一，确保了产值、销售收入等指标计算准确。《经济活动分析管理规定》对统计分析的内容、格式、要求和职责作了详细规定，使得企业统计分析进入规范操作。
3、做好自身素质的学习提高。
遨游沧海才知海洋的深邃，统计职能由报表型统计向企业管理服务型统计转变，对统计人员来说，实际也是由企业经营管理的观察者向管理参与者角色的转换。所以，自身素质的提高是做好统计、写好分析的关键，如果不加强学习，就难以满足统计改革和发展的需要。因此，我在加强统计业务技能提高的同时，积极进行企业管理，特别是会计方面知识的学习，先后取得了统计师、会计师、注册会计师等资格证书，由于这些知识的掌握，对我统计分析参与企业管理，为领导决策当好参谋中起到了较好的帮助作用。
4、做好计算机操作技能的提高。
随着网络和信息处理技术的飞速发展，计算机在统计工作中作用越来越大，给统计工作带来了挑战和机遇，需要不断学习提高。
在加强企业管理中，我厂在生产定单管理、原辅材料管理、产品产销存等方面，实现了计算机系统管理。由于计算机软件和接口不同，反映到我综合统计的各种数据，无法在计算机中实现共享和利用。随着统计要求的不断提高，我不是等软件开发，而是通过办公自动化的学习，熟练掌握计算机操作技能。利用EXCEL电子表格，开展电子统计台帐、统计报表和数据处理工作，为报表填报、统计分析起到了较大便利和保证。把大量的计算整理工作给计算机做，也使我得到充分的时间投入到统计分析中，计算机能够为我们统计工作多做事，做好事。
5、做好对基层部门的统计指导。
厂综合统计反映的是整个企业统计情况，统计报表、分析数据需要下面车间部门的支持。为此，我注意做好对车间部门统计工作的检查和指导工作，帮助车间和部门统计人员提高统计工作水平。比如在开展胶印生产效率提高的活动中，新的车间生产日报表、新生产统计指标的确定、计算口径界定、统计台帐的设置等，反复与车间领导和统计员进行讨论，帮助完善，使得新的生产统计制度得到很好运行。企业胶印生产运行效率的统计工作，统计分析的深入，也是在车间和部门统计人员的支持配合下，取得成绩的。
二、优化数据，不断提高统计分析作用
数据说话并不是在统计分析中大量数据的堆砌，也不是数据简单罗列，而是用数据来提高统计分析的含金量。数据是一座金库，就看我们如何数据挖掘、优化的深加工。统计分析求真就是要用数据演绎、推导和求证，真实、客观反映企业管理状况，也统计发展的根本需要。
在统计分析中，我们也经常看到不少统计分析是缺少数据支撑，说服力乏味无力，另一方面，在管理中大量数据产生又被空置，没有被充分利用。胶印生产效率提高的专题统计分析能够产生较好效果，就是从数据挖掘，分析利用中发现问题的所在，是实现统计优质服务的基矗生产过程的数据优化，经历了“挖掘、组合、运用、提高”的四个过程。
1、生产数据的挖掘利用。
随着企业管理的进步，我厂统计工作虽然不断完善，但是，产、质、损数据统计发展是不平衡的。ISO9000标准体系认证通过，大大丰富了产品质量管理指标;成本管理同样有产品得率、原辅材料损耗率、产品料工费等许多指标。而生产统计仍然停留在品种、产量和产值等量的指标，特别是缺乏对生产过程数据的统计分析。另一方面，近年来加强管理，在生产过程增加了许多记录台帐和表格以及大量数据，需要我们去开发和利用，为统计分析提供有力的说明。
数据是某一客观事物的记录，一个数据仅能说明某个事物，而一组数据就能表达一种现象，多组数据组合起来分析，就能描述某一内问题在联系，揭示某种客观规律。数据的挖掘、价值的发现是统计工作不断发展的需要，也是我对企业统计工作不断改进和提高的认识基矗
例如，机台调换任务是印刷生产中常见的事，说明一个生产定单的调换。把调换任务时间累计起来，就能反映其对机台有效运行时间的影响;除以调换任务次数，反映了平均每次调换任务时间，是机台人员操纵技能的说明;把调换任务次数累计起来，反映了定单情况对生产的影响;不同的产品，调换任务时间也不同，反映产品结构对其影响;把所有调换任务时间与有关指标相结合，就能反映其对产量、产值的影响;把调换任务时间与其他停机时间相结合，就能反映调换任务在设备停机因素中的比重。整体归纳起来，说明机台调换任务是影响生产效率发挥的因素之一。一个简单的数据通过挖掘，能够帮助我们产生新的认识。
2、统计数据的多元组合。
在统计分析中对生产数据的再认识，不断发现其价值，并进行系统梳理和整合，才能为生产效率的统计分析提供了完整的、具有说服力的数据支持。生产效率是多元因素影响的结果，生产要素间的互相制约性，需要对影响效率的生产要素进行数据重组，使得复杂的问题数字化，数字化问题清晰化，促进统计分析水平的提高。
首先、对生产效率的分析，我没有采取过去对产品数量、质量和纸张等材料消耗的常规分析，而是用非实物形态成本管理理念，对生产要素中影响效率发挥因素进行分析，从印刷实现率统计分析入手，通过产品结构、设备状况、生产组织、操作技能和工艺技术等方面进行多层次的组合分析，到最后验证点―――胶印色令加工成本，大量统计数据形成了科学、完整的胶印生产效率问题的说明。
其次，根据生产过程数据组合的情况，设计了有关生产效率统计指标，能够客观、充分反映企业生产效率状况。比如印刷生产的运行率、实现率指标的确立。为了准确核定机台生产能力标准，我不是简单根据设备理论能力，也不是只看车间的上报数据，而是到机台旁跟踪观察实际运行情况，在分管厂领导支持下，与生产车间、设备部门和生产技术部门一起，根据设备状况，承印产品情况逐台进行讨论确定。
第三、数据成了统计人员用武之地。车间的统计更加细的组合，充分反映出各机台运行状况，内部因素和外界因素对机台运行情况的影响。车间
篇3：如何做好企业安全工作
如何做好企业安全工作
如何做好企业安全工作企业要做好安全生产管理，必须做好如下九个方面的工作。
1、落实安全生产责任制，根据企业自身的实际情况，不同的岗位，要制订安全生产责任制，落实到每个岗位。
2、加强企业安全教育，对新进厂的职工必须经过“三级”安全教育，对转岗复岗人员必须进行安全教育后方可上岗。
3、加强安全生产检查工作，责任部门必须进行定期或不定期的.安全生产检查，车间、班组要进行周检或日巡检，操作人员开车前必须做好设备检查，在确保设备、电器完好的情况下方可开机生产。对检查中发现的事故隐患必须及时整改。
4、加强劳动保护用品的管理。不同工种劳动防护用品的发放应不同，企业必须根据防护用品发放标准发放，职工工作时须穿戴劳动防护用品上岗。
5、对特殊作业人员必须进行专业培训，考试合格后持证上岗。
6、对外来施工单位的管理，外来施工单位承接本单位施工项目的，施工单位必须“三证”齐全(法人、资质、营业执照)，并签订协议书，明确各自责任。
7、厂区交通须设立限速标志牌，防火重点区域应明确标志，并有专人管理。
8、建立健全各岗位操作规程。
9、建立健全企业安全生产管理台帐，加强基础管理工作。
篇4：如何做好绩效考核工作心得体会
最近，领导要求草拟一个关于稿件的绩效管理办法。在思考和制定办法的过程中，锻炼了自己，也使我对绩效管理有了更加深入的认识，同时也体会到咱们公司绩效管理制定的来之不易，从而让我好好执行好好遵守咱们公司的规章。现在很荣幸将我在这个过程中的一些心得同大家分享。
首先，绩效管理要重视员工的自我主动性。应从激励着眼，纯粹为完成指标采用绩效考核单纯扣分是最简单的形式。赶鸭子上轿的做法也是不可取，其结果也只能适得其反。一个好的激励措施能使人主动的去完成任务，充分发挥自己的主观能动性。例如：在制定稿件奖励措施的时候，我会考虑制定每发表一篇加贰分的奖励，这样可以激励员工努力改善自己的绩效成绩而努力。
其次，要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，我就会考虑在绩效管理里面考核这一项。而对于公司来说就是业绩指标，就像咱们公司的KPI指标。这能够反映公司战略要求、近期业绩目标、公司和部门的工作重点以及企业急需解决的问题。公司想要达到这个目标就会相应在绩效管理中规定此项内容加以评估。另外考核
篇5：做好销售工作心得体会
做好销售工作心得体会篇1
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
做好销售工作心得体会篇2
一、不要阻止客户说拒绝理由
1、积极看待客户拒绝
被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲，
如何更好的做好销售?
。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。
2、当客户的拒绝理由具有客观依据时
推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。
面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面……
这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。
3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时
与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二：
“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了”
这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了，比如推销人员可以采取以下方式：
?对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。
?用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。
4、当客户的拒绝只是一种自然防范时
有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。
无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。
专家提醒
与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。
与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。
客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。
不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。
面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。
二、消除客户消极情绪
1、分析客户的消极情绪
在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。
做好销售工作心得体会篇3
一.对于销售工作的理解和认识
对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始 。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。
置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种.种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。
置业顾问还是桥梁： 置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。
置业顾问就是企业形象： 作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。
接下来谈一谈我对销售的理解。 销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。
对于房地产销售我总结了以下几个的特点。
系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。
规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。
重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所有的事情都无从谈起 ，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。
不可逆转及连续性：一个项目的销售从开始到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦开始就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。
创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。
其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区
1.在销售不好时才重视销售工作： 项目部平时对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的计划，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。
2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。
3.重视广告轻视事件营销投入：项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议
1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品，这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究，为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。
2.销售管理及操作不规范; 华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。
3.针对置业顾问没有系统培训计划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理，各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿，置业顾问业务水平的高低，直接影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案，对所有置业顾问进行测评，评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业顾问，定期开展对应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。
4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位 ;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。
5.客户资源没有整合和开发： 华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。
三.目前国内楼盘销售的发展趋势
(体验营销)
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销的体验形式
1.知觉体验
知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。
2.思维体验
思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。
3.行为体验
行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
4.情感体验
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
5.相关体验
相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
(客户关系管理)
CRM概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
(在CRM中客户是企业的一项重要资产)
在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。
(客户关怀是CRM的中心)
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。
在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。
如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。
华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。
篇6：做好通讯员工作心得体会
做好通讯员工作心得体会
工作间隙，看到一朋友的博客里写到：“谁都想多写稿，写好稿，可是，纸上谈兵易，真正实践难啊！而且，日常工作这样多，忙的都喘不过气来，如何有时间有精力写作呢？我天天这么忙，这到底是为谁呢？我很迷惑，谁能告诉我。”当时我特想留言说点什么，但是想到自己的想法也不见的成熟，难免有点站着说话不腰疼之感，出于种种考虑我选择了沉默。时隔这么久，我仍在不断的思考、探索——我们在为谁工作？如何才能做好通讯员工作呢？
我认为我们首先是为自己工作，其次才是为单位工作。我们的通讯员，虽然大多都是兼职的义务通讯员，但我们在为单位积极工作的同时，也是在为自己的梦想而拼搏，当你认认真真、勤勤恳恳的工作时，就会不断提升自己，同时获得更多的发展机遇，更好的实现自己的人生价值。所以说，我们努力工作，表面看是为了单位工作，可实际上是为了我们自己，在踏踏实实的工作中，我们不仅学到了写作技能，增加了人生阅历，积累了工作经验，也增长了见识、开阔了眼界，结交了很多的知心朋友，所以说最大的受益者是我们自己。
那么如何才能做好通讯员工作呢？
一是要热爱通讯员工作，乐在其中。兴趣是最好的老师，我们只有热爱高速这个大家庭，热爱通讯员工作，切实做到爱岗敬业，才能写出好的通讯报道。尽管每个人能力有大小，但只要尽心尽力，坚持不懈，相信一定可以更好的'做好宣传报道工作。
二是要坚定我能行的信念，是当好一名通讯员的前提。基层通讯员一般学的都不是新闻专业，也很少受到正规的培训，往往还都是兼任宣传工作，对宣传工作就像“早产儿”般显得“先天不足”。缺乏新闻敏感性和采写能力、对业务不熟悉、对宣传导向不了解等诸多“缺陷”，常常使通讯员陷入困境，以致丧失信心，结果是自己打倒自己。所以坚定我能行的信念，坚定做好宣传工作的信心。
三是要好学勤练，是做好通讯员工作的基础。“玉不琢，不成器，人不学，不知道”。新闻业务能力的提升不是一朝一夕的事，需要好学勤练，长期积累，这是做好通讯员工作的基础。培养采写新闻的能力，最关键的是要坚持写作，做到多学、多思、多努力，勤写、勤练、勤投稿。天天短平快，年年马拉松是一个优秀通讯员的最真实写照。
四是要善于寻找新闻线索，是做好通讯员工作的保证。在外出采访练笔机会较少的情况下，我们可以从会议和文件材料、新闻报道中寻找新闻线索，进行新闻写作，只要坚持不间断地经常写，就一定能够熟能生巧。具体点说就是养成勤看每天的高管局网站、交通厅网站、中国高速网、中国公路网，必读每期河北交通报、中国交通报，中国公路、中国高速公路杂志期刊的习惯，同时还从理论书籍和主流媒体报道中汲取养分，做好读书笔记，作为自己写作的资料库。
五是要敬业奉献，是做好通讯员工作的动力。新闻工作是一项辛苦的工作，新闻摄影甚至可以说是一个高风险的职业。凡是好的新闻摄影工作者，一般都摔过自己或者相机。为了找一个更好的拍摄角度，在我第N次狠狠的摔疼了自己后，我终于理解了摄影老师当时所讲的“摄影是一件很辛苦的工作”简直太温情太含蓄了，那里是“辛苦”二字说的清的，实在点说是一件很危险的事情。所以说一名好的通讯员，必须树立强烈的责任意识，同时具备爱岗敬业、勇于奉献的精神。
六是要吃苦耐劳，是做好通讯员工作的基本要求。“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”写稿子是一件“苦差事”，它要通过采访获得第一手材料，收集相关资料，寻找新闻价值，挖掘新闻亮点，最后用准确、生动、形象的语言表达出来。特别是时间短、要求高的通讯稿件，有时真是让人“心力交瘁”。不少人写过新闻稿，然而能坚持下来的不多，重要原因，就是吃不了苦，所以吃苦耐劳，是当好通讯员的最基本要求。
七是要谦虚谨慎，永不停息。成绩只能说明过去，当一个人站在成功的顶峰，不要以此为资本原地踏步、固步自封，只有再接再厉才能取得更大的成功。这就需要我们时刻严格要求自己，以勤为本，勤学苦练，任何时候都不能懈怠，尽心尽力的做好通讯员工作。
以上是我个人的一点见解，现抛砖引玉，希望和大家一起交流经验、交流思想，畅谈如何做好通讯员工作。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃！新的一年，预示着新的发展，新的一年，蕴含着新的动力，新年新气象，只能用勤奋书写！
20xx,让我们一起努力，携手同行！
篇7： 做好办公室工作心得体会
大家早上好，感谢办公室为我们提供这样一个交流和学习的平台，今天我和大家一起分享一下我对于办公室工作的一点心得和体会。转眼间我来到办公室工作已有一年多时间，在这段时间里，通过办公室各位领导及同事们的支持和帮助，我对自己有了明晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解。办公室的工作是极其严肃而认真的，任何时候，都来不得半点“马虎”，唱不得半点“高调”，有不得丝毫“侥幸”。作为办公室的一员，我深感自身责任重大。尤其是在经历过调研科和督查室工作的后，通过服务领导和参与政府常务会议的会前准备、会中记录以及会后整理工作，使我更加深刻的认识到办公室工作的重要性和艰巨性，以下是我结合工作的一点想法：
一、业精于勤，不因事小而不为。小事是大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好地完成。“细节决定成败”是大势所趋，尤其是想要做好办公室工作，就更要注重细节。办公室工作多、乱、杂，稍有不慎，就会出现纰漏或闪失。如撰写一份材料、办理一个文件、编写一条信息、办理一个会议、接听一个电话等等，都得细心，都得注重细节，若粗心大意，失误在所难免。做好办公室工作，应该具备“四心”：一是责任心。要随时发现需要做的事情，并把它做好。不要认为这些事情不属于自己的职能职责，就袖手旁观。二是细心。细心观察、细心思考、细心谋划，以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。三是耐心。办公室许多工作往往都是“重复着昨天的故事”，让人觉得平谈无味。即便是重复，也得耐心细致地去做，去完成。四是平常心。办公室总有那么多干不完的事情，要有一颗平常心，要有奉献精神，学会忙中偷“闲”，自享甘甜，守得住清贫，耐得住寂寞。进入办公室工作以来，我深刻体会到这一点。工作中千万不能粗心大意、掉以轻心，这方面我做的还不够，在今后的工作中应该严格要求自己。
二、分清主次，不因事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。刚开始接触办公室工作的时候经常会现事倍功半的效果，做好办公室工作，必须分清哪些工作是重要的，哪些工作是次要的，哪些工作需认真完成，哪些工作需要尽快处理，哪些工作需马上着手，哪些工作可以稍后再办。抓住主要矛盾，解决关键问题。如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拨，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节。在具体操作中，要学会准确捕捉、冷静思索、科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓住了重点，分清了主次，就能在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权，统筹安排，不能乱为。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了工作程序，该请示的要请示、该反馈的不截留。
三、勇于担当，不因事难而怕为。真正参与到办公室的实际工作中，我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的事情。应该怎么处理这些事情，我也渐渐有了自己的体会：一是要沉着应付，千万不要慌了阵脚。不管事情多么突然、多么紧急，首先要冷静地进行分析，并按主任要求协调相关部门，组织力量处理。二是不能唯唯喏喏。面对急事或突发性事件，不能退缩。三是要认真负责，绝不能事过丢手。特别是一些一时难以处置的事情，不能因为事情已过，就束之高阁，尽力做到“一日三省吾身”，及时查找出未完成的工作，在“查不落实”中求得落实。
四、坚持从学习入手，提高业务能力。办公室工作做得好与坏，取决于办公室人员素质的高低、能力的强弱。办公室工作的内容很多，应用的知识也很广博。比如：文秘工作就是办公室的一项基础性工作，靠的是文字功底，但非一朝一夕之能事。只有不断地学习、不断地练习，在学习中实践，在实践中学习，完善自己、锤炼自己，才能做实做好。办公室工作还涉及到党和国家方针、政策的贯彻，涉及到国家法律、法规、规章、制度的执行。所以，办公室人员不但要具备较好的政策水平，还要精通法律、法规知识，才能更好地适应办公室工作需要，完成上级下达和单位领导安排的各项工作。办公室人员要善于学习、勤于学习、不断学习，做到：一是知识面要宽。办公室工作对象是面而不是线，是块而不是条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养；还应了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。工作常用的知识不仅要了解，还要熟知精通，能指导实践。二是知识内容要新。要跟上时代步伐，跟上工作节奏，创新方式方法，就必须坚持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。三是知识学习要深。就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知识，虽不能象专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半解、不求甚解、浅尝辄止。
以上几点是我在办公室工作实践中的浮浅体会，要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，还必须不断开拓创新、在工作中不断总结，在实践中持续提高。
篇8： 做好办公室工作心得体会
工作，是人们赖以生存和发展的基础，是实现人生理想和价值的舞台。从本质来说，工作就是劳动，有简单劳动和复杂劳动、体力劳动和脑力劳动之分。从工作境界来看，也分三个层次：一是“做”，二是“做了”，三是“做好”。市委办公室工作服务领导、服务部门、服务群众，很大程度具有上层建筑的性质，属于复杂劳动、脑力劳动范畴。因此，要求更严、标准更高、责任更大。满足于“做”、“做了”都不行，必须要“做好”。所谓“做好”，通俗点说，就是干得漂亮，刀切豆腐两面光，既好看也实在，既有水平也有实效，既让领导放心也让群众满意。
怎样把工作“做好”，关键要有五股劲。
一、要有股实劲，就是要态度端正、爱岗敬业。
古人说，“道虽迩,不行不至；事虽小，不为不成。”态度是前提，没有端正的态度，能力水平再高，也干不好工作。相反，有的人可能水平差一点，只要态度端正，以学增智，以勤补拙，还是能把工作干好。办公室的同志，既要仰望星空，信念坚定，志存高远；也要脚踏实地，千里之行始于足下，从小事做起、从细事做起。能把小事做好，把一屋扫好，才能干大事、成大器。
二、要有股钻劲，就是要勤于思考、善于琢磨。
哈佛大学第24任校长普西曾说：“一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。”办公室很多工作都是常规性的，有的甚至数十年如一日。但是，常规不代表墨守成规，总认为以前如何、书本如何、文件规定如何，“祖宗之法不可变”。符合实际、符合规律、符合要求的，常规是被大多数人认可的，有其存在的合理性，但现实生活中，真正成就一番事业，赢得精彩人生的，恰恰是创新作为、不循常规的少数人。按部就班，因循守旧，一二一齐步走，永远落在别人后面。现代领导眼界开阔，知识丰富，对工作创新要求也越来越高。如果还是因循守旧，按思维定势开展工作，就永远不可能跟上领导节拍、赢得领导满意。因此，必须勇于解放思想，让思想冲破牢笼，多角度思考问题，多路径解决问题，哪怕是一些奇思妙想也无妨，好的可以大胆实践，不好的也会有所启发，触类旁通。
三、要有股冲劲。就是要精神饱满、充满激情。
美国领导力大师库泽斯认为，领导者必须具备四种品质：一是充满激情，二是诚实正直，三是眼光长远，四是能力高强。做好办公室工作，同样需要具备这四种品质。库泽斯还指出：人们都期待领导者充满激情，活力四射，乐观积极。领导者充满激情，作为下属也会受到感染，追随者就会充满信心和干劲。反言之，作为领导者，也希望看到充满激情的下属。充满激情，就会越干越想干，越干越会干，越干越能干；充满激情，就会不畏艰险，攻坚克难，浑身有使不完的劲；充满激情，就会加班加点不觉累，在干事创业中收获无穷的成就感和愉悦感。
四、要有股拼劲。
干工作不能平庸，独树一帜，别具一格，高人一等。做到这一点，就必须站得更高，看得更远，想得更深。要有种不服输、争上游的劲头，有一股小老虎嗷嗷叫的精神。工作标准上，要和好的比、和高的争，暗暗较劲，比学赶超，绝不能自甘平庸。办公室工作，做人要低调，谦虚谨慎、平和踏实，做事要追求卓越、力争上游。做人要做好人，但不能做老好人。二者的区别是：好人有颗善良的心，老好人有张善变的脸。
五、要有股韧劲。
“立志欲坚不欲锐，成功在久不在速”。把工作“做好”，必须有种义无反顾，持之以恒，不达目的誓不休的意志，不能虎头蛇尾，半途而废。尤其是遇到困难矛盾、艰辛挫折的时候，一定要有着坚守的品格，坚持到底，必有所成。有研究表明，一个人想做一件有意义的事情，只要坚持三个月以上，就一定能养成习惯，取得积极成效。
把工作“做好”，除了在精气神上要有这么五股劲之外，具体还有“三靠”。
一靠认真。一个认真的人，也必定是具有强烈的事业心和责任感的人。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，最忌忙中出错，百密一疏。一些小失误、小差错在常人看来不起眼，最后却往往会酿成大事故。解决之道，唯有认真。必须注重平时，注重身边，注重细节，思考上细致入微，行动上防微杜渐，养成谨慎严谨的作风，让认真成为一种态度、一种责任、一种习惯。
篇9： 做好办公室工作心得体会
按照局党组理论学习中心组20xx年第五次学习会议的安排，我认真学习了《中共大姚县民政局党组理论学习中心组20xx年第五次学习参阅材料》。通过学习，我感觉到自己的理论水平比较欠缺，尤其是站位不高，眼界不宽，这很大程度上限制了自己能力的提高。在以后工作中，我将把六中全会作为指导思想，严格依照十八届六中全会精神抓好本职工作。现浅谈几点学习体会：
一、理解六中全会精神，要进一步加强业务学习
工作能力的高低主要取决于学习的态度和能力。作为局办公室的工作人员应该牢固树立终身学习的理念，时时刻刻抱着学习的心态，多听、多看、多分析。
一是要学习上级政策。努力做到心中有数。
二是要学习业务。在日常工作中必须不断钻研业务，扩宽思路，善于分析，善于总结，全面提高自己的业务能力和水平。
三是学习处事方法。“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。在日常工作中，一定要抱着谦虚、谨慎的态度，多向单位的同事请教。对外交往要热情、干练、不卑不亢，时刻保持局办公室形象。
二、贯彻六中全会精神，要进一步提升工作能力
一是要加强与人共事的能力。办公室工作繁杂，千头万绪，即使很简单的一件事，一个人也很难全部完成，这就要求我与其他股室人员团结协作，共同努力，不能把工作以外的情绪带入到工作中，当工作中出现分歧时，要多沟通、多商量、多讨论，一切以工作为重。
二是要有协调配合能力。局办公室工作绝不仅仅是信息的简单传输，需要我们协调配合各种关系，该请示的请示，该沟通的沟通，该商量的商量，争取高效快捷地完成工作。
三、确保学习贯彻六中全会精神取得实效，首先要进一步严明工作纪律
在工作中，要以实际行动忠诚履职，在岗一天，就应尽一天的责，做出一天的成绩。
一是要加强时间观念，按时上下班。
二是要注意保密安全。我所接触到的一些信息，有许多是未成文的，绝对不能向外透露。
三是对于一些政策性的文件没有请示坚决不能向网络上传。四是要慎言，没有成文或者领导没有最后确定的讨论性的观点，坚决不能外传。
篇10： 做好办公室工作心得体会
一是认识一个规律，也就是办公室工作的规律。办公室对上士兵，是办事员，对下是将，是管理员。他的职责要求必须是为着领导转，从属于领导，服务于工作。被动性，服务性是它的本质。业务缠身，忙忙碌碌，是它的特点，没有规律，就是它的规律。这就要求办公人员，做到有序性和随意性，主动性与被动性有机统一。事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中开创新局面，做到不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲为，不以事难而怕为。从而避免煮成一锅酱，乱成一团麻，搞得一团糟。
二是保持两种状态。一是保持清醒的状态。办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，两眼一睁忙到熄灯。不付出超量的劳动，肯定是做不好工作的。但是仅靠勤勤恳恳，任劳任怨也是不够的。必须忙里偷闲，跳出事务性的圈子，静下心来，站在全局的高度，站在领导的角度，想领导之所想，想领导之应想，想领导之未想。要每临大事有静气，时刻保持清醒头脑。二是保持恐惧的状态。如履薄冰，如临深渊，时时刻刻谨慎恐惧的工作。
三是摆正三个关系。办公室的性质决定了只能是丫环带钥匙，当家做不了主。因此在主与次，进与退，前与后之间如何把握分寸，不仅是职责的要求，也是反映我们办公室人员素质和能力的重要参数。
因此，一是要摆正工作性质的辅助性与工作要求的主动性的关系。要参与不干预，不当二领导。尊重不盲从，不当吹鼓手、马屁精。干事不误事，不添乱。
二是要摆正领导工作目标的统一性和职权任务的差异性的关系。要明白办公室是单位的综合部门，但不是权力部门。办公室人员尽管经常与领导在一起研究问题，尽管经常传达领导的指示，但是并不意味着可以发号施令，以领导自居。
三是要摆正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与领导分工的幕后与前台的关系。因此接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部的运行的基本要求。
四是要接受四种考验。一是受得了委屈。二是耐得住寂寞。三是经得起诱惑。四是守得住秘密。
1、受得了委屈是指办公室人员性质和任务决定着你站在风口浪尖上，置身于矛盾的焦点之中，特别是主任一定要协调局领导班子的关系。在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的'。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。
2、耐得住寂寞。因为我们办公室的性质决定我们在幕后，就要默默无闻，任劳任怨，甘当无名英雄。
3、经得起诱惑。办公室没权，没财，没物，相对权力部门显得比较清苦。
4、守得住秘密。办公室有许多机要、文件，必须有保密纪律。
五是树立五种形象。
①是好人形象。人品好，人缘好。
②是智多星形象。
③是老黄牛形象。
④是不管部长形象。
⑤是庄重形象。
六是练好六种功夫。（六种基本工作技能）
①是会出好点子，能出点子，会出点子，出好点子。当高参，不当乱参。
②是会玩笔杆子。有较强的文字能力。
③是会耍嘴皮子。反映问题传达指示不走样，组织沟通顺畅，坐着能写，站着能说，下去能唱。
④是会找几个点。当上级要求与自身实际不一致的时候，能找到结合点；领导之间意见不一致的时候能找到相同点；部门之间不一致时能找到沟通点；
⑤是会铺塌台子。补领导做不了的事，补领导做不好的事。
⑥是会闯新路。针对工作中的一些新问题、新情况，能够想出新的思路。
七是要有七种意识。
①是要有办公室里无小事意识。
②是要有绝对服从的工作态度。
③是要有爱岗为家的敬业精神。
④是要有雷厉风行的办事作风。今天的事今天办，不让事情过夜。
⑤是要有眼观六路，耳听八方的能力。
⑥是要有争创一流的工作目标。
⑦是要有树领导形象的思想境界，处处维护领导的形象。
八是克服八种不足。
①是克服扯皮多，配合少的不足。
②是克服唠骚多，意见多，但方法少，措施少的不足。
③是克服计较多，宽容少不足。
④克服是索取多，奉献少的不足。
⑤是克服浮躁多，实干少的不足。
⑥克服是请示多，意见少的不足。
⑦是克服说得多，做得少的不足。
⑧是克服忙于事务多，学习少的不足。
九是扮好九种角色：
①是扮好参与政务的管理员角色；
②是扮好上情下达、下情上报的信息员角色；
③是扮好群众上访、部门来访、领导下访的接待员角色；
④是扮好出主意、会出主意、出好主意的参谋角色
⑤是扮好会撰文、批文的秀才角色；
⑥是扮好联系内外，沟通上下，协调左右的中介角色；
⑦是扮好领导、群众，单位代言人的角色；
⑧是扮好对外联络的外交家的角色。
五种素养：
①是上得了厅堂。办公室人员要有文化，有修养，有理想，有抱负，有能力。在工作上能够成为领导的智囊，左膀右臂。言谈举止上表现得稳重大方；为人处事上机智，谨慎，宽容。学问是基础，修养是关键。有德有才是精品，有德无才是次品，有才无德是危险品。办公室是窗口，人员的一举一动都在别人的关注之中。人员可以是别人学习的楷模。又容易成为别人议论的焦点，所以在言谈举止上要把握好分寸，把握好尺度。
②是要下得了厨房。就是要不怕脏、不怕累、不怕繁，为领导做好服务，为机关做好服务，为基层做好服务，为群众做好服务，就是要树立服务意识。
③是要不卑不亢。不卑就是对上要不卑躬屈膝，不溜须拍马，唯唯诺诺，对下不盛气凌人，不可一世。不亢就是不能居才自傲，狂妄自大。
④是要雷厉风行。要有很强的时间观念，对领导的指示命令必须立即传达，对下级的请示报告要尽快呈请领导，领导交办的事情说办就办，不等不靠，今天的事情必须今天完。
⑤是注重礼仪。
篇11：如何做好班主任工作心得体会
有人说班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”管的事却是琐碎而复杂的。大至教育教学工作，小至扫把、纸张之类鸡毛蒜皮的小事，样样少不了班主任操心。如果班主任不去管理这些小事或管理方法不到位，可能就会使班级纪律涣散，学生思想懒散，更不必说形成一个学风浓厚、紧密团结的优秀班集体。如果班主任事事都亲力亲为，对于现阶段的老师来说，压力又过大。如何既能减轻自己压力又能带出一个先进的班集体呢?听了陆振玲园长的讲座我有了心得，在此总结如下：
班主任既是幼儿的组织者又是他们的领导者和教育者。班主任要做好教育教学工作：1.制定各类计划、总结。2.组织幼儿一日活动。3.负责班级主题环境创设。4.幼儿良好行为习惯的培养。5.观察、记录，科学测评幼儿发展情况。安全工作一直是头等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.关注幼儿的身心健康。2.负责幼儿保育工作。3.指导检查本班保育员工作。4.负责幼儿的安全。5.做好幼儿出勤统计、做好观察记录。6.班级物品保管。7.班级卫生、整理工作。此外，班主任还要做好家长工作：家访、家长园地、家教知识宣传、家长开放日活动。
一、了解孩子，融爱心、耐心、细心于一身
爱心、耐心、细心、尊重
二、建立规则，注重良好行为习惯的培养
建立规则方法：巧用音乐、巧用标志、轻声入手、榜样示范。
培养习惯方法：以身作则、选择做好的时机与方法、要求的一致性。
三、树立形象、让孩子喜欢你
以身作则、知识渊博、融入孩子、具备能力
四、注重方法、让家长信任你
主动交流、注意分寸、真诚坦诚、客观公正、及时沟通。主动与家长沟通、注意自身体态、注意自身语气、态度。
五、注重沟通，让班主任工作有成效
篇12：做好优质服务工作心得体会
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！
篇13：做好服务工作心得体会
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。
六、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
做好服务工作心得体会范文
篇14：如何做好营销工作心得体会
电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑，也或许他只是一个虚假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
篇15：如何做好营销工作心得体会
一、银行驻点的重要性
证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上。为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。
二、银行驻点的客户来源
1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。
2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的'同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。
3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在
股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。
三、银行驻点的注意事项
1、克服害羞心理
主动开口。刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，
2、细分目标客户群体
面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20—35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入；面向35—50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。
3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务
成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。
4、具备良好的亲和力和交际力
在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。
5、以客户利益为主，关心客户所关心的方面
在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或更多可以建立的客户网络。
篇16：如何做好家长工作心得体会
幼教工作非同一般，它要求老师们具有全方位的知识技能，特别是家长工作，是幼儿园重要工作之一，要做好这项工作的确不容易。我认为真诚可以打动家长的心。我班有个叫平平的来自四川的孩子 ，小孩子很懂事，就是他的爸爸妈妈可能由于工作关系，没有多少时间理会孩子的事情。孩子有时生病在家，也不知道打个电话过来想我请假。我也曾经多次打电话与他爸爸沟通，不是说忘了，就是说没时间。我对他也是很头疼。因为他根本体会不到幼儿园及老师的担心。有一次，孩子没来幼儿园，打电话打不通，只能按照地点找过去。过去以后只有奶奶在家，孩子好好在家，说是坐车没坐上。后来他父母也知道了这件事，才知道问题的严重性，从此以后再也没有上述情况出现。
当然与家长的沟通有时也会有委屈的时候，比如我班的龙龙的爸爸，刚开学时，他会每天至少一次电话询问孩子在园的情况，孩子刚进入幼儿园，做父亲的关心这是很正常的。我总是能够耐心地听他询问，与他沟通。有一次，龙龙和涛涛在玩耍的时候，眼角上被涛涛抓了一下，出现了一条很小的抓痕。他爸爸又打电话来，好像指责我没有看护好孩子。我呢先是向他道歉，又向他解释说孩子在幼儿园相互之间玩耍是很正常的，免不了会被抓或被推等情况，但是我们会更加注意孩子的一举一动的。这样的保证还是不行。以后的几天，他每天都会打电话来叫我看好他的孩子。一次，他又打来了电话，说是我因为他多次的埋怨，不把在幼儿园所学的内容以校信通的形式发给他了。 我真是感到太委屈了，哪有这样的事，但我还是耐心向他解释前几周的校信通上每天发的学习内容，是补上一到八周的，因为之前没有开通校信通，现在每个星期的学习内容都发了，但不是每天都发，而且要发大家都会收到，不会把他的除外。当然这只是极个别现象。
为了加强与家长的沟通，我们充分利用校信通这个平台，经常与家长进行交流。我们还建立了年级博客，在那里，家长们可以更详细的了解孩子在园的生活和学习情况，家长也可以我们在与家长的沟通过程中，积极接纳每一位家长，把他们当作是自己的朋友，和他们以心换心，坦诚交流，从而使家长诚心诚意地支持和配合我们的工作。
篇17：如何做好家长工作心得体会
能力不是与生俱来的，而是人在适应环境的过程中逐渐形成的。九十年代初，中国和日本曾共同举办了一次中日学生夏令营活动，活动中，中国儿童暴露出的最大弱点是生活能力差。一时间，日本新闻媒体便大肆鼓吹日本学生在二十一世纪将战胜中国学生，贬低中国学生的能力和德行。姑且不管日本人贬低中国学生的动机是什么，但这一问题，不能不引起我们的家长和老师的深思。
心理学研究表明，儿童能力的发展有一个关键期，在关键期内，儿童的能力易于养成，过了培养期，过了关键期，儿童能力的培养就显得特别困难。我们常常看到一些父母，孩子上学了，还要一口一口给他喂饭;作业做完了，总是亲自帮他订正错误;进出们总是帮着孩子整理书包。只要孩子存在的地方，就有父母的身影。如此这般，做父母的的确很辛苦，可孩子却越养越无能了。
我们知道，孩子在幼儿园里，过的是一种集体生活，整天都有老师跟班，生活上遇到困难，如穿衣服、系鞋带等，会及时得到老师的及时帮助。进入小学后，孩子过的是一种相对独立的学习生活，像系鞋带，上厕所，准备学习用品等问题，都得靠孩子自已，孩子动作慢，能力差，势必会影响他的学习。我从多年带班的实践中发现，小学阶段，学习成绩优秀的总是那些能力强的学生。
可见，为了培养孩子的生活自理能力管理，笔者建议家长们谨记：孩子能做和应该做的事情，应让孩子自己去做。家长要帮助他们在实际行动中克服困难，而不要代替他们克服困难，当孩子遇到困难时，要不断给予鼓舞，使其具有较强的信心和决心，以至不达目的，决不罢休。此外，还要在克服困难的方法和技术上给予适当的指导，让孩子掌握克服困难的技巧，少走弯路。
篇18：如何做好班主任工作心得体会
参加工作已经一年了，在这期间我一直担任班主任的工作。如今，班主任面对的是学生不再是一个等着灌水的空瓶子，而是一扇扇等待敲启的大门。每一个学生的内心都是一个丰富的未知世界，这个世界充满着求知的渴望、自我实现的设想、社会交往的需求、五花八门的矛盾、突如其来的异想天开……学生的内心世界是一个等待开垦的世界，是一个充满能量的世界，是一个充满矛盾的世界。班主任教师再不能指望象以往那样强迫他们进入我们设定的世界。反之，能不能进入学生的内心世界是当今决定教育成败的关键一步。随着现代社会对培养学生的要求的改变，更迫切地向班主任提出更高的时代要求。对于班主任工作，我感受最深的是：要做一个出色、成功的班主任，首先必须要有“三心”，那就是爱心、耐心和责任心。
一、班主任必须具有一颗爱心
教育是充满感情，充满爱的事业，没有感情的教育是苍白无力的教育，单纯的知识传授已不能适应时代的步伐。一位班主任没有爱能够做好班主任工作是不可想象的。在教育教学活动中，和谐民主的师生关系是教学中不可缺少的因素，教师的一举一动，一言一行都将对学生起到潜移默化的作用，教师的爱并不是一般意义的爱，它是一种天性和修养的结晶，它是道德与人格的统一，它要求教师具有献身于教育的远大理想，它要求教师必须具有伟大的热爱真理的精神。班主任，是班级工作的领导者，组织者和实施者。所以这种爱在班主任身上体现得最为突出。教师对学生的爱是一种爱的集合，它该包括世界上除了男女情爱之外的所有的爱——像母亲热爱孩子一样无私，像父亲热爱儿子一样严格而慈祥，像战士热爱祖国一样忠诚，像兄长热爱弟弟一样宽厚，像姐姐爱妹妹一样温柔又体贴，像哲学家热爱真理一样执着而痴迷。
二、耐心，成功的积淀
俗话说的好“十个指头有长短”。一个班的学生不可能人人都是优秀的。每个班级都有一些后进生，他们或是思想差或是学习上有困难。对他们的教育和管理历来都是班主任工作的工作难点，却又是影响班级整体教育和教学质量提高至关重要的一环。而每个学生都享有受教育、受锻炼的基本权利。在这方面，对于他们，就应该做到动之以情，哓之以理，从而提高他们的思想认识，增强他们的自信心和自尊心。其做法是：
1、以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们之所以成为差生的原因，做到因材施教，对他们处处真诚相待，耐心地倾听他们的想法，耐心地解答他们心中的疑惑，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。
2、对他们加强心理疏导，帮助其减轻或消除种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。
3、创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。
4、“冰冻三尺非一日之寒”，对于屡教不改的学生，要想他们的心解冻不是不可能的事，但也不是一天两天就能办到的事。因此，要对他们投注满腔的热忱。对他们予以理解、尊重和真心、真诚的温暖，使他们消解冰冻。人都是有感情的动物，只要你用真诚的心去关怀、关爱、帮助他们，他们是能体会到你的用心与关心的。我坚信这一点，并努力去实践这一点。
三、班主任的责任心
责任心是班主任工作的灵魂。没有教育的责任心，也就没有真正的教育！班主任是连接学校与学生之间的桥梁，是全班学生的组织者和管理者，班主任的责任心体现在上对学校负责，下对学生负责，对家长负责三个方面，班主任工作负责就能充分发挥好桥梁与纽带作用，认真落实学校的各项活动，保证学校布置的各项工作能够迅速及时、准确无误，畅通无阻地传达到班级，并积极带领全班同学，通过各种组织和教育手段，使学校各项工作得到很好的落实，并取得良好的成绩，增强了班级荣誉感和凝聚力。从而营造一个和谐的学习生活环境并得到学生的拥护和爱戴。
一年的班主任工作，使我积累了一些教育教学经验，今后的工作会要求更高、更繁重。爱因斯坦说过：“人只有献身于社会，才能找到那实际短暂又有风险的生命的意义”。人生的价值在于奉献，人只有献身于社会，才能使生命有意义。我们班主任的工作是要培养合格的人才，满足社会发展的需要。这就需要我们班主任有责任心和奉献精神，只有这样才能把工作做得更好。
篇19：如何做好班主任工作心得体会
班主任工作给我的最大的感受是：班主任不好当，而且是越来越不好当。但是，既然当了班主任就必须竭诚尽力，扮演好班主任这一平凡而又必不可少的角色。我几年的班主任的工作经历，我对班主任工作有了自己的体会。
一、班主任要以身作则，为人师表。
教师要在学生中树立良好的形象和成绩，就必须以身作则，为人师表，从我做起。中学生正处在一个生理成长期和世界观逐步形成的一个特殊的时期，作为老师，特别是班主任，他的一举一动都会直接影响学生的思想行为和道德行为。因此，作为班主任，更应严格要求自己，提高自己的文化和道德修养，以感染和教育学生。例如，要求学生知错就改，当我在工作中出现了失误时，我也真诚地对学生说：“对不起，这件事是我没查清楚，错怪你了。”这样学生在生活和学习中做错了，能够主动地找到跟我认错。
二、发掘言行的闪光点
每个学生的背后，都有不少言行隐藏着许多可贵的闪光点。班主任的责任就是要用爱心去发掘出言行中的闪光点，让学生在教师的种种善意的期待和爱中，增强自信并走向成功。我班里有这样一个女生，她平日里默默无闻，学习成绩一般，属于那种走进学生堆里不容易找的学生，但她的字写得不错。我们班第一次办班板报时，发愁没人会写板头。我就找到她，说她的字写得挺好，让她试试，结果她写得不错。在那个周的周记里，她说真的非常感谢老班让我写黑板报的板头，初中这两年里，她想写但从来没试过，太感谢老师给我这个机会了。通过这件事她也知道自己还有很大的潜力，极大地增强了自信心。在接下来的摸底考试中成绩有很大的进步，在刚刚结束的期中考试中，她进到了班级的第六名。每个学生都有值得津津称道的优点，班主任应及时发现学生的具体优点，公开赞美。这样，赞美将会成为激励学生奋发向上、刻苦求学的巨大动力。
三、发挥班干部作用
班干部是老师的小助手，也是同学们的好朋友，能用好班级骨干是形成优秀集体的一个重要条件，使集体有一个“控制中心”，保证在统一的指挥下，能协调实现共同的目标，更重要的是通过班级工作实践提高学生交际能力，组织能力和独立工作能力。如班长全面负责班级工作；学习委员专项负责组织每天和双休日后作业的收发；文体委员主持班级各项的文体活动；生活委员坚持每周的生活。组长管好本组的事。在班上发生问题，班干部能主动解决纠纷，化解矛盾。
班级的班干部和小组长在每周的周一聚在一起开班务会，对上个周班级中出现的情况进行总结，或者提出自己对小组管理的方法和困惑，并对本周的工作进行安排布署。在每天的晚饭时班长与值日班长开个碰头会，交流一下当天的情况，然后由班长在班级进行晚点。这样从班长到组长责任分明、各司其责。增强了他们的责任心，调动了他们的积极性，发挥了他们的主动性、创造性，使他们的潜能得到最大的发掘，使我们班的常规工作有条不紊地进行着。
四、充分利用好学校组织的各项活动
教育是种活动。班主任老师应带领班级的学生积极、踊跃参加学校组织形式多样的大型集体活动，如运动会、歌咏比赛、课外活动等。通过集体活动，开阔视野，陶冶情操，将德育思想和目标，转化为学生的行动，培养他们热爱集体、关心他人的思想美德，做到入身入脑入心，不甘落后、团结拼搏的精神。用中华民族传统美德武装学生，培育高尚的思想道德素质。对于参加的活动，无论是取得了成绩还是以失败告终，有活动就有总结，学生自己要总结，班主任要总结，使学生总结经验，吸取教训，明辨是非，好的表扬，差的批评，这样正气会得到弘扬，歪风习气会有效的遏制，对整个班风的形成有一定的.促进作用。
班主任是班级工作的直接管理者，直接责任人，是做好班级管理的关键核心，是学校未成年人思想道德建设的主力军，是学生个性发展的榜样和领路人。要做好班主任工作，确实不易。作为班主任首先要热爱这一工作，把这一岗位当作一项崇高的事业来做，具有无私奉献精神，因为班主任工作意味着更多的奉献，更多的付出，物质方面的回报非常少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重，会给你的人生留下许许多多，让你难以忘怀的回忆，更会增强你战胜自我，战胜困难，向往美好生活的信心和勇气。
1、培养建立一支有责任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好，又能抽出更多的时间，研究备课，研究课堂，有更多的时间辅导学困生，本人经过多年的实践认为，作为班主任一定要充分相信学生，许多工作放手让学生去做，这样既培养锻炼了学生的能力，又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部，对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查；卫生委员的值日安排，检查；学习委员每天的早读，课外作业的收交；体育委员的广播操，眼保健操检查；文艺委员的活动安排检查；小组长的带头作用等。把班级的诸项事务，与学生协商，实行自愿承包，责任到人。并由责任人自己制定出检查标准，班委会通过执行。
2、培养学生的兴趣，发展学生的特长。
（1）除了正常的教学和其他一些班级事务外，重要的工作就是组织，指导开展各种活动。如何开展好活动，如何在各种活动中立于不败之地，我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好，多多注意各方面的培训信息，与家长沟通好，做好家长，学生的思想工作，让他们积极的参加培训。
（2）注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生，带动起其他对各方面有兴趣的同学，组织开展一些小型的班级活动，学生在一起交流，在一起切磋。达到相互借鉴，相互学习，相互提高的目的。
三、早到校，勤沟通。
作为班主任，很多情况下需要早到校。
做好班主任工作离不开家长的支持，离不开课任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通，取得他们的信任支持和帮助。学生的家访工作非常重要，与家长沟通好，班级的各项活动，各项工作就会得到家长的支持，出现问题也容易解决。家访的形式多种多样，直接家访我提前与家长联系，做好家访的准备，多谈学生好的表现，提出希望，增强家长的信心，让家长和学生知道，老师是多么重视他，对他充满了很高的期望。
总而言之，在这一年的班主任工作中，我努力使自己做得轻松自在，但又决不放松对班集体的管理，自绐至终我都在追求一种奋发向上的班集体氛围，不求最好，但求更好。整个班集体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。
做好班主任工作是做好学校工作的关键，一所好的学校必定有一支强有力的班主任队伍。而学生工作又是班主任的主要工作。学生工作虽不能囊括学校的全部工作，但却说明了班主任工作在整个学校中的重要性。
要做好班级各项工作必须加强自身建设，班主任自身建设的关键是提高班主任自身的素质，树立班主任的权威。这种权威不同于上下级之间形成的行政权力，而是班主任知识丰富、能力超众、人格高尚而在学生心目中树立起的使人敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本。班主任，首先是教师，而教师是知识的传播者，是智慧的化身。这正是班主任权威产生的前提。如果班主任能够通过他的智慧和才干在学生心目中树立起这种权威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否则学生是很难同他积极合作的。
班主任树立的威信应从三方面努力。
一是不断用新的知识充实自己，做知识的富有者。
教师的天职是”传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是教师的一知半解。在知识更新加快传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径。因此学生并不因为教师年龄比他大就信服和尊重你，而是因为你确实有知识才敬重和信任你，班主任如果没有真才实学是很难在学生中树立威信的。因此，班主任必须不断用新知识充实武装自己。不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业的一切知识。
二是加强师德修养，做学生为人的楷模。
班主任是各项工作任务的中间者和具体执行者。他的一言一行都对学生起潜移默化的作用，都会在学生心目中留下深刻的印记。班主任要注意自身的修养，努力通过自己的言行举止，为人处事给学生以示范，做学生的榜样。前苏联教育家申比廖夫曾说：”没有教师对学生直接的人格影响。就不可能有真正的教育工作。”马卡连柯也说：”教师的个人榜样，乃是使青年心灵开拓结果的阳光。”因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。
三是必须具备多种能力。
班主任要具备的能力很多，如观察、分析和判断能力，组织协调能力，个别谈话和谈心的能力，口头和书面表达能力，发现、培养和使用人才的能力，总结工作的能力等等。但作为一名班主任，首先必须有体察学生的思想、情感、需求，捕捉学生的思想信息，把握他们真实态度，以达知人知面知心的能力，应有启迪学生心灵的能力，应有教育和管理相结合的能力，应有较高的演讲和对话能力。
篇20：如何做好班主任工作心得体会
我是山区小学的一名普通教师。工作10年来，历任1—6年级的语文、数学、自然、品德等课，并长期担任班主任工作。从教十几年来，一直在三尺讲台上为“太阳底下最光辉的职业”默默地耕耘着，自然有着“不用扬鞭自奋蹄”的精神。在教学工作中，时时处处以优秀教师的标准严格要求自己，努力学习新的教学理念和新的课程标准，爱心执教，忘我工作。在这些年的工作中也算小有收获：我的论文多次获奖；多次被上级授予“模范班主任”及“优秀教师”的称号；教学成绩一直名列前茅。以自己辛勤的汗水为基石，以新的课程标准为前进的航标，我坚信我能够改掉教书匠的陋习，让我的学生在“爱”的氛围中快乐地成长，成功地起飞。
班主任工作是一项十分复杂而又艰巨的工作，它是学校教育教学的中坚力量，我们要用自己满腔的热情，真诚的爱心，充沛的精力，良好的愿望投入工作，去培养一个团结、向上、友好，具有凝聚力的集体。为了以上的目标，我做了以下几点：
一、细心处理“小事”，让学生进行“自我教育”。
小学阶段的学生正处于行为习惯的养成期，他们往往无所顾及，办事想当然，因此常常做一些让人看了似乎是不起眼的错事、糊涂事。但是我正是用了这些“小事”来让学生进行自我教育。如原来我班的黄俊同学曾抢一名二年级小同学的沙包，许多男生不仅没有制止，反而和他一起用抢来的沙包做游戏，急得小同学大哭着向老师去告状，但他们却认为逗这小孩子玩很有趣，并无一点愧疚之意。面对学生的糊涂做法，我没有批评他们，也没有谈自己的看法，而是在一节班会课上让学生进行讨论。有的同学对这种做法很是气愤，认为这是欺负弱小的表现；而有的同学则认为这是他们喜欢小同学才逗他们玩，并不算欺负小同学。当学生们争得面红耳赤的时候，我引导他们用“换位法”去分析一下问题：“假如你是那个小同学，你会是怎样的心情呢？”通过讨论，学生们知道了这样做是不尊重人的表现。而恰是这样的讨论，不仅参与者受到了教育，而且其他同学也提高了认识水平。俗话说“吃一堑，长一智”自从这件事后，我班的学生再也没有发生过类似的恶作剧事件，达到了不吃一堑，也长一智的效果。
二、允许学生犯错，不追求完美的学生。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，任何一个学生也不可能十全十美，都或多或少会有缺点，会有时候做错事。对于学生的过失如何处理，就是很关键的一件事。例如：有一次上课间操时，我班的梁振杭和黄明透不认真做操，却大声说话。被校长发现后当众进行了批评。回到教室后，我满脸怒色，面对全班的学生批评了他们两个，而且嗓门很高，声音刺耳，用词也很刻薄。看到这种事态，所有的学生都感到紧张，那两个犯错误的学生更是无地自容，深深地埋着头。事后我一想，因为自己追求完美，才对破坏班级体形象的行为非常恼火，这样是达不到教育目的的。所以在学生有过失的情况下，作为班主任应该真诚的理解学生的思想和行为，不能用十全十美的标准要求他们，在尊重的前提下与他们耐心地交谈，达到教育目的。
三、通过丰富多彩的活动，塑造学生美好的心灵。
爱活动是孩子们的天性，他们在活动过程中能学到很多知识，在活动中他们也能受到全方位的教育。活动是有组织的集体活动，需要多人的相互支持，相互合作。集体活动培养了学生的协作精神。不同的活动有着不同的主题，从而达到不同的教育目的。例如：让刚进校门的孩子学会友好相处，我教他们用“让一让”作为解决矛盾的方式。我先给他们讲小山羊过桥的故事：两只小山羊同时从两边过独木桥，在桥的中央相遇，它们谁也不让谁，结果掉进山涧摔死了；然后引导小学生们想想这两只小山羊为什么会掉到了山涧里去的？怎么做才能平安地经过独木桥？接着想象一下如果走在大街上或学校里有事争执时谁都不让谁，会是什么样子？然后孩子们就想象开了，有的说汽车会相撞，有的说会打架……接着我让孩子们说说“让一让”的好处，然后希望大家学会“让一让”。从这以后，孩子门之间的矛盾减少了，即使出现了矛盾，也能用“让一让”的方式去妥善解决。一次，李叶杏和陆玉鹏在课间活动中，争着跳绳，都想说：“我先跳”，可刚说了个“我”字，李叶杏马上想起了“让一让”，于是她改成了：“我让你先跳”。这样，一个小小的矛盾就这样化解了。还有一次，我组织高年级中队研究“人与环境”课题，同学们通过查资料，调查等方式了解到了环境与人的关系是那么重要，一幕幕活生生的教材，一组组触目惊心的数字令学生们吃惊，激发了他们的环境保护热情，增强了学生的环保意识。通过一系列的活动也使我认识到多彩的活动，对塑造学生的心灵是多么重要。
四、设立班干部“竞选制”。
每当新学年伊始，我都要组织学生通过竞选或民主选举产生新的一届班干部。作为班主任，我们都有同样的体会，就是担任班干部的孩子综合素质比较高，自信心也比较强，这是因为当班干部可以锻炼学生的组织能力和交往能力以及表达能力等。所以，我们有责任给每个学生提供锻炼的能力、展示才华的机会。于是在我所教的每个班级，除了劳动委员和学习委员相对稳定，以保证班级工作的质量外，还在班里设立了值周班长、值日班长。与其他干部不同的是值周班长、值日班长任期只有一周，而且每个孩子都可以有当班长的机会。这样对于学生来说就有了锻炼的机会。我要求值周班长以班干部的标准严格要求自己，以身作则，努力改掉学习和生活中的缺点，努力为同学服务，做好班中的工作。象我班的黄明透同学，是一名年龄较其他同学大的调皮生，平时上课不认真听课，下课不完成作业，拿小同学取乐是家常便饭……当轮到他做值日班长时，我发现他好象变了一个人：衣着整洁，上课注意力集中，作业也清楚整齐……后来，我又几次找他谈心，再后来，他真的变了，现在他是一个品学兼优的好学生。“轮班制”使每个学生的能力都得到了培养，尤其是对相对落后的学生更是一种激励和肯定。
五、用爱和学生做心灵的交流。
我在班主任工作中有一点深刻的体会就是：真诚的去对待每一个学生，用一颗无私的爱心去呵护学生，是班主任工作成功的基石。班主任要爱每一个学生，要象太阳普照万物一样，把自己的爱心融入每一个学生的心田，不能因为自己的好恶而对学生有主观偏见。
我经常向“学困生”播撒爱心。我从来都不只是奖励表扬优秀学生，对“学困生”的点滴进步更是看在眼里，记在心上，对他们总是及时的予以表扬，让他们在众目睽睽之下，当着同学们的面，聆听老师表扬的声音，亲身体验成功的喜悦。
我用肯定消除学生的自卑。俗话说：尺有所短，寸有所长。每个孩子都有他们的优点和长处，我在班主任工作中及时发现学生的闪光点，予以充分肯定，激发他们克服困难的勇气，使他们对未来的学习和生活充满信心和希望。
我用简单的图案勾勒出老师的爱心。在我们班的板报上，时常会出现我用红粉笔勾勒出的一个个图案：王栩同学今天的作业特别好，她又得到一朵小红花；王芳同学今天淘气了，她得到一个掉眼泪小哭脸。现在，我面对的是一群天真的孩子，所以我认为一些严肃的批语远远不如一朵小花或者一个小哭脸或小笑脸更能令学生感到老师真诚的的爱心。我会用我的一份份爱心，和孩子们共筑起自尊和自信。
在班主任工作中，我领略过失败的痛苦，也品尝过成功的喜悦。失败将成为我成功的铺路石，而成功则坚定了我做好班主任工作的信念。在学校领导的关心和帮助下，在各位科任教师的支持下。我坚信我一定能更好地做好班主任工作，让我们共同努力，为我们的祖国培育那些稚气的幼苗，使他们在快乐中成长，在成功中起飞，使他们将来成为栋梁之材，把我们的祖国建设得更加强大，更加富强。
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