当前位置：首页 > 实用文档 > 其他范文> 旅行社会议记录

旅行社会议记录

时间：2022-10-27 13:07:32 其他范文收藏本文下载本文

旅行社会议记录（通用10篇）由网友“cutebutpsycho”投稿提供，下面是小编精心整理的旅行社会议记录，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅行社会议记录

篇1：旅行社会议记录

时间:xxxx年4月14日

地点:公司会议室

参会人员:省xx旅游标准化试点工作领导小组成员及各分支机构骨干导游

记录:陈洪涛

会议情况:

一、培训会由省xx总经理助理、标准化领导小组副组长吴慧芳主持，组长何光厚总经理出席培训会并做了动员讲话。

二、特邀讲师许文祥对导游服务规范、讲解技巧、礼节礼貌等内容做了专题培训。

三、导游员进行提问，培训老师作详细解答。

四、培训以导游人性化服务的生动案例，要求导游员在服务过程中要充分重视服务细节，务必细致入微、精益求精、规范化服务。从游客心理，服务礼仪等方面与导游员进行了培训交流。

xx省xx旅游标准化领导小组办公室

xxxx年4月15日

篇2：旅行社会议记录

时间:xxxx年10月12日

地点:公司会议室

参会人员:省xx旅游标准化试点工作领导小组成员及各分支机构计调骨干

记录:陈洪涛

会议情况:

一、培训会由省xx总经理助理、标准化领导小组副组长吴慧芳主持讲话。

二、本次会议由各分支机构近60位计调骨干人员参加。

三、培训共进行了半天的时间，由成都海外旅游有限公司董事长、成都旅游协会旅行社分会会长张江魁讲授培训。

四、主要内容是相关法律政策、旅行社岗位概况、产品制作程序、计调职业要求、业务流程、技能技巧、应急处理、案例分析等。

xx省xx旅游标准化领导小组办公室

xxxx年10月12日

篇3：旅行社会议记录

时间:xxxx年8月21日

地点:时代锦江27楼大会议室

参会人员:省xx总社全体人员及各分支机构骨干人员

记录:吴慧芳

会议情况:

一、培训会在时代锦江27楼大会议室举行，由省xx总经理、标准化领导小组组长王兆学主持。

二、由我公司特聘xx闰则律师事务所杨树林律师进行了3个多小时的`专业培训。

三、针对《旅游法》执行的情况，对重点问题进行了解答。要求所有分社要在合同签订，团队操作，旅游行程单制订等具体环节上依法、依规，严格执行，确保我社健康有序发展。

四、培训中开展了互动环节，各子公司负责人，计调人员结合工作实际对旅游行程单、购物、团费支付、低价产品、保险、包机包车包船等业务问题进行了咨询，对包价旅游、单项旅游合同等问题进行了详细了解。杨树林律师结合实际，对50多条意见逐一进行了回答，迎得在场培训人员的热烈掌声。

五、强调《旅游法》实施过程中还会有更多问题不断出现，希望参训人员加强学习和沟通联系，及时反应操作中出现的问题共同学习研究解决办法。

xx省xx旅游标准化领导小组办公室

xxxx年8月23日

篇4：旅行社会议记录

时间:xxxx年7月23日14时

地点:公司综合办公室

出席人:xxxx

缺席人:王xx

主持人:公司总经理

记录人:李xxx

主持人发言:

为了有效地完成洛阳市第二批旅行社标准化试点单位工作的进程，也为了我们旅行社更好的的发展，今天我总结了五个问题给大家简单讲一下。

第一是标准化问题，大家一定要引起对旅行社标准化的重视，因为这关系到我社的切身利益，更长远的讲标准化的实施有助于我们工作高速、有效、正确的完成。具体来说，各部门必须要了解、熟悉各自的工作范围，工作之余也要自觉学习《旅游法》，这是旅游发展以来我国发布的一部正式的法律条文，所以我们平时操作团队一定要按正常流程办事，符合法律程序，这样我们各司其职，共同努力，就会更好地加速我社标准化的进程。

第二是保险问题，首先，我们自己要明确旅行社责任险和旅游意外险的区别，这样才能够给游客讲清楚;其次为了给旅游者提供方便，我们现在可以提醒游客自己购买旅游意外险，使用太平洋在线购买系统，具体操作可以给客人发一张太平洋保险卡(可以主要针对自驾车年轻人群体)，上面有具体操作步骤。同时，发卡时一定要详细告知游客此意外险的保额情况，依据可以参考《中国旅游法》第61条;最后提醒大家会后可以抽出时间学习一下《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

第三是合同签订问题，我们要规范我社整个操作流程，操作团队要细心、认真、符合规范。具体讲就是和景区、餐饮业、客房、车队、导游等签订有效合同，尽量做到细分化，例如导游给我社带团，我们要对导游的导游证和身份证等有效证件进行备案，以保证整个行程的服务质量。

第四是合作问题，我们各个部门并不是一个独立的个体，而是一个团体，因此我们不能单打独斗，要加强各部门在区域上和信息上的合作，比如说在广告营销上我们可以互帮互助，增加我们的影响力。

第五是投诉问题，首先我们要理性看待投诉问题，出现投诉问题不能逃避，要及时发现问题，解决问题，让大事化小，小事化了，最终在找到一个双方可以接受的方式解决，但是有的特殊情况我们要以公司利益为重，顾全大局，牺牲小我利益，解决问题。当然，在解决投诉的程序上，我们也要明确投诉处理流程，按规矩办事，准备好充足的证据，用法律来解决问题。

与会者发言:

部门经理李娅丽谈到自己部门有关合同签订的流程和保险购买时遇到的问题，会上与会者积极讨论，很快问题得到了有效解决。

散会

篇5：旅行社会议记录

会议时间

xxxx年6月

会议地点

总部会议室

参加人员

国内中心

会议主题

《xx省旅行社安全培训教案》基础内容培训

内容纪要

1、根据《xx省旅行社安全培训教案》中涉及各个业务部门的内容进行了有针对性的培

篇6：旅行社会议记录

时间:xxxx年8月21日

地点:xxxx27楼大会议室

参会人员:省xx总社全体人员及各分支机构骨干人员

记录:吴慧芳

会议情况:

一、培训会在xxxx27楼大会议室举行，由省xx总经理、标准化领导小组组长王兆学主持。

二、由我公司特聘xx闰则律师事务所杨树林律师进行了3个多小时的专业培训。

五、强调《旅游法》实施过程中还会有更多问题不断出现，希望参训人员加强学习和沟通联系，及时反应操作中出现的问题共同学习研究解决办法。

xx省xx旅游标准化领导小组办公室

xxxx年8月23日

篇7：旅行社会议记录

会议时间

xxxx年6月

会议地点

总部会议室

参加人员

商旅中心、瑞信商务

会议主题

《xx省旅行社安全培训教案》基础内容培训

内容纪要

1、根据《xx省旅行社安全培训教案》中涉及各个业务部门的内容进行了有针对性的培训和说明，其中重点内容包括：旅行社日常安全注意事项、旅行社经营安全、旅行社从业人员操作安全等。

2、针对商旅中心人员的工作性质，结合长春文化国际旅行社的《安全预案》和《安全制度》，主要从办公区域安全、旅游采购安全和业务操作安全等方面加强了培训，保证计调人员操作的准确性，确保其合理合法进行操作，不损害公司利益。建立合作伙伴关系时，要仔细审核对方资质，在与其签署正规合同，明确权利义务和有效期，到期之前应做到及时续签或终止。

3、与财务进行工作对接时，如转账、汇款等涉及钱款的业务，需仔细核对各项信息、争取无错填、漏填等

4、游客人身意外险参保、将公司要求旅游安全细则传递给地接社清查并落实回馈。

5、旅游采购方面要确保合作方已经获取相关资质认证，并在出团前进行安全知识技能和业务培训并注意自己分管区域的安全。提醒导游人员安全注意事项和应急安全处理事宜，与地接社定期进行沟通并传达安全保障须知(及时针对保险单清查)。

6、会议最后，商旅中心安全负责人郭钰副总将公司依据省旅游局和市旅游局要求重新编制的《长春文化国际旅行社安全管理制度》和各中心《区域安全管理制度》分发给大家，要求全体人员认真执行公司新制度，学习并掌握安全知识，做到对顾客负责、对自身负责、对公司负责。

篇8：旅行社年度工作总结

纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。

在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，

第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

篇9：旅行社年度总结

政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础：

一、加强服务意识，进步服务质量

为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

二、积极开展内接外连，广交朋友。

20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设

根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。

日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路20xx余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。

篇10：旅行社年终总结

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家新年好！！

新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候和美好的祝福。

走过欢乐与艰辛的20xx年，我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首，除了收获了一年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客23247人，组团700次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家！

不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争，以及我们工作上的很多不足之处，我社的发展还是存在一些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。

第一、要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程，使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；

第二、是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。

第三、是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里我就不多讲了。总之20xx年将是我社更具考验的一年，但是我相信我们全体员工有信心在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌！我的总结到此结束，谢谢大家！

★ 小水滴教案