客户满意度整改方案（共17篇）由网友“三条”投稿提供，下面小编为大家整理后的客户满意度整改方案，希望大家能够受用!
篇1：客户满意度整改方案
客户满意度整改方案
支行关于提升客户满意度整改措施的报告
各分行工会：
根据2四季度客户满意度测评结果情况，相城支行认真总结并吸取经验教训，专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。围绕支行提出的“绩效上台阶，服务上水平，队伍要成长，文化要进步，管理要提升”的战略目标进行认真整改。并在客户满意度方面提出了具体目标，即：大力提升客户满意度，争取同业领先、系统内进入前六。现将整改情况汇报如下：
一、进一步完善服务机制建设
1、加强领导，提高认识。建立健全了相城支行服务领导小组，支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文（苏州中银相发[]12号），明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工。实行一把手负责制。领导小组每季度召开服务质量分析会，对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。
2、完善相城支行投诉处理工作职责。完善了突发事件/客户投诉应急联系人表（AB角）。并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。建立快速处理机制，确保投诉处理办结率达100%.做好诉前、诉中及诉后的各项工作，重点放在诉前，大力加强厅堂服务，将客户投诉解决于萌芽之中。
3、加强考核机制。加大对服务满意度的考核力度，将客户满意度提升工作纳入各部门、网点BSC考核，设置服务体系分值为4分，以促进服务质量的提高。并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。
二、分板块整改措施
（一）加强沟通，着力提升公司客户满意度。
通过此次测评分析，公司客户满意度虽然列全辖第四，但存在的问题还是不少。主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面，主要集中在以下几个方面：
1、对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业；
2、对客户办理业务等候时间长不满意；
3、对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低；
4、网银速度（确认和返回）都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便；
5、反映我行贷款审批及发放流程较长；
6、对公理财产品推荐通知不及时；
7、集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。
根据调研客户的反馈内容，支行公司业务部及时联系客户，逐一进行回访，并针对相应不足提出以下整改措施：
1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通，明确对中小企业、对公VIP客户、工商客户的客户拜访频率，并将客户经理对客户回访情况纳入个人BSC考核，进一步维护与客户的良好合作关系。
2、在配合网点效能提升工作时，制定网点对公业务流程优化措施，尽早解决网点长时间排队等候现象；并将在营业部设立对公VIP服务区。
3、进一步强化公司客户经理服务意识，营销意识，对不同法人客户进行差异化服务。要求客户经理在日常拜访客户时随时征集客户对我行服务需求的建议，及进向相关部门反馈。
4、加强客户经理在业务产品方面的培训，以便及时将我行的相关产品信息及时传达客户处。
5、加强与分行相关部门联系，进一步改善对公网银功能。
6、加强网点公司客户经理、帐户经理、对公柜员关于公司业务的培训力度，提升网点柜面人员的业务能力。
（二）贴身服务，着力提升个人中高端客户满意度。
通过此次测评分析，我行个人中高端客户满意度排名列全辖第九，比较靠后，距支行自身要求差距也很大。存在的主要问题有以下几方面：
1、理财经理的业务素质不高；
2、客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少；
3、网点VIP窗口较少（大堂对VIP客户甄别不到位，缺乏有效引领）；
4、信用卡消费短信服务不及时；
5、客户增值服务项目较少；
6、理财经理更换较频繁；
针对以上有些情况，我行个人金融部也做了一定的调查和自查，对抽查的客户，由理财经理一一进行了回访，有些情况可能也有偏差。但是不管怎样，总得来讲客户能提意见和建议，应该讲是对我们的关心和鞭策。
相城支行理财队伍才刚刚组建完善。理财队伍人员素质有待迅速提升。为此，我行将从以下几方面来做好工作，以便提升理财条线客户满意度和服务质量。
1、进一步提升理财经理的`业务素质和服务水平。
由于我行的理财经理大多数是从柜面员工中选拔的，还没有经过专业培训，只能边学边提高。主要的办法是每周通过例会，以会带训，每周一议题，通过案例分析、先进交流、相关业务知识培训来完成理财经理的业务素质的提升，以及营销技巧的培养。
2、提高理财经理的客户联系率。
核心客户经常拜访深挖，重点客户经常联系拓展，有潜力的基础客户经常发送短信加强沟通。一是通过给理财经理配发相关物资，通过当面问候、加强沟通。二是对产品配套营销适当补偿。三是节假日、生日的问候。四是组织社区联谊营销等活动，加强与客户的联系。为了更方便的发布信息，我行已与移动公司申请专属的短信呼平台，确保跟客户的联系频率，掌控合适有效的发送时间。
3、加强培养营销人员与大堂经理及柜面人员的团队合作意识。组成强有力的营销团队，全方位、立体化对客户进行组合营销与服务。其中大堂经理要能迅速甄别客户，做好引导。柜面员工与理财经理的要通力合作，提升服务效率。
4、加强VIP客户增值服务，统一配置礼品。由支行个人金融部统一制定VIP客户礼品配置方案，专款专用，以发挥效能最大化。
（三）多管齐下，着力提升网点厅堂服务效能。
从今年以来，我行已采取了下列措施予以加强网点厅堂服务效能的提升：
1、从“三个纬度”入手，加强对柜员、柜面的检查工作：
（1）坚持每月的现场检查制度，包括服务检查与7S检查。落实了支行“7S”检查方案，完善了各网点清洁卫生的第三方托管。
（2）加强实时非现场检查制度，综合管理部派专人每二天一个循环，对柜面服务人员进行实时查看，并建立员工文优服务记分卡制度，服务红黑榜制度等，纳入对员工个人的BSC考核。
（3）支行委托第三方的暗访检查，以神秘人的角度真实反映服务质量。
2、加强员工技能训练，提高服务质量
（1）建立支行“技能沙龙”,并且每月有活动，搭建员工练习
平台，确保每一位应测员工均能达到二项以上能手目标，并且支行达到参测率100%,能手率98%以上。
（2）加强柜面服务能力培训，让每一位员工均能掌握服务动作、服务语言、服务技巧，让客户高兴而来满意而归。
3、落实“二线服务一线”,做好后勤保障。
（1）对服务设施、服务场合加强维护保养，确保正常运行，让客户无可挑剔。
（2）加快实施网点保洁外包的进程，目前已经有四家二级支行试行，争取上半年全部到位。
（3）建立服务快速通道，网点需要的在第一时间内做出反应，在规定时间内即予完成。
（4）加强部门之间、部门与网点之间、支行部门与分行部门的沟通渠道，努力改进服务流程，拓展服务产品，加快物理渠道整合，加快服务效能提升。
（四）优化流程，缩短客户在柜面等候时间。
1、业务管理部负责对全辖柜面员工进行业务培训与督促。分二个层面，一是理论层面，主要是银行的基础法律法规，如《储蓄条例》、《票据法》、《支付结算办法》、《反洗钱法》等，进行闭卷测试，促进员工掌握基本理论知识；二是操作层面，梳理日常营业经常用到的业务品种，初步设定约20支左右的品种，对每个业务品种如何操作列出详细的步骤，让柜员掌握，由业务管理部进行逐个随机抽查，以促进员工掌握常见业务操作，提高熟练程度，提高操作效能，梳理在本月底结束，详细的操作步骤在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小组。由业务管理部负责，主要由业务管理部人员与业务经理组成，分成三个小组，一是国内结算流程、二是个金业务流程、三是内控合规流程，梳理是否有流程可以改进的地方或向上级行提出流程改进的地方。三月底提出初步的成果。
3、改进柜面员工操作的速度。针对每一个员工对柜面58只业务品种进行时间测定，对照新区行的数据进行分析和改进。测定任务在2月底完成。对速度慢的员工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加强对VIP窗口力量配置。对目前的理财窗口和VIP对私专柜的员工进行挑选，适当提高薪酬等级，进行竞聘上岗，挑选业务精、操作快、营销强、服务优、形象好的员工担任此窗口的柜员。
5、每月公布员工的业务量与差错情况。让柜员在同网点之间、不同网点之间进行对比，寻找差距，促进员工提升业务技能，同时也为考核提供依据。
6、在条件允许的前提下，设立对公VIP专柜。建立VIP的识别、服务方案、进入退出机制等方面的配套完善。
相城支行将以此次整改客户满意度为契机，认真抓、积极改、快见效、争先进。以积极的姿态、良好的服务，擦亮百年中行金字招牌。
篇2：如何度量客户满意度
客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题，
来自公交车的启示
设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧!
同样的结果——都是搭上没有座位的公交车，却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样，这到底是为什么?
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且最好是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
由上述例子，至少可以得到以下三点结论：
1. 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2. 客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。
3. 客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁，所以你知道“搭”上这趟车有多么不容易，而静静的等待却是非常容易做到的。
满意度本身和满意度的效果
在笔者所参与的许多CRM的咨询项目中，很多企业都希望能帮助其进行客户满意度分析，他们希望能在现有信息系统基础上建立客户满意度的模型，并计算出结果。其理由是：我们已经实施了ERP、CRM等系统，从中可以获得很多基础数据，应该可以建立一个客户满意度的模型，由此模型系统能自动计算出客户满意度结果，这些基础数据包括：市场占有率的提高、客户投诉率的降低等。
其实，在这里他们混淆了两个概念，即客户满意度本身和客户满意度的效果，显然，市场占有率的提高可能有很多因素，比如市场推广、产品竞争力增强等，客户满意度的提高只是其中可能的因素之一。同样，客户满意度的提高可能表现为多个方面，客户投诉率的降低只是其中可能的一个方面。
因此，希望建立一种通过业务数据来计算客户满意度的模型是不现实的，客户满意度的变化只是导致业务数据发生变化的因素之一。
客户满意度的模型
如前文所述，客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，因此其模型也应该由此建立。由于产品和服务可能提供给个人客户和团队客户，因此需要根据这两种情况，分别建立模型。
个人客户满意度模型：
因为客户对产品或服务可能有多方面的期望，所以可建立以下个人客户满意度模型：
从这个模型可以看出，客户满意度是多个客户期望指标与实际获得值之间匹配程度按权重的组合。
团队客户满意度模型：
由于团队客户是由多个个人组成的，因此团队客户的客户满意度实际上是多个个人客户满意度按权重的组合，在数学上表现为一个矩阵与向量的乘积，其数学模型可用如下形式表达：
从这两个模型可以看出，由于我们可能提供超过客户预期的部分，而且客户实际获得值有可能超出其期望值，因此客户满意度是有可能超过100%的。
模型告诉我们什么?
数学的精妙之处就在于它的形式极其简单，但已经告诉了我们一切。我们可以在此模型的指导下通过各种措施调整各个参数的值来提高客户满意度。
其实在我们的日常生活中，很多人已经在自觉和不自觉地利用这个模型来提高客户满意度了，
我们都买过衣服，下面以此为例来解析一下如何提高客户满意度，你的满意度提高了，自然舍得掏钱买衣服，甚至成为“回头客”和义务推销员，源源不断地买衣服。
针对的措施
1. 找到权重大的关键期望指标：当你买衣服时，她们会关切的询问你在哪里上班，想在什么场合穿等问题，这实际上是在获取重要情报，因为这些问题的回答，基本上将决定你对哪些指标最看重，如果你是白领，显然价钱不是关键，而品牌和款式可能是你最看重的，她们自然会给你推荐名牌的流行款式。
2. 强调关键指标的重要性：弄清关键指标后，下一个自然是不断强调关键指标的重要性，让你觉得除了这些，别的都不重要，不应该是你所要关心的。如果你是白领，她们会告诉你那个品牌多么出名，还会举例说某某国际著名公司为了出席某个重要会议，一次就买了100套，给每个高级主管发了一套，以显示公司形象。
3. 设定关键指标：如果你执迷不悟，她们会帮助你设定关键指标，她们会用惊异的目光看着你身上的衣服说，天哪，您在那么著名的公司上班，怎么能穿这种牌子的衣服呢，这不符合您的身份呀，您看我们这牌子，多响啊……乖乖掏腰包吧!
4. 调整关键指标的权重：如果你自己认为的关键指标，她们的服装不具备，她们会设法去调整。如果你认为颜色很重要，而她们没有你需要的颜色。她们会说，穿衣服主要是款式，是版型，颜色倒是其次的，再说您不能老穿这种深颜色的衣服，您看您皮肤这么白，穿浅颜色的衣服多好啊，显得更白了。如果你认为款式很重要，而她们没有你需要的流行款式。她们会说，名牌衣服的款式都很简单的，追求大方、得体，关键是颜色和搭配，您看……
针对1的措施
1. 弄清客户期望值：最明显而且最容易量化的是问你需要的价位，什么颜色，款式等。
2. 调整客户期望值：如果你觉得价格太贵，她们会说，我们市场上都是这个价钱，我们这儿最低了，以前这件衣服比现在贵好几百呢。以此调整你对价格的期望值，让你觉得接受超出你原来心理价位很多的价格也是很拣便宜的了。
3. 设定客户期望值：虽然你觉得颜色很重要，但没什么感觉，她们会帮你设定期望，她们会告诉你说，象您这样的皮肤最适合穿浅颜色衣服了，显得年轻精神。
针对2的措施
1. 提高客户获得值：打折和赠送是最常用的手段，让你感觉用1000块买了1500块的东西，拣大便宜了，能不满意吗?
2 通过客户参与，提高获得值：她们会非常耐心地让你试很多衣服，直到你自己烦了为止，让你觉得买一件合适的衣服真难，这两件已经很不错了，还挑什么呢?
针对3的措施
给客户更多的关怀：如果你试衣服已经很累了，给你一张椅子，递上一杯茶，你是不是觉得她们的服务特别周到?
当然各个指标，可能并不是完全独立的，同样的措施可能对多个指标都有调整作用。但是我们要想想哪些是关键的而且我们容易做到的。当我们觉得已经想尽了办法，仍感到束手无策的时候，想想这个模型吧，看看我们还有哪些措施，通过调整哪些参数可以提高客户满意度?
如果你面对的是团队客户，根据满意度模型，以下这些措施是值得考虑的：
*弄清楚团队中的3个关键人物;
*弄清每个关键人物的3个关键需求;
*帮助团队在关键指标上达成共识;
*设法满足关键人物的关键需求;
*给关键人物超出其希望的多的一点点;
*给超出整个团队期望的多的一点点。
再好的方法也只是一种手段，它代替不了我们产品和服务的质量，这是我们真正的核心竞争力。所以在利用好这些方法的同时，不要舍本逐末，不要忘了我们真正能为客户带来什么?
篇3：客户满意度培训心得体会
为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，20xx年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务
所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：
首先必须提高 自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。
最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的'重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。
分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。
篇4：怎样提升客户满意度
前几日在网上发表了几篇文章，由于留了联系方式，所以有不少读者发来邮件或手机短信和我就有关话题进行讨论，其中河南焦作有位叫林贤萍的读者用很虔诚的语气向我请教“怎样提升客户满意度”的问题，她的虔诚之心促使我对此问题不敢怠慢，现向关心此问题的所有读者把我的思考做个报告，同时，特别对提此问题的林贤萍读者表示感谢。
由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理：
一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为“营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的“引诱”是带有“欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。“做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用“引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是“自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。
二是把营销做到实处，不要靠“忽悠”来实现销售目标，
营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。
四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做“产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。
最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考。
张心忠老师是中国资深战略营销专家，中国市场学会指定CMO培训老师，深圳市市场学会秘书长，国家市场营销管理人才标准起草委员会副主任，AAE商学院院长。目前还兼任国内多所高校商学院MBA客座教授。长期在中国上海从事企业管理咨询和企业培训。联系：13671735541 xzhang@sohu.com
篇5：银行客户满意度管理
银行业竞争发展到现在，客户满意服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数银行早已可以在这一点上做的很好，对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。
银行客户满意度(CustomerSatisfactionIndices，称简CSI)是美国J.DPower公司在实施顾客调研时提出来的。现代营销理论认为，创造顾客价值和客户满意是其核心。营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为：“市场营销是指在可盈利的情况下提供给客户满意。”银行客户满意度的概念发展到今天，其含义和价值早已有了新的变化，但一些人仍停留在最原始的认识和理解之中。
我国银行界开始引入客户满意度的概念则是在进入市场经济体制以后，在市场经济的竞争环境中，银行逐渐认识到顾客对自身存在和发展的重要性，于是针对这个问题就有了广泛的讨论，一些银行也开始把“让客户满意”作为银行的方针和目标来实施。
随着市场经济发展，银行之间的竞争加剧，国内外银行对“银行客户满意度”这一概念的认识和理解也在逐步加深，从开始认识到顾客的存在，进而认识到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客要求，这种认识始终还是围绕银行客户满意度本身而深入下去的。另一种认识则是跳出这个概念本身，就是认为银行客户满意度并不等同于顾客忠诚度，而顾客忠诚度对银行来说才是最重要的东西，因此，银行要做的就绝对不仅仅是让客户满意。
当客户决定购买某种产品的时候，客户对商家的服务是否满意，决定他以后是否继续购买，是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大，销售人员应当为提高客户的满意度努力。只有客户满意了，你才能销售更多的产品。谭小芳老师认为，客户决定购买你的产品，是因为你的产品达到了他们的要求;而客户能够持续地购买，是因为你的服务能够令他们满意。销售人员应尽可能地积极回应客户提出的要求，以获得更高的满意度。可见，服务决定客户的满意度!那么，如何提高银行客户满意度呢?谭老师提出银行客户满意度提升的四字诀：
一、尊重客户。二、关怀客户。
一、尊重客户：客户没有好坏之分，只有暂时销量大小之分。客户销量小时予以关心重视就可能变大，客户销量大时若不关心支持也会变小。营销人员必须持续不断地重视关心每一个客户特别是有上进心的客户，并且采取一些行之有效的方法了解客户的心态以便对症下药，比如每月或不定期地以调查表的形式让客户把不便言的事情反映上来，基本上能随时了解客户的心态，
再比如，针对不同季节产品会出现哪些问题，用简明扼要的传真方式告知客户，或经常性地向客户发一些营销思路、操作经验、经典案例以指导客户。
二，关怀客户：爱人者人恒爱之，所以营销人要善于用感情的关怀和实际的行动让客户感动，对客户多一点人情关怀，如：
1)利用周末、节假日等时机经常问候客户，增加彼此的感情联络，拉近心的距离。
2)实实在在地协助客户解决一些哪怕是芝麻大的小事。
3)有意识地改进一下自己的工作方式和沟通技巧，让客户更满意。
4)在公司与客户之间寻找平衡点，既不损害公司利益，又是能帮助客户解决问题。
5)充分利用一些花样百出的促销和小型广告，提高产品的认知名，小投入大产出。
6)利用经销商会议提高经销商素质、不定期对经销商相关人员进行培训。
7)利用QQ、邮件、传真、手机短信等方式增加与经销商的感情维系。
8)随时了解客户库存，有针对性地提出消化方案。
有人说：当今世界已进入服务经济时代。这是因为现在的产品与服务密切相连，很难分离。美国波士顿的福鲁姆咨询公司调查表明，客户从一家银行转向与之竞争的另一家银行的原因，10人中有7人是因为服务问题，而不是价格的缘故。据美国学者调查表明，服务员工每怠慢一名顾客，会影响40名潜在的顾客。学会换位思考，就必须对客户真心实意，设身处地为客户着想，以诚心诚意、无微不至的关怀打动客户，使客户得到精神上的愉悦。在与客户交流的良好互动关系中培养客户的信任感，让客户真正体会到烟草公司与客户之间是利益共同体，是共创、共享、互利、共赢的合作伙伴关系。
服务结果的好坏，最终取决于客户的评价，客户是银行产品和服务最权威的评判者。一个满意的客户会向3个人介绍好产品的优点，而一个不满意的客户会向11个人讲它的缺点。满意的客户往往愿意为银行令自己满意的理由而额外付出，满意的客户乐于把自己的感受告诉别人，起到更有效的、不需要成本的广告宣传。只有提高银行客户满意度，才能提高客户忠诚度，才会推动满意的客户向忠诚的客户转化，才会给银行带来效益，实现银行长期利益。
篇6：客户满意度与客户忠诚度
2.1 客户满意度的类别
根据我们的剖析，满意度至少要分以下几类：
产品
服务
关系
价格
便利性
品牌/形象
客户在所有接触点上的总体验
2.2 长期光顾算是忠诚吗?
假如你光顾一家餐厅已经两年，并打算以后也继续在那里用餐，在餐厅老板眼中，你属于他的忠诚客户吗?是或不是，要取决如何定义“忠诚”，
如将忠诚度纯粹定义为行为或交易，那你就是该餐厅的“忠诚” 客户 ，因为你长期以来一直光顾。但我们认为：“客户保留属于行为范畴，而忠诚度和关系则属于情感范畴”。GCCRM将忠诚度定义为两种不同的类型：交易忠诚和情感忠诚。2.2.1 交易忠诚
通常以新近购买、购买频率、客户份额和客户生命期来度量。交易忠诚是根据交易记录显示客户新近购买、购买频率、深度和长度的历史数据来判定。在餐厅的例子中，假如你搬了家或者住处附近又新开了价廉物美的餐厅时，你可能就不继续“忠诚”了。
2.2.2 情感忠诚
这通常包括支付额外价钱、将你视作标准、推荐你以及优化你的产品。情感忠诚是根据情感和关系来判定，而不是纯粹看交易记录。当然，仅凭几条客户购买纪录很难得出什么结论，你需要进行更深层次的调查与观察。就拿刚才的例子，即便有另一家餐厅以更低廉的价格供应相同的食物，你却宁愿多花这一份钱继续用餐;就算你搬到了很远，仍然会不时回去光顾;甚至还向朋友推荐，并主动提出改善菜肴或服务的建议。
2.3 满意 = 忠诚吗?
前面说过客户忠诚度和满意度有着千丝万缕的联系，下面提几个问题：
第一： “满意”=“忠诚” 吗?
第二：“满意”一定带来“忠诚”吗?
第三：“不满意”一定导致“不忠诚” 吗?
显然，前两个问题的答案都是“不”，在很多情况下客户虽然满意却不等于忠诚，要获得客户的忠诚，除了令他们满意外还有很多其他因素，
第三题的答案仍是“不”，在很多情况下客户虽然不满意却仍然忠实于你，比如说在一些具有垄断性的行业或在不开放的市场。
2.4 只有非常满意的客户才会忠诚
究竟怎样才使客户一直忠诚于你，下图是英国电信对其用户所做的调查，我们以此为参考，解释两者间的关系。
从图中看到，最满意的15%客户具有相当高的忠诚度，而最不满意的15%会主动去寻找其它更好的选择，居于两者间的70%的客户则抱着无所谓的态度。这就意味着，就算客户对你的产品或服务满意，仍有不小的概率会离开你。总体来说，游离份子竟占总客户的70%!2.5 为什么满意度提高了反而忠诚度下降?
也许你会问，就算客户满意度相同，不同行业的客户忠诚度为何差异那么大?这就取决于你所在行业的竞争。下图中，虽然SO点的客户满意度一样，L1由于行业竞争程度相当高，因此客户忠诚度就比竞争程度低的低很多。这里面有三种情况：
第一、 不同行业。以C1代表竞争度较低的电信行业，而C2代表竞争度较高的家电或手机行业，在同一满意度S0上，两者的忠诚度也相差很大(L2与L1之间的差距)。第二、 同一行业的不同时期。如果C1代表中国加入WTO之前的情况，竞争度相对较低，而C2代表中国加入WTO以后的情况，同样可以发现，相同的满意度情况下，忠诚度却相差很大。
第三、同一行业的不同企业。如果C1、C2分别代表同一行业中两家不同企业，由于各自的品牌竞争力不同，即使客户满意度相同，但客户忠诚度也相差很大。例如 SONY与一家不知名公司同时推出同品质产品，由于SONY的品牌竞争力强，SONY的客户满意度会更高。
篇7：公司客户满意度调查报告
公司客户满意度调查报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。
三、问卷设计
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否浏览我们的`网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租计划;对服务的满意程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改进服务和大厦停车情况;建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改进的地方、对优化流程的建议和不满意的具体案例及想法。这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点问题。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度;入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度;入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境;其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。
1.服务
在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为58.33%，对持续改进服务的满意度为70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的，但也有29.17%的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有58.33%的高层客户感觉到满意，有41.67%的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题能力上让客户较为满意，应该继续保持;并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了84.21%，但是还是有客户不满意，我们应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。而员工餐的满意度只达到26.32%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。
2.管理
在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占83.33%。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。
在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为84.21%，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为78.95%，对员工行为规范的满意度为84.21%，对证件办理的满意度为94.74%，对沟通便捷程度的满意度为89.47%，对客户信息处理速度的满意度为78.95%，对客户信息处理结果的满意度为73.68%。
由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为83.46%，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。
3.硬件
在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下：
上表说明我们大厦的停车情况依然是一个问题，满意率仅仅有62.50%，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达到让客户满意的结果。
硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为94.74%，写字楼的办公环境的满意率为89.47%。
篇8：整改方案格式
一、制定整改方案和整改措施其基本格式一般由标题、正文、落款三部分构成。
（一）标题
常见的写法有：《×××党委（党总支、党支部）整改方案》、《党员个人整改措施》。
（二）正文
正文部分是整改方案和整改措施的核心内容。主要有以下几个部分：
1、指导思想和目标要求
2、存在的主要问题
（1）党员：要对照自己的党性分析材料，结合党组织的评议意见、分析评议阶段征求到的意见和建议以及专题组织生活会上的意见和建议，对照党员先进性具体要求，对存在的问题和不足作深入反思，进一步明确整改思路。
（2） 党总支、党支部：要进一步归纳梳理征求到的意见和建议，深入综合分析，把群众意见最大、最不满意的事情，群众最希望办、当前又能够办好的事情逐项逐条列出来，作为整改的重点，制定整改措施。
3、整改措施
对照整改方案与整改措施中提出的存在问题逐项逐条列出相应的整改措施，要求具体详细。
（1） 党员重点针对在坚持理想信念、党的宗旨、党的路线方针政策、履行民主决策、群众路线、勤政廉洁等方面存在的问题制定切实可行的整改措施。
（2） 党总支、党支部要针对群众提出的每一个问题，逐一进行综合分析研究，制定整改方案，提出解决问题的具体措施，并明确是即时整改还是用较长时间整改，对不能及时整改的，要建章立制，制定出方案，提出解决的步骤，并订立整改计划表，明确整改事项、整改措施和要求、整改责任人、整改完成时间。
4、今后努力方向
在整改措施中，党员个人要明确列出今后的努力方向，围绕如何在岗位上创业绩、在社会上当模范等问题，投身实践，发挥先锋模范作用，提出今后的努力方向。
（三）落款
在文章末尾写上单位及支部名、负责人姓名及职务、日期。署名也可以放在标题之下。
二、撰写时应注意如下问题：
（一）思想重视，制定方案之前要经过反复认真分析研究。
（二）突出重点。整改措施和整改方案要解决存在的突出问题，特别是要重点解决涉及群众切身利益、群众反映强烈的问题。
（三）求真务实。制定的整改方案和措施要切实可行，实事求是，措施到位，注重效果。按照近期、中期、长期三个阶段安，明确各个时期的整改任务、措施，明确解决问题的途径和方法，具有可操作性。
（四）做到整改内容、整改方法、整改完成时限、整改目标、整改责任人“五个清楚”。
（五）明确评判标准。制定整改方案要坚持群众参与，群众监督，这是制定好整改方案的重要内容。要把群众满意不满意作为最根本的评判标准。
篇9：整改方案格式
一、整改目的
通过对我班学生语文课堂教学有效提问情况调查问卷分析，了解了本班学生的课堂教学有效提问现状，发现大部分学生愿意参与老师的课堂提问，每位学生都认为课堂提问对自己的学习有促进作用，学生们都喜欢轻松、愉悦的课堂，希望老师在课堂上关注每一位学生，希望老师和学生共同参与提问。但是到了高年级很多学生因为各种原因不愿意参与老师的课堂提问。
1、使学生进一步明确共同参与提问的意义，激发学生的学习兴趣。
2、提高学生积极参与课堂的意识。提高学生提问的有效性。
3、提出相应的对策，为学生更好地参与课堂教学创造良好的条件。
二、整改步骤
1、**年12月，制定整改方案。
2、**年12月――**年5月，根据整改方案，开展“我的课堂我做主”活动和“课堂发言能手”评选活动。
3、**年6月10――**年6月20日，撰写调查报告。
三、保障措施
1、教师要转变教育角色。到了高年级，教师就更要做孩子的朋友，课下深入学生群体，了解他们；上课，多用商量的口气，采取各种方法带动学生的积极性，共同质疑，一起完成教学任务。
2、课堂教学讲方法。课堂提问，要怎样来问，采取什么形式？必须考虑周全。形式多样，方法灵活，出其不意，新颖多变的问题往往会引起学生的学习兴趣。因此，要做一个有智慧的教师，让自己的孩子爱上自己的课。不拘泥，不死板，大胆创新，也许你会有新的收获。
3、关注每一位学生。对于课堂上不太爱举手发言的同学，要创造机会鼓励他们参与课堂提问，让他们觉得老师关注他们了，发言并不可怕，上课表达自己的想法其实很快乐。
4、引导质疑很重要。疑是思之始，学之端，有疑才有思，有思才有问，有问才有得。因而质疑是发现新知的钥匙。教师要鼓励学生质疑，会疑、会问的学生愿意自主学习，课堂上他也会专注、认真的参与到教师的教学活动中。
总之，要提高课堂效率，必须优化课堂提问。要使高年级的学生，能对语文课程一直充满兴趣，更需要教师的智慧和操纵课堂的艺术。
篇10：整改方案格式
一、整改目的
熟练掌握词汇是理解语言和使用语言表达的基础，没有足够的词汇就不能有效地进行听、说、读、写，就无法有效地用英语进行交际。为了寻找并确定几种适合我校学生水平的词汇学习方法，我重点对英语学习的初始年级-三年级的一部分孩子进行了调查，在了解他们在词汇学习方面的现状和困难的基础上，有的放矢地增强学生兴趣，提高课堂学习效率，为学生综合语言能力的培养打下坚实基础。
二、整改步骤
1、继续利用课堂这个主阵地，精心设计教学活动，在词汇学习中运用游戏教学法和正拼音迁移法，提高学习兴趣，降低记忆难度。
2、利用校报、家长会、教师博客等媒体和时机，反馈调查问卷有关情况，向家长提出希望和要求，对家庭英语词汇学习进行指导。
三、保障措施
1.根据调查分析，在今后的教学中我将侧重对学生认读单词的方法指导，减少单调的`跟读和重复，学习新单词时，渗透一些简单的发音规律，先从最好记的跟汉语拼音最相似的辅音字母入手，给学生总结一些简单的规律，让他们能见字母读出发音。
2.通过调查，我们了解到在记忆单词时学生最喜欢游戏记忆法。因此在今后的教学中，在让学生了解发音规律的同时，我要根据情况尽量多设计一些有趣的教学活动，如扔炸弹、看口型猜单词、、大小声等学生比较喜欢的形式，让学生喜欢读单词，喜欢学英语。
3.充分发挥家庭第二课堂的作用，提高家长对家庭英语学习的重视程度，多督促，多检查，勤过问，指导家长辅导孩子学习单词的方法，让家长成为老师的助手，共助孩子成长。
篇11：整改方案格式
后进村党组织整改工作实施方案 为深入推进我镇“创先争优”活动开展，全面提升我镇农村基层组织建设工作整体水平，增强基层组织战斗力和凝聚力，充分发挥村级党组织的战斗堡垒作用和农村党员的先锋模范作用，加快社会主义新农村建设步伐，促进农村各项事业协调快速发展，现结合实际，制定本方案。
一、指导思想
后进村党组织整改工作，要坚持以深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神为指导。牢固树立和认真落实科学发展观，以争创“五个好”党组织为目标，以思想教育为先导，坚持思想整顿与组织整顿并重的原则，以深入推进“创先争优”活动进程为抓手，以开展“三级联创”、和农村无职党员“设岗定责”工作为有效载体，充分调动和发挥各级党组织、广大党员干部的积极性、创造性，全力推进农村中心工作。
二、整顿对象
通过认真对照“五个好”目标要求，结合近两年综合考核评价结果，根据村级组织建设总体情况，经综合研究分析，确定全镇整改后进村为....村。整顿对象的具体存在以下几个方面的问题：
1、村级班子长期不健全，各项工作处于滞后状态;
2、支部书记和村主任带头致富、带领农民共同致富的
能力差，农民群众收入低;
3、“两委”班子成员年龄偏大，党员队伍老龄化;
4、所处地域偏远，自然条件恶劣，信息闭塞，交通不便，农民生产、生活条件差，收入低，生活困难。
三、目标任务
通过此次集中整改，使后进村转化升级，基本实现“五个一”目标：
1、配强一个班子。党组织领导核心作用充分发挥，“两委”班子团结协调、谋事干事，引导、服务和带领群众增收致富能力强，能够有力地维护、推动社会和谐稳定;带出一个有创造力、凝聚力和战斗力的好班子，农民群众的满意度明显提高。
2、培养一支队伍。加强党员教育培训，提高党员素质，农村党员带头致富和带领群众共同致富的“双带”作用明显发挥;优秀中青年农民加入党组织的渠道畅通，村级后备力量充足。
3、找准一条路子。深入开展调查研究，发动党员群众献计献策，帮助村级班子理清发展思路，制定长远发展规划，找准一条适合农村发展、切合实际的好路子，形成具有特色的主导产业，农民收入稳步增加，村集体经济实力明显增强，基础设施建设明显改善。
4、完善一套制度。指导督促后进村党组织严格执行农
村党支部工作规则，推进党务、村务公开和民主管理，建立并一套行之有效的工作制度，党组织领导下的村级民主自治机制不断完善，决策科学、运行规范、管理民主，形成按章办事、依法治村长效工作机制，村级工作全面步入科学化、民主化和规范化的轨道。
5、解决一些问题。坚持为群众办好事、办实事，妥善处理农民群众在生产生活中存在的突出问题，农民群众反映诉求渠道畅通，群众最现实、最直接、最关心的利益得到有效实现，工作得到群众的拥护与支持，业绩得到群众认可与肯定;社会矛盾排查机制健全完善，农村社会存在的各种矛盾纠纷的得到有效化解，无重大刑事、治安和信访案件，乡风文明、村容整洁、邻里和睦、秩序良好、社会稳定。
四、组织领导
为切实加强对后进村整顿转化工作的领导、组织和协调，确保此项工作落到实处、收到实效，决定成立江口镇开展后进村党组织整改工作领导小组：
组 长：......(......党委书记)
副组长：......(......政府镇长)
.......(.......人大主席)
成 员：......
.......后进村党组织整改工作领导小组下设办公在镇党委办公室，办公室主任由.....兼任。
五、方法步骤
整顿工作分四个阶段进行：
第一阶段：摸清情况，制订整顿方案(7月10日-7月31日)
镇党委组织人员进驻后进村，调查摸底，重点摸排后进村党组织建设情况、两委班子情况、党员活动开展情况、党员思想状况与作用发挥情况、党组织活动阵地建设情况等，党委在摸清问题的基础上，逐村制定切实可行的整顿工作方案。
第二阶段：集中整顿(8月1日-10月31日)
通过召开党员大会或村民代表大会等形式，广泛听取党员群众的意见，进一步分析存在的突出问题，切实做到整顿一项、见效一项、巩固一项，把问题清理到边，把矛盾化解到底，确保不走过场。要着力解决好以下五个方面的问题：
一是着力解决后进村班子战斗力不强的问题;
二是着力解决相对后进村农民增收渠道不宽的问题。
三是着力解决相对后进村事务管理不规范的问题;
四是着力解决相对后进村党员作用难发挥的问题;
五是着力解决影响相对后进村和谐稳定的突出问题。
第三阶段：巩固提高(11月1日-11月30日)
规范村级阵地建设，建立健全各项规章制度。镇后进村整改领导小组要帮助指导后进村完善党员活动室、计生服务室、综合室、配备办公桌椅等必要的办公设施。要指导后进村以法律、法规和政策为依据，以实际、实用、实效为原则，建立健全村民会议，村民代表会议和党员议事会制度，村党组织、村民委员会按期换届选举制度，民主评议党员、干部制度、财务管理、财务公开、财务监督制度等等，扎实推进农村基层民主的建设。
加强对后进村党员和群众的教育，全面提高党员和群众的整体素质。镇党委要把思想教育贯穿于整顿的全过程，把整顿工作与
第四阶段：检查验收( 12月1日-12月31日)
镇党委将按照工作目标和要求，制定检查验收标准，组织人员，组成检查组，对后进村进行检查验收形成后进村整改工作总结。
篇12：整改方案格式
《整改落实方案》基本格式由标题、正文、落款三部分构成。
一、标题格式
1、《***(单位)贯彻落实科学发展观整改落实方案》;
2、《中共**县(市、区)委常委会贯彻落实科学发展观整改落实方案》;
二、正文格式
1、引言部分。简要概述当前和今后一个时期，贯彻落实科学发展观的总体思路。
2、正文部分：
(1)一级标题：对接《分析检查报告》中的'总体思路和具体措施，列出需要整改的几个大项目，即一级标题;
(2)二级标题：在一级标题之下，列出具体需要整改的子项目(即二级标题)，以及每个子项目具体内容(即相应的整改措施)。所有二级标题的序号边续排列。
另外，应在每个需要整改的子项目具体内容之后，注明牵头领导、责任部门或责任科室、完成时限等。
三、落款格式
在文章末尾写上单位及日期。
撰写格式：
***(单位)学习实践科学发展观活动
整改落实方案
根据县委(市委)的部署要求，为巩固发展深入学习实践科学发展观活动成果，将***部门(单位)《关于贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告》中明确的思路举措进一步目标化、具体化、责任化，着力解决影响和制约科学发展、事关全局、群众反映集中的突出问题，建立推动科学发展的长效机制，特制定本整改落实方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，着力解决影响和制约我县(本部门、本单位)科学发展的突出问题、党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题以及人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以扎实的整改推动党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠、开创工作新局面。
二、基本原则
(一)遵循总体思路。整改工作要深入贯彻落实科学发展观，全面落实党的17大和县委十三届三次党会精神，全面实施“工业立县、农业稳县、三产活县、项目兴县”战略，努力建设繁荣、富裕、和谐辉南。
(二)坚持统筹兼顾。既立足当前又着眼长远，既治标又治本，既切实解决实际问题又注重加强制度建设，协调推进经济、
政治、文化、社会以及生态文明建设，全面加强党的自身建设。
(三)充分依靠群众。坚持群众路线，积极动员群众参与整改，认真听取群众意见建议，及时向群众通报整改进展情况，请群众监督，让群众满意。
(四)务求取得实效。坚持一切从实际出发，既尽力而为又量力而行，避免形式主义、短期行为和“形象工程”
在的整改效果取信于民。
三、整改内容
近期整改的任务：
(一)关于······的问题。
整改措施：
1、〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
2、〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
3、〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
责任领导：
责任单位(科室)：
责任人：
完成时限： 年 月前完成
(二)关于······的问题。
〃
〃
〃
中长期整改的任务：
(一)关于······的问题。
，以实实在
整改措施：
1、〃〃〃〃〃〃〃〃〃
2、〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
3、〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
责任领导：
责任单位(科室)：
责任人：
完成时限： 年 月前完成。
(二)关于······的问题。
〃
〃
〃
四、保障措施
(一)落实领导责任。***部门(单位)的整改工作由***负总责，党委副书记具体负责，其他班子成员按照分工分别负责落实有关整改工作。“一把手”要切实加强领导，统筹协调，对重大整改事项亲自研究部署抓落实。
各责任单位(科室)主要负责人要对涉及本部门本单位的整改任务负起直接责任，按照本《方案》和“四明确一承诺”的要求，制定具体的实施方案。对中长期整改任务要制定分年度整改计划。
(二)强化督促检查。整改落实方案由党委副书记全面组织实施，党委办公室具体负责组织督促检查和日常调度，定期向党委会报告整改进展情况。近期整改任务每月报告一次，中长期整改任务每季度报告一次。年底，***党委将对各责任单位(科室)
和责任人的整改进度和成效进行全面考评，将考评结果作为评先晋优的重要条件。
(三)建立监督机制。通过一定方式公布整改落实方案，对重要事项作出公开承诺，接受党员、干部和群众监督。认真开展群众满意度测评，根据测评情况，进一步征求意见，完善整改措施。对涉及长远、一时难以解决的，要在一定范围内说明情况;对多数群众不满意的要重新整改。
篇13：整改方案格式
1、上级领导检查后，高度重视，立即行动，整改如下：
2、依据检查提出的意见整改如下:a、b、c、d
3、总结:经过整改，有哪些改观，经验教训，表示感谢。
单位名:
日期:
篇14：整改方案格式
保持共产党员先进性教育活动转入整改阶段以来，在前两个阶段的基础上，通过自己找、组织帮、同志提、群众评等方式，认真回顾自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与党员先进性要求还有一定差距，有必要认真查摆自己在党性方面存在的实际问题和不足，并剖析根源，明确今后的整改方向。为此，制定本人以下整改措施:
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十六大精神，实践“三个代表”重要思想，始终保持共产党员的先进性、纯洁性，为增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力增砖添瓦，对照党员先进性标准切实解决自身在世界观、人生观、价值观上存在的突出问题，进一步增强先进性意识、明确先进性标准、实践先进性要求，并立足实际，与做好自己的本职工作紧密结合起来，达到提高素质、服务群众、促进工作的根本目的，为创优发展环境、促进跨越发展贡献一份力量。
二、整改目标
(一)学习党建基本知识，提高自己的党性觉悟水平，根据本工作实际，制定工作目标，树立良好的个人党性形象，发挥党员先锋模范作用。 (二)政治上、思想上、行动上与党中央及各级党组织、政府保持高度一致，通过开展批评和自我批评，增强服务意识，强化大局观念，增强奉献意识和使命感，用主动的工作态度去完成工作，用创新的思维去分析问题。
(三)时刻检查自己的一言一行，不断加强思想锤炼，做到自重、自省、自警、自励，恪守信念，严于律已。时时、处处、事事保持一身正气，坚决同利己主义、拜金主义做斗争。
(四)强化宗旨观念，为群众办实事，在工作中坚持深入基层、深入实际，坚持为群众办实事，从群众最关心、大多数人能受益的事情抓起，在体验和了解中增进与群众的感情。
三、存在问题
(一)学习方面。一是主动抽时间学习不够。除参加集中学习外，由于忙于事务性工作较多，很少能自觉主动地抽出时间学习政治理论方面的知识。在学习上还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉行动。二是学习的深度不足。学习中集中通读文章、听辅导报告多，认真坐下来研究原著少，虽然在学习中有时也写一些心得笔记，但是真正联系自己的思想和工作实际深研细究不够。在业务知识学习上，有些实用主义的思想，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面，不深刻。三是理论与实践的结合不紧密。在工作中过多地注重自身的实践经历，没有发挥好理论的指导作用，而使学习变得有些教条。
(二)工作作风方面。一是深入基层、深入群众不够，特别是对农村土地管理、矿山管理、交通管理等工作深入实际不够，多数时间浮在上面，投入到城市管理多，到农村指导少。二是工作标准不高。高标准、严要求、高质量的意识还不够强，工作有时只求过得去、不求过得硬，甚至放低标准。三是扎实上还有差距。工作抓细、抓实、抓具体和“一竿子插到底”的实干精神还不够强。四是方法简单。自己办事急，说话直，忙起来爱批评人，有时不讲究艺术，有时还有急躁情绪。
(三)工作主动性方面。过去工作中开拓创新的意识和钻研精神少了一些，往往按部就班，缺乏闯劲。尤其是在加强城市管理、完善物业管理和提高供热、供水质量等方面，还缺乏新思路和行之有效的方法，有时只局限于听从领导的安排，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性，导致了对新城的城镇建设监管力度不够，仍有私搭乱建。
(四)自身建设上有差距。围绕树立自己良好的公仆形象，虽然注重加强了自身建设，注重了各种场合严格要求自己、管住自己，但有时也有随大流的思想，存有请吃和被请的现象。
以上在思想、纪律、作风等方面存在的问题，分析造成的原因，尽管是多方面的，但说到底还是自律不严在作怪，说白了，还是自己的党性观念和党性修养有差距。
四、整改措施
(一)树立刻苦学习的精神，努力改造主观和客观世界。政治上的坚定来自于理论上的清醒，只有勤奋学习，才能有坚定的政治信念和判断是非的具体标准，才能在政治上、行动上同党中央保持高度一致。对于一个党员领导干部来讲，我将坚持正确的世界观、人生观和价值观，任何时候都不动摇，并在日常的工作和生活中努力实践。在实际工作中，努力把自己的思想和行动统一到县委、县政府的总体安排部署上，统一到全县的改革和发展进程中来，坚定不移地贯彻执行县委、县政府制定的具体工作决策，立足本职岗位，为我县的城市建设做出应有的贡献。同时严格遵守党的各项纪律和国家的法律法规，切实地把理论学习作为自己的第一需要，并将理论与实际紧密地结合起来，克服“两张皮”的现象，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践与发展，做到理论与实际、主观与客观的真正统一。从实际出发加强党的理论、时事政治，分管部门所涉及的'法律、法规知识的学习，变外行为内行，提高执政能力和办事效率。
(二)坚持和发扬共产党人的先进表率作用。坚持真理，反对封建迷信和反动谬论，坚持原则，勇于批评和自我批评，敢于同不良现象和行为作斗争，牢记“两个务必”，勤俭节约，艰苦奋斗，廉洁奉公，助人为乐，自觉抵制资产阶级极端的利已主义思想和腐朽的拜金主义思想的侵蚀，在大是大非问题上经得起考验。同时在日常的工作和生活中多与同志们交流，多沟通，多关心同志。善于和自己有不同意见，或者说是有误解的同志多谈心，多了解，多体谅，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，常做宽容之事，以自己的表率作用，把一切能促进团结、争取的力量都凝聚起来，达到促进工作的目的。
(三)要正确处理好个人利益和集体利益、正当利益与不正当利益、奉献和索取的关系问题。一方面是在获得自己正当利益的时候，绝不损害集体的、群众的利益，另一方面，更应该立足本职多作贡献。古人尚有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽广胸怀，作为一名新时代的共产党员，自己将身体力行，积极为县城建设与发展出谋划策，多做为群众谋利益的实事，想群众所想，急群众所急，尽自己的所能为群众服务，为群众排忧解难。在下步的工作中，将进一步加大×××环境治理力度，不留死角死面，尤其是对居民区饭店扰民现象严加整治;继续巩固创卫成果，充分发挥我县环境品牌效应，提高核心竞争力;作好村村通油路工作，并积极探索乡村公路管理行之有效的办法，改善农村的交通状况，确保农民致富一路坦途。
(四)坚持解放思想，胸怀全局。在工作实践中，坚持用科学的理论作指导，不断创新，锐意进取。始终从大局出发，实事求是，实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新，最终实现工作成效的不断提高。在今后的工作中坚持深入基层，集思广益，不仅采纳群众对自身本职工作的意见和建议，还要发现新问题，积极探索新情况，不断总结新经验，解决在工作上存在的一些问题。时刻牢记自己作为一名共产党员，将带头做好党风廉政建设和反腐败工作，尽职尽责为全县的经济发展做出最大的努力。
篇15：整改方案
整改方案范文1：八项规定整改方案
根据县纪委的部署和要求，我局就贯彻落实中央“八项规定”，认真开展了自查自纠活动，现就情况报告如下：
一、认真传达学习，加强宣传教育。我局再次组织干部职工认真学习中央“八项规定”、县委贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众有关规定的实施办法等文件精神。并结合“廉政教育月”活动的开展，进一步加大了宣传中央“八项规定”的宣传教育力度，就加强廉洁自律建设和厉行节约工作，明确了各项规定要求，使党员干部进一步强化了廉洁自律意识，坚决抵制了各种不正之风和奢侈浪费行为，积极营造文明和谐、廉洁节俭的浓厚氛围。
二、领导率先垂范，严格遵照执行。局班子领导干部带头贯彻落实中央“八项规定”和《廉政准则》等廉洁自律各项规定，切实履行好“一岗双责”，抓好职责范围内的廉洁自律工作，做到不用公款请客送礼、严禁公车私用、不滥发奖金津贴等、不参与赌博活动，决不向企业乱检查、乱收费，同时管好配偶、子女和身边工作人员，督促本单位党员干部严格遵守《通知》要求，机关全体人员不能借任何理由向企业“吃、拿、要”，否则，从严处理。
三、加强制度建设，加大监督检查力度，严肃查处违纪行为。通过开展自查活动，纠正存在的问题，我局进一步完善了机关管理的各项工作制度，并加大了督促检查力度，对机关作风不定期的开展督查，检查结果在机关大会上进行通报，并要求局办公室要畅通信访举报和舆论监督渠道，在局门户网公开信访举报电话和邮箱，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的，要严肃查处。
通过贯彻落实中央“八项规定”，机关工作作风得到进一步转变，工作效率得到进一步提高，密切联系群众得到进一步加强，贯彻落实“八项规定”和厉行勤俭节约反对铺张浪费等规定取得了明显的成效，收到了良好的效果。我局将以深入开展以“为民务实清廉”为主题，以“三送”工作为抓手的“加快发展、重塑形象”教育实践活动为载体，继续扎实开展贯彻落实“八项规定”和县委关于加强干部作风建设的有关要求，进一步落实党风廉政建设责任制。严格按照“一把手负总责，分管领导各负其责”，“一级抓一级层层抓落实”的要求，抓好责任制分解，责任督促，责任考核，责任追究四个关键环节的落实，全面加强和改进工作作风，密切联系人民群众，不断强化自身建设，提高依法履职能力和水平，确保全年各项目标任务圆满完成，为建设新作出贡献。
整改方案范文2：工作作风个人整改方案
本人认真学习了县评组办和建委的《县直单位百名股长考评活动工作方案》，提高思想认识，进一步明确了开展考评工作的指导思想、原则和内容，充分认识到开展民主考评百名股长活动是围绕“大投入大建设、大招商大发展”战略部署，大力推行县委提出的“五办”作风的需要，核心是提高办事效率，提高服务质量，目的是让基层满意、企业满意、群众满意、上级机关满意为标准。并细心体会，认真反思自身。经过学习和深入思考，我个人对开展考评工作有了更深的理解，对在精神状态、思想观念、执行力、工作作风和廉洁自律方面自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下整改：
1、不断加强政治学习，强化思想教育，忠于职守，提高思想政治素质。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，做到自重、自省、自警、自励，时刻保持昂扬的精神状态，锐意进取。
2、坚持解放思想、实事求是，树立科学的发展观。紧密工作实际，注意工作作风和工作方法，做到脚踏实地，求实效，解决实际问题，做到不好高骛远，使工作思路符合客观实际。
3、强化工作作风建设，提高执行力。尽职尽责，真抓实干，大胆工作，勇于实践，乐于奉献。发扬知难而上、开拓进取、求真务实、改革创新的精神，深入一线、深入基层、深入实际，认真开展调查研究，一步一个脚印地做好工作。既要注意查找管理方面存在的突出问题，也要注意发现实际工作中存在的具体业务问题，继续努力为领导做好参谋，提好建议;为基层单位解难释惑，解决争议，做好业务指导服务工作。
一、存在的问题与不足
一是坚持学习的恒心和毅力不足。行政工作是我负责的主要工作，这项工作对思想理论修养要求较高，只有坚持不断学习，才能做出具有较高思想理论水平的工作。由于办公室人员较少，日常的工作量较大，有一种疲于应付的感觉，坚持学习的恒心和毅力逐渐放松。尽管自己在工作中一直求新、求变、求活，但总有一种知识面窄、办法少的感觉，认真分析起来，也是由于自己学习抓得不紧不实的缘故。
二是深入实际不够，解决实际问题少。自己除了对日常工作进行监督检查外，工作的大部分时间都是在办公室里，深入基层的时间少，特别是对一线服务研究的少。质量监督的工作重心是现场监督、技术服务，虽然自己有时也协调办理了一些工作，但就事论事的情况多，认真研究，深入解决关键问题少，对一些影响工作顺利运行的问题没有及时发现和解决。
三是工作有时心浮气躁，急于求成。对事物内在规律把握得还不好，处理问题有时考虑得还不够周到。有时发现问题对同志态度不够冷静，不留情面，工作方法简单，不大在意同志们的感受，给人一种过于生硬的感觉。
二、整改措施
1、加强学习，提高理论修养。首先，要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要抓住实质，在提高理论素养上下工夫，加深对建设有中国特色社会主义及“科学发展观”重要思想的理解。学管理，要在现代化管理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在专业知识方面下工夫，努力提高自己的服务能力和服务水平。进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变。自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。向先进典型和先模人物看齐“创先争优”。学习的内容要广泛，进一步加强对“科学发展观”重要思想的学习，特别是从宏观上把握精神实质。
整改时限：从现在开始，立即行动，尽快落实，长期坚持，不懈努力。
2、深入基层，解决实际问题，提高管理水平。强化大局观念，增强奉献意识和使命感，切实围绕质监站的中心工作，多与业务科室进行沟通交流，及时发现和解决业务工作中存在的问题，进一步完善考核管理体系，抓好制度建设。
整改时限：立即行动，短中期结合，力争早见成效。
3、谦虚谨慎，戒骄戒躁。坚持向群众学习，向实践学习，向同志们学习，不断提高自己的素质修养,强化组织观念和责任意识，大胆坚持原则，积极开展批评和自我批评,努力增强宗旨观念，提高服务意识。
整改时限：立即从我做起，见诸于行动，希望大家监督。
总之，通过考评活动，我们要审时度势，坚定信心，做好自己的本职工作，抓住机遇，应对挑战，务实创新，始终站在时代发展的前列，解放思想，实事求是，与时俱进，为提高我县工程质量而努力!
整改方案范文3：隐患整改方案
一、指导思想
以《国务院办公厅关于进一步加强学校及周边建筑安全管理的通知》为指导，树立和落实科学的发展观、正确的政绩观和社会主义荣辱观，突出学校安全的整治工作的重要性和紧迫性，增强全校师生的安全意识，健全各项制度，确保学校工作顺利进行;正确处理好推进教育事业快速发展和维护学校稳定工作的相互联系，齐心协力，营造安全、文明、祥和的教育教学环境。
二、成立安全领导机构
组长：俞黄榕
副组长：朱静、陈学斌、邵晓明、林进东
成员：欧阳姮、陈敏、刘秀玲、黄世荣、黄敏伶
三、防范措施：
1、学校加强对师生的安全教育。
2、建立观察制度，并做好记载。
3、建立报告制度：各班班主任每周定期向德育处报告一次，本班教室的楼板、墙体及各班负责的楼梯、楼道安全情况。其他教师若发现墙体、楼板有裂缝，掉灰渣，有异样响动等现象，必须马上报告安全领导小组。
4、每个楼梯口上下楼道一律靠右慢行，严禁嬉闹、推搡、跑跳、拉扯、拥挤。
5、建立安全责任追究制，若不遵照以上规定造成事故者，追究相应责任。
四、应急措施：
1、应急处理现场指挥负责人：俞黄榕
职能：
(1)迅速到达现场，了解和掌握事故情况，控制局面，阻止事态发展，并研究事故处理的具体策略。
(2)在第一时间向教育局办公室报告情况。
(3)组织力量并全程指挥其他各职能人员投入工作。
(4)密切配合消防、医疗等机构对事故进行处理。
(5)认真执行上级教育行政部门和政府部门的有关指示。
(6)负责事故的调查、分析和处理，查找原因和责任。
2、师生疏散指挥负责人：欧阳姮、陈敏、刘秀玲、黄世荣、黄敏伶，
各班班主任
职能：
(1)控制现场，维护秩序，防止发生混乱局面。
(2)组织各班学生安全有序疏散。
(3)尽早向知情者、见证人调查事故起因，掌握好事故的第一手资料。
3、临时救护工作负责人：毛岚锋
职能：
(1)做好医疗救治、现场控制等工作的联络和后勤支援。
(2)做好上级来人和家长的接待，必要时为上级工作组现场办公做好后勤服务工作。
(3)若有伤亡，应由安全领导小组组长组织抢救，同时拨打120、110及时送往就近医院救治。
篇16：整改方案
一、指导思想
以“质量安全是工程的生命”、“安全第一，预防为主，综合治理”为指导思想。立足提高质量、保障安全、调整结构，大力实施以质取胜战略，努力营造关心质量、重视安全的施工环境，加强质量和安全监管，提高技术保障本事，全面提升项目部的质量和安全总体水平，促进项目部质量安全工作又好又快发展，使“质量安全专项检查整治”活动，成为项目部安全质量工作的基础。
二、工作目标
经过开展“质量安全专项检查整治”活动，全面提高参建人员的安全意识，主体作用进一步发挥;质量观念不断增强，质量意识的氛围进一步构成;安全质量保证体系和监管体系进一步健全，杜绝质量安全事故发生。
三、活动安排
本次活动分三个阶段：
第一阶段：(4月15日～4月20日)宣传动员阶段：
迅速行动、全面动员，成立质量安全专项检查整治活动领导小组，根据活动资料，制定专项检查整治活动实施方案。
第二阶段：(4月21日～6月25日)专项整治阶段：
结合本项目实际施工情景，认真组织开展专项检查，消除安全质量隐患，做到
边查边改，暂不能整改的问题定人、定时、定措施，对存在的问题按专业进行分类管理，跟踪销号。
第三阶段：(6月26日～6月30日)分析总结阶段：
活动结束后，项目部将结合此次活动发现的问题进行认真分析、梳理，反思施工安全管理中存在的漏洞，建立健全安全管理制度，对问题较多的采取回头看，确保问题的整改到位，同时将活动期间好的典型经验，活动效果、采取的措施提议等进行认真总结上报。总结上报时间：6月28日
四、整治主要资料
(一)进取营造重视质量安全的施工氛围
1.大力宣传关于质量安全工作的方针政策。宣传质量安全对项目部实现跨越式发展崛起有着重大意义;宣传质量安全法律法规和有关知识;宣传“质量安全专项检查整治”活动成效，树立一个有社会职责感、讲诚信、质量好的典型项目。
2.组织丰富多彩的宣教活动。进取开展质量安全法律知识进现场、进班组活动，着力提高广大参建队伍的质量安全法制意识;面向基层作业人员开展质量安全宣讲，举办质量安全知识竞赛、有奖问答等施工人员喜闻乐见的宣传活动，努力提高参建员工的进取性。
(二)全面加强工程在建项目质量安全监管
1.进一步完善施工准入制度。充分发挥项目部自身的各项监督措施的作用，对施工班组资质等涉及工程质量安全的重点，进一步严格准入条件，严格进行进场准入审查和管理，严把准入关。在受理审查过程中严格执行国家政策，对涉及淘汰和限制的生产本事和工艺严格进行把关。进取贯彻有关质量安全法规和标准，把日常监督检查和专项检查等监管措施落到实处，确保施工行为逐步
规范，工程质量安全水平稳步提高。
2.加强施工过程中落实质量安全职责的监管。建立和完善质量安全保证体系，完善并落实原材料进场和工程竣工检验制度、施工过程质量控制制度，将施工中的质量安全职责落实到每一道生产环节和关键岗位。完善质量安全监管体系建设，总结推广典型和重点施工项目的监管工作，强化施工和管理过程质量安全职责的落实。
3.建立长效机制，加强质量安全风险监控工作。建立风险信息收集，利用日常监管、实验室检测等环节收集风险信息，加强组织领导，明确工作职责，建立专业检测机制，不断提高工程质量安全风险监控、快速反应和应急处置的本事和水平，做到早发现、早预警、早处置。
4.围绕监管重点，加大监督抽查力度。科学制定监督抽查计划，主要围绕桥涵、路基、高边坡等，加大监督抽查的覆盖面，增加抽查频次。加大监督抽查后处理力度。定期公布监督抽查结果，对存在严重的质量安全问题的予以处罚。跟踪现场整改效果，举办质量安全分析会，帮忙查找问题，促进施工质量安全管理水平不断提高。
(三)认真组织开展专项整治行动
1.组织开展重点集中整治行动。对施工现场开展大检查，督促做好质量安全控制，落实施工主体职责。对施工现场开展大检查，建立风险预警和快速反应机制，落实风险防范措施。以桥涵、高边坡、路基等工程为重点，开展集中整治。对隐患区域、隐患部位开展清查，摸清状况，进取向现场技术员和施工班组提出整治要求，制定整治方案，落实职责。
2.组织开展施工质量安全专项检查。围绕工程建设“安全、优质、高效”的总体要求，组织开展“进现场、入班组、抽百样”质量安全检查行动。
篇17：整改方案
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十六大精神，实践“三个代表”重要思想，始终坚持...员的先进性、纯洁性，为增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力增砖添瓦，对照党员先进性标准切实解决自身在世界观、人生观、价值观上存在的突出问题，进一步增强先进性意识、明确先进性标准、实践先进性要求，并立足实际，与做好自我的本职工作紧密结合起来，到达提高素质、服务群众、促进工作的根本目的，为创优发展环境、促进跨越发展贡献一份力量。
二、整改目标
(一)学习党建基本知识，提高自我的党性觉悟水平，根据本工作实际，制定工作目标，树立良好的个人党性形象，发挥党员先锋模范作用。(二)政治上、思想上、行动上与党中央及各级党组织、政府坚持高度一致，经过开展批评和自我批评，增强服务意识，强化大局观念，增强奉献意识和使命感，用主动的工作态度去完成工作，用创新的思维去分析问题。
(三)时刻检查自我的一言一行，不断加强思想锤炼，做到自重、自省、自警、自励，恪守信念，严于律已。时时、处处、事事坚持一身正气，坚决同利己主义、拜金主义做斗争。
(四)强化宗旨观念，为群众办实事，在工作中坚持深入基层、深入实际，坚持为群众办实事，从群众最关心、大多数人能受益的事情抓起，在体验和了解中增进与群众的感情。
三、存在问题
(一)学习方面。一是主动抽时间学习不够。除参加集中学习外，由于忙于事务性工作较多，很少能自觉主动地抽出时间学习政治理论方面的知识。在学习上还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏把学习当作一种职责、一种境界的自觉行动。二是学习的深度不足。学习中集中通读文章、听辅导报告多，认真坐下来研究原著少，虽然在学习中有时也写一些心得笔记，可是真正联系自我的思想和工作实际深研细究不够。在业务知识学习上，有些实用主义的思想，存在时紧时松的现象，造成学习的资料不系统，不全面，不深刻。三是理论与实践的结合不紧密。在工作中过多地注重自身的实践经历，没有发挥好理论的指导作用，而使学习变得有些教条。
(二)工作作风方面。一是深入基层、深入群众不够，异常是对农村土地管理、矿山管理、交通管理等工作深入实际不够，多数时间浮在上头，投入到城市管理多，到农村指导少。二是工作标准不高。高标准、严要求、高质量的意识还不够强，工作有时只求过得去、不求过得硬，甚至放低标准。三是扎实上还有差距。工作抓细、抓实、抓具体和“一竿子插到底”的实干精神还不够强。四是方法简单。自我办事急，说话直，忙起来爱批评人，有时不讲究艺术，有时还有急躁情绪。
(三)工作主动性方面。过去工作中开拓创新的意识和钻研精神少了一些，往往按部就班，缺乏闯劲。尤其是在加强城市管理、完善物业管理和提高供热、供水质量等方面，还缺乏新思路和行之有效的方法，有时只局限于听从领导的安排，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的进取性、主动性、创造性，导致了对新城的城镇建设监管力度不够，仍有私搭乱建。
(四)自身建设上有差距。围绕树立自我良好的公仆形象，虽然注重加强了自身建设，注重了各种场合严格要求自我、管住自我，但有时也有随大流的思想，存有请吃和被请的现象。
以上在思想、纪律、作风等方面存在的问题，分析造成的原因，尽管是多方面的，但说到底还是自律不严在作怪，说白了，还是自我的党性观念和党性修养有差距。
四、整改措施
(一)树立刻苦学习的精神，努力改造主观和客观世界。政治上的坚定来自于理论上的清醒，仅有勤奋学习，才能有坚定的政治信念和确定是非的具体标准，才能在政治上、行动上同党中央坚持高度一致。对于一个党员领导干部来讲，我将坚持正确的世界观、人生观和价值观，任何时候都不动摇，并在日常的工作和生活中努力实践。在实际工作中，努力把自我的思想和行动统一到县委、县政府的总体安排部署上，统一到全县的改革和发展进程中来，坚定不移地贯彻执行县委、县政府制定的具体工作决策，立足本职岗位，为我县的城市建设做出应有的贡献。同时严格遵守党的各项纪律和国家的法律法规，切实地把理论学习作为自我的第一需要，并将理论与实际紧密地结合起来，克服“两张皮”的现象，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践与发展，做到理论与实际、主观与客观的真正统一。从实际出发加强党的理论、时事政治，分管部门所涉及的法律、法规知识的学习，变外行为内行，提高执政本事和办事效率。
(二)坚持和发扬...人的先进表率作用。坚持真理，反对封建迷信和反动谬论，坚持原则，勇于批评和自我批评，敢于同不良现象和行为作斗争，牢记“两个务必”，勤俭节俭，艰苦奋斗，廉洁奉公，助人为乐，自觉抵制资产阶级极端的利已主义思想和腐朽的拜金主义思想的侵蚀，在大是大非问题上经得起考验。同时在日常的工作和生活中多与同志们交流，多沟通，多关心同志。善于和自我有不一样意见，或者说是有误解的同志多谈心，多了解，多体谅，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，常做宽容之事，以自我的表率作用，把一切能促进团结、争取的力量都凝聚起来，到达促进工作的目的。
(三)要正确处理好个人利益和团体利益、正当利益与不正当利益、奉献和索取的关系问题。一方面是在获得自我正当利益的时候，绝不损害团体的、群众的利益，另一方面，更应当立足本职多作贡献。古人尚有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽广胸怀，作为一名新时代的...员，自我将身体力行，进取为县城建设与发展出谋划策，多做为群众谋利益的实事，想群众所想，急群众所急，尽自我的所能为群众服务，为群众排忧解难。在下步的工作中，将进一步加大×××环境治理力度，不留死角死面，尤其是对居民区饭店扰民现象严加整治;继续巩固创卫成果，充分发挥我县环境品牌效应，提高核心竞争力;作好村村通油路工作，并进取探索乡村公路管理行之有效的办法，改善农村的交通状况，确保农民致富一路坦途。
(四)坚持解放思想，胸怀全局。在工作实践中，坚持用科学的理论作指导，不断创新，锐意进取。始终从大局出发，实事求是，实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新，最终实现工作成效的不断提高。在今后的工作中坚持深入基层，集思广益，不仅仅采纳群众对自身本职工作的意见和提议，还要发现新问题，进取探索新情景，不断总结新经验，解决在工作上存在的一些问题。时刻牢记自我作为一名...员，将带头做好党风廉政建设和反腐败工作，尽职尽责为全县的经济发展做出最大的努力。
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